论文发表电销如何逼单

销售与客户沟通技巧话术

销售与客户沟通技巧话术。销售的过程中我们不可避免的需要与客户进行沟通谈话，经验老到的销售懂得抓住客户的心理。下面为大家分享销售与客户沟通技巧话术及相关内容。

一、不要炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是近的;而口袋与口袋却是远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

二、不要直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

三、不要争辩

销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

四、质问

销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

五、命令

销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

首次电销：拉近距离，激发兴趣

首次电销时，如何一开口就快速吸引客户，并让客户愿意继续听我们说下去呢？这需要一段别出心裁的开场白：

超实用tips：从客户业务出发，通过同行客户举例拉近与客户的距离，激发客户兴趣点，引导客户说出问题点，从而抛出所售产品功能点。值得注意的是，自报家门后紧接着的话，要能成功引起客户兴趣点，否则客户一听是推销电话多数会立即挂断。

初次拜访：基于电销，了解需求

科学家研究得出，初次见面时最佳的对视时间是3.2s，而大多数人在初次见面的7秒钟内就已经决定对对方的第六观感。初次见面时，除了着装等要求，开头的问候语也很重要，一般这样说更合适：

超实用tips：基于电话沟通取得客户好感的情况下，初次面见客户可以通过帮客户回忆电话内容拉近距离。在不了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

主题切入：前情回顾，直奔主题

当销售成功地通过“接近技巧”化解了顾客初次见面时的警戒心理，并取得顾客的基本认同后，下一步就可以设法进入销售主题了。那么，和客户寒暄完后，怎样将话术切换到自己要卖的产品上？

超实用tips：通常需要基于之前的'聊天找到一个和客户的共鸣点，站在帮客户解决问题的角度，想出客户没有想到的问题。

提到竞品：看透需求，各个击破

“货比三家”是客户所经常采用的方式，在销售的过程中，客户也经常会提到：XX家的产品和你们相似，价格却比你们便宜很多；XXX家产品和你们相似，但却比你们多了XX功能。碰到这样的问题，应该怎样回答呢？

超实用tips：在客户提到竞品时，主要还是以客户真正的需求为切入点，当满足其真正需求，又得到附加的品牌、服务等背书时，客户往往会忽略掉价格带来的负面影响，并觉得“物超所值”。此外，少用“但是”，多用“同时”。比如，客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象，建议反问，先了解客户想法。

帮客户下定决心：层层追问，找出原由

当愉快的沟通完所有细节，客户还是下不了决心“买单”时，这时千万别急着去逼单，否则很容易造成客户反悔的现象。这样说，能帮你帮客户下决心：

超实用tips：我们要一步一步地追问,一直问到找到客户真正的抗拒点为止。用层层逼近的技巧，不断发问，最后让客户说出TA所担心的问题，只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

如何逼单：稀缺营造，不买就亏

成交阶段是销售帮助客户下决心的时候，但往往这个时候，很多销售是不敢催促客户成交的。其实，这时候踢好临门一脚很重要，我们应该催促客户尽快成交：

超实用tips：这里最好是用一些“诱”的技巧及催促性、限制性的提问，否则，你的流程可能要从头来一遍。多进行封闭式提问：比如“您是喜欢套餐一，还是套餐二”，在提问的时候给客户限定一个范围，更好的让客户做出选择。

1、我没有钱?

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙?

太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗?

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们?

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。

4 、我不会听你推销产品?

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

5、产品怎么样，我从来没听说过?

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。

6、开张卡，但我每天抽不出时间护理?

我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定，不能用中性语言)，再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

7、今天没带钱，以后再说吧?

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐)，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

8、我家里有别的产品，用完再说吧?

现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

9、我用过好多都没有效果?

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢?

10、我今天还有事，就做一个免费的吧?

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗?

11、我准备买衣服，没打算买化妆品。

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊!谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

13、我是个下岗的女工：

姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春!姐，人要活在一种精神中!

14、你说得太好了，不过我还要考虑一下?

姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。

您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任，我会还给您一个美丽。

本篇文章纯原创手打，珍惜劳动成果，搬运自重！不管是什么行业的销售，万始之初一定都是开发客户。现在市面上普通销售个人开发客户的方式不外乎几种：电销，网销，面销陌拜。在这里电销也是用途最广、方式最多的一种开发模式，也是淘汰掉绝大多数想做销售的人的一个操作。为什么？当你每天重复的进行机械性的电话沟通，被无数次挂断或者拒绝之后，有信心能坚持下来的人又有多少？电话销售，前期被拒绝和难熬是一定的。但是电销有没有技巧？这也是一定的。这里不讲废话，纯干货分享！手把手教你怎么问，怎么聊。（本篇文章是大客户销售系列，主要针对TOB客户，TOC的后续更新。）首先我们先梳理一下我们的电销目的。1.找对人，了解客户信息。如果你们的开发模式是公司提供的精准资源，恭喜你，那你很幸运，可以少花很多功夫了。那如果我们需要自己主动开发客户的话，需要了解的东西就有很多了。）——发资料（要邮箱，最好是QQ邮箱。）——短信——加微信或Q——登单。先讲讲第一次电话沟通我们需要了解到的：1：了解客户，初次识别客户是潜在客户或意向客户。2：营造好的沟通氛围，建立联系。（在问与答中，记得多肯定和赞美客户。）3：发资料。4：了解清客户的基本情况，给予一定的建议与回应。（这里很考验产品知识是否过硬，做大客户销售和快销不同，快销产品本身好卖，价格大多人都能承担，成交周期相对比较快，即使前期对产品不甚了解也比较好成单，但是大客户销售不同：成单周期慢，金额大，所以你的专业知识一定要过硬，才会愿意让客户给你掏这笔不菲的费用。如果说快销卖的是产品，那我们卖的更倾向于一种服务。）5：约下次沟通或见面。找对人：了解对方企业的情况：今年生意怎么样？今年比去年生意怎么样？（寒暄关心，如果在客户很忙或者对你没什么耐心的时候就不要贸然去问这些问题了。所以为什么说，前期我们必须建立一个比较轻松的沟通氛围，首先得让客户对我们不反感。）目前公司有多少人？个人独资，还是合资？做什么产品的？营销模式主要是哪种？开公司多长时间？TO B还是TO C为主？一年营业额大概能做多少？这些都是我对客户一个初步和最基本情况的了解，只有了解了，你才能针对性地去和客户对话。对我们的产品有没有需求？（这点很重要，牛逼的销售不是能把每一个不需要的客户都转变为需要！这种故事只存在于童话故事和鸡汤里，筛选客户对我们来讲同样重要，明显感觉无需求的客户不要花时间去跟，有这个时间不如用来多开发几个客户。）之前有接触过我们这个品类的产品吗？有供应商吗？（根据自己所在行业展开）关注产品的哪些部分？为什么关注？有没有了解过我们公司，有的话，是在哪里了解的？有没有朋友在我们公司购买过产品？假如我们的产品对您的公司有所提升，您会考虑购买吗？写到这里，可能有人会问，我第一次和客户聊天真的收集得到这么多信息吗？谁会对一个陌生人讲这么多呢？在我从业初期，我也有过同样的疑问。但实际上，这个事是确实存在的。一通电话，交给不同的销售来打反馈也是不同的，而我们初期最容易犯的错误就是不敢开口和客户聊天，觉得没有信心。通常在客户拒绝我们或者展露出不耐烦之后，就像受惊的兔子一样赶快把电话挂了，或者加上客户微信就长吁一口气觉得任务完成了。不是这样的！电话沟通的方式远远比微信有效，能面谈的内容最好不要在电话解决，能在电话里解决的内容最好不要放在微信上解决。在我初次进入销售行业的时候观察过公司里和我同期的新人，同样都是第一次打的陌生电话，有的人通时最多不会超过一分钟，而有的人能和客户滔滔不绝地聊上个十几分钟。如果你不善言谈，也不必觉得气馁，每个人都有自己的长处，销售也并不是只有能说会道的人才做得好，不妨多给自己点时间来体会。好了，鸡汤时间到此结束，接下来接着讲我们的干货部分。问客户的时间：周末一般会休息吗？什么时间会比较方便？（这条根据具体产品定，如果是刚需类供货，就不必太在意客户时间问题。只需要先争取一个面谈的机会。一般情况下客户都是会给你这个机会的，因为即使要货比三家，他也确实需要我们的产品。）好了，大概信息了解完之后，记得要到客户微信/邮箱等，把公司产品发过去。不要聊了半天，最后连个微信都没加上哈。资料发过去后要发个信息告知：X总，您好！资料发到您手机（微信）了，记得查收，详细看下，如有疑问请来电，祝事业蒸蒸日上！结尾备注公司名和自己的姓名/昵称。之后持续跟进客户的要点：发短信/微信，加深客户对自己的印象，不同客户发不同信息！在尽可能的情况下，一天至少去一个短信/微信，现在很多客户不喜接电话。有最新的产品咨询，第一时间给客户发过去。记住：除开节假日必有的嘘寒问暖环节，你发的内容得是对客户有用的。试想一下，假如你是一个普通人，收到骚扰信息你会仔细看吗？一个人天天给你发对他没用的骚扰信息，你会不会直接把他拉黑？更何况我们的客户都是企业老板，他们每天的消息很多，在你和他不熟的情况下你消息发过去他甚至都不会点开看，如果哪天点开了，发现你发的是一堆没营养的垃圾信息，他会不会对看你的消息更没兴趣？好了，今天就先分享到这里，下一篇会从实操角度来讲在电话里我们究竟要说些什么，客户可能会怎么回应我们，我们该如何应对。感谢观看~关注我，学习更多销售技巧。

不好做。电销行业的困难越来越多，像获客成本高、成交转化低、销售离职率高等问题，让整个行业发展都处于比较困难的地步。