帮助客户发表论文的话术

如何与客户沟通交流话术开场白

如何与客户沟通交流话术开场白，客户是我们的上帝，我们平时在和客户聊天的时候就要准备很多的东西，这样才能获得客户的好感，下面为大家分享如何与客户沟通交流话术开场白。

一、金钱或其他的利益

客户的初衷在于有利益，几乎所有的人都对金钱或者其他的利益感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

二、真诚的赞美

每个人都喜欢听好话，赞美就成为接近客户的好方法。赞美准客户必须要找出别人可能忽略的特点，而让准客户知道你的话是真诚的。赞美要先经过思索，要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。

三、提及和客户有关系的人

告诉客户，是其他人介绍来的。打着别人的旗号来推介自己很管用，但绝不可能自己杜撰，要不然，客户一旦查对起来，就要露出马脚了。取信客户，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。

四、向客户提出问题

销售员直接向客户提出问题，利用所提的问题来引起客户的注意和兴趣。所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可、

五、给客户提供信息

销售员向客户提供一些对他们有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，会引起对方的注意。站到客户的立场上着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。客户对专家却是非常尊重的。如对客户说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对您很有用。”销售员为客户提供了信息，关心了客户的利益，也将获得客户的尊敬与好感。

六、向顾客求教

销售员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。销售员有意找一些不懂的问题向客户请教。一般客户是不会拒绝虚心讨教的销售员的。如：“王总，在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题?”受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，就会有很大的机会。

七、利用赠品

每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

跟客户聊天怎么开头

1、对症下药，你永远都猜不到你的客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然需要适可而止!不要打扰你的客户!

2、不要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候，这更加不能随便的答应了，但是如果你答应了客户，就必须要做到你答应的事情!

3、有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的，所以对于这种客户的话，你跟她聊只能很直接的表明自己的来意，并且需要很诚实的告诉人家，这种的话，留下一个联系方式，如果他觉得合适就会主动联系你了，但是我们也不能就不跟她聊天了!

4、对客户一定要保持一些距离，尤其是不熟悉的客户，你以为你跟我们的客户很熟悉，但其实客户对我们就是不一样的感觉了，所以这个聊天要适可而止，不能引起客户的反感!

5、微笑着跟我们的客户沟通，有些时候我们害怕去沟通，毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的，所以我们要尽量克制我们的`语言，慢慢的提升我们的技巧!有些时候真的就是这样，你给人家足够的真诚，会更好!

6、如果是第一次见面的客户的话，你也不是很了解这个客户，那么就尽量努力的发掘这个客户的兴趣所在，不要单单去推销我们的那个产品，这样的话，人家会以为你就是一个推销员!但是可以以我们的产品打开话题!万一人家是特意过来了解产品的呢!

怎么跟客户开始聊天

1、了解对方兴趣，选择共同话题。对大部分人而言，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜欢的事物，而对别人不感兴趣。如果你想在谈话中引起别人的注意和好感，就必须要谈对方有兴趣的话题。

2、以倾听为主，甘愿充当配角。从心理上说，客户产生不满情绪时，总是需要一个发泄的通道的，即总是希望有人倾听，被人了解、被人关心。当客户需要借别人的耳朵倾诉时，营销人员如果能够乐意倾听，必定会让对方感动不已，与此同时，会促进双方之间的感情。

3、不要打断客户，在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。

4、不要反驳，尤其是不重要的话题。如果在与客户的交流中，客户对我们的观点提出异议，不要反驳客户，要引导客户谈出自己真实的想法，请客户直截了当地把他对你的观点或对你个人服务不满意的地方谈出来。

5、不要滔滔不绝，给客户留足说话时间。销售人员跟客户说得越多，漏洞也就越多，客户更有可能提出反驳，因为客户表达得少，销售人员没有针对客户的需要而推荐产品，让客户感觉到销售人员是“王婆卖瓜，自卖自夸”，反之，客户跟销售人员说得越多，对销售人员越信任，销售人员获得的信息也就越多，客户更愿意相信销售人员所说的话。

6、要赞赏客户，所谓赞赏接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指推销人员利用顾客的自尊及虚荣心理来引起对方注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。在实际生活中，每个人都希望为人所知，为人承认，被人提起，受人称赞。对于大多数顾客而言，这种方法是比较容易接受的。

关于和客户聊天的6大技巧

1、学会聆听客户，只有学会聆听客户的话，才能够从与客户的谈话之间，了解客户的为人、以及客户的内在需求，学会聆听才是学会聊天的第一步。

2、听懂客户的需求，有些客户在面谈的时候，不会直接说出自己的需求，或者不满意的地方，但是作为销售人员，一定要学会听懂客户的话，并且给予互动或者解释，这样才算一次有效的谈话。

3、读懂客户心理，在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。

4、避谈客户隐私，有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。

5、心平气和聊天，只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

6、自信表达观点，在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势最好的呈现，获取客户的信任。

做销售与客户聊天时6大禁忌

1、少说话，作为销售员一定要记住，你的目的是让客户说话，而不是自己说话，只有客户不断地说话，才能够露出更多的破绽和需求点，让你更加了解客户。

2、不插嘴，不管是对于销售员还是普通人，在别人说话的时候，都不应该插话，因为这样只会打断别人的思路，让人家觉得你很不礼貌，容易影响后期成交。

3、不说脏话，说脏话的销售员，容易给客户留下一个很不靠谱的形象，毕竟客户不是看你的产品才买账，最主要还是看你的人品。

4、不油嘴滑舌，千万不要在客户的面前耍小聪明，油嘴滑舌的销售员，并不是客户所欣赏的，反之，会对你的整个人印象大打折扣。

5、不调侃客户，如果你敢拿客户来开玩笑，那你就真的输了，客户就是客户，因为你们毕竟存在利益关系，你这样的做法，有可能人家一不小心就毁单。

6、不和客户争辩，不管客户说的什么，你都在心里默认，千万不能表现出一丝的不满，毕竟人家才是出钱的那一方，如果一个不小心也不是没有毁单的可能。

和顾客沟通的技巧要点

1、学会使用行业语言特点。在与顾客沟通时，语言是很关键的一环。不能说直接说就好，也不能忽视委婉表达的好处。在与顾客沟通的时候，必要的行业语音也要试着讲出来，有的行业需要一个直接的答案，有的行业需要一个模棱两可的答案，在这一点上要灵活处理。

2、什么场合穿什么衣服，当然做到什么样的顾客穿什么样的衣服是很难的。既然如此，一定要注意与顾客沟通是在什么地点，根据地点，场合等多方面考虑着装。如果见面很随意的话，得体就好。原则上，与顾客见面时，一定要提前10分钟左右到达见面地点，熟悉环境。同时也能有更多的缓冲时间。

3、求同存异原则。在与顾客沟通的时候，由于每个人的生活环境，教育背景，工作经历，为人处事，性格等各方面的不同，难免会与顾客产生分歧。不要一味的奉承顾客，毕竟顾客不是傻子。他们也不是一天两天出来混了。存在分歧是很正常的，但是要学会寻找共同点，有时候和顾客沟通就好像认识一个新朋友似的。如果能迅速挖掘和顾客的共同价值，那么你的这次沟通是很有价值的，说不定，你的产品也会随着卖出去了。

4、真诚地了解顾客需求。很多时候，我们明明知道顾客需要我们的产品，但是顾客就是不愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品，要认真倾听顾客的需求，在必要的时候才说出自己的东西，这样在情感上对方也能接受。

与顾客沟通的说话技巧

1、首先，要倾听，大家都说沟通不就是要说话吗，那么不说话怎么进行沟通呢，其实倾听也是一种有效的沟通方式，你只有认真的去倾听顾客的所阐述的问题，才能够明白对方的需求，即便是不明白，对方也能看出的诚意哦。

2、然后，交谈的时候要看着对方的眼睛与顾客沟通的时候一定要看着对方的眼睛哦，不看对方眼睛的话说明你不够自信，你自己都不够自信，有何谈说服顾客呢，同时看着对方的眼睛沟通也是很诚恳的一种表现哦。

3、其次，交谈中注意观察顾客的面部表情，与顾客交谈一定要察言观色，从而确定要不要继续交谈，很多时候人的面部表情能够告诉你一些最真实的信息，即便是你不说出来也能看的出来，所以平时与顾客交谈

关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。下面就来为大家具体介绍一些客服话术技巧内容。 一、不到万不得已，不要出现否定形式 我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。 首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。 比如： “我觉得这个建议很好，但是，这个方案....，也许会更好.…..” “您好，我感到很抱歉......，我建议您可以这样.......” 二、在沟通中要带有目的和结果的去说话。 第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。 比如： “我有什么可以帮助您的呢?”(了解对方的目的) “您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢?”(给出处理方案) “好的，我现在帮您处理.....,非常感谢您的意见”(总结) 三、“闭嘴”有时候也是沟通的一种方式 在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。 尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。 你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。 比如： “好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是.....” “您说的这个只能......，问题是......” 四、主动表达帮助客户的意愿 站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。 我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。 比如： “您是否遇到的是这个问题.......,建议您可以这样解决......” “请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢” 五、先表达态度，后解决问题 首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题” 在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。 总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。 比如： “您的看法是怎么样的呢?.......” “您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......” 六、好听的话更具有力量 恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。 学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。 比如： ”您提出的这个问题真的是太好了.....” “您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见” 七、道歉也是一种艺术 如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。 但道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。 并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。 比如： “您好，对于这个问题我感到很抱歉” “对不起，我这边马上处理好您的问题......” 八、不要真的以为你听懂了 有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。 人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。 很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。 比如： “您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是.......” “您是遇到这样问题吗?首先是....” 九、情绪的控制是好好说话的前提 谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。 1.我看到的事实是什么?(客户是对我发泄情绪吗?) 2. 我的需求是什么?(将问题处理好) 3.最后导致的结果是什么?(情绪发泄有利还是有益?) 所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。 比如： “谢谢您的建议，我会认真考虑” “好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?” 我们回复顾客的时候速度一定要快，如果你觉的自己打字的速度慢，你可以去试试（客服宝）聊天助手，只要你提前把话术编辑上去，以后只要登入客服宝就直接回复顾客了，回复顾客的速度提高了，还怕留不住顾客吗？ 以上就是我给大家整理的一些客服话术和客服正确的沟通技巧，你也可以按照自己的想法去编辑自己的话术

与客户沟通交流的话术有安抚顾客情绪、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点等。

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多一点

在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。

5、层次高一点

很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。