618狂欢节消费者行为学论文

三精制药葡萄糖酸钙（锌）案例分析 哈药集团是融医药制造、贸易、科研于一体，主营业务涵盖抗生素、化学药物制剂、非处方药品及保健食品、中药、生物工程药品、动物疫苗及兽药、医药流通七大产业领域的国有控股的中外合资企业。多年来，哈药集团秉承“做地道药品，做厚道企业”的企业宗旨，市场份额迅速提升，业务领域不断扩大，部分产品打入欧洲、亚洲、非洲、中北美洲市场，凭借“以正合、以奇胜、以德存”的企业理念，积极实施品牌创新战略，赢得了社会各界的普遍赞誉。哈药集团目前拥有“哈药”、“三精”、“世一堂”“钙中钙”等四件中国驰名商标，创全行业及东北三省之最。 哈药集团三精医药商贸有限公司是由哈药集团三精制药有限公司和哈药集团三精加滨药业有限公司共同出资3000万元组建的大型商业贸易公司，2005年9月正式更名为哈药集团三精制药股份有限公司,90年代，公司调整产品结构，陆续推出新一代主打产品三精牌葡萄糖酸钙口服溶液、三精牌葡萄糖酸锌口服液、三精牌双黄连系列产品、三精牌司乐平等。蓝瓶系列是三精制药最著名的一个系列，先期包括葡萄糖酸钙和葡萄糖酸锌。产品：本品是以葡萄糖酸钙为主要原料制成的保健食品，具有补钙的保健功能。 [产品规格] 10ml*10支/盒[配方特点、口味]1、葡萄糖酸钙、乳酸、氢氧化钙、甜菊糖甙、香精。2、本品为无色至淡黄色粘稠液体，气味芳香，味甜。[成份]本品每毫升含主要成份糖酸钙100毫克（相当于钙9毫克），辅料为乳酸、氢氧化钙、阿司帕坦、香精。[功能、效用]1、本品为补钙剂。2、用于预防和治疗钙缺乏症，如骨质疏松、手足抽搐症、骨发育不全、佝偻，以及妊娠和哺乳期妇女、绝经期妇女钙的补充。[使用方法及用量] 口服，成人一次1～2支，一日3次。儿童一次1支，一日2次。[有效期] 3年 目标市场：(就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。)2002年的春天，面对当时钙市场的群雄崛起，“葡萄糖酸钙”这个产品在销售上出现了瓶颈，产品老化，一直坚持名人代言，做全人群的三精葡萄糖酸钙显得力不从心，针对问题，合众传播指出需要在传播领域进行一次外科手术般的改造，集中目标人群，适时地把人群定位在儿童上。 产品定位：（是指企业对用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。）“蓝瓶是充足的，蓝瓶是纯净的，蓝瓶是好喝的，蓝瓶是三精的”，突出三精葡萄糖酸钙（锌）口服溶液的特色，即充足的，高质量的，好喝的。所以价格比一般产品稍贵。 消费者的资源：（反映了消费者满足其需求的能力）1消费者的经济资源：最主要的经济资源是收入，一般分为四个收入阶层①超级富裕层②高收入层③普通收入层④低收入层或贫困层。由于葡萄糖酸钙（锌）并不是什么稀有资源制作或高科技产品，一般来说十几元一盒，所以一般情况下是各个阶层都能接受的。2消费者的时间资源：①消费时间产品②节约时间产品。葡萄糖酸钙一般是辅助药物，三精葡萄糖酸钙是补钙的保健品。使用也很方便，一天三次，一次一到两瓶，补钙还是很节约时间。3消费者的知识资源：①消费者的产品知识：葡萄糖酸钙是直接饮用的，消费者对它的安全性还是很重视的，特别是三精葡萄糖酸钙是特别针对儿童和幼儿的产品，父母在选择的时候都是经过多方面长期的思考的。但是一般消费者对产品的了解仍是基于广告，所以广告对消费者的影响是很大的，今天 “蓝瓶的钙，特纯净的钙，特好喝的钙”是家喻户晓，但是，它的成就不是一蹴而就的，“蓝瓶”的影响是由点到线再到面的，是经过5年的努力逐渐成熟完善起来的。而且“蓝瓶”概念被逐渐延伸到三精的其他产品诉求中，成为三精口服液剂型产品的一个标识，创造了巨大的市场效益。②消费者的购买知识 主要包括在哪里买和何时买 葡萄糖酸钙主要是在药店购买，所以消费者对它的质量就少了一些担忧，可以放心的买给孩子③消费者的使用知识。从名字上就可以看出是直接饮用的，而且每一盒都配有说明。 消费者的购买动机：（是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力，反映了消费者在心理、精神和感情上的需求，实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者）。其实从古至今没有哪个时代像今天这样补钙的，而且很多人只要注意饮食完全可以避免缺钙，但是经过这几十年的广告宣传将缺钙划为了很严重的事，而且各种补钙产品层出不穷，造成消费者有购买保健品的需求，特别是孩子身体健康方面的，消费者是只会信其有，不会信其无的，并且液体钙也能满足一些特殊的人群需求，比如很小的小孩子。 消费者的知觉：①知觉的过程（包括三个相互联系的阶段，即展露、注意和理解），展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。对于消费者来说，展露并不完全是一种被动的行为，很多情况下是主动选择的结果。据说，在任何一个播放时点，有6%—19%的受众正在用摇控器转换频道，以避开广告节目。所以为减少广告逃避现象和提高营销信息的展露水平要增强广告本身的吸引力；在多种媒体和多个电视频道刊播广告；将广告置于最靠近节目开始或节目结束的位置等等。三精蓝瓶的广告是非常有特色的，美丽的“蓝瓶”被合众传播打造成了独一无二的营销理念，既是产品的特殊代号又是区别于其他同类产品的独特卖点，就像当时的《妈妈选蓝瓶篇》的文案：“蓝瓶是好喝的，蓝瓶是三精的，三精是蓝瓶的，别买错了”，广告传播的符号化经市场验证是有效的。 ②质量知觉：三精制药股份有限公司的母公司哈药集团是全国最早通过大规模广告进行营销的药品公司。公司通过不断的广告宣传以及社会公益活动，在全国范围内树立了非常有影响力的品牌。消费者会认为质量有保证。 ③风险知觉：一般消费者对保健品的感觉都是不错的，特别是中国人是比较容易迷信权威的，所以一般大企业生产的产品销量好，让消费者放心，三精制药股份有限公司的母公司哈药集团是全国最早通过大规模广告进行营销的药品公司，在全国范围内树立了非常有影响力的品牌。同时，公司已经建立了覆盖全国的OTC的营销网络，降低了消费者的风险。 环境因素：1、文化价值观经过多年的广播电视的广告宣传，群众对钙锌的补充变得很在意，而且三精葡萄糖酸钙经过多年的广告宣传在人群中的知名度是非常高的，当它推出“蓝瓶”是可以说是独辟蹊径， “蓝瓶”的内涵：“蓝瓶是充足的，蓝瓶是纯净的，蓝瓶是好喝的，蓝瓶是三精的”，在广告《广场蓝瓶风铃篇》中，得到了充分的体现，确立了三精酸钙在儿童补钙产品中的领军地位。与此同时 “蓝瓶”给三精制药染上了蓝色的企业文化个性。合众传播提出整合三精的企业定位，“三精制药健康中国”的企业愿景响彻中国，“蓝色地球曙光标识”成为三精制药的新企业标识。一条蓝色的思想链条整合了三精制药的方方面面，全新的、现代化的中国药企形象赫然屹立在众多成功转型的新型本土企业的前列。这种“蓝色”文化在很大程度上影响了消费者的选择，让各位家长在给孩子补钙时对三精会多一分的青睐。 2、社会阶层：社会学把由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体称为社会阶层。由于三精的企业定位很好，广告宣传也到位，所以除了追求高品质、奢侈消费的超级富裕阶层，其他大部分阶层消费者都是接受它的。3、社会群体，家庭：儿童有很强的模仿行为，广告上许许多多的儿童都在喝三精葡萄糖酸钙对看电视的小孩子影响更大，现在的家庭一般也只有一个孩子，所以一般情况下父母都会迁就孩子，而且在教育和抚养孩子上会有很强的从众行为，当周围有很多人使用这个牌子时，就会吸引有需求的消费者也使用同一个品牌。4、情境：一般情况下有些医生也会推荐父母给孩子买三精葡萄糖酸钙来补钙。在这种情况下，大部分消费者都会购买三精牌葡萄糖酸钙。目前，受全球金融危机影响，普通消费者购买力有所下降，虽然国家出台了各种政策刺激消费拉动内需，但是普通百姓消费行为更加理智及谨慎，在这种背景下，非治疗类药物及保健品市场受到了一定程度的冲击和影响。但三精制药的盈利仍然是增长的，这说明三精的“蓝色”文化是很成功的。三精制药应该继续加大宣传，扩大市场，并且争取在世界市场占有一席之地。 自己写的，能应付一下选修课！！

电商平台在一些重要的时间节点都会举办盛大的线上活动，其中有双十一活动、双十二活动、618活动，往年国内的电商平台618活动都是异常的火爆，但是今年电商平台的618活动就稍显逊色。我认为之所以今年的618活动会没有那么火爆主要是因为618活动给消费者带来了一种消费疲劳了；同时是更多的消费者购买商品养成了一种细水长流的习惯；然后是受到疫情的影响很多的消费者更愿意将闲钱存储起来；还有就是世界局部地区的战争使得国内面临了一定程度的通货膨胀所以消费能力变弱；最后是电商平台的618活动福利没有足够得推陈出新。需要从以下五方面来阐述分析今年的618为什么没有那么火爆的具体原因。

首先是618活动给消费者带来了一种消费疲劳，主要的原因就是人类自身的思维意识对于一些外界经常接触到或者在定期的时间接触到的一些人物或者活动时间久了就会产生一种神经疲劳，由于618活动开展的时间是比较长久的，部分的消费者对于神经疲劳比较敏感所以提前在潜意识里限制了自己在618活动期间大幅度消费的习惯，因为部分人群大脑神经系统对于618活动刺激的阈值已经提高了。所以如果618活动没有不断迭代更新自身的活动规则及完善更方面的服务持续发展的情况下，会使得更多的消费者消费疲劳。

其次是更多的消费者购买商品养成了一种细水长流的习惯，换句话说就是理性消费，主要的原因来自于消费者自身的消费理念在不断地完善，越来越多的人群认为消费仅仅只是一种需求，当需求足够满足的时候就不需要超量消费了，这样子不仅有利于节流，同时也有利于养成一个好的消费习惯。在新的消费理念形态下更多的人选择将自己的一部分收入来专项消费一些产品，并且消费的时间维度是趋向于长期主义，通过每一段均等的时期内尽量平均支付一些资金用于消费，更有利于提高自身的抗风险能力。

再者是受到疫情的影响很多的消费者更愿意将闲钱存储起来，由于全球疫情已经持续了3年左右的时间，但是新冠病毒并没有从根本意义上被消灭干净，还是有不少的地区存在反弹的迹象。所以人民群众在疫情期间也得到了相应的警示那就是“疫情影响到了自己的正常生活和工作，同时减少了对应的经济收入，因此需要尽可能将一些资金储蓄起来以备不时之需。”所以在今年的618期间更多的人群会缩减用于消费的资金，从而使得今年的618活动消费数据没有那么火爆。

另外是世界局部地区的战争使得国内面临一定程度的通货膨胀所以消费能力变弱，由于局部地区的战争影响到了全球的经济贸易发展，世界上所有的国家都需要面临通货膨胀所带来的影响，对于中国而言虽然自身的工业体系完善且足够优秀，但还是需要面临小幅度的物价上涨的影响。所以面对通货膨胀的形势，国内的许多群众纷纷降低了用于在618期间大幅度消费的预算金额。

还有就是电商平台的618活动福利没有足够得推陈出新，这样子使得更多的线上消费者认为电商平台还是用陈旧的套路来定向营销，没有办法更好地薅电商平台的羊毛，也就使得消费者主动线上大额消费的意愿下降，从而导致今年的电商平台618活动推出以来没有得到往年时期那么好的反响。不得不说现在的消费者更关注电商平台所能给到的消费福利细节，毕竟消费者的认知能力在随着时间的推移不断地提升迭代。

众多电商平台应该调整的大型线上活动战略目标细节：

主动用大数据调查的方式来搜集消费者的消费理念发生了哪些具体的变化，消费者更加注重哪些方面的服务体验感，消费者更关注电商平台所能带来的哪些增值服务细节，而后针对性展开对应的调整。并且在有条件的情况下主动提升物流运输的配送时效，从而提高线上消费者的满意度。

1、商品价格

价格优惠可能没有原来想的力度大了。前几年在618大促的时候，可能大家会发现，不少商品价格会有大幅度下降，这样一来，可能大家觉得在618期间会更加实惠，这样一来，可能就会让很多网友大手笔购买了。

但是今年618，可能大家关注的商品可能降价力度没有前几年那么大，这样的情况下，可能很多人就不一定选择在618期间购买了。因此，618不太火爆的第一个原因可能就是商品优惠力度可能没有想象的大。而且还有可能更贵，五月底看中了一款显示器，原价1499，放在购物车，想看看618会不会打折。到了六月一号，再看一下，价格变成了1799，然后京东plus优惠200，变成了1599真的是侮辱我智商。

2、平时买也不错

现在平时买的价格也还可以。现在网购平台比较多，如果需要的话，一般的物品，大概平时买也不算太贵，而且如果平时买，物流快递可能都会比较快，这样可能购物体验可能会更好一些。

而如果在618期间购买，可能物流快递都会比较慢，而速度可能也会比平时慢一些，这样一来，反而等待时间会更长，购物体验可能也不算太好了。

因此，现在对于消费者来说，平时购买也是一个不错的选择了。

3、消费者更理性了

现在的消费者也更理性了。最近一两年，由于疫情等方面的影响，可能很多消费者收入也受到了一些影响，也让很多民众认识到了存款的重要性，这样一来，很多民众可能在消费的时候就会更加的理性了，也就是说，现在剁手族可能在减少。

现在的消费者，即使是到了618，如果是平时不太需要的东西，价格再便宜可能都不会再买了，即使是需要的东西，可能也是左右比价，价格真优惠了才会购买，这样一来，可能在618期间就没有原来那么火爆了。

★随着互联网和很多购物平台的兴起和普及，人们的生活越来越便利，想买什么东西可以足不出户选择在网上购买，只要等几天商品就会自动送到家门前。网络购物正在成为我们生活的一种常态，每年的6月18日左右，各大网络商家就会推出一系列的优惠活动，因此618购物狂欢节也成了人们生活中一个消费节日。

⭐但是今年的618热度明显不如往年，这是为什么呢？

⭐我认为今年的618不如往年火爆有以下四个原因：1.宣传力度不够；2.消费者购物需求下降；促销时间拉长；4.疫情导致物价的上涨。

下面我将从这四个方面分别说明它们对于618热度的影响。

⭐一、宣传力度不够

★正如大家所见，往年的618购物节来临之前，铺天盖地的广告宣传文案就已经让人眼花缭乱了，而今年仿佛没有看见这些广告宣传，各大商家几乎都只在购物软件平台上做了宣传，宣传力度小导致了热度的降低，因此今年的618火爆程度远不如往年。

⭐二、消费者购物需求的下降

★随着人们生活水平和质量的逐步提升，人们的物质需求快速增长的时期已经过去，现在正处于精神需求增长的阶段，因此人们的购物欲望并不是特别强烈了。并且人们在平时购物的时候也基本上是想买什么就能够买到什么，因此即使是在618这样的购物狂欢节，消费者可能会觉得自己有消费的欲望，但是经过思考以后就会发现自己并不缺什么东西，所以就造成了618不够火爆。

⭐三、618促销时间拉长

★大家在2021年双十一的时候可能就会发现，双十一的促销时间并不集中在11月11号这一天，而是从10月下旬就开始了，直到11月中旬才结束。这正是商家的策略，既可以缓解购物平台由于11月11号当天消费量骤增带来的网络浏览不畅、堵塞问题，也可以给人充足的时间去抢购所需要的商品，不必限于某一个时间段内盯着抢购商品了，缓解了消费者的购物压力，也增加了整个618期间的消费量。因此今年的618也效仿了这种做法，起到了很好的效果。

⭐四、疫情期间物价的上涨

★这几年由于新冠疫情的存在，很多东西的价格都水涨船高，其实商品本身并没有增值多少，但是疫情期间商品生产的成本以及商品流通过程中的运费等附加值的上涨，导致了物价的上涨，并且618促销期间商品的价格和平时相差也不多，消费者没有感到足够的优惠，因此购物需求不如从前。

品牌作为巨大的无形资产和最佳经济效益的载体，成为了一个企业市场竞争能力的重要标志。目前，品牌延伸已作为企业参与市场竞争的重要策略之一。本文着重从消费者角度，运用认知心理学、消费心理学等理论，分析了影响品牌延伸决策的消费心理因素，为品牌延伸决策提供消费心理依据。 一、品牌延伸的消费者动因 品牌延伸是指在已有的相当知名度与市场影响力的品牌基础上，将原品牌运用到新产品或服务以期望减少新产品进入市场风险的一种营销策略。 1.品牌延伸的消费者心理基础 从消费者行为学的角度来看，品牌延伸符合消费者的消费心理。消费者接受和使用某个品牌的产品或服务，如果获得满意的效果，就会对这种品牌形成良好的印象，会形成一种品牌的“晕轮效应”，从而影响他的消费行为，接受这种品牌的其他产品。 2.满足细分消费群的需求 管理者把产品线延伸看作是满足不同的细分消费群需求的一种低成本和低风险的方法，而且，通过市场调查，他们可以比以前更有效地区分出并瞄准更细的细分消费者群。 3.满足消费者的愿望 与以前相比，现在有更多的消费者在转换品牌及尝试他们从没使用过的产品。产品线延伸正是试图通过在一个品牌名称下提供更多的不同产品，来满足消费者想要一些“不一样的东西”的愿望。 二、品牌延伸的消费者心理机制分析 假设某一品牌A最初的主产品为X，随着品牌的使用，品牌A逐渐具有了某种意义和联想，这些意义和联想可记为（a1,a2,a3……an）。现若将产品Y作为品牌A的延伸方案，产品Y是一个合适的迁移对象吗？消费心理学研究认为，认识这个问题主要考虑消费者对原品牌的态度和情感是否能够迁移到新的产品中，消费者通常通过两种路径来实现迁移。第一种是直接迁移机制即通过条件反应机制实现原品牌迁移到新品牌，在这一机制下，消费者对品牌信息加工的参与性较低；第二种路径是间接迁移机制即消费者首先要形成或体验到延伸品牌与原品牌的意义和联想具有融合性，或形成品牌认知图式，在这一心理倾向影响下，消费者对原品牌的态度和情感才可能迁移到延伸品牌。 上述观点表明，品牌意义和联想，主产品和延伸产品之间是一种交互作用的关系，它们之间相互影响，而不是简单的决定与被决定的关系。所以，经营者在使用品牌延伸策略时要有动态分析的思想。 三、影响品牌延伸决策的消费心理因素分析 1.品牌资产价值是影响品牌延伸力的重要因素 （1)品牌资产 品牌延伸是企业重要的品牌战略决策之一，但是并非所有的品牌都可以延伸。它是品牌延伸力作用的结果，品牌延伸力受到原有品牌资产的影响。 品牌资产是企业的一种重要的无形资产，它形成的关键在于消费者看待品牌的方式而产生出来的消费行为。它是消费者对某个品牌已经建立起来的品牌意识和品牌印象，是一个品牌在消费者记忆中形成的知识结构。 (2)品牌资产的构成要素——基于消费者的Aaker模型 Aaker认为品牌资产之所以有价值并能为企业创造巨大的利润，是因为它在消费者心中产生了广泛而高度的知名度，良好且与预期一致的产品知觉质量，强有力且正面的品牌联想，以及稳定的忠诚消费者以及其他独占性的品牌资产这五个核心特征。下面主要就消费者品牌认知、品牌联想、品牌忠诚进行分析。 ①品牌认知 所谓品牌认知是消费者认出、识别和记忆某品牌是某一产品类别的能力，从而在观念中建立起品牌与产品间的联系。形式上，品牌认知是关于消费者回想起和记起某种品牌的能力，而实际上品牌认知不仅仅是消费者知道或者能够回忆起听到或者看到的某种品牌，而是包括与品牌有联系的品牌名称、品牌标志和品牌标识。②品牌联想 品牌联想是消费者在看到某一品牌时所勾起的所有印象、想像和意义的总和，如产品特点、使用场合、品牌个性、品牌形象等。比如，万宝路总是让人想起孤独而阳刚的牛仔，男子气概，神采飞扬的群马，自由奔放的西部原野，新鲜的太阳与空气…… ③品牌忠诚 Oliver是这样定义品牌忠诚的：一种对偏爱的产品和服务的深深承诺，在未来都持续一致地重复购买和光顾，因此产生了反复购买同一个品牌或一个品牌系列的行为，无论情境和营销力量如何影响，都不会产生转换行为。 品牌忠诚是品牌资产的重心，拥有一群忠诚的消费者，就像为自己的品牌打造一道难以跨越的门槛，它能阻挡竞争对手的刻意模仿、破坏性的销价，它也是一个品牌所要追求的最终目标。 （3)较高的品牌资产为企业提供更多的品牌延伸的机会 一般而言，核心品牌资产价值越大，品牌延伸的成功率就越高。一个拥有强大品牌资产的品牌可以帮助企业推出合适的新产品，作为它的延伸产品。“阿迪达斯”作为一个运动品牌，凭借其强大的品牌资产，开发了男士日常用品，如男士香水、洁面乳、须后水等。 2.延伸产品与核心品牌之间的关联度 关联度又称相关性，是指延伸产品与核心品牌之间的某种“共通性和匹配度”即消费者头脑中原品牌知识与新产品之间相关联程度。这种相关性并非单指产品方面，还包括非产品方面。产品方面主要包括：技术成分、产品质量、目标市场、价格档次、销售渠道等。非产品方面主要指品牌的资产价值。下面主要就非产品方面的关联度进行分析。 (1)品牌资产价值的包容度 品牌资产价值的包容度是品牌延伸的关键。除了要与原有产品之间有一定的关联，新产品实施品牌延伸更重要的是要与品牌内涵有一定的关联，不能使品牌延伸有一种生搬硬套或不伦不类的感觉。这取决于企业原有品牌的资产价值。品牌延伸必须依托原有品牌资产价值，强大的品牌资产意味着在人们心目中已经形成了稳定的、鲜明的品牌形象，人们对品牌的内涵已经有了较深的了解。新产品的必须要符合品牌已有的价值观和品牌形象，否则，新产品的品牌延伸就不能被消费者接受，最终被市场淘汰。如果企业借助自身强大的资金和营销资源强行推广品牌延伸，则又会模糊消费者心目中已有的品牌形象，甚至使消费者对品牌形象产生疑虑，进而放弃对品牌的忠诚。这将对品牌资产价值造成难以弥补的损失。所以，在考虑实施品牌延伸时，首先一定要考察新产品与品牌内涵即品牌资产价值的关联性，这是品牌延伸成功的关键。 对于这种关联性的考察，更多地出现在不同大类产品的品牌延伸方面。不同大类的产品，产品本身很难找到相关联的特点，但是，理查德·布兰森（Richard Branson）将维珍品牌从唱片行业延伸到了可乐行业，现延伸到旅馆业和航空业。菲利普·莫里斯公司将“万宝路”品牌从香烟延伸到牛仔服、牛仔裤、鸭舌帽、腰带并获得了很大成功。产品不仅不属于同一个行业，而且有的跨度还很大，但也取得了成功。这其中的原因，根本在于他们都符合品牌资产所展示给人们的内涵。也就是说，品牌资产价值包容延伸产品，延伸就越容易取得成功。 (2)品牌资产的可转移性 仅仅考虑品牌元素是否能够转移是不够的，只有品牌资产能够发生转移才能够进行延伸。特定的配方、技术通常与特定的产品紧密联系在一起，要想将其延伸使用到一个新产品上是较困难的。相反，品牌的经营理念，品牌对消费者作出的承诺却比较容易转移到非同类新生产品上。一般来说，抽象性的品牌资产比具体性的品牌资产更容易转移，情感象征性的价值比实用性价值更容易转移。