服务顾问毕业论文

经过几十年的发展,中国已成为全球重要汽车市场,而汽车营销一直是汽车产业中关键的环节,近年来随着国际先进的营销理念与中国特色的销售方式在中国汽车产业实际营销过程中不断碰撞与发展。下面是我为大家整理的汽车4s店营销管理论文，供大家参考。

【摘要】自从我国的汽车销售市场经历过2002年至2003年的销售井喷之后，已经渐渐进入了后汽车市场时代，而此时汽车销售的售后服务成为了汽车销售的主要问题，也是汽车销售行业中的重点。因此本文将着重接受我国当下汽车售后服务市场和汽车4S店售后服务的现状，并针对此两点提出相应的汽车4S店售后服务营销策略及管理的对策。

【关键词】汽车销售 4S店 售后服务 营销管理 对策

一、引言

尽管我国当下4S店的基本情况和售后服务中存在诸多的问题，竞争空间也还有很大的提升空间，存在很多不利因素，但是随着汽车售后服务时代的到来，为汽车销售行业带来了不可限量的商机和挑战。此时汽车行业要想在巨大的机遇与挑战中生存发展下去，就必须抓住汽车售后服务这根稻草，从售后服务营销策略上着手，是汽车销售市场越做越大。

二、我国当下汽车售后服务市场的现状

面对已经完全成熟的国际汽车市场，我国的汽车销售市场及汽车售后服务市场相对来说还在起步阶段。我国的汽车销售利润约占20%并且正在逐年减少，相反汽车售后服务的销售利润正在逐年增加，包括销售服务、使用服务和权益服务等。但是我国的汽车售后服务市场还存在很多的问题，包括销售 渠道 网络不健全、服务 措施 不完善、服务人员素质低、缺少专业人才、管理上缺乏创新、顾客满意度不够等等，都是我国汽车销售服务市场所面临的问题。

三、我国当下汽车4S店售后服务的现状

(一)汽车4S店简介。

汽车4S店指的是汽车生产企业或者汽车销售公司与经销商进行合作，并授权经销商在一定区域内从事该品牌的汽车营销活动的专营店。4S指的是Sale、Spare part、Service、Survey四项职能，4S主要从事这四项职能，他们有统一的标识、管理标准和形象。一般建立在大中城市中，根据城市规模不同其4S还有不同的级别，比如一体大众奥迪4S店有三个等级，即A级、B级和C级，不同级别4S在规模、管理和配置上都不同。我国汽车4S店起步较晚，但是发展迅速，因此其中也产生了很多问题，当下很多4S店在销售中难以盈利因此推出汽车市场。

(二)汽车4S店售后所提供的服务。

汽车4S店所提供的服务有很多，包括汽车生产企业的销售职能(Sale)、服务职能(Service)、备件职能(Spare part)、信息反馈(Survey)。其中很多汽车企业在销售职能上投入至少80%，而往往忽略了汽车服务职能。按照汽车生产标准，生产企业必须提供保养、维修、索赔服务项目等服务，并且提供备件供应服务，备件必须要从生产企业采购且保证质量。同时汽车4S店还需时刻注意市场中其他对手的动态，提供反馈服务。

(三)汽车4S店售后服务存在的主要问题。

我国当下汽车4S店主要存在以下问题：①.汽车售后服务人才的严重短缺。我国目前汽车行业面临高级人才稀缺、人才总量不足的问题，由此引发激烈的人才竞争，严重影响汽车行业的健康发展。②.汽车售后服务意识薄弱，对销售的核心流程执行不够。由于汽车 企业管理 层对眼前利益的重视，导致在汽车售后服务方面缺乏足够的投入，不重视售后服务质量的保障和意识的培养，使得员工逐渐对售后服务产生松懈心理，质量难以保证，操作流程不规范，执行力度不够，最终产生顾客满意度低的后果。③.管理高层对汽车售后服务缺少重视。由于2002年至2003年汽车行业的销售出现井喷现象，汽车4S店的销售利润远远大于售后服务的利润，导致汽车销售企业和顾客都对汽车售后服务缺乏一定的重视，尤其是汽车管理高层，将重心大部分放在汽车整车销售上而忽略了汽车售后服务，导致汽车4S店陷入困境。④.受制于汽车生产企业，4S店运营成本较高。汽车4S店与汽车生产企业之间具有一种不平等关系，导致汽车4S店的运营成本非常高。

四、售后服务营销策略及管理对策

(一)实行顾客满意策略，提升服务营销手段。

顾客满意是商业中经常使用的一个概念，现下是当代营销管理理论中的一个核心内容。对于汽车销售行业来说，顾客满意度是一个相当重要的关键因素。4S店要实施顾客满意策略必须加强服务手段及服务营销手段，积极了解顾客的不满意因素并及时改进，创新售后服务手段，逐渐提升顾客满意度。

(二)建立自己特色的服务品牌，尽量使售后服务差异化。

汽车生产企业一般要求4S店的服务都是一样的，让顾客到任何一家4S店都能接受同样的服务。但是相对而言就少了很多特色，难以对顾客产生足够的吸引力，因此4S店在建立属于自己的特色售后服务的同时，也要保证地区4S店服务的产异化。

(三)积极创新，适时扩张4S店规模。

随着我国汽车行业的不断发展进步，汽车销售已经逐渐向农村转移了，农村汽车需求也日益增加。4S店在不断改革创新的同时也要找准时机，将4S店扩张到县城甚至农村中去，同时要兼顾自身的品牌特色，在农村中站稳脚跟。

五、结束语

现如今，中国已成为全球重要的汽车市场，汽车经营管理作为其中产业中非常重要的一个环节，是值得我们去不断努力创新的，围绕4S店在经营管理中不断探索和研究是我们当下的首要任务，让汽车4S店售后服务更加完善和人性化，则是我们的最终目标。

参考文献：

[1]曹礼和，桂美荣.顾客满意战略与服务营销[J].商业时代，2004，(32).

[2]丁卓主编.汽车售后服务管理[M].机械工业出版社，2005.

[3]范黎明.汽车4S营销模式的现状及对策研究[J].内江科技，2008，(11).

[4]季喜军.提高汽车4S店售后服务管理的措施[J].科技情报开发与经济，2006，(22).

【摘 要】汽车4S店作为汽车主机厂的服务前沿，在汽车销售服务市场中扮演着重要的角色，同时也面临激烈的竞争和前所未有的挑战。本文对目前4S店的管理方式和现状进行了分析，并对如何做好品牌汽车售后服务做了粗浅的探讨。

【关键词】汽车4S店;维修;售后

汽车4S店中的4S是指：整车销售(Sale)、备件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)，4S店是指将这四项功能集于一体的汽车销售服务企业。有统计表明，汽车销售商利润构成中，整车销售占10%，售后服务高达50%，零部件销售、二手车经营等占40%。毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟，各个品牌产品差异化较小，经销商的利润来源主要源于售后服务。而目前大多数4S店只对销售关注较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度，加强售后服务等方面则关心不足。因此，如何做好4S点售后服务工作，培养客户忠诚度，是当前4S店要解决的重要课题。优良的4S店售后服务，必须重点做好以下几个方面的工作。

一、加强制度建设与流程建设

良好的制度是各项流程能否贯彻执行的保障，经销商要在售后服务体系中制定好各项 规章制度 ，奖惩条例，让良好的制度，为各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车4S店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度监督，使得出现问题时，不能够得到及时纠正，从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标志。通过许多4S的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行，特别是核心流程的执行情况息息相关。因此，抓好制度以及服务流程的执行力度是十分重要的。汽车维修是一个技术性较强的服务型行业，向客户提供一系列维修、保养、技术咨询等问题时涉及到的环节较多，通常接受维修服务就需5～6个环节;另外，还要有客户预约服务，电话跟踪服务，救援服务，客户投诉等等。因此，做好售后服务各项工作的前提，就是逐步清晰工作流程，标准化流程内容和要求，面对客户的每一项服务要求，售后服务人员都能向客户提供标准的服务。尽管许多品牌产品生产商都向品牌经销商提供了其多年积累的良好服务核心流程，但是经销商在进行具体微观管理时会遇到各种各样的问题，这些问题也需要流程化、标准化。流程建设、丰富流程内容，以及流程再造，是做好售后服务的良好保障。

二、营造优良环境、加强细节管理

良好品质的环境具有以下作用：营造优美环境，管理有序，员工状态佳，会给客户一个良好印象，提升公司形象。营造团队精神，创造良好 企业 文化 ，减少浪费，保障品质，改善情绪，提高安全保障，提高效率。充分利用5S管理工具，不断改进落实环境质量，优化环境品质。良好的维护环境也是4S店区别 其它 维修企业的主要方面。随着汽车销售服务行业的逐步成熟，企业之间的差异化服务越来越少，特别是相同品牌在硬件设施、服务框架上差异更小。因此，做好服务工作的细节，对提高服务质量十分重要。细节最具有个性，最不可复制。如果仔细分析汽车销售服务企业的各项要求，就会发现很多事情已经有章可循，多数工作是有标准的，但是还是没有让客户满意，其实就是工作中忽视了许多细节的缘故。工作中经常面对的都是看似琐碎简单的事情，同时也是最容易忽略、最容易错漏百出的事情。如果把每一个细节都融入到日常的行为规范中，做到符合客户要求，行为规范和企业标准，就能让客户从无微不至的细节关怀中体验贴心服务，感受企业给予的真诚。

三、建立良好的管理模式

第一，要保持服务团队的稳定性。一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。第二，要加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的一对一服务，对客户做到有效的沟通和管理。第三，成本和费用的严格控制。要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。第四，服务顾问团队的建设。服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。第五，打造维修明星工程师。一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。第六，加强维修站相关管理制度的执行力。维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站的井井有条、工作有序。

四、注重企业文化建设与品牌建设，着力提高员工素质

4S店建立初期，由于汽车市场的特殊性，经销商最关心的是利润增长，即使企业在较差的管理情况下，由于良好的利润效益，往往掩盖了一切。但是近年来，许多4S店也开始注意到企业自身品牌的建设，一些大的具有多种品牌营销集团，已经树立了企业品牌并形成了一定的企业文化，要想打造百年的品牌汽车销售服务老店，离不开企业文化的建设。当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作 文章 ，从公司的发展的战略角度考虑，可筹建快修、保养、美容、加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要练就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的连锁经营体系，这是汽车服务型企业做大做强的基础，也是塑造企业自身形象并永立于不败之地的关键点。

随着行业竞争的进一步加剧，汽车技术含量也越来越高，汽车销售服务行业越来越感到高素质人员的缺乏，已经影响到企业的客户满意度提高并限制了企业的发展，汽车服务业对从业人员提出了更高的要求，因此，经销商要注重加大对服务人员队伍的建设，不仅要加强业务知识的培训学习，同时也注重整体素质的培养和提高。另外，在进行技术知识、业务 管理知识 培训学习时应注意到学习培训内容的考核，把考核作为一项重要工作来抓，将培训工作建成一个封闭系统，并将培训内容落实到实际考核中。

参 考 文 献

[1]朱学艳.如何提高汽车售后服务水平[J].中国物流与采购.2011(5)

[2]柯克雷.基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究[J].经济论坛.2011(3)

[3]岳世锋.我国汽车售后服务管理的分析研究[J].中国商贸.2010(8)

[4]陈卫东.汽车售后服务对企业发展的作用力[J].企业导报.2010(10)

简历上的技能证书该怎么写

英语四六级证、计算机二级证已不稀罕，雅思证、注册会计师证、驾驶证、导游证等一些证书又成了大学生就业前追捧的热点。大学生中的“考证大军”不惜重金，试图通过考证来增加自己的就业筹码，但面对坐拥一身证书的大学生，企业真的会照单全收吗?简历中哪些技能和证书是必备的?应该怎样写才能突出证书含金量，提高自己的竞争力?

英语证书

大学英语四、六级证书 (CET-4，CET-6)：极其重要

属于简历中的必备内容。现在还没有一种英语考试的规模与基本认可度超过英语四、六级考试，该证书一直是用人单位衡量应聘大学生英语水平的一个重要标准。有些单位录用人员时明确规定毕业生英语四级或六级考试合格。

一般写法

这份金融咨询行业行政文秘简历模板中成绩比较一般，可以这样写。

写明分数

这份行政管理简历模板 ，分数比较高，成绩是最好的证明。

专业外语证书

托福 (TOEFL)成绩证书

大学生留学美国、加拿大等国家必过的语言门槛。很多美资企业在招聘大学生时对托福成绩颇为看重。

新托福的满分是120，要写清楚具体成绩，如以上的财务项目实习生简历模板 。

雅思 (IELTS)成绩证书

大学生留学英联邦国家必过的语言门槛，同时在求职外企时，雅思成绩也能够证明自己英语水平。

以上行政管理简历模板，注明了分数和等级。

口译证书：口语水平的证明

口译证书有全国翻译专业资格证书 (CATTI)、全国外语翻译证书 (NAETI)、上海口译资格证书、商务口译证书。全国翻译专业资格证书由国家人事部统一规划，权威性和专业性更大，认可度最高;全国外语翻译证书(NAETI)是由教育部考试中心与北京外国语大学合作举办;上海口译资格证书由上海市高校浦东继续教育中心实施，在上海乃至长三角地区具有相当的影响;商务口译由上海市人事局和上外推出，在商贸方面的工作中比较有用。

以上公关策划简历模板 写明了通过具体等级。

大学英语四、六级考试口语证书

四级成绩550分以上 (含550分)或六级成绩为520分以上 (含520)才能报考，含金量不如口译证书，但也是口语能力高低的一种证明。

英语专业八级证书 (TEM-8)

除外语类大学只有英语专业才有资格考，考试分为优秀、良好、及格三个等级，英语类专业学生必备。

成绩优秀，写分数也可以，尤其是分数高的情况,如以下应聘会计、出纳相关岗位的简历模板 ：

剑桥商务英语 (BEC)

外企对此证书的承认度比较高，主要是英式英语，实用性比较大，涉及的内容和商务有关。分初级、中级、高级三个等级，证书终生有效。

像以下银行简历模板 中写的，最好写全称，以防有的HR不知道简称，还要写明等级。

托业考试 (TOEIC)

TOEIC也称职业外语考试，是用以评价一个人专业工作上所需的英语能力的考试，是一个参考值，其考分没有及格与不及格之分。TOEIC的考分从10分到999分，考生究竟要达到哪个标准才算合适，完全由公司或企业方按照职位要求来定。

下面一组分数大致说明TOEIC考试分数及其相关水平：805--990优秀;655--804高级;555--654中高级;405--554高级起步者;305--404中级起步者;205--304初级起步者;10--204低级起步者。

这份金融专业简历模板 就注明了托业的具体成绩。

具体行业相关英语证书

与所从事的行业相关，如这份金融行业市场营销类岗位简历模板 中的金融英语证书，主要针对金融从业人员，在申请对口岗位是很有帮助。

计算机证书

计算机等级考试证书：最基础的证书

此证书不管是什么专业都应该考一个，无论级别多高，是很需要的。IT专业学生适合考取高等级，不是IT相近专业的学生也应该考一个计算机等级一级或二级，在事业单位、公务员、行政、文员、秘书、助理等众多岗位应聘时都有很大帮助。

计算机等级证书分四个等级，每级分不同科目，应当写清。例如这份通信系统管理简历模板 中通过的是计算机三级数据库技术考试。

专项技能计算机证书

针对特定的行业，并不是每个企业都知道这些证书，关键看所从事的行业需不需要。

微软认证系统管理员 (MCSA)证书

适合从事网络系统管理的人，MCSA认证是进入该领域工作的敲门砖，特别适合相关专业大学生参加。

思科认证网络工程师 (CCNA)证书

比MCSA容易考取，成本低，专业性强，适合就业方向为系统集成、网络调试安装维护的学生。

全国计算机技术与软件专业技能资格证书

是计算机与软件技术人员专业技术任职资格的凭证，属于国家级考试，权威背景加上注重考察解决实际问题的能力，因此证书获得用人单位的广泛认同。

第二外语证书

就现在这个日趋国际化的社会来说，多掌握一门语言毕竟不是坏事。会一门第二外语，将大大增加进入相关企业的机会。

时下比较热门的第二外语 (2008年12月02日，新浪教育论坛)：

日语 (世界500强中87家日本企业)

法语 (世界500强中36家法国企业)

德语 (世界500强中35家德国企业)

韩语 (世界500强中13家韩国企业)

对第二外语的描述要具体，如这份英语专业硕士应聘行政助理岗简历模板 中写的日语国家四级、初级水平，让人相信你的确掌握了该门语言。

荣誉奖励

荣誉证书

包括奖学金证书、三好学生证书、优秀毕业生、优秀学生干部证书等。

这些证书虽然与你的岗位关系不大，但是反应了你的学习情况以及在学校的优异度，写在简历中能给应聘单位一个良好的印象，在简历中也是必不可少的。

但由于近年奖学金证书狂飙，三好学生，优秀干部满天飞，有2个问题在写简历时一定要注意：

1. 标明证书的含金量

不要简单的写上证书的名字，后面最好加一些信息,如前5%、10%等，彰显证书价值。

2. 证书不要一张一张罗列

相同的证书可以写到一块，注明获得的次数，节省空间，让简历看上去更整洁。例如这份计算机相关专业应聘IT咨询简历模板：

每个奖励后面都写了获得的条件和次数，使奖励看上去更有分量。

竞赛获奖证书

大学里或者社会上的各种竞赛，如辩论赛、挑战杯、ACM竞赛、商业策略竞赛、编程比赛、竞技大赛等。

一名同学大学里多次参加辩论赛获奖，被一家企业老总直接聘为总裁助理

西安交大一名同学，挑战杯获奖，直接获得了麻省理工的全奖

上海交大两名参加ACM竞赛获奖的同学，李开复直接打来电话抢先挖去

欧莱雅“全球商业策略竞赛”的获奖者，大多直接获得了在欧莱雅工作的机会

从以上的例子可以看出竞赛类证书的重要性。

竞赛可以只写名字

这份理工科专业应聘市场策划推广简历模板 ，简单列出了竞赛的名称、时间、所获名次。

也可以用经历的形式表示

这份销售培训生简历模板 ，详细描述自己在竞赛中的角色和所做的工作，呈现出自己的能力，这样具体的经历能让人更信服。

专业证书

专业背景是企业最看重的，很多职位只给限定专业毕业生面试的机会。拥有同岗位相关的职业与技能证书是提高就业砝码的不可忽视的重要因素。拥有专业学历加上相对权威的专业证书会增加你的就业机会。

财会金融类证书

财会、金融、税务等经济类专业的`学生或就读其专业、毕业后有意从事财会金融类工作的学生需要取得此证书。尤其是用人比较规范的企业、事业单位，需要此类证书上岗。

会计从业资格证书

会计从业的最基础的资格证书，且对相应专业的大学生报名考试较社会人员有相应的考试优惠政策。全国统一考试，每年考试一次。

这份应聘财务/金融相关岗位的简历模板 ,直接写获得的证书即可。

会计从业资格证包括会计上岗证和会计电算化，没有全部通过可以只写通过的，如以下的财务岗位简历模板：

银行从业资格证书

银行从业人员的最基本证书之一，适合毕业后从事金融系统工作的学生考证。银行会在你进入后再组织考试，但如果能在毕业前拿到此无疑会增加你入门机会。

证券从业资格证书

适合毕业后从事投资证券工作岗位的学生考取，也适合毕业后从事金融类岗位的学生获取，毕竟金融行业的资金运作有相通之处，会拓展你的知识面与上岗后的适应能力。

这份应聘银行简历模板 ，详细写明获得每个证书的时间：

证券资格考试分基础科目和专业科目，专业科目共四门，没有通过，最好标注已通过考试的科目,如以下硕士毕业生财务会计简历模板 ：

注册会计师 (CPA)证书

此证书有相当的分量，获取后更有利于就业和在本专业的发展。分专业考试和综合考试，专业考试阶段要考6科，难度相对大一些，学生期间很少全部通过，要注意写明通过的科目，如以下应聘会计相关岗位简历模板:

特许公认会计师 (ACCA)证书

ACCA被称为“会计师界的金饭碗”，也称国际注册会计师。英国立法许可ACCA会员从事审计、投资顾问和破产执行的工作，有资格直接在欧盟国家执业。如果能取得此证书，到外企、中外合作企业就业很受欢迎。

此证考试难度较大，对英语要求很高，要求10年内通过14门考试，以下应聘会计、出纳相关岗位的简历模板 ，通过13门考试已经很厉害了。

专业资格证书

很多很多，要看专业和行业情况，主要针对特定行业的从业人员。

教师类资格证书

适合师范类专业学生和其他专业有志从事教师工作的学生报考。毕业后有意从事教师岗位的学生都必须获得教师资格证。

教师资格证分为幼儿园、小学、初级、中级、高级等，简历上的证书要与你应聘的岗位相符。

下面是学前教育(幼教和早教)教师简历模板 ，除了获得的教师类证书外，还有很多的文体类资质证书，对应聘幼教岗位很有帮助。

这份中学美术教师简历模板 ，高级教师资格证是可以应聘中学老师的，另外，装饰画收藏证书对其应聘美术老师是有帮助的。

人力资源证书

适用于应聘人事专员/人力资源相关岗位。人力资源管理师分四个等级，有此证书会增加就业机会，对以后对口工作有很大好处。

这份简历中注明了获得的人力资源证书 (从低级到高级)，而且还对相关培训有详细描述，是应聘人力资源岗位的优秀模板。

司法考试证书

初任法官、初任检察官和取得律师资格必须通过国家司法考试。该考试是从事法律工作的“入门”考试，是考取职业资格证的前提，有意从事法律工作的大学生应考虑尽早报考。

以下是应聘法学学士简历模板 ，注明了通过的时间：

下面是应聘律所的乔布简历模板 ，通过国家司法考试在律师事务所实习满一年后才能申请律师执业证。

汽车类证书

驾驶证不只是应聘司机才需要。秘书类、行政与管理类、销售类等专业的学生考个驾照会增加就业机会，尤其是需要经常外出的销售岗位。

例如，以下工科毕业生应聘咨询类职位简历模板：

普通话证书

适合文科类的，如中文、文秘、新闻、行政管理、师范类、法律、国际经济与贸易、对外汉语、及相关语言专业等专业的学生。此证书最好能取得二级甲等及以上，否则拿证的意义不大。

根据国家及有关部委的要求，现阶段各类人员的普通话水平应达到的等级标准如下：播音员、节目主持人、影视话剧演员为一级以上水平;教师和大学生为二级以上水平;公务员和社会公共服务行业从业人员为三级以上水平。

这份应聘行政管理专业简历模板 ，获得二级甲等证书。

秘书类证书

适合中文类专业、文秘类专业、行政与管理类专业、法律事务类等专业及其他专业毕业后愿意从事秘书类岗位工作的人群。常见的有劳动和社会保障部的秘书资格证、英国剑桥大学考试委员会 (UCLES)与教育部考试中心中英中心 (SBC)的剑桥秘书证书、英国伦敦工商会考试局 (LCCIEB)的LCCIEB秘书证。

导游类证书

根据国家规定，导游人员必须持证上岗。

物流师证书

共分为四个等级，本专业和相关专业的学生可在本科学业最后一年直接参加助理物流师考试。虽然初级证书含金量不高，但对希望从事物流工作的大学生来说，考一张证书就获得了“专业身份证”，以后可以考取更高级证书。

心理咨询师证书

是从事心理咨询活动必备的，在校期间可以考取三级心理咨询师证书。

设计类证书

设计行业主要看真实水平，当然对应届生来讲，有证书也是证明能力的一种方式。

关税类证书

报关员、单证员、跟单员等证书一直是从事海关、关税及国际经济与贸易专业学生热宠的证书，对于相应专业的学生应该根据就业需要努力取得此类证书。

医药类证书

专业性强，因进入医药行业资格要求比较严，想从事此类行业证书很重要。如执业医师、护理、中药调剂员、药品购销员、推拿按摩师等证书，考生要有选择的取考。

营销类证书

市场营销类上岗不需要考证，工作主要看你的能力与业绩。此类证书主要是用人单位了解你对此行业的兴趣程度，有证书又有实习期间的相应岗位经历会更受用人单位的欢迎。

电工电子类证书

如电工证书、机电证书、电子维修类证书等，考试难度不大，容易考取。

对外汉语证书

证书种类有比较多，最权威的是国际认证协会IPA的国际注册汉语教师资格证书，其它还有中国职协的国际汉语培训师、国际汉语教师协会ICA推出的国际汉语教师职业资格证书。此类证书一般需要经过专门的培训，国内也没有一个严格的标准，如果不准备从事此类工作不建议考取。

其实大学生专业很多，需要的证书各不相同，最重要的是要根据自己的情况，选择行业内有用、认同度高的证书。

例如以下聘移动通信简历模板 ，移动通信软件工程师认证证书在行业内的认同度要高于其它的计算机类证书。

专利证书和论文

专利

专利作为应聘成功的重要筹码，要着重突出。如果你的专利恰好和应聘的公司对口，又是针对某一产品并且有希望投入生产的，你想强调你有这个能力做面向市场的产品，那么就把专利单独提出放在简历开篇最显眼的位置。化工简历模板示例：

一般的技术专利写在经历后面也是可以的，如下面这份化工简历模板

正如上文两份简历中所展示，专利信息不是写上 “申请1项专利，已公开”就可以的了，而是要内容完整、格式规范。由此我们看出，专利至少要包含4个要素：作者、专利名称、专利号、日期，顺序无关紧要乔布简历推荐大家按照这样的格式书写：

作者1,作者2.专利名称:专利号,日期.

论文

论文的书写最好按照我们写参考文献那样，著者、标题、期刊名、期刊号、页码一个都不能少。我们可以像乔小堂化工技术类简历模板 这样写：

论文在经历中作为项目的一个成果出现，用一行字简单说明即可。

也可以像乔小堂化工技术类简历模板 这样写：

乔布简历不建议把会议论文和毕业论文也一一罗列，但是如果简历内容过于单薄，科研成果少得可怜，这种特殊情况下写上几篇也没什么害处。会议论文不同于学术论文，它的格式是这样的：

所有作者(通讯作者以“*”标出)，论文标题，会议名称，会议时间，pp起始页码，会议地址，发表年份，说明

毕业论文作为项目经历来撰写也是一种弥补简历内容过少的好办法，尤其对于硕士生和博士生，毕业设计往往是付出很多经历的研究成果，有的甚至参与到企业联合的项目中，对于有参与实际应用的经历的毕业设计，就更是值得一提了。乔小堂就遇到过类似的情况，经过小乔老师的指导修改，大家看他的这段应聘化工研发工程师简历模板 的部分，是不是也很吸引人呢?

同学们肯定一眼就看出来，小布的毕业设计是依照撰写论文摘要提纲的形式来介绍的，这几行文字分别包含了研究背景、问题提出、研究方法、研究过程、研究结果，清晰简洁。

那么制作简历的雷区有哪些?

当你满怀信心投递简历时

是否想过

在下一秒目标企业HR的邮箱里，又多了一份垃圾简历?

很多职场新人乃至没有职场经验的年轻人，简历中有诸多不当和疏漏。不少人还对自己的简历盲目自信，并不知道自己投了一份很难获得面试机会的“千疮百孔”的简历出去。

做一份“完美”简历并不容易，但为了一份满意的工作，你必须追求没有差错。

简历制作都有哪些“雷区”?

在进行了梳理和分析大量的网上简历后，这里选择几个典型案例进行剖析，供求职者们参考。

一、不知所云，缺乏主题

A君，某大学应届毕业生

求职意向：销售

A君的简历按时间顺序罗列了很多在校期间获得的奖学金、参加各种比赛/活动的奖项。

在描述自己参与的某项活动时，写道：“按时召开某某会议，认真听取同学们的意见，并认真总结，获得老师的好评”等。对于自己的课余生活和兴趣爱好都大加叙述，最后还将网络上的职业性格测试结果全部附在后面。

【专家点评】

很多简历不是铺垫过多，就是缺乏逻辑杂乱陈列经历，左看右看，找不到重点，不知道要表达什么。在向阳职业规划咨询中心接受简历咨询的客户中，80%的人或多或少存在这一问题。

想要完完整整地展现一个人，并不是几页纸就能说清楚的。职业规划师洪向阳认为，简历就是用来找工作的“个人A4广告”，目的明确，不是五味杂陈的个人传记。这就需要围绕你将投递的行业或某个具体职位，来针对性地呈现你的能力和经历，重点突出和展现你对于该岗位的“适合性”，这样HR一眼便能明了你的优势所在。

二、简历成“繁历”

D君，2年出纳工作经验

想去更大的平台发展

D君的简历很长，开篇有一段很文学的自我简介。在随后的工作经历叙述中详细描述了自己如何工作认真仔细，如何配合上级做好工作，遇到困难怎么克服等等。一份简历写了满满近四页。

【专家点评】

写满四页纸的简历，HR哪会有时间一点一点拜读完呢?密密麻麻的文字，记录了在校园里参加活动的点点滴滴，阐述了自己在学习上取得的种种成绩，关于工作的经历倒是半天也找不到。

简历就是简单的个人经历。用简要、精巧的语言准确地阐述与工作相关的经历，而那些与应聘工作无关的事，即使你自认为有多了不起，都请隐去吧，或者请一两句话带过。记住简历的作用是让你获得面试机会，而你能否接到这样的电话在3秒钟内HR就会做出决定，因此简历不是展示你“全部”的地方。你的精彩，不妨留在面试时展现出来，更让人惊喜。

三、简单到单薄的“超简历”

S君，一年外贸行业经验

S君的简历非常简单，除了最基本的自我信息介绍之外，几乎没有什么更详细的资料。全篇内容200字，最重要的工作简历只有公司名和工作年限。

【专家点评】

刚才说过简历要精简，但要简单而不单薄。这样的简历不仅看不出任何亮点，连你的能力和经验都体现不来。如何让HR怎么信任你呢?倒是把你随便、不负责任的特点反映出来了。HR又怎么会拿起电话拨给你呢?

四。傻瓜式“套模板”

F君，有三年的工程项目经验

想到外企或大公司发展

F君套用网络简历模板写简历，前面都是正正规规的版式，顺着表格填写个人简历。在后面IT技能上填“无”，海外经历一栏上也填“无”。简历的第二页，只见一大堆的“无”。

【专家点评】

套用网络上的模板比较省事，很多求职者都会用。在咨询中心的客户中，但凡问到简历如何制作的，第一句话都是“请问你们这里有写简历的模板么?”。

模板固然省事，但实际上好格式并无固定的框框，只要整个版面排版得当，内容与格式相辅相成，整体给人简洁、美观的印象即可。简历的重点还是在内容。拿F君来说，既然没有海外经历，何必还填一个“无”字呢?呆板套用简历模板，有如画蛇添足。

五、所有岗位都适用的“万能简历”

C君，两年工作经验

在他不长的工作年限中，从事了两份职能内容相差很大的工作。一个是在建筑公司做经理助理，另一个是在人力资源管理公司做服务顾问。目标岗位/职能一栏填写了秘书、行政助理、销售、编辑等多个职位，且跨度较大 。

【专家点评】

超过六成的人会在简历的求职意向栏中填上三个的岗位，而且职能跨度很大。即使不明确写出求职意向的人，在简历中也是极尽所能表达自己的各种特质和各种经历，给人“什么事都想做”的感觉。

HR在招聘时，是根据所招聘岗位的特质和寻求寻找匹配的人，对于“万能简历”他们并不感兴趣，因为这并不能体现你比其他人更适合这份工作，又怎会给你电话呢?所以还是根据某一类，最好是某个岗位所需来量身定制简历，会大大提升“命中率”。

六、求职意向与简历表达南辕北辙

H君，2年工作经验

求职意向：销售经理

H君的学习经历是某大学英语系毕业，毕业后两年的工作经历中，一直都是做与英语翻译相关的工作，获得几级证书等等。没有任何一点销售经验。兴许是想通过转型谋求发展，可罗列这么多翻译工作经历展现自己的能力和语言水平，让人很难联系到销售。

【专家点评】

不少人想通过跳槽实现转型，但转型并非“一跳”就能简单解决的。很多人在写简历时不懂如何体现自己过去经历在新领域中的价值，毫无章法地堆积了很多东西，明明想转做销售，可罗列出来全部是翻译的经历和特质，类似的例子很多。在HR看来，这就是一份投错的简历。

转型时制作简历尤其讲究，要完整、细致的把自己的工作经历梳理后，提炼出对转型目标岗位有用的内容，再有技巧的表达出来。

主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项：1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：1、标题2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。3、落款署名与日期

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。