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论文的引言，也称为“导言”序言“”。通常置于论文前面，对论文所涉及的研究进行初步的介绍，通常是一段或数段短文。通俗地讲，论文的引言就是论文的开场白。一般论文的引言要涵盖如下数点：本论文研究背景是什么？本论文要说明什么问题？本论文的研究拟采用什么方法？其设计的方法是否合理？可有哪些新的发现？是否有学术价值？读者能否对论文产生兴趣，很大程度上，取决于引言。
网上查询，因文而异，自己意思，结合而成。
百度文库搜索文档或关键词毕业论文 开题报告毕业论文开题报告范文VIP免费 2019-03-26 2页 用App免费查看毕业论文开题报告范文[1]毕业论文开题报告 开题报告是指开题者对科研课题的一种文字说明材料。这是一种新的应用写作文体，这种文字体裁是随着现代科学研究活动计划性的增强和科研选题程序化管理的需要应运而生的。开题报告一般为表格式，它把要报告的每一项内容转换成相应的栏目，这样做，既便于开题报告按目填写，避免遗漏；又便于评审者一目了然，把握要点。 开题报告包括综述、关键技术、可行性分析和时间安排等四个方面 。 开题报告作为毕业论文答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。 由于开题报告是用文字体现的论文总构想,因而篇幅不必过大,但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题。 开题报告的总述部分应首先提出选题,并简明扼要地说明该选题的目的、目前相关课题研究情况、理论适用、研究方法。 开题报告是由选题者把自己所选的课题的概况(即"开题报告内容")，向有关专家、学者、科技人员进行陈述。然后由他们对科研课题进行评议。亦可采用"德尔菲法"评分；再由科研管理部门综合评议的意见，确定是否批准这一选题。开题报告的内容大致如下：课题名称、承担单位、课题负责人、起止年限、报名提纲。报名提纲包括： (1)课题的目的、意义、国内外研究概况和有关文献资料的主要观点与结论； (2)研究对象、研究内容、各项有关指标、主要研究方法(包括是否已进行试验性研究)； (3)大致的进度安排； (4)准备工作的情况和目前已具备的条件(包括人员、仪器、设备等)； (5)尚需增添的主要设备和仪器(用途、名称、规格、型号、数量、价格等)； (6)经费概算； (7)预期研究结果； (8)承担单位和主要协作单位、及人员分工等。 同行评议，着重是从选题的依据、意义和技术可行性上做出判断。即从科学技术本身为决策提供必要的依据。[2]如何撰写毕业论文开题报告开题报告的基本内容及其顺序：论文的目的与意义；国内外研究概况；论文拟研究解决的主要问题；论文拟撰写的主要内容（提纲）；论文计划进度；其它。 其中的核心内容是“论文拟研究解决的主要问题”。在撰写时可以先写这一部分，以此为基础撰写其他部分。具体要求如下： 1．论文拟研究解决的问题 明确提出论文所要解决的具体学术问题，也就是论文拟定的创新点。 明确指出国内外文献就这一问题已经提出的观点、结论、解决方法、阶段性成果、……。 评述上述文献研究成果的不足。 提出你的论文准备论证的观点或解决方法，简述初步理由。 你的观点或方法正是需要通过论文研究撰写所要论证的核心内容，提出和论证它是论文的目的和任务，因而并不是定论，研究中可能推翻，也可能得不出结果。开题报告的目的就是要请专家帮助判断你所提出的问题是否值得研究，你准备论证的观点方法是否能够研究出来。 一般提出3或4个问题，可以是一个大问题下的几个子问题，也可以是几个并行的相关问题。 2．国内外研究现状 只简单评述与论文拟研究解决的问题密切相关的前沿文献，其他相关文献评述则在文献综述中评述。基于“论文拟研究解决的问题”提出，允许有部分内容重复。 3．论文研究的目的与意义 简介论文所研究问题的基本概念和背景。 简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题。 简单阐述如果解决上述问题在学术上的推进或作用。 基于“论文拟研究解决的问题”提出，允许有所重复。 4．论文研究主要内容 初步提出整个论文的写作大纲或内容结构。由此更能理解“论文拟研究解决的问题”不同于论文主要内容，而是论文的目的与核心。[3]毕业论文开题报告的格式(通用) 由于开题报告是用文字体现的论文总构想，因而篇幅不必过大，但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题说清楚，应包含两个部分：总述、提纲。1 总述开题报告的总述部分应首先提出选题，并简明扼要地说明该选题的目的、目前相关课题研究情况、理论适用、研究方法、必要的数据等等。2 提纲开题报告包含的论文提纲可以是粗线条的，是一个研究构想的基本框架。可采用整句式或整段式提纲形式。在开题阶段，提纲的目的是让人清楚论文的基本框架，没有必要像论文目录那样详细。3 参考文献开题报告中应包括相关参考文献的目录4 要求开题报告应有封面页，总页数应不少于4页。版面格式应符合以下规定。开 题 报 告学 生：一、 选题意义1、 理论意义2、 现实意义二、 论文综述1、 理论的渊源及演进过程2、 国外有关研究的综述3、 国内研究的综述4、 本人对以上综述的评价三、论文提纲前言、一、1、2、3、··· ···二、1、2、3、··· ···三、1、2、3、结论四、论文写作进度安排毕业论文开题报告提纲一、开题报告封面：论文题目、系别、专业、年级、姓名、导师二、目的意义和国内外研究概况三、论文的理论依据、研究方法、研究内容四、研究条件和可能存在的问题五、预期的结果六、进度安排[4]毕业论文毕业论文是高等学校应届毕业生总结性的独立作业，是学生运用在校学习的基本知识和基础理论，去分析、解决一两个实际问题的实践锻炼过程，也是学生在校学习期间学习成果的综合性总结，是整个教学活动中不可缺少的重要环节。撰写毕业论文对于培养学生初步的科学研究能力，提高其综合运用所学知识分析问题、解决问题能力有着重要意义。开通VIP，免费获得本文 版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领分享收藏下载转存打开App，查看更多同类文档 活动图片相关推荐文档 专业PPT定制-七天内免费修改 开题报告范文用App免费获取 开题报告范文用App免费获取 开题报告范文用App免费获取 论文开题报告推荐用App免费获取 毕业设计开题报告热门用App免费获取 开题报告毕业答辩好评 毕业论文开题报告范本 毕业论文开题报告范文.doc 优秀报告范文：本科优秀毕业论文开题报告范文 毕业论文开题报告__最佳范文!精品课程耶鲁大学公开课：麦克米兰报告￥299德鲁克管理课堂17课节2020年软考系统规划与管理师：论文精讲￥128定位软考11课节如何撰写“教学实施报告”-获奖教师经验分享￥老张创作传媒2课节查看百度文库官方百度文库，让每个人平等地提升自我为你推荐论文指导发表论文研究生毕业论文开题报告毕业论文硕士论文开题报告旅游论文免费领文库VIP下载并登录文库大学生APP领取加入VIP免费下载低至元/天
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研究计划书需要细心、面面俱到的书写，都是干货，一学就会！
第1周：确定论文主题方向，进行论文题目的筛选。第2周：以论文题目为核心，对相关资料进行收集和翻阅。第3周：对已搜集的资料加以整理，论证分析论文的可行性、实际性，将论文题目和大致范围确定下来，进行开题报告。第4周：整合已有资料、构筑论文的大纲。第5—8周：根据查找的数据和相关资料，进行深入详实的论文编写工作，对论文编写过程中所发现的问题，研究其解决方案，推敲整合，并进行修改完善，准备论文中期检查。第9-13周：完成论文的初稿部分，向指导老师寻求意见，优化论文的结构，润色语句，修改不当之处，补充不足之处。第14-15周，论文资料整合，最终定稿，为最终的答辩做好各方面准备，熟悉论文内容，增强自己对论文内容的把握，进行一定的思维发散，设计论文答辩。第16周：论文答辩。
总体安排和进度
工作进度安排如下：
1.开题论证阶段 (3月x日-3月x日)
查阅和收集与柔性相关的资料，归纳总结前人在柔性软件研究领域中的工作成果。
2.需求分析阶段（3月x日-4月x日） 熟悉开发技术，了解用户业务流程和需求 3.分析阶段（4月x日-4月x日） 能过分析研究，制定可行的方案 4.设计阶段（4月x日-5月x日）
对系统进行需要分析和设计，并提交相应文档资料 5.编写设计阶段（5月x日-5月x日） 6.毕业设计论文撰写阶段（5月x日-6月x日）
3周 交开题报告初稿予以老师审核 4周 修改开题报告，开题 5-6周 进行总体设计和详细设计 7-9周 编码与调试 10-11周 测试 12-13周 运行与维护 14-15周 写论文，准备答辩 16-17周 预答辩，答辩
完成期限和预期进度：
20xx年x月x日～11月x日：调研、文献检索、开题报告 20xx年x月x日～11月x日：开题报告座谈会 20xx年x月x日～3月x日：外文资料翻译、系统设计 20xx年x月x日～5月x日：系统设计、编码 20xx年x月x日～5月x日：测试、验收 20xx年x月x日～5月x日：撰写毕业设计文档
20xx年x月x日～5月x日：上交论文、系统源代码 20xx年x月x日～5月x日：论文答辩
确定论文主题方向，进行论文题目的筛选。以论文题目为核心，对相关资料进行收集和翻阅。对已搜集的资料加以整理，论证分析论文的可行性、实际性，将论文题目和大致范围确定下来，进行开题报告。整合已有资料、构筑论郸的大纲。根据查找的数据和相关资料，进行深入详实的论文编写工作，对论文编写过程中所发现的问题，研究其解决方案，推敲整合，并进行修改完善，准备论文中期检查。完成论文的初稿部分，向指导老师寻求意见，优化论文的结构，润色语句，修改不当之处，补充不足之处。论文资料整合，最终定稿，为最终的答辩做好各方面准备，熟悉论文内容，增强自己对论文内容的把握，进行一定的思维发散，设计论文答辩。论文答辩。
网上书店顾客忠诚度的毕业论文Q928 1 06 483
移动互联网时代的到来，使得企业有更多机会获得客户，但同时，也使得客户忠诚度的建立越来越难。尤其是保险行业，金融服务商品的同质化和特殊性，使得客户忠诚度更加重要。研究显示，对于已购买的保险产品， 49%的客户选择续保或者增加保额，而对于保险品牌的再购买和向亲友推荐的比例只占22%和20%，可见品牌的忠诚度关联着公司利润的增长。福至久久CEO孙晖在忠诚营销解决方案方面有着丰富经验，他认为，企业赢得的不仅仅是客户数量，更多的是基于满意度和忠诚度提高后带来的客户质量的上升。得客户者得天下，这个道理众所周知。很多公司在用户拉新方面花了很大力气，但对维持现有客户的忠诚度却关心不够。中国保险学会组织的“中国50个城市保险市场调研”结果显示, 消费者对当前中资保险公司的满意度较低，有客户有过退保行为。退保是最明显的客户流失，对保险公司的现金流影响较大。按照营销理论，获得一个新客成本通常是老客的5倍，客户满意度如果提高5%，企业的利润就会加倍增加。可见提高客户忠诚度可以为企业带来切实的利润增长和竞争优势。正如孙辉对记者说，忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。“保险企业无法继续依赖增加投保人的数量来获取利润，而是要努力做好客户忠诚度营销。”人保财险电子商务部总经理蒋新伟表示。平安、新华等保险公司相继推出VIP服务，其中积分体系作为客户忠诚计划的一项措施,用于维系优质客户,发掘潜在客户,增加客户的忠诚度。然而保险行业积分大都沉淀在客户账户上，积分形同虚设，根本无法提升客户活跃度。据了解，常见的保险积分消耗的途径主要有实物类、直充类、优惠券等，其中采用积分兑换流量的形式较多，但实际效果好坏参半，好处在于移动流量是手机用户的生活必需品，劣势在于吸引人群有限。尤其随着数据流量包的价格越来越优惠的情况下，就像运营商的通话服务一样，未来流量的“稀缺性”将逐渐消失，甚至进入一个“免费”的时代，而且免费无线网络的覆盖范围已经开始越来越广，仅靠兑换少量流量将无法吸引用户。同样是采用小额高频的积分兑换模式，同属金融领域的银行业另辟蹊径，打出了“特色牌”。今年3月，某银行信用卡客户通过积分兑换彩票，中了双色球1355万元，轰动一时。对于用户来讲，兑换彩票不需要花钱，一方面为公益事业奉献爱心，另一方面没准还能撞大运，有惊喜，何乐不为。银行相关人士表示，之所以选择彩票礼品作为积分兑换礼品，就是看中彩票这一形式大众接受度高，又能触动用户“小额高频”体验，从而盘活积分体系带动主营业务的发展。相比电商、零售业等传统行业，保险、银行、互联网金融类的客户更加精明，采用彩票作为积分兑换礼品，不但为用户提供了支持公益事业的平台，还间接帮助用户实现了二次投资。在这种参与和互动中，品牌与客户达成良性沟通，用户黏性将大大提升。孙晖表示，在以往我们跟一些金融、商旅、互联网服务等客户密集型企业的合作案例中，发现彩票是一种非常有效的活动抓手，其好处在于成本低、覆盖广，用户关注度高，不仅能满足了用户小额积分兑换的需求，盘活被忽略的积分资产，还能帮助企业提升积分价值体系和客户忠诚度，真正实现企业和用户之间的双赢。
浅谈客户关系管理理论产生的背景和动因论文
在日常学习和工作中，说到论文，大家肯定都不陌生吧，借助论文可以有效训练我们运用理论和技能解决实际问题的的能力。那么问题来了，到底应如何写一篇优秀的论文呢？以下是我整理的浅谈客户关系管理理论产生的背景和动因论文，仅供参考，大家一起来看看吧。
浅谈客户关系管理理论产生的背景和动因论文
论文 关键词： 客户关系管理理论背景动因
论文摘要： 客户关系管理理论作为一种吸引客户、保留客户、提高客户的满意度的管理方法，已成为在激烈的市场竞争中保持竞争能力并求得的关键。通过浅析客户关系管理理论产生的背景和动因，使得营销实践者了解更多的该理论的根源，从而进一步提升对该理论对实践的指导作用。
随着全球一体化和互联网技术的发展，客户资源成为企业发展的生命线。信息技术的发展，使企业“产品为中心“的经营理念向“以客户为中心“的经营理念转变得以实现。新经济的挑战包括经济环境的自由化，打破了国家的垄断、行业的垄断及对资源的垄断，导致了竞争更加激烈，产品的生命周期更短，客户的需求更加个性化。企业如何保持竞争能力并求得发展，这是企业必须面对的问题。市场的激烈竞争，使得如何吸引客户、保留客户、提高客户的满意度、忠诚度成为企业生存的关键，特别是随着商务时代的到来，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的信息社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这也表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产，开发客户关系是一种投资行为，而客户关系改善对企业价值的增加是对这种投资的回报（彭爽，2005）。
一、客户关系管理理论产生的背景
1、客户关系管理理论的产生是生产力发展的结果的必然结果。在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。企业理论经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。
2、客户关系管理理论的产生科技进步的产物。在以数码知识和技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下，企业的经营管理进一步打破了地域的限制，竞争也日趋激烈。如何在全球贸易体系中占有一席之地、如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景、如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题，客户关系管理理论为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心（高宇飞，2007）。
二、客户关系管理理论产生的动因
（一）从企业外部竞争的角度
来自竞争对手的压力。市场经济的本质是竞争，现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合，如今，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手，它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。客户关系管理理论使企业能比竞争对手更快、更好、更有效的满足消费者的需求，从而更具竞争力。
（二）从内部的角度
1、客户关系管理理论已经成为维持企业生存的必要手段。我们这里有一个生动的例子：美国东北航空公司曾经是一家规模颇大的航空企业，拥有不少条航线和飞机的固定资产，但在20世纪80年代不得不宣布破产。其倒闭不是因为服务质量或别的什么原因，而是因为当其他航空公司纷纷采用机信息系统让全国各地的代理商可以实时查询、订票和更改航班的时候，东北航空公司没有这么做。很快他们就发现在价格和服务方面无法与其他航空公司竞争。别的航空公司及时向客户提供折扣，或在更改航班的时候通知客户，保持每次飞行的客满率，而他们仍然要用昂贵的长途电话方式人工运作。等他们决定投资订票系统的时候为时已晚，最后不得不以倒闭告终。今天运行良好的企业实际上也面临着这样的战略决策，现在的消费者获得信息的渠道包括、无线通信等，他们会对不提供网上订购的商家不屑一顾。所以说要在竞争中保持优势，投资信息系统常常不是锦上添花，而是维持企业生存的必要手段（高宇飞，2007）。
2、客户关系管理理论有助于改善企业与客户之间关系，提高客户的满意度，还能有效地降低企业经营成本。CRM实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售；市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的.客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另外，虽然建立客户关系管理信息平台需要巨大的花费。但是从长远看，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。同时我们应该认识到客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业商务战略。目的是使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。
（三）从消费者角度
1、消费者力量增强，培养消费者忠诚的需要。随着消费者的财富和知识的增长，特别是对网络知识的了解，不仅使消费者有更强的购买力，还使消费者对各类产品和企业的信息有更多了解，从而有了更多的选择余地，所以如何建立消费者对企业忠诚成为企业的成败关键。而客户关系管理理论实施不仅有助于客户互动，即注重销售信息的反馈和投诉，企业与客户进行不断地互动，不断地分析提炼信息，不断提高服务水平；还有还有助于客户化，就是提倡个性化服务，从客户的需求、客户的喜怒哀乐、客户的一举一动入手，分析客户愿意掏钱买货的价值点，更好、更准确、更及时的满足客户需求，使顾客更愿意购买企业产品，从而建立品牌偏好，提高消费者对企业的忠诚度。
2、维系大客户的需要。营销研究表明企业的产生80%效益的是由企业20%的大客户产生的，所以营销大户作为应该是服务重点。而这些大客户对企业保证条款、数据交换、优先发运、预先的信息沟通、顾客定制化的产品及有效的保养、维修和升级服务等都要求会比一般的普通顾客要求更高，只有客户关系管理高效的数据收集，整合系统能在今天这个需求个性化、信息爆炸的时代使企业能为这些大客户提供更高质量、更全面的服务，使这些客户愿意与企业建立长久的合作关系，从而保证企业长久的利润来源。
[1]彭爽.商业用户客户关系管理研究[D].大连：东北财经大学硕士，2005.
[2]高宇飞.企业管理中的CRM[J].知识，2007，(8).
浅谈建筑企业客户关系管理及维护论文
[摘要] 我国建筑行业飞速发展，随着建筑企业之间的竞争日益激烈，建筑企业从传统的房屋建造的愿景，更加注重服务品质，即给客户带来更良好的用户体验。建筑行业准入门槛低，这也导致了行业管理不规范。因此，为了提升建筑企业在行业内核心竞争力，提供优质的服务，维护客户关系就尤其重要，所以本文分析了建筑一夜客户管理管理及维护的必要性，并在实际操作过程中提出一些可供参考的意见与建议。
[关键词] 客户关系 建筑 管理 维护
一、前言
建筑行业飞速发展的几十年问，建筑企业的在市场上不仅仅是提供房屋产品，更是在激烈的市场竞争过程中树立企业的品牌、信誉，往往优质的建筑企业的产品，溢价更高、升值空间更大。传统行业也在像电子商务等新兴行业借鉴成功的经验，尤其是客户竞争方面，越来越多的企业关注到客户的需求，把客户的需求放在首要的位置，为客户提供更优质的产品、更好的服务的理念已经在建筑行业内广泛传播。所以，越来越多的建筑企业把维护客户关系放在了公司发展的战略位置上，客户直接决定了企业的发展，通过客户关系的管理及维护，能够实现客户资源价值的最大化、企业利润的最大化。对于传统行业来说，客户维护是薄弱环节，需要迫切的进行改进。普遍来说，建筑企业营销的大部分工作是外包出去，企业内部派出部分人员管理组织专业外包营销团队进行房屋的销售过程。在项目营销的前期阶段，主要是通过营销人员挖掘潜在的客户，并且营销人员只针对固定的楼盘，一旦项目结束营销团队随着解散，工作人员的流动性增加了客户的流动性。
因此，对于建筑企业客户关系的管理及维护需要加强重视，建立专门的客户关系维护结构，把与企业相关的业主、供应商、分包商、设计院、施工单位、咨询单位等等，分门别类建立不同的客户管理系统。并针对客户的独特性进行回访等，建立企业与客户之间长期、稳定、互信的关系。
二、企业客户关系管理
1、建筑企业客户关系管理内容主要包括客户基本信息维护、客户联系人指定、潜在客户管理、营销人员管理等。通过信息库数据的管理和维护使得营销人员能够通过信息分析发掘潜在的客户，发掘企业更大利益。并且使客户能够得到更加专业的服务，获得更好的服务体验。
2、建立以客户为中心的服务框架，使得营销、技术、服务都是以客户为中心展开，把客户放在企业发展过程中考虑的重要因素。通过优质的服务建立企业品牌、信誉，巩固企业的无形资产。
3、为每位客户配备专属的联络人员，因为房子是一种具有特殊属性的商品，一般而言房产价值比较高，许多家庭能够购买的房产数量有限，所以对于购买的选择慎重。建立一对一的专属服务模式能够使得客户更加的信任企业品牌。
4、建立固定客户回访制度，指定固定周期对于客户进行回访，重大节日可以组织春游等集体活动，拉近客户与企业之间的关系。通过活动的形式让客户对于企业文化更加的了解和信任，在客户中间形成良好的口碑和品牌宣传作用。
5、完善与客户之间的沟通机制，保证能够及时了解客户的需求，从而可以掌握市场的最新动向，了解市场中最前言的需求，使得企业产品能够引领市场潮流。
三、企业客户关系维护
1、建立健全企业客户关系系统
建筑行业通常是营销人员直接与客户接触，很容易混淆营销人员与公司之间的关系，把对营销人员的个人印象与企业形象挂钩。营销人员具有流动性大的特点，往往营销人员流动的过程中带走了大量的潜在客户。所以要建立完善的客户管理机制，淡化个人关系，转化为企业关系。一、建立客户管理及维护部门专门负责维护客户关系；二、指定客户管理及维护流程，做到客户的事情绝不推诿；三、定期进行客户的回访与交流；四、使用信息化的软件进行专业的客户信息管理。
2、了解客户特性。深入的了解客户的需求，如刚需型住宅、改善型住宅、投资型住宅和投资型商铺等都是针对不同的客户进行推销，只有真正了解了客户需求才能够给客户提供更好的帮助。真诚待人，对于客户的承诺要慎重和属实，答应客户的条件一定要办到，不能够为了多卖一套房子就对客户做出虚假的承诺。
3、注重与客户之间的交流，保持沟通的顺畅。站在客户的角度去思考问题，急客户之所急，想客户之所想，为客户办实事。
四、建立良好客户关系的策略
1、真诚待人
真诚待人是建立良好客户关系的基础，通过良好的沟通以及真诚的服务态度能够给客户宾至如归的感觉，只有真诚才能够打动客户。真诚待人是客户关系维护的基础，是建立双方互信第一步，是展开今后合作、维护良好客户关系的基石。
2、心系客户
在进行客户关系管理和维护的过程中，把解决客户问题放在首位，只有真正的替客户想到、做到、办到才能够得到客户的信赖。深入了解客户的需求才能够真正的做到为客户服务。
3、以维护老客户为重点。通常老客户的潜力是不可预估的，一个老客户往往会带来许多新的客户。开发新客户的时间和成功率远远超过维护老客户，因此在客户关系的维护过程中需要重视对老客户关系的回访和维护。
4、以让步换取客户的认同。买房子不是一个强卖强买的过程，需要注意在与客户接触过程中的态度，切记不能够强势，给客户店大欺客的感觉。摆正自己的位置和态度，以客户的立场来考虑问题，客服人员的主要职责是给客户解决问题而非制造问题，在必要的时候可以采取让步的方式获得客户的认同。
五、结束语
我国建筑行业飞速发展，随着建筑企业之间的竞争日益激烈，建筑企业从传统的房屋建造的愿景，更加注重服务品质，即给客户带来更良好的用户体验。所以本文从客户关系管理和客户关系维护出发展开论述，阐明建筑企业在客户关系管理和维护方面的建议，并在实际操作过程中提出一些可供参考的建立客户关系的策略，以期望能够提供一定指导和借鉴。
红花的作用：1.对心血管系统的作用:.抑制心脏作用：红花煎剂小剂量能使蟾蜍离体心脏及兔在体心脏轻度兴奋，使心跳有力，振幅加大；大剂量则对心脏有抑制作用，使心率减慢，心肌收缩力减弱，心搏出量减少。.对冠脉血流量的实验研究表明:红花水提取物及红花水溶性混合物-红花黄色素有增加冠脉血流量及心肌营养性血流量的作用；而红花乙醇提取物的扩张冠脉及增加冠脉血流量的作用则不明显或无影响。.对实验性心肌缺血及心肌梗塞的实验研究表明：在兔、大鼠、犬等造成实验性心肌缺血或心肌梗塞的动物模型上，红花及其制剂均有不同程度的对抗作用。红花可使因垂体后叶素引起的大鼠或家兔急性心肌缺血有明显保护作用；可使反复短暂阻断冠状动脉血流造成麻醉犬急性心肌缺血的程度明显减轻，范围缩小，心率减慢，并保护急性心肌梗塞区的边缘，区而缩小梗塞范围及降低边缘区心电图ST段抬高的幅度，从而改善缺血心肌氧的供求关系。.红花对血管作用的研究发现：如先用含微量肾上腺素或去甲肾上腺素的洛氏液灌流血管，使动物离体血管平滑肌收缩保持一定的血管紧张性，造成可能类似人的血脉不通、血瘀状态。红花可使紧张性增高的豚鼠后肢和兔耳呈现血管扩张作用，并随剂量增加而作用明显，红花亦可增加麻醉犬股动脉血流量，但对蟾蜍和兔的正常离体血管可使之收缩。表明红花扩张血管作用与血管的功能状态和药物的剂量有关。其作用机制可能主要是直接或部分对抗a-肾上腺素能受体的作用而使血管扩张，并有较弱的直接收缩血管作用。.红花对实验动物缺血性脑卒中引起的脑水肿的影响：应用红花注射液（1ml内含生药lg），对63只蒙古沙土鼠进行术前30分钟ip给于10g/kg红花注射液，并设立了手术对照组和假手术组，观察红花对缺血性脑水肿的影响，并研究了同一脑区的单胺类神经介质含量的变化。结果提示红花减轻缺血性脑水肿的机理，可能与它能影响组织中单胺类神经介质的代谢紊乱有关。并进一步证实红花确实能降低脑卒中发生率及死亡率，对实验性胸梗塞动物的脑组织具有保护作用。.降压作用:红花煎剂、红花黄色素及其他制剂对麻醉猫或犬均有不同程度的迅速降压作用，平均血压下降20分钟Hg左右，持续约30分钟后恢复。.红花黄色素的抗凝血作用实验研究表明:红花黄色素具有非常显著地抑制ADP诱导的家兔血小板聚集作用，并对ADP已聚集的血小板也有非常明显的解聚作用。当剂量为时，聚集抑制率和解聚百分率分别达到和。红花黄色素的这些作用，随着剂量的增加而增强。红花黄色素对大鼠实验性血栓形成，有非常显著的抑制效应，其抑制率为。由于实验采用丝线上形成的血栓物质基础系血小板聚集物，因此血栓湿重的减轻，显然是药物抑制血小板聚集的结果。与体外实验所证实的红花黄色素能抑制ADP引起的血小板聚集作用是一致的。红花黄色素尚可明显延长家兔血浆复钙时间、凝血酶原时间和凝血时间。表明它能同时影响体内和体外的凝血系统。此外，红花油有降低血脂作用。2.对动物耐缺氧的影响:.抗疲劳作用:红花黄色素1100mg/kg小鼠与对照组（用等量生理盐水）比较，游泳时间明显延长，延长率达，P<。.对小鼠常压缺氧耐力的影响:小鼠ipll00mg/kg红花黄色素，与对照组（等容量生理盐水）比较，在给药30分钟后，每鼠分别放入盛有15g钠石灰的125ml密闭玻璃瓶中，实验组延长存活时间，P<。.对小鼠减压缺氧耐力的影响:同上法小鼠给药30分钟后，将小鼠分别放入容积相等的仓内，密闭减压至负压450mmHg，观察60分钟。结果与对照组比较，存活率（%）15：10，给药组延长存活时间，P<。.对异丙肾上腺增加耗氧量的影响实验表明:红花黄色素可显著延长小鼠对减压缺氧的存活时间（P<)，但对存活率提高不明显。.对NaNO2中毒组织缺氧的影响:实验组与对照组小鼠各10只，给红花黄色素1100mg/kg30分钟后，两组动物均ip2%NaNO2溶液，记录小鼠存活时间。结果表明红花黄色素组动物存活时间（±分钟）比对照组动物存活时间（±分钟）延长 （P<)。.对脑缺血性缺氧的影响:取小鼠24只，分两组。Ip红花黄色素1100mg/kg后30 分钟，采用Yasuda氏测定脑缺血性缺氧法略加改变。观察断头至最后一次喘息所需时间。结果表明，小鼠脑缺血性缺氧后的喘息延续时间，红花黄色素组（±）比对照组（±）有显著地延长，其延长率为（P<）。.对心肌缺氧的影响:红花黄色素可明显增加离体家兔心脏和心肌缺氧时的冠脉流量。从灌流侧管注入22%红花黄色素连续记录1，3，5，7，10分钟流量，取其均值，比较给药前后的冠脉流量。结果当注药l分钟时冠脉流量增加最明显（P<），7分钟后逐渐恢复到给药前水平。氮气缺氧情况下，冠脉流量 1-3分钟亦有明显增加（P<），5分钟后流量逐渐减少。红花乙醇提取液给大鼠ip及红花水煎剂给小鼠ip，均能显著延长常压缺氧条件下的存活时间。3.对子宫的作用:红花煎剂对小鼠、豚鼠、兔与犬的离体子宫均有兴奋作用。麻醉动物实验表明，煎剂iv对小鼠、猫与犬的在位子宫也都有兴奋作用。无论离体或在位于宫给药后紧张性或（和）节律性明显增加，有时兴奋作用强烈，可引起痉挛。对已孕子宫的作用比未孕者更为明显。子宫瘘兔iv煎剂后亦出现子宫兴奋反应，收缩频率增加，幅度加大，作用较持久。亦有报道，在摘除卵巢小鼠的阴道周围注射红花煎剂，可使子宫重量明显增加，提示有雌激素样作用。4.镇痛和镇静作用:取小鼠40只，分4组。分别ip红花黄色素 550mg/kg、1100mg/kg、盐酸吗啡20mg/kg及等容量生理盐水。30分钟后冰醋酸。观察每鼠在20分钟内扭体次数，与对照组比较，计算小鼠扭体反应抑制率。结果两种剂量的红花黄色素均能明显抑制小鼠扭体反应，P均<。用上述两种剂量的组的小鼠，30分钟后各组动物ip巴比妥钠阈下催眠剂量300mg/kg或水合氯醛阈下催眠剂量250mg/kg。观察30分钟内翻正反射消失达l分钟以上的小鼠数，计算各组动物入睡率。结果表明，给巴比妥钠阈下剂量的对照动物均呈清醒状态，而与红花黄色素合用，大剂量的入睡率提高40%，大剂量提高70% （P<）；两种剂量可使水合氯醛阈下剂量入睡率由20%，分别提高50%和80%（P<），提示红花黄色素有明显增强巴比妥及水合氯醛的中枢抑制作用，其作用与用量成平行关系。5.抗炎作用:.对大鼠甲醛性足跖肿胀的影响:15只大鼠分为3组，分别ipll00mg/kg红花黄色素、氢化可的松20mg/kg和生理盐水。给药后30分钟，于左右足跖部甲醛溶液 致炎，致炎后1、3、5、7、24小时，用于分尺测量大鼠足肿厚度，并与致炎前的足肿厚度比较，计算各药物组不同时间的足肿胀率。结果红花黄色素对甲醛性足肿胀有明显抑制作用（P<）。.对大鼠毛细血管通透性的影响:大鼠14只，分2组，用药组ipll00mg/kg红花黄色素，对照组给于等量生理盐水。30分钟后，于大鼠腹部皮内注射磷酸组胺50?g/，立即ivl%伊文氏蓝10mg/kg。20分钟后断头处死动物，剥开皮肤，观察注射组胺部位皮内蓝染面积，比较两组间差异。结果红花黄色素及对照组的染色面积分别为 ±和±（X±SD）。用药组的抑制率为（P<）。表明对组胺引起的大鼠皮肤毛细血管的通透量增加有明显的抑制作用。.对大鼠棉球肉芽肿形成的影响:采用Meier氏等的棉球法，在大鼠两侧腋部皮下各埋入重10mg无菌棉球1个。实验组7只大鼠每天ipll00mg/kg红花黄色素，对照组5只大鼠用等量生理盐水，共给药4天。D5天处死动物，取出棉球肉芽组织，烘干称重。比较两组肉芽肿形成的抑制率。结果红花黄色素对大鼠棉球肉芽肿形成有显著抑制作用（P<）。6.免疫活性:红花多糖不同于高等植物中a-键连接的多糖，类似于细菌来源的多糖。从体外淋转实验表明，红花多糖与T细胞致有丝分裂原ConA有协同作用，对B细胞致有丝分裂原Dex-TCMLIBansulfate无明显影响。7.对神经系统的作用：小鼠ip红花黄色素、，对注射戊巴比妥钠阈下剂量或水合氯醛阈下剂量的小鼠，均能提高入睡率（P<，P<），说明能明显增强戊巴比妥钠及水合氯醛的中枢抑制作用，其作用强度与用量成平行关系。
红花可活血、通经、抗癌、化瘀止痛、消食化积;用于闭经、难产、死胎、产后恶露不行、产后瘀血作痛、痈肿、跌打损伤等症。详细功用有哪些呢?下面就跟着我一起来看看吧。 红花的功效与作用 1、止血 红花可使全血凝固时间延长，具有抑制血小板凝聚，增加纤维蛋白溶酶活性，抑制体外血栓形成等作用，起到止血的作用。 2、降血脂 红花种子油中含有较高的亚油酸，有降低血脂及血清胆固醇、软化和扩张动脉、防止动脉粥样硬化、增加血液循环、调节心脏和老化了的内分泌系统的效果。 红花主治 现代药理研究，有轻度兴奋心脏、降低冠脉阻力、增加冠脉流量和心肌营养性血流量的作用;红黄色素分离物能对抗心率失常;煎剂、水提液、红花黄色素等能扩张周围血管、降低血压。注射液、醇提物、红花苷能显著提高耐缺氧能力，对缺血乏氧性脑病有保护作用。煎剂对子宫和肠道平滑肌有兴奋作用。红花黄色素对中枢神经系统有镇痛、镇静和抗惊厥作用。此外，红花醇提物和水提物有抗炎作用;红花黄色素有免疫抑制作用。 常用于急慢性肌肉劳损、砸伤、扭伤导致的肿胀及褥疮、冠心病及心绞痛等的治疗，均有不错的效果。 红花成分及现代药理研究 红花含有红花醌苷、新红花苷、红花苷、红花黄色素和黄色素。另含有红花油，油中包括棕榈酸、肉豆蔻酸、月桂酸、硬脂酸、花生酸、油酸等。 红花禁忌 孕妇忌服。月经过多、溃疡病人及有出血倾向的人要慎用。 使用时要注意用量，有部分人认为，红花“多用则破血，少用则养血”。 红花日常用法 饮食养生剂量：3~8克，水煎服，但不宜超过10克。 1、代茶饮 将红花、绿茶放入有盖杯中，用沸水冲泡。冲泡3至5次饮用，可活血化淤。 2、煮汤 红花12克，黑豆200克，红糖100克。 红花、黑水煎，去红花后，加入红糖，食豆饮汤。每日1次。可养血活血。 3、泡酒 红花、肉桂各10克，放入白酒500毫升中，浸泡1天即可，可温经活血。 4、泡脚 红花一小把，用纱布包好煮水，一天两次泡脚，可促进血液循环。 红花选方 1.溃疡病 红花60g，加入蜂蜜60ml和大枣10枚中(可酌情增加)。先取红花、大枣加水400ml，以文火煮至200ml，去红花加入蜂蜜。每日空腹服200ml(连枣吃)，连服20日为1个疗程，至痊愈为止。共治疗50例患者，痊愈39例，有效11例。未见不良反应。 2.预防压疮 红花3g，浸泡在100ml自来水中，冬天浸泡2小时，夏天浸泡30分钟，待浸出液呈玫瑰红色后即可使用。用时，每次取4ml浸出液于手掌心，轻轻揉搽压疮好发部位，每次10~15分钟。预防压疮506例，无1例发生压疮及其他并发症。 3.脑血栓栓塞性疾病 50%红花注射液10~15ml，10%葡萄糖注射液250~500ml，静脉滴注。每个疗程15~20次，共治疗1~3个疗程，疗程间隔7~10日。共治疗95例患者，治愈58例，显效21例，好转12例，无效3例，死亡1例。 4.冠心病心绞痛 藏红花lg，泡水代茶饮用，每日1剂。周新春共治疗20例患者，缓解心绞痛总有效率达90%。还有人取红花制剂用治冠心病心绞痛患者600例，显效率为，硝酸甘油停减率为，长期有效率达。 5.乳腺增生 红花150g，分3次布包蒸热，垫敷患处。张春青用治乳腺增生患者，获效显著。 6.脑动脉硬化症 10%红花注射液，于风府、哑门、风池等穴注射，每穴,每3日1次，10次为1个疗程。共治疗110例患者，总有效率达。 7.急性腰扭伤 红花10g，鸡蛋2枚，食用油适量。以红花拌鸡蛋加油炒熟(不加盐)食用，每日1次。耿守绪共治疗50例患者，经服药2~3剂后全部获愈。 8.丹毒、接触性皮炎 红花、大黄、黄柏、牡丹皮各100g，加水1000ml，浸泡1小时，煎沸10分钟，用文火煎至250ml，滤汁分服。孙迅等治疗丹毒患者162例，均获痊愈;治疗138例接触性皮炎患者，5日内全部获愈。 9.腰椎间盘摘除术后并发臀上皮神经痛 红花、牡丹皮、川芎、赤芍等药各适量，装药袋，煮沸30分钟后，用毛巾浸透药液，热敷患处，每次1小时，每日2次，5日为1个疗程，一般用药1~2个疗程。王传良共治疗65例患者，痊愈61例，好转3例，无效1例。 10.新生儿硬肿症 治疗组42例患者，取自制散瘀活血膏(含红花40%、桃仁30%、当归30%)烊化，药温40°C~45°C，用棉签蘸后涂抹于患处，用保鲜膜覆盖，每日2次;对照组40例患者，用西医常规处理。两组均复温及保暖。治疗组治愈40例，死亡2例;对照组治愈25例，死亡15例。 11.急性脑梗死 治疗组36例患者，用红花注射液40ml;对照组34例患者，用复方丹参注射液16ml。两组药均加入5%葡萄糖注射液(或生理盐水)250ml中静脉滴注，每日1次，用药4周。治疗组治愈5例，显效15例，有效14例，无效2例;对照组治愈4例，显效9例，有效14例，无效2例，死亡5例。 12.类风湿关节炎 红花注射液20ml，5%葡萄糖注射液250ml，静脉滴注，每日1剂，14日为1个疗程，疗程间隔7~14日;同时，内服中药(桃仁、红花、羌活、独活各12g，当归、延胡索、威灵仙各15g，川芎10g，白芍、制川乌各9g，地龙20g，全蝎3g，蜈蚣1条，豨莶草30g)，每日1剂，水煎服。30~40日为1个疗程。徐伟共治疗28例患者，显效(症状消失;实验室指标复常)19例，有效9例。 13.糖尿病性视网膜病变 除常规控制饮食与规范化糖尿病全身治疗外，取50%红花注射液5ml加入250ml生理盐水中静脉滴注，每日1次;如无不适逐日增加到20ml，2小时内滴完，20日为1个疗程;间隔1周后，再进行第二个疗程。共治疗30例患者59只跟，其中早期46只眼，中期12只眼，晚期1只眼。经2个疗程治疗后，所有患者视力均有不同程度改善。病变早期46只眼视力基本恢复，检眼镜检查，扩张的毛细血管收缩，静脉端毛细血管瘤明显变小或消失;中期12只眼，黄斑区周围毛细血管分布的圆点状出血吸收或消失，黄白色蜡样点状渗出物缩小，眼底清晰度增加，视力明显提高;晚期1只眼，视盘及附近新生血管明显抑制，玻璃体积血逐渐吸收，视力有所改善。 14.糖尿病性外周神经炎 治疗组30例患者，取50%红花注射液15ml，加入5%葡萄糖注射液500ml中静脉滴注，每日1次，2周为1个疗程，停用1周后，再行第二个疗程的治疗;对照组16例患者，以山茛菪碱(654-2)注射液30~50mg，加入5%葡萄糖注射液500ml中静脉滴注，每日1次，疗程同治疗组。以自觉症状明显好转或消失，膝腱反射明显好转或恢复正常，肌电图神经传导速度较治疗前加快米/秒以上视为显效。结果治疗组显效15例，有效14例，无效1例;对照组显效5例，有效7例，无效4例。 15.脑血栓形成 治疗组137例患者，取50%红花注射液15ml(含生药)，加入10%葡萄糖注射液500ml中静脉滴注，每日1次;对照组50例患者，取4%碳酸氢钠注射液100ml加入10%葡萄糖注射液500ml中静脉滴注，每日1次。均15日为1个疗程。两组患者同时口服烟酸，剂量相同，其间不用其他治疗。以各自1个疗程前、后症状比较判断疗效。结果治疗组总有效率达，对照组总有效率达72%。治疗组对轻、中型患者治愈率比对照组高;对于重症患者，两组疗效均不明显。 16.静脉炎 红花、甘草各半研末，用50%酒精调匀后敷患处，纱布包扎，每日换药1次，干后可在纱布外倒入少量酒精加湿，外敷1~3次。以红肿热痛消失，局部静脉变软，恢复弹性视为显效。共治疗69例患者，显效43例，有效26例。 17.扁平疣 红花12g，开水冲泡后，代茶饮用，每日数次，至水无色时将药渣反复涂搽疣部，以患处略呈红色为度，10日为1个疗程。以皮损全部消退视为痊愈。共治疗90例患者，痊愈70例，显效12例，无效8例。孕妇及妇女月经期间忌用。 18.突发性耳聋 红花注射液2~4ml，肌内注射，每日3次，8~10日为1个疗程;疗程间停止肌内注射3?5日，改为口服;妇女经期暂停用药。共治疗感音神经性耳聋患者20例，疗程最短8日，最长60日;轻度、中度聋各2例，中重度聋4例，重度聋8例，深度聋4例;治疗1个疗程3例，2个疗程9例，3个疗程和4个疗程各4例。以治疗后自觉听力恢复，其他症状减轻或消失，250~400赫兹、5个频率的听阈平均值在22分贝以内视为痊愈。痊愈6例，显效3例，进步5例，无效6例。3周以后开始治疗者全部无效;听力在55分贝以内者全部治愈;全聋者除1例进步外其余无效;伴有眩晕症状者疗效较差;年轻患者疗效较年迈者为佳。 19.治女性经期超前、血多有块、色紫粘稠、腹痛 红花6克，桃仁、白芍、当归各9克，熟地黄12克。水煎，去渣，取汁，温服。 20.治痛经 红花、当归、生地黄、牛膝各9 克，桃仁12克，枳壳、赤芍、甘草各6克, 柴胡3克，桔梗、川芎各45克。水煎，去渣，取汁，温服。 猜你喜欢 1. 中药红花的功效和禁忌 2. 红花的功效与禁忌 3. 草红花的功效与作用及禁忌 4. 藏红花的功效与食用禁忌 5. 藏红花的禁忌人群
红花是一种临床常用的中药材，红花本身的作用是很强大的。
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节流孔特性论文：静压干气密封节流孔特性及端面热变形分析【中文摘要】文章依据国内外相关文献资料,对静压干气密封的发展状况、工作原理和典型结构进行了介绍;分析了节流孔特性对静压干气密封性能的影响,并对静压干气密封端面流场进行了数值计算。根据静压气体润滑止推轴承理论,建立了小孔节流式的稳态静压型气体润滑雷诺方程式和节流孔气体流量控制方程。为提高静压干气密封性能,将节流孔流量项引入到气体润滑雷诺方程式,建立了改进的N-S方程。并推导了端面开启力和气膜刚度等主要参数的计算公式。利用泛函求极值算法和有限元法,用MATLAB编制相应的计算程序,在节流孔直径和端面间隙变化的条件下进行数值计算。重点分析了气膜厚度、气源压力、节流孔个数和直径对端面开启力和气膜刚度的影响,以及端面压力分布情况。计算结果表明:密封气在流经节流孔后形成显著的压力降,气膜刚度随节流孔径增大而减小,随气源压力增大而增大;端面压力在节流孔处最高,向四周逐渐下降;开启力总体随端面间隙增大而减小,随气源压力增大而增大,端面间隙在3μm～13μm 左右时,开启力随间隙增大而迅速减小,端面气膜具有较大的刚度。根据国内外关于密封环温度场、密封环变形、和密封环优化等方面的研究状况与方法的相关资料,将热—结构耦合...
1、选题背景:论文所研究问题的基本概念和背景。2、课题研究的意义:课题研究在该领域内有什么促进作用。3、国内外研究现状:课题研究当前处于一个什么样的研究状态。4、拟研究与解决的问题。5、拟采用研究的方法:对于课题研究采用的方法有哪些。6、进度安排:对论文的写作进度进行安排。7、参考文献。
研究计划的写作：撰写要点:内容分划于各年度(一年或半年)，青年3年，面上4年。把研究方案中的小标题分别罗列到规划的时间表中，如果标题简略，研究计划填不满，可从方案内容中抄一点。详细，层次分明，可操作，有实施,有结点目标。不要用专门时间去“查阅文献、结题、整理、撰文”。特别需要注意的问题:有些人把时间段分的太细，细化到每个月，这是不可取的，一般研究计划至少是半年起步。