舆论舆情发布策略分析
1.发布主体
发布主体是重大舆情引导及应对过程中首先要解决的问题,也就是解决由“谁”发布引导的问题。
(1)统一管理,避免多头发布;
(2)高层级响应,即由更高级别的部门和人员出面进行信息发布;
(3)第三方发布,即借助发布主体之外的权威机构、网络名人、专家学者、网民代表和媒体记者等力量发布信息,共同引导网民理性思考;
2.发布节奏
(1)主动说,尽快说;
(2)速报事实,慎报原因与结论;
(3)持续发布,尤其是要根据舆情进展持续以较高的频率不断告知网民新的信息;
3.发布内容
(1)精准、全面回应关切,主要是借助像识微商情这样的舆情系统分析舆论诉求,瞄准舆论关注的焦点、热点和关键问题;
(2)有理有据,多使用举证式发布;
(3)发布框架:事实、态度、行动;
(4)把握语言表达的分寸感;
(5)注重发布信息的传播效率;
4.发布立场
(1)谦抑善意、耐心包容,尤其应该注重研究公众心理,将信息发布、舆情回应作为与公众平等对话、交流互动的方式,回应中尽量放低身段,体现善意包容;
(2)注重法、理、情的平衡;
(3)实事求是,真诚担当;
(4)不要进入盲目“对冲”的误区,即在面对“舆论一边倒”等信息失衡状态时,可酌情利用信息对冲原理,也就是恰当选取群众忽略的另一面信息进行主动发布,引导舆论拓展关注面,有效中和部分激进、极端观点,改善舆论态势。
(文章部分内容摘选自《网络舆情监测与研判》-芦珊主编,侵删)