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所以了解平台的调性，然后让自己多多练习，让自己的文字和风格变得跟平台的调性一致，这其实是最基础、最难、也是最重要的一步。
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登录河南省普通高中综合信息管理系统对于学生可以查询在校高中生的信息和普通高中招生情况，已毕业的学生也可以查询毕业证书。对于老师管理员可以对学生的学籍，招生信息等进行管理。登录河南省普通高中综合信息管理系统的步骤如下：
1、百度搜索河南省普通高中综合信息管理系统。
2、点击官网进入，根据需求选择登陆入口。
3、点击高中学生进入，要注意根据需求选择高中学生或高中老师或毕业证书查询。
4、根据需求选择高中学生登录入口。
5、填写账号密码登录或微信扫码登录。这样就可以登录查询相关信息了。
注意事项：
1、用户名是去年设的用户名。
2、密码是你们自己设的密码，然后就是用去年发的令牌密码进入。
可以通过在电脑的浏览器中打开该网站以后，选择学生入口以后，输入相关登录账号以及密码就可以登录了，具体的操作步骤如下：
1、百度搜索河南省普通高中综合信息管理系统，找到其官方网站以后点击打开。
2、进入到河南省普通高中综合信息管理系统网站以后，选择如学生入口下高中学生服务平台按钮。
3、页面跳转以后点击网站右上角的登录按钮。
4、在出现的页面中输入学籍号、身份证号码、姓名等信息以后点击登录按钮。
5、点击登录以后就可以进入到管理系统的个人后台了。
注意事项：
该管理系统不仅可以支持普通高中学生的学籍管理、学分管理还可以实现高中阶段教育招生信息服务。
先打开这个网址，，然后，点击，中招信息管理平台，在点里面的选项。后会出来一个输入用户名、密码和令牌密码，输入后就可以入。用户名是去年设的用户名。密码是你们自己设的密码。然后就是用去年发的令牌密码进入。
“基础教育论坛”微信公众号是期刊《基础教育论坛》唯一认证微信平台，现已开通原创功能，并发布多篇原创文章。为丰富平台原创文章多样性，同时为教育工作者提供展示才华的平台，特向各位读者用户诚挚邀稿。微信平台稿件发表不向作者收取任何费用。
1.有效的版权保护：为所有原创文章作者署名，并申请微信公众平台“原创声明”。
2.免费的个人专栏：对于优秀作者，平台将开通作者冠名的“个人专栏”。
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首先，要看你的文风。你擅长写什么风格的文章，你自己要非常清楚。就一个领域，找到对应的优质公号，疯狂地钻研。我说的不是大量地、泛泛地去看，而是钻研。如何找选题，开头如何引入，如何牵线布局，文章分为几个部分，每部分有哪些侧重，如何举例子做假设，如何掌握新媒体阅读节奏，如何去掉陈腐无味的内容，如何以简洁有力的文字收尾。写到这你可能会迷茫了，在与你文风相同的公号后台找到投稿邮箱，按要求投稿。在与你文风相同的公号后台找到投稿邮箱，按要求投稿。请耐心地，不遗漏地把投稿标准全部看完，心中有数再投稿。我的做法是，拿个小本把要求的重点一条一条记上，投稿的时候按本上流程走，没有遗漏。
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1、读者 《读者》杂志创刊于1981年3月，是甘肃人民出版社主办的一份综合类文摘杂志，在广大读者和各级政府、管理部门及社会各界的大力支持帮助下，迄今已走过了二十多年的风雨历程。从创刊时月发行量3万册，到2005年4月份月发行量已达910万册，居中国第一。2、幼儿画报订阅 中国发行量最大的幼儿期刊-2007年荣获中国出版政府奖-国家教育部推荐的优秀幼儿期刊《幼儿画报》创刊于1982年，由共青团中央主管，由我国最大、最权威的少儿传媒出版集团——中国少年儿童新闻出版总社主办。 3、婴儿画报订阅 中国婴儿第一刊，国家教育部推荐的优秀幼儿读物婴儿画报杂志是国内第一家以0-3岁婴儿为读者对象的画刊，自1985年创刊以来，以其生动的故事、丰富的内容、绘制精美的大幅画面，深受广大专家、家长和小读者的欢迎，发行量稳居同类期刊第一位。4、中国国家地理 《中国国家地理》是由中国科学院地理科学与资源研究所和中国地理学会主办的一本科学传媒杂志，办刊宗旨是“推开自然之门，昭示人文精华”。5、青年文摘 《青年文摘》杂志是由共青团中央主管、中国青年出版总社主办的综合性文摘刊物，是全国发行量最大的青年杂志。 6、瑞丽杂志 《瑞丽服饰美容》提供全方位实用指导的服饰美容潮流专刊让东方女孩具备国际化时尚＋一学就会的个性化打造方案＋最丰富多样的品牌展现平台＝美丽专刊。7、特别关注 湖北日报报业集团主管主办的《特别关注》杂志，是国内第一本以中年男性为主要读者对象的精品刊物。 8、幼儿智力世界 《幼儿智力世界》是由全国优秀出版社浙江少年儿童出版社编辑出版的幼儿智力开发型画刊，适合2-7岁幼儿及其家长阅读，创刊20多年来，发行量一直名列前茅，是同类杂志中的佼佼者。 9、商界 商界杂志：中国发行量最大的商业财经媒体 集商界经营之道，看商界丰富人生《商界》杂志是一本在社会主义市场经济大潮中成长起来的，以倡导优秀商业文化和创业精神为特色，以“报道商界动态形势，揭示商界深层问题，汇集商界经营之道，反映商界丰富人生”为宗旨的商业财经月刊。 10、凤凰周刊 《凤凰周刊》是由香港凤凰卫视主办，获中国国务院新闻办公室和国家新闻出版总署特许，在中国大陆发售的时政、财经、文化综合期刊。11、昕薇杂志 《昕薇》是由中日两大出版社强强联手合作的一本时尚另类女性杂志。中方为国家级权威的中国纺织出版社，日方为日本最大的出版社－日本讲谈社。
国内新媒体《加油.中国》是比较专业点体育类杂志。https://www.加油.中国
灌篮杂志 还有扣篮杂志 当代体育
1、邮局订阅 代号2-435 2、直接向杂志社邮购。 邮购地址：北京体育馆路8号 邮编:100061 邮购热线：/67143708（读者服务部） 《乒乓世界》全国主要经销点：北京盛世金图发行有限公司
《羽毛球》杂志在发现自身的严重缺陷后，从2006年10月起，《羽毛球》又以《新体育》专刊的形式出现。《新体育》杂志于1950年创刊，作为全国体育运动综合类期刊，开本尺寸为高275毫米×215mm，共68个页码，装订形式为齐码订。而违规出现的《羽毛球》杂志，内容仅限于羽毛球专业类，开本尺寸为高285毫米×215mm，共84个页码，装订形式为无线胶装。《羽毛球》 BADMINTON本刊由中国体育报业总社与中国羽毛球协会联合主办，兼具专业性、权威性以及服务性和互动性，旨在为喜爱羽毛球的人群提供丰富的信息、专业的知识、良好的服务，为喜爱羽毛球的人群搭建起一个能够相互交流沟通的平台。杂志将力求呈现清新、时尚、具有较高品位的整体风格。《羽毛球》杂志每月一期，全彩全铜，内文共80页，内容分为竞技羽球与休闲羽球两大板块，竞技羽球涵盖焦点赛事、明星人物、国家羽毛球队教练及队员专栏、专业论文、专业技术分析以及中国羽协相关工作动态等内容，力求充分发挥我们的资源优势，为读者奉献内容独家、视角独特、有深度的报道，并将积极与国家队教练和队员以及羽毛球界资深专家密切合作，彰显杂志的专业性与权威性。休闲羽球以针对业余爱好者的服务性内容为主，如训练处方、队医出诊、器材攻略、教你一招、业余擂台、读编往来等，力求做到轻松、时尚、符合当下健身休闲的流行趋势。2、《羽毛球》内容介绍办刊内容 《羽毛球》全彩全铜，设计精美，图文并茂，国际流行开本，封面为 157克铜板纸，内页为80克铜。分成专业和业余两大板块。专业部分将突出以下几个重点：1、明星人物（以中国羽毛球队队员、教练以及世界著名选手为主，侧重报道明星人物的背后故事，力求视角独特，内容独家，报道深入，文字时尚优美，图精彩）2、赛事追踪（对国际国内羽毛球赛事进行全面深入报道，力求背景资料详实、内容丰富、故事性强）3、热点话题（及时抓住国内国际羽坛的焦点、热点，进行点评，力求观点鲜明见解独到，彰显杂志的专业性与权威性）4、精典回顾（追忆国内国际羽坛历史上的重要战例重要人物）5、专业论坛（由羽毛球专业人士提供有关羽毛球技术、打法等方面的专业论文）业余部分突出以下几个重点：1、技术指导2、器材攻略3、训练处方4、业余赛场5、读编往来3、《羽毛球》杂志创刊号礼品这是《羽毛球》创刊号随刊赠送的红双喜柄带，首次亮相~~随刊赠送，这是特意为《羽毛球》创刊量身定做的，限量版噢~
《中小学信息技术教育》（月刊，刊号：ISSN 1671-7384 CN11-4860/G4）是直接面向中小学信息技术教育的专业刊物，是CSSCI扩展版来源期刊、中国教育学会中小学信息技术教育专业委员会指定会刊、中国教育技术协会中小学专业委员会指定会刊、全国中小学电脑制作活动指定刊物。该刊致力于传播信息技术教育先进理念，推动信息技术在中小学教学和管理中的应用，在栏目形式与文章内容上走精品化路线。通过多年在教育信息化领域的辛勤耕耘，现已形成以本期策划为品牌，以新思维、教与学和技术与应用为主体的总体栏目格局，准确把握基础教育信息化的发展脉搏，密切关注和解析教育信息化进程中的热点和焦点问题。此外，还设置了大视野、“职业与技术教育”等栏目，力求全方位、多角度地关注和报道基础教育信息化领域的实践探索和典型经验，为提高基础教育信息化的质量与水平服务。因其对办刊思路的精确定位以及坚持为一线教师服务的一贯宗旨，《中小学信息技术教育》杂志得到了广大教育工作者的支持与关爱，发行量一直在同类期刊中遥遥领先，拥有较高的行业知名度和影响力。该杂志的读者主要包括：中小学教育行政管理部门领导、教科研机构研究人员、中小学校长、信息技术教师以及学校网络管理员。与此同时，该杂志还与各级教育主管部门、专家、学者、教师建立起了亲密和持续的合作关系，并凝聚了一批高素质编辑人才，在策划选题、编辑约稿和甄选稿件方面具有独特优势。为方便作者投稿和及时了解稿件审理状态，进一步提高审稿效率，加强作者和编辑的互动，杂志社建设了投稿平台.作者可通过该平台了解该杂志各栏目的定位，进行在线投稿、查询审稿状态，并与杂志编辑交流修改意见。国内统一刊号：CN11-4860/G4 邮发代号：2-103
梦里过客 现教传媒 - 现代教育报主办，由北京市教育委员会领导，中国高等教育学会和中央教育科学研究所等高层机构鼎力支持的教育专业报。 德育报 - 面向全国中小学德育工作者。 家庭教育导报 - 周报，提供家庭教育、素质教育等方面的新闻报道和信息。 教育部政报 - 中华人民共各国教育部网站的教育部政报。 教育导报 - 由四川教育报刊社主管、主办。1988年1月创刊。 生物报 - 含教学园地，学生园地，报社简介等。 生物报 - 中学生学习报，含生物教育、生物科技、生物试题等。 小学生报 - 是辽宁省教委主办，提供教育相关信息。 小学生阅读报 - 提供人生之路、阅读指要、科学世界等。 小学生周报 - 福建教育厅、少先队福建工作委员会联合主办；交流各地少先队活动，教给学生科学的学习方法。 新清华周报 - 新清华周报电子版。 学习报网站 - 学习辅导，学习资料提供。 学英语报社 - 提供教育信息、英语学习资料等。 英语测试报 - 提供英语测试报的内容介绍和征订服务。 语文周报 - 由河北师范大学主办的中学语文教学辅导类报纸。 招生考试报 - 目前中国大陆仅存的高考招生领域专业化、正规化的报纸。 招生考试报 - 四川省大学中专招生委员会主办。 中国电脑教育报 - 赛迪集团经营，提供电脑教育信息。 中国教师报 - 中国教师自己的报纸，每逢星期三出版。 中国教育报 - 关于教育方面的各种信息介绍。 中国教育报 - 介绍中国的高等教育、中小学教育、学前教育、特殊教育、职业教育等信息。 中国教育报 - 提供教育新闻、法规，理论探讨等。 中国教育报 - 是教育部主办的以教育新闻为主的全国性日报。 中华教育报 - 含教育资讯、招生信息、培训进修等。 中华阅读网 - 含作文园地、美文共赏、书库文摘、教育信息等。 中小学电脑报 - 中小学信息技术教育媒体。 作文评点报 - 辅导中小生如何写好作文。 作文周刊 - 提供报纸介绍，征稿征订启事，中文习作，教学交流。读与写 - 中小学教育信息。 高中生 - 面向高中生的杂志，含课程辅导、作文、校园生活等。 高中生 - 一本指导高中学生学习、生活的综合性必读刊物。 广东教育杂志社 - 提供本社介绍、本刊精选、留言、论坛等。 国际教育工程期刊 - 以刊登教育理论研究与创新和教学方法改革与实践为主要内容的教育类大型国际期刊。 海南数学学习杂志社 - 《数学学习》是海南省数学学会主办的公开发行的刊物，双月刊。 家庭教育杂志 - 宣传家庭教育的科学知识。 江西教育期刊社 - 隶属于江西省教育厅，有《江西教育》、《教师博览》、《初中生之友》、《小学生之友》。 教育管理与科研杂志社 - 发布关于《教育管理与科研》《新教育》的大量教育管理学术论文信息。 教育科学研究 - 教育科学研究月刊网络版。 教育探索 - 黑龙江省教科院、黑龙江省教育学会主办的教育学术期刊。 教育信息化 - 报道教育信息化、信息技术教育等。 教育信息化杂志社 - 提供各期目录、精品汇粹、读者调查等。 教育与现代化 - 中国科学技术大学主办的学术性高等教育研究刊物。 科学课(初中生数理化) - 湖北教育报刊社主办的面向初中学生的理科学习辅导大型月刊。 空中英语教室读者服务综合网 - 提高英语听、说交流能力的服务。 论文发表网 - 《中国科教博览杂志》是发表各类论文的国际性学术期刊。 浦东教学研究 - 教学期刊。 求学 - 求学》杂志是中国第一本高考资讯·指导杂志，其编委会由全国百所高校招办主任联合组成，广西出版杂志社出版。 上海教育报刊总社 - 由11家报刊联合打造，介绍各类教育信息。 少先队员 - 《少先队员》杂志是一本由共表团广东省委主办的刊物。 神州学人 - 报道教育外事工作。 树人网 - 河南教育报刊社的网站，报道教育信息。 数理天地杂志社 - 介绍《数理天地》的内容和希望杯数学邀请赛的赛事。 数学教学 - 本刊是以研究中等学校数学教学问题为主要内容。 台湾学前教育月刊 - 介绍零到六岁儿童的发展教育信息。 天津教育杂志社 - 介绍出版的多种杂志：天津教育、同学少年、家长、启蒙等。 未来梦 - 成都市第七中学社团联合会杂志。 西外民办教育研究杂志 现代教育技术网络版 - 现代教育技术杂志网络版，提供各期文章查询与线上阅读。 小主人报网站 - 面向青少年的杂志。 新课程研究月刊 - 中华人民共和国教育部主管刊物。 新世纪教育论坛杂志社 - 含每期目录、论坛精选等。 学生天地 - 包括德育教育、两课教育、劳动教育、心理教育等栏目。 学术期刊 - 关于哈尔滨师范大学的学术期刊介绍的网站。 宜宾中等职业教育 - 宜宾中等职业教育杂志电子版。 英语沙龙 - 《英语沙龙》杂志办，收录《英语沙龙》和《英语文摘》杂志的电子版以及出版动态和各种英语活动。 幼儿画报 - 《幼儿画报》杂志的红袋鼠儿童网站。 幼儿园 - 以3～6岁幼儿、幼儿教师、幼儿家长为读者对象的半月刊杂志。 中国电化教育 - 含教育技术理论、课堂电化教学实践、教育软件、远程教育、计算机辅助教学、电教技术设备等。 中国高等教育研究杂志 - 全国性教育类学术期刊。 中国教育 - 中国教育研究院主办，中国教育杂志社编辑。 中国教育家 - 《中国教育家》由中国教育家协会主办，具有标准ISSN/CN刊号的大型核心期刊。 中国教育家杂志 - 介绍国内外教育发展、中国教育专题、名师名校、教育培训等。 中国教育期刊网 - 中国教育教学研究会主办，含中国教育教学杂志介绍。 中国教育杂志网 - 提供杂志简介、栏目简介、往期等。 中国考试 - 国家级的考试专业杂志，由担负着普通高考、自学考试、社会考试、海外考试的教育部考试中心主办。 中国现代教育研究杂志 - 由国际教育交流促进会主办，系教育权威性、实用性、指导性的大型综合教育学术期刊。 中国远程教育 - 由中央电大杂志社编辑出版的《中国远程教育》杂志。 中国远程教育通讯 - 远程教育杂志，含教育研究观点动态。 中小学教师远程教育 - 汇集我国教师远程教育发展的研究成果和动态信息及国外的相关经验。 中小学信息技术教育 - 中国教育学会中小学计算机教育专业委员会指定会刊。 中学政治杂志 - 关于中学政治课教育教学的杂志。
专注于以达到胜利的入口→_→，谈的方式有所不同，我认为学习英语，深厚的知识积累。如果你的基础不够好，那么你可以从头开始，但发现自己爱上了很多怎么办？如果你有很大的耐力，非常有事业心，那么从今天开始改变吧！首先，制定了切实可行的计划， - ），在那里你需要找到自己落后或启动马虎开始的日子，每天完成的同时学习任务，你需要强迫自己把这些额外的“债务“偿还。也许你不会有时间来问我这个问题。我的回答是，如果你够努力，就没有问题无法完成，英语也不例外。当然，一个适合实际的计划，有利于长期坚持。此外，该存储器任务不能继续累积，当天的学习任务需要在第一时间完成。如果你认为你缺乏动力这样做，你不妨写下一张纸条，让同一个表或父母监督自己。学生之间互相监督是明智的_。其次，学校需要养成一个好习惯，那就是，做笔记，毕竟，他是谁也老大不小哦，上课早已是司空见惯的人，并有利于记录笔记仔细听，那容量高中课堂内容不能被忽视的，一些可能会暂时一声，过会儿给忘了，发生在为了防止这种情况，洗笔记，转弯注意事项→_→，长期坚持，它可能不是自己如何学英语？又不是不提英语考试。无非就是几个考试，听力，基础知识，阅读，写作。为了有效地提它，你需要分开。养成良好的生活习惯要强调解决问题。举例来说，在听证会前做热身，他们需要快速浏览题目，圈出关键词犯错误的点圈，想什么时候是需要专心地听。如果目前的听证会也没有那么好，你可以尝试在笔记本上每高于其得分，每个人都想听听，珍惜每一个机会，做听力，几个月下来听力肯定会显著提高时间写下来。除了基础知识，测试点可谓广博的知识，应对这一个，你需要准备很不错，在笔记本电脑的背面，你可以记下那些电台说他错了没有标示出{答案，或者做不注意的角落标准}，定期复查，正确率会逐渐增加→_→。当然，要了解每个问题的真相，不要敷衍了事。涉及相关的语法，标志着在标题中，容易获得的边缘。也可能是无线电使用的部件出现从未见过如此跌幅有所下降意思，打开SB。意思是突然袭击的人，这些都需要仔细记录。此外，它是阅读理解和完形填空个人认为这些问题进行培训，你可以拿起了一本书，那种特殊的训练，练一两日，长期坚持，效果肯定是不平凡的历程中_ ，他们所要做的阅读和熟悉格式塔前的主题，完形做了三次，第一遍看文章，不看选项，回答了第二次，第三次的时间专注于您的答案，避免看选不一样的那种低级错误的。看阅读理解的选项，做题后。测试的一些更好的短语，你也可以复制笔记本上面，以方便写作目的。 祝你好运_
服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。
一、服务企业营销手段的变化
(一)购前阶段
1.新兴营销方式出现，营销传播 渠道 多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。
2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。
3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括 广告 宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。
4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。
(二)消费阶段和服务体验阶段
1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品 市场营销 ，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。
2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。
3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。
(三)购后阶段
购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。
二、结论
在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。
[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国 保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体 措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
20世纪80年代以来,经过短短十几年的 发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障 经济和 社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。
一、保险营销的本质在于提高服务质量
1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行 机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。
同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。
但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过 市场调查 。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未 联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。
二、提高保险服务质量的现实意义
优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。
相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据 统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。
三、保险服务质量测量标准
既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。
据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送 贺卡 等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。
在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。
四、提高保险服务质量的基本策略
就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。
(一)标准跟近策略
它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:
1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务 管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。
(二)蓝图技巧策略
它是指分解 组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的 方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为 保险企业与顾客服务的接触点。
五、提高保险服务质量的具体措施
(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。
(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工 职业道德 教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的 心理素质及诚实、守诺的 工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的 社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体 环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、 计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线 联系电话等。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及 发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。
【参考文献】
[1]菲利普·科特勒.营销 管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
[2]郭国庆.市场营销学[M].武汉:武汉大学出版社,1998.
[3]刘子操.保险营销学[M].北京:中国金融出版社,1998.