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中国外文出版发行事业局,简称中国外文局,又称中国国际出版集团(China International Publishing Group,CIPG),是中央所属事业单位,是承担党和国家书、刊、网络对外宣传任务的新闻出版机构,是中国历史最悠久、规模最大的专业对外传播机构。中国外文局是在周恩来、陈毅等老一辈无产阶级革命家的直接领导下创办的,前身是成立于1949年10月的中央人民政府新闻总署国际新闻局。全局拥有近3000名职工,其中包括近百名外国专家。下属20个机构,包括10家出版社、5家杂志社,以及中国网、中国国际图书贸易总公司、对外传播研究中心、翻译资格考评中心等单位,在美国、英国、德国、比利时、俄罗斯、埃及、墨西哥、日本、香港等12个国家和地区设有海外分支机构,形成了涵盖翻译、出版、印刷、发行、互联网和多媒体业务、理论研究及社会事业等领域的事业格局。每年以10余种文字出版3000余种图书、编辑近30种期刊、运营30余家网站,书刊发行到世界180多个国家和地区,网络受众遍及世界各地。中国外文局对外传播的信息,全面反映了中国悠久的历史文化,真实展现了中国改革开放取得的新进展、新成就,为增进中外理解和友谊发挥了积极作用。 中国外文出版发行事业局成立于1949年10月,是中国规模最大的外文出版发行机构,以图书、期刊、音像制品和互联网,为各国读者提供丰富的中国信息。中国外文局下属有外文出版社、新世界出版社、华语教学出版社、中国画报出版社、海豚出版社、朝华出版社、新星出版社7家出版社和《北京周报》、《今日中国》、《人民画报》、《人民中国》、《中国新闻报道》5家杂志社,每年以20种语言文字出版2000多种图书、21种印刷版期刊和25种网络版期刊。上述出版物由中国国际图书贸易总公司向100多个国家和地区发行。 中国外文局主办的中国网,有中、英、法、德、日、西、阿、俄、世界语等9个语种10个文版。 中国外文局对外传播研究中心承担传播理论与实践的系统研究;受国家人事部委托,中国外文局负责全国翻译资格(水平)考试的实施与管理。 中国外文局在美国、英国、德国、日本、比利时、埃及、墨西哥和香港等国家和地区设有分支机构。编辑本段分支

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张泉灵、范长江、穆青、石野、闾丘露薇等。

1、张泉灵

1997年,张泉灵考入央视国际部,并任《中国报道》记者、编导、主持人,2000年,张泉灵任新版《东方时空》总主持人及《人物周刊》《焦点访谈》《新闻会客厅》栏目主持人,2010年获得第十一届长江韬奋奖。

2、范长江

中国杰出的新闻记者,中国新闻家,社会活动家。1950年1月,范长江被任命为《人民日报》社社长。他生前写过大量的出色的新闻报道,担任过新闻机构的领导工作,为全国的新闻事业做出很大贡献。

3、穆青

穆青(1921——2003),新华通讯社原社长、当代著名新闻记者穆青,新闻作品、新闻主张和新闻实践,均为20世纪中国新闻史上不可或缺的重要部分。

2003年7月 由中国民族摄影艺术出版社出版的《九穆集》画册,收录了穆青的11幅摄影作品。同时被收录作品的作者还有:刘隆、米寿世、马鼐辉、苏俊慧、陈家才、白学义、王有才、杨玉凯。

2003年10月11日凌晨3时20分因病在北京逝世,享年82岁。

4、石野

石野,1972年出生于湖北大冶农村,曾在中国海军陆战队服役,后从事政法记者工作达十几年。石野他被人称为“打虎”记者,也是中国惟一一位从中国海军陆战队走出来的政法记者。

5、闾丘露薇

1997年开始在凤凰卫视担任记者、主持人。1999年在浸会大学获得传播学硕士学位。2002年,成为惟一一位三进阿富汗的华人女记者。2003年伊拉克战争爆发,成为在巴格达市区进行现场报道的惟一的华人女记者。

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办公室1、协助厅领导对厅机关政务、业务等有关工作进行综合协调,组织厅机关日常工作。2、负责厅机关公文处理、政务信息、政务公开、档案、保密、机要、密码、信访、督办等工作,并指导全省水利系统相关工作。3、负责厅召开的综合性大型会议、厅务会议和厅长办公会等会议的组织协调工作,负责厅机关行政会议计划管理工作。4、组织厅宣传、新闻发布工作,指导全省水利系统宣传工作。5、指导厅政务信息化规划与建设工作,负责监管厅网站及政务网的建设、运行管理和内容保障工作。6、组织草拟厅综合性重要政务文稿,组织重大水利问题的调研。7、负责管理水利行政审批和行政许可工作,承担行政许可窗口的工作。8、负责厅值班工作,组织厅重要接待工作,承担厅印章的管理,归口厅直属单位的印章管理工作。9、组织协调和督办省人大建议和省政协提案的办理工作。10、负责管理《中国水利报》湖南记者站,指导《湖南水利水电》编辑发行工作。11、承办厅领导交办的其他事项。规划计划处1、研究提出全省水利发展规划、中长期发展规划,组织水利发展和改革的重大专题研究。2、组织编制全省水资源综合规划、省确定的重要江河湖泊的流域综合规划、流域防洪规划,拟订全省和跨市州水中长期供求规划,归口管理水利专业和专项规划的编制和报批工作。3、组织指导有关防洪论证工作,负责重大建设项目洪水影响评价和水工程建设规划同意书制度的组织实施。4、组织审查、审批全省重点水利建设项目的项目建议书、可行性研究报告和初步设计。5、归口管理水利工程投资计划,负责提出水利建设投资(含专项资金)的规模、方向和项目安排的意见,负责提出水利建设年度投资建议计划,负责审批、核准规划内和年度计划规模内水利建设投资项目,负责投资水利基建项目和水利前期工作投资计划管理。6、组织水利规划中期评估工作,指导水利建设项目后评估工作。7、负责协调流域开发、联村扶贫、水利扶贫、援疆援藏等对口支援项目资金的计划安排工作。8、负责全省水利综合统计工作。9、指导协调省水利水电重点工程办公室相关业务工作。10、承办厅领导交办的其他事项。水资源处(省节约用水办公室)1、负责全省水资源统一管理,承担水资源管理、配置、节约和保护工作。2、组织指导水资源调查、评价和监测工作,组织编制水资源专业规划并监督实施,组织实施水资源论证制度。3、负责水权制度建设并监督实施,组织指导水量分配和水资源调度工作并监督实施。4、负责取水许可制度和水资源有偿使用制度的实施和监督;组织指导水资源信息发布,组织编制水资源公报。5、组织指导计划用水、节约用水工作,指导全省节水型社会建设,负责编制全省节约用水规划,负责组织全省用水定额和指导行业用水定额并监督实施。6、指导城市供水、排水、节水、污水处理回用等水资源开发有关工作,指导城市污水处理回用等非传统水资源开发工作,指导城市供水水资源规划的编制和实施,指导水利行业供水有关工作。7、负责编制水资源保护规划,组织指导水功能区的划分并监督实施,指导饮用水水源保护和水生态保护工作,组织审查江河湖库纳污能力,提出限制排污总量的意见;组织指导水量水质监督、监测工作,负责入河排污口设置审批工作。8、组织指导地下水资源开发利用和保护工作,指导水利建设项目环境保护、水利规划环境影响评价工作,负责水利建设项目环境影响报告书(表)预审工作。9、承担省节约用水办公室的日常工作。10、承办厅领导交办的其他事项。财务处1、归口水利资金的管理,编制省级水利部门预算、决算并负责预算的执行。2、研究拟订水利预算管理、财务管理、政府采购等水利资金管理方面的制度并组织实施。3、研究拟订全省水利国有资产监督管理的规章制度,负责厅属水利行政事业单位国有资产监督管理工作,指导厅属企业国有资本经营及管理工作。4、研究提出水利价格、行政事业性收费、信贷政策建议,承担厅非税收入统一管理工作。5、承担全省水利资金的监督检查工作,指导省水利项目利用外资的财务管理工作。6、负责厅机关行政经费支出和财务管理工作,指导厅部门预算单位和厅属企业财务管理和会计核算等工作。7、负责省级水利事业费的安排和管理。负责全省水利建设资金(含防洪保安资金)的征收管理工作,配合做好省级水利建设基金的安排工作。8、承担省水利厅机关和直属单位的内部审计工作,指导全省水利系统的内部审计工作。9、承办厅领导交办的其他事项。建设管理处1、指导全省山丘区水利枢纽工程的管理和保护。2、指导全省水利工程建设管理工作,负责省管水利工程开工审批、蓄水安全鉴定和验收。3、指导水库、水闸等水利工程的运行管理和确权划界工作。4、组织实施具有控制性的或跨市州及四水跨流域的重要水利工程建设与运行管理。5、指导四水重要堤防与城市防洪工程以及重要病险水库、水闸的除险加固工作,并负责省管水利工程项目的监督管理。6、指导全省水利建设市场的监督管理工作,负责水利建设市场准入、项目法人组建、工程招标投标、建设监理等工作的监督管理,组织指导水利建设市场信用体系建设。7、指导协调水利建设与管理总站(水利工程质量监督中心站)的相关业务工作。8、承办厅领导交办的其他事项。水土保持处1、指导全省水土保持工作。2、组织编制水土保持规划并监督实施。3、负责审核大中型开发建设项目水土保持方案并组织开发建设项目水土保持设施专项验收工作。4、负责开发建设项目的水土保持监督检查。5、组织指导水土流失监测及其管理工作,组织水土流失监测预报并定期公告。6、负责省水土流失重点防治区管理工作,组织省重点水土保持建设项目的实施。7、负责水土保持规费征收制度的实施。8、承担省水土保持委员会办公室的日常工作。9、负责管理省水土保持监测总站。10、承办厅领导交办的其他事项。科技外事处1、负责全省水利科技工作,研究拟订水利科技政策与水利科技发展规划。2、组织指导全省水利科技创新体系建设,负责水利科技项目和科技成果的管理工作,组织重大水利科学研究、技术引进与科技推广工作。3、归口管理全省水利科技项目的立项、审查工作,负责全省水利科技成果的审查和申报工作。4、指导厅属科研院所的科研工作。5、指导并监督实施水利行业的技术标准和规程、规范,拟定省水利行业有关技术标准和规程、规范。6、负责厅机关及厅直单位的外事工作,协调水利系统涉外活动。7、指导水利系统对外经济、技术合作交流及引进国外智力工作。8、负责选派厅系统因公出国(境)人员并办理有关手续,负责因公出国人员、涉外人员外事政策和外事纪律教育及外事接待等工作。9、承担水利厅科学技术委员会的日常工作。10、指导湖南省水利学会的日常工作。11、承办厅领导交办的其他事项。安全监督处1、指导全省水利行业安全生产工作,组织开展水利行业安全生产检查和专项督查。2、组织开展水利工程建设安全生产和水库、水电站大坝等水利工程安全的监督检查,组织或参与重大水利安全事故的调查处理。3、组织水法律和水行政法规、规章实施情况的监督检查,参与省人大、省政府组织的水利法律、行政法规的执行检查。4、起草地方性水利法规、规章,承办地方性水法规规章立法中的协调等有关工作。5、负责水法律法规和水利政策的研究工作,指导水利系统法制宣传教育工作,制订水利普法规划和年度计划并组织实施。6、拟订水利政策研究与制度建设规划和年度计划并组织实施,研究拟订综合性水利政策。7、组织协调水利系统依法行政工作,负责厅系统行政执法、行政许可、行政处罚的法制监督。8、负责厅规范性文件的管理和清理工作,承担厅机关规范性文件合法性审核和厅直属单位规范性文件备案管理工作。9、承担厅行政复议、行政赔偿和诉讼工作。10、承担厅安全生产领导小组办公室的日常工作。11、承办厅领导交办的其他事项。人事处1、组织拟订全省水利系统人才规划,指导全省水利系统队伍建设。2、组织指导干部人事制度改革,负责队伍建设和干部管理、考核、监督工作,承办厅管干部的日常管理工作。3、负责厅机关公务员和参照公务员法管理事业单位工作人员的管理工作。4、组织实施专业技术职务评审、水利行业职业技能鉴定工作,指导厅直属单位专业技术职务评聘和专家管理工作,负责水利行业职业资格管理工作。5、负责机构改革、机构编制管理工作,负责厅社团归口管理工作。指导水利行政管理体制改革工作。6、负责人才工作,承担军队转业干部、退伍士兵安置,专家管理工作及人才引进工作。按权限管理干部职工的人事档案,指导厅直属单位人事档案工作。负责干部人事统计工作。7、指导厅机关和直属单位工资管理工作,指导厅直属单位收入分配制度改革。组织指导厅直属单位职工劳动保护、保险福利、卫生保健工作。8、负责厅机关和直属单位干部教育培训管理工作。组织拟订厅系统水利干部教育培训规划并监督实施。组织厅系统专业技术教育,组织开展水利行业各层次学历再教育工作,归口管理厅培训工作。9、组织协调绩效评估和目标考核工作,归口管理厅奖惩工作。10、负责联村扶贫、水利扶贫、援疆援藏等对口支援工作。11、负责厅管干部因公出国(境)的政审和国家工作人员因私出国(境)备案工作。12、承办厅领导交办的其他事项。离退休人员服务处1、贯彻落实国家和省有关离退休人员工作的方针、政策。2、组织落实厅机关离退休人员的政治和生活待遇。3、承担厅机关离退休人员经费管理工作。4、负责厅机关离退休人员日常管理服务工作。5、组织厅机关离退休人员开展文化体育活动。6、指导厅直属单位的离退休人员管理服务工作。7、承办厅领导交办的其他事项。机关党委1、宣传贯彻党的路线、方针、政策。2、指导厅直属单位和负责厅机关党群工作。3、组织指导厅机关及在长直属单位党员政治理论学习,编制党员领导干部政治理论培训计划并组织实施。4、负责党务干部的培训和党务干部队伍建设。承担党员管理、监督和发展工作,维护党员的权利,协同纪检部门加强党风廉政建设。5、指导全省水利精神文明创建和厅直单位思想政治工作研究工作。负责厅精神文明建设工作,负责统战工作以及党员、群众的思想政治工作。6、指导厅直属机关工会、共青团、妇女工作委员会的工作。7、承办厅党组和上级组织交办的其他事项。(厅监察室)省纪委驻省水利厅纪检组1、监督检查驻在单位及所属系统执行党的路线方针政策和决议,遵守国家法律、法规,执行省委省政府决定、命令的情况。2、监督检查驻在单位党组和行政领导班子及其成员维护党的政治纪律,贯彻执行民主集中制,选拔任用领导干部,贯彻落实党风廉政建设责任制和廉政勤政的情况。3、经批准,初步核实驻在单位和行政领导班子及其成员违反党纪政纪的问题;参与调查驻在单位和行政领导班子及其成员违反党纪政纪的案件;调查驻在单位处级干部违反党纪政纪的案件及其他重要案件。4、协助驻在单位党组和行政领导班子组织协调驻在部门及所属系统的党风廉政建设和反腐败工作。5、受理对驻在单位党组织、党员和行政监察对象的检举、控告,受理驻在单位党员和行政监察对象不服处分的申诉。6、承办省纪委、省监察厅和省水利厅党组交办的其他事项。总工程师室1、负责全省性流域规划、区域规划、各类专项规划的技术指导。负责各类规划初步审查的技术把关工作。2、负责大中型水利水电工程的项目建议书、可行性研究、初步设计的技术审查把关工作。3、归口管理、指导和协调厅机关各部门各单位及厅直单位的有关技术工作。4、承办厅领导交办的其他事项。机关后勤服务中心1、负责厅机关院内基建规划和年度计划的编制并组织实施。2、负责厅机关综合治理工作并指导厅直属单位相关工作,负责厅机关大院建设管理、治安、保卫、安全、消防等工作。3、负责厅机关人武、人防、国防动员等工作。4、负责厅机关节能减排工作的监督管理。5、负责厅机关固定资产、房产等物业管理工作。6、归口厅机关机动车辆的调度管理等相关工作。7、负责厅机关计划生育、保健服务、卫生宣传等工作。8、负责管理厅机关职工集体户口、联系办理职工适龄子女入学、入托手续。9、负责管理厅机关幼儿园。10、负责联系社区。11、承办厅领导交办的其它事项。其他行政机关湖南省洞庭湖水利工程管理局湖南省防汛抗旱指挥部办公室湖南省农村水电及电气化发展局(湖南省农村水电及电气化发展中心)湖南省水利工程管理局湖南省水利厅综合事业局湖南省水利水电重点工程办公室湖南省水政监察总队湖南省水利厅信息中心湖南省水利工程质量监督中心站湖南省水土保持监测总站

1996年,高考落榜,与父亲赌气,负气出走,自我流落到深圳,在工厂与工地间辗转半年,见识了广东前沿的光怪陆离,尝到社会底层的辛酸与痛苦。其后极其偶然机会,闯入湘潭师范学院(现湖南科技大学)。出任校图书馆自管部部长期间,以一个思想异端的行动派,带领16名成员,风风火火,分为两类:今有9人先后在北京师范大、中国社会科学院、同济大学、武汉大学博士毕业;其他则成为社会活跃分子,在北京、浙江等地经商创办实业,有声有色。1998年曾自写自编自印自卖出版《徐志频小说系列选》(现代派类先锋文学),由自管部成员假期现卖,赚了400多块钱。(详细参见《70后的碎梦》一书)2000年初,以中南大学、湖南大学、湖南师范大学为中心,在岳麓山下与人合伙创办《大学周刊》报,挂靠刊号,自写自编自印自买,将湖南及中国数以百计的学生社团凝聚起来,掀起一股“知本家”时代的理想主义旋风。报纸办了8期,因资金短缺,合伙人欺,卷资逃跑,半年后《大学周刊》不解自散。2000年7月,进入中国经营报社湖南记者站,作为见习记者,报道过“首届中国金鹰电视艺术节”等重大活动。2000年12月,考入筹办中的《潇湘晨报》,做都市新闻部记者,开始广泛接触由居民委员会转型的社区,及在一线参与见证各类社会新闻事件,体验各类社会人生。2003年1月,进入《今日女报》专刊部做记者、编辑,专做深度报道,做过相对大型的新闻策划,采访过监狱,触痛过中国最基层的政权。2004年4月,预感到报业即将衰落、网络将成为未来大势,应聘红网新闻中心副主任,作为高级人才引进,做湖南省新闻奖栏目、深度报道专版《红外线》主编,兼涉足中国新闻奖栏目《红辣椒评论》内容编辑。2006年5月,应朋友邀请,在湖南一家地产广告机构做创作总监兼文案,对中国高端地产界的细节开始有了逐步深入的了解。2007年5月,出任湖南经济网总编辑。2007年9月,第一次接触湘商文化创始人伍继延先生,参与《湘商宣言》的最终审定。受伍继延先生关于商会文化启蒙,理想情怀找到皈依,从而与湘商文化结下了长久的缘分。2009年,湖南经济网重大转型,由湖南第一经济门户资讯网站转为电子商务网站,新闻政治与社会功能向纯粹经济功能转化。这时起,以康梁知识分子形象,全身心介入全国湘商商会。2009年以来,《新闻天地》杂志、《华商》杂志、《湘声报》、湖南人民广播电台的“湖湘人物”版块,先后对徐志频作过人物专访与专题的报道。《常德日报》在第四届湘商大会时对徐志频作了专访,首次提出“湘商文化核心人物”称谓。有媒体称之为“中国的巴尔扎克,湖南的历史书记”。2011年岁末,《东方企业家》杂志记者岳巍高端专访作家徐志频,《华夏时报》特约记者李雅璐、本报主编沈山联合对话作家徐志频,《中华读书报》主编王洪波专业专访作家徐志频,《时代邮刊》记者宾丝丝尖锐对话作家徐志频。自创名言:云所以自由高飞,因它本身几无重量;水所以自由汪洋,因它总在贴地而行。

现在发展还是比较快的,我刚从深圳展会过来展会上,有类似于小乐这样能动能跳还能读卡的机器人还有未来小七这样的不能动机器人智伴的是代理商来的,走微商模式其他也有形形色色的机器人,大多是陪伴的,价位基本在799左右,不过如果做代理,拿到手上的价格差别很大

旅游杂志社驻各地工作站管理办法

我也在海口!不怎么样!主要面积小发展不起来!当然也有优点就是椰树多的地方给人感觉好!还有,找海滩容易,自我感觉--真的很烂.就明珠那较宽啦!我朋友和我都想上广东玩玩!据说那大多了!

好海口在海南

兴城金海旅行社服务质量监督管理办法第一条 建立健全旅游投诉制度。在网站公布市旅游局投诉电话。公司内部设立24旅游接诉电话,由公司总经理和董事轮流值班。第二条 接到投诉电话后,应当及时处理旅游投诉,对于游客提出要求更换导游或其他的合理要求,要及时给予满足。第三条 公司加强旅游从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训,实施服务质量的内部考核和监督检查制度。第四条 在网站和旅游合同中公开所有的服务项目和收费标准。第五条 组织接待旅游团队,在出发前向旅游者发放与合同相符的团队行程计划表。计划表要载明团队每日游览的景区景点、购物场所、住宿宾馆饭店名称、住房标准和自费项目。第六条 在团队结束行程前向旅游者发放旅游服务质量评议表。第七条 与其他旅行社转并旅游团队,事先要征得旅游者同意,并以书面形式向旅游者确认价格和服务标准。第八条 旅游者在运行计划安排的购物场所购买的物品为假冒伪劣商品的,由公司应当协助旅游者退货或者索赔。第九条 公司因不可抗力确需变更合同和团队运行计划的,应当及时向旅游者作出说明,因此而减少服务项目的,公司应当退还相应的费用。第十条 公司因过错导致合同不能履行的,应当依法或者按照约定承担相应的违约责任;给旅游者造成损失的,应当依法赔偿。第十一条 因导游人员过错导致旅游者在旅游行程中脱离团队的,公司应当承担旅游者脱离团队期间的住宿和其他必要费用,并支付旅游费用30%的违约金。第十二条 公司应当将旅游合同、运输合同、订房合同、转并团队合同、保险合同、团队运行计划及旅游服务质量评议表等作为旅游业务档案完整保存,接受旅游行政主管部门的监督检查。第十三条 旅行社组织15人以上的国内旅游团队,应当安排全程陪同的导游。经双方约定不安排全程陪同导游的,旅行社应当妥善安排旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。第十四条 严格导游人员管理制度。导游人员违反国家或省有关规定的,上报旅游行政主管部门予以处理。第十五条 公司租用客车,应当与具有旅游客运资质的运输企业签订旅游团队运输合同。第十六条 旅游客运企业提供的驾驶员和车辆,必须手续齐全,交纳足额保险,符合国家和省的有关规定。二OO八年一月前台接待工作规范细则公司前台作为公司涉外窗口,须经常性与客户接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表企业形象和服务质量,因此,公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之,则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此,特制定前台接待工作规范细则,对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作,如果出现失职,导致公司出现重大损失,即使本细则未予制定,也可追究其必要的失职责任,具体处罚由董事长办公会研究后决定。一、岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。4、保持前台、前厅、门口走廊环境清洁。5、负责公司文件打印,协助复印等工作。6、负责报刊订阅及邮件分发管理。7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。8、遵守公司相关保密条例。二、工作权责:1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部。三、隶属关系:直接领导:办公室、散客营销部下属: 无四、岗位职责:1、为公司来客设立登记本,所有来公司人员均须登记,(老板的熟朋友可由前台人员直接登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。2、上班时间必须在岗。即早上8:00-12:00、下午14:00-18:00。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。3、公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语,招呼客人就座。客人坐下后,前台接待方可就座。4、来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请专门负责人出面解决。5、来客提出要找公司员工时,前台接待应引导客人进入待客区并通知具体接待人员。6、如来客不听要求,想要硬闯办公室,呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急,可呼公司办公大厅员工协助。7、客人离开时,应微笑致意,"请慢走"。岗位职责2:负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,私人邮件直接转交,公函交办公室。岗位职责3:1、铃响第二声时接听,不得超过第三声。2、接听电话时用规范的语气说:"您好,百事通天马旅行社,"或"您好,旅游百事通,"3、来电人提出要求,须记录的必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。4、接电话时必须注意礼仪,语速平和,保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜,嘴里不得吃东西,不得前仰后合。说话时控制音调,不得过于吵闹。5、接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安排客人情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。6、接电话不得先于来电人挂机。(私人电话除外)。岗位职责4:1、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净,无灰尘、无污渍。2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、文件框外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。3、前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行,前台接待人员向上级领导申请安排。岗位职责5:1、日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅。2、必须掌握复印机、传真机的使用方法。3、熟练使用百事通销售系统、易游通旅行社管理软件、OFFICE系列办公软件岗位职责61、来访客人如需在公司参观时,需向领导请示。2、公司需进行培训或召开会议时,须提早半小时到现场,协助做好一切准备工作。五、仪容仪表要求1、公司订制制服的,须穿着制服上班。无订做制服时,须穿职业装,即套装上班。保持清洁卫生整齐2、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着"三截腿"。3、头须经常洗,梳理整齐,不得有头皮屑,不得披头散发。4、常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状。5、保持口气清新自然无异味。6、上班期间应化淡妆,除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。8、在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。六、礼貌礼节1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,运用礼貌用语,做到微笑服务,用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。2、与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手,特别是女宾。若宾客先伸出手来握手,应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正,腰要直,上身稍前倾,力度不能大,不能用左手与客人握手。3、与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,不双手抱前,低头哈腰。要用心聆听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅。4、不询问客人的年龄,特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观,不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助,服务周到。5、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象,不得对来客指指点点七、监督人本工作细则的直接监督人为散客营销部经理、办公室。公司其他部门主管以上人员协助。八、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求,如有违反要求的,将视情节轻重予以处理:1、违反上述各项规定,一个月内达到三次以上(含三次)的,视为失职。公司将公开批评。2、违反上述各项规定,一个月达到五次以上(含五次)的,视为严重失职,当月绩效考评列为不合格,扣罚现金50-100元。并加强相关的培训。3、违反上述各项规定,一个月内达到十次以上,或累计超过十五次的,视为不合格。公司予以调岗。如无法安排岗位的,予以辞退。

兴城金海旅行社服务质量监督管理办法第一条 建立健全旅游投诉制度。在网站公布市旅游局投诉电话。公司内部设立24旅游接诉电话,由公司总经理和董事轮流值班。第二条 接到投诉电话后,应当及时处理旅游投诉,对于游客提出要求更换导游或其他的合理要求,要及时给予满足。第三条 公司加强旅游从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训,实施服务质量的内部考核和监督检查制度。第四条 在网站和旅游合同中公开所有的服务项目和收费标准。第五条 组织接待旅游团队,在出发前向旅游者发放与合同相符的团队行程计划表。计划表要载明团队每日游览的景区景点、购物场所、住宿宾馆饭店名称、住房标准和自费项目。第六条 在团队结束行程前向旅游者发放旅游服务质量评议表。第七条 与其他旅行社转并旅游团队,事先要征得旅游者同意,并以书面形式向旅游者确认价格和服务标准。第八条旅游者在运行计划安排的购物场所购买的物品为假冒伪劣商品的,由公司应当协助旅游者退货或者索赔。第九条 公司因不可抗力确需变更合同和团队运行计划的,应当及时向旅游者作出说明,因此而减少服务项目的,公司应当退还相应的费用。第十条 公司因过错导致合同不能履行的,应当依法或者按照约定承担相应的违约责任;给旅游者造成损失的,应当依法赔偿。第十一条 因导游人员过错导致旅游者在旅游行程中脱离团队的,公司应当承担旅游者脱离团队期间的住宿和其他必要费用,并支付旅游费用30%的违约金。第十二条 公司应当将旅游合同、运输合同、订房合同、转并团队合同、保险合同、团队运行计划及旅游服务质量评议表等作为旅游业务档案完整保存,接受旅游行政主管部门的监督检查。第十三条 旅行社组织15人以上的国内旅游团队,应当安排全程陪同的导游。经双方约定不安排全程陪同导游的,旅行社应当妥善安排旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。第十四条 严格导游人员管理制度。导游人员违反国家或省有关规定的,上报旅游行政主管部门予以处理。第十五条公司租用客车,应当与具有旅游客运资质的运输企业签订旅游团队运输合同。第十六条 旅游客运企业提供的驾驶员和车辆,必须手续齐全,交纳足额保险,符合国家和省的有关规定。二OO八年一月前台接待工作规范细则公司前台作为公司涉外窗口,须经常性与客户接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表企业形象和服务质量,因此,公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之,则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此,特制定前台接待工作规范细则,对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作,如果出现失职,导致公司出现重大损失,即使本细则未予制定,也可追究其必要的失职责任,具体处罚由董事长办公会研究后决定。一、岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。4、保持前台、前厅、门口走廊环境清洁。5、负责公司文件打印,协助复印等工作。6、负责报刊订阅及邮件分发管理。7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。8、遵守公司相关保密条例。二、工作权责:1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部。三、隶属关系:直接领导:办公室、散客营销部下属: 无四、岗位职责:1、为公司来客设立登记本,所有来公司人员均须登记,(老板的熟朋友可由前台人员直接登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。2、上班时间必须在岗。即早上8:00-12:00、下午14:00-18:00。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。3、公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语,招呼客人就座。客人坐下后,前台接待方可就座。4、来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请专门负责人出面解决。5、来客提出要找公司员工时,前台接待应引导客人进入待客区并通知具体接待人员。6、如来客不听要求,想要硬闯办公室,呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急,可呼公司办公大厅员工协助。7、客人离开时,应微笑致意,"请慢走"。岗位职责2:负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,私人邮件直接转交,公函交办公室。岗位职责3:1、铃响第二声时接听,不得超过第三声。2、接听电话时用规范的语气说:"您好,百事通天马旅行社!"或"您好,旅游百事通!"3、来电人提出要求,须记录的必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。4、接电话时必须注意礼仪,语速平和,保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜,嘴里不得吃东西,不得前仰后合。说话时控制音调,不得过于吵闹。5、接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安排客人情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。6、接电话不得先于来电人挂机。(私人电话除外)。岗位职责4:1、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净,无灰尘、无污渍。2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、文件框外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。3、前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行,前台接待人员向上级领导申请安排。岗位职责5:1、日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅。2、必须掌握复印机、传真机的使用方法。3、熟练使用百事通销售系统、易游通旅行社管理软件、OFFICE系列办公软件岗位职责61、来访客人如需在公司参观时,需向领导请示。2、公司需进行培训或召开会议时,须提早半小时到现场,协助做好一切准备工作。五、仪容仪表要求1、公司订制制服的,须穿着制服上班。无订做制服时,须穿职业装,即套装上班。保持清洁卫生整齐2、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着"三截腿"。3、头须经常洗,梳理整齐,不得有头皮屑,不得披头散发。4、常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状。5、保持口气清新自然无异味。6、上班期间应化淡妆,除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。8、在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。六、礼貌礼节1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,运用礼貌用语,做到微笑服务,用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。2、与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手,特别是女宾。若宾客先伸出手来握手,应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正,腰要直,上身稍前倾,力度不能大,不能用左手与客人握手。3、与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,不双手抱前,低头哈腰。要用心聆听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅。4、不询问客人的年龄,特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观,不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助,服务周到。5、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象,不得对来客指指点点七、监督人本工作细则的直接监督人为散客营销部经理、办公室。公司其他部门主管以上人员协助。八、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求,如有违反要求的,将视情节轻重予以处理:1、违反上述各项规定,一个月内达到三次以上(含三次)的,视为失职。公司将公开批评。2、违反上述各项规定,一个月达到五次以上(含五次)的,视为严重失职,当月绩效考评列为不合格,扣罚现金50-100元。并加强相关的培训。3、违反上述各项规定,一个月内达到十次以上,或累计超过十五次的,视为不合格。公司予以调岗。如无法安排岗位的,予以辞退。以上内容为范文,请根据现实情况,修改!

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