儿童主题乐园维系顾客方法论文

随着儿童乐园的火热的发展起来，儿童乐园品牌的投资加盟者越来越多，商户门店之间竞争越来越激烈。想要在这个竞争激烈的市场站稳脚，除了优质的游乐设备、良好的环境和有效的宣传推广之外，服务质量也是至关重要。最近看到有经营儿童乐园的朋友问道：室内儿童乐园增值服务有哪些？如何提升服务质量？下面优游谷儿童乐园为大家讲解介绍一下。一、人员服务很多家长对儿童乐园的体验感、印象的好坏，很大部分都是来自对乐园的工作人员的感受。所以，提升儿童乐园服务质量首先要从乐园的工作人员做起。乐园的工作人员必须要具备有良好的服务理念、专业技能、礼貌用语、微笑服务、热情的态度、人性化服务、整洁的仪容仪表等。可细心洞察家长与孩子的心理，充分调动游客的游玩积极性，在跟顾客交谈时要面带微笑，客户咨询问题时要耐心回答，确保为顾客提供及时周到的服务。提升顾客对乐园的好感度。二、休息服务儿童乐园最好设有沙发座椅供家长休息，这样家长在陪同孩子来儿童乐园游玩时，也能得到放松休息。而且乐园可提供WiFi或饮料出售，如WIFI连接口输入手机号码即可获得WIFI服务，一来可提高了客户好感，二来能拿到更多的客群的手机号码，为日后的客户营销提供资料，挖掘更多潜在客户。三、细节服务每位家长对乐园的安全卫生都是非常留意注重的。乐园经营者可在乐园张贴一些安全告示、儿童游玩注意事项。提供儿童入场身体检查服务测试体温（主要对于低龄儿童）、袜子、纸尿裤等。这会给家长一种重视孩子健康安全的好感。优质贴心的服务能为客户留下美好的体验感，有效地增加客户粘度，保证儿童乐园营业额的稳定增长。以上介绍了提升儿童乐园服务质量的几个方面，希望能帮助到你。

一、优质的环境人的交往中”第一印象“是很重要。顾客初次到乐园游玩的时候，心里会给乐园打分对比，如果达不到良好的分数时bai，会直接对乐园打×，基本不再考虑第二次消费了。所以经营者游乐设备要定期更换，保持新颖度。定期的检查游du乐设备是否出现螺丝松动等安全问题，时刻保持乐园卫生整洁干净。只有这样才能吸引顾客从而培养成为忠实的客户。二、优质的服务对于儿童乐园来说，有时候广告做得好不如服务做得好，贴心的服务能增顾客的好感度。所以经营者要保证好乐园服务质量。所谓的服务质量，即工作人员服务质量，包括专业zhi技能，礼貌用语，微笑服务，热情的态度，人性化服务等。以尊重游客为前提，充分调动游客的游戏积极性，达到游客忘我的游玩效果。培养客户对于儿童乐园的“忠dao诚度”，让他们经常来光顾。三、优惠会员制度会员制度是乐园与客户建立联系增加粘性的营销手段，而且对客户粘性提升有明显的效果。所以乐园经营者可时常举回办推荐优惠会员制度，并制定挑出只为会员开放的特价项目。以优惠折扣、趣味比赛、活动等的形式推荐顾客办理会员建立关系，从而促成顾客二次消费，提高回头率答。以上介绍了几个提高儿童乐园客户粘度的方法，希望能帮助的到你。

1、免费试玩（有限量规则，进场须登记小朋友的姓名与联系电话）。

2、赠送小礼品（预算两元/件的小玩具）。

3、办会员卡优惠。

4、幸运抽奖。

一、如果附近有名气的玩具店或母婴店，则可与其合作，协助其做一次老顾客回馈活动，会得到意想不到的效果。

二、幼儿园是儿童乐园目标群体最集中的地方，拿出一部分费用来与幼儿园、培训中心合作是非常有必要的，比如免费为幼儿园的孩子们提供学习用品，然后在这些学习用品上印刷自家儿童乐园的LOGO，这样便能够在短时间内提升儿童乐园的知名度，并且还能增加亲和力。

三、实现资源优化，让老客户带动新客户，给老客户一些适当的奖励和优惠，金杯银杯不如百姓的口碑。

四、在费用相对较低的情况下，为了在短时间内迅速扩张市场，还可以找媒体、网络对儿童乐园进行报道，使儿童乐园很快就具有较高的知名度；在媒体、网络报道时，可以采取软性广告的方式，比如在当地报纸上以儿童乐园开设专栏，登载儿童乐园中发生的活动，趣事等等，这种方式要比刊登正式广告有效得多。

荣一游乐专业解答：1、如果附近有名气的玩具店或母婴店，则可与其合作，协助其做一次老顾客回馈活动，会得到意想不到的效果。2、幼儿园是儿童乐园目标群体最集中的地方，拿出一部分费用来与幼儿园、培训中心合作是非常有必要的，比如免费为幼儿园的孩子们提供学习用品，然后在这些学习用品上印刷自家儿童乐园的LOGO，这样便能够在短时间内提升儿童乐园的知名度，并且还能增加亲和力。3、实现资源优化，让老客户带动新客户，给老客户一些适当的奖励和优惠，金杯银杯不如百姓的口碑。4、在费用相对较低的情况下，为了在短时间内迅速扩张市场，还可以找媒体、网络对儿童乐园进行报道，使儿童乐园很快就具有较高的知名度；在媒体、网络报道时，可以采取软性广告的方式，比如在当地报纸上以儿童乐园开设专栏，登载儿童乐园中发生的活动，趣事等等，这种方式要比刊登正式广告有效得多。宣传的方法有很多种，可以按以下几点实施：告知消费者企业的性质及所提供的产品和特色服务；强化企业形象，使消费者认知、肯定再到购买。按照这样的方法循序渐进，相信儿童乐园未来的发展将会顺利进行。

一、对会员信息进行分类管理一般情况下，室内儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销，通过优惠活动吸引新会员办会员卡，并录入客户的基本信息。会员消费数据库是研究消费行为的基础，通过采集会员消费信息，对其进行分类和归纳，才能有针对性地制定营销方案。这样即满足了会员需求又能反推会员进行二次消费，并保持稳定的消费周期。就室内儿童乐园来说，要详细登记儿童的身体素质信息、消费记录、性格爱好、行为习惯、对店面和服务人员的好感度等，并依此对顾客进行分析，有针对性地制定营销策略。当然调查客户信息的时候也是有技巧可询的，比如月收入，可以制定几个收入区间让客户选择，而不是让客户直接写出数额。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址，通过微信发送代金券来收集微信号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。二、处理好客户与乐园的关系对于室内儿童乐园来说，维护好客户关系才能财源不断，怎样才能处理好客户与儿童乐园的关系？即针对客户需求，能提供个性化和差异化服务，这样客户才有被重视的感觉。室内儿童乐园工作人员最好能记住会员的名字，听起来好难，毕竟一家儿童乐园有那么多的会员顾客，但很严肃的说，这是室内儿童乐园拉近和常驻顾客距离的最好方法。三、员工要具备专业知识，为客户提供建议室内儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味地推销或者“不知道”，因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。四、提升会员卡的含金量在设立会员卡之初，要有侧重地说明或罗列使用会员卡的优势。例如优先享受促销优惠活动，优先享用最低折扣，特别赠送某项服务等等，让会员充分体会到优先权和尊贵权。另外，也可通过店面与其他相关行业的联合，提高会员卡的含金量，例如与当地某儿童摄影机构、早教机构合作，享受相应的折扣或优惠。五、将促销变成优惠和关怀对会员的促销不能仅仅停留在打折让利基础层面上，而是应针对会员的实际需求，将促销变成优惠和关怀。例如定期给会员发送提醒短信，定时举办会员答谢活动，将某一天定为会员免费开放日等等。适时拉近会员与店面的距离，增加会员对店面的信任感。室内儿童乐园可以提供提前试玩、积分兑换等会员权益，促进会员们的多次消费。通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通的机会，把大量顾客长期吸引在我们周围，培养忠实客户。