苏州大学陈子平发表论文

卞兆明 王 宁 王 耘 王卫峰 王建军 王家伦 任孝温 朱建刚 江学旺 吴雨平 张修龄 李 勇 杨旭辉 陆湘怀 陈子平 陈小明 陈桂声 周晓林 范志新 姚鹤鸣 涂小马 钱锡生 高永奇 黄镇伟 蒋连杰 廖大国 缪葵慈 薛玉坤 按姓氏笔画为序 / 信息更新截止2009年7月

嗯，也不一定要局限于去蹭课。比去蹭课在课上听到的课更有价值的是，收集信息的过程。其实有很多高质量的大神讲座，比如苏童老师、阎连科、白先勇老师等。一定要会自己去搜集信息，然后瞄好点提前去占座。

还有一种是学生社团开展的沙龙分享活动，一般质量都还不错。可以适当选择一些自己感兴趣的的去听一听，还可以交到志同道合的朋友。

以上的两种方法是可以在不逃课的情况下就能拓宽自己的知识面。在我看来自己的专业课其实很重要，不要在任何适合放松自己，掌握好一门专业的核心技术才是硬道理。但是不逃课的大学是不完整的，可以根据自己的兴趣爱好挑选一些课。如果想转专业也可以提前去旁听一下。

文学院陈国安老师的《清词选讲》和《诗经选讲》是我认为值得逃课去感受的课。但是要想听这两门课一定要记得：上课不要玩手机！不要玩手机！不要玩手机！陈老师是一个很有个人魅力的老师，他只有每周二来文学院给本科生上下课，他其实是苏州某小学的校长。作为校长他可以每天早上站在小学门口和每一位来上课的小朋友打招呼。作为大学教授他的课一直是被疯抢的，全凭人品，教务秘书也很头痛因为一选课陈老师的课必要扩容（虽然给分比较苛刻，作业很多）。

我记得有一节课老师讲诗经里的爱情，讲到我们那一排眼睛都红了。以至于我当晚做梦都在上老师的课，陈老师是有自己情怀的老师，有时讲到深情处还会给我们唱两句。陈国安老师是我大学四年最敬佩的老师。

传媒学院有一些摄影技术课也可以去蹭一蹭，学些干货。但是不建议逃课去听，如果有时间总比在打游戏，睡觉好~时间很宝贵，找到自己的兴趣点然后搜集信息有的放矢。

作为社会科学试验班的新生，在第一学期上的都是导论类的课程。然而就在无数个老师轮流换班的这种课程中，社会学院的周晓虹老师和翟学伟老师给我留下了特别深的印象（以至于考试时只有社会学相关的题目是答得特别多且全的……），而第二学期给我特别大的激励的是新闻传播学院的王辰瑶老师。在这里就谈一谈这三位。

一、周晓虹教授

周老师上课的风格非常和蔼、儒雅，观之可亲，大家常常称他为“周爷爷”。第一次上课那天是个很特别的日子，我们的第一堂课就是在集体起立默哀中开始的。默哀结束后周老师先讲了东北和抗日战争的一些故事，然后才开始讲社会科学的背景知识。虽然都是些理论性的知识，但是就让人觉得有趣、易懂。记得老师曾经用“螳螂捕蝉”来形容学者之间的争论，这让我第一次对学者的世界感到好奇，也对社会学产生了兴趣。

二、翟学伟教授

翟老师的风格和视角有所不同，当我刚刚沉浸在周老师领入的社会学世界中时，翟老师用他的智慧、犀利和幽默，立马把我拉到了另一个视角——社会科学的中国化。第一次课的两个小时里，从文史哲的演化到社会科学的诞生，从学科分类的形成到社会科学的分支，翟老师几乎是从源流开始给我们理清了这一系列过程（有种打通任督二脉的感觉），然后回归到现实，用他的话说，是要给我们“留下一个阴影”。他做到了。这个阴影就是对教育和学术的“中国化”的反思。那堂课结束后我是很敬佩翟老师的，因为他确实在做一件很有挑战性的事。这是又一个加深我对学者认识的老师。当然他的课也很生动有趣，简直是我当时的快乐源泉啊！

三、王辰瑶教授

第二学期印象深刻的是新传的王辰瑶老师，课程也是为新生设置的导论课，但是非常具有启发性，在理解新闻的同时还涉及一些关于社会科学的深度的探索和思考，以及关于社会科学的实践训练。不仅如此，辰瑶老师关于人生的一些独到的理解也给了我很多启发，特别是在自己迷茫找不到兴趣的时候，辰瑶老师一句“你们感到不确定，恰恰意味着你们有选择权”瞬间点亮了我灰色的心。在整个学期的课程里，我们更多地是去挖掘自己身边的人和事，从而对现实有更深入的思考，这是我非常喜欢的一点。每周某一天的早晨，都是上这门课的欲望促使我战胜了睡魔，来到教室的。

其实还有很多有意思的老师，但这三位给我的印象和启发尤其深刻，所以在这儿必须夸一波呀~所提课程仅针对面向新生的课程，其他课程是什么样，我也尚不清楚。

希望对你有利把分给给我，谢谢忠诚营销 忠诚营销，顾名思义就是在营销时，以培养顾客的忠诚度作为主要诉求点，不仅仅将顾客的需求作为营销侧重点，而在满足顾客需求的同时，让顾客在自己的产品上产生一种习惯和感情。 从经济学家提出了“20/80定律”以后，其就成为了商业圈的热门法则。企业营销人员恍然大悟：企业的主要利润仅仅掌握在一部分消费者手中，如果牢牢地抓住这部分消费者，对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。而忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此，系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。 但是，对忠诚计划的大量投入是否真正改变了消费者的行为？企业的回报是否物有所值？实施这样的一个计划，通过对消费者单次消费消费行为的优惠和奖励，企业是获得了整体经济效益的增加，还是仅仅付出了更多的成本，获得了更少的利润呢？最关键的是，企业制定经营战略时又能从忠诚计划中得到什么样的依据呢？ 忠诚的价值 保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一向现有客户销售的几率是 50% ，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15% 客户忠诚度下降 5 ％，企业利润则下降 25 ％如果将每年的客户关系保持率增加 5 个百分点，可能使企业利润增长 85 ％企业 60 ％的新客户来自现有客户的推荐…… 顾客忠诚度是企业利润的主要来源 自经济学家在调查了世界500强企业时发现，忠诚顾客不但主动重复购买企业产品和服务，为企业节约了大量的广告宣传费用，还将企业推荐给亲友，成为了企业的兼职营销人员，是企业利润的主要来源。美国运通公司负责信息管理的副总裁詹姆斯•范德•普顿指出，最好的顾客与其余顾客消费额的比例，在零售业来说约为16比1 ，在餐饮业是13比1 ，在航空业是12比1 ，在旅店业是5比1 。从2002年中国全国旅客特征调查结果来看，常旅客只占所有旅客的 11.47% ，但这些旅客每年要旅行 20 次以上，他们对航空公司旅行次数的贡献远大于其人数比例。调查结果分析显示，这些常旅客为航空公司贡献的旅行次数大约为49% 。也就是说，我国航空公司将近一半的运输量是由经常旅行的旅客贡献的。 忠诚计划关乎营销战略和品牌管理 从上个世纪 80 年代起，以提高顾客忠诚度为目标的各种积分计划、俱乐部营销等，从航空公司、酒店等行业，迅速普及到了电信、金融、零售等各行各业，现在已经发展为跨行业、跨国家、线上线下联合的趋势。 自从有了会员制度、积分奖励、网络建设、客户通讯、增值服务等这些并不复杂的构件，无数个忠诚计划被克隆出来了，但往往是被仓促地建立，由于成本和执行等方面的原因，又被仓促地搁置。当顾客无论去哪里消费都会得到一张名为“ VIP ”的折扣卡时，当企业花大价钱“赢得了”一大批不活跃的“死会员”时，单纯以消费折扣为手段的积分计划已经不能为企业带来真正有价值的忠诚顾客。忠诚营销的发展趋势必须是将忠诚计划与企业的营销战略和品牌管理结合起来。 一些企业将忠诚计划与营销战略、物流管理等很好地结合起来，企业据此可以了解细分市场，减少不良库存，改进产品和服务；而将忠诚计划与经营理念、品牌美誉度结合，则会最终增加企业的核心竞争力。 例如万科集团的万客会起到更多的是建立品牌美誉度的功能，依靠万客会通讯、各种客户活动以及网络平台，对客户进行的宣传直接作用于品牌的美誉度，如参加展销会时，万科并不着意于项目销售信息的宣传，常以形象展示为主，一般都将万客会置于显要位置。 2002 年万科推出“欢笑积分分享计划”，目前已结束了二期活动，近700人领取了积分奖品，在活动的条款里，共有8条积分方式，其中5条与房产购买无关。 但在其他一些客户会中，类似的积分奖励计划都作了改变，购房积分的条款增加了，分值也增加了，但奖品则做了减法；活动临近兑奖时，也常不了了之。表面看，是因为一些技术问题没有解决；实际上，是短期的销售利益与客户工作所要求的长期心态发生了矛盾。最终受损的，是客户对一个企业和品牌的信心。 能否顺畅、简便、不折不扣地完成积分计划；能否吸引俱乐部会员积极地参与和主持各类活动；能否使俱乐部会刊、奖品兑换等忠诚计划的各个环节或组成部分变为与客户交流的平台；在俱乐部会刊或各种活动中，是以商业信息的灌输为主，还是以单纯的感情联络为主；能否坦诚地回答参与忠诚计划的顾客的问题……如果不解决好这些问题，忠诚计划就是名存实亡，不仅不会建立品牌忠诚度，还会有损于品牌。但对很多企业来说，这些依然是难题。

只有把团队的客人照顾好了,建立了稳定的顾客群,一个企业才能稳固的生存。顾客是上帝，顾客是衣食父母，没有他（她）们，我们就无法生存，老总总是在强调，客人说的话没有不对的，只有对的，在客人面前不能说不！

我是文学院的老学姐，别的院不是很了解，但是我们文院好老师也是非常多的！各个研究方向都有非常优秀的年轻老师或者有经验的老教师。首先是现代文学方向，推荐刘祥安老师，好多同学私下戏称刘祥安老师为祥安欧巴，我也不知道为啥，哈哈哈哈，因为祥安老师已经年纪蛮大了，看起来是很严肃的一个老师，上课的风格很独特，非常冷静地叙述和讲解，认真听课真的会学到很多。但祥安老师其实也是一个很可爱的人，会时不时抛出一些很冷的梗，习惯他的幽默就会发现，老师真的很可爱。而且老师也是一个特别负责的人，希望大家上课一定要好好认真听讲呀！

古代文学方向我推荐的是顾迁老师和陈国安老师。首先来说说顾迁老师吧，顾迁老师就是符合了我对潇洒文人的想象的那种老师，个子高高瘦瘦的，有一点点不修边幅，头发偶尔会比较长，但他讲课是非常有热情，尤其是讲到屈原，讲到离骚，这是他最喜欢的。而且他很擅长古琴，弹琴的时候整个人都有光环。

然后是陈国安老师，老师现在不上古代文学课了，主要是讲一些选修，比如诗经选讲，清词选讲之类的。老师要求比较严格，会要求自己手抄，但是这是很有意义的。陈老师上课时非常有激情，也非常有信息量，他对教育有非常多的研究，可以说是我在大学最喜欢的老师。

最后讲讲文艺理论方向的吧，我比较喜欢张春晓老师，她是一个很年轻的老师。上课风格很简洁明了，直奔主题，会收获很多。而且春晓老师是一个非常亲切的人，对学生都像朋友，没有一点架子和距离感。可以很轻松地交流。

上面是我的一些个人看法，希望可以帮到你啦。

本艺术学院滴学生前来回答~

逃课也必须去上的课那一定有艺术学院的毛秋瑾教授的课！毛秋瑾简直就是我的毛女神！毛女神不仅是苏州大学艺术学院的教授、香港中文大学中国艺术史哲学博士！还是中国书法家协会会员~

只要同学们上过毛秋瑾教授的课就能体会到什么叫江南水乡的柔情体现在人的身上！毛女神不仅是温文尔雅，有气质！上课还是平时说话那是娓娓动听，慢条斯理，让人感觉如沐春风！但是是柔中带刚，四两拨千斤的感觉，在谈吐中能够感受到毛秋瑾教授的扎实理论基础，简直是让人佩服的五体投地！~而且这个学期毛秋瑾教授开展了一个关于敦煌有关知识的系列课程！上毛秋瑾教授的课不仅是能学到丰富的知识，还能学习到毛女神待人处世的淡定淡然的态度~

还有张大鲁教授的课可是逃课也必须去蹭的呀！张大鲁教授现任职于苏州大学艺术学院视觉传达设计系还是苏州市平面设计师学会主席并且还兼任着ICAD国际商业美术设计师协会江苏地区专家委员会委员；

可以说也是男神级别的人物了！出版了多本著作，也编制了多本我们上课的教材！如此扎实的理论储存，能蹭到一节张大鲁教授的课，那就是赚大发了呀！

毛秋瑾教授是体现了江南女子的刚柔并济的”糯“的韧性，而张大鲁教师是有点波澜不惊，有点隐于世的气质~如果大家能够有机会上到“毛女神”，“张男神”的课的话，一定会觉得受益匪浅的~~

顾客满意；顾客信任；营销策略 1 顾客满意和顾客信任的内涵顾客满意与顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。1．1 顾客满意的内涵一般而言顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接综合评价，是顾客对企业产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。顾客满意包括3个层面的内容：第一个层次是物资满意，这是顾客满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使顾客感到物质的满意。第二个层次是精神满意，它是顾客在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素来实现。第三个层次是社会满意，它是顾客在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。1．2 顾客信任的内涵所谓顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，它是顾客满意不断强化的结果，与顾客满足倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。一般来说，顾客信任分3个层次：第一个层次是认知信任，它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化而转移。第二个层次是情感信任，是在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好。第三个层次是行为信任，只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成。其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防。 2 现实中存在的几个问题（1）种种原因使得顾客满意度已经成为当前指导企业行为最核心的原则之一。事实上已有许多公司把顾客满意度作为指导原则，以提高顾客满意度的名义启动各种战略或者程序。这种想法是非常合情合理的。真正的以顾客需求为导向，必须建立在充分了解顾客需求的基础上，这样才能保证顾客得到满意的服务，企业得到丰厚的利润。但是，片面追求顾客满意度的行为，不管是对企业，还是对顾客而言，似乎越来越失去作用了。最糟糕的情况是，企业会陷入片面追求顾客满意度的思维定势。尽管许多企业采用了严格的顾客满意度评估体系，但可能采用了错误的变量，或者是只采用反馈回来的信息。举例来说，把顾客满意度的概念错误地和质量概念等同起来，认为防止出现不满意比提高满意度更重要，因此关注的重点在于企业内部“出了什么问题”，而不是从企业外部去发现“将来可以做些什么”。（2）在营销管理理论中，顾客忠诚是一个被广泛使用的概念，但顾客忠诚实际上只是一种误解。当市场营销的专家们提出“顾客忠诚”这一概念时，企业经营管理的至上理念是大规模生产，即企业先按照自己对顾客需求的理解设计产品，然后通过长时间的大规模生产降低成本，吸引顾客购买。在整个过程中，企业是主导，处于主动的地位；顾客作为企业产品的接受者，只能接受企业为“他们”设计、生产的产品，顾客的选择性差。特别在短缺环境下，顾客不得不重复购买相同的产品。这种重复购买给人的错觉是“顾客忠诚”。以顾客忠诚为指导的市场营销可能导致企业或产品妄自尊大，脱离顾客，服务质量差；企业为了达到销售目的，滥用消费案例，贩卖顾客善意，引诱顾客消费；销售过程中急功近利，不讲信用，不择手段等。从另一方面而言，顾客忠诚的对象是企业或产品，因此顾客忠诚是顾客对企业或产品的忠诚，这是以产品为中心的产物，现在的情况应该是企业对顾客忠诚。只有这种观念的转变才能使企业为顾客服务，实现顾客价值最大化。（3）以顾客贿赂来培养顾客信任的营销模式，即通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客。以顾客贿赂来培养顾客信任的营销模式，对于培养顾客信任没有任何作用，相反长期促销会使顾客形成一种心理依赖，如果不搞活动，他们就不购买产品，结果导致变相价格战，商家利润进一步流失。根据美国食品营销协会的报告，瑞士的顾客转移率最低（7％），英国最高（24％），但是，低转移率的瑞士却是顾客忠诚营销活动参与率最低的（15％），而高转移率的英国的顾客忠诚营销参与率是最高的（83％）。没有参加这种活动的顾客中，有12．7％的人认为这些活动太浪费时间，为获得这些折扣不值得。有35．5％的顾客说如果没有这些活动，他们仍然会购买同样多的东西，有87．5％的顾客声称如果没有这些活动，他们仍然会从这家商店购买商品。这也从一个方面说明，顾客贿赂实质上的最大收益者是企业的一般顾客，他们是现实的获利者，而不会是企业的信任者，企业在这种活动中得不偿失。（4）企业为了提高市场占有率和完成不断增长的销售额压力，都或多或少地把寻找新顾客作为营销管理的重点，而忽视了老顾客的作用。事实上，这是一个误区。DanielCharmich教授曾经用漏桶来形象地比喻企业的这种行为。他在教授市场营销学时，在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶中流出的比作顾客。他指出，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客，这是一个昂贵的没有尽头的过程。因此，越来越多的企业开始通过提高服务质量来维系老顾客，因为堵住漏桶带来的远不是“顾客数量”，而是“顾客质量”的提高。 3 实现从顾客满意到顾客信任的意义3．1 培养顾客忠诚和增加收入顾客多次满意后，就会对企业产生信任，会经常地重复购买产品并产生关联消费，并且对价格的敏感度较低。许多事实表明，公司80％的利润是20％的那部分顾客创造的。重复购买的客户趋于与企业形成某种特定的关系，有利于企业制定长期的规划，使企业可以设计和建立满足顾客需要的低成本工作方式。3．2 降低成本企业可以节约获得新客户的营销成本和服务成本。维持一个老客户的成本仅相当于赢得一个新客户成本的1/6。赢得一个新客户不仅需要付出广告投入、时间和精力等成本，而且这些成本会在很长时期内超出客户的基本贡献。3．3 形成良好的形象效应和口碑效应顾客满意会提升企业在消费者心目中的形象。满意和信任的顾客是企业的免费广告资源，会积极向别人推荐。有研究表明，一个满意的客户通常会把愉快的消费经历告知3～5人。如果这些人中有一个也去购买并满意，他也会向另外3～5人传播，使企业获得更多的利润。对企业满意和信任的客户会不断传播企业的好处，可以使企业的知名度和美誉度迅速提高。4 从顾客满意战略到顾客信任战略4．1 终端整合战略 终端整合战略是通过认真细致的市场调查和准确的市场定位，在消费者终端上制定出合理的价格和细致到位的服务。（1）通过合理的需求定位让顾客乐意买。我们终端推荐的最终目的是让顾客满意，只有让顾客满意，他们才会去消费我们的产品。这种需求又有时间性、环境差异、需求用途差异等。就拿白酒需求的时间性差异而言：在20世纪80年代，消费者消费讲求的是实惠，他们的需求是不带彩色包装的老品牌。90年代，生活水平提高了，消费意识改变了，消费开始追求精美。21世纪，人们的消费观念进一步变化，随着WTO的加入，国际经贸一体化，外来消费意识的影响，酒品消费讲求品牌、品位、文化内涵，追求健康、时尚、前卫意识。在消费用途上，礼品赠送用酒讲求喜庆、精美包装；宴请朋友用酒，追求品位、时尚；而家庭自用讲求实惠。因此我们必须认真研究这种需求的变化，通过合理的需求定位，从而达到顾客满意。（2）通过合理的定价让顾客买得起。消费者通过货币支付形式实现消费，如果产品价位制定不合理同样不会达到顾客满意。若目标顾客是一位高级商务人员，他在三星级酒店宴请朋友，您推荐给他的是15元钱的产品，我想他不会去消费，那么也就达不到他的满意；同样几个朋友相聚在一个小餐馆用餐，你向他推荐单价100元的产品，他仍然不会去接受，那么也达不到他的满意。当然，我们所说的定价必须遵循着一个最基本原理，即价格围绕价值上下波动的原理，让消费者感受到物有所值。（3）通过细致到位的服务让顾客买得到。我们终端服务的目的就是让消费者买得到。当然我们所说的终端服务涵盖更广阔的范围，不仅仅指通常所说的酒店终端、商场终端、超市终端，它涵盖广阔的零售终端、社区终端、另类终端、家庭直送终端等。我们通过多次全面的服务来满足消费者的需求。4．2 沟通战略沟通战略是指要经常和消费者交流，了解市场变化，企业生产的产品和服务要适应市场变化。企业只有贴近顾客，和顾客加强交流，培养感情才能得到准确的市场信息。实施沟通战略，赢得顾客信任的主要途径有：（1）企业将致力于与每一个顾客建立起一种“学习型关系”，即我们知道你是谁，记得你，并经常与你进行交流。这样，我们就比其他人更了解你，就能为你提供一些竞争对手不能提供的免费服务。 这意味着你的顾客实际上从你提供的产品或服务中获得了更大的价值。他们将会发现与你做生意比在其他地方开始新的生意更容易，成本更低。这样你就为你的顾客建立起了一种退出壁垒。（2）致力于提高顾客亲和度的公司深谙与顾客维持长久、深厚关系的重要性，不断探求进行顾客关系管理的方法。定制化生产是一个很好的提高顾客亲和力的途径。定制化生产的核心是以顾客可以接受的交货时间和价格，为顾客提供个性化的产品， 既赢得顾客又能有效实现企业市场竞争目标的生产和销售。对于定制化生产来讲， 最核心的就是按照市场驱动进行生产组织， 市场驱动的基础是市场细分和市场定位， 积极寻求目标顾客的满意和反馈， 并将其融入到定制生产链的每一个环节。不仅要明确目标顾客的当前需求， 而且要清楚顾客的潜在需求，向顾客介绍新的产品和服务。在定制化生产模式下，顾客获取商品信息的成本空前降低， 可以进行自由的选择和控制。顾客对产品的差别性、价格的合理性、购买的便捷性、服务的周到性等要求都可直接面对生产者， 与生产者实现了一对一的对话， 主动权完全掌握在顾客手中。交易结束后， 企业仍保留有顾客的各种信息， 并可以随时联系， 以了解顾客的满意程度和要求， 获取更明确、更直接的需求信息与反馈，及时更新和创新产品。4．3 做顾客利益的代言人战略企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客，必须改变以顾客贿赂来培养顾客信任的营销模式。做顾客利益的代言人战略，堵住漏桶带来的远不是“顾客数量”，而是“顾客质量”的提高。简而言之，做顾客利益的代言人战略是他们真正代表了顾客的利益，从本质上成为了顾客利益的“代言人”。这种战略的逻辑是：如果公司为顾客谋利益，顾客将用信任、忠诚和消费来回馈公司，或当即购买、或在将来购买公司的产品和服务，进而公司就可以提高产品和服务的价格，因为许多顾客都愿意为额外的价值支付额外的金钱。而且，当顾客对某家公司产生信任感后，他们会与他人分享，从而降低了公司获取新顾客的成本。 做顾客利益代言人战略的关键在于，公司应在顾客心目中树立起值得信赖的形象。为了实现这一目标，公司必须做到以下几点：一是提高对顾客的透明度，为其提供真实、公开的信息。例如，Expedia及Orbitz等网上旅行服务公司提供了几乎所有航班和票价的信息，方便顾客做出选择。二是产品和服务要有质量保证。三是公司与顾客结成伙伴关系，有效方法之一即帮助顾客进行自助。这种做法将顾问式销售理念进一步升华，这种纯粹意义上的咨询要求公司为其顾客提供全面帮助，甚至超出了自身产品的范围。尽管看起来是为他人谋利，而实际上这种伙伴关系极其有利于顾客群的壮大。四是公司与顾客之间的协作有利于建立起二者间的相互信任。许多公司都开始从其顾客那里获取有价值的信息，包括设计创意等。五是全员行动。初看起来，顾客的信任度可能只与公司的营销、广告、销售和分销等职能部门有关，而实际上，顾客利益代言策略需要整个公司的参与。例如，要生产出满足顾客需求的高质量产品，研发、工程和制造部门都至关重要。人力资源部门也必须为任何可能与顾客发生互动的岗位招聘合适的人选，并进行适当的培训。管理层必须采取有利于建立信任感的公司文化的激励措施及相应的组织架构。公司的价值观必须把为顾客谋利益放在首位，并且获得公司员工及其他利益相关者的信任。5 结语随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现，顾客对于产品和服务的期望值越来越高，服务营销也显得越来越重要。顾客满意是服务营销的基本内容，只有顾客满意才能赢得顾客信任，企业才能获得长期的发展。参考文献

我是苏州大学政治与公共管理学院的老学姐，我们院优秀的教授实在是太多了，下面我为大家列举两位吧。

第一位：黄建洪

黄老师真的是又萌又帅的一位老师，他教《公共管理》和《公共管理案例分析》这两门课，一直觉得黄老师有着吸引同学们的独特魅力，他讲课风格幽默风趣，常常营造轻松愉快的课堂气氛，不会只讲书本上枯燥乏味的理论，让我们在欢笑中学到知识。

黄老师多次被评为最受同学们欢迎的老师，大家都说上黄老师的课真的很有意思，会觉得手机好无聊，还是听课比较好玩一点。

在上公共管理案例分析课时，他会让小组同学上台来讲课，台下的同学提问，这种互动式的课堂让我们很乐于参与其中，最后自己做点评升华。没上过他的课真的亏。

第二位：徐红

徐红老师胖胖的，特别萌，她给我们上的是《管理学》，徐红老师讲课风格很特别，她经常讲一个理论讲着讲着就扯特别远，扯到自己做居委会主任，扯到帅气的儿子，最后扯到别人送她的大闸蟹。课堂时常会有爆笑。

她真的是一个非常好玩的老师，和同学们打成一片，在课堂上就可以教你在不知不觉中记住理论和知识点。期末划重点也毫不含糊，是一个特别好的老师。

还有很多优秀的教授：钱玉英、郭彩琴、钮菊生，我就不一一赘述了，总而言之就一句话：入股管院，稳赚不赔！