首先对中国邮政EMS的产生和发展状况作了简单的介绍,分析了国际、国内先进的速递企业发展态势及竞争格局的形成过程,各方面的竞争策略和发展特点的比较,邮政EMS发展的现状与问题。重点分析了白城邮政EMS企业发展的历史沿革与现状,阐述了目前面临的主要问题,特别是对白城邮政EMS的流程作了整体的分析和评价。并提出现代企业发展的关键不光是信息技术,重要的是流程技术。 论文提出了现代企业业务流程再造的概念,指出业务流程再造是企业更好发展、进一步提高竞争力的有效途径之一。具体来说,首先总结了邮政EMS系统业务流程的功能体系,对每个功能进行详细描述,并形成业务流程现状图;其次指出各业务流程现状中存在的问题并进行系统的分析;第三结合业务流程图中各个问题,提出流程的优化方案并进一步应用信息管理系统技术;第四将业务流程优化方案具体化,形成优化后的业务流程图;最后进行流程优化后的效益评析。论文运用了BPR的流程图技术,详细分解了整个白城邮政EMS的业务流程,从细微之处发现问题,并提出建立在信息化技术基础上的业务流程优化方案。 最后,论文分析了流程优化后,对白城邮政EMS企业的组织和效益的影响,并通过具体的效益分析得出了业务流程优化是白城邮政EMS企业发展壮大的必然选择。 关于EMS同城业务的分析 三:同城业务的作用 (一):开发新市场,提高企业效益。 (二):净化市场,维护EMS信誉,提高社会整体实物传递水平,为用户提供更优质服务。 1:其它速递公司在开始时,对扩大EMS服务范围,提高EMS服务质量,的确起到有益的补充与帮助。但随着实际情况的变化,它们正做着越来越不利并损害EMS的许多事情,同时对用户也造成了不小的损失。 2:其它公司为了利益,不顾自身条件限制胡干、蛮干。对用户造成不应有的损失。降低了社会整体效率。 3:其它公司自身信誉不高,为了利益盗用EMS的名义去开发市场,出现问题后让EMS来承担责任,损害了我们EMS的信誉。 4:同样为了利益,其它公司与EMS还存在竞争。时有争抢各部现有EMS客户的现象发生,邮件被抢走后,一部分邮件流向其它公司或地区,另一部分又会回流到邮局以取得EMS下浮政策,造成EMS的双重损失。即便抢不走各部现有EMS客户,其原能形成收入下浮政策部分的收入一般也会损失。使EMS收入整体下降,下浮政策也就起不道它应有的作用。 5:当EMS介入同城市场并形成规模后,其它公司会因各种原因大量减少,别的兼营同城业务的公司也会退出这个市场。对不合格的代办户也是一种压力。这样既巩固了EMS市场,又恢复EMS不应有的信誉损失,同时增加了收益。用这样的市场方法,经济方法,管理邮政对信函市场的专营权,要比行政手段有效的多。也才能更好的履行邮政法要求我们的义务。 (三):有利于提高各部对固定较大客户的服务水平,减轻185业务对各部的压力与干扰,提高185邮件的服务质量。 1:因185业务时间长;不定时;业务零散;取件时限要求严;业务收入少等特点,与各部对固定客户服务的特点不相融。实际上185业务对各部形成了不同程度的干扰与人员安排上的压力。以上两种业务特点的不相融性,降低了不得185业务的服务质量,难以达到185对外的承诺。 2:同城业务是以统一调度,单件邮件工效挂钩的方法考核,与185业务的特点有很大的相融性,因此有利于提高185业务的服务质量,达到185对外的服务承诺,各部可以更加专心的搞好自己的服务提高效益。 (四):安置EMS富余人员的一个良好渠道 1:邮政三年要减员上千人,EMS当然也包括在内。此次减员的数量大,减下来的人员往往是在邮局工作多年的老同志。他们年龄相对偏大,技术水平,学习能力相对差一些。但他们吃苦耐劳,踏实肯干,又为邮政事业贡献了半生,所以对他们的安排是一个很让人头疼的问题。 2:同城业务自身属于绝对劳动密集型行业。所需人员数量多,对从业人员要求吃苦耐劳,踏实肯干。对技术水平;文化程度等方面要求相对低一些。EMS富余人员比较好的适应了同城业务的要求。并且他们都是内行,减省培训及工作不熟悉带来的成本,工作能力肯定要比社会人员强许多,服务水平也高许多。是一个一举多得的好事情。