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《解忧杂货店》是日本作家东野圭吾写作的长篇小说，是一本关于温情的书。那么当你品读了《解忧杂货店》这本小说之后你有什么感想呢？ 下面我给大家带来了《解忧杂货店》 读后感 600字【10篇】，供大家参考。
解忧杂货店读后感600字篇1
一家废弃的杂货店，一扇破旧的铁卷门，一个盖的紧紧的牛奶箱……九月十三日的深夜却因为三个小偷的闯入而变得意义非凡……
轻轻盖上《解忧杂货店》的书皮，合上眼帘回味着这本书店内容，有些意犹未尽。
这是一本“非东野圭吾”的书。它没有跌宕起伏的情节，也没有复杂缜密的思维——它平缓到就像在讲 故事 一般——噢，或许，这本书正是东野圭吾先生给我们讲的一个个故事。
每一个故事都很动人，但我，最爱的恐怕要数第二个故事——《鱼店音乐人》的故事了。在梦想与现实面前，是妥协?是奋斗?是坚持?我想，梦想的确是遥不可及的，但我也知道，梦想是近在咫尺的。梦想的价值就在于，你有了梦想，为之而奋斗，为之而努力，那种奋不顾身的坚持。这个故事啊，最让人落泪的就是音乐人的父亲了吧。他从一开始的不理解儿子，到后来为了维护儿子的梦想而和亲戚吵架，再到后来告诉儿子：“即使到时候打了败仗也无所谓，一定要留下自己的足迹。”看到这里，我不禁流泪——为这种倔强、固执而骄傲的父爱!我也相信，不论何时，不顾一切全力打拼的精神定是令人感动和值得尊敬的!
让我肃然起敬的便是浪矢雄治先生了。他对任何人、事物都是抱着尊重而认真态度的，并信任着这世上的一个个擦肩而过的陌生人。不论是那因为欠债而逃亡的家庭里的孩子的倾诉，还是对于三个孩子随意丢进去的那张白纸。或许，认真对待，是彼此的救赎。
“我希望读者能在掩卷时喃喃自语：我从未读过这样的小说。——东野圭吾 ”在书皮的横封上有这样一句话。看完这本书，我想和东野圭吾先生说：是的!先生。我从未读过这样的小说!“有时伤害，有时相助，人们总在不经意的时候与他人的人生紧密相连。”这大概便是这本书最好的演绎。在日本，羁绊的“绊”是一个褒义词，仔细想想，也的确如此——毕竟“人与人之间的羁绊，会让你知道自己想成为怎样的人，也会让你找到前进的方向和努力的意义，是它让我们不再孤独，是它成为了我们一生都愿意去背负的、甜蜜的负担。”
只愿一夕长大的我们都在适合的时间，也遇到一个解忧杂货店。
我们人生的路上，一定都会有一个解忧杂货店。
解忧杂货店读后感600字篇2
《解忧杂货店》这本书，是我接触东野圭吾的第一本书。我觉得《解忧杂货店》是一本表达温情恰到好处的书。这本书写出了人跟人之间有那么一点可以相信的地方，你相信我，我相信你，所以我给你回信，谁也没拿这个事当成一个玩笑。
《解忧杂货店》这本书主要讲了敦也，翔太，幸平，这三个小偷拉开了浪矢杂货店的大门，同时也打开了那个年代故事的大幕。他们三个小偷误撞进一家名叫浪矢的杂货店，无意中发现外面有人往门口的信箱里投了一封信，是一封求助信。后来发现看到的竟然是一封来自过去的信，而旧杂货店竟然有一个秘密的时间通道。
《解忧杂货店》这个作品的五个章节采用了不同的角度来分别讲述了五个跨越时间的故事，而小说的高潮就在最后一章出现。《来自天上的祈祷》里，而时间又一次回到现代，他们三个小偷又一次打开了杂货店的信箱，收到的竟然是他们抢劫了的女孩过去的求助信。然而，作为一个生活在当下时间的人，他们三个小偷很清楚的知道过去的20年发生了什么事，于是在信里指点着这个陪酒女的人生，最后，也竟然真的成功了。这个女孩叫做武藤晴美，在丸光园孤儿院长大的她一直有心帮助丸光园孤儿院，但是，意外的被三个同样在丸光园孤儿院长大的孩子抢劫了。还好，三个孩子因为跟踪过她，才找到解忧杂货店，才有好奇心帮助那些需要帮助的人，而恰好，他们也帮助了20 年前需要帮助的武藤晴美。
《解忧杂货店》这本书，读起来总会令人感到温暖与感动，这种感觉是有种令人发自内心地感受到别人心中所包含的坚强和善良。而在生活中感到迷茫无助的时候，不妨坐下来安静的阅读一下这本书。
解忧杂货店读后感600字篇3
昨天开始读了东野圭吾的《解忧杂货铺》，今天读完了。
小说内容从一开始就挺吸引人的，第一章“回答在牛奶箱里”甚至还有点悬疑恐怖，看到第二章就开始知道其中的人物和事件的联系 方法 。直到第五章“来自天上的祈祷”结束，才明白整本书在画一个圆，书中出现的所有人物：翔太、幸平、敦也，浪矢雄支、浪矢贵之、浪矢骏吾，单亲妈妈川边绿的女儿、鱼店音乐人松冈克朗、知名歌手水原芹，逃离父母的孩子禾久浩介，夜店小姐到成功人士的武藤晴美。他们都在这个圆上彼此有联系。被故事章节一一的铺陈明白。
这样的铺陈人物的联系，在前三章还在吸引我，但是到了第四章第五章，没有耐心的我就有点腻烦了。作者塑造了太多的点，要连成一个圆。难免有重复编制的感觉。到了第五章我几乎是囫囵吞枣地看完的。
作者介绍说希望这个一个不一样的故事。我从中获得的感想不多，讲人与人之间的奇妙联系?还是讲彼此之间各种性格背景的人物之间真诚相待的可贵?河光园创始人和浪矢杂货店老板的感情更是牵强的联系，爱情更不觉深刻。……总之，我觉得各种思路都不觉深刻。
可能是我对文学的悟性太浅，还没有体会其中深意的敏感。所以，对这本畅销电子书的评价给了可能有失公允的三分。目前我不想再深入读一遍重新体会，看是否能有所纠正，希望以后在哪个心静的时刻，我能重新翻看这本书，看届时的心态境遇能否给我开启新的领悟。
解忧杂货店读后感600字篇4
《解忧杂货店》开始看到这本书的评价觉得不错，可是看了简介之后就觉得不过是一个帮人解决烦恼的杂货店，没什么了不起的嘛，很普通的设定啊，然后就先入为主的觉得这本书应该不怎么样。
开始阅读之后，的确感觉很普通，尽管这家杂货店能够联系不同的时空，这点颇有意思，可是里面的故事实在是没什么新意，解决问题也是。
然后，读着读着，感觉有点意思了，下面这句话叫我印象深刻：
我谘商多年，终于了解到一件事。通常谘商者心里已经有了答案，找人谘商的目的，只是为了确认这个答案是正确的。所以，有些谘商者在看了我的回信后，会再写信给我，可能是我的回答和他原本想的不一样。”
的确，往往咨询者心中其实已经有了答案，找人咨询只不过是为了，让别人来肯定自己内心的答案，使自己心安，如果对方给出的答案与自己的不相符，咨询者也会拼命辩解。
还有下面这句：
人与人之间的关系往往不是因为某些具体的原因而断绝。不，即使表面上有种原因，其实是因为彼此的心已经不在一起，事后才牵强附会地找这些借口。因为，如果彼此的心没有分开，当发生可能会导致彼此关系断绝的事态时，某一方就会主动修复。之所以没有人主动修复，就是因为彼此的心已经不在一起了。
真正的原因就是心已经不在一起了，后面找出的种种原因不过是借口罢了啊~
这部小说就是越读到后面，越有味道，过去的咨询者之间都有着千丝万缕的联系，甚至也和这三为身处未来的解惑者直接相关。这间神奇的杂货店不仅仅帮助咨询者解决问题，同时也在最后救赎了解惑者，解忧杂货店确实名副其实啊。
看完这本书，我最初的偏见也早已在阅读的过程中荡然无存了……
解忧杂货店读后感600字篇5
手上刚读完的《解忧杂货店》，这还真是一部“非东野圭吾式”的东野圭吾作品啊。这部作品里没有罪案，没有侦探，而是和《火影忍者》一样，是以人与人之间的羁绊为主题的作品。然而这部毫无推理元素的小说却是继《白夜行》之后，又一部能够给我的灵魂以深刻震撼的作品。
如果说《白夜行》是在地狱中行走，只能以头顶上微弱的星光来温暖自己的旅程的话，那么《解忧杂货店》就是在晴好的日子里泛舟湖上的美好时光，那些看起来似乎毫无关联的细节：被风吹皱的水面、远处不知名的野花传来的淡淡香气、清澈的水底下轻轻舞动的水草，还有错船而过时陌生人微微颔首的微笑，都是组成这个幸福画面的必备元素，也是不能轻易舍弃的羁绊，就像我们每个人的人生一样。
一直觉得人与人之间最可贵的是互相善待的心意。浪矢爷爷与小偷三人组绞尽脑汁为写信咨询者排忧解难，也在他们一封封认真的回复中得到比金钱更有价值的存在感。浪矢爷爷的杂货店生意萧条，几乎是在做赔本生意，唯一的儿子也不愿留在乡下，独自生活的浪矢爷爷其实很孤独，为人解忧成为他生活的寄托。印象最深的是浪矢爷爷对那封空白信的回复，在人人都强调自我的时代，能设身处地为他人着想，慎重对待别人的心声，让看起来一无所有的浪矢爷爷成为最富足的人。而旁人看来在社会底层的小偷三人组，本非性本恶之人，无法选择的出身，命运残酷的捉弄，让即便想力争上游也无能为力的他们走上歹路。然而他们并未因此对其他人充满恶念，在力所能及的范围下，他们成为年轻版的浪矢爷爷，人生第一次有了存在感，并因为一念之善奇妙扭转了原本必然走向悲剧的人生。
有人说《解忧杂货店》是东野圭吾版的心灵鸡汤，但我认为这样的说法就像只看到小偷是“小偷”一样。小偷确实是小偷，但小偷绝不只是小偷。把表面看到的当作是全部，是这世界惯有的粗暴思维，却也是看到这本书的我们得以放下单一思考模式的机会。对就是对，错就是错，但在对错之间人的挣扎与改变似乎更值得一探究竟，这本小说隐而未言的重要部分或许就在此。“心灵鸡汤”未必是贬抑词，一碗能让人想一喝再喝，且喝完能脱胎换骨、丰富心灵的鸡汤，有何不可呢?
解忧杂货店读后感600字篇6
一开始接触《解忧杂货店》是通过韩杰导演的同名电影，电影里妙趣横生的情节深深地吸引了我!于是闲时，我重新拜读了东野圭吾的原版小说，颇有感悟!
《解忧杂货店》讲述的是一间奇妙的杂货店，人们只要在晚上把自己的烦恼写在信中投入前门的投递口，隔天就能在店后的牛奶箱中取到解答回信。因男友身患绝症，年轻女孩月兔在爱情与梦想间徘徊;松冈克郎为了音乐梦想离家漂泊，却在现实中寸步难行;少年浩介面临家庭巨变，挣扎在亲情与未来的迷茫中……他们将困惑写成信投进杂货店，奇妙的事情随即不断发生。
与以往东野圭吾的小说风格不同，这本书没有引人注目的悬疑推理，也没有跌宕起伏的故事情节，有的则是一幕幕尘世间的烦恼，人们受困其中，寻求解脱!每个烦恼的主人公都充满了矛盾与羁绊，但最终在解忧杂货店的帮助下得到救赎!
我很喜欢书中浪矢爷爷的一句话“其实所有纠结选择的人心里早就有了答案，咨询只是想得到内心所倾向的选择，最终的所谓命运还是让自己一步步走出来的”书中每个来咨询烦恼的人，都想在浪矢爷爷这里得到解决的回答，其实不然，每个咨询者心中早已有了自己的答案，每个人最终的选择并不是浪矢爷爷的回复，而是遵循本心!我们常常比喻一个人的一生会用道路一词来形容，其实一个人的一生会走很多的路，是路就有分叉口，在分叉口前，人难免会很难抉择，寄望旁人给予指引，不如自己将命运掌握在自己手里!如果结局是好的，你可能会庆幸自己的决定，而结局是坏的，你应该后悔不迭吗?不!引用一句网络流行词，只有小孩才做选择题，成年人的世界，走出那一步，就需要承担一切后果，你无法保证在人生岔路口中，永远做出最正确的选择，既然你无法保证结果，何不把每一步走结实了呢，过程对了，结果再坏也不会坏到哪儿去吧!
如果你正经历人生的岔路口，不要犹豫，不要彷徨，大胆的遵从内心做出选择，因为不管是哪条路，那都是你人生的必经之路!
解忧杂货店读后感600字篇7
僻静的街道上有一家杂货店，只要写下烦恼投进卷帘门的投信口，第二天就会在店后的牛奶箱里得到回信。
第一次看《解忧杂货店》这本书是偶然。看书不但可以让自己静下心来，而且还可以丰富你的知识储备，面对高考压力的我开始了我的“杂货店之旅”。
细细品味这本书之后才发现 文章 并没有自己想象的那么简单。故事从不起眼的社会底层人群入手，3个孤儿院长大的青年在盗窃得手后，进入了神秘的杂货店，从好奇到参与，再到重新思考人生，经过“时光穿梭”，每一个人物、每一段时间、熟悉的地点看似独立，却又紧紧相连，每一段故事都打动人心。杂货店的店主浪矢雄治，老年之后开启了烦恼咨询一发不可收拾，为一个个有疑问的人耐心认真的思考，付诸信件，解答烦恼。对一出现自带“爷爷”光环的浪矢，当时间倒退几十年，谁也想不到这个和蔼的老爷爷，年轻的时候也是个风风火火、敢于为爱情不顾一切，打算和富家小姐一起私奔的青年。更意外的是，打算私奔的富家小姐，最后的结局是创办了文中开头3个青年成长过的孤儿院。文中的精彩远不止如此，看似不关联的人和事，却又彼此互相关联，互为联系。
因男友身患绝症，在爱情与梦想间徘徊;为了音乐梦想离家漂泊，却在现实中寸步难行;面临家庭巨变，挣扎在亲情与未来的迷茫中……他们将困惑写成信投进杂货店，随即奇妙的事情竟不断发生。生命中的一次偶然交会，将如何演绎出截然不同的人生?五个故事竟然被诠释得如此丰富，一本好书胜过一个好老师，自然的字里行间，曲折蜿蜒，环环相扣，一篇篇读下去，着实精彩的同时又教会人生的道理。
最大的收获来源于浪矢爷爷的话语，“其实所有纠结做选择的人心里早就有了答案，咨询只是想得到内心所倾向的选择，最终的所谓命运还是自己一步步走出来的。”每一个来咨询烦恼的人，似乎都想在老爷爷这里得到解决的回答。其实不然，每个写信咨询的人，早在心里有了答案，每个人的最终选择并不是老爷爷的回复，而是你的内心作出了怎样的决定，命运始终在自己手里，人生的海洋浩瀚无边，自己才是命运的舵手。
反观自己的高考之路，最后不管怎样的煎熬还是要自己一步步地走下去，再多的心灵鸡汤，解忧奇书也不能真正地成为人生的指南，命运始终掌握在自己的手里。解忧杂货店，是一家号称能够“找回现代人内心流失的东西”的杂货店，它闯进了我的生活，慢慢吹掉我心上的尘土，斩断我道路上多余的牵扯，让我看清事物的本质，更坚信自己选择的高考之路是正确的。《解忧杂货店》无意间也成了我的救赎，让我在烦躁的高考季静下来心，呼吸到一丝丝凉意。
解忧杂货店读后感600字篇8
等候火车到来的期间，漫无目的的走进了一家书店，进入这家书店，第一眼吸引我的是《解忧杂货店》这本书，出于好奇的心理，就拿起书看一看封面，封面上写着："这里不仅销售杂货，还提供烦恼咨询，无论你挣扎犹豫，还是绝望痛苦，欢迎来信。"也许是内心的困顿，当《解忧杂货店》呈现在眼前，就是完全不设防的翻开第一页，一眼成痴。这是一个意外的惊喜，没有停顿一口气一个晚上把东野奎吾的《解忧杂货店》看完。每个看似孤立的故事和人生，都因为不同的人生遭遇而曾经交织在一起。
一个偶然的机会，三个躲藏在杂货店的少年小偷，无意间发现了这个不起眼的杂货店，隐藏着连接过去与未来的秘密，和数封咨询者解忧的信件。三个少年，怀着一丝好奇与第一次有人向他们倾诉的惊喜感受，他们用自己不算成熟想法给对方提供了建议，选择了暂时忘记自己的危险处境，享受着与过去的人通信的奇妙经历。浪矢杂货店，书中这是一个老旧缺神奇的地方，它像是所有人的心灵之所，给所有人以勇气，信心与鼓励。
整个故事的人物一部分是浪矢爷爷本人提供建议的对象，另一部分则是把信寄到未来与三个闯入杂货店的年轻人发生信件往来的人，而不管是哪一类，在多年以后他们都对杂货店产生了深深的感激之情。无论是浪矢爷爷的坚持，还是三个少年的无心之举，这穿梭在时空之中的一封封信件，安慰了所有人受伤的心，也改变了书中的所有角色。无论是烦恼的人还是解忧的人，都获得了安慰与救赎。
故事的最后很有意思，三个少年为了确认寄到过去的信是否能被收到，往牛奶箱中投入了一张白纸，而这最后一封回信非常戳人泪点，它来自浪矢爷爷："可以换个角度来看，正因为是一张白纸，才可以随心所欲的描绘地图。一切全在你自己。对你来说，一切都是自由的。在你面前是无限的可能。这可是很棒的事啊。我衷心祈祷你可以相信自己，无悔地燃烧自己的人生。"
《解忧杂货店》讲诉了一个温暖的故事，但我希望它不仅仅是个故事。因为这本书激励着我们，给了我们方向与希望：无论你是什么人，懦弱自恋疯狂失意，无论你做什么工作，无论你身在何处，只要你相信自己，热情的用心的真诚的活着，那就是成功的;不论你再人生的岔路口怎么选择，真实的面对自己、面对现实、跟随新的脚步，心之所向，那就是你的人生，那就是你的存在;要相信自己，勇敢无悔地去生活。
解忧杂货店读后感600字篇9
我们现在是在21世纪。随着时代的变化，我们减少了写信，代之以手机和电脑。这些方法方便人们相互联系，但总觉得作者的真情实感少了。
那天看了一本日本作者—— 《解忧杂货店》的书。这本书主要讲述敦野、翔太和邢平的故事。这三个小偷打开了琅琊杂货店的大门，拉开了那个时代故事的帷幕。他们三个小偷不小心撞上了一家叫琅琊的杂货店，发现外面有人往门口的邮箱里扔了一封信，是求救信。后来发现看到的是一封过去的信，老杂货店有一个秘密的时间通道。他们通过写信把两个不同的时间联系起来，杂货商会回答作者的疑问。
我很喜欢里面的一段话。“如果来找我咨询的人是迷途羔羊，一般手上都有地图但不看，或者不知道自己现在的位置。只是因为你的地图是一张白纸，你可以画任何地图，一切都在你自己的手中，你是自由的，充满了无限的可能。这是一件伟大的事情!真心祈祷你能相信自己，无悔地燃烧自己的生命。”当别人谈自己的梦想而你没有明确的目标时，不要着急，因为面前有一张白纸，你可以自由的规划自己的人生。让这条路只属于你，而不是别人强加给你。
同时，时代在变，我们要面对更多的选择。是追逐奥运梦想还是照顾病床上的爱人;是坚持音乐梦想还是接受父亲的鱼店……各种选择总是让我们犹豫不决，所以很多人不敢放手，害怕自己的选择是错的。作者曾说：“很多时候，来咨询的人心里都有答案，只想确认自己的决定是正确的。”不要觉得别人一直问你很麻烦。有时候你的鼓励可能会增加这个人的动力。
这本书可以说是一碗鸡汤，但这一碗鸡汤恰到好处。让读者知道如何面对生活，创造自己的未来。
解忧杂货店读后感600字篇10
有人说，《白夜行》能让你认识冷酷的东野圭吾。《名侦探的守则》能让你了解幽默的东野圭吾。而《解忧杂货店》带给你的，是别有一番温情的，东野圭吾。
《解忧杂货店》主要围绕着一家名字叫做浪矢的解忧杂货店展开一些列不同时空却层层相扣的小故事。
书中含多出伏笔。各个人物的关系看似复杂，却又能相连一起。从敦也、翔太、幸平三位小偷收到月兔的咨询信开始，杂货店就已经把过去和现在的时空连接起来。前来咨询烦恼的人有很多。在梦想和爱人间徘徊的运动员，怀揣着音乐梦想努力平博的年轻人，对父母的爱表示怀疑的披头士歌迷，在事业拼搏道路上踟蹰不定的打工女。其实每个在信纸上写下自己烦恼的人，心中都有一个隐隐约约的答案，他们只是想要的是其他人帮助他们明确心中的答案。
那么，如果是我们呢?当站在人道路的分岔路口。你又会选择什么，舍弃什么?
在人生当中，我们会面临很多选择。正是因为不知道当选择之后会有怎样的故事。所以才需要每步都小心翼翼。会踌躇，会犹豫，会不知所措。但也正因为这样，你的人生才会充满色彩。
书中的最后，是以一封来自杂货店主人浪矢雄治的信作为结局。此处的伏笔是我最喜欢的。浪矢爷爷最后收到的是三位小偷误置入时空转换空间的一张白纸。即使这是一道难题，毕竟是一张毫无笔迹的白纸。但他还是认真做了回复。
信中的浪矢爷爷说，来找他咨询的人通常都有地图，如果你的地图是一张白纸。虽会很伤脑筋，但这也是一件好事。地图是白的，你就可以很自由地在上面绘制你的地图，一切掌握在你的手中。
的确，人生就像一幅地图。没有永远的通畅公路，时常会有山路十八弯。没有永远的一帆风顺，偶尔也会有狂风暴雨。没有最短的捷径，只有一步一个脚印。
当你站在人生地图的分岔口，不要迷茫，不要害怕。就像浪矢爷爷说的：“我衷心祈祷你可以相信自己，无悔地燃烧自己的人生。”
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读完一本经典名著后，大家心中一定有很多感想，是时候静下心来好好写写读后感了。千万不能认为读后感随便应付就可以，下面是我收集整理的《解忧杂货店》读后感，仅供参考，欢迎大家阅读。
刚刚开始看的时候，就像无厘头一样，我看得也是一头雾水。本来三个男孩子也只是去偷东西，结果却碰到了几封来历不明的信，而且那个杂货店还有超能力——连接着过去和未来。三个小男孩只是怜悯，就给咨询的人回了信，不料真的帮了别人很大的忙。就这样，三个男孩子接连回了几封信，都或多或少让更多的人收益了。最后，浪矢爷爷还回了三个小男孩的信，三个小男孩也决定好好工作，主动认错。
好温暖的爷爷，无论你问什么问题，他一定会认认真真写下自己的答案。倾听别人的心声并且让别人更加坚定自己的选择，让别人走的更远，这样的事感觉好伟大。爷爷一直都在认真倾听，他还说过，每个人的心声都不能被忽视。他觉得自己没有帮助别人，其实这样的帮助好有意义。
看到快完结的地方，知道了爷爷的故事，感觉爷爷的形象又提高了一节。他和自己心爱的人没有在一起，不过他并不责怪心爱的人，反而是感谢她。爷爷真的好细致温柔，所以才会有了杂货店的故事吧。虽然没有美好的爱情，但是爷爷也有了自己活着的其他意义，真好。
希望看书的人也可以被治愈，无论是什么烦恼，坚定自己的心，一路走下去不要停，尽力就行。
浪矢杂货店作为故事发生的基点，每一个小故事都来源于此，在浪矢雄治33周年忌日（九月十三日）这一夜链接着过去，神奇的一点是，这一夜对应的不仅仅是过去的一天。
“过去”的人写信咨询，得到的是敦也等三人的回答，并且是以“未来”角度的建议。而“现在”的人翔太等试验性地投入了一张白纸，没想到也寄给了浪矢先生，并且最终收到了回信，所有的收信回信都圆满结束。
似乎这一切都没发生过，但其实改变了许多人的命运，就像故事的最后，那张白纸得到了浪矢的认真回答，也使得敦也等决定不再行窃要好好做人。
说来也奇怪，浪矢杂货店所帮助到的人都跟丸光孤儿院有关，而他们的主人是浪矢雄治和皆月晓子，曾是相爱却又私奔未果的两人。
晴美因遭到绑架，感谢信没能按时寄出，绑架她的正是从浪矢33周年忌日当晚的杂货店走出来的敦也三人，给她提建议的也是这三人，所以拿到那封信虽然没寄出但也是收到了回信。匆匆几十年间，居然一夜而过，过去与现实交叠，不得不为之感到惊奇。
“人的心声是不可忽略的”，文章给读者印象最深刻的一句话，我想它的含义不仅仅是提出建议而已，而且做人要有一种认真严谨的态度。
《解忧杂货店》书中的浪矢杂货店是否与我们去过的庙宇相似？杂货店中无论是老板爷爷或是三位孤儿院的年轻人，如同我们所求的神明。不
知道这样的假说对应关系读者是否认同？往往我们到庙宇去求箴诗，无非就是想要神明帮我们做个决定。生活中常常出现有人被寺庙、神棍财色的新闻，屡见不鲜，是否也显示出人们自信心的脆弱，一旦身旁出现心怀不轨而又自信心强的人即可控制你的未来。
我深信每个人的一生所拥有的好运和坏运都是均等的，只是好、坏运根据时间与严重性的不同才会让你觉得烦恼或不顺心。《解忧杂货店》内所有问题的结果其实旁观者对于好坏看法都不一样，与杂货店书信往来就是处理烦恼的过程。
这些咨询烦恼的人，自己多半没有按照建议行动，但是来来往往过程中帮助了烦恼者自己探索自己认清了自己的真正面目，最后找到了属于自己最佳的答案。这是否才是最好的解答？
断断续续很长时间终于读完了这本书，前面看的很蒙圈，时空转换弄的头都大了，坚持看完，到后面才终于看懂，不得不佩服作者的精妙设计。
书中每个人都得到了想要的答案，这些答案不是浪矢先生给的，实际上他们心里已经有了答案，但是需要被肯定。
也许以后想来觉得当时的决定不那么好，条条大路通罗马，谁又能说做了当时的决定，得到现在的结果不是最好的呢。
很多时候，道理我们都懂，就是做不到，没有勇气去开始，或者开始之后很快就放弃，事后回想也觉得没有意义，既然知道怎样做是好的，那为什么不去做呢，（包括我自己）
今天听到一句话“没有什么事比自己优秀更重要”，这句话真的扎到我了，真的，真的再没有比自己优秀更重要的事情了，所以既然心里有答案，那就坚持、努力去做吧，不是尽力，而是全力；尽力是九分，全力是十分，那一分是给我们找借口用的，所以不要找借口，不要找理由放弃，只能十分。
真的是一口气读完的！因为文字简单，不费脑；情节离奇，欲罢不能。小说以日本战后发展的时间为背景，平凡人物陆续登场：有为音乐梦想努力的克郎，有为是备战奥运会项目的月亮兔，有为披头士着迷的浩介……，所有人的共同点是纠结，取舍；他们都多少与“丸光园”孤儿院和雄治的解忧杂货店有联系。这些人物的平凡与纠结，与我们日常生活雷同类似，比较容易拉近距离并引发共鸣。而孤儿院是否寓意着“赤条条来赤条条去”这种无法摆脱的终极孤独感和独特的个体意识？杂货店是否形象地代表了人世间理不尽的“三千丝”呢？
小说借用日本常见的灵异思路，营造了一个可以与未来对话的解忧杂货店，能够帮忙解忧的最大秘诀，其实在于我们可以跳出时间的限制，在知道历史发展的脉络后，“提前”给过去的自己理性的建议，比如晴美一次次超前预见和转型成功的例子。还有一种解读，是作者通过雄治给出的：其实每个求助者内心很多时候都已经有答案，只是寻求印证并逐渐清晰。小说最后，敦也、翔太、幸平三人传阅时空的救赎，是否也预示着只有自己透彻了，才能实现自我救赎呢？
“推理”、“悬疑”是东野圭吾作品的标签，但是在这表象之下，是作者对人性的深刻洞察与细致把握。
这样的功力，用在罪案小说中，揭示的往往是人性的恶。
但于《解忧杂货店》，我们看到的，却是淡淡、却无处不在的温情。
东野圭吾本以写侦探、罪案小说闻名，如此看来，这本脱离了罪案题材的温情故事，其实是一本很“不东野圭吾”的小说。但是东野写的罪案，往往纠缠着深刻的人性剖析，对于人与人情感的把握令人印象深刻。所以这本书专门来描述人与人之间的羁绊和情感，也并不令人意外。
更何况，看似独立、破碎的故事之间，实则连结绵密，环环相扣，预埋的线索和伏笔看似闲笔，却往往在不经意间，揭示出震撼人心的戏剧性效果，这种阅读体验，正是典型的东野圭吾。
推理、悬疑、解密，这给读者提出了智力上的挑战，却也正是东野作品的吸引力所在。
而在令人欲罢不能的烧脑过程中，细细品味那一个个温情故事，不也正是我们思考自己人生的一个机会吗？
第一次读音东野圭吾的书。很早以前就听说过这么一个作家，很早就知道身边有很多他的粉丝。也一直再奇怪他有什么样的一种魔力可以让那么多人喜欢他。
这次终于有空可以拜读他的解忧杂货铺。
如今这样的一个社会，每个人都背负了种种压力和负担，每个人都有不堪重负的瞬间，种种的烦恼伴随着我们的人生，但是在这样一个强者为王，独立自尊的社会整体价值观下，谁又能有勇气把强大的外衣撕破让别人看到最脆弱最无能的自己呢?
每个人的心里都有最纯真，最柔软的地方，它属于我们自己的自留地，因为这样或那样的原因，我们无法也不愿将这样的秘密让任何人知晓，哪怕是你的至亲，伴侣，促漆长谈的三两知己。
解忧杂货铺，这么一种存在，我想也只能是我们的心灵圣境，我们渴望却又害怕。我们想要却犹豫着把自己最敏感，最鲜红的这些或那些告诉某个人，可是却发觉无人可诉，不是因为信任，更不是因为害怕，而是不知从何说起。
感慨颇深。
十一期间看完的第二本书，看完这本《解忧》，突然想到一个问题，看书和刷朋友圈有什么区别？
朋友圈有大量营养的内容，包括政治，军事，商业，鸡汤，社会热点等等，但大多是“成品”，大量的方法、结论、技巧、能力性的内容，包括现在那些所谓的『知识付费』APP，也都是被整理、被梳理、被抽象之后的结论，那些所谓的道理很容易下咽，让我们更加浮躁，潜意识中寻找捷径，试图像营养液一样注入我们体内，就可消除疲劳，营养均衡，甚至一劳永逸，就可以影响人们的行为甚至结果，但实际上往往效果甚微，阅后即抛。
看书不同，书中不都是技巧、工具、方法，而是一种激发与唤醒，让我们能够对人生再次感悟，对生命加深理解。无论战争小说，爱情故事，历史故事，还是任何抒情的散文，犀利的杂文，哪怕是剧本，都像未经加工的果蔬肉类，天然而丰满，完全没有加工，需要我们自己去感悟，去整理，去吸收。同一本书，每个人看过的感悟不同；同一本书，不同时点心境看过的感受不一样。
这个社会这么浮躁，静下来看看书很奢侈。
一家普通的杂货店，因为浪矢爷爷的执着，认真，从不敷衍，变成了一家解决烦恼的杂货店。多希望现实生活中也有一家这样的杂货店，可以毫无保留的说出自己的烦恼，就算没有得到合适的回答，知道还有那么一些人和你一起“承担”，心里也会多许多安慰。在书中，浪矢爷爷说：每一个来店里咨询的人，心里都已经有了答案，只是怕自己承担不了做决定的后果，希望有人支持自己的做法，如果没有得到好的结果，也会有理由为自己开脱：是他支持我这么做的，我不需要负责任。这就是人性的弱点所在。但是当读完整本书之后，才明白，所有的决定权都是攥在自己手里的，没有人能替你做决定，也没有人需要为你的决定负任何责任，承担责任，承担后果的只能是你自己。浪矢爷爷知道自己时日不多的时候，清楚的知道自己要完成的最后一件事是什么，在自己有生之年坚决不留遗憾。而我们手里握着大把的时间，大把的可能，却不知道该怎么选择。行动吧，朝着自己内心希望的方向，总有一天你会得到你希望得到的所有。
这是一本东野圭吾的书，它讲述了一家可以用作咨询烦恼的杂货店。这里面有许多人物出现，每一章节都在讲述不同的，却关于这个杂货店的故事。
但你最后会发现，其实他们都巧妙地串联在了一起。
看到这本书的时候，我是抱着试试看的态度。既然谢亚雄能看得那么投入，应该不会差吧。我小心翼翼地接过书，也认真地看了起来。书里面没有华丽的词藻，也没有煽情的语句，但是我仍然很喜欢。这里面的人物的关系很微妙，有些人是来自未来的世界的，而有的人却来自于很多年前的。他们写信给解忧杂货店的原由却很统一，都是想让店主先生为他们排忧解难。作者的想象力特别丰富，创造了一个又一个性格鲜明的人物。有开片的那三位违规人物：翔太，敦也，辛平。还有一位不知名的女士，在爱情与梦想中徘徊。松冈克郎，一心追求音乐，父亲却希望他继承鱼店……
当我合上这本书，脸上没有泪水，也没有笑容。因为这本书无关喜剧，也不悲剧，它不好笑也不浪漫，没有高超的手法，也没有华丽的修饰，但的确是一部获了大奖的优秀作品。你不要惊奇，也不要质疑，当你阅读到这本书的时候，你可能就会明白了：生命中的一次偶然交汇，将如何演绎出截然不同的人生……
读一本治愈系的书是一种享受，读一本逻辑思维强大的治愈书是一种幸福。想到自己在北京硬生生的`活着像个汉子，曾经也因为各种各样的事有过很多烦恼，不知道去哪里寻求答案，也不知道怎么解决，就像与父母的芥蒂，也是长大后才明白，第一次做孩子的我，和第一次做父母的他们都是摸着石头过河，相互体谅便好了。浪矢爷爷说，像他投递问题的其实心里大多数都有一个自己的选择，只是心里裂了一个缺口，需要倾诉。像那三个小男孩给迷失的晴美一条很好的建议。最后自己也收到了浪矢爷爷的心意。浪矢老先生说的没错，人生的路就像是白纸，那些有地图的不知道自己的现在地图的哪个位置，该往哪个路口转。
而手握一张白纸没有地图的，正是迷茫，自由的，可以选择自己的地图，走自己的道路。回头看看自己，自己也越发变得理智了，虽然现在没有解忧杂货店了，但希望我们能做自己的牛奶箱，迷茫在前一晚，第二天清晨，答案就在牛奶箱里。清早起来，朦朦胧胧，语言逻辑都不通顺，不工整的读后感望见谅。何以解忧，唯有浪矢。
《解忧杂货店》这本书其实分开来看是由几个不同的小故事组成的，而这几个故事由“浪矢杂货店”连起来。在每个人生命的重要分叉路口，需要做选择的时候，故事的主人公都向浪矢杂货店的主人写信求助而得到帮助。故事的结局是感动而美好的，但现实生活中的我们遇到选择的时候又该怎么办呢?
很多时候，我们都希望自己的人生中有一盏指路明灯，在你需要做出选择的时候告诉你“这样做事正确的，或者你选择的这条路是错误的”。但我们都明白，现实中没有这样的存在，能做出选择的只有自己。所以我们只能明确自己的本心，理清自己的思路，选择适合自己的道路走下去。在没有人能指引我们的人生中，尽量作对每一次选择，并承担每一次选择之后的任何结果。在存在挣扎犹豫的时候，做到最好的自己。
之前读三岛由纪夫的书，说实话是有点被吓着了（估计当时年龄太小），有点太过压抑了，之后有很长时间是拒绝再看日本小说，直到前段时间，发现这本书挺火热，半信半疑的将它收到书架。
一辈子得做多少选择题啊，每次要做选择的时候，确实听纠结，小事儿都纠结，更别说是梦想和爱情的选择、梦想和家庭父母的选择了。以前用这样想。
东野圭吾先生一针见血地指出问题所在，一句话就是惰性作祟。
开始追逐梦想的时候，我们也都是信誓旦旦，好像成功就在眼前，伸手即得。事实的残酷程度总超过我们自己的预期，当外界质疑的声音越来越多、事业发展到瓶颈期的时候，本能的自我怀疑随之而来。
我是不是干这行的料？
坚持下去还有意义吗？
靠着个有前途吗？
一连串的问题，就像月兔和音乐家一样，在咨询前，潜意识里都有了些许打退堂鼓的意思。三个“笨贼”的歪打正着，却在无形中鼓励着着他们，鸡汤喝多了也许会腻，偶尔也要来一碗，补充下营养，激励一下。
东野圭吾先生的小说很能吊起读者的阅读兴趣，故事中没有大善大恶之人，更显真实。即使是父母那一代人也不是脸谱化，想法等等是不断有些细小的变化。
今年暑假我读了一本书，书的内容精彩而奇妙、感情真挚而热烈，这本书就是-----《解忧杂货店》。
书中讲到了有这么一家杂货店，无论是谁只要有什么烦恼写下来投到投信箱内，第二天就可以得到回信。店主尽自己最大的努力诚恳地回复着每一个问题，提出针对性的建议。结果是好是坏无人知晓，但他们的命运却与这家不平凡的杂货店紧紧地连系在一起。
每一位咨询者的烦恼都来自于生活关乎于选择，而店主所有的答复都是基于一点-----那就是爱。是啊!这个世界唯有爱不可辜负!这个社会虽然充满温暖洋溢着爱，但缺少关爱的人依然很多，我们身边还有那么多的留守儿童、空巢老人需要大家的关爱，只要我们每个人都献出一点点爱心，就会汇聚成河，使这个社会处处充满爱。
爱是明亮的，它可以在黑暗中为我们照亮前进的路;爱是温暖的，它会在寒冷的季节给予我们力量;爱也是伟大的，只要一点就可以让社会充满光明。爱，真是不可辜负的呀!
不得不佩服东野圭吾，没有他引人注目的悬疑和推理，看似凌乱实则缜密。每个人物都充满了矛盾和羁绊，最终又得到救赎。很多朋友反映此书人物众多，且时空错乱，稍不留神会觉得莫名其妙。其实我读完此书人物、时间也没太整明白，给解忧杂货店写过信的人好像都和丸光园孤儿院有关系，好像故事又是一个圈，从三个小偷开始又从三个小偷结束。不得不佩服作者的笔法。还有特别喜欢这句话：“写信的人，他们都是内心破了个洞，重要的东西正在从那个破洞中逐渐消失。人的心声是绝对不能无视的。”还有这本书的主人公其实是三个小偷，敦也、幸平、翔太三人，性格相异，长短互补。幸平热情感性，富有同情心，从一开始变主张积极回信，为后续的故事作了铺垫；翔太客观冷静，博学睿智，总能提出有价值有建树的意见，是解忧的第二推动者；敦也现实客观，显得稍显淡漠，却总能一针见血的指出问题所在，言辞激烈而又不失理性，语调铿锵却又不乏责任感。正是由这样三个截然不同的人一起回信，才有了各种各样的稳妥回信。
读完一本书以后，相信大家一定领会了不少东西，此时需要认真地做好记录，写写读后感了。那么你真的懂得怎么写读后感吗？以下是我为大家整理的《解忧杂货店》读后感 ，欢迎大家分享。
刚打开这本书的时候，我也没有想过自己只用两天时间就把它看完了。
这本书和东野圭吾的其他作品风格完全不同，没有罪犯，也没有侦探，似乎一点也不“东野”，但是，就是这样一部以人与人之间的羁绊为主题的作品，折射出爱与家庭的温暖色调。尽管没有跌宕起伏的曲折剧情，没有疑窦丛生的推理迷雾，但就算是平凡人的故事里，也一样有直击人心的力量。
人是社会动物，不是孤立而活的，因此人与人之间总会有各种各样的缘分，在日本文化里更多的是称之为“羁绊”。在这本书里，联接过去与未来的杂货店，是书中人物羁绊的纽带。在每个人成长路上遇到难以抉择的难题时，向杂货店寄出的每一封信，收到的一点善意回复，也会成为穿透心中阴云的一缕光，它未必光芒万丈，但是始终温暖明亮，唤醒心底的善。历经几十年岁月变迁，每个故事总会有个光明的结局。
从作品架构手法上来看，作者巧妙地运用了书中不同人物的“有限视角”，埋下了一个个的伏笔，环环相扣、层层推进。每一章都是一个相对独立的小故事，当读完整本书时，所有的故事像一块块拼图一般珠联璧合、严丝合缝、滴水不漏，把所有人物的命运、过去未来的时空交织在一起，将故事情节推向高潮，让人不由得感叹作者的匠心独具。
书中讲到：“很多时候，咨询的人心里已经有了答案，来咨询只是想确认自己的决定是对的。”愿我们在人生的每个岔路口上，都能认真倾听自己内心的声音。
之前读三岛由纪夫的书，说实话是有点被吓着了（估计当时年龄太小），有点太过压抑了，之后有很长时间是拒绝再看日本小说，直到前段时间，发现这本书挺火热，半信半疑的将它收到书架。
一辈子得做多少选择题啊，每次要做选择的时候，确实听纠结，小事儿都纠结，更别说是梦想和爱情的选择、梦想和家庭父母的选择了。以前用这样想。
东野圭吾先生一针见血地指出问题所在，一句话就是惰性作祟。
开始追逐梦想的时候，我们也都是信誓旦旦，好像成功就在眼前，伸手即得。事实的残酷程度总超过我们自己的预期，当外界质疑的声音越来越多、事业发展到瓶颈期的时候，本能的自我怀疑随之而来。
我是不是干这行的料？
坚持下去还有意义吗？
靠着个有前途吗？
一连串的问题，就像月兔和音乐家一样，在咨询前，潜意识里都有了些许打退堂鼓的意思。三个“笨贼”的歪打正着，却在无形中鼓励着着他们，鸡汤喝多了也许会腻，偶尔也要来一碗，补充下营养，激励一下。
东野圭吾先生的小说很能吊起读者的阅读兴趣，故事中没有大善大恶之人，更显真实。即使是父母那一代人也不是脸谱化，想法等等是不断有些细小的变化。
《解忧杂货店》是我非常喜爱的一本书，出自日本著名作家东野圭吾，读了这本书，给我带来的感触和启发很多，深深的感动了我，也让我学到了很多做人做事的道理，其中最令人赞赏的品质是真诚和善良，当我们在实现自己的梦想时，需要勇敢的力量和用自己的善意渡人自渡。
《解忧杂货店》讲述的是在寂静的街道边有一个杂货店，有烦恼的人只要将写信投入到店里的投信口，第二天就会在店后的牛奶箱里得到回信。小说中有很多烦忧的人，有因为男友的了绝症彷徨在爱情和梦想之间的女孩子月兔，有为了音乐梦想漂泊而又寸步难行的年轻人，还有面临着家庭的巨变，让自己彷徨和迷茫的小男孩，在现实生活中，有太多的人心怀烦恼，不知所措。而杂货店老板浪矢爷爷却为这些写信的人认真的回信，虽然大多数写信的人都是为了一吐心中的不快寻找一个倾听者，也有些人是为了给自己的选择找一个表达意见的人，但浪矢老爷爷都真诚的给他们回复，并用自己善良的心发表中肯的意见，希望每个受伤的人都能找到自己的出路和恢复自信心。
虽然老人的信并不能直接改变人们的生活，但他的鼓励和善意的指导让很多年轻人找到了希望和自信，让他们走出了迷茫的心境，而老人的总结是：在孤独和失望的时候，人们需要的是一个倾听的人，一个能够鼓励自己让自己重获希望的人，让他们走出阴霾。
老人的回信也告诉我们一个道理，渡人者自渡之，一个真诚善良的人，在帮助别人的同时，也让自己的人生闪耀着光芒。
有幸读到东野圭吾先生的《解忧杂货店》，本作品是比较温馨的一部作品，文字鲜活且充满张力，跟着环环相扣的情节，《解忧杂货店》书名本就吸引人，故事更是惊喜迭出，布局十分精妙，讲述了一个穿越时空的奇幻故事。
讲述
一家能够解决任何烦恼的杂货铺。只要把想咨询的事情写在信里，晚上投进卷帘门上的信箱投递口，第二天就能得到答案。三个“不良青年”误打误撞的闯入这间神奇的杂货铺，收到了一封封穿越时空的来信，故事由此拉开序幕”
回答在牛奶箱里
一位热爱运动的奥运会比赛候选人，在自己遭遇瓶无力时，自己男友也被查出患有癌症。训练陪伴只能选其一。内心的犹豫让自己难下定夺。于是匿名书写了一封烦恼信投进了这家名为浪矢的杂货店。
我真不知道该如何是好。我想照顾她，想逃避奥运会，也想实现他的梦想。种种思绪在我心头缠绕，我渐渐不知道自己想要什么了。
深夜的口琴声
一位热爱音乐却被家里安排好了未来的路线。决心放弃学业，走出社会的时候，却没有憧憬的那么美好，进退两难，此时奶奶去世，父亲也重病。不论在赌气也只好回家发生的故事。
父亲—他向着夜空低语。对不起我连打个败仗都没能做到
人生总会儿面临抉择，人本能会选择逃避，预知未来反而会导致自己，左右徘徊下不了决心去选择。其实不管如何去选择，坚持走到最后，都会有不一样的别致风景。
“推理”、“悬疑”是东野圭吾作品的标签，但是在这表象之下，是作者对人性的深刻洞察与细致把握。
这样的功力，用在罪案小说中，揭示的'往往是人性的恶。
但于《解忧杂货店》，我们看到的，却是淡淡、却无处不在的温情。
东野圭吾本以写侦探、罪案小说闻名，如此看来，这本脱离了罪案题材的温情故事，其实是一本很“不东野圭吾”的小说。但是东野写的罪案，往往纠缠着深刻的人性剖析，对于人与人情感的把握令人印象深刻。所以这本书专门来描述人与人之间的羁绊和情感，也并不令人意外。
更何况，看似独立、破碎的故事之间，实则连结绵密，环环相扣，预埋的线索和伏笔看似闲笔，却往往在不经意间，揭示出震撼人心的戏剧性效果，这种阅读体验，正是典型的东野圭吾。
推理、悬疑、解密，这给读者提出了智力上的挑战，却也正是东野作品的吸引力所在。
而在令人欲罢不能的烧脑过程中，细细品味那一个个温情故事，不也正是我们思考自己人生的一个机会吗？
看的作者的第一本书就是《白夜行》，因为白夜行而来看的这本书。
在看第一个故事的时候，只是单纯的想着如果我是浪失爷爷，我要怎么去帮忙解决
月兔的烦恼，却发现自己也陷入过类似的烦恼中，无论是感情，还是工作，都有过，当时自己也会去向朋友咨询，向家人叙述，做这些也只是想为自己的决定多找一些理由，这样自己就更加坚定，我想象自己，如果我是月兔，是会选择放弃训练，专心照顾男友，还是继续参加训练……不得而知，或许自己会选择放弃自己的训练吧！
第二个故事克朗，因为自己热爱音乐，在继承家业与发展音乐之间难做选择，我一直在想，为什么不能两者兼得呢？难道不可以在工作之余再去发展音乐吗？后来我想明白了，做事情不是应该一心一意吗！只有将所有的精力放在自己喜欢的事情上，才能将一件事情做好。
第三个故事，讲浪矢爷爷与牛奶箱，解忧杂货铺的由来。浪矢爷爷对没封信的回信都特别认真负责，最喜欢的就是让每个接受过他帮助的回信，看自己曾经的回答是否解决了他们的烦恼，这一切都觉得特别亲切，就像是每个人帮助了别人之后，总会询问一句，事情怎么样了啊！
整本书看完之后，脑袋里拥有了一个非常立体的框架，对杂货铺这个神奇的地方充满了好奇。
东野圭吾的小说多以推理为主，《解忧杂货店》在他的小说里多少有点另类，这是一本简单、温暖的小说，没有谋杀，没有警察，没有动机，也不用去推理究竟谁是凶手，这是一个具有穿越时空功能的牛奶箱\引发了几个奇妙的故事。浪矢杂货店\在30年间一直存在，拥有了穿越时空横跨30年的魔力。30年前的人投了信，30年后有人可以在这杂货店中回信。被帮助的这些人都是站在人生的岔路口，无助地面对即将或正在经历的人生重要选择。东野圭吾生动地刻画了30年前后时代和人心的变迁，一个决定，一个事故，一首歌，环环相扣，悄悄地改写了一个人的人生，悄悄地改变了世界。
我也是无意间从一位好友那看到这本书，觉得久不看书的他居然如此津津有味，便留了份心思。大学生活说忙不忙，说轻松无聊却真的每天都没办法寄出一段完整的时间做自己喜欢的事情。看了#解忧杂货店#总感觉心底有一份安定的力量在悄悄地生根发芽。
我相信，雄治爷爷的牛奶箱会一直在那儿的。
跌宕起伏，每一个人物，所发生的故事都能找到互相链接的伏笔。杂货店里从一开始解决小孩比较调皮的问题到开始出现认真的咨询拉开故事的序幕。
会沉浸在不可能发生的世界里，或者期待去到另外一个充满未知的世界里体验上几天。故事是勾勒的，但故事的主人公都是某个社会的缩影。
对披头士有了新的理解，里面也充斥着现代词汇看来的职场困惑。晴美的幸运也真的就是故事里才会出现，从先想当陪酒女到最后通过“预言”最后成为人生赢家。不知道有没有人看的时候，会将某个写信的人当做自己。
比如到底是该坚持继续练习击剑还是陪伴在癌症男友兼教练身边？是该跟着父母深夜潜逃还是揭发他们，还是隐姓埋名的活下去？是该恨看似携女自杀跳海的单亲母亲还是选择去相信是一场意外？……太多细节，有时候太投入真的是会以假乱真，以为自己就是某个故事的主角。
庆幸，遗憾，只是个故事而已，里面的任何一个场景，在现实生活里没有出现过。大多数人会喜欢读小说，大概也是喜欢这种神秘感和充实感吧，毕竟我们可能从书本里任意切换自己喜欢的角色来扮演。
合上书本，迎接周末，跟父母视频，心安，安心[爱心]
这是我第一本看完的东野圭吾的书，虽然中间耽搁了几次，但是每次一点开这本书，就觉得时间过得很快。看到结局时，我整理情节中各个咨询事件的关系，发现时空交错，人物关系看似无关却有千丝万缕的联系。
解忧杂货店和丸光园，是这本书的最大核心。杂货店的店主—雄治与丸光园的院长是青年时的情侣，院长为了雄治终身未嫁。文中的来信咨询者也都与丸光园有关：三个小偷、陪酒女、雕塑家、女歌手。雕塑家和陪酒女都在丸光园长大，陪酒女和静子是闺蜜，鱼店音乐男孩在丸光园救了女歌手的弟弟，女歌手开导了母亲溺水的孤女，并成为工作搭档，三个小偷最后一份信回给陪酒女，巧合在自己的时空遇到事业有成的女老板（陪酒女），最终发现女老板是陪酒女，他们主动去警局自首，小说结束。
因为有特殊时空穿梭，发生了很多有趣的事情，并改变了他们命运。这个杂货店解决的烦恼也是范围广泛，小到如何考高分，大到如何决定未来道路，从婚姻，爱情，事业，亲情到人性。
我最喜欢的一段，是那三个小偷发现自己劫持的女老板是他们自己认真解答过问题的陪酒女，并在那份感谢信上，看到他们付出善念后的真诚回馈，让他们真正忠于自己善良的内心，改邪归正，主动去警局自首。小偷们给来信者解忧，后面他们自己都得到救赎，善因善果！
东野的书这几年在国内非常盛行，无论是去书店还是网上，介绍和推荐者很多，因为很多反而迟迟没有去追，无意中买了《解忧杂货店》，读后给我一种惊喜的感觉，没有让我失望，一本超越现实主义的温暖治愈系的书。
每个人心中都有许多无法启齿的烦恼，站在人生的十字路口，面对抉择时的困惑，其实很多时候心中已有答案。就像小说中的杂货店店主浪矢爷爷说得那样，“这么多咨询信看下来，终于明白一件事。通常咨询者心里已经有了答案，找人咨询的目的，只是为了确认这个答案是正确的”。所以有些人读过回信，会再次写信过来，大概因为回答的内容和他的想法不一样。而对于每一个来咨询烦恼的人来说，有时候回信是否给予解决办法并不那么重要，重要的是否用心感受。
穿越时空，当时的抉择虽然艰难，但是抱着正确的心态积极勇敢的去面对，终究会达到心中所想。小说中每个人的烦恼到最后来看，都得到最好的安排。
不同于以往的情节辗转逻辑严谨的推理小说，如果说东野的书分冷暖两系列，《解忧杂货店》的书绝对是暖心系列，这本书得到广大读者的好评，雄霸在畅销排行榜多时，文中描写心理活动细腻而真实。当然值得一读的还有他的那些经典悬疑推理系列。
读一本治愈系的书是一种享受，读一本逻辑思维强大的治愈书是一种幸福。想到自己在北京硬生生的活着像个汉子，曾经也因为各种各样的事有过很多烦恼，不知道去哪里寻求答案，也不知道怎么解决，就像与父母的芥蒂，也是长大后才明白，第一次做孩子的我，和第一次做父母的他们都是摸着石头过河，相互体谅便好了。浪矢爷爷说，像他投递问题的其实心里大多数都有一个自己的选择，只是心里裂了一个缺口，需要倾诉。像那三个小男孩给迷失的晴美一条很好的建议。最后自己也收到了浪矢爷爷的心意。浪矢老先生说的没错，人生的路就像是白纸，那些有地图的不知道自己的现在地图的哪个位置，该往哪个路口转。
而手握一张白纸没有地图的，正是迷茫，自由的，可以选择自己的地图，走自己的道路。回头看看自己，自己也越发变得理智了，虽然现在没有解忧杂货店了，但希望我们能做自己的牛奶箱，迷茫在前一晚，第二天清晨，答案就在牛奶箱里。清早起来，朦朦胧胧，语言逻辑都不通顺，不工整的读后感望见谅。何以解忧，唯有浪矢。
我认为这是东野圭吾最伟大、最动人的一本书，也是迄今为止我看过的最好的一本现代推理小说。
这本书情节跌宕巧妙，百转千回，书信荡气回肠，人物形象鲜明。最关键的是，蕴含着丰富的人生哲理和切切的人生体悟。没有空洞的说教，但是用一些微妙的生活细节让你感觉生命和真理的真实。
它没有完全的靠推理出奇，但是却在推理中表现哲理，在哲理中成全推理。我觉得这是这本推理小说最出彩的地方。在这一点上，它已经不是简单的推理小说，而是一部哲理小说了。
......解忧不是真正的解忧，而是让别人更确信自己的想法......一封封来信，一个个故事，最后无比巧妙的串联到一起，真的是惊心动魄，心惊肉跳。
我知道对于这本书读者们褒贬不一，但是我愿意说，这是迄今为止我看过的最伟大、最动人的一部推理小说。我愿意诚恳地向你们推荐——我从来没有如此恳切的想向别人推荐一本书——但是这么好的作品，真的让我拜服，真的让我觉得不给很多的人看是一种巨大的遗憾。
夜已深了，但激动的心情，却久久不能平静。
人生向来苦乐参半，烦恼层出不穷涌现的时候，真心希望有个人能指点迷津。
我也想要找到一家杂货店，只要写下烦恼投进卷帘门的投信口，第二天就会在店后的牛奶箱里得到回答。
这本小说让我惊叹的神奇之处在于，每一章可以独立存在，人与人、故事与故事之间是断开的，但彼此缺却存在着千丝万缕的联系。
故事中，浪矢爷爷、三个偷车贼、为生活所困的投信人，在同一家店、不同的时空中交错联系，用真诚的回答传递着温暖和善意。因男友身患绝症，在爱情与梦想间徘徊的“月兔小姐”；为了音乐梦想在异乡漂泊数年的“鱼店音乐人”；面临家庭巨变，挣扎在亲情与未来的迷茫少年……一封封满载困惑的来自过去的信到了现在，也悄然改变着信箱两头的人的人生。
文中令我印象最深刻的是浪矢爷爷最后回复的一封信：“地图是一张白纸，这当然很伤脑筋，任何人都会不知所措。可是换个角度来看，正因为是一张白纸，才可以随心所欲地描绘地图。一切全在你自己，一切都是自由的，在你面前是无限的可能。”
确实，我们的面前是无限的可能，在烦恼出现的时候应该做的是相信自己，在人生的白纸上绘出自己独一无二的地图。
每一个故事在悬疑和感动里环环相扣，情节缜密。说是我近两年读过最好的一本书一点也不未过。之前因为太多人提起，我反而有了逆反心理，即使心里充满了好奇，但就是不愿去读。
读完让我想起我前段时间看的照明商店>漫画，有一些异曲同工之妙。真后悔没有早点把它读完，说实话，内容和文笔比我想象中的要丰富许多。
世界大抵如此，人和人之间总会有隔阂，而每个人活着总会有大大小小的烦恼不停的出现，如果有一个可以百分百信赖和愿意倾听还给出建设性建议的人，该是多么幸运。
但是说到底，这个世界没有救世主，能拯救自己的终究也只有自己。是自己的心态，想法，三观，以及对这个纷繁世界的认知。
哪怕你纠结于别人的答案，其实真正想听到的答案早就在你心里。你有时出于羞耻或防备会隐藏自己真实的想法，但是总有一刻你将顿悟。答案，只有自己能想清楚，别人的答案，终究只会变成自己的答案。
另外一个我读到的观点是，理解一个不曾理解过的人，试图了解他最最真实的想法，哪怕是最不堪的人，有时候，你也会理解，身为他的苦楚。
现在如此快节奏的生活，恰恰缺乏了这一份理解，否则，世界会温暖的多。
暂且想到这些。
读完这本书已是凌晨2点多，或许这就是它的魅力吧。
它打乱了我的很多思绪，就像那个杂货店最后的地图，脑海里曾经，更确切地说是到刚刚为止，是一副未知的空白的地图，很想在上面画点什么，写点什么，但它终究还是那张白纸。
在我感叹作者、编剧、导演其它一个个天赋异禀的时刻，不免流露的是对自己能力、想象力、行动力的一次又一次的叹息，失落。
其实自己脑海里存了一张又一张的小卡片，那是热血沸腾时期一次又一次的探索的结晶，不曾让它完完全全的展露出来，这大概是我最失败的地方。
我想我需要有那么一个个真正存在的杂货店，倾诉我的烦恼，更希望能给出点点建议，可能每个人都希望有那么一个杂货店吧，它的代指可能具体到一个人，或者是其他。但凡有那么一个可以倾听的人，我想便会感到宽慰，就像那位杂货店的老爷爷所说的，来解忧的人其实心里一般有了具体的行动，他可能是需要一个另外的声音来给出肯定的答复，是吧，最后做出行动的人还是自己。
话说多了，睡觉吧，狗命重要。
如排除个体差异，和一般情绪压力的疏导方式差不多： 1、身体放松练习； 2、呼吸冥想放松练习； 3、应对技巧练习； 4、注意力转移练习； 5、积极思维练习； 正常的饮食、睡眠和社交活动，也能起到减压作用。焦虑能消磨人的行动力，产生无助感，进而更加焦虑，形成恶性循环。 缓解论文答辩之前的焦虑，要做到宏观两认识和微观三注意。 第一，认识到人生一切事情都具积极意义。 就像一个不喜欢运动的人看待 体育 课：如果把 体育 课看成是来折磨他的事物，就会反感并焦虑；如果把 体育 课看成是帮他磨砺性情，增强体魄的事物，那么他就会积极接纳并行动。 这也是吸引力法则的内容：如果你积极接纳事物，那么宇宙就会发出正能量，帮助你达成心愿。反之亦然。 所以你要把毕业答辩看成是你人生有益经历，是来帮助你历练人生，使你日臻成熟的事物。 第二，认识到学习是一辈子的事情。 毕业了只是一个阶段的结束。每一个阶段的结束都标志着人的进步：在知识上，在身心上，在人生历练上。 我们生命中有一些当时看上去很难熬的事件，比如中考高考，比如各种毕业仪式，还比如论文答辩这种事件，过后回忆起来有着充实和幸福感。这就是因为每一个阶段都意味着我们的成长。 因此你应为自己有答辩机会这样一个学习成果仪式，迎接自己的成长感到开心。 第一，要把握好自己论文的大意与细节。 论文是自己一段时间的心血作品，要像对待自己的孩子一样，对于他整体的感觉及头、身体、脚，这些重点部分了如指掌。 可以通过自己设问，来了解论文的情况。 第二，承认自己的紧张并应对 可以在答辩过程中准备纸笔，不仅用于做笔记理清思路，还可以帮助缓解焦虑的情绪。 还可以在刚开始公开承认自己的紧张。只要不刻意去抵抗紧张，情绪就会得到缓解。 毕竟这种大场合每个人都会紧张，这是很正常的现象。你的开诚布公可能还会让评委们感到你的真诚。 第三，在心中要始终提醒自己强大。 美国研究表明：做有益的白日梦有利于成功。所以你可以详细地想象自己是一个答辩老手，虽然承认了自己的紧张，但是内心有一片平和安宁。 不要刻意为答辩那一段时间安排的紧凑有条理。应该让自己像平时一样，就好像去上个课，或者去找工作应聘一下。在紧张中有放松，在放松中有紧张。松弛有度。 答辩现场有几点注意提醒你： 总之，要做到以上这些，我们需要： 第一，对自己的论文有很好的把握。 第二，进行实战操练，即自我彩排。 第三，让日常生活一如既往，不过于紧张。 与其紧张焦虑，不如行动起来，现在先去外面跑一圈。 祝你顺利通过答辩大关！你好，我是长乐，你的问题刚好今天我们老师上课时有提到，我是vlog领域创作者，总视频形式回答，希望对您有用 毕业论文答辩对于一位大学生来说是一件非常重要的事情，自己辛辛苦苦读了这么多年的事，其实最重要的就是大学毕业论文，有很多人都没有机会再读研究生和博士，就是在校读书的生活就此结束，这个不帮到自己拿到毕业文凭的事情，还关系到自己对这个学习的总结，使自己感觉到能够对得起自己这么多年来的学习，所以内心的紧张是可以理解的，怎么样去缓解这种紧张和压力呢？首先我们要学会腹部呼吸，逐步缓解自己的这个损伤以上，缓解自己的紧张。充足的大便准备让我们这个对所答辩的问题了如指掌对大如牛，所以那也是增强自己的自信心，令到自己减轻压力的一种非常好的办法。在答辩之前可以找一些同学来进行模拟演练，这也是缓解压力的一种方法，如果你经过很多次的模拟演练，就像那些演文艺晚会的演员一样，经过多次的彩排之后呢，才出到舞台去表演，他的心情也会芳姐特别逗。 我想做家长的，1，不要老是刻意的去提及此事，减轻孩子的思想压力，2溶造宽松的家庭氛围，及交际圈子，生活上丰富一点，4，尽可能地满足孩子提出的合理要求，保证充足的体息，5，可以邀请孩子的同学常到家里来做客，让孩子们放松心情自己交流，6，适当放宽经济支助。总支要让孩子放松轻松上阵，去完成论文大关。 不要把这个事看得太重，你人生中很小的一件事。 以后你会遇到很多比这个大得多也重要得多的事情。 学会原谅自己的过失或不足，不要追求完美。 你好。 缓解焦虑，我平时缓解焦虑的办法，第一，把自己放空，自己找一个安静，自己独处，放着自己喜欢的音乐，想着想着就缓解过来了。第二，自己喜欢逛街或者超市，在自己允许范围内购买自己想吃或者想玩东西，自己通常喜欢购买和厨房相关的东西，自己爱做饭，通过这种方式缓解焦虑。第三，自己喜欢运动，喜欢在大大的操场，慢跑，拉伸，通过身体的锻炼，来寻找自信，进一步来缓解自己暂时的焦虑。第五，自己喜欢手工，沉浸其中，提升自己的信心。通过以上方式缓解紧张和焦虑。仅供参考，希望对你有帮助。
叫她冷静呗，转移注意力，越是抓住一件事不放越难解决，我想到的办法是带她去郊外的大自然玩上一天，为什么呢？因为那样会使她身心放松，再回来思考论文时就不会死脑筋了，思路通畅了论文也完成了，也就不烦恼了呀
来源：Vista看天下
ID：vistaweek
作者：贾小凡
当翟天临因为学术不端事件被锤得体无完肤的时候，大概没料到自己半年后还会被挖出来“鞭尸”——
最近翟天临的微博下面，成了应届毕业生的大型情绪发泄垃圾场。
大家的中心思想大概是：都赖你整出这事儿，害得我毕业也变成了hard模式！
起因显然是那场学术圈大地震。不仅硕士博士感到危机，今年多所高校都发布通知要求严查本科生论文，部分学校还将对已毕业学生的毕业论文开展质量跟踪监控。
即便学校没有明文规定，许多同学也能从导师的叮嘱和要求中感受到，想成功毕业，大概得挠秃两百根头发。
对于始作俑者翟天临，抱怨和痛恨接踵而至。
不过说真的，难道没有翟天临捅的篓子，中国大学生毕业论文这关就能轻轻松松地过吗？
毕业论文=渡劫
毕业论文，名义上是大学生完成大学学业的标志和成果，实际上却是一批批年轻人彻底脱离学校、进入社会前必须要渡的劫。
这件事上的众生相，充分体现了大学中的阶级差异。
每个人身边都会有那么几个学神，早早保研成功，跟着自己心仪的导师认真学术、勤恳搬砖，本科毕业论文不过是他们学术进阶之路的起步。
还会有那么几个彻底放弃治疗的同学（或者自己就是），直接钻空子抄袭、当个论文裁缝，或者借用前辈的论文一用，就蒙混过关了。
最痛苦的，就是不上不下的大多数。
一言以蔽之，良心尚存但能力不足。
这就导致，写本科毕业论文这件事成了无数人22年的人生拖延症、焦虑症、狂躁症、自我怀疑的集大成之作。
对于许多中国本科生来说，写毕业论文的确不简单。
光是找选题这一件事就够让人头疼，要么已经被前人写滥毫无新意，要么到最后发现自己流的泪都是选题时脑子进的水。
更惨的客观现实是，许多人在四年间都没有得到过系统的学术技能培训，没有被好好教过如何写一篇规范的论文。
尽管各门课程的期末论文可能写了几十篇，到了最后这一关还是觉得像在裸奔。
再叠加上当代年轻人“越痛苦越不敢面对”的通病，越是自觉菜的人，越是不敢和导师交换眼神。
怕他迟迟不找我，又怕他突然找来。发邮件收到导师的回复必须得做好心理建设才敢打开，不时在妄自菲薄和盲目自信中来回切换，仿佛一个在热恋中辗转反侧的少女。
心路历程百转千回，可不代表整个写作过程也那么曲折漫长——
2014年《劳动报》的一份问卷调查结果显示，超过90%的本科生用不足30天完成论文，有47%的学生甚至只用了不足10天。
合着大家都是靠着在朋友圈哀嚎完成了想象中的论文进度，然后在短时间内完成“拖延→惭愧地拖延→焦虑地拖延→屁滚尿流没日没夜地赶完”的标准流程。
但是，不要以为尬写完内容，痛苦就结束了——
大数据充分暴露了年轻人面对毕业论文的茫然和无知。
百度指数显示，每年每逢12月底和5月中旬，“论文格式”的搜索量将如约攀升到高峰，周而复始，生生不息，标志着一批又一批应届生在简历上写的“熟练使用office”其实都是人的。
到最后会发现，合着全文几千字里，最畅通无阻的大概就只有“致谢”了。
答辩，大型公开处刑现场
更让人窒息的还在后面——如果说写论文是死到临头前一个人的挣扎，那论文答辩就是一群人轮流表演自己的求生欲。
答辩的目的本是由该领域的老师当面检验学生的能力和课题的完成度，以判断学生的学习成果是否足以拿到学位。
但在答辩的人眼里，它本质上像是进产房生孩子：
进教室之前大家都给你加油打气“加油没事放轻松”，进去之后大脑空白呼吸急促两眼发黑，出来之后立刻被焦急地包围，“怎么样，顺利吗……”
又或是，这算是日后职场在同事和大佬面前丢人的预演了。
有人因为过于紧张，嗓音都不自觉地变得像被门碾了的尖叫鸡。
有人明明是英语专业，一不小心中文脱口而出还嘴瓢成了俄语口音。
还有不怕死的，敢于坚持自己的真理、把老师的意见怼回去，殊不知有的老师就是看你越死鸭子嘴硬，越要教教你什么叫天高地厚……
在旁边瑟瑟发抖的小透明由此获得人生真理：面对大佬的质疑，不要干，就是怂。
但最尴尬的情况，莫过于指导老师和答辩老师的意见相反。
导师让你加的内容，答辩老师觉得多余让你修改；导师首肯过的结论，答辩老师频频摇头……
此时已经离真理越来越遥远的菜鸡，内心活动如下↓↓↓
不过也有很多人事后才发现自己白寝食难安那么多天，答辩其实没有想象中那么恐怖，全靠老师大发慈悲。
有人的答辩现场，变成了老师恨铁不成钢手把手格式指导大会。（看来百度出来的也不太靠得住）
有些老师，问的都是无关痛痒的问题，眼看你快撑不住了就自动在脑子里修正了你的回答，眼中充满了鼓（pi）励（juan）。
还有网友称自己的答辩老师就写了几个问题让同学回去自己写，还担心会不会太难，说不会的话就自己换几个简单的。
毕竟，老师要是真跟你较真，那超过一半的人毕业证可能都岌岌可危。
甚至有些学校本科生专业压根不设置答辩这个环节，这让本科生如释重负的同时，也清醒地认识到，自己可能真的是菜到老师不愿意浪费时间了吧。
老师比你还痛苦
学生写论文痛苦，导师们也的确不容易。
高等教育逐年扩招的大背景下，中国高校的“师生比”本来就不容乐观，大部分高校的师生比是远远低于1：14这个标准的。
反映在论文上也一样，常常是一个导师除了要带研究生的论文，可能还要超负荷指导相当数量的本科生论文。
2017年的数据
当然，导师和导师的态度也可以很不一样。
有些导师就像只是挂个名，你可能半年都没见过他人，就稀里糊涂地毕业了。
有的导师则负责任得让人都羞愧。
这两天网上流传着很多大家情到浓时自发创作的毕业季专用表情包↓可是，老师眼中的学生真的有这么可爱吗……
恐怕不仅没有，可能还得为学生操碎了心。
有的老师又是提前举办预答辩，又是现场跟哄孩子似的安慰学生别太紧张，还要在答辩的台下忍受着“台上的孩子可能都不知道自己在说啥但依然滔滔不绝”的痛苦，最后千叮咛万嘱咐给你的意见一定要好好修改。
要是有脾气暴躁的老师碰上态度吊儿郎当混日子的学生，可能心里已经像前几天的一则新闻中那个当场发飙的老师一样怒摔论文了。
或者一直对于学生的废柴隐忍不发，直到冷不丁地发了条朋友圈才让人醍醐灌顶、脊背发凉。
许多学生的痛苦，也来源于自己确实不够努力也能力不足，交了论文其实是把压力和焦虑转嫁给导师那边了。
可要是有幸碰上认真负责的老师，对着我们炮制的学术垃圾还能谆谆教诲，惭愧的压力真是瞬间又转回到自己这边了。
毕业总归得蜕层皮
正因为综上所述的血泪史，网络上也不止一次地讨论过，本科生写毕业论文到底有没有必要？
很多唱衰的声音不止来自想只想赶紧拿文凭毕业的学生，恰恰来自老师本人。
首都经贸大学老师就曾经发微博称，看过几篇本科生毕业论文后自己很赞同取消，“现在的本科生写论文真的没有太大的意义”。
持这类观点的人认为，让所有本科生都写毕业论文貌似可以提高人才培养质量，却适得其反，还催生学术不端行为。
的确，对于相当一部分学生来说，他们日后的发展方向和自己本科所学专业的培养目标几乎没有关系。
在大四下半学期这个时间点上，忙着实习、找工作，为了“降重”图省事儿，或者纯粹就是没好好学过、写不出来，种种原因催生了论文代写行业十分活跃。
但是，志不在学术的学生会为此怨声载道、偷工减料，就能说明写论文这件事本身是错的、应该被取消吗？
许多人在肯定本科生毕业论文的意义时，其实是从超越了“专业知识有没有用”的层面来讨论。
这种观点认为，本科教育中的论文是为了培养一种思维，去考验年轻人如何提出问题、搜集资料、表达观点、解决问题等等，而这些技能并非出了大学校园就毫无用处。
更实际的视角，也很有道理……↓
那么当学生老师对于这最后一次考验都感到不大痛快，问题根本就不在于论文这种形式上了。
不管本科生要以什么形式标志自己圆满完成了学业，其实核心的问题是在这之前，大学里受教育的四年真的能足以支撑人有底气地把自己的学习成果展现出来吗？
学生自己的懈怠，就业压力下更为实际的抉择，教学资源跟不上……其实在大家被毕业论文“折磨”之前，路上坑就已经不少。
退一步讲，既然整个社会都默认一张文凭必不可少，那得到它总归是要付出点努力和“代价”。只不过毕业论文的初衷也并非故意要让人受一次折磨，目前这个让人头秃的难熬状况，只是高等教育弊端的一个缩影罢了。
单单谈“该不该取消毕业论文”其实没有意义，如何让最后这个升华的阶段性总结真的有四年扎实的积累，才是关键。
虽然现状一时半会儿难以改变，但只要有心，就算写论文像是西西弗斯推巨石也总归能有收获，哪怕只是体会了“能咬牙挺过难关”是什么感觉也好。
毕竟走出象牙塔、成为社会人之后，还有那么多比毕业论文和答辩更难对付的呢。
比如我的领导↓
END
不要焦虑，前期就是这样，你没有五六版的流程，怎么能顺利毕业，不要不毕业答辩想象的太恐怖，放松心态一定能过的。十个里面也就抓一个。
《解忧杂货店》是日本作家东野圭吾写作的长篇小说，是一本关于温情的书。那么当你品读了《解忧杂货店》这本小说之后你有什么感想呢？ 下面我给大家带来了《解忧杂货店》 读后感 600字【10篇】，供大家参考。
解忧杂货店读后感600字篇1
一家废弃的杂货店，一扇破旧的铁卷门，一个盖的紧紧的牛奶箱……九月十三日的深夜却因为三个小偷的闯入而变得意义非凡……
轻轻盖上《解忧杂货店》的书皮，合上眼帘回味着这本书店内容，有些意犹未尽。
这是一本“非东野圭吾”的书。它没有跌宕起伏的情节，也没有复杂缜密的思维——它平缓到就像在讲 故事 一般——噢，或许，这本书正是东野圭吾先生给我们讲的一个个故事。
每一个故事都很动人，但我，最爱的恐怕要数第二个故事——《鱼店音乐人》的故事了。在梦想与现实面前，是妥协?是奋斗?是坚持?我想，梦想的确是遥不可及的，但我也知道，梦想是近在咫尺的。梦想的价值就在于，你有了梦想，为之而奋斗，为之而努力，那种奋不顾身的坚持。这个故事啊，最让人落泪的就是音乐人的父亲了吧。他从一开始的不理解儿子，到后来为了维护儿子的梦想而和亲戚吵架，再到后来告诉儿子：“即使到时候打了败仗也无所谓，一定要留下自己的足迹。”看到这里，我不禁流泪——为这种倔强、固执而骄傲的父爱!我也相信，不论何时，不顾一切全力打拼的精神定是令人感动和值得尊敬的!
让我肃然起敬的便是浪矢雄治先生了。他对任何人、事物都是抱着尊重而认真态度的，并信任着这世上的一个个擦肩而过的陌生人。不论是那因为欠债而逃亡的家庭里的孩子的倾诉，还是对于三个孩子随意丢进去的那张白纸。或许，认真对待，是彼此的救赎。
“我希望读者能在掩卷时喃喃自语：我从未读过这样的小说。——东野圭吾 ”在书皮的横封上有这样一句话。看完这本书，我想和东野圭吾先生说：是的!先生。我从未读过这样的小说!“有时伤害，有时相助，人们总在不经意的时候与他人的人生紧密相连。”这大概便是这本书最好的演绎。在日本，羁绊的“绊”是一个褒义词，仔细想想，也的确如此——毕竟“人与人之间的羁绊，会让你知道自己想成为怎样的人，也会让你找到前进的方向和努力的意义，是它让我们不再孤独，是它成为了我们一生都愿意去背负的、甜蜜的负担。”
只愿一夕长大的我们都在适合的时间，也遇到一个解忧杂货店。
我们人生的路上，一定都会有一个解忧杂货店。
解忧杂货店读后感600字篇2
《解忧杂货店》这本书，是我接触东野圭吾的第一本书。我觉得《解忧杂货店》是一本表达温情恰到好处的书。这本书写出了人跟人之间有那么一点可以相信的地方，你相信我，我相信你，所以我给你回信，谁也没拿这个事当成一个玩笑。
《解忧杂货店》这本书主要讲了敦也，翔太，幸平，这三个小偷拉开了浪矢杂货店的大门，同时也打开了那个年代故事的大幕。他们三个小偷误撞进一家名叫浪矢的杂货店，无意中发现外面有人往门口的信箱里投了一封信，是一封求助信。后来发现看到的竟然是一封来自过去的信，而旧杂货店竟然有一个秘密的时间通道。
《解忧杂货店》这个作品的五个章节采用了不同的角度来分别讲述了五个跨越时间的故事，而小说的高潮就在最后一章出现。《来自天上的祈祷》里，而时间又一次回到现代，他们三个小偷又一次打开了杂货店的信箱，收到的竟然是他们抢劫了的女孩过去的求助信。然而，作为一个生活在当下时间的人，他们三个小偷很清楚的知道过去的20年发生了什么事，于是在信里指点着这个陪酒女的人生，最后，也竟然真的成功了。这个女孩叫做武藤晴美，在丸光园孤儿院长大的她一直有心帮助丸光园孤儿院，但是，意外的被三个同样在丸光园孤儿院长大的孩子抢劫了。还好，三个孩子因为跟踪过她，才找到解忧杂货店，才有好奇心帮助那些需要帮助的人，而恰好，他们也帮助了20 年前需要帮助的武藤晴美。
《解忧杂货店》这本书，读起来总会令人感到温暖与感动，这种感觉是有种令人发自内心地感受到别人心中所包含的坚强和善良。而在生活中感到迷茫无助的时候，不妨坐下来安静的阅读一下这本书。
解忧杂货店读后感600字篇3
昨天开始读了东野圭吾的《解忧杂货铺》，今天读完了。
小说内容从一开始就挺吸引人的，第一章“回答在牛奶箱里”甚至还有点悬疑恐怖，看到第二章就开始知道其中的人物和事件的联系 方法 。直到第五章“来自天上的祈祷”结束，才明白整本书在画一个圆，书中出现的所有人物：翔太、幸平、敦也，浪矢雄支、浪矢贵之、浪矢骏吾，单亲妈妈川边绿的女儿、鱼店音乐人松冈克朗、知名歌手水原芹，逃离父母的孩子禾久浩介，夜店小姐到成功人士的武藤晴美。他们都在这个圆上彼此有联系。被故事章节一一的铺陈明白。
这样的铺陈人物的联系，在前三章还在吸引我，但是到了第四章第五章，没有耐心的我就有点腻烦了。作者塑造了太多的点，要连成一个圆。难免有重复编制的感觉。到了第五章我几乎是囫囵吞枣地看完的。
作者介绍说希望这个一个不一样的故事。我从中获得的感想不多，讲人与人之间的奇妙联系?还是讲彼此之间各种性格背景的人物之间真诚相待的可贵?河光园创始人和浪矢杂货店老板的感情更是牵强的联系，爱情更不觉深刻。……总之，我觉得各种思路都不觉深刻。
可能是我对文学的悟性太浅，还没有体会其中深意的敏感。所以，对这本畅销电子书的评价给了可能有失公允的三分。目前我不想再深入读一遍重新体会，看是否能有所纠正，希望以后在哪个心静的时刻，我能重新翻看这本书，看届时的心态境遇能否给我开启新的领悟。
解忧杂货店读后感600字篇4
《解忧杂货店》开始看到这本书的评价觉得不错，可是看了简介之后就觉得不过是一个帮人解决烦恼的杂货店，没什么了不起的嘛，很普通的设定啊，然后就先入为主的觉得这本书应该不怎么样。
开始阅读之后，的确感觉很普通，尽管这家杂货店能够联系不同的时空，这点颇有意思，可是里面的故事实在是没什么新意，解决问题也是。
然后，读着读着，感觉有点意思了，下面这句话叫我印象深刻：
我谘商多年，终于了解到一件事。通常谘商者心里已经有了答案，找人谘商的目的，只是为了确认这个答案是正确的。所以，有些谘商者在看了我的回信后，会再写信给我，可能是我的回答和他原本想的不一样。”
的确，往往咨询者心中其实已经有了答案，找人咨询只不过是为了，让别人来肯定自己内心的答案，使自己心安，如果对方给出的答案与自己的不相符，咨询者也会拼命辩解。
还有下面这句：
人与人之间的关系往往不是因为某些具体的原因而断绝。不，即使表面上有种原因，其实是因为彼此的心已经不在一起，事后才牵强附会地找这些借口。因为，如果彼此的心没有分开，当发生可能会导致彼此关系断绝的事态时，某一方就会主动修复。之所以没有人主动修复，就是因为彼此的心已经不在一起了。
真正的原因就是心已经不在一起了，后面找出的种种原因不过是借口罢了啊~
这部小说就是越读到后面，越有味道，过去的咨询者之间都有着千丝万缕的联系，甚至也和这三为身处未来的解惑者直接相关。这间神奇的杂货店不仅仅帮助咨询者解决问题，同时也在最后救赎了解惑者，解忧杂货店确实名副其实啊。
看完这本书，我最初的偏见也早已在阅读的过程中荡然无存了……
解忧杂货店读后感600字篇5
手上刚读完的《解忧杂货店》，这还真是一部“非东野圭吾式”的东野圭吾作品啊。这部作品里没有罪案，没有侦探，而是和《火影忍者》一样，是以人与人之间的羁绊为主题的作品。然而这部毫无推理元素的小说却是继《白夜行》之后，又一部能够给我的灵魂以深刻震撼的作品。
如果说《白夜行》是在地狱中行走，只能以头顶上微弱的星光来温暖自己的旅程的话，那么《解忧杂货店》就是在晴好的日子里泛舟湖上的美好时光，那些看起来似乎毫无关联的细节：被风吹皱的水面、远处不知名的野花传来的淡淡香气、清澈的水底下轻轻舞动的水草，还有错船而过时陌生人微微颔首的微笑，都是组成这个幸福画面的必备元素，也是不能轻易舍弃的羁绊，就像我们每个人的人生一样。
一直觉得人与人之间最可贵的是互相善待的心意。浪矢爷爷与小偷三人组绞尽脑汁为写信咨询者排忧解难，也在他们一封封认真的回复中得到比金钱更有价值的存在感。浪矢爷爷的杂货店生意萧条，几乎是在做赔本生意，唯一的儿子也不愿留在乡下，独自生活的浪矢爷爷其实很孤独，为人解忧成为他生活的寄托。印象最深的是浪矢爷爷对那封空白信的回复，在人人都强调自我的时代，能设身处地为他人着想，慎重对待别人的心声，让看起来一无所有的浪矢爷爷成为最富足的人。而旁人看来在社会底层的小偷三人组，本非性本恶之人，无法选择的出身，命运残酷的捉弄，让即便想力争上游也无能为力的他们走上歹路。然而他们并未因此对其他人充满恶念，在力所能及的范围下，他们成为年轻版的浪矢爷爷，人生第一次有了存在感，并因为一念之善奇妙扭转了原本必然走向悲剧的人生。
有人说《解忧杂货店》是东野圭吾版的心灵鸡汤，但我认为这样的说法就像只看到小偷是“小偷”一样。小偷确实是小偷，但小偷绝不只是小偷。把表面看到的当作是全部，是这世界惯有的粗暴思维，却也是看到这本书的我们得以放下单一思考模式的机会。对就是对，错就是错，但在对错之间人的挣扎与改变似乎更值得一探究竟，这本小说隐而未言的重要部分或许就在此。“心灵鸡汤”未必是贬抑词，一碗能让人想一喝再喝，且喝完能脱胎换骨、丰富心灵的鸡汤，有何不可呢?
解忧杂货店读后感600字篇6
一开始接触《解忧杂货店》是通过韩杰导演的同名电影，电影里妙趣横生的情节深深地吸引了我!于是闲时，我重新拜读了东野圭吾的原版小说，颇有感悟!
《解忧杂货店》讲述的是一间奇妙的杂货店，人们只要在晚上把自己的烦恼写在信中投入前门的投递口，隔天就能在店后的牛奶箱中取到解答回信。因男友身患绝症，年轻女孩月兔在爱情与梦想间徘徊;松冈克郎为了音乐梦想离家漂泊，却在现实中寸步难行;少年浩介面临家庭巨变，挣扎在亲情与未来的迷茫中……他们将困惑写成信投进杂货店，奇妙的事情随即不断发生。
与以往东野圭吾的小说风格不同，这本书没有引人注目的悬疑推理，也没有跌宕起伏的故事情节，有的则是一幕幕尘世间的烦恼，人们受困其中，寻求解脱!每个烦恼的主人公都充满了矛盾与羁绊，但最终在解忧杂货店的帮助下得到救赎!
我很喜欢书中浪矢爷爷的一句话“其实所有纠结选择的人心里早就有了答案，咨询只是想得到内心所倾向的选择，最终的所谓命运还是让自己一步步走出来的”书中每个来咨询烦恼的人，都想在浪矢爷爷这里得到解决的回答，其实不然，每个咨询者心中早已有了自己的答案，每个人最终的选择并不是浪矢爷爷的回复，而是遵循本心!我们常常比喻一个人的一生会用道路一词来形容，其实一个人的一生会走很多的路，是路就有分叉口，在分叉口前，人难免会很难抉择，寄望旁人给予指引，不如自己将命运掌握在自己手里!如果结局是好的，你可能会庆幸自己的决定，而结局是坏的，你应该后悔不迭吗?不!引用一句网络流行词，只有小孩才做选择题，成年人的世界，走出那一步，就需要承担一切后果，你无法保证在人生岔路口中，永远做出最正确的选择，既然你无法保证结果，何不把每一步走结实了呢，过程对了，结果再坏也不会坏到哪儿去吧!
如果你正经历人生的岔路口，不要犹豫，不要彷徨，大胆的遵从内心做出选择，因为不管是哪条路，那都是你人生的必经之路!
解忧杂货店读后感600字篇7
僻静的街道上有一家杂货店，只要写下烦恼投进卷帘门的投信口，第二天就会在店后的牛奶箱里得到回信。
第一次看《解忧杂货店》这本书是偶然。看书不但可以让自己静下心来，而且还可以丰富你的知识储备，面对高考压力的我开始了我的“杂货店之旅”。
细细品味这本书之后才发现 文章 并没有自己想象的那么简单。故事从不起眼的社会底层人群入手，3个孤儿院长大的青年在盗窃得手后，进入了神秘的杂货店，从好奇到参与，再到重新思考人生，经过“时光穿梭”，每一个人物、每一段时间、熟悉的地点看似独立，却又紧紧相连，每一段故事都打动人心。杂货店的店主浪矢雄治，老年之后开启了烦恼咨询一发不可收拾，为一个个有疑问的人耐心认真的思考，付诸信件，解答烦恼。对一出现自带“爷爷”光环的浪矢，当时间倒退几十年，谁也想不到这个和蔼的老爷爷，年轻的时候也是个风风火火、敢于为爱情不顾一切，打算和富家小姐一起私奔的青年。更意外的是，打算私奔的富家小姐，最后的结局是创办了文中开头3个青年成长过的孤儿院。文中的精彩远不止如此，看似不关联的人和事，却又彼此互相关联，互为联系。
因男友身患绝症，在爱情与梦想间徘徊;为了音乐梦想离家漂泊，却在现实中寸步难行;面临家庭巨变，挣扎在亲情与未来的迷茫中……他们将困惑写成信投进杂货店，随即奇妙的事情竟不断发生。生命中的一次偶然交会，将如何演绎出截然不同的人生?五个故事竟然被诠释得如此丰富，一本好书胜过一个好老师，自然的字里行间，曲折蜿蜒，环环相扣，一篇篇读下去，着实精彩的同时又教会人生的道理。
最大的收获来源于浪矢爷爷的话语，“其实所有纠结做选择的人心里早就有了答案，咨询只是想得到内心所倾向的选择，最终的所谓命运还是自己一步步走出来的。”每一个来咨询烦恼的人，似乎都想在老爷爷这里得到解决的回答。其实不然，每个写信咨询的人，早在心里有了答案，每个人的最终选择并不是老爷爷的回复，而是你的内心作出了怎样的决定，命运始终在自己手里，人生的海洋浩瀚无边，自己才是命运的舵手。
反观自己的高考之路，最后不管怎样的煎熬还是要自己一步步地走下去，再多的心灵鸡汤，解忧奇书也不能真正地成为人生的指南，命运始终掌握在自己的手里。解忧杂货店，是一家号称能够“找回现代人内心流失的东西”的杂货店，它闯进了我的生活，慢慢吹掉我心上的尘土，斩断我道路上多余的牵扯，让我看清事物的本质，更坚信自己选择的高考之路是正确的。《解忧杂货店》无意间也成了我的救赎，让我在烦躁的高考季静下来心，呼吸到一丝丝凉意。
解忧杂货店读后感600字篇8
等候火车到来的期间，漫无目的的走进了一家书店，进入这家书店，第一眼吸引我的是《解忧杂货店》这本书，出于好奇的心理，就拿起书看一看封面，封面上写着："这里不仅销售杂货，还提供烦恼咨询，无论你挣扎犹豫，还是绝望痛苦，欢迎来信。"也许是内心的困顿，当《解忧杂货店》呈现在眼前，就是完全不设防的翻开第一页，一眼成痴。这是一个意外的惊喜，没有停顿一口气一个晚上把东野奎吾的《解忧杂货店》看完。每个看似孤立的故事和人生，都因为不同的人生遭遇而曾经交织在一起。
一个偶然的机会，三个躲藏在杂货店的少年小偷，无意间发现了这个不起眼的杂货店，隐藏着连接过去与未来的秘密，和数封咨询者解忧的信件。三个少年，怀着一丝好奇与第一次有人向他们倾诉的惊喜感受，他们用自己不算成熟想法给对方提供了建议，选择了暂时忘记自己的危险处境，享受着与过去的人通信的奇妙经历。浪矢杂货店，书中这是一个老旧缺神奇的地方，它像是所有人的心灵之所，给所有人以勇气，信心与鼓励。
整个故事的人物一部分是浪矢爷爷本人提供建议的对象，另一部分则是把信寄到未来与三个闯入杂货店的年轻人发生信件往来的人，而不管是哪一类，在多年以后他们都对杂货店产生了深深的感激之情。无论是浪矢爷爷的坚持，还是三个少年的无心之举，这穿梭在时空之中的一封封信件，安慰了所有人受伤的心，也改变了书中的所有角色。无论是烦恼的人还是解忧的人，都获得了安慰与救赎。
故事的最后很有意思，三个少年为了确认寄到过去的信是否能被收到，往牛奶箱中投入了一张白纸，而这最后一封回信非常戳人泪点，它来自浪矢爷爷："可以换个角度来看，正因为是一张白纸，才可以随心所欲的描绘地图。一切全在你自己。对你来说，一切都是自由的。在你面前是无限的可能。这可是很棒的事啊。我衷心祈祷你可以相信自己，无悔地燃烧自己的人生。"
《解忧杂货店》讲诉了一个温暖的故事，但我希望它不仅仅是个故事。因为这本书激励着我们，给了我们方向与希望：无论你是什么人，懦弱自恋疯狂失意，无论你做什么工作，无论你身在何处，只要你相信自己，热情的用心的真诚的活着，那就是成功的;不论你再人生的岔路口怎么选择，真实的面对自己、面对现实、跟随新的脚步，心之所向，那就是你的人生，那就是你的存在;要相信自己，勇敢无悔地去生活。
解忧杂货店读后感600字篇9
我们现在是在21世纪。随着时代的变化，我们减少了写信，代之以手机和电脑。这些方法方便人们相互联系，但总觉得作者的真情实感少了。
那天看了一本日本作者—— 《解忧杂货店》的书。这本书主要讲述敦野、翔太和邢平的故事。这三个小偷打开了琅琊杂货店的大门，拉开了那个时代故事的帷幕。他们三个小偷不小心撞上了一家叫琅琊的杂货店，发现外面有人往门口的邮箱里扔了一封信，是求救信。后来发现看到的是一封过去的信，老杂货店有一个秘密的时间通道。他们通过写信把两个不同的时间联系起来，杂货商会回答作者的疑问。
我很喜欢里面的一段话。“如果来找我咨询的人是迷途羔羊，一般手上都有地图但不看，或者不知道自己现在的位置。只是因为你的地图是一张白纸，你可以画任何地图，一切都在你自己的手中，你是自由的，充满了无限的可能。这是一件伟大的事情!真心祈祷你能相信自己，无悔地燃烧自己的生命。”当别人谈自己的梦想而你没有明确的目标时，不要着急，因为面前有一张白纸，你可以自由的规划自己的人生。让这条路只属于你，而不是别人强加给你。
同时，时代在变，我们要面对更多的选择。是追逐奥运梦想还是照顾病床上的爱人;是坚持音乐梦想还是接受父亲的鱼店……各种选择总是让我们犹豫不决，所以很多人不敢放手，害怕自己的选择是错的。作者曾说：“很多时候，来咨询的人心里都有答案，只想确认自己的决定是正确的。”不要觉得别人一直问你很麻烦。有时候你的鼓励可能会增加这个人的动力。
这本书可以说是一碗鸡汤，但这一碗鸡汤恰到好处。让读者知道如何面对生活，创造自己的未来。
解忧杂货店读后感600字篇10
有人说，《白夜行》能让你认识冷酷的东野圭吾。《名侦探的守则》能让你了解幽默的东野圭吾。而《解忧杂货店》带给你的，是别有一番温情的，东野圭吾。
《解忧杂货店》主要围绕着一家名字叫做浪矢的解忧杂货店展开一些列不同时空却层层相扣的小故事。
书中含多出伏笔。各个人物的关系看似复杂，却又能相连一起。从敦也、翔太、幸平三位小偷收到月兔的咨询信开始，杂货店就已经把过去和现在的时空连接起来。前来咨询烦恼的人有很多。在梦想和爱人间徘徊的运动员，怀揣着音乐梦想努力平博的年轻人，对父母的爱表示怀疑的披头士歌迷，在事业拼搏道路上踟蹰不定的打工女。其实每个在信纸上写下自己烦恼的人，心中都有一个隐隐约约的答案，他们只是想要的是其他人帮助他们明确心中的答案。
那么，如果是我们呢?当站在人道路的分岔路口。你又会选择什么，舍弃什么?
在人生当中，我们会面临很多选择。正是因为不知道当选择之后会有怎样的故事。所以才需要每步都小心翼翼。会踌躇，会犹豫，会不知所措。但也正因为这样，你的人生才会充满色彩。
书中的最后，是以一封来自杂货店主人浪矢雄治的信作为结局。此处的伏笔是我最喜欢的。浪矢爷爷最后收到的是三位小偷误置入时空转换空间的一张白纸。即使这是一道难题，毕竟是一张毫无笔迹的白纸。但他还是认真做了回复。
信中的浪矢爷爷说，来找他咨询的人通常都有地图，如果你的地图是一张白纸。虽会很伤脑筋，但这也是一件好事。地图是白的，你就可以很自由地在上面绘制你的地图，一切掌握在你的手中。
的确，人生就像一幅地图。没有永远的通畅公路，时常会有山路十八弯。没有永远的一帆风顺，偶尔也会有狂风暴雨。没有最短的捷径，只有一步一个脚印。
当你站在人生地图的分岔口，不要迷茫，不要害怕。就像浪矢爷爷说的：“我衷心祈祷你可以相信自己，无悔地燃烧自己的人生。”
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在日常学习、工作抑或是生活中，大家都不可避免地要接触到作文吧，作文是通过文字来表达一个主题意义的记叙方法。那么问题来了，到底应如何写一篇优秀的作文呢？以下是我为大家整理的读《解忧杂货店》有感的作文，欢迎大家分享。
“你的地图是一张白纸，所以即使想决定目的地，也不知道路在哪里。”
这是一个神奇的杂货店，在晚上将写了烦恼的信丢进铁卷门的投递口，隔天就能在牛奶箱里拿到回信解答。
准确来说，这不算解答，而是指引。就好比你行走在一个漆黑的夜里，面对同样未知的分叉路口，突然出现的一道光线。或许这光芒很微弱，却足以坚定你的信心。而这条路，终究需要你一个人走。
女运动员静子在陪伴身患绝症的爱人与参加奥运会的梦想中徘徊;鱼店音乐人克朗愁苦于继承父亲苦心经营的鱼松店还是坚持自己的音乐之梦;少女绿河为是否应该生下有妇之夫的孩子而苦恼不已;少年浩介在经历家庭巨变后挣扎在对父母的信任与对未来的迷茫之中;女孩晴美为了赚钱报答恩人烦恼于日常工作还是专职陪酒……而三个位于另一时空心存良知的小偷也对前方的道路怀疑，举棋不定……
无论你是谁，无论身在何方，或许快乐都雷同，而烦恼却模样百般。浪矢爷爷说过“很多时候，咨询的人心里已经有了答案，来咨询只是想确认自己的决定是对的。”
而或许，并非是对的我们才选择，只因为我们选择了，这个答案就是对的。人生能经历的美好风景或许不在于如愿以偿，而在于阴差阳错。
东野圭吾的高明之处就在于他将所有的细节都联系得完美无缺。两个时空间的通信，丸光园与杂货店的渊源，以及各个主人公间微妙却紧密的关系…………正如书评所说“有时伤害，有时相助，人们总是在不经意的时候与他人的人生紧密相连。”
这篇小说带来的感动不仅如此。每个字眼都透露着人性的温馨。比如那三个小偷，他们笨拙而绞尽脑汁的给不相干的人回复着信件，“人之初，性本善”，每个平凡甚至不堪的人的内心深处，都拥有一个最热忱的灵魂。再比如鱼店音乐人在火灾中义无返顾的救助丸光园的孤儿，却献出了唯一的生命，在最后一刻他依旧坚信“会有人因为他的歌而得到救赎”……
不论你在人生的岔路口怎样选择，心之所向，便是阳关大道。
“正因为是一张白纸，才可以随心所欲地描绘地图。一切全在你自己，一切都是自由的，在你面前是无限的可能。”
不知道从什么时候开始，养成这样一个习惯：只要是听到，或读到喜欢之人推荐的书籍，有书名或内容感兴趣的，总要设法买来一睹为快，如李镇西书中提到的《精神的雕像》，张学青讲座上推荐的《三十六大》，管建刚文章中出现的《文章作法》等等。
《解忧杂货店》是一位老师在讲座最后出示的，她说非常有趣，一周后就摆在了我的床头。恕我孤陋寡闻，东野圭吾——这位日本推理作家界的泰斗，之前从来没有听说过。
说实话，读第一章的时候，有点不懂，不知道作者要讲什么，尤其是杂货店变成时间的隧道，居然能接通过去，有点摸不着头脑。
耐着性子读下去，线索渐渐明朗起来，就是不同的人遇到了烦恼，写信向杂货店的老爷爷求助。晚上递进去，早晨就能得到回答。他们的烦恼各式各样：击剑运动员月兔，纠结的是继续冲击奥运会比赛资格，还是照顾罹患癌症的男友；鱼店继承人克郎，挣扎在对音乐追求的理想与父亲日渐衰老的现实中；绿河爱上了有夫之妇；浩介面对父母欠债的出逃计划无能为力；高中毕业的晴美在酒吧做兼职，不知道该不该辞职？
小说的构思特别巧妙，每一个章节都是一个独立的故事，探讨爱情与事业，理想和现实，以及亲情与道德的抉择，这些人类永恒的话题。作者躲在故事的背后，通过一封又一封的信件指引读者去思考。
最后一封信里，作者借浪矢之口这样说：如果把咨询的人比喻成迷途的羔羊，通常他们手上都有地图，却没有去看，或是不知道自己目前的位置。
面对三位误入歧途的小偷一张空白的纸，他给出了这样的答案：你的地图是一张白纸，可以随心所欲地描绘地图，一切全在你自己，一切都是自由的，在你面前是无限的可能。
这一封信点燃了三位小偷心中的希望之光。
是的，一切全在自己。那些咨询过杂货店的人，都在迷茫中找到了自己的路。
月兔听从了自己内心的声音，决定追逐自己的梦想，得到了爱人的支持；鱼店继承人从父亲的话里明白了自己的方向，在为孤儿院孩子演出的夜晚，救出了一个孩子，他的《重生》得以流传，也算留下了自己的足迹；晴美重新规划了自己的人生，一边陪酒，一边学习，最终变成了搞房地产的女强人……这一切，全在于自己。
何以解忧？唯有自己。烦恼常有，解忧杂货店难找。遇到烦恼，我们不妨学一学浪矢爷爷，静下心来，仔细倾听内心真正的想法，指引自己的人生道路。
咨询烦恼，源于一位孤独老人和一群孩子之间的游戏。但是，真正的烦恼咨询，让这位老人重新找到了人生的`价值。
我最喜欢的作家，这个名号非东野圭吾莫属。最近我又读了一本他的小说《解忧杂货店》。
东野圭吾的书依旧像往常一样没有让我失望。他用虽朴实却触动人心的笔调，引人入胜，环环相扣的剧情把我带入这样一个故事：三名小偷在躲避警察的途中发现了一家荒废的杂货店。进了杂货店，他们发觉有人从信口内投进了一封信，信上写着她自己的烦恼。于是其中一个小偷善心发作，为了帮助她解决烦恼给她写回信。但两三封信的来往后，他发现——寄信者居然是上个世纪的人！与此同时他们发现，原来这个杂货店——浪矢杂货店背后隐藏着一段故事。书中多次变换视觉，一开始看有些云里雾里，感觉作者在讲述一个个小故事，但越看到后面，他们之间的联系便越来越清楚。没有天赋的音乐人，面临重***择的少年，孤独的小女孩，烦恼的陪酒女……一个个普通的人物，看似并无交集的人们，全因杂货店而联系在了一起。剧情非常紧凑，十分扣人心弦；又令人感动，让人忍不住热泪盈眶。剧情和角色塑造都堪称完美，不得不让读者留下深刻印象。
与东野其他著名的小说不同，东野不少小说都是通过侦探故事揭露人性丑恶的。但这本《解忧杂货店》却让我感受到了人性的善意，人性的美。读的时候，我感到一股暖流在心中流淌。我见识到了美丽的误解，牺牲自己拯救别人的精神，伟大的父母之爱。其中让我印象最深刻的人物之一是松冈克郎。他是一位年轻的音乐人，因为声音不够有特点而当不了职业歌手。他因为这个烦恼给杂货店寄信。某个圣诞节他到一所幼儿园演出，注意到了某个一直对歌提不起兴趣的女孩子。可在唱最后一首歌时，女孩子听得全神贯注——这是克郎的原创歌曲《重生》。后来，在一次火灾中克郎为了拯救女孩，牺牲了自己的生命。多年后女孩成了一名歌手，唱的歌曲《重生》受到广大好评。因为小偷三人组也听过这首歌曲并知道他的来历，就在回信中对克朗说“你对音乐的执着追求，绝对不是白白付出，有人会因为你的音乐得到救赎。你的音乐必将流传下去。”这看似莫名其妙的话语，其实包含着小偷内心的善意，人性的善意。看完这段故事，我的眼眶被感动的泪水湿润了。谁能说小偷就一定是坏人呢？谁又能断言没有特点的音乐人就不可能出名呢？小偷内心隐藏的善意，克郎舍己救人的精神，女孩的报恩之心，人性的美丽，被刻画得淋漓尽致。
虽然小偷是世人所唾弃的对象，但这本书中描绘的三个小偷，虽然言行粗鲁，文化水平不高，老写错别字，却怀着一颗善良的心，一颗诚挚的心。他们也想用他们微弱的力量去帮助其他人——事实上，他们确实改变了很多人的人生，以他们微不足道的力量。在他们身上，在克朗身上，在女孩身上，也在本书其他角色身上，我看到了人性的善，人性的美。这本书并不是赤裸裸地展现人性之美的，比如本书中的一位少年和久浩介。他不是完美的人。本书通过他的思考，他错误的抉择，他的意识流，最后知道真相时的震惊与愧疚，为我们展现了无私的父母之爱。
单用言语无法表达出这本书带给我的震撼。人性之善，人性之美，实在是要我们自己去体会。
解忧杂货店读后感1000字
这是一间神奇的杂货店，从前门投信，马上就从后门的牛奶箱里收到回信。
在我看来，杂货店的神奇回信速度可以有这样一种解释。解忧杂货店不在别处，它就是你自己的心房中的小小的一间。所以当你提笔写信的时候，答案自然很快就浮现在眼前了。
东野圭吾的《解忧杂货店》真的有解忧的功能，它至少告诉我们如何成为一个有价值的人。
这是五段故事里我个人最喜欢的一个。
坚持自己的职业音乐人梦想的克朗，由于家庭困境和现实残酷的束缚，在感到迷茫之时，写信咨询，最终实现和父亲的男人之间的约定，不断地为梦想打拼，尽管他在丸光园火灾之时救人而死，但是他的歌曲《重生》却流传下来，这何尝不是他的音乐梦想的重生？
一个人的灵魂因为舍己救人而得到了升华，自己的梦想虽然到死时都没有实现，但是却以另外一种方式、通过另外一个人而终于得到了实现，读后感《解忧杂货店读后感1000字》。也许是自己也喜欢音乐的缘故、也许是自己也曾有过一个遥不可及的梦想吧！
人生苦短，世事艰辛，谁都会遇到困惑与难题，如果我们遇到该怎么办？如果别人遇到我们又怎么办？
《解忧杂货店》给我们的第一个启示是："如果自己不想积极认真的生活，不管得到怎样的回答都没有用".
就像浪矢爷爷说的："很多时候，咨询的人心里已经有了答案，来咨询只是想确认自己的决定是对的。"所以，命运是阳光明媚还是阴雨蒙蒙终究把握在自己手上，正所谓，上帝救自救者！
"如果有人指点迷津，人生会有怎样的不同"应该是《解忧杂货店》给我们的第二个启示。
浪矢爷爷说："不管是骚扰还是恶作剧，写这些信给浪矢杂货店的人，和普通咨询者在本质上是一样。他们都是内心破了个洞，重要的东西正从那个洞流失。人的心声是绝对不能无视的".如果，我们在困惑中能够得到有心人的帮助；如果，在别人有需要的时候，我们慎重的慈悲的给予帮助，那么"珍惜布衣暖，感恩岁月长"会不会成为每个人的慈悲？而我们每个人表达出来的，即便是最微小的善意，也能像阳光一样普照，然后，在那只神奇的蝴蝶的世界里，又最终，温暖我们自己！
如果说《白夜行》是在地狱中行走，只能以头顶上微弱的星光来温暖自己的旅程的话，那么《解忧杂货店》就是在晴好的日子里泛舟湖上的美好时光，那些看起来似乎毫无关联的细节：被风吹皱的水面、远处不知名的野花传来的淡淡香气、清澈的水底下轻轻舞动的水草，还有错船而过时陌生人微微颔首的微笑，都是组成这个幸福画面的必备元素，也是不能轻易舍弃的羁绊，就像我们每个人的人生一样。
如果故事这么一个个讲下去的话，这本书会变成一颗颗散落的珍珠，虽然也可称为佳作，但是毕竟失之凌乱。然而这可是东野圭吾希望"读者能在掩卷时喃喃自语：我从未读过这样的小说"的作品啊，因此他采用了截然不同的角度来分别讲述这四个故事，分开看独立成章，连起来又对情节起到了层层推进的作用。四个故事中出现的人物，都隐隐的和"浪矢杂货店"以及孤儿院"丸光园"有着千丝万缕的联系，其间每个人不经意间的选择和行为，都像投入水面的石子一样，造成了持续不断的涟漪，这些涟漪不断扩大，渐渐形成了牢不可破的羁绊，过去未来终于交汇。
因为不被人需要而找不到存在感，因为力量太小而无能为力的挫败感逼得我们要发狂，所以我们拼命地想抓住一些什么，来确定我们在这个世界的位置，一些可以帮我们找到自己是谁的羁绊。
浪矢爷爷曾经和他的儿子说，"很多时候，咨询的人心里已经有了答案，来咨询只是想确认自己的决定是对的。"这就像抛硬币一样，把硬币抛到空中的时候，也是有了选择的时候。他们只是迷途的羔羊，手中都有地图，却没有去看，或是不知道自己的位置，所以回信的人只要点出他们的羁绊所在，他们就知道该如何走下去。但是敦也他们三个人则是一张白纸，因为没有羁绊，所以即使想决定目的地，也不知道路在哪里。
"地图是一张白纸，这当然很伤脑筋，任何人都会不知所措。可是换个角度来看，正因为是一张白纸，才可以随心所欲地描绘地图。一切全在你自己，一切都是自由的，在你面前是无限的可能。"这是浪矢爷爷最后回复的一封咨询信，是给未来这三位接班人的信。经由这封信，他们也终于厘清了自己身上隐形的羁绊，并且心甘情愿地背负起这甜蜜的负担——为所有需要自己的、相信自己的人去努力，如果没有的话，那么就要努力证明自己来获得别人的认可，变成会令别人需要和相信的存在，这就是他们所选择的路，也是我们应该去走的路。
"敦也从信纸上抬起头，正对上其他两人的视线，他们的眼睛里都闪着光芒。
自己的眼睛里也一定是这样，他想。"而我阅读完后，就是这样的感觉。
从投信口到牛奶箱，进去的是烦恼，出来的是希望。
初看东野奎吾作品，没有从推理悬疑入手，看中了《解忧杂货店》的书名，思虑着理应是个温情的故事。不失所望，一本好书胜过一个好老师，自然的字里行间，曲折蜿蜒，环环相扣，一篇篇读下去，着实精彩的同时又教会人生的道理。
故事从不起眼的社会底层人群入手，3个孤儿院长大的青年在进行盗窃得手后，进入了神秘的咨询烦恼的杂货店，从好奇到参与，再到重新思考人生，经过看似的时光穿梭，每一个人物、每一段时间、熟悉的地点看似独立，却又紧紧相连。每一段故事都打动人心，杂货店的店主浪失雄治，老年之后开启了烦恼咨询一发不可收拾，为一个个有疑问的人耐心认真的思考，付诸信件，解答烦恼。对一出现自带"爷爷"光环的浪失，当时间倒退几十年，谁也想不到这个和蔼的老爷爷，年轻的时候也是个风风火火、敢于为爱情不顾一切打算和富家小姐一起私奔的青年。而更意外的是，打算私奔的富家小姐，最后的结局是创办了文中开头3个青年成长过的孤儿院。文中的精彩远不止如此，看似不关联的人和事，却又彼此互相关联，互为联系。
最大的收获来源于浪失爷爷的话语，"其实所有纠结做选择的人心里早就有了答案，咨询只是想得到心里内心所倾向的选择。最终的所谓命运还是自己一步步走出来的",每一个来咨询烦恼的人，似乎都想在老爷爷这里得到解决的回答，其实不然，每个写信咨询的人，早在心里有了答案，每个人的最终选择并不是老爷爷的回复，而是你的内心做出了怎样的决定，命运始终在自己手里，人生的海洋浩瀚无边，自己才是命运的舵手。
然而每一个做出选择的人，都在分岔路口迟疑过，回得了的头，回不去的时间流逝，做出一种选择，就意味着过怎样的一生。我很感动浪失的初恋情人，在私奔失败后也并未放弃心中的爱，反而在离浪失不远的地方，修建了一座孤儿院，虽终生未嫁，却温暖了无数个孤独的孩子；感动浪失爷爷，为自己的私奔和情人道歉，平稳安静的相亲结婚生子，老年后开始解答烦恼咨询，给无数个迷茫的人送去心灵的慰藉；感动一个默默无闻的歌手，用生命换来永恒；感动被歌手救助孩子的小姐姐，一辈子歌唱着歌手的歌曲，只为他的灵魂依然永存；感动浩介的父母，生活的压力不尽人意，给不了儿子想要的未来，付出生命也不愿成为儿子的累赘……
很多很多的人物，很多很多的故事。也许每一个看似平凡的人生，都有那么一段惊艳过的时光，每一个看似普通的人，都有一颗柔软着善良的心。你如何对待未来，未来便会如何对待你，愿每一个人，内心深处都有那么一片净土，柔然着最本能的善良。
没有停顿一口气一个上午把东野奎吾的《解忧杂货店》看完。每个看似孤立的故事和人生，都因为不同的人生遭遇而曾经交织在一起。故事开始于三个处于下层阶级做了很多小偷小窃的青年人，因为偷来的车坏了而暂时躲在杂货店里，却无缘无故收到别人的求解信，原本自认为没有资格帮别人解忧，但是内心又不安不顾他人的忧虑，于是认真的思考如何解决他人人生的问题。于是接下来一系列事情的发生，甚至他们发现可以和过去的人们通信。
由发现他们可以和过去的人通信开始，故事就多了一些温暖的悬疑，每一封信都高度浓缩了每个普通人的生活，亦是我们常常会碰到的，梦想与责任的选择，人生道路的挣扎，陪酒与正常工作的迷途，男朋友和奥运比赛的矛盾，要不要跟随欠债父母逃亡的犹豫……每一个选择都是那么的严重那么的折磨身心，于是这3个同样在逃亡的人，小心翼翼的给那些40年前的人忠告，小心翼翼的透露一些未来的征兆。同时故事交叉回到40年前浪矢雄治仍活着的时候，他对待每个小孩恶作剧般的问题都饶有兴致绞尽脑汁的回答，甚至后来对每个来信述说烦恼的人感同身受和回复。两个时空的交叉顺气自然，甚至轻而易举的将曾经受过杂货店爷爷亦或这3个逃亡的人帮忙的人现今的状态描述出来。满足我们的好奇心又增加了故事的完整性。
一开始我以为小说打动我的是作者排篇布局的功力，读完才发现，原来真正一直触动我内心的，是人的心中最本质的东西，那些听起来似乎老掉牙的字眼，善良，关爱，宽容。真庆幸这世界上还有善良，有一个善良的老爷爷愿意耐心地倾听他人的烦恼，帮助他们出谋划策;真庆幸这世界上还有关爱，即使是抢劫犯，也会在收到他人的求助信时无法置之不理，一个字一个字地认真回复;真庆幸这世界上还有宽容，面对三十封恶作剧信，浪矢老爷爷没有指责，只是认真地一封一封写了回信。
正是因为这样的善良，关爱和宽容，帮助了无数面临困境不知如何逃脱的人，拯救了一个小男孩的生命，也完成了三个抢劫犯对自己内心的救赎。世界如同一套巨大的多米诺骨牌，只是一个充满善良、关爱和宽容的开始，就触动了整个世界最柔软的内心。
而我们为什么需要善良，关爱和宽容?
浪矢老爷爷收到过一封匿名的信，笔迹和那三十封恶作剧信的如出一辙，那上面只写了一句话。
“对不起，谢谢你。”
我想这是最好的答案了吧。”
就如东野圭吾所希望的那样，掩卷，我不禁喃喃："我从来没有读过这样的小说。"
把脸轻轻的`贴在书的扉页，就像是冬日里的暖阳抚着我的脸庞，就像在那没有车的时代，空气永远是新鲜的，冬季的白雪、春季花园的花香通过书面散发到我的心里，全然无了读毕东野圭吾其他作品后的彷徨、紧张、寒心。但其实，这本书还是具有日本文学作品特有的细腻与似乎与生俱来的淡淡的惆怅。
这本书可能会让人觉得有些复杂，但理清关系后又觉得简单。实际上它就像一个圆环，把30年紧紧的扣在了一起。在30年前，有人向浪矢爷爷开的解忧杂货店投了一封求助信，而这杂货店有穿越时空的魔力，让30年后的人为其回信，这30年间，他们每个人不经意间的举动却形成了一种羁绊，一个决定，一个事故，一首歌，环环相扣，悄悄改变了一个人的人生，悄悄改变着这个世界。
在书中，每一个人都是主角，每一个人都有不同的烦恼，爱情、家庭、事业等等，他们的烦恼焦虑在写给杂货店的信中都一一体现，而杂货店所做的就是解答他们的烦恼，他们间每个人都不互相认识，但是都很认真的为对方答复，这认真的一答一回之间却让我怀念起曾经被触动的瞬间，明明是不相识的两个人，之间却好像有了什么约定，承诺要互相帮助，承诺要一起为了梦想而去奋斗，虽然是在向对方发问，虽然是在向对方解答，其实也是在向自己发问，替自己解答，给了个机会让自己好好思考，反问自己的生活。这是一种幸福。
在这本书中，并没有绝对的坏人或者好人，不管是表面上好的或是坏的人，在文章中也都慢慢显露出人性中美好的一面：克朗在一次火灾中为救一个小男孩而丧命，小男孩的姐姐成了天才少女歌手后每场演唱会都要吊念克朗；因家庭变故的浩介，没有选择与父母一起逃亡，最后成长成一名雕刻师；因生活而去当陪酒小姐的晴美在得到建议后，成了商业界的女强人；而最后也是最先出场的三个"强盗",在杂货店经历一晚上后，幡然醒悟，决定弃恶从善，回归正途。渐渐的我发现，东野圭吾用温柔的笔触向读者画了一条清晰的线，叫救赎。
这是一种幸福的救赎，在帮助了别人之后自己的心却得到某种解脱。而这种救赎的承载体则是爱。这种爱是不分人物不分时空不分界限的，是出自人性本身的一种善，它能够在温暖别人的同时又温暖自己，这何尝不令人感动呢？想想也的确如此，在生活中，我们不可避免的遇到一些棘手的问题，这让我们焦头烂额，出于没头绪也好，不信任自己也罢，我们总想着能够依靠下身边的某人，希望得到一些建议或是安慰，而这些人，不就是在充当着解忧杂货店的角色吗？他们或许不能给我们一些真正有用的回答，但是就在他们什么也不说只是默默倾听的过程中，让我们更加看清自己的内心，就如浪矢爷爷说的一样："很多时候，咨询的人心里已经有了答案，来咨询只是想确认自己的决定是对的。"在我们求助的过程中，求助者得到了救赎。
相反，对于被求助者来说，倾听别人的过程中，自己也会开始思考，反思自己的生活是否也可能有同样的事情发生，理清了生活中一些隐性的羁绊。来求助的人"他们的内心都是破了个洞，重要的东西正从破洞里逐渐流失。"而被求助者慢慢把自己的真心贴到那个洞上去，不仅堵住了那个洞，又堵住了自己的洞。被求助者也得到了救赎。
当拾起求助者的信，把它铺开在桌上细细阅读，然后拿一张信纸和一只圆珠笔，一字一句的写下自己的见解和建议，这到底是为谁解忧？
解忧杂货店，是一家号称能够"找回现代人内心流失的东西"的杂货店，闯进了我的生活，慢慢吹掉我心上的尘土，斩断我道路上多余的牵扯，让我能看清事物的本质，更坚信自己选择的道路。没错，《解忧杂货店》无意间也成了我的救赎。
淘宝客服的工作，并不仅仅只是需要人品厚道、会打字，还需要不断的学习完善自己。 下面是我带来的关于淘宝客服 毕业 论文的内容，欢迎阅读参考!淘宝客服毕业论文篇1：《智能定义客服》 在企业客服市场，技术仍然是不变的分水岭，也是所有客服解决方案提供商构建运营和服务模式的基础。智齿科技正通过将数据分析、语言处理、机器学习等技术智能化来提升自身的市场竞争力。 如果对当代企业进行仔细的观察你就会发现，如今企业对于如何构建客服体系的思考角度正在悄悄地发生变化。IT不但为企业带来了前所未有的发展机遇，也让企业所需遵守的市场竞争规则变得更加公平，最终消费者由此赢得了比以往任何时候都大的消费决策权。所以，企业必须寻找一种新的构建客服模式的 方法 ，来满足不断增加的客服需求。 “智齿科技作为智能客服领域的新创公司，正致力于把知识搜索、自然语言处理技术、机器学习等智能定义引入到客服新模式的探索中。”智齿科技联合创始人&CEO徐懿在接受本报记者专访时表示。 企业也消费 在现代消费经济学中，“企业消费”是指在企业发生的与企业生产活动没有直接关系的使用价值和价值的单纯消耗。而在IT界，“企业消费”正被赋予一层新的含义，即企业就像使用消费产品一样使用一些工具。这些工具通常饱含创新因素、富有时尚和流行的魅力、更接地气，并且简单易用，在企业内部工作流程和企业对外运营的过程中同样大受欢迎。 从参加智齿科技的产品发布会到完成对他们的专访，整个过程中记者明显感觉到，智齿科技一定注意“企业消费”这个概念很久了。在智齿科技，开发人员正专注于为企业打造功能实用、操作简单的客服软件。而多年的业界报道 经验 告诉记者，只有像智齿科技这样拥有创新意识、专注于某个垂直领域、始终以用户体验为重心的初创企业，才更有可能在实现企业级应用消费化的过程中获得更多的成功机会。 企业变得越来越喜欢具备消费级体验的IT工具是有原因的。以客服为例，在互联网时代来临后，产品销售的中间环节会很大程度地借助网络来自动化地执行，而客服恰好能在售前与售后的过程中充当企业与客户的连接通路。这时，客服甚至一定程度上取代了销售，成为对接客户的一线角色，客服的服务质量关系到客户的购买决策。所以，企业需要对传统的客服服务场景进行优化，从前的做法是加强对客服人员的培训辅导、服务过程监控，以及提升客服人员的快速反馈能力等，但在互联网时代，兼具人工+智能特征的在线客服形式将更适合应对爆炸式增长的客户服务需求。 而在企业决定使用IT工具来优化客服场景后，各种问题便会接踵而至，尤其是当客户通过官方网站、移动网站、微信、微博、APP等多种不同的 渠道 涌入时，企业如何对碎片化的客服体系进行统一管理? 智齿科技的做法是，构建一个统一的平台，将来自多个渠道的客户汇集到这个统一的平台上进行客服场景的智能管理。 作为新潮的IT初创公司，智齿科技极为擅长的一个技巧就是能够把用户界面设计得更漂亮、时尚，这会让企业内部的客服人员和来自外部的客户都能感觉到愉快和舒适。之后，智齿科技会在用户体验上做一些细节上的优化。比如，用户向客服人员提出的问题会按照某种语法关系被分解成一些字段，而系统会按照预先的定义提取这些字段中关键性的部分，然后以关键字段为条件从后台知识库中搜索并调用相对应的所有回答信息反馈到客服人员的工作窗口，客服人员再从备选的回答信息中选择最为合适的发送给客户。上述过程节省了客服人员和客户的时间，并且在一定程度上实现了自动化。此外，如果某个客户曾接受过服务，客服人员甚至能从后台看到关于这名客户的一切信息和历史资料，这将更便于问题的解决。 沟通即语言解析 相信此前你也使用过很多从各种应用商店下载的智能语音产品，很多时候你会分不清对方是机器人还是真实的人类，而这些面向普通个人用户的智能语音应用，在答案的正确率上要求是很低的，甚至一些智能语音产品主要的功能就是为了娱乐。但在企业级客服应用中，问题是否能被准确识别和正确回复关系到客户的体验满意度。 为了实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，智齿科技将自然语言处理技术(Natural Language Processing，简称NLP)和机器学习引入客服产品研发。 在人工智能领域，NLP技术被公认为是高效处理文本信息并理解文本之间隐含关联的有效解决途径，而自动化的机器学习能够持续提升理解的效率和准确度。 所以，NLP可以有效助力客服产品处理文本和语音信息，比如通过分析客户问题中的关键字信息，智能地解读出原本表达模糊的含义或暗示。 智齿科技正在尝试将NLP应用于企业产品的售前、售后等基础客服场景，即便遇到NLP无法应对的局面，也能采用人工在线客服与机器人客服无缝切换的方法保障服务的连续性。而为了引导和鼓励NLP应用普及率的提升，智齿科技希望客服产品自身要具备自动化的学习能力，并为此配备了知识库、寒暄库等作为知识储备。 越来越多的企业客户发现，借助智齿科技的智能客服解决方案能够有效缓解从前的客服压力。目前，智齿科技在没有任何市场推广的情况下，已经实现了1000余家客户的自然增长，这些客户覆盖了互联网电商、O2O、P2P金融、 教育 、医疗等多行业领域。 客户反馈很重要 无论是在消费级市场还是企业级市场，每一项新的用户需求都有可能成为市场增长的新驱动力。通常情况下，客户的需求都是以如何实现产品可用为出发点的。需求也会被客户以直接或间接的形式反馈给企业。所以，聪明的企业都善于听取客户反馈，而每一个成功的企业背后，都注定会有一批能及时反馈需求的客户。智齿科技也是一样。 在记者的专访过程中，有一家企业客户的名称被徐懿提及多次，它就是乐视。徐懿甚至说：“没有乐视，就没有今天的智齿科技。” 原来，当初智齿科技将产品开发完成并拿到市场去验证时，乐视是第一批接受它们产品的客户之一。 当时，乐视的客服团队有400个客服席位，而每个客服席位每年的成本是10万元，合计总成本每年高达4000万元，所以乐视非常希望能够在不降低客服质量的同时缩减客服的成本。另外，乐视的客服原来采用的是电话客服的形式，也希望能转型为在线客服。通过三个月的项目实施，智齿科技满足了乐视提出的需求。而更重要的是，在项目实施的过程中，乐视能够针对智齿科技的产品提出一些有关技术、功能的优化意见。 另一个让徐懿印象深刻的客户就是互联网金融企业宜信，因为是宜信让智齿科技认识到客服服务专业化和标准化的重要性。 宜信的主营业务为P2P网贷平台，客户也分为两类，一类是投资者，另一类是借款人。由于在P2P网贷领域，客户对投资安全和风险管理极为重视，所以对客服提出的工作要求也相对一些常规企业更高。这主要表现为，客户需要客服快速地针对问题提供专业、标准的答案。在智齿科技的帮助下，宜信通过在客服体系内部构建知识库，大幅提升了问题回复的准确率。 淘宝客服毕业论文篇2：《淘宝街商业分析》 [摘要]为深入分析北碚淘宝街发展的区位因素，了解淘宝街的发展现状，帮助淘宝街不断拓展经营渠道，以及为淘宝街的发展提出建议，特对淘宝街进行商业区位分析。 [关键词]淘宝街;商业;分析 一、研究区域商业特征 (一)商店数量以及规模 从总体来看，淘宝街商店多为小规模经营。共有78家店铺，55位店主。这些店主分别拥有1到4家店，每家店大约占地8-15平方米。商店面积、经营额较小，商品种类也较少。 (二)商品种类及比例 淘宝街主要经营：服装、鞋类、礼品饰品、化妆美容、包具、饮食、电子产品等商品。店铺多售卖单一商品，其中有7家店售卖两种以上的商品。这些混合类店，多同时售卖服装、鞋类与饰品。 (三)商店进货渠道以及价格特征 淘宝街商家进货地点多为重庆朝天门、广州、阿里巴巴以及厂家直销。一部分店主追求进货渠道多元化，以多种方式进货。由于进货地点多为批发中心、网站以及厂家直销，因此淘宝街商品价位偏低。 (四)店主特征 淘宝街各商店店主多在25到30岁之间，其中，女性占90%以上，在校大学生占13%。店主经营年数多为1到3年，极少数在1年以下，3年以上。经营理念方面，店主认为经营的侧重点依次为：商品质量(饮食营养)、商品款式(饮食口味以及包装)，以及商品价格。 二、商业街区位分析 (一)消费市场状况 1 主要消费人群。北碚区常住人口68万，其中，天生街道常住人口万，西南大学学生近2万。淘宝街紧邻西南大学以及五一所，大学生以及五一所附近居民为淘宝街的主要消费人群。 2 收入水平。2011年，北碚区城镇居民人均可支配收入为21954元，同比增长，居民人均消费支出15505元，增长。八大类消费性支出均呈现上升的态势，其中衣着方面支出的增长幅度最大，而淘宝街服装鞋类店所占份额最大，说明淘宝街的市场以及潜在市场正在逐渐扩大。 3 消费物品种类。淘宝街主要经营：服装、鞋类、礼品饰品、化妆美容、包具等商品。其中，服装鞋类占大宗。消费者来淘宝街主要购买的物品依次为服装，其次为鞋类、饰品礼品等。 (二)空间距离和交通条件 1 主要消费人群住址与淘宝街的距离 淘宝街的主要消费人群为西南大学学生。(1)李园位于西南大学中部，离北面重百超市商圈较远，离永辉超市商圈较近，所以多选择来淘宝街以及淘宝街附近购物;(2)竹园和楠园离淘宝街较近，学生来往淘宝街相对方便，因此频率高于除李园外的其他园区，但是南区男生比例较大，而淘宝街多为女生服装，再加上缙云美食城以饮食娱乐为主，会分散部分消费力，因此频率低于李园。(3)橘园、梅园以及杏园，离重百和永辉距离基本相等，因此个人偏好以及特殊情况在选择消费地时起到了很大的影响。(4)桃园离老城重百商圈较近，因此学生多选择在重百以及附近的综批、竞发购物，消费品也多为衣服和服饰。 2 淘宝街交通条件分析 淘宝街位于天生路旁。天生路为北碚区的主干道，交通便利，有利于老城区以及城南居民前来购物，也有利于商家进货。但与此同时，由于接近主干道，商业网点缺少停车场。 (三)同行业之间竞争因素——集聚趋势 1 淘宝街周围商业分布 淘宝街为地下商业街，它上部的天生丽街商业网，旁边为永辉超市，吸引了大量大学生以及周边居民前来消费。其中，超过6成的消费者都是在永辉超市消费后，才去逛淘宝街。 2 淘宝街内部集聚效应 (1)价格优势。淘宝街内部商店众多，很多商店销售同种类的商品。由于进货渠道相似，同种商品种类和样式也比较接近。店主只有利用售后、服务态度、价格优势等因素吸引消费者。 (2)消费者集中。同行业之间的竞争，可能出现两种趋势：对于售卖同一种商品的商店来说，相互聚集形成商业中心，产生外部规模经济效益;对于售卖不同种商品的商店来说，由于彼此间存在着互补关系，对于多目的购买行为的消费者来说是最佳的空间区位选择。淘宝街服装占商店总数的75%以上，因此后者对淘宝街的影响不大。 (四)地价 地价的高低与地区区位因素有关，地价往往通过店铺的租金表现出来。从外部环境来看，相对于同种性质的综批和竞发，淘宝街位于北碚区天生路主干道，交通方便;其次，周围有永辉超市、天生丽街等商业点，又紧邻西南大学，空间关联度较好;另外，淘宝街的购物环境明显好于综批，因此地价高于综批和竞发。从淘宝街内部环境来看，两端租金要比中间的商店租金高，主干道要比侧路上商店的租金高。 (五)政府支持力度 近两年，北碚区政府着力推行农村“万村千乡市场工程”和城市社区“双进工程”，区政府扩大投资，极力促进以嘉陵风情步行街为核心的缙云商圈，以及天生丽街、旺德旺城等社区商圈的发展。淘宝街属于社区商圈，是西南大学以及附近居民的主要消费场所之一，得到了区政府政策上的支持。 三、问题与对策 淘宝街发展面临着一些问题：1.淘宝街位于地下，周边没有停车场;2.淘宝街面积较小，而商家数量众多，因为各店铺面积以及位置规划较差，在购物高峰时期，淘宝街过于拥挤;3.调查结果显示，68%以上的消费者认为淘宝街服务态度一般偏下;的消费者认为淘宝街商品种类较少，商店之间重复率较高，且跟不上潮流;5.淘宝街的各商家大多数从没有做过宣传，仅依靠一些节假日的打折活动吸引消费者。 面对这些问题，可以从以下几方面入手：1.拓展进货渠道，扩大商品种类;2.增加宣传力度，通过发放传单、校园赞助等方式吸引顾客;3.改变服务态度;4.对淘宝街进行装修改造，优化布局;5.使淘宝街的商品趋于多元化，吸引消费目的不同的消费者。 淘宝客服毕业论文篇3：《淘宝盈利模式》 【摘 要】淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易 文化 ，目前已经成为亚洲第一大网络零售商圈。本文通过对淘宝网发展历程的回顾，来分析其主要盈利模式，从阿里旺旺、支付宝、天猫以及信用评价这几个主要方面入手。希望为其他的网络购物商提供借鉴，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。让更多的人参与到淘宝网络购物中，享受到网购带来的便利与实惠。 【关键词】淘宝网;阿里旺旺;天猫;信用评价 《华尔街日报》报道“2010年度亚洲200家最受尊敬企业名单”中电子商务巨擘阿里巴巴集团位居中国区最受尊敬企业排名首位。截至2010年底，淘宝拥有注册会员亿，全年交易额达到4000亿人民币。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。本文通过对淘宝网发展历程的回顾，来分析现有的盈利模式，为其他的网络购物商提供借鉴。 一、阿里旺旺：良好的沟通机制 在买卖双方无法当面交易的情况下，有效的沟通方法就显得特别重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。阿里旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般即时聊天工具所具备的功能，可与店主及时地发送、接收信息并进行讨价还价，将个人之间的情谊发展到极致。阿里旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件，该通讯工具成为淘宝网成功的关键因素之一，也可为日后处理买卖纠纷提供部分历史记录。 二、支付宝：独立的第三方支付平台 对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝特别推出第三方支付平台，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及 其它 单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。支付宝提出“你敢付，我敢赔”的服务承诺，也就是如果使用支付宝在交易过程中造成损失，支付宝将首先全额赔付，这消除了网购者付款后收不到货的担忧。它是淘宝网安全网络交易的核心保障。 支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。淘宝根据商家的信用等级来设置不同的放贷标准，进行放贷业务。由于它无需任何担保且资金回笼快，深受商家们的喜爱。在传统渠道里，销售资金到账一般要40多天，而在淘宝网的B2C商城里，由于支付宝的使用，销售所得资金可以随时提取。有人评价，“淘宝是中国最高效的商业银行”。目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的VISA国际组织等各大金融机构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平台。2011年5月，阿里巴巴对支付宝进行了重组，支付宝将成为中国一家国内公司的全资子公司，这更有利于支付宝在中国市场业务的开展。 三、天猫：可靠的品质和完善的售后 阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。三家淘公司有各自专注的方向，但具有相同开放和平台化基因，又是各自领域的龙头老大，这种既独立又协同的布局方式将为整个中国电商市场的格局奠定新的基础。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象，其整合数千家品牌商和生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。 天猫可共享淘宝网的会员，提供“正品保障、7天退换、提供发票”的售后服务，以及购物积分返现等优质服务，这些吸引了大量的高端消费者。天猫作为淘宝网主打的服务品牌越来越受到广大买家的关注和支持。 天猫对入住的卖家做了一些规定：(1)要有企业法人营业 执照，也就是公司营业执照，个体工商户不行。(2)要提供所要经营品牌的品牌所有人授权书，及其品牌商标注册证。(3)卖家在半年内至少完成销售额160万，如果不能完成将取消资格。(4)对于销售同一品牌产品的商家总数不能超过6家，其中以品牌旗舰店、专卖店为主。 天猫对卖家具有重要的意义：一方面可有效地降低销售成本。在线下渠道里，食品和日化用品的渠道销售成本是销售额的15%～20%，数码产品的销售成本是20%～35%，百货和家居用户的销售成本是30%～35%，奢侈品的销售成本在40%以上，通过天猫这种类似于直销的模式，这些产品的销售成本可以低于10%。另一方面可扩大产品和品牌的影响力，方便快捷的购物方式将会吸引更多的客户。传统渠道厂商只围绕着20%的所谓主流客户转，通过淘宝B2C，被边缘化的80%顾客的需求重新被重视起来。 天猫的卖家在享受服务的同时还需支付一些费用，主要有入住费用、佣金和其他的增值服务费用。(1)入驻费用如技术服务费、空间使用费、信息发布费等，其中技术服务费为6000元/年;保证金为一万元，如果卖家退出时没有违反淘宝网的各方面规定将予以退还。(2)按照交易额收取佣金提成，一般为交易额的。但是某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品，书刊出版物类2%。(3)其他的增值服务费，这些增值服务是天猫的商家可以自选的。 迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。预计2012年将有超过一百家企业在天猫上年销售额突破一亿元，两千家企业年销售额突破千万元。 四、信用评价：完善的信用体系 淘宝网非常注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。 淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方互做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”、“追加”四类，“好评”加一分，“中评”和“追加”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1颗红心到最高级的5颗皇冠。这样在一定程度上约束了网上交易行为，卖家为了达到更高的信用级别，获得买家的青睐，就会规范自己的交易流程，提高货物质量，诚信服务，以获得买家好评，从而形成良性的循环。当然买家的信用度也具有一定的参考价值，如果买家的信用度越高，就意味着买家网络购物的次数越多，做出评价的参考价值就越大;如果买家的好评率过低，这意味着这是一个过于挑剔和苛刻的客户，评价的参考价值就相对较低。 发展到今天，淘宝网已经不仅仅只是一家消费类网站，它为整个网络购物市场打造了一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯。 参 考 文 献 [1]蒋晨蕾.淘宝网的取胜之道[J].电子商务.2011(10) [2]刘电威.我国电子商务发展现状、问题与对策研究[J].特区经济.2011(12) [3]喻国明.淘宝：增强用户粘性的五大关键词——来自《淘宝网品牌传播的战略与策略》研究 报告 [R].新闻与写作.2011(1) 猜你喜欢： 1. 市场营销专业毕业论文选题 2. 电话营销毕业论文范文 3. 毕业论文心得体会 4. 毕业设计论文评语 5. 毕业论文承诺书范文 6. 电子商务论文3000字
顾客忠诚理念在饭店管理中的应用 摘要]现代饭店企业销售的最基本的要素,不是那些看得见的产品,而是那些看不见的企业经营者的理念和思想。本文阐述了现代饭店 一种全新的理念,即顾客忠诚理念,从不同角度,不同层次论述了培养顾客忠诚的意义,探讨了饭店培养顾客忠诚的策略。 [关键词]顾客忠诚;个性化服务;par t et o法则;内部顾客 随着商品经济的不断发展、完善,市场竞争逐渐加剧升 级,饭店企业的经营理念和管理思想也在随之变化和升华, 于是产生了“CL”理念,即顾客忠诚理念。 1顾客忠诚的内涵 顾客忠诚的基本含义 所谓“顾客忠诚”指的是企业以满足顾客的需求和期望 为目标,有效消除和预防顾客的抱怨和投诉,不断提高顾客 满意度,在企业与顾客之间建立起一种相互信任相互依赖 的“质量价值链”。 这个理念侧重于企业的长远利益,注重于将近期利益 与长远利益相结合,并通过现有的顾客群去影响和带动潜 在的顾客,使他们在消费企业的产品与服务的过程中,对企 业产生一定的感情,进而爱上企业、离不开企业。 有人曾经多次进行了相同内容的实验:首先对实验者 进行调查分类,把认为可口可乐味道好的人分为A组,把认 为百事可乐味道好的人分为B组,然后让两组实验者盲饮 可口可乐和百事可乐,结果发现:很少有人能准确区分两种 可乐的差异。这个实验表明:实验者声称的味道好,不是来 自产品本身,而是来自品牌信任;不是来自生理感受,而是 来自心理偏爱。其实,这就是顾客忠诚。 顾客忠诚的具体体现 顾客忠诚是许多特性的综合体,同时也代表了顾客的 一种承诺,并反应在态度与行为上,具体表现在: 愿意再度购买消费者一旦对饭店的产品或服务形成 了一定的忠诚感,就会持续不断地购买,并且在购买的过程 中呈现出购买次数多、挑选的时间短以及对价值的敏感度 低等特点。 向同一企业购买其它产品与服务一般来说,饭店企 业总是靠为数不多的产品与服务来树立自己的品牌形象, 所以企业的品牌一旦形成,就会产生“品牌效应”,带动相关 产品的销售。比如说,消费者对某家饭店的餐饮服务比较满 意,认为价格合理,服务周到且很有人情味,那么相应地就 认为这家饭店的客房服务也一定如此,从而带动客房产品 的销售。 愿意将此企业推荐给其他人当今是个市场经济的社 会,“酒香不怕巷子深”的年代早己过去,饭店企业要把自己 的产品、服务推销出去就必须加大宣传、促销的力度。可以 说,消费者的口碑效应胜过任何的广告与公关的作用,正因 如此,饭店企业都十分重视这一信息来源的作用,纷纷以优 质产品,温馨的服务来赢得消费者的口碑,发挥其影响潜在 购买者决策的作用。如一家酒店在宾客意见簿的扉页上写 下这样耐人寻味的语言:“如果您满意,请告诉您的亲朋好 友;如果您不满意,请告诉我们,我们将努力做得更好,一直 到您满意。” 拒绝采用其他竞争者的同性质产品顾客在购买的过 程中,如果对竞争者的产品毫无兴趣,拒绝采用其同性质的 产品,说明对本企业的忠诚度高。反之,对竞争者的产品有一 定的兴趣,或者兴趣很浓的话,说明对本企业的忠诚度低。 2培养顾客忠诚的意义 忠诚的顾客是成功企业最宝贵的财富,值得企业花气力 与心思来维系。著名的parteto法则,即80/20原则,企业 80%的利润来自20%忠诚顾客。 20世纪90年代美国贝恩咨询公司有位著名的营销专 家和哈佛大学著名的教授通过一系列研究表明,企业从 10%最重要顾客那里获得的利润比从10%次要顾客那里获 得的利润多5-10倍。他们的调查还发现,忠诚的顾客每增 加5%,企业的利润可增加25%-90%。对饭店企业来讲,培 养忠诚顾客的意义主要表现在以下几个方面: 有利于降低市场开发费用 任何企业的产品和服务都必须被市场所接受,否则这 个企业就不可能生存下去,而市场开发的费用一般是很高 昂的。由于饭店产品与服务的相对固定性,建立顾客忠诚更 有特殊意义。如能达到引导顾客多次反复购买,从而可大大 降低市场开发费用。由于老顾客重复购买次数多,对企业忠 诚度高,这一部分市场不必花气力去开拓,据美国管理协会 估计,保住一个老顾客的费用只相当于吸引一个新顾客费 用的1/6,①54而且忠诚的顾客为企业做有利的口头宣传, 影响其他顾客的购买行为,可为企业扩展潜在的市场需求, 有效的降低广告费用,减少启动性费用。 有利于增加饭店经营利润 愈来愈多的饭店企业认识到建立一批忠诚顾客是企业 的依靠力量和宝贵财富。顾客会长期购买企业的产品和服 务,他们愿意支付较高的价格,这对企业来说有利可图。 有利于增加饭店的竞争力 饭店企业之间的竞争,主要在于争夺顾客。实施CL战 略,不仅可以有效地防止原有顾客转移,而且有助于饭店赢 取正面口碑,树立良好形象。借助忠诚顾客的影响,还有助 于化解不满顾客的抱怨,扩大忠诚顾客的队伍,使饭店企业 走上良性循环发展之路。企业的顾客一旦对企业形成偏好 与忠诚,就很难为其它企业的产品或服务所打动,无形中可 减少企业的竞争压力。 以可口可乐公司为例,公司百年不败的秘诀就是拥有 一大批忠诚的顾客。1985年,当可口可乐公司决定改变其配 方,增添新口味的可乐时,遭到了消费者的强烈抗议,在美 国的许多地方,一些消费者甚至走上街头游行示威,抗议可 口可乐公司剥夺了他们消费老可乐的权力,强烈要求恢复 老可乐的生产,更多的消费者则大量的囤积老可乐,造成老 可乐的严重缺货,由此可以看出,可口可乐与消费者之间的 深厚感情,这也是可口可乐公司全心全意致力于顾客忠诚 培养的结果。所以,可口可乐公司的老总才敢说,即使有一 天可口可乐公司毁于一旦,但我们凭可口可乐这块牌子,可 以走进任何一家银行,依靠贷款在一夜之间东山再起。这就 说明了只有忠诚的顾客才能成就不败的企业。 3饭店业如何培养忠诚顾客 企业要想获得长久的生存与发展,不仅要得到顾客,更 重要的是保持与扩大顾客,在不断提高顾客满意度的基础 上建立顾客忠诚。为此,饭店企业应该将培养顾客忠诚作为 企业的一项根本性的战略任务,要长抓不懈。下面从饭店产 品售前准备阶段、服务购买阶段和后续服务三个层面分别 探讨培育忠诚顾客的策略。 产品宣传阶段的策略 从旅游者购买旅游产品过程看,获取旅游者的注意力 是最为关键的一步,旅游营销显得更为重要。旅游企业可以 运用各种宣传技巧,采用整合营销、网络营销等多种营销策 略来吸引顾客眼球。但应明确广告促销是为了更有效地向 人们传递真实的旅游信息,以更好地发挥信息的吸引和激 发作用。在广告宣传时要实事求是,只有真实可靠才能建立 信誉。旅游宣传最好应留有余地。留有适当余地,可以避免 顾客产生过高的旅游期望。顾客通过亲身体验之后,以顾客 期望服务与感知服务相比,由于有预料之外的收获,心情更 愉快,对旅游服务更满意并做出较高评价,同时对旅游宣传 产生更加信赖的态度。这有利于顾客忠诚度的培育。 产品销售即服务“关键时刻”阶段的策略 由于饭店业产品特点的特殊性,服务接触自顾客决定 购买服务开始,一直伴随着顾客消费的整个过程,对服务质 量感知的形成具有非常重要的影响。此阶段是使顾客满意, 进而成为忠诚顾客尤为重要的阶段。旅游企业应尽力保证 每一环节都能提供优质服务。此外,对关键的服务环节应当 设计特定的程序进行控制,对可量化进行评价的服务应设 立标准执行时间,以此保证满意的服务效果。还要对每一环 节中创造高质的前台活动所需要的后台支持予以考虑。 提供个性化服务 企业应在标准服务、优质服务中体现特色服务,这样才 能凸显自己的优势,才能增强顾客信任感,让顾客满意,并 成为忠诚顾客。要提供特色服务,应从顾客的需求、兴趣爱 好着手。一方面,要建立顾客档案。饭店企业平时应细心观 察,记录挖掘每次服务接触中得到的顾客信息。记录力求翔 实,不仅应记录顾客的姓名、经济收入等基本信息,还应记 录每次消费情况、爱好和特殊需求、个人习惯等信息。另一 方面,关注顾客需求变化。由于社会服务行业水平的提高, 加上顾客消费的日趋成熟化和理性化,顾客期望处于动态 变化之中。旅游企业作为一个竞争日趋激烈的行业,服务交 付水平和承诺水平不断提高,顾客的适当服务期望也在不 断增长。为了预先适应市场变化,应付被市场淘汰的危机, 旅游企业应持续关注市场,通过对行业的监控,与顾客的系 统沟通、对竞争对手的关注,留意预示顾客需求、喜好、购买 动机等重要因素变化的征兆。旅游企业可以掌握顾客适当 服务期望的变化。旅游企业必须不断提高服务水准,并通过 服务创新引导顾客期望,尤其是应建立个性化服务的实施 体系,为顾客提供特色服务,以增强旅游企业参与服务竞争 的实力,尽量减少顾客跳槽现象的发生。 与顾客进行沟通 饭店通过与顾客进行经常的对话,加强与他们的联系, 就可以在问题发生时处于一个有利的地位上。饭店积极地发 起沟通以及对顾客发起的沟通迅速地表示关心,都传达了一 种合作的感情,而这又是顾客经常希望却又很少得到的。与 顾客进行有效的沟通,有助于在服务问题发生时减少或避免 顾客的挫折感,从而使顾客树立对企业的信任和容忍。 重视内部顾客 顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程,而 员工在经营中的参与程度和积极性,很大程度上影响着顾 客满意度。现在有的饭店以高薪聘人,却留不住人,主要是 饭店管理者忽视员工满意度的建设,缺乏人情味的管理,使 员工不能让顾客满意。哈佛大学的一项调查研究表明:员工 满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点。 里兹.卡尔顿大酒店以其杰出的服务闻名于世,成功基于一 条简单的哲理:要照顾好顾客,首先必须照顾好那些照顾客 人的人,感到满意的职员会提供高质量的服务价值。世界最 豪华饭店公司“四季集团”的主席夏奕斯有一句名言:“我们 怎样对待自己的员工,他们就会以同样的尊重回报我们的 客人。这始终是四季成功的驱动力!”②60饭店企业应把员 工看成内部顾客,视为上帝,从物质方面、精神方面尽力满 足他们的需要。企业应贯彻“以人为本”的管理理念,高度重 视企业文化建设,建立有效的绩效评估机制,为员工创造公 平竞争的环境,让员工积极参与管理,给员工适当的授权。 对于优秀员工,根据其需求、愿望和贡献给予相应的奖励, 如升迁、奖金、免费相关培训等。让那些以全部热情投入工 作的优秀员工获得荣誉,受到激励,从而增强他们对企业的 忠诚度。只有员工忠诚了,才有顾客的忠诚。 产品后续服务阶段的策略 许多饭店企业错误地认为产品销售出去了便可万事大 吉。殊不知,只因售后服务工作没做好,使许多“头回客”成为 永远的“头回客”,“回头客”也越来越少。因此,售后的服务工 作不应忽视。 饭店业在服务中要完全避免接待过程中的工作失误显 然是不太现实的,然而如何通过“补救性服务”及时发现并 妥善解决问题却是每个饭店的必修课,这里面容不得半点 的松弛和懈怠,即使是客人已经离店了,也不能有半点敷 衍。里兹·卡尔顿饭店的总裁,曾创造了“1-10-100”的服务 补救法则,认为出现服务失误后,当场补救可能要使企业支 出1美元,第二天去补救时的费用会是10美元,以后再去 补救的费用会上升100美元.这是对服务补救经济意义的最 好诠释.因此,饭店企业必须借助不间断的服务监控系统,及 时发现服务失误,及时、有效地解决服务失误,并从质量问 题和服务补救中吸取经验教训。 总之,饭店企业如果能够做好上述几项工作,就一定能 牢牢地把握住顾客,使顾客成为自己酒店的忠诚者。 注释: ①朱承强:《现代饭店管理》,高等教育出版社,2003年版,第 54页。 ②朱承强:《现代饭店管理》,高等教育出版社,2003年版,第 60页。 参考文献: [1]付钢业.现代饭店服务质量管理[M].广州:广东旅游出版社, 2005. [2]郑凤萍.旅游企业如何培养忠诚顾客[J].北方经贸,2004. [3][美]卡尔·阿尔布瑞契特,让·詹母克.服务经济:让顾客价值 回到企业舞台中心[M].唐果,译.北京:中国社会科学出版社,2004. [4]王晖,于岩平.旅游企业客户关系管理[M].北京:旅游教育出 版社,2005. [5]陈觉.餐饮服务要点及案例评析[M].沈阳:辽宁科技出版社, 2004. [6]刘丽文.服务运营管理[M].北京:清华大学出版社,2004. [7]孟宪军,刘颖.旅行社如何做好顾客的吸引与维系[J].辽宁师 范大学学报(社会科学版),2002(3).记得采纳啊
大概的思路就这些，你看下参考下，可以仿照这个研究思路去做应该问题不大。
开辟网络销售渠道，建立店面零售、渠道分销、行业客户之外的第四销售渠道。
以网络销售替代或是弥补店面销售的萎缩；
二、网站背景及资源
特别是三姑的网络渠道商的情况分析，我们拥有一支勤劳的网络渠道操盘团队，就是缺少资金充足，但斗志满满；
公司和其他几家规模较大的公司经营范围和方式并不存在直接冲突；
公司实体零售已经趋近饱和，重点应在渠道、行业两个方向重点投入，而替代店面零售最有可能性的渠道就是：网络销售，或者是以网络销售弥补店面销售的萎缩；
新渠道，拥有大量客户；成本低廉，几乎没有库存；
中后期获利可观，单台销售可以创造可观利润；
网络销售方式和市场已经成熟，无需重新教育市场；
拥有实力的网络销售渠道十分稀少，特别是武夷山本地的网络渠道资金和创新欠缺，美茗扬创意正好可以弥补网络销售的不足；
能够和公司其他销售渠道结合，互相推广；
三、网站所面临的问题
初期起步较慢，必须有1-2年的累计期；应对方法：在累积期练好内功，积极总结经验，做好发力准备。
难操盘，价格和受众人群不受控制；应对方法：网络销售的价格有一个统一的区间，比拼的是谁的成本更低、服务质量更好、卖得更多。我们要做的是提供优质服务、减少成本支出、保障销售量
销售人员和管理，综合素质要求高，对产品或者网络需要很熟悉；不能以传统营销方式来运营；应对方法：独立运营团队、相对独立的成本核算、公司其他资源的支持。只要这几方面能够得到保证，这个问题会被经验、时间所培养出来的团队解决。
产品和营销路线不易明确，极易发生分歧；应对方法：科学的制定销售计划。通过对市场环境的分析研究，确定当期产品方向和主要目标客户群。
四、团队建设
独立的运营团队人员配置：（这是前期人员配置，在网站发展的过程中将会有调整）网站运营主管/总监：负责团队管理、考核、HR、工作安排、组织/策划/执行运维方案编辑1名：负责专业文章撰写，抄摘，每周主题活动内容。美工1名：负责网站主题图片，FLASH，焦点图片等修改。网站维护：负责数据录入，价格更新，网络推广等。
论坛（若干）：负责BBS版块内容更新，帖子管理，人员管理，会员招募。（所有人）
销售2名：负责产品咨询，销售，售前售后服务，网站整体把控。 团队资源网络媒体资源：两家或者以上的网络媒体广告投入；公司产品支持：产品及配套服务传统媒体资源：一家或以上媒体资源（能以人脉联系到报纸及生活消费类期刊）
相对独立的产品成本核算；
其他资源支持；网络渠道的重心以创造利润为主，并且须在短期内实现；在网络渠道取得初步成果再建立专业电商网站。
5网站目标
5．1最终目标
打造茶叶在线销售平台。在武夷山乃至全国形成影响力、获得行业地位。
阶段目标
短期目标：创造销售利润为主。（第一季度销售额达到目标。将根据第一个月及同行的销售情况作出实际销售目标的计划。）
中期目标：网络渠道建设和销售取得初步成果，搭建专业茶叶网络销售平台。（流量及销售成绩达到阶段目标，暂时定为日1WIP,购买转化率达到8%。）
方案与目标
月计划：客户人群定位分析，信息录入，小范围网站推广；分析用户群体、分析用户群体经常出没的地方，针对以上两点进行宣传形式分析，选择适合的形式推广网站！现在网络销售市场已经成熟，网购已成为大多数人都接受的购物方式。我们需要做的是让我们的客户目标群体中的我们的网站，针对主要客户目标群体做市场计划。个人建议五月及六月的市场计划以批发茶叶为主流的茶叶店和公司为重点。结合网站和实体工作室的优势针对全国地区的茶商们推出“你来买，我来送”的主题购物活动。主打“质量保证、价格优惠”的噱头。
季计划：精准营销，加强推广宣传力度，培养使用习惯；有了前期的推广投入和活动，网站将会被全国各地的批发商和顾客所认知。有了人群，就会有流量和销售成绩。同时网站也会通过这些宣传推广和口碑在武夷山乃至全国形成一定的知名度。那么接下来就是加强推广力度，启动精准营销，培养用户的使用习惯，在老客户想买茶叶时能够想到美茗扬！通过线上、线下推广活动的助力，网站将会迎来发展契机和销售成果。在半年内均建议只在福建推广，最多我们可以扩展到福建的重点二级城市。全国市场在这个阶段只是落子布局，只做网络购物。贪多必失，这样才能做到精准；另外对于推广的形式与方法包括预算，这些都是比较复杂的作业，需要针对人群详细分析之后才能得出结论并形成计划，因此只能简述为，通过最有效的方式方法传播到最适合的人群，用最少的资金达到最大的效果，基础培养从第一月可以就开始做如交换友链、SEO、线上小型活动等；
半年计划与目标：通过半年的培养与推广，在目标客户群体中美茗扬已经有了一定的口碑与销售成果，电子商务团队经过这半年的摸索积累也总结形成了工作方法，在这个阶段，将开始从品牌角度与公关角度开始网络营销和网络推广，配合一些市场活动（线上线下），以达到更多的流量和销售成绩。
年度计划与目标：其实一年的目标基本上是以半年目标为蓝本加以放大的，只不过是从全方位上考虑，品牌、销售、PR、活动方面增加，其他一些基础推广减少而已。年度计划中可适
某宝订阅全年
订报纸的途径:1、报社发行站订阅；2、邮局订阅；3、网上相关平台订阅！
1.可以去当地邮政局去订2.上在线订阅平台杂志优选去订以上都是比较正规的渠道
1、杂志铺：是目前中国市场最大的杂志订阅平台，主要是销售邮发渠道的品类，更多是大众类的杂志，是目前交易量最大的一家杂志订阅平台；也正是因为交易量大，商品折扣相比其他平台，都有明显的优势！订阅的方式都是年订阅、半年订阅、季度订阅。
2、杂志猫：公司位于上海地区，主营的产品是各种杂志，订阅的方式有两年送一年，三年送两年，一年订阅，近日增加了半年订阅的方式。
3、有家书院：公司位于广州天河区，并在2019年9月29日荣获杂志行业首个国家电子商务可信交易试点单位。主营产品是各种外版期刊和核心期刊，订阅的方式是年订阅、半年订阅、季度订阅，部分杂志还可以单期订阅，除此之外，还在2019年9月签约樊登读书会，销售由读书会精选的图书。
有家书院除了成为国家电子商务可信交易试点单位之外，还在公安系统进行了备案，并提供不同的互联网举报方式，确保给消费者创造安全的购物环境，也是所有杂志订阅平台里面，唯一一家将诚信经营做到位的平台。
4、杂志云：类似于杂志猫，提供两年送一年，三年送两年，一年订阅的方式，但是该平台在网上的负面信息较多；
5、杂志客：类似于杂志猫、杂志云，都是提供两年送一年，三年送两年，一年订阅的方式；
6、杂志汇、杂志100都是新的网站，具体情况尚未清楚；
7、杂志订阅，特别是一些外版期刊、核心期刊，根据杂志社／出版社的要求，只接受年订阅的方式，所有的杂志，都是需要提前预订的，因此杂志订阅，不用于其他的商品交易，对安全和服务的要求特别高，也正是因为这样，在部分平台就不断出现了很多售后问题，包括收钱不发货、漏发等等严重问题，因此保障消费者的权益，就显得非常的重要，也是每个订阅平台需要做好的工作。