为了全面提升员工的个人形象,素质修养,景区特意安排了场礼仪培训。通过培训学习,我们了解到了礼仪对于旅游业的重要性,大致有以下几个方面: 一、礼仪可以提升从业人员个人素质。比尔盖茨曾说过:“企业的竞争,是员工素质的竞争。”这句话同样适用于旅游业。员工素质的高低直接反映了一个景区的整体水平,因此,加强礼仪培养,对于一个景区从业人员的个人素养和职业竞争力的提升至关重要。二、礼仪可以调解工作中的人际关系。在我们的人际交住中,人们对于尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感。就拿导游工作来说,同样的讲解内容,注重礼仪与否可以直接影响整个讲解水平。注重礼仪,可以有效的满足游客的心理需求,还可以避免工作中不必要的服务纠纷。三、礼仪可以塑造良好的服务形象。我们服务游客的过程就是与游客之间的情感交流过程。一句亲切的问候,一次理解的微笑,都有可能缩短与游客之间的距离,从而塑造良好的服务形象。作为景区的一名讲解员,可以说是整个景区的形象窗口,因此,我们更应该时刻注重礼仪,为树立自身和景区的美好形象不懈努力。 文:冯苗苗