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全渠道零售业务信息系统能力框架构建论文

在日常学习和工作中，大家或多或少都会接触过论文吧，借助论文可以有效训练我们运用理论和技能解决实际问题的的能力。一篇什么样的论文才能称为优秀论文呢？以下是我整理的全渠道零售业务信息系统能力框架构建论文，希望对大家有所帮助。

摘要：

在新零售发展境遇下，零售商全渠道管理势在必行，零售商应当同时整合线上与线下渠道资源，以增强顾客的跨渠道体验。实际上，信息技术是推动全渠道协同管理的基础，本文基于信息系统分析了全渠道能力框架，信息系统能力框架为零售决策者提供了全方位管理时应该考虑的能力领域的概述，有助于根据组织的个人情况制定，优先考虑和定制框架内的内部能力、外部能力与跨越能力，并可以作为推导各自实施路线图和全方位渠道措施的起点，从而构建有效决策。

关键词：

新零售；全渠道管理；全渠道融合；智能零售；

一、引言

2016年的“双11”网络购物节，阿里巴巴首次提出了“新零售”的概念，新零售意即以互联网大数据和智能硬件来重新构建零售产业的业态形式，在此之后，零售渠道的顾客触点增多，边界开始模糊，市场出现了诸多细分场景化的零售业态(杜睿云、蒋侃，2017)，比如友宝在地铁站创建了智能售货机，乘客通过智能手机扫描自动售货机的二维码下订单；AmazonGO的无人零售店通过机器视觉来识别顾客，并在顾客离开店铺时自动处理付款，而无需手动互动(Grewal等，2017)；拼多多将电商体验与社交活动结合在一起，产品可以由用户亲友帮助砍价，并且所有点击页面的用户都有机会获取邀请他人帮助自己砍价的机会。全渠道零售能为零售商和顾客提供各种好处，包括提高运营效率(Oh等，2012)、增加销售额(Cao和Li，2015)、改善顾客体验(Herhausen等，2015)、提高忠诚度(VanBaal，2014)和增强顾客信任(Cao和Li，2015)。

顾客们越来越期望随时随地使用零售，并为所有零售渠道和接触点提供一致体验(江欣，2017)，许多顾客同时交叉使用线上与线下渠道进行购物(马慧敏，2017)。例如，实体店内的顾客做出购买决定之前，经常使用智能手机收集额外信息，促使诸多零售商在店内提供免费wifi，而在网上购买产品的顾客往往期望能够在实体店中也能购买(施蕾，2014)。因此，零售商不仅试图在其渠道组合中添加新的数字渠道和接触点，而且还要将其全部整合到全渠道零售的无缝体验中。

毫无疑问，数字技术在零售业向全渠道零售转型中发挥了重要作用(王剑，2018)。随着信息技术的进一步发展，增强顾客与零售商之间的互动，Piotrowicz和Cuthbertson(2014)以及Gu和Tayi(2017)强调了信息系统在支持全渠道零售中的作用。目前研究尚未系统确定零售商必须开发哪些信息系统能力以在全渠道环境中取得成功，而本文提出全渠道零售业务信息系统能力框架，以期望对我国零售业全渠道转型提供一些可行性意见。

二、理论背景

(一)零售渠道的演进

在零售业初期，零售商将实体店作为单一分销渠道(齐永智、张梦霞，2015)。因此，顾客不得不进入实体店购物。随着时间的推移，零售商开始扩大渠道组合，并通过电话等其他渠道提供服务，直到近年来通过数字渠道，顾客可以通过不同渠道购买产品，例如B2C电子商务、O2O电子商务或社交营销解决方案。在大多数传统渠道中，零售商与消费者之间的沟通是单向的(Mohr和Nevin，1990)，而数字渠道促进了双向沟通。智能手机和平板电脑的出现也使零售商能够融入其顾客日常生活中(Rosemann，2014)。

随着互联网的普及和数字渠道的出现，零售业在过去二十年中发生了很大变化(Verhoef等，2015)。在过去二十年中，渠道主要被视为分销渠道，研究人员专注于确定每种产品类型分销渠道的适当组合(Black等，2002)。从更广泛的意义上讲，渠道充当分销渠道或沟通渠道，其可以被描述为零售商的联络点或与顾客互动的媒介(Neslin等，2006)。基于先前的研究，本文将渠道视为零售商与顾客之间的沟通渠道(Hosseini等，2015)。因此，渠道可以被分类为线下渠道(实体店)、在线渠道(在线商店)和直销渠道(实体或在线)(Verhoef等，2015)。而传统的在线渠道由于移动渠道和社交媒体等附加数字渠道的出现而大幅扩展(Verhoef等，2015)，可以分为能力性、社交性、社区性和企业性渠道(Straker等，2015)。

随着零售渠道的不断丰富，形成了丰富的渠道生态链，研究人员提出将重点放在全渠道管理上，这种方法试图以整体和综合的方式考虑所有渠道(Verhoef等，2015)。因此，全渠道管理可以定义为，对众多可用渠道和顾客接触点的协同管理，以使跨渠道的顾客体验和渠道绩效得到优化(Verhoef等，2015)。从顾客角度来看，如果产品可以在任何渠道购买，顾客也可以通过任何渠道使用同一优惠券(Beck和Rygl，2015)。从内部角度来看，如果顾客的定价和库存数据等数据在所有渠道上共享(Beck和Rygl，2015)，则说明渠道将被整合。

在过去文献中，对于更好地理解顾客的多渠道和全渠道购物行为进行了大量研究。例如，Venkatesan等(2007)分析了顾客多渠道购物行为的驱动因素。由于全渠道零售与创新数字渠道的'出现有关，Juaneda-Ayensa等(2016)通过检查接受和意图使用新技术来确定影响全渠道购物行为的因素。Gu和Tayi(2017)分析了顾客对零售商不同产品摆放策略的行为，即产品是专门销售还是跨渠道销售。此外，Gu和Tayi(2015)考察了零售商实施的不同退货政策对顾客行为的影响。

(二)能力框架

能力与企业的资源观(RBV)有关(Wade和Hulland，2004)。因此，组织拥有能够创造竞争优势和卓越长期绩效的资源(Hosseini等，2017)。当组织实施价值创造战略，而不是同时被任何现有的或潜在竞争对手实施时，组织就会获得竞争优势。而要做到这一点，资源配置必须是有价值的、稀缺的、不可模仿的并且不可替代的(Barney，1991)。资源分为资产和能力，资产是组织可以使用的任何有形或无形的东西(Helfat和Peteraf，2003)，而能力是使用资产创造、生产或向市场提供产品的可重复行动模式(Wade和Hull，2004)。与有形资产相比，能力提供了对组织内不可转移资源和流程的理解(Dreiling和Recker，2013)。因此，维持竞争优势的能力是不可避免的(Helfat和Peteraf，2003)。

能力被分为运营能力和动态能力(Dreiling和Recker，2013；Pavlou和ElSawy，2011)。运营能力专门用于组织经常性流程，即有助于日常生活(Winter，2003)；而动态能力有助于适应和重新配置动荡环境中的能力，即应对能力(Hosseini等，2017)。因此，动态能力被看作是随着时间的推移而发展的高阶能力(Koch，2010)。

通常情况下，能力是通过能力框架构建的(Forstner等，2014)，具有相似特征的能力可以归入能力领域(Hosseini等，2017)。研究人员为业务流程管理(Rosemann和VomBrocke，2015)、创新管理(Hosseini等，2017)以及跨文化管理(Ang和Inkpen，2008)提供了不同领域的能力框架。例如，Rosemann和VomBrocke(2015)提供了一个框架，该框架沿着六个要素(即战略一致性、治理、方法、IT、人员和文化)构建了业务流程管理能力。在创新管理中，Dreiling和Recker(2013)提出了一个区分组织、个人、技术和流程能力的框架。

信息系统能力是信息系统研究的核心组成部分。在这项研究中，对信息系统能力展开了更广泛的观察。通过考虑先前研究并将其应用于全渠道零售领域，本文将信息系统能力定义为零售商组装、整合和部署信息系统资源以满足顾客需求并提供跨所有渠道无缝体验的能力。例如，McLaren等(2011)开发了衡量企业竞争战略与信息系统能力之间契合度的模型。Niehaves等(2011)通过区分感知、获取和转换能力为信息系统支持的业务流程变更提供了一个能力框架。

此外，信息系统能力可以分为内部能力、外部能力和跨越能力。内部能力是针对市场需求(例如信息系统技术技能或信息系统开发)的内部重点和发展方向。相反，外部能力是外部导向的，侧重于预测市场需求和理解竞争对手，如外部关系管理或市场反应(Wade和Hull，2004)。跨越能力指的是信息系统业务伙伴关系或信息系统规划和变更管理，必须结合内外和内外能力(Wade和Hull，2004)。

三、全渠道零售业务信息系统能力框架构建

全渠道零售业务信息系统能力框架，本文将其分为外部能力、内部能力与跨越能力。外部能力侧重于预测或响应公司外部的要求(Wade和Hulland，2004)，对于全渠道零售商至关重要，因为零售商必须获得顾客的需求、偏好和背景。同时，内部能力对于管理全渠道技术和处理全渠道数据至关重要(Wei等，2014)。而跨越能力集成了内外兼容能力，并且需要理解市场需求和内部能力(Hooley等，1999；Wei等，2014)。

(一)外部能力

顾客基本信息。获得基本顾客信息是大多数顾客与零售商互动的先决条件。基本的顾客信息源于识别数据(例如姓名、地址、出生日期)和描述性数据(例如人口统计、家庭结构、顾客分类)。基本的顾客数据可能会在注册过程中收集或基于特定的交互，可以通过传统市场调查的数据来丰富，例如关于顾客购买力的信息取决于他们的居住地。

顾客整合社交信息。顾客偏好受个人或社交关系(例如家人、朋友、同事)的影响。如今，这些关系中的更大一部分反映在社交媒体平台上的顾客连通性上，顾客使用社交媒体和撰写产品评论，彼此不认识的顾客可能会相互影响他们的偏好和购买决策，来自社交媒体的印象会影响顾客的线上和线下活动，顾客评论可以借助于情感分析来解释(例如自然语言处理)。全渠道零售商应该能够确定顾客在社交网络中的角色，了解他们的影响范围及其行为。顾客在社交网络中的影响可以通过使用不同的中心度量度(例如度数中心度、亲密度中心度、中间度中心度)来确定，通过分析顾客的社交图和个人资料信息，全渠道零售商可以更好地利用基于心理和行为的定位。

顾客情境背景。为了设计更合适的顾客互动，零售商必须能够感知个体顾客的具体情境背景(例如时间表、地点、心情、特殊事件)，相关数据可以通过使用智能手机或其他智能设备的硬件和软件传感器来收集。另外，就顾客授权而言，零售商可以考虑来自个人交互(例如电子邮件、聊天)和顾客的数字日历信息，以提供顾客的高度情境化的精准推荐。零售商可以结合使用不同渠道内顾客当前行为的交易数据，全渠道数据有助于了解顾客的计划、需求和偏好。在此基础上，零售商可以避免在错误的时间或地点与顾客进行互动，即可能会损害短期顾客体验或顾客关系的情况。

(二)内部能力

全渠道分析技术。在全渠道零售环境中，使用创新信息技术和处理大量异构数据至关重要。因此，员工需要掌握与全渠道零售分析技术相关的软件工具和技术。另外，他们需要有关数据分析和统计方法的知识。此外，由于全渠道零售商收集和处理个人数据，例如通过使用会员卡或通过跟踪在线商店的顾客行为，员工必须了解数据隐私性、安全性、所有权以及顾客对使用的期望，以建立信任的顾客关系。

全渠道数据集成和分析。全渠道零售商拥有并处理可能以结构化(例如销售点数据)形式提供的各种形式数据(例如顾客、产品、位置、时间和渠道数据)或非结构化形式(例如顾客评论)。在同质数据库中检索、组合、整合和构建来自不同来源的异构数据的过程是全渠道组织的关键挑战。一旦零售商掌握了全渠道数据集成，零售商需要适当的工具和技术来处理和分析大量数据。通过使用可视化、预测分析、数据挖掘、深度学习和人工智能等不同方法，零售商可以对市场形成有意义的见解。因此，零售商必须注意不要陷入典型的大数据分析陷阱，比如对低质量不相关数据或虚假相关性的复杂分析。

全渠道技术和基础设施管理。在全渠道环境中，零售商必须能够管理一系列新兴技术，如店内技术、交付技术、LBS技术或通信技术。其中，店内技术(例如交互式展示、虚拟试穿、自助结账解决方案)将成为商店体验的一部分，并有助于提供更多信息，以便在网上商店无缝购买产品，并减少闲置时间；交付技术(例如无人机、机器人、3D打印)有助于履行过程。基于位置的LBS技术在实体店内外提供本地服务能力；通信技术(如视频聊天、聊天机器人)有助于改善顾客和零售商之间的持续沟通。因此，零售商还必须能够运营合适的全渠道基础设施，以便利用这些技术及其相互作用。全渠道基础设施可以解决多个层面问题，例如协同使用新兴技术、网络通信、智能物件与其他业务系统(例如CRM系统)的数据连接与数据存储，因为数据需要存储在实时处理的集成数据库中。零售商还需要使用不同种类的传统数据库(如关系数据库、文档数据库和图形数据库)或新的数据集成架构(如数据湖)来存储数据。

(三)跨越能力

实时信息访问。全渠道环境下顾客可以连续在不同渠道之间切换，顾客与零售商的互动可以随时发生，实时信息的提供和访问是全渠道零售商成功的关键因素。第一，在所有渠道获得实时信息时，顾客决策可以得到促进，线上与实体渠道的产品可用性信息可以支持顾客的跨渠道选择，对订单进行持续的实时跟踪可实现更加以顾客为中心且便捷的送货服务。第二，从零售商内部角度来看，有关产品可用性、顾客行为、顾客状况和销售情况的实时信息有助于组织货物流通、市场营销和服务。第三，需要实时信息来提供个性化和上下文广告，服务和优惠(例如基于位置的广告)。因此，在整个顾客旅程中无处不在的实时信息访问是成功全方位渠道零售的先决条件。

需求智能推算。全渠道零售商需要能够自动推断和推理顾客的需求和偏好。通过利用不同的数据流和实时数据分析，零售商可以获得对顾客行为有价值的见解。例如，顾客需求可能通过与虚拟顾问进行对话分析，并借助联合分析等定量方法进行分析。对顾客需求的理解是长期顾客关系的基础，也是渠道开发、创新管理、广告投放等许多战略运营的决策支持。

个性化营销和服务。全渠道零售商需要根据顾客需求和偏好调整广告、优惠和服务的能力。广告和优惠应该在适当的时间进行个性化提供以达到最佳效果，例如在户外场景时提供O2O服务。此外，服务履行过程变得更加个性化和情境化，顾客可以选择最方便的选项，例如在某个特定时间送货上门。随着顾客管理关系的兴起，零售商必须提供更多个性化服务，尤其对于某些产品类别(例如电子设备)。

互动的智能自动化。未来，顾客与零售商交互的越来越多的部分将由人工智能来自动处理，例如购买咨询和售后服务。因此，全渠道零售商必须提供智能自动化，零售商可以提高运营效率，而顾客可以从持续服务水平中获益。例如，顾客订单可以通过智能物品(例如智能冰箱、智能洗衣机、智能咖啡机)来放置。智能设备一旦被顾客授权，可以自己充当顾客。因此，全渠道零售商需要能够成功与智能物品进行沟通，这些智能物品意识到其所有者规定的偏好。

互动渠道的便捷切换。全渠道顾客通过数字和传统渠道以更加互联的方式与零售商互动(例如在实体店中使用在线商店)。渠道选择取决于各种因素(例如个人计划、心情、天气)，并可能随时间而改变。因此，全渠道零售商需要掌握越来越多的渠道和接触点，以实现所有渠道之间的无缝切换，零售商应当消除孤立的组织结构和数据孤岛，管理来自所有渠道的顾客数据，以实现全方位的顾客视图并提供一致的顾客体验。

融入顾客日常生活。由于数字渠道以及智能手机和智能产品等数字技术的出现，顾客可以随时随地与零售商进行互动。现在许多顾客与零售商的互动都是在家开始的，智能设备的使用使顾客能够随时随地与零售商进行互动。此外，顾客希望避免时间闲置，并倾向于在途中适当情况下(例如在地铁、逛街等场景下)发起互动。因此，全渠道零售商应该认识到这样的机会，并且非打扰式地提供适当产品。

四、结论

数字技术在全渠道零售管理中日益重要，本文开发了一个信息系统能力框架，其中包括零售商在进行全渠道管理时应考虑的12种能力。框架包括3种内部能力(全渠道分析技术、全渠道数据集成和分析、全渠道技术和基础设施管理)、3种外部能力(顾客基本信息、顾客整合社交信息、顾客情境背景)以及6种跨越能力(实时信息访问、需求智能推算、个性化营销和服务、互动的智能自动化、互动渠道的便捷切换、融入顾客日常生活)。

本文的研究从理论和实践方面都带来了一定贡献。从理论角度来看，本文的能力框架通过识别和构建相关的信息系统能力，为全渠道零售知识的形成做出贡献，因为国内暂时还没有从信息系统的角度来考察全渠道零售能力框架。从实践角度来看，本文的信息系统能力框架为零售决策者提供了全方位管理时应该考虑的能力领域的概述。当零售商参与全渠道管理时，框架的能力可能会因相关性和重要性而异，具体取决于行业或组织的特性以及组织在全渠道管理中的进展情况。本文建议组织始终密切关注所有能力及其相互作用，以便在顾客购物过程中的不同阶段实现成功的互动。此外，本文所提出的框架有助于根据组织的个人情况制定，优先考虑和定制框架内的运营能力，并可以作为推导各自实施路线图和全方位渠道措施的起点，从而构建有效决策。

参考文献

[1].江欣.基于全渠道零售视角的传统零售业转型分析[J].商业经济研究，2017(16)

[2].马慧敏.移动互联时代我国零售企业全渠道模式的应用[J].中国流通经济，2017，31(4)

[3].王剑.零售企业的全渠道演变及供应链优化研究[J].商业经济研究，2018(4)

[4].齐永智，张梦霞.SOLOMO消费驱动下零售企业渠道演化选择:全渠道零售[J].经济与管理研究，2015(7)

[5].姜丽媛.全渠道零售时代下产品的网络适应性变化及对策[J].经济问题探索，2015(7)

[6].施蕾.全渠道时代顾客购物渠道选择行为研究[J].当代财经，2014(2)

[7].杜睿云，蒋侃.新零售:内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践，2017(2)

网络经济中工商管理的影响及对策论文

在平时的学习、工作中，大家都写过论文，肯定对各类论文都很熟悉吧，论文是指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章。为了让您在写论文时更加简单方便，以下是我为大家整理的网络经济中工商管理的影响及对策论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

摘要：

在网络时代，经济不可避免地受到互联网的影响，近几年互联网经济受到越来越多人的关注。网络经济已经成为我国经济的重要组成部分，在一定程度上影响我国工商管理工作的开展。为了确保我国经济健康发展，协调好实体经济与网络经济之间的关系非常重要。探讨了工商管理给网络经济发展带来的正面影响以及在网络经济发展过程中落实工商管理工作的相关策略，希望能够顺利开展工商管理工作，实现网络经济高质量发展。

关键词：

工商管理；网络经济；影响；对策

引言：

网络经济产生于21世纪，相比于传统的实体经济，网络经济属于新生事物。虽然网络经济仅经过了20年的发展，但深刻地影响了人们的生活。网络经济对人们生产生活产生的影响逐渐加深，不仅给我国经济发展带来了一定挑战，同时对我国的经济秩序产生了一定影响。由于网络经济自身具有不稳定性以及不确定性特点，因此对网络经济进行管理的过程中，相关管理部门需要打破传统的管理理念以及管理思维，用互联网的思维模式思考问题。分析了在网络经济发展过程中，工商管理工作所产生的影响以及特殊环境下开展工商管理工作的策略。

1、工商管理对网络经济发展的影响

1.1有利于优化市场环境

网络经济的影响力进一步扩大，对我国整体的经济发展产生了一定的促进作用，但也在一定程度上给我国传统企业的发展带来了冲击。部分大型传统企业在市场上的垄断地位被打破，市场运作过程中的透明度得到了进一步提升，在这一过程中，中小企业有了更多的发展机会。正是因为有了网络经济，一些中小企业才拥有了与大企业竞争的机会。信息的公开化和透明化程度得到大幅提升，市场信息的传播速度有了大幅增长，市场环境得到了有效优化。中小企业在找到合适发展方向的基础上，能够在激烈的市场竞争中找到属于自己的位置[1]。在网络经济的发展过程中，由于交易环境具有一定的虚拟性，消费者在消费过程中无法接触商品，在一定程度上增加了消费过程中的风险。除此之外，由于网络环境的特殊性，市场监管很难对网络平台发挥作用。为了有效解决存在的问题，相关部门应加大管理力度，对网络环境进行合理有效监管，尤其是对消费者反映的不良商家，要在工作中给予重点关注，优化网络环境，为网络经济的健康发展打下良好的基础。

1.2有利于降低企业运营成本

随着互联网技术快速发展，人们的生活方式也在发生着相应的变化。快节奏的生活方式在一定程度上压缩了人的休闲空间，一些具有更高便利性的购物方式以及娱乐方式受到了人们的广泛关注。截至2019年末，我国网民数量约为9亿人，淘宝用户数约为8亿人，京东活跃客户数量达到4亿人。虽然拼多多成立的时间较短，且在成立之初因假货问题受到影响，但2019年末拼多多的活跃客户数量约为6亿人。由此可见，网络经济逐渐深入到了人们的生活中，成为人们生活的重要组成部分。随着淘宝、京东、拼多多等网络购物软件在人们生活中的普及，企业的运营方式也在相应地发生着变化。相比于传统的实体经济，网络经济的发展不仅帮助企业节约了大量人员管理成本和经营成本，同时为企业节约了大量的租金成本。借助网络，企业的多数经营事务都能得到有效处理，工作效率得到大幅度提升。经营成本的压缩也在一定程度上提升了企业自身的运营利润，有效缓解了以往中小企业在实际运营过程中资金不足的问题，给企业提供了更多发展空间[2]。现阶段，市场竞争越来越激烈，一些大企业经过长期发展占据了大部分的市场份额，在一定程度上挤压了中小企业的发展空间。针对上述情况，为了有效提升市场竞争的公平性，需要大力发展网络经济，从而为中小企业提供更大的发展空间。在这个过程中，工商管理部门要加强协调，保证市场在运作过程中具有一定的秩序性，为市场的健康稳定发展奠定良好的基础。

1.3有利于企业及时把握市场动态

相对于大型企业来说，中小企业对市场动态的把握能力普遍较弱，市场信息收集能力相对较弱。在网络经济背景下，网络环境能够有效降低中小企业对市场动态的把握难度。政府部门在对市场进行管理的过程中，一方需要有效维持市场秩序，另一方面要使市场发展遵循客观规律，因此多数情况下采用市场自我调节与宏观调控相结合的方式。政府部门对市场进行宏观调控的主要目的在于抑制通货膨胀，最大限度维持经济总量平衡，对我国现有的经济结构进行有效优化，降低我国经济发展的风险，确保我国经济能够实现稳定增长。由此可见，政府部门对市场的宏观调控主要是以市场发展的大方向为主。通过宏观调控的方式对市场进行调节很难保证时效性，为了使我国市场经济能够持续健康发展，还需要充分发挥市场的自我调节作用。在调节市场经济的过程中合理应用互联网技术，能够使政府部门及时把握市场发展动态，使企业尽快了解市场信息，但是这也在一定程度上提升了对市场经济参与者的要求。市场经济参与者应具备较高的网络素养，对市场信息具有较高的敏感度，能够精确把握市场的发展动向。对于企业管理者来说，上述素养非常重要。借助市场经济大数据，企业可以及时把握市场发展的方向，及早调节自身的运营方案，使企业始终处于有利地位[3]。

2、在网络经济中落实工商管理的对策

2.1创新工商管理模式以及理念

在互联网技术快速发展的大背景下，如果依然采用传统的工商管理工作模式，那么网络经济的发展需要很难得到有效满足。传统的工商管理模式不仅具有科学性不足的缺陷，信息容量也十分有限，存在信息传播滞后问题。要想对互联网经济进行高质量管理，工商管理部门不仅需要掌握足够的信息，同时要保证信息获取的.准确性以及时效性，否则工商管理工作就会滞后于网络经济的发展。在落实工商管理工作的过程中，不仅要对网络经济进行管理，还需要将网络经济与实体经济有机结合到一起，打破网络经济与实体经济之间的壁垒，使两者能够通过合理有效的方式有机融合到一起，提升网络经济运营的规范化程度。新的工商管理模式需要响应创新理念，使工商管理工作对我国的经济发展起到一定的推动作用。通过应用新的工商管理模式，对企业运营的经济成本进行控制，能够使从业人员的工作积极性得到有效激发。对传统的工商管理模式进行转化升级，不仅能够有效推动我国经济快速发展，还能在一定程度上扩大网络经济的发展空间，充分发挥网络经济在推动我国经济整体发展方面的积极作用[4]。

2.2建立完善的政策制度以及法律法规

在网络经济快速发展的背景下，各类APP如雨后春笋般出现，虚拟的网络世界已经成为人们生活的重要组成部分。从我国现阶段的情况来看，与互联网有关的法律法规依然存在诸多不完善之处，这在一定程度上给不法分子的违法犯罪行为提供了一定空间。由于互联网缺乏完善的法律法规监管，网络舆论、网络暴力等充斥在人们的生活中。在我国的经济发展中，工商管理部门作为一个十分重要的职能部门，不仅需要加大对于市场行为的监督，还需要不断对现有的法律法规和规章制度进行完善，维护市场环境稳定。在完善相关法律法规的过程中，工商管理部门要借助大数据，充分了解市场的发展情况，确保国家各项法律法规能够得到充分落实。在充分遵循发展规划的基础之上，积极落实供给侧结构性改革的相关要求，使市场调控能力以及企业自身的调控能力得到有效增强，为企业提供更大的发展空间，确保工商管理部门的市场监督职能能够得到充分发挥。

2.3加大对工商管理从业人员的培训力度

在网络经济时代，外部市场环境快速变化，对各行各业的从业人员提出了很多新要求。工商管理从业者应具备更高的专业素养。工商管理从业者还需要具备丰富的知识储备，对我国市场经济发展的动向具备较高的敏感性，对于市场有一定的掌控能力，要善于分析国家政策。在落实工商管理工作的过程中，始终坚持以人为本的原则，使企业的核心竞争力得到有效增强。工商管理从业人员除了要具备基础的职业道德素养以及职业能力素养外，还需要具备较强的信息化素养。为了使我国现有的工商管理从业人员在工作过程中更好地推动我国市场经济发展，满足网络经济发展的现实需要，需要加大对我国现有工商管理从业人员的培训力度。通过专业培训，为工商管理从业人员提供明确的发展方向。工商管理从业人员要通过学习丰富自身的知识储备，更好地履行自己的职能，推动我国市场经济健康发展。

3、结束语

互联网技术的快速发展在一定程度上推动了全球经济一体化进程。在现代社会中，网络经济已经成为一种十分重要的经济模式。工商管理工作需要主动适应新形势，创新工作理念，更好地适应网络经济的发展，助力我国经济快速发展。

参考文献：

［1］李昭.网络经济对工商管理的影响及对策分析［J］.山西农经，2018（4）：83-84.

［2］徐贵青，刘桂阳.网络经济下工商管理的发展对策分析［J］.经济师，2018（12）：290-291.

［3］王铭强.试论网络经济时代工商管理策略［J］.中外企业家，2019（36）：67.

［4］朱威.基于网络经济的工商管理发展对策分析［J］.中外企业家，2019（14）：55-56.

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