数字化转型领域的杂志

近日，由《中国银行保险报》联合《中国农村金融》杂志发起的“2021中国银行业数字化转型案例征集”活动评选结果出炉。

作为业内领先的持牌机构，马上消费金融（下称“马上消费”）“基于多语境感知的在线智能客服机器人平台” 凭借独特的创新应用成果强势入选“年度数字化运营优秀案例”。

数字化运营获认可 深度践行“ 科技 让 生活 更轻松 ”

据悉，本次案例征集围绕信息安全、数字化服务、数字化营销、数字化运营、全面转型成果五个维度展开，征集200余个数字化转型案例，其中包含国有大型银行、股份制银行、城商行、农商行、消费金融等金融机构报送的各类案例。综合考量相关机构业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等方面特点，专家组委会最终评选出60个案例，入选“2021中国银行业数字化转型优秀案例”名单。

此次“基于多语境感知的在线智能客服机器人平台”入选“年度数字化运营优秀案例”，不过是马上消费近年来在数字化道路上的一个具有代表性的缩影。

随着人工智能、大数据等数字技术的高速发展，智能化客服逐步成为金融机构的 探索 方向。

据相关报告指出，传统企业的客服多依托人工提供相应的咨询和服务，在销售过程中以“人海战术”为主要获客模式。统计显示，90％以上的销售通话时长小于60秒，客户销售普遍面临人力成本高、获客及运营效率低、数据分析能力薄弱等瓶颈，而智能客服基于AI技术则可以很好解决此类痛点。

马上消费作为一家 科技 驱动型金融机构，始终坚持以用户为中心，积极将人工智能投入实际运用，达到提升运营效率、降低综合成本的效果，为用户提供体验更好的服务。此次入选“年度数字化运营优秀案例”的“基于多语境感知的在线智能客服机器人平台”便是马上消费金融在数字化运营领域的典型代表。

数据显示，马上消费已实现100％自主智能客服，日均处理咨询量万，客户综合满意度为％，为用户提供7*24小时不间断个性化服务。

历经两个阶段 聚焦八大 创新点

为更好地提升客服服务质量，提升用户服务体验，马上消费客服中心发展大致经历了两个发展阶段：第一阶段是建立客服中心，依托传统客服软件（云呼叫中心+PC端在线IM软件）进行接待。在此阶段，马上消费依托大量人工客服进行对客服务，存在管理成本高、精细化运营难、客服人数逐月增长、系统孤岛等问题。

第二阶段便是“基于多语境感知的在线智能客服机器人平台”的正式上线，通过自研底层AI技术，包括自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等所创新推出的智能客服平台。其特点是稳定性强，可以解决复杂场景的交互问题，构建了能够在多终端多渠道24小时不间断随时响应客户问题并精准应答的智能客服中心。

值得关注的是，“基于多语境感知的在线智能客服机器人平台”具备八大创新点，包括适应冷启动、少样本情况下的用户语义理解模型，易用、可扩展、可配置、易维护的多轮对话引擎，精准的用户理解，智能学习的知识库，主动反问，关联上下文理解信息，多样化的回复，包含知识图谱的多语境理解等。

比如，针对客户少样本、冷启动的场景，该平台基于已积累的海量行业语料，预训练出业界最新提出的BERT 模型，不仅缓解了客户准备语料、维护知识库的压力，节省了大量的标注成本，加快客户冷启动的时间；基于易用、可扩展、可配置、易维护的多轮对话引擎，还极大减轻了对话设计模式的难度，增加了对话流程的可维护性，提高了对话流程的抽象程度。

笃行致远，创新不止。以 科技 为刃，马上消费正深度诠释着“ 科技 让生活更轻松”这一使命。

本文源自金融界资讯

文∕胡群豪 杨宝康 1990年，随着互联网和信息技术的迅速发展，数字化技术开始逐步应用于传媒领域，传媒产业迎来了第二次大发展、大繁荣。互联网传媒公司迅速崛起并不断侵占传统媒体的生存空间。 由于互联网信息受众广泛、获取渠道简单、易传播的优势，以及信息获取渠道的多样化，使得传统新闻类报业的生存状态及未来发展前景屡遭质疑。这种将社会当前的全部信息传播方式结合在一起、以互联为基本形式的数字技术，变革了社会各个领域的生产生活方式，促进了传媒领域中，从信息生产、信息传播，到信息接收等整个环节的巨大改变，彻底打破了传统的传媒产业格局，并逐步将技术影响力拓展到政治、经济、文化、教育等社会各个层面。 2006年，英国著名杂志社《经济学人》刊登了一则调查与分析类文章——《谁谋杀了报纸》。一经发行，即引起人们对数字化背景下，传统报业发展现状与后续发展方向的广泛担忧和探讨。数字化背景下，新闻类报业商业经营模式转型问题，随之成为当前传媒领域的重点话题和研究热点。 为了成功应对互联网媒体的巨大冲击，新闻类报业必须引导企业创新转型，转变传统的商业经营模式，获得并巩固原有的生存空间和市场地位。 基本范畴与理论回顾 （一）数字化 数字化这种说法，随着现实具体实践过程的持续深入及理论研究业绩的陆续获取，而逐步在其领域中被广泛应用。它的本质意涵及延伸含义，均持续地趋于繁杂化和规模化。与其密切相连的现代名词有：物联网、信息网、新网络平台、多媒体、讯息传送工艺等；与其密切相关的新生词、派生词汇有：数字科技、网络讯息、讯息系统、网络互动业务等。 维基百科刊物外语版把数字化（Digital）看作数字型体系，且认为其是属于一类利用间断性的分散数值的数学工艺。对比于数字型（模拟方式）之外的体系而言，此模拟体系启用不间断的有序变化数值，展示讯息的呈现方式。尽管数字形变化的图像曲线属于分散型，但其所展示的相关讯息，不但允许是分散型的（如阿拉伯数字、英文字母、电脑程序代号等），同时也允许是连续渐进型的（如发声变化、图像清晰度及连贯性、别种方式的连续形态）。采用数字讯息的基本属性是，并行性、立足于专属型的“程序描述性语言”、允许失当性发生和出现偏差、允许大量翻版、具备间断性。 总体来说，数字化概念的核心意义涵盖两项关键内容：一是规范化的数字型模式，其反映了讯息生成过程中数字展示工艺迥异于仿真工艺，具备一样的传播媒介、连续均匀的编码代号、无损伤翻版的属性；二是以网络媒介方式为主导的讯息传播模式，具备并行传递、网络通讯型构架的属性。 （二）商业模式转型 1. 商业运营模式的评析需针对某一专属条件 商业运营模式的评析需针对某一专属条件，如外界条件和竞争状况等。仅是在某一特定的外界条件下，研讨商业运营模式方可认为是恰当的。为此，应首先确认商业团体所面对的外界变化条件；其次应确定单位在复杂而严酷的市场竞争中所处的地位和角色。 2. 商业运营模式的基本特征是实现价值所得 网络运营企业所面对的，是相异类型的消费者是否已变革了原有产品结构或服务模式，新开拓和经营的商品结构或服务模式，应当囊括或富含何种价值取向，是应当属于商业运营机构，在其经营领域中所实施的、具有针对性和目标性的、社会产品及服务模式的整体性综合把握。 3. 商业运营模式的第二项基本要素是实现经营产品的保值升值 经营产品的保值升值，其中涵盖在完善运营成本组成以后，商业企业依托各类收益渠道进行盈利的手段，即获取经济收益的渠道。 4. 商业运营机制的基本结构管理层次 商业运营机制的“基本结构管理层次”，是指其战略运作结构。战略运作结构，涵盖其内部运作机构中保障经营价值获取的组成成分，关联到相关企业商业运营中组织模式、管理机制、操作人员等。 （三）媒介融合理论 在当今的报刊行业数字型运营模式转换的过程中，媒体之间彼此渗透学说极具价值性。数字型运作工艺让各类媒体模式达到彼此之间互为渗透，使电脑、信息传输和媒体行业以前的“井水不犯河水”、互为孤立的划分开始趋于交融。 1983年，美国马塞诸塞州理工大学普尔教授最先提出“媒介融合”理论，指出在媒体讯息传播行业中，由于相关科技水平的迅猛提高，各类传媒功能之间的界限划分已逐渐模糊。1995年，麻省理工大学庞帝教授进一步提出相关论点，说明媒介产业已逐步改变甚至替换了传统形式，声音、影像、文字的混合应用，为媒介数字化发展创造了无限可能，各种创新型节目迅猛发展，丰富了传媒领域的内容和形式。 新闻类报业商业模式转型的动因与必然性 （一）新闻类报业商业模式转型的内部动因 1. 技术发展的推动性 任何一轮经典的媒体产业技术变革，均可激发出新的媒体运作模式。 例如，平板印刷工艺，促成了平面型宣传媒体的蓬勃发展；电子传播型工业技术，促成了电子式讯息传播媒介的快速进步，由此掀开了有线广播、远程视频技术广泛应用的新篇章。 1990年以后，大数据采集技术和云计算科技的迅猛推进，使得社会上各式各样的新闻媒介井喷式涌出，传统的新闻型报纸行业亦向着如下若干目标进军：由“单方向”讯息传送，向着为“大众群体”传送消息模式转轨。以往的报刊杂志、有线、无线音频广播、影像电视等传播媒介，均为采取单维度的、集中型的传送模式，但与广大听众之间没有积极充沛的交流与配合。 数字型传播媒介的问世，尤其是网络型传播媒介的大力应用，人类社会的讯息传送，转入了消除集中型传送模式时期。专题论坛、新闻博客、社区型网络平台、微博讯息传送，让讯息媒介的传输方式更是趋于多重互动、听众感知等。 2. 社会交往型文化发展的需要 在数字型媒介发展的大趋势下，社会对多重性文化营养的渴望。数字型媒体传播，促成新的社会文化品质的产生，正像西方一位媒体专家所断言的：“一类新媒体的优点，必将促成一类新式生活文明的生成”。 讯息传播型媒体对社会文化品位的提升存在着独有的价值性。平板印刷术讯息传播媒体，促成了报纸传递、买卖、阅报的文化氛围，而随着当今数字型应用工艺的完善和进步，多类讯息传送媒介，还有讯息终端客户的扩展，使原有纸质型报纸讯息宣传开始转入“电子型浏览模式”“视图模式”，人们开始实行网络浏览新闻信息、感受丰富多彩的色彩与高清晰度的动态影像，获取随处可用的移动式视觉功能的便利感受。 （二）新闻类报业商业模式转型的外部动因 1. 受众需求的压力 受众的期盼和呼唤，是当今新闻报纸媒介转轨的重要外部动力因素。当今，多媒体快速发展下的受众，已不再满足于单一型的吸纳讯息形式，而更加看重信息的分类、时效、深度及广度。简言之，受众不再是信息的“接收者”，而是信息的“消费者”。随着传播媒介信息中心地位的消逝，市场化的传媒主体开始以经营者的姿态，重新针对媒体“消费者”进行定制化服务。 2. 替代品的威胁 以数字技术为终端的移动媒体，对纸质媒介构成了替代性的威胁。替代品，是指在功能上部分或者全部代替某一媒介产品的产品。网络媒体等新媒介的问世，给报纸的发展带来了替代性或部分替代性的威胁。网络媒体、手机媒体等移动媒体，以其多元化、可移动、互动性等方面的优势，形成了对纸质媒介的压力态势。 3. 媒介竞争的压力 当前，媒介竞争异常激烈，报业面临市场化与数字化的双重竞争压力。目前，市场竞争压力主要表现在两个方面： 与纸质媒介的竞争，包括综合类报纸的跨区域竞争、地域性报纸的市场争夺战等。由于报业的市场份额是有限的，这就决定了报业之间的博弈在所难免。北京作为我国经济、政治、文化中心的集散地，更是传媒进行角逐的场地，如《京华时报》《新京报》《北京晨报》等报媒。 与异质媒介的竞争，包括网络媒体，特别是独立的新闻门户网站的发展。截至2011年6月底，我国网络新闻用户规模达亿人、使用率达。互联网、移动网络，已成为现阶段年轻群体获取新闻资讯的重要信息来源。 新闻类报业商业模式转型的路径 （一）产品转型：报业产品的数字化与创新策略 数字技术下的新型媒体具有丰富的信息源和传播渠道，就新闻领域而言，智能手机、平板电脑、智能手环等多种科技型物品都可作为其表现载体。新闻呈现平台也不断创新，如谷歌、雅虎、百度等各大门户网站，腾讯、新浪，网易等新闻软件，一点资讯等各类移动新闻客户端。新闻类报业的产品转型必须以传统用户和数字用户的精确分析和定位为基础，细分受众的多样需，求以针对性地开发创新数字产品。具体有以下几个方面： 1. 以用户为中心 新闻类报业是以信息为核心产品的，为特定的用户群体提供实时的、具有权威性的资讯和相关解读。面对互联网媒体迅猛发展的浪潮，报业产品创新必须提上研究日程。 不同的新闻产品具有不同的特征，所面对的消费群体也并不相同，而产品的不同，也会导致传播平台、方式和频率的不同。因此，新闻类报业应积极考察老用户的使用心态和新用户的资讯需求，以用户需求为根本，变革传统新闻报业的形式产品和延伸产品。 形式产品，主要是指报纸本身，囊括报纸的结构、板块和纸张等。形式产品关系到报纸消费者对报刊的直接感受和第一印象。 延伸产品，主要是指能够为报纸带来盈利的附加服务，包含报业品牌、产品影响力和订阅等。新闻类报业的高质量产品，是获取受众最直接和最有效的方式之一。 2. 继承和巩固现有报业纸质产品的优势，以新闻内容为核心产品 对于纷繁复杂的互联网信息，因成本低、易于复制等特点，互联网新闻的获取渠道、信息可靠性、表述方式等逐步受到社会的质疑。由此而言，新闻类报业因其传统运营方式、品牌效应及专业性，而仍具有良好的发展空间。 当前，社会热议的报业生存问题并不是新闻问题，而是报业商业运营及其盈利危机。由于受众所需求的新闻资讯从未改变，因此，新闻类报业在数字化转型时，应坚持原有价值理念，坚持做好新闻，保证新闻信息的即时性、真实性、权威性，进而提升其竞争优势。同时，社会的快速发展，促使各项社会问题逐步凸显且日益复杂。新闻类报业赋有专业性的政策解读、调查报道等深度内容，仍具有广阔的应用市场和社会意义。 3. 促进形式产品和延伸产品转型 数字技术的飞速发展，带动了传统新闻报业的多元传播媒介，不断创新形式产品和延伸产品，引进数字技术。而数字产品的开发与推广，必须以新闻报纸和互联网两种不同的产品概念与营销方式为基础，准确定位，将传统优势与现代信息技术有效融合。 新闻类报业应积极打破原有物理和承载方式的限制，发展多种媒体形式，如文字、图片、音频、视频等。 新闻类报业构建互联网传播渠道，将传统的纸张接收端，发展为包含官方网站、应用app等在内的各种数字化产品。 新闻类报业应明确自身属性与核心内容，扩大对新闻资讯方面的投资，借助多媒体形式，实现多种新闻信息服务功能，跨越平台的无线对接。 （二）盈利转变：盈利模式的数字化与多元变现 1. 内容付费 权威的新闻机构在当代社会仍具有重要作用，其新闻内容、获取渠道、新闻品质、新闻解读的有效性和专业性，都远高于网络信息推送平台，仍展示出重要的市场价值。新闻类报业可在探索优势新闻产品的同时，积极深入研发，发展精品，推出内容付费。国际上类似的例子也有很多，如《华尔街日报》《金融时报》等财经商业报纸。 内容变现盈利模式在我国的许多证券投资服务企业也都有所体现，如通过互联网软件工具、移动终端和官方网站等产品，推送新闻信息、经济行情解读、投资趋势报道等，用户付费即可查看。然而，金融财经杂志具有其特殊意义，难以复制到普通意义上的新闻商业报纸。一般而言，普通报纸的信息专业性和帮助性较弱、可替代性却强，因此用户是否愿意付费获取新闻资讯，就成为普通报业必须高度重视的问题。 由此可见，新闻类报业必须持续提供真正优质、真实可靠、充分解读的信息，形成优势特色，提升新闻专业性，继而才能向数字化收费产品转型。在其转型初期可采取开放性与封闭性相结合方式，如对于新用户，每月设置一定的免费阅读额度，而对于预定用户，则需针对其浏览量提供多种可供选择的收费方式。 3. 活动营销 为推动产业发展、构建报纸品牌，新闻类报业可定期举办消费者沙龙、讲座，或其他商业活动。活动营销既能充分运用报业的平台资源优势，又可通过数字化传播平台广泛宣传，成本低而效果显著。 （三）组织创新：管理制度优化与结构调整 1. 调整组织结构 结合互联网技术特性和产业特点，调整新闻类报业组织结构，建立一支反应快速、行动力和专业性较强的编辑和记者团队，构建流程简单且执行有效的运营机制。 媒介融合理论指导下的新闻类报业数字化转型与数字化产品，会涉及不同领域的多样化工作内容，因此，不应设立严格的限制，可将不同业务人员予以混合，强化纸质媒介编辑与互联网平台编辑的沟通与交流。同时，整合其他工作人员，共同为新闻报纸、官方网站、新闻手机客户端等产品服务。在保证权威新闻报道的同时，附以丰富的图片、音频和视频资料，获取更好的用户体验和视觉效果。 2. 优化管理制度 传统新闻类报业数字化转型，即意味着报业工作方式、工作流程、运营模式与主要产业的转移调整，其业务领域和媒介平台的扩展，使得企业的组织架构更为复杂，甚至需要结合具体的转型目标，进行适当的重构和组建。因此，为加强不同层面工作人员的交流及互动，强化转型效果，需从管理方式和规章制度方面予以改革，细化命令执行范围和操作流程，优化工作人员生产分工，进而保障和提高工作效率和充分协作。 传统新闻类报业作为工业化时期社会发展的产物，开创了传媒产业百年辉煌的历史。但数字技术的迅速崛起与不断发展，改变了社会以往的信息获取方式，传统新闻类报业也面临生存危机。 然而，机遇与挑战始终是并存的。数字化背景下，新闻类报业必须努力进行行业模式转型，在发展新闻产业、保持传统优势和权威的同时，创新产品、改革盈利模式、优化组织结构，实现传统新闻类报业在新产业经济环境下的成功“自救”，维护新闻信息的社会价值，促进新闻类报业的创新发展。

大数据时代学术期刊的机遇与挑战_数据分析师考试

在数字化再造并融合传统出版的大背景下，就学术期刊而言，其传播方式已经发生巨大变化，数字化、新媒体融合已成期刊传播新常态。在近日中国社会科学院图书馆(调查与数据信息中心)、国家期刊库(NSSD)举办的“大数据时代的学术期刊数字出版??机遇与挑战”研讨会上，学术期刊如何应对大数据时代的机遇和挑战，成为关注的主题。

主动适应“大数据”时代

据社科院图书馆数据网络部主任杨齐介绍，为适应“大数据时代”的需求，中国社会科学院国家期刊库项目组对643种学术期刊的网站建设进行了详细的调研分析，包含社科基金资助期刊195种，非社科基金资助期刊448种，并公布了调研结果。从调研数据中发现，目前大部分学术期刊在大数据时代的数字出版及开放获取意识有待提升，对于数字化和新媒体融合发展前景及方向还在探索之中。

专家认为，从表面上看，“大数据”的概念及其价值更多的是为IT业和企业营销领域所关注，但从深层次看，传媒业将是受到大数据时代冲击较大的行业。在大数据时代，与学术期刊处于同一环境体系的学术创新模式、学术研究范式、知识形态、知识获取、知识交流及处理机制的改变，将直接影响着学术期刊的生存和发展。

“大数据”深刻地改变着学术期刊的边界，使学术期刊面临新的挑战和机遇， “大数据”将造就新意义上的中国学术期刊。因此，各个学刊必须积极主动探索以学术期刊为纽带的大数据全产业链和新业态发展路径，应用大数据技术，跳出传统学术期刊的编辑出版流程局限，实现以学术期刊为纽带的学术研究全流程传播。

数字化时代的诸多挑战

当前，来自数字化潮流的挑战使得学术期刊正经历着一场革命。这场肇始于传播，继而扩展至整个编辑出版流程的革命，使学术期刊抛掉了纸本载体而实现了更为迅捷的网上编辑和传播，在传播流程中，数字化传播已成为学术期刊的主流渠道。学术期刊以综合性为主的结构和分散的布局导致以原期刊为单位的数字化传播意义不大，而经过汇集和重新编排后更能适应读者的需求，大型期刊数据库网站做的正是这样的工作。

另外，当以综合性、分散性和内向性为特征的学术期刊遭遇来自学术国际化、评价数量化和传播数字化的挑战时，处境更是日益艰难，而自然科学期刊尤甚，每年以10万篇计的优秀稿源的流失，使得国内一些顶尖学术期刊也面临着前所未有的稿源荒，更遑论一般期刊了。优稿的外流必然带来学术前沿的失守和读者的流失，使得学术期刊在数字化时代面临着诸多挑战，急需创新观念，走出一条数字化发展的新路径。

对此，中国社会科学院调查与数据信息中心副主任赵胄豪表示，通过高层次的文化碰撞，刷新旧有理念，加速学术期刊数字化、网络化的建设步伐；变革学术期刊投稿、编审、出版、传播及阅读的方式与途径；积极探索哲学社会科学领域学术期刊数字化转型、新媒体应用、开放获取及网络化建设等方面的问题，这是今后学术期刊适应数字化之路的重要途径。

加快数字化转型步伐

在如何探索学术期刊数字化转型上，中国科学院文献情报中心编辑出版中心主任初景利从数字出版环境与技术、学术期刊建设要素、期刊质量与影响力、传播能力的关系、数字出版平台建设、语义出版、开放获取出版等多方面详细介绍了科技期刊的经验，并提出六方面建议：一是期刊质量是期刊的生命；二是学术期刊编辑须承担社会责任与使命；三是采取综合措施提升期刊的传播力与影响力；四是重视数字出版与数字化刊群建设； 五是善于知识分析工具的开发与利用； 六是加强技术的研发和投入。

以上是小编为大家分享的关于大数据时代学术期刊的机遇与挑战的相关内容，更多信息可以关注环球青藤分享更多干货