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企业危机公关案例分析论文主要是研究一个企业在危机中采取的公关活动，以及其产生的影响。企业危机公关是企业在面临危机时采取的公关策略的总和，它不单单是危机的媒体宣传，而是应对危机的一整套解决方案，包括制定危机应对计划，组织危机公关团队，开展危机公关宣传，制定危机应对报告，等等。案例分析论文可以通过分析一个具体的企业危机，来收集公关实例，研究危机公关采取的措施是否有效，以及采取的措施是否能够缓解危机影响。有效的企业危机公关案例分析论文，可以帮助企业更好地应对危机，有效控制危机后果，保护企业声誉。
论公共关系与企业发展的关系 随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。而作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关系从而推动企业的发展也就显的十分重要。公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能.企业主要通过自身形象设计,双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标，所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。 公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业对自己的公众形象也非常的关注。公关在企业形象的塑造中，地位不可或缺。难以想象一个没有公关的企业它的社会想象将是一个什么样子，尤其是那些国际知名公司，他们的公关应该是相当的厉害。在现代社会主义市场经济的大潮中，公共关系代表企业的市场形象，企业面对的市场压力和企业之间的挑战也越来越大，公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用。公共关系学是一个新兴的产业，特别是在中国加入WTO以后，企业的竞争越来越厉害，各个企业都面临着很大的机遇和挑战，这既包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争也越来越厉害。但是作为一个成功的企业就必须要有与众不同的策略，能够把握好这一点的企业就能够永远立于不败之地，而在这中间，公共关系所起的作用就越来越大，越来越显的突出，公共关系的好坏直接关系到企业运作的成功与否。而在现代社会中一些企业还不能够认识到公共关系的重要性。外国企业纷纷踏入我国市场，竞争的国际化日益加剧，而消费者的行为越来越科学化、理性化。因此，企业已经由十几年前的只要做就可以赚钱到现在的只是做还不行，要做好才行。中国的很多行业市场已经供大于求，在加上国外产品的大量涌入，竞争日益激烈，同质量的产品越来越多，所以企业的知名度、美誉度仅靠质量、服务还不行，还要靠公共关系去宣传、去创造。所以我的这篇论文就来谈一下公共关系与企业的发展的关系。 首先我就就公共关系与企业的发展谈论一下我的观点，公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。在中国，随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。作为社会科学的一个分支，公共关系有着普遍的意义，而由此派生出的企业公共关系又有其特殊性，它是指企业运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业市场目标的实现的一种管理职能。由此我们可以看出，企业公共关系一方面强调企业和公众的关系是相互的，另一方面又强调企业公共关系具有管理职能，从而使我们加深对公共关系本质的认识。公共关系是社会组织为塑造良好形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学和艺术。公共关系自80年代初传入我国后，已在各个领域发挥了显著的积极作用，至90年代进入到一个较深的层面。目前，我国很多企业都在实施名牌战略，公共关系作为一项管理职能，究竟能在其中发挥什么样的作用，是我们应加以深入研究的问题。对这个问题的探讨，有助于推进公共关系的发展，更有助于深刻认识公共关系在企业名牌战略中的无可替代的作用。目前我国不少的国有企业出现了人才严重流失现象，这个现象的发生有一些客观原因，但公共关系运作不够是一个重要原因。人才流失对企业争创名牌是一个不利因素，因此应该深入剖析找出对策。一般来说，员工为企业效力的因素有三点，其一是工资及福利待遇，其二是企业领导层状况，其三是自我价值能否实现。在这三个因素中，工资及福利待遇是一个重要因素，它能满足人们维持生存的基本需要，尤其是在我国现阶段工资普遍不太高的情况下，高工资高福利确是一个诱人的条件，但已不是决定去留的关键因素，关键因素是后两点。首先是企业领导层的状况对员工的影响力很大，一个有胆识、有远见、团结奋进的领导层是吸引人才的“磁力源”；一个尊重员工，关心员工，切实解决员工困难的领导层是稳定人才的“粘合剂”；一个信任员工，知人善任，任人唯贤的领导层是激励人才的“催化剂”。这样的领导层无疑具有招贤纳才的无穷魅力，因为在这样的领导下工作，即使眼前条件苦一点，福利差一点，工资低一点，但人们能看到美好的前景，保持对企业的良好信念。相反，如果领导层任人唯亲、趋之若鹜，人们怎么会对企业产生信心呢？如此，势必造成“孔雀东南飞”的局面。其次是关于自我价值实现的问题。企业员工在满足了一定的生存需要后，还希望承担具有发展性、挑战性的工作，以获得成就感，实现自我价值。如果员工不能在本职工作中获得成就感，就会产生失落感，这种失落感驱使人们离心离德以至要重新寻觅一块能施展拳脚的新天地。人们通过观察发现，人的自我价值实现有两种重要方式：一种是在平凡的工作中发现生活的意义，另一种更为重要的是通过出色的工作来实现人生价值。因此，每位员工为实现自我价值都有努力工作的愿望，关键在于领导如何激发，如何引导，以把员工的这种愿望时时转化为干好本职工作的动力。公共关系诞生后，首先就是在企业管理和运筹中得到了广泛的运用和推广，后来它的影响波及到了各行各业，但实质上仍以企业运用为主。这是由于公共关系本身就是商品经济发展的产物，因为在商品经济条件下，任何企业都不过是社会化大生产流水作业线上的一个环节，相互之间密切联系，离开谁都不行；特别是商品经济还是一种遵循竞争法则的经济，在公平竞争的同时，争取理解、支持尤其是争取服务对象和消费者的理解、支持就显得万分重要。这就促使企业运用公共关系来塑造良好的形象，搞好与外界的关系。导致公共关系产生的基本条件还有政治方面和技术方面的因素，即民主政治取代封建专制和现代交通、通讯的迅速发展，这些同样离不开商品经济的发展。正因为如此，公共关系与商品经济高度发展的现代社会始终紧密相连，与经济全球化趋势更是一致的。公共关系追求公平相待，要求一视同仁，力求机会均等，而商品经济越发达，企业展开公平竞争的机会就越均等、越充分，公共关系就越可能发挥它应有的作用。在经济全球化背景下，由于企业生产的各要素已经在全球流动，企业从原来的区位优势中解脱出来，争相生产集合全球优势的全球化产品，相互之间在全球范围内按照相关的明确规则展开有序的竞争，公平程度随着竞争程度和透明程度的提高而大大提高，公共关系所赖以生存的社会经济基础更加雄厚，发挥作用的舞台也必然的更加广阔。 其次，企业的市场竞争力在很大程度上取决于企业在市场上的形象，而企业的形象又在很大程度上取决企业的公共关系的运作。在中国古代有一句话叫知己知彼，百战不殆。调查是企业公关成功的法宝，在公关行业里，大家经常说，闭门造车，大家关在一个房间里，没有进行任何的社会调查，也不知道你的客户怎么想的，就坐在房间里想，我的客户应该这么做，我的客户应该这么做，这是不科学的。我们希望所有企业的公关或者做公关公司的公关人员，一定要把调查研究作为公关计划的一个前提。通过一系列的调查研究，分析未来社会及行业发展的趋势及其后果。通过不同的调查研究，多层次的调查研究，可以了解社会的舆论，公众的态度和期望值。如果中美关系处在比较糟糕的情况底下，作为企业的公关人员，就要有非常强的灵敏度，如果是企业来说，你就应该格外注意哪些问题。如果中国和欧洲发生贸易冲突的时候，如果你是一个欧洲公司，应该注意什么。然后及时的把你的想法、意见传递给管理层，让他们作决策时作为参考。所以说企业的公关就必须要以市场调查为基础。在经济全球化的大趋势下，作为企业的决策者必须要协调好二者之间的关系。 此外，企业还应该注意公共关系的策划以及实施过程中的战略问题，这就需要企业的决策者对市场有敏锐的洞察力和判断力，能够根据不断变化的市场调整公关策略和应对措施。其中最重要的是要处理好和媒体之间的关系。建立企业与媒体关系的“高度”、“深度”和“广度”。“高度”即要争取到媒体的高层主要管理人员的支持。“深度”即要与媒体的具体版面的具体负责编辑、记者有良好的经常性感情联络。“广度”即要与相关的大众性和专业性的主流媒体建立广泛的不间断的接触。企业的媒介部门成员应该有明确分工，经理负责与企业相关的主流媒体的高层进行不间断的接触，部门成员主要负责与媒体的相关板块或栏目的记者和编辑沟通，并且将与媒体的联络划分到具体个人负责，再有就是与媒体关系结构的广度，企业媒介部门的工作重心应偏重于行业、专业、以及主流的相关大众媒体。这样的结构就做到了既有高度又有深度更有广度，为企业打造了一张牢固的媒体关系网。只有这样，企业才能够得到良好的发展氛围。以上就是我在学习了选修课《公共关系学》以后对公共关系与企业的发展之间的关系的一些理解，通过查一些资料是我对公共关系学有了更加深刻的了解。我认为企业必须要重视公共关系的处理才能够在现代的竞争中永远处于不败之地，也只有这样企业才能在激烈的竞争中走在前列。
论秘书公关意识的培养 关于秘书的定义可谓“众说纷纭”。在此借用1979年辞海》的定义，秘书词条写到：秘书是“职务的名称之一，是领导的助手。”现代秘书学认为，秘书是组织的“窗口”，因为组织的内外联系，接待来访以及各方商洽工作等，大都由秘书机构出面办理，同时人们往往把他们看成是代表领导的。秘书人员的形象影响着领导形象乃至整个组织的形象。秘书具备公关意识则是塑造良好个人形象、维护领导形象和组织形象的首要因素。1秘书的重要地位1．1信息上承下达的“关口”秘书的重要职责之一是做好信息的上传下达：一方面，秘书要向组织以及各个职能部门发布领导命令、指示等，通过调研掌握工作开展的状况以及组织发展动态，向领导汇报准确、及时、客观的信息。另一方面，秘书要处理信访事务，主要包括收集和处理群众以及组织内部公众的信访内容，处理与内部、外部公众的关系。这些职责体现了秘书的“关口”地位。可以说，秘书的“关口”作用发挥得好坏直接关系到信息上传下达的质量，群众信访工作能否顺利开展。1．2内外联系的“窗口”秘书职位还具有一个组织“窗口”的地位：一方面，秘书起草、拟定的各种公文需要发布。秘书这些工作的质量直接体现了秘书本人的专业知识水平和综合素质，进而代表秘书的形象。倘若一个组织的秘书起草的文件总是漏洞百出，错字连篇，那么就必然损害组织的形象。另一方面，秘书在组织内部和外部的言谈举止，体现了一个秘书的形象及其辅助的领导的形象，最终代表了一个组织的组织文化。2秘书公关意识的内容和重要性2．1尊重公众意识尊重公众的意识又叫“投公众之所好的意识”、“公众优先”的意识，这是公关意识中最基本和最重要的意识。市场营销学的营销理念经历了市场观念、产品观念、销售观念、营销观念、社会营销观念等几个阶段。时下，营销观念、社会营销观念成为大部分组织的营销指导理念。它们都要求以顾客为导向，充分尊重公众。在一个组织中，组织成员可以被看作内部公众，同时对于组织来讲也是顾客；在组织外的消费者、社区、政府、相关利益者都可以被看作顾客，或者叫做外部公众。一方面，秘书是组织内部上传下达的“关口”，需要和不同的公众沟通、交往；另一方面，秘书作为组织内外联系的“窗口”，经常跟随领导和外部公众交际，甚至扮演发言人的角色。这些工作的顺利开展，需要得到组织内部和外部公众的认可、支持，需要具备较高的美誉度，所以秘书首先要尊重组织的内外公众。2．2沟通协调意识秘书处于领导与员工之间，具有联系领导和员工的纽带和桥梁作用，应该具备沟通协调意识。组织与员工的利益冲突十分普遍：员工追求高待遇，而一个组织则追求低成本和高效益，组织给与员工的待遇也是组织运营成本的重要组成部分。这种情况下，组织和员工之间，领导和员工之间就必然存在隔阂。秘书不是领导，这一事实弱化了员工对于领导的畏惧心理，使得秘书能较好地与员工打成一片，通过多种方式了解员工的心理，掌握更多的信息，进而开展协调工作。在对外联系中，秘书频繁出现于不同组织、部门领导之间，相对于其他人员来讲，更了解各组织、部门领导的性格、气质、兴趣、爱好。当组织之间的领导之间发生不和谐的迹象时，秘书应能从中找出问题的突破口，找到不同领导的共同点，从中斡旋。管理学给秘书提供一些协调方法：酝酿协商、建议说明、思想教育、冷处理和缓冲等。2．3塑造组织形象意识秘书的“窗口”地位决定了秘书要树立塑造自身形象、维护领导形象和组织形象的意识。就塑造自身形象方面，秘书尤其要谦虚、礼貌、敏感、自制、忠诚、负责、得体、雅正等。此外，秘书要勇于承担责任，以免使领导的形象受到损害。秘书在撰写材料时，应该注重正面宣传来提高组织的知名度和美誉度。塑造组织形象方面，公共关系学提供一种很好的方法就是CIS的设计和导人，秘书掌握一些MI、BI、VI的基本知识，即理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统的设计和导人。2．4危机公关意识孟子日：“生于忧患，死于安乐。”对于一个组织来讲更是如此。外在的客观环境的可控性极小，对于一个组织来说要时刻关注时局变化。当前，国内企业“忧患意识”淡薄，缺乏应对危机的一整套管理体系和方法。在企业平安无事时，我们的企业一般不会有“未雨绸缪”的防范意识和战略考虑，所以反应比较慢。应该说，这种意识对于领导来讲，更为重要一一创维七旬老帅王殿甫告诉记者，从12月7日到创维上班的第一天起，自己就是“胆战心惊，如履薄冰”；中国科学院高能物理研究所所长陈和生说：“我没有一丁点儿成功的感觉，每天都处在无穷尽的矛盾和压力下，如履薄冰。”作为领导参谋和助手的秘书，在工作中扮演着领导的“智囊团”、“思想库”的角色，领导的众多决策来源于秘书的数据和建议，领导要具备危机公关意识，秘书也应该具备危机公关意识。3培养秘书公关意识的“瓶颈”和途径3．1拓展秘书知识面许多人一直认为秘书是“文字型”的秘书。这种观念指导下，在秘书教学方面长期以来只是重视技能训练，不重视思想熏陶，导致秘书知识结构单一，甚至可以说是畸形，因而秘书成为单纯的“打字员”“电话员”“复印员”等。当今，很多秘书专业学生知识面狭窄，缺乏基本的人文学科、社会学、管理学、心理学、政治学的知识，综合素质低下，悟性极差。面对未来知识型的领导，他们与领导沟通中，不知如何“下手”，可以说他们本人的人际关系都一塌糊涂，更不用说让他们来协调关系了。由于不懂心理分析，不会把握领导意图、员工想法，被领导指责为“没有眼色”。鉴于此，要培养秘书的公关意识，让秘书掌握沟麻烦采纳，谢谢!
公共关系是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流， 使双方达到 相互了解、互相适应和互相信任的一种管理活动。对于一个组织而言，公共关系 的重要性主要体现在内部公共关系和外部公共关系上。 一、内部公共关系的重要性 （1） 组织与员工关系 员工是社会组织赖以生存和发展的细胞，员工是社会组织与外部公众沟通 最有效的媒介。处理好员工关系可以增强企业凝聚力、竞争力。 富士康科技集团是全球最大的电子产业专业制造商， 而在 2010 年接连发生 了十几起员工跳楼事件， 给企业造成了极为严重的负面影响。富士康员工跳楼事 件说明其管理人员没有协调好员工关系。跳楼事件发生之后，企业高层迅速作出 反应， 包括为员工祈福， 安稳民心、 积极补偿、 大幅加薪等。 跳楼事件发生之后， 富士康才意识到员工关系协调的重要性，作出了重大的改革，包括设立心理干涉 部门，密切关注员工心理健康、开放咨询热线等。 （2） 组织与股东关系 组织长久发展必须赢得股东的支持，组织在重大决策的时候也 需要股东出谋划策，股东同时是组织的重要宣传者。 富士康跳楼事件发生之后，其股价累积跌幅达到 26%。在此多事之秋，富 士康背后的鸿海集团并没有爆发集团与股东的纠纷，这充分说明，管理人员与股 东的公共关系协调的很好。 股东们愿意支持富士康，即便暂时遭受了巨大的经济 损失，仍然不离不弃。如果富士康没有处理好股东关系，即便郭台铭拥有 13% 的股份，在股东纷纷撤资的情况下，富士康维持运行和善后都会举步维艰。 二、外部公共关系的重要性 （1）组织与顾客关系 协调顾客关系是组织发展最核心的问题；协调顾客关系是赢得顾客的关键 所在； 协调顾客关系是稳定顾客队伍的保证；协调顾客关系是赢得良好环境的基 础。 2008 年，肯德基顾客争吵让座事件把肯德基推向了风口浪尖。事情大致经 过是这样的， 一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位 男顾客坐住而发生争执。 先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的 注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵 上升到大声争吵后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店， 别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。而肯德基的员工也没有任何措施。女 顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响 面还局限于人际范围， 如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社 投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责” ，拒绝了女 顾客的要求。所以女顾客即刻向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。 通过这件事，我们可以发现培养员工的公关意识十分重要，而起）公关无 小事。 公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大 波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。 作为一个企业要勇于承担责任。 （2）组织与政府关系 政府对社会组织的生存和发展具有直接的制约作用；政府对社会组织行使 指导、 调节、 监督和检查等管理职能； 政府具有非凡的影响力和强大的经济实力； 政府可为社会组织带来特别的发展机遇。 （3）组织与媒介关系 新闻媒介是树立组织形象的特殊公众，新闻媒介有助于提高组织公共关系 工作的效率，新闻媒介能有效促进组织与社会公众之间的信息交流。 富士康跳楼事件发生之后，高层管理人郭台铭首度开放工厂，邀请全球媒 体参观拍摄深圳龙华厂区，期间郭台铭全程陪同参观。在此次危机处理时间中， 媒体起到了重大的作用， 之前谴责富士康管理舆论倾向得到了改变，趋向客观公 平的看待这件事。 积极与媒体联系交流， 为富士康保留了一部分积极的企业形象。 （4）组织与竞争者关系 组织与竞争者之间应该秉承以下原则，即公平、正当、学习、协作、沟通。 而不是恶意中伤，哄抬物价，恶性竞争。 雪花啤酒和燕京啤酒是全国最大的两家啤酒生产销售商， 两家企业实力相当， 不分伯仲。今年 5 月，啤酒消费刚刚进入旺季之时，就有雪花啤酒经销商向媒体 爆料， 称公司为推进北京市场专门研发的迎合北京消费者口味的原汁麦啤酒，铺 货到北京各区销售终端小店铺后，竟会不翼而飞，终端市场几乎买不到该产品。 经调查发现， 是有燕京啤酒的业务员通过两箱换一箱或是三箱换两箱的方式，将 雪花啤酒换走， 或是当众打开倒入垃圾桶销毁，或是以十分低廉的价格重新放回 市场扰乱雪花啤酒的正常价格， 甚至还将大量啤酒集中在一起，于烈日下暴晒多 日直至啤酒变质后，再送回市场。随后，雪花啤酒在自己的“主场”武汉也如法 炮制， 在终端上 “扼杀” 燕京啤酒， 上演了 “以其人之道还治其人之身” 的大战。 燕京啤酒经销商称， 雪花啤酒工作人员强行用雪花啤酒换走燕京啤酒，使燕京啤 酒在武汉的销售大受影响。 两家企业在发生竞争关系危机的时候没有进行必要的 公共关系协调，而是恶意竞争，致使两家企业的企业形象遭受了巨大的损失，两 家企业不顾市场机制和社会公共协调进行恶意竞争的行为表示，引起媒体，公众 的极大不满。 （5）组织与第三方关系 这里的第三方包括原材料供应商，产品销售终端，物流等。这些因素为企 业构成了复杂多变的环境， 企业要实现自身的目标， 只有主动去适应多变的环境， 寻找与环境的平衡点，尽力消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。 1998 年 2 月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了 跟斗——被七家商场联合“拒售” 。这意味着长虹将在济南失去市场。据报载， 长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋， 双方均表示 “有话好好说” ，争取及早平息风波，取得圆满解。经销商作为企业产品通向消 费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将 协调的目标放在获取对方的合作关系上协调的目标放在获取对方的合作关系上 协调的目标放在获取对方的合作关系上协调的目标放在获取对方的合作关系上。 合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。 总而言之，一个企业拥有良好的公共关系是极其重要的。企业在发展的过 程中，要树立公共关系意识，培养与内部和外部的公共关系，这样才能使企业长 久健康的发展壮大。
企业危机公关案例分析论文主要是研究一个企业在危机中采取的公关活动，以及其产生的影响。企业危机公关是企业在面临危机时采取的公关策略的总和，它不单单是危机的媒体宣传，而是应对危机的一整套解决方案，包括制定危机应对计划，组织危机公关团队，开展危机公关宣传，制定危机应对报告，等等。案例分析论文可以通过分析一个具体的企业危机，来收集公关实例，研究危机公关采取的措施是否有效，以及采取的措施是否能够缓解危机影响。有效的企业危机公关案例分析论文，可以帮助企业更好地应对危机，有效控制危机后果，保护企业声誉。
论秘书公关意识的培养 关于秘书的定义可谓“众说纷纭”。在此借用1979年辞海》的定义，秘书词条写到：秘书是“职务的名称之一，是领导的助手。”现代秘书学认为，秘书是组织的“窗口”，因为组织的内外联系，接待来访以及各方商洽工作等，大都由秘书机构出面办理，同时人们往往把他们看成是代表领导的。秘书人员的形象影响着领导形象乃至整个组织的形象。秘书具备公关意识则是塑造良好个人形象、维护领导形象和组织形象的首要因素。1秘书的重要地位1．1信息上承下达的“关口”秘书的重要职责之一是做好信息的上传下达：一方面，秘书要向组织以及各个职能部门发布领导命令、指示等，通过调研掌握工作开展的状况以及组织发展动态，向领导汇报准确、及时、客观的信息。另一方面，秘书要处理信访事务，主要包括收集和处理群众以及组织内部公众的信访内容，处理与内部、外部公众的关系。这些职责体现了秘书的“关口”地位。可以说，秘书的“关口”作用发挥得好坏直接关系到信息上传下达的质量，群众信访工作能否顺利开展。1．2内外联系的“窗口”秘书职位还具有一个组织“窗口”的地位：一方面，秘书起草、拟定的各种公文需要发布。秘书这些工作的质量直接体现了秘书本人的专业知识水平和综合素质，进而代表秘书的形象。倘若一个组织的秘书起草的文件总是漏洞百出，错字连篇，那么就必然损害组织的形象。另一方面，秘书在组织内部和外部的言谈举止，体现了一个秘书的形象及其辅助的领导的形象，最终代表了一个组织的组织文化。2秘书公关意识的内容和重要性2．1尊重公众意识尊重公众的意识又叫“投公众之所好的意识”、“公众优先”的意识，这是公关意识中最基本和最重要的意识。市场营销学的营销理念经历了市场观念、产品观念、销售观念、营销观念、社会营销观念等几个阶段。时下，营销观念、社会营销观念成为大部分组织的营销指导理念。它们都要求以顾客为导向，充分尊重公众。在一个组织中，组织成员可以被看作内部公众，同时对于组织来讲也是顾客；在组织外的消费者、社区、政府、相关利益者都可以被看作顾客，或者叫做外部公众。一方面，秘书是组织内部上传下达的“关口”，需要和不同的公众沟通、交往；另一方面，秘书作为组织内外联系的“窗口”，经常跟随领导和外部公众交际，甚至扮演发言人的角色。这些工作的顺利开展，需要得到组织内部和外部公众的认可、支持，需要具备较高的美誉度，所以秘书首先要尊重组织的内外公众。2．2沟通协调意识秘书处于领导与员工之间，具有联系领导和员工的纽带和桥梁作用，应该具备沟通协调意识。组织与员工的利益冲突十分普遍：员工追求高待遇，而一个组织则追求低成本和高效益，组织给与员工的待遇也是组织运营成本的重要组成部分。这种情况下，组织和员工之间，领导和员工之间就必然存在隔阂。秘书不是领导，这一事实弱化了员工对于领导的畏惧心理，使得秘书能较好地与员工打成一片，通过多种方式了解员工的心理，掌握更多的信息，进而开展协调工作。在对外联系中，秘书频繁出现于不同组织、部门领导之间，相对于其他人员来讲，更了解各组织、部门领导的性格、气质、兴趣、爱好。当组织之间的领导之间发生不和谐的迹象时，秘书应能从中找出问题的突破口，找到不同领导的共同点，从中斡旋。管理学给秘书提供一些协调方法：酝酿协商、建议说明、思想教育、冷处理和缓冲等。2．3塑造组织形象意识秘书的“窗口”地位决定了秘书要树立塑造自身形象、维护领导形象和组织形象的意识。就塑造自身形象方面，秘书尤其要谦虚、礼貌、敏感、自制、忠诚、负责、得体、雅正等。此外，秘书要勇于承担责任，以免使领导的形象受到损害。秘书在撰写材料时，应该注重正面宣传来提高组织的知名度和美誉度。塑造组织形象方面，公共关系学提供一种很好的方法就是CIS的设计和导人，秘书掌握一些MI、BI、VI的基本知识，即理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统的设计和导人。2．4危机公关意识孟子日：“生于忧患，死于安乐。”对于一个组织来讲更是如此。外在的客观环境的可控性极小，对于一个组织来说要时刻关注时局变化。当前，国内企业“忧患意识”淡薄，缺乏应对危机的一整套管理体系和方法。在企业平安无事时，我们的企业一般不会有“未雨绸缪”的防范意识和战略考虑，所以反应比较慢。应该说，这种意识对于领导来讲，更为重要一一创维七旬老帅王殿甫告诉记者，从12月7日到创维上班的第一天起，自己就是“胆战心惊，如履薄冰”；中国科学院高能物理研究所所长陈和生说：“我没有一丁点儿成功的感觉，每天都处在无穷尽的矛盾和压力下，如履薄冰。”作为领导参谋和助手的秘书，在工作中扮演着领导的“智囊团”、“思想库”的角色，领导的众多决策来源于秘书的数据和建议，领导要具备危机公关意识，秘书也应该具备危机公关意识。3培养秘书公关意识的“瓶颈”和途径3．1拓展秘书知识面许多人一直认为秘书是“文字型”的秘书。这种观念指导下，在秘书教学方面长期以来只是重视技能训练，不重视思想熏陶，导致秘书知识结构单一，甚至可以说是畸形，因而秘书成为单纯的“打字员”“电话员”“复印员”等。当今，很多秘书专业学生知识面狭窄，缺乏基本的人文学科、社会学、管理学、心理学、政治学的知识，综合素质低下，悟性极差。面对未来知识型的领导，他们与领导沟通中，不知如何“下手”，可以说他们本人的人际关系都一塌糊涂，更不用说让他们来协调关系了。由于不懂心理分析，不会把握领导意图、员工想法，被领导指责为“没有眼色”。鉴于此，要培养秘书的公关意识，让秘书掌握沟麻烦采纳，谢谢!
公关礼仪论文 作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ……，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？ 如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？ 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！ 因为我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙 现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈. 首先,我觉的谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。 在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。 男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。 谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。 在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。 在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。 其次,我感觉公关礼仪对白领一族更为重要。 从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。 先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。 再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。 第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。 最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。 注意你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。 注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。 注意你的姿态。 在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。 坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。 保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。 注意打电话的姿势 最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着 听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。 总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用. 最后,想对老师说一句,您辛苦了!感谢您,让我收益匪浅感悟：大学应做到的基本社交礼仪[内容摘要]本文通过对现代社交礼仪课堂笔记、课本的整理归纳与思考，结合自身大学生活实际，从个人、社会等多方面着手，感悟出一套大学生应做到的基本的社交礼仪，并归纳成具体的礼仪原则。[关键词]大学 社会 礼仪有人说，大学是象牙塔，可是走出这片浮华，等待着我们的是什么？有人说大学是智慧城，可是离开这个堡垒，直面着我们的是什么？天之骄子，不过是70年代留下的童话，80后的我们如果还以此自满，迟早会被社会淘汰。时代变了，大学不再是那个与世隔绝的梦幻境地，大学已成为了社会的一个缩影，在这里我们不仅要学习专业知识，更重要的还是要学习怎样做人。也许你会否定我的观点：都是二十左右的人啦，难道还不会做人吗？不错，我不否认有人早就领悟这个道理，但是大多数80后的大学生，都是生活在父母的庇护之下，心理年龄的成长往往不及生理年龄。虽然说提倡保持一颗童心，但是在现代社会这个大染缸里，如果总是不想长大，那你那科童心注定因伤痕累累而窒息。也许因为我是一个文科生，是一个理工科学校的文科生，是一个理工科学校学习汉语言文学的文科生，在专业就业面广而不精的情况下，是否掌握一些必要的社交礼仪就显得尤为重要。80后的大学生，应该是更专业、更全面的新一代大学生。这篇文章，我就结合《现代社交礼仪》课上所学和自己的亲身经历，来谈谈大学生应做到的一些最基本礼仪，这些基本礼仪不需要有多少渊博的理论知识，也不需要多么客意追求，只要平时稍微注意就能做到。一、 微笑，把快乐带给别人“笑一笑，十年少”，看来多笑不仅有益于社交，还有益于健康。我认为微笑应该是最基本也最简单的一点。但是偏偏就还是有人天天都马着张脸，吝啬微笑。“脸反映出了人们的心理状态”（1），无论是在学校还是社会，我们都要与他人接触、沟通。如果你在和别人说话时，总是摆出一副苦瓜脸，好象谁都欠你钱似的，相信没有人会喜欢和你做朋友。也许你并非有意，你委屈地说这只不过是一种习惯，那你又为什么不有意地改掉这些不好的习惯呢？想想你自己是一个吝啬微笑的人吗？如果自己不知道就去问问密友。曾经有一个朋友对我说过：怎么每天见到你都神经兮兮的呢？朋友的好心提醒使我自己对“笑”这一问题进行了较深刻的分析。其实这是朋友在提醒我表情的不得当。不当苦瓜脸并不是说要随时随地笑、大笑、狂笑……有些不适应场合的笑反而会让人家觉得你缺乏素质。比如在自习室、公交车等公共场合，一些女生肆无忌惮地说笑声总会引起其他人的反感；有同学被老师责怪，其他人幸灾乐祸地轻笑会让当事者和稍有素养的人反感；朋友被捉弄伤心你却像看笑话一样含笑，别说不能控制，再怎么也得控制住，这样也许她永远都不会理你啦……金教授曾说过：在人际交往中，微笑适用范围最广。所以，在一般的社交过程中，我们只要做到多微笑并试具体情况控制自己的表情就足够使你的愉悦感染他人。 二、聆听，做一个善解人意的人上帝赋予我们耳朵，是让我们能够通过声音来感知这个世界，而不仅仅是接受声音的器官。学会聆听，对一些过度外向的人来说是一门艰难的课程。我们通常都会发现，许多外向的人有很多朋友，但是贴心的却不多。外向，可以拓宽一个人的交际范围，给人留下深刻的映象，但是外向也应该有度的限制，当别人需要一个善解人意的聆听者指点时，我们必须学会聆听，并将他述说的内容加以整理思考，适当的时候简洁地表达出你的意见，真正的朋友是善解人意的知心朋友，而不是滔滔不决的演讲者。只有你理解别人，别人才会理解你，这是相互的。三、严以待己，宽以待人这句话说着简单，但是做起却很难。特别是对于80后的我们，在长辈的溺爱下形成了很强的自我中心意识，既什么事情都以自我为中心，总认为自己做的都是正确的，一切错误都是别人的。也就是严重的宽以待己，严以待人。一方面，严以待己，在任何情况下都要以严格的标准来要求自己，无论是学习、工作、还是生活，我们都要时刻提醒自己怎样做得更加完备。相信大家对唐太宗以史为镜、以民为镜，广纳谏言的故事并不陌生，那我们为什么不向他学习，约束一些不好的言行习惯，力求做得更好，要相信前进的道路上是永远没有终点的。另一方面，要做到宽以待人。俗话说：“宰相肚里能撑船”就是表达的这个意思，指身份高的人要有肚（度）量，这也从一个侧面反映出要成为有所作为的人，首先做到的就应该就是大度。如果一点鸡毛蒜皮的事也让你耿耿与怀，那么你就注定只能做“小人”（2）。凡事用一颗宽容的心去包纳，不仅自己身心愉悦，也使别人愿意与你做朋友。四、多做实事少说闲话多做事少说话，这里的做事不仅包括学习、工作，还包括思考。还清楚的记得小时侯看长篇电视连续剧《官场现形记》中一句经典的台词：为官之道就是多磕头少说话。清朝官员见了上级都要俯首磕头，这句台词点用幽默的手法点破了官场升迁的法则。其实并不是为官之道，做人也是如此。现代社会，言多必失，祸从口出，有时真是说者无意听者有心。说话要谨慎，多想少说。说话要令人高兴，循循善诱，“怎么说”比“说什么”更重要。如果是像我一样说话重来不经大脑的人，最好还是坚持“沉默是金”，谨慎言语。我自己最讨厌背后挑拨离间的人，所以自己从不议论他人，但是在大学校园这个小社会里，总是有那么些人喜欢说三道四，唯恐天下不乱。以前我遇到这种情况，总是无赖，在课堂上我学到了一个很好的方法：当有人在你面前说其他人坏话时，以微笑还之，不参与任何评论，当然更不要去做那种人。因为尊重别人就是尊重你自己。恩，的确很有道理。五、守信，履行你的承诺做一个守信用的人，不要轻易许诺，如果答应了就一定要做。事实变化无偿，没有绝对把握的事情不要给别人许下任何承诺，哪怕你有99%的把握，也应该说尽量，要是出现了什么意外也可以跟自己台阶下。否则你就成为别人眼中失信之辈。想想你没有义务为别人做什么，如果因为帮了别人还被责怪，岂不是费力不讨好。但是如果你答应了别人，那就请你投入百分之两百的心血到这件事上，尽全力做好，千万不要言而无信。六、做一个独立的人我说的独立并不是独行孤僻，而是指一个人在群体中要有自己思想和认识，不要人云亦云，不要依赖别人，不要把别人的承诺放在心上。我们可以发现，一个独立的人往往能从精神上征服其他人，成为人群中佼佼者，具有一种不可言表的魅力和威性。大学和社会，都是我们展现自我的舞台，在这个舞台上，你是要当无足轻重的群众演员（人云亦云者）、衬托他人的配角（附和者）还是最耀眼的主角（独立者），全由你自己决定。七、学习，一生的必修课也许你认为我之前所说的都是无稽之谈，但是这一点是无可厚非的。无论你是硕士还是博士，学习都是无止尽的，不仅包括专业领域内的学习，还包括专业领域外的。广泛渊博的知识能使一个人一生都受益，探索出一套最适合自己的成功之路。……未完待续作为新时代的大学生，我们应做到的基本社交礼仪远远不止上述内容，但是由于在下才疏学浅且涉世不深故仅仅根据自己所学以及所阅归纳成以上几点。纯属个人观点，仅供参考。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”我定会不断学习思考，用自己不断扩申的知识以及不断累加的阅历来完成这篇文章。注 释：（1）法国生理学家科瑞尔（2）这里的“小人”不是我们通常所说的小人，而是指地位不高、没有作为的人。参考文献：（1）金正昆《社交礼仪教程》（2）《现代社交礼仪》课堂笔记（3）我的大学日记
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秘书要做好相关接待准备，可以说做好准备工作，接待任务就完成了一半。下面是我为大家整理几篇秘书接待礼仪毕业论文，希望对你有帮助。
摘 要：秘书礼仪对做好秘书工作非常重要。本文探讨针对秘书这个职业形象的仪态、仪表和社会活动等方面的礼仪规范，总结了提高秘书礼仪修养的方法。
关键词：礼仪 秘书规范 修养
引言
秘书是领导的参谋助手，其职责之一是为领导服务。要想把秘书工作做好，除了要有较强的业务能力，较高的品德修养外，还要会处理各种人际关系。由于秘书这个职业要求和不同人打交道，做秘书就必须要懂礼仪方面的知识，这是当秘书的基本素质之一。
1.秘书礼仪概述
礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。
秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则;二是尊重原则;三是真诚原则;四是灵活原则。
2.秘书礼仪规范
秘书的仪表
仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。
秘书的仪态
仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求;走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡;手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等;目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用;秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。
秘书活动礼节
秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。接待礼仪，接待客人是秘书的日常工作工作之一，这里面包括欢迎来宾、接待方式、送别客人等环节，每个环节都应讲究礼仪。秘书组织典礼仪式，要着重做好以下工作：拟定典礼仪式的程序;拟制出席典礼仪式的宾客名单;组成接待小组负责接待宾客;确定宾客坐席;布置和检查音响设备等。
宴请和赴宴是社交中的一项重要活动。秘书在宴请礼仪中要注意：明确宴请的目的和规格;确定宴请的时间和范围;制作和发送请柬;进餐位次排列;迎送宾客。赴宴要注意及时向宴请的主人答复，服装要整洁大方，出席宴会以正点到达为好。
3.如何提高秘书礼仪修养
培养良好的职业道德。礼仪属于道德范畴，受道德的支配，道德是礼仪的基础，决定并制约礼仪。秘书应树立以下良好的职业道德：不计名利、任劳任怨的奉献精神;忠于职守、团结协作的工作作风;勤俭办事、艰苦奋斗的优良品质;自我约束的组织纪律。
要有谦恭的工作态度。秘书所处的位置，一举一动都很引人注目。对待领导要掌握分寸，服务得体;对待同事要要以诚相见，互相帮助。
要用规范而礼貌的语言。秘书语言包括书面语言、口头语言、体态语言。通过体态语言积累和提高秘书礼仪素质。良好的体态语言能够成分体现出秘书礼仪的素质和修养，如谈话时要注意凝视对方眼睛，配以点头等肢体语言表示真诚、赞同和理解。秘书要谦虚学习掌握诸如此类的肢体语言，进一步提高礼仪修养。
加强沟通协作。秘书人员应多向身边有经验的人请教，交流心得体会。
结束语
对秘书来说，做好秘书工作，遵守礼仪是必不可少的。秘书礼仪体现在政治交往、商业活动中，秘书必须不断提高礼仪修养，才能更好的做好秘书工作。
参考文献：
[1]徐静.基于行为导向的秘书礼仪课考核评价体系构建[J].职业技术教育，2010，11(31)：52-53
[2]郭莉.谈谈秘书礼仪工作的作用[J].鹭江职业大学学报，2003，11(3)：8-11
[摘要]礼仪与秘书人员辅助决策,协调关系,自身提高都有密不的关系,它在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义.
[关键词 ]礼仪,秘书工作,公共关系
秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书 工作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排 各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人,宴请等等.因此,作为领导的浦助 者,秘书与其他职能人员不同,他必须代领导处理各种交往接待事宜,礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘 书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系)
秘书礼仪工作的意义 :
(一)礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一 从秘书_L作产生那天起,礼仪,便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大 的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼 仪工作从未离秘书工作而去. 秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛,其 中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容.到了战国时期,《周礼》详备地记载了周朝 史官的职务和分工,这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系.从今天看去,将史官定为秘 书人员一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的,而礼仪则是秘书工作的当然内容. 为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切 安排打点是礼仪工作的主要内容.礼的起源,也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开.秘书以执掌祭祀 来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备,作铺垫,作为行动的参考系数.领导权威无论是表示顺天承 运,还是具体紧张的日理万机,在当时,总缺不了这种形式的辅助,因为这种形式对领导权威行为的合法性和合 理性起着重要的决定作用.可见,礼仪原是秘书辅助决策的重要手段.
现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固 然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书 的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印 象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精 的体现.一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领 导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性 的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下, 礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义.
(二)礼仪是秘书公关的辅助手段 利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起 着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象 和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关 服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系内求团结完善,外求和谐发展to的宗旨是相一致的,公关 的对象具有不同层次,但无论是什么群体或组织都是由人组成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使 公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领 悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手段来协调组织与公众 之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定 的,问题形成时有公众对象,问题一旦消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新 鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施.
公关对象的多种多样,形成了不同的员工关系,顾客关 系,媒介关系,股东关系,社区关系,政府关系,名流关系[[1l等,要适应这不同的关系,依靠顺意公众,转化逆意公 众,争取边缘公众,取得公众的信任和理解,这绝对少不了礼仪.
公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘 书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式, 然而人际传播还是最基本的,没有人际传播,便是大众传播也不会顺利进行下去.人际传播,无论是通过仪表服 饰,语言,举止等媒介进行,还是通过电话,电报,书信等书面性媒介进行,都离不开礼仪表现,可以说,礼仪是传播 的重要媒介.礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉.它可以帮助体现一个组织的坦诚热情, 实事求是的态度,并可以承载这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现和谐发展,争取支持的公关目的. 所以,礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义.
礼仪与秘书工作的关系 ：
(一)秘书礼仪与秘书辅助领导 辅助领导是秘书的天职,辅助领导的手段多种多样,以礼仪辅助领导是其中之一. 领导是决策者,并依法享有一定的权威,这使领导既没必要也不可能事必躬亲.领导又因作为一种机构的代 表,权力的象征,需要在行事时有相关礼仪的配衬.秘书的岗位,紧贴领导,是直接为领导服务的,由秘书安排各 种礼仪事项,自然再顺理成章不过了.
礼仪是秘书的常务工作,在辅助领导进行决策的过程中,对礼仪程序作妥 善安排,使领导在具体的活动中既体面又掌握主动,是秘书工作者办事能力的反映.如A企业的经理与B企业 的经理在n企业晤面,秘书在事先将有关时间,地点通知对方,并认真打扫好会客室,安排好茶水和午餐,准备好 相关文件材料,精神饱满,态度从容地迎接s企业的经理并将之向n企业经理介绍,使会晤在以秘书为主营造的 良好气氛中进行.这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响.礼仪的周到,使人精神放松,心情舒畅,双方开 诚布公,容易促使事情成功或好转.在某些重要场合,领导需有些象征性的行为,如剪彩,奠基等,秘书必然要在 事先作好准备,将必要的工具装饰好,地点选定并完满考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场.这种礼仪性 的安排,虽属工作中较琐碎一面,却不可不做,而且事虽小却影响大,为领导个人,为企业都塑造了形象.当然,秘 书只隐在这些体面的礼仪背后,秘书工作的特性之一是潜隐性.即使秘书人员代领导前去慰问,拜望某人时,起 的也只是礼仪象征的作用,是代领导行事而不是以秘书本人身份行事.即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了 客人,客人仍a先记着的是某公司有个好秘书,而不是某秘书在某公司.所以,礼仪工作做好了,是在很大的 程度上提高了领导的工作效率,实现了领导的威信.至于平时的文书往来,其中涉及到的文书礼仪,包括礼仪性 的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务.辅助领导决策的一个常规工作,秘书必定要掌握这些知识,并要能娴熟 地运用,以使自己更好地尽到秘书的责任.
(二)秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者,社会交往活动是其主要工作内容之一,秘书 工作的特点是跟人打交道.无论是他的服务对象一一领导,还是在为领导服务的过程中,要形成的各种关系, 归根结蒂,都是人际关系.处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现,恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工 作总体效益的提高大有帮助.
首先,秘书与领导形成了紧密的固定关系,由于这种关系十分重要.双方在最初接触磨合的过程中都会小心 翼翼,而一且觉得不称心会立刻撒手.反之,一旦发现配合默契,便越发珍惜和依赖这种关系.从理论上说来,领 导与秘书的关系越紧密,就越富有工作创造力,但在实践中却未必如此,关系紧密了,有时也就结成了一种同盟, 可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益.因此,规范领导与秘书的关系,除各种原则制度的保障之外,礼仪自 古就有的别异作用,仍有现实意义.礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位,规范自己的行为,不播越,不轻 浮.尊重领导权威,尊重领导意见,按正常渠道上情下达沟通信息,同时也在礼仪中保全自己的人格尊严.
其次,作为管理层中的中介部门,秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通,良好的礼仪在沟通中有助于 消除隔阂,增进理解.由于身处领导近旁,会使其他人对秘书有特殊看法,秘书人员这时除了以诚相见之外别无 他法.以诚相见不仅是感情的真挚,也包括礼仪的周到.如尊重对方的地位,理解对方的处境,同情对方的闲难, 赞赏对方的成就.通过这些取得对方的信任.
在与外部世界的交往中,礼仪又是一个窗口,从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质,这是许多社会 组织重视礼仪工作的原因之一.即使在不成功的谈判与合作中,坚持有理,有利,有节的原则,从大局出发,从长 远出发,或可以做到买卖不成友情在,或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为.
(三)秘书礼仪与秘书自身提高 礼仪是社会的规范,秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系.通过牛L仪的学习和掌握,不仅可以提高秘 书工作者个人修养,还可由此推动社会的文明与进步.
由于工作特点,秘书人员的地位特殊,他既在单位内部起联系沟通作用,又在社会上成为本单位的窗el和代 表,所以礼仪在秘书人员身上是全方位地体现的.首先,秘书人员的个人礼仪应讲究.他是在一个外向性的 岗位上,与多种对象打交道,如果不修边幅,不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同 事的情绪.所以许多单位对秘书人员的衣着,饰物,化妆品都有规定.这种规定,当然不是针对某个秘书人员个 人,而是针对秘书这个岗位的.此外秘书工作者的礼仪知识,操办礼仪活动的能力,对在不同情况下的礼仪要求 应有较多较完善的掌握.要在礼仪活动中分清主次,内外,把握各种分寸,分量,要对各国,各地,各民族,各宗教 的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通.尤其在21世纪,人类进人了一个新纪元,对许多客观事物 的理解认识上了一个新的台阶,如保护环境,与动物友好相处已成为全世界的共识,礼仪行为也必须跟这种认识 结合起来.倘在给外宾送礼时,把动物毛皮当作贵重礼品就显得十分不合时宜了.酒宴上的山珍海味,也有许多 不该成为餐餐之徒的腹中之物.礼仪活动中若缺乏这种现代意识,是会使整个礼仪水平都大打折扣的.可见,礼 仪是一种综合素质的体现,远不是懂外语,会电脑,人漂亮就能够胜任礼仪工作的.它的文化内涵十分精探并总 是与时俱进的,秘书人员必须不断学习,不断提高,才能在礼仪场合游刃有余.
结论:
秘书礼仪说大也大—它在秘书的全部工作中占有举足轻重的地位;说小又小—它总是琐碎地体现在细 枝末节上,研究这个问题,以促进秘书工作水平的提升,对我国加人世界贸易组织后进一步与世界交往,与国际接 轨,迎接新一轮国际挑战是很有帮助的.
参考文献 :
公共关系学(*********************)
秘书学(***********)
秘书礼仪(普通高等教育“十五“国家级规划教材
高职高专教育 ***作者)
(作者系*****)
公共关系与商务礼仪有相同之处，但就其本质来说是不同的。当初松花江水受到污染以后，由于缺乏明确的信息,当地可能发生地震的谣言四起,引起市民恐慌,纷纷购买食物和瓶装水。... 而当地政府在试图通过放出水库的水掩饰污染物的同时，吉林省的官员当众否认有任何污染物泄漏。与此同时，有毒的苯和硝基苯正流向人口众多的农业区和松原市，而该市的官员却向四十万饮松花江水的居民隐瞒了这一秘密。直到六天后吉林才告知省政府下游哈尔滨的危险，而哈市政府一直拖延到两天才以停水检修的名义告知市民。真相是在事件发生十天后，即11月23日才公之於众，而那些似是而非的谣传早已在哈市内漫天飞，引起市民恐慌。 公关的重要功能之一就是沟通与协调好各种人际关系，以实现内求团结、外求发展的目标，而中国传统文化的核心部分----孔子儒学的核心内容就是探讨如何处理好人与人之间的关系的。从这一根本点上讲，公关与儒学是相通的，这便为公关在中国的传播提供了有利的土壤和水分。但并非说公关在中国古代早已有之了，而是说公关要中国国情化，有某些有利条件，即中国传统文化中某此方面为它提供了丰富的思想养料。 也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。由于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了宣传效果。 在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，都即将大学毕业的人了，还学这种无聊的课程，简直就是在浪费自己的青春。想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。 然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。 管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”……从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述，一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度，另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识，对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。本人对信息科学饶有兴趣，并即将攻读情报学硕士学位，对于信息管理科学，总自以为有较多了解，从信息资源的基础理论，到信息传递、信息组织、信息检索、信息分析与预测，从电子商务、电子政务、竞争情报学，从宏观信息经济学、微观信息经济学到信息产业（部门）经济学，从科学学到软科学研究，从管理学基础理论到数理分析统计、西方经济学、发展经济学乃至货币金融证券信息理论均有一定了解与接触，自认为已经形成一个宽广的基础知识体系，然而翻阅《实用公共关系学》后感慨万千——学海无涯，要学的、值得学的太多。 以竞争情报学为例，一直沉迷于对提高企业竞争力的思考，总喜欢从竞争情报的角度去想象企业提高竞争力，认为好的方法是建立有效的竞争情报系统，不断收集有关企业本身以及竞争对手、竞争市场、竞争环境的信息情报，运用信息情报分析与预测的方法提供决策之用，以确定组织竞争战略。但从没有放宽思维去从其他角度思考企业提高竞争力的有效措施。 而公共关系学的学习让自己大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式”。无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。
要承认世界文化的多样性，厚德载物"的雍容大度、包容万物的宽容精神。中华民族"会通"与融合的思想，是一种创新发展的精神品质，这种精神品质是中国文化古为今用、洋为中用、推陈出新的原动力还是应该鼓励东西文化交流，顺其自然发展。 但是如何使中国的文化传统得到更好的发扬？ 现在我们的传统节日越来越被人淡忘， 特别是青少年 责任在政府、学校、老师要正确对待外国精神文化。建构当代民族精神在肯定民族传统中的优秀的精神文化的同时，不应该重新提倡盲目排外的、封闭的、狭隘的民族主义。民族主义是一种落后的意识形态，不是中华民族的传统精神。大汉族主义和地方民族主义、大民族主义和小民族主义历来不利于中华民族的形成和发展，历来起着分裂、消极、有时甚至是反动的作用，居住在中华大地上的各民族正是由由于不断反对和克服各种形式的民族主义，才发展了平等、合作、团结的民族关系，才形成了多民族的中华民族大家庭，中华民族的传统精神文化是各民族共同创造的结果，因此同其他民族友好合作地交往、不断吸收其它民族的优秀文化成果是中华民族的传统精神。我们的祖先曾经克服地域阻隔上的种种困难，走出中华大地去发展同世界其它各民族的交往，曾经开辟了陆上、海上的各种“丝绸之路”。佛教曾经是一种外来文化，但我们祖先却接纳了这种文化并把它与儒学、道学结合起来，使之成为中国古代文化的一个有机组成部分。鸦片战争以后，中华民族在抵御西方列强对中国侵略、瓜分的同时仍然不断向西方各国学习先进的科学、技术和文化。孙中山在领导中国资产阶级民主主义革命的过程中也学习了西方资产阶级思想家和政治家提出的民主主义思想。马克思主义发源于欧洲，但中国共产党在领导中国新民主主义革命以来的实践过程中把它作为自己的指导思想，并将它与中国革命实践、中国传统文化结合起来。历史的经验表明，对外开放、善于学习其它民族的长处，总是推动和促进了中华民族自身的发展；而每当由于客观的或主观的原因，无法对外开放、无法学习和引进其它民族的优秀成果的时候，也往往是中华民族自身发展的缓慢时期。开放就进步，封闭就落后，这是历史所证明了的真理。当今世界在科学技术革命、特别在信息技术革命的推动下，世界各地区、各民族、各国家日益被紧密地联系在一起，出现了经济、科技、政治甚至文化上的世界化、国际化、全球化、一体化的发展趋势，整个人类越来越在世界范围内被组织、整合为—个有机整体。各民族彼此开放、学习、互相取长补短更成了当今各国各民族关系上的主流。在这样一个世界上，谁善于向其它民族学习、善于吸收和利用其它民族所创造的积极成果，谁就会得到更快的发展，即使目前处于不发达状况，也可以通过向发达国家的开放、学习、引进，避免发达国家在发展过程中经历的各种曲折、付出的各种代价，可以形成自己的后发优势。加快自己的发展进程。向外国外民族学习，不应该盲目的崇洋媚外，不应该不作分析地、不分良莠地一概照抄照搬，不应该“食洋不化”，而应该分析、消化并同自己的传统结合起来。发展自己的时代特色。应该看到，发达国家的文化也有精华和糟粕之分、现代和过去之分。在资产阶级夺取政权和社会工业化过程中所形成的许多思想、观念、理论在目前已明显地表现出不能适应当代工业社会向信息社会过渡的需要，不仅不能有利于当代发达工业社会的问题和矛盾的解决，甚至它们本身就是当代各种社会问题和社会矛盾得以形成和出现的思想理论根源。西方许多有远见的思想家理论家在批判地反思近代乃至更为久远的古代的各种思想时提出了许多新思想、新理论使得西方的文化、精神和价值观传统经历着历史性的深刻变化。过去曾处于支配地位的科学主义思潮正和人文主义思潮彼此渗透结合起来；过去流行的征服和掠夺自然的思潮正在为人、社会和自然协调发展的思潮所取替；过去强调主客体区分的思潮正在演变为主客体统—的思潮；以分析为主的思潮正在走向以综合为主的思潮；过去人们在科学认识领域主张排除偶然性、主张从变化、多样、复杂的现象世界进入不变的、单一的、内在的本质和规律世界，现在则觉得应该回到多样性、复杂性、现实性，回到现实世界；过去人们主张原子论、机械论，现在则主张系统论、有机论、整体论；过去人们注意实体，现在则把注意力转向关系、过程、信息；个体至上、个人中心的个人主义价值观曾经在西方价值观中占有核心的支配地位，现在这种地位在动摇，正在被对他人、社会甚至生态环境要承担更多责任、义务的观念所取代。某些学者甚至认为反映工业社会的现代主义正在被反映未来信息社会的后现代主义所取代。大概由于我国当前发生的变化是一种从农业社会向工业社会、从中央集权的行政体制向市场经济体制的转变过程，人们非常需要工业社会和市场经济初级阶段上的各种思想和观念，于是过去在西方流行而目前在西方受到责难的那些思想、理论反而在中国大陆上得到了迅速的传播，某些人“饥不择食”地盲目崇拜、照抄照搬，全然忘记了那些思潮的各种局限性，甚至用它们来反对和取代传统文化。十分明显，这种对西方文化盲目崇拜的态度不可能引导人们正确地建构当代民族精神，只能引导人们走向民族文化虚无主义、民族自卑主义。实际上，当代西方工业发达国家的许多有识之士已经认识到了中国传统文化对于治理工业发达国家社会病的价值。这样说当然不是要一慨排斥西方文化，我们有我们的弱点和问题。只要我们对西方文化抱清醒的、分析的态度，那末有条件有选择地吸收西方文化中的科学合理的方面，对于纠正和克服过去在中央集权行政体制下形成的价值观念、思维方式还是很有好处的，会有利于现代化的实现和市场经济体制的建立。应该承认中华民族文化和外民族文化、东方文化和西方文化之间的差异和区别，但不应该将这种差异、区别夸大到彼此不能相容的地步，不应该借口差异、区别去绝对地肯定一方和绝对地否定另一方。不同民族、不同历史背景下形成的不同文化自有它们存在的各自实践上、时代上、传统上的根据，也自有它们在文化空间上的稳定性，但任何民族的文化不论有怎样悠久的传统和顽强的生命力、张力，都不可避免地具有局限性和弱点，在人们的社会生活和实践活动越来越具有全球性、世界性的今天，这种局限性和弱点就表现得更为明显。人们活动的全球性和民族的、地域的文化局限性的矛盾推动着不同民族文化之间的交流、沟通和互补。此外，随着工业化的生产力向信息化自动化生产力的发展，人们获得了更多的闲暇时间发展自己的精神文化空间，追求着更加丰富多采的精神文化。这就是为什么在科学、技术、经济全球化、一体化迅速发展的今天，人们在精神上、文化上反而主张多样性、多元性的原因。在今天，越是具有民族性的精神文化越会得到他民族、他国家、他地区的欢迎。可以说，在文化上利用他人之长补己之短也是当今时代的—种潮流。在这种潮流面前，我们越是在弘扬传统优秀文化基础上善于学习、吸收、引进其它民族文化中的精华，创造出具有民族特色的时代精神文化，就越是会受到世界人民的欢迎和重视，我们对世界文化发展的贡献就会更大，我们发展民族文化的路子会更加宽广，在世界舞台上会有更强的适应和竞争能力。总之，以实践为基础，正确对待传统优秀文化，正确对待外国文化，在弘扬传统文化的同时吸收外国文化中的精华，再加上我们的创新和开拓，这就是建构当代中华民族精神的正确道路。
公共关系学是一门新兴的综合性的应用学科。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。课程主要内容有：公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴；公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成；公共关系的基本职能；公共关系组织机构的类型及其特征；公共关系从业人员的类型及其工作范围，选拔公关人员的基本原则；公共关系工作对象和工作类型；组织内部公共关系工作的开展、组织外部公共关系工作的开展；公共关系四步工作法的实施；企业 CIS 战略工作的导入；公共关系日常活动和专项活动的开展；公共关系广告、公共关系礼仪；公共关系新闻传播；公关案例分析。“公共关系学”的学科特点主要表现在以下几个方面：1.基础理论部分大。“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。“公共关系学”是在这些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。2.以管理为主导思想。“公共关系学”的四大要素为：社会组织、社会公众、管理职能和双向沟通。其中管理职能的发挥贯穿着公共关系活动的始终。这种管理职能涵盖着管理职能中所有软性的手段，主要执行社会组织对社会公众的协调、沟通、教育、引导。其管理范围超越了特定社会组织的围墙，它既要对组织内部的公众进行管理，还要对组织外部的公众进行管理，是一种管理范围扩大化，管理手段软化性的形态。3.理论与实践紧密结合。“公共关系学”有自己独立的学科体系，有自己现实的操作技术与方法。公共关系理论是“公共关系学”的核心，但它只有在和公共关系应用结合起来时，才能显示出“公共关系学”的理论价值，并发挥出巨大能量。而公共关系在社会实践中得以应用，又为公共关系理论的丰富、发展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，并对公共关系理论的正确、实用与否进行检验，从而体现了“公共关系学”的实用性和可操作性。
欣赏，是一门艺术；欣赏他人，这是种能力。有句古语说得好：“三人行，必有我师焉。”我是个文化课成绩上比较好的学生，在老师心目中也是个有能力的好干部。这样出色的表现让我有了属于自己的骄傲，并常常飘飘然自以为是。当我接触到了会展这一门学科，我忽然被打击了。平时那些不被我欣赏的表现不怎么优秀的学生，竟然能够把规划写的那么好，那么有创意了！能够把图画的那么漂亮，那么精致了！而我的作品却淡而无味，简单的临摹没有任何可以自豪的地方，临摹的很不错，但是没有特色；很漂亮，却因为自大所以少了一些小的细节。从那次以后我开始虚心地向其他同学学习。他们告诉我：“这不难啊，突破课本的创意和多看课外书籍，开拓扩眼界。”他们的笑容对我来说是一种嘲笑。我以为他们是没有把他们的诀窍告诉我，所以愤愤离开。可是下一次我开始认真看书，然后不断发散思维，做出了的作品竟然得到了高分……我的心飘的很远，我知道什么叫小人之心度君子之腹了。原来在其他的方面，我真的是个糟糕的学生啊。我还曾经做过一件不够聪明的事情。我看到妈妈做酒酿的时候是用自来水，马上指出她这样是对我们身体健康不负责的行为。但是妈妈却一笑了之，仍然那样做，所以做出来的酒酿我是不碰的。妈妈显得有些难过，但是我还是如故。一天，趁她不在家的时候，我偷偷用干净的蒸馏水做了一次酒酿，可结果却是可怕的……原本白色的酒酿竟然生出绿色的毛！妈妈看着那锅砸了的酒酿，却还是笑着，娓娓道出其中的道理（道理我就不说了，自己去问人）。我终于明白自己做了多么愚蠢的事情，却自认为很聪明。虽然妈妈初中都没有毕业，但是在做饭，做家务上，却有着丰富的经验和100%的细心。这些事件让我明白了，任何人都有比我优秀的地方。老天在给与你一种能力之后，也会同样给别人另一种不同的能力。人，各有所长。我们不能自以为是夜郎自大，要学会看没人的长处，学会欣赏他人。
人人都应该学会赏识，须知“人性最深层的需求就是渴望别人的欣赏”(威廉·杰姆斯语)。而且，随着阅历的增加，这种“渴望”会变得更加深沉而炽烈。你的一个信任的微笑、一个肯定的颔首、一个激励的眼神、一句鼓励的话语，可以为他人驱散积聚在心底的自卑的阴影；可以为他人找回失落已久的宝贵的自尊；可以为他人校正迷失的价值追求的方向；可以为他人唤醒早已尘封的潜质、潜能；可以为他人诱发心中创作冲动的萌芽。
《浅议赏识教育的利与弊》
【摘要】适当的赏识教育能使孩子健康、快乐地成长，但无原则、无规范、不恰当、“奖过其实”的赏识，也是背离孩子健全人格的形成的。
【关键词】赏识教育 利与弊
【中图分类号】G630 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810(2014)16-0091-02
赏识教育是我国近几年中小学一直提倡的教育方式，也称为激励教育、夸奖教育，其本质是肯定学生，通过各种手段，培养学生的自尊心和自信心，从而挖掘其不断进取的信心和潜能。作为家长，曾接受过孩子学校举办的实施赏识教育的培训;作为教师，在二十余年的教育生涯中，一直有意或无意且有区别地采用赏识教育。综观二十余年的赏识教育实践，认为赏识教育有其合理性、科学性、有效性。但若滥用赏识教育对学生也是无益的。
一 赏识教育的实施途径和积极因素
要实现成功的教育，教师进行适当的赏识是核心。教师实施赏识教育的有效途径是扬长避短、因材施教、尊重个性差异，让每一个孩子的潜能都得到充分的发展，并提供展示的平台。
1.赏识教育的原动力――爱心
子曰：“爱之，能勿劳乎?忠焉，能勿诲乎?”没有爱，就不会有创造的喜悦，不会创造喜悦，对教育、对学生就没有爱的情感。良好的教育是爱与创造永无止境的良性循环。所以，教师要有博大的爱心，真实的情感。博大的爱心，真实的情感，是赏识教育的原动力。用一颗善良的心启发学生、诱导学生，使学生成为自强、自立、自信，对家庭、对社会、对国家有用的人才。赏识，其本质是爱。学会赏识，就是学会爱。
2.实施赏识教育的最佳途径――激发与培养学生的自信心
重视学生自信心的培养是使其成才的有效途径。高尔基曾说：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己的意志。”作为教师，尤其要关心学生的人格尊严，让学生的学习生活中有尊严感，只有这样才能使学生通过学习而受到教育。教育的目的是让学生体验到：我是一个勤奋好学的好公民、好学生，是父母的好儿女，是一个有崇高的志趣、激情和不断取得进步的完善的人，是一个能成为对家庭、对社会、对国家有用的人才的人。所以，教师要对学生进行教育，尊重和欣赏学生，使学生树立自豪感和自信心，这是作为教师要遵循的教育规律和不能忽视的教育原则。
3.赏识教育的感情基础――信任学生
新世纪、新时代需要充满自信、性情开朗而又有能力的人，一个学生时代就自卑、性格懦弱的人，很难立足于未来的社会。因此，信任学生、尊重学生、激励学生，因材施教、不轻易批评学生，让学生有尊严地学习生活是赏识教育的感情基础。
4.实施赏识教育的点金术――肢体语言
赞美学生的方法多种多样：用语言、用眼神、用适度的动作。用适度的动作表情更容易使学生感动，让学生产生超乎寻常的积极性。眼睛是心灵的窗户，对学生要多一些关注的眼神，给予学生一种嘉许。面部表情是心灵的显示器，微笑时的赏识是一种肯定，严肃时的赏识是一种激励，学生需要微笑，需要掌声;教育需要微笑，时代更需要微笑。
总之，只有辩证地看待赏识教育，科学地运用赏识教育，用自己的爱心和耐心去浇灌灿烂的希望之花，才能让每一个学生走向成功。
二 赏识教育存在的误区和弊端
教育是一门艺术。赏识教育是育人成才的手段、方法，而手段和方法是技术，当手段和方法上升到一定程度之后就是艺术，所以赏识教育也是一门艺术。赏识教育绝不是无原则的赞美和表扬，更不是功过兼包。在实施赏识教育时，要对不切实际的夸奖和宽容进行反思。
1.赏识教育的情感误区――溺爱
现在独生子女家庭居多，家长的注意力和爱都倾注在孩子身上，家长认为孩子成功就是家庭的成功，所以有的家长对孩子百依百顺。殊不知，这种过分的宠爱、无休止的满足会让孩子养成自私、任性的性格，在孩子心中形成什么都可能的概念。因此，只要孩子渴望得到的，就会毫无顾忌地去抓去取，有的家庭过分保护孩子，一切事情都由父母包办代替，甚至把做力所能及的家务都看成潜在的危险，孩子的全部探索变成了在父母精心照管下的附属活动。由于没有独立的实践机会，动手能力大大减弱。过分赏识，必然滑向溺爱的沼泽，对孩子有百害而无一益。
2.赏识教育的另一误区――平等
有时无论是家长还是老师都会违心地共同批评或共同表扬孩子。在一群孩子中，有的孩子做得对，有的孩子做错了，甚至还违反道德和纪律，但有些老师为照顾大多数学生的表现，担心挫伤他们的积极性，伤害他们的自尊，总会说：你们都不错，都是好孩子。看似平等的教育，其实忽略了某些孩子身上的缺点和错误。做错的孩子会认为滥竽充数也可以得到赏识和表扬，而做对的孩子会产生消极情绪。从教育的终极目标来看，这种做法是教育上的短见，教育功能上的舍本求末。而这种平等赏识的误区，在公开课教学中显得尤为突出。无论学生的思考和回答正确与否，老师的评价都是“很好”、“不错”、“有见解”，或不作评价，几乎听不到一句对错误观点的评价，让学生不知道自己观点的对错。这种无节制的表扬，会使学生滋生虚荣、自负、骄傲心理。在进行赏识教育时切忌为赏识而赏识，以致忽略了对错误观点的批判，失其公允。
总之，教师进行适当的赏识教育，是学生健康、快乐成长，并有所收获，走向成功所必需的，但无原则、无规范、不恰当的赏识，也与学生形成健全人格相背。乔叟说：“怀疑一切与信任一切是同样的错误;能得乎其中方为正道。”因此，对学生进行赏识教育时教师务必把握好“度”。
参考文献
[1]东子.求求你，表扬我[M].西安：陕西师范大学出版总社有限公司，2011