温州市消费者权益保护委员会、瑞安消费者权益保护委员会 近年来,在我国经济发展和汽车行业优惠政策的推动下,中国的汽车行业发展迅猛,新车的销量扶摇直上。瑞安市车辆消费群体也由“摩托车时代”快速并道驶入“汽车快车道”,据不完全统计,瑞安市每年新车销售量都在12000辆以上。而随着时间推移和百姓收入增加,我市的车辆逐步进入更新换代的阶段,二手车交易也越来越火爆。去年二手车交易量就达7000辆左右,占新车销量的六成。但在二手车市场日渐活跃的同时,各种问题和矛盾也随之而生,交易的规范、部门的监管、消费者的权益都难以得到全面的保障。为了规范二手车消费市场主体的经营行为,提升二手车消费市场的服务质量,保障广大消费者的合法权益,瑞安市消保委在瑞安市商贸二手车交易市场有限公司、“瑞安城市在线”网站的大力支持下,通过网上调查与志愿者上门等方式对本市二手车消费群体、经营者开展了二手车消费、经营问卷调查。现将调查结果公布如下: 一、二手车消费群体问卷调查结果 此次问卷调查共发放165份,收回163份。调查显示: 1、购买二手车的群体中,25岁以下占,25-35岁的年轻人占,这一数字说明年轻人更能接受二手车,35-45岁占,45岁以上占。 2、职业的分布:党政、国有企、事业单位工作人员占,独资、合资或私营企业工作人员占,离退休人员占,自由职业占,学生占,农民/农民工占,其他占。 3、家庭年收入:五万元以下占,5~10万元占,10~15万元占,15万元以上占。 4、是否有车:有,没有。 5、的消费者表示在未来的购车计划中,会考虑购买二手车,还有的消费者因对二手车不了解而有所顾虑。 6、购买二手汽车的原因:新手占,价格低占,喜欢玩车占,保值率高占,其他占。价格低是消费者购买二手车的主要因素。 7、购买二手车的预算:3万元以下,3-5万元,5-10万元,10-15万元,15万元以上。低价位的二手车更受消费者喜爱。 8、想购买二手车的车龄:1年以内,1-2年,2-3年,3-4年,4-5年,5年以上。 9、购二手车最担心是:的消费者对二手车的质量有所担忧,其次为售后服务问题,重大事故或违章车,手续不全,其它。 10、准备从何种渠道购买二手车:有的消费者选择在正规的二手车交易市场购买二手车,选择从熟人处购买,选择到二手车专营店购买,其他,此项调查表明绝大多数消费者更信任二手车交易市场和自己的熟人,在他们那里购买二手车比较放心。 11、购买二手车时最注意以下哪些方面:消费者购买二手车时首选信誉好、有实力的经销商,占了,服务人员具备丰富的汽车二手车专业知识的占,服务态度好占,交易周期短,代办过户等有关手续的占。 12、对二手车的售后服务要求,是否需要以下服务:提醒服务 保险到期,定时维护,汽车年检,驾证年审占,提示服务 定时换油,定时保养,定时美容,新产品维修咨询如何保养维护,异常状态如何维修,维修厂推荐,维修价格估算,问题(毛病)诊断占,保险咨询 如何购买保险,如何报案,现场处理,肇事修复,如何索赔占,其他要求占。 13、有的消费者在购买二手车时碰到过商家欺诈行为。 14、在目前瑞湖路沿线二手车经营单位主要存在问题上,消费者依次选择了:占道经营,无序竞争,无照经营,超范围经营。 15、规范目前二手车消费市场应采取的主要措施:建立市场集中交易,有关部门加强管理,取缔无照经营,暂停核发营业执照,其他。 16、在购买二手车时,当合法权益受到侵害时,会选择哪种方式处理:自行协商解决,向消保委或有关行政部门投诉,自认倒霉,不了了之的只占了。这说明目前我市消费者的自我保护维权意识比较高。 二、二手车经营者问卷调查结果 此次调查问卷共发放35份,收回33份。 1、单位的性质:公司占,个体工商户占,其他占0%。 2、从事该行业的年限:一年以内,1~2年,2~3年,3年以上。 3、消费者购买二手车的动机是:新手,价格低,喜欢玩车0%,保值率高,其他。 4、消费者购买二手车的价位主要是多少:3万元以下,3~5万元,5~10万元,10~15万元,15万元以上0%。 5、通过从何种渠道组织二手车货源:通过朋友介绍,出售者自找上门,广告宣传,其他。 6、消费者购二手车最担心是什么:质量问题,售后服务问题,重大事故或违章车,手续不全,其它。 7、最该提醒消费者购车时注意以下哪些方面:车辆的车况,估价标准,车辆手续,经销商诚信度,售后服务。 8、目前瑞安二手车经营单位主要存在问题:无照经营,超范围经营,占道经营,无序竞争。 9、主要应采取哪些措施规范目前二手车消费市场:建立市场集中交易,有关部门加强管理,取缔无照经营,暂停核发营业执照,其他。 10、有否在瑞安市二手车交易市场认购营业房:有,没有。 11、您建议瑞安市二手车交易市场应为经营者提供哪些服务? 建议:希望二手车交易市场多做广告宣传,提供准确的二手车信息;扩大二手车市场停车场所;联合有关部门取缔无照经营、整顿瑞湖路占道经营;完善二手车交易市场管理,制订二手车估价标准;为经营者和消费者提供更好的服务与便利。 三、对购买二手车消费者的提醒 此次二手车消费问卷调查的结果显示,大多数消费者对目前二手车市场的无序经营、欺诈消费者等情况比较担忧,有些消费者在购买二手车时,其合法权益受到侵害又不懂得如何维权,只能自认倒霉,不了了之。 为此瑞安市消保委提醒消费者在买二手车时要注意以下七点: 1.交易合法。要到正规的二手车交易市场,与合法的二手车经营公司交易,买车过户要签订合同。 2.注意车况。如果自己不懂车况,可以找个懂行人随行指点。