微众银行研究论文

在疫情影响下,用户的金融行为发生巨大改变。“无接触式”银行服务迅速普及,用户对银行服务体验的要求不断提高。提升用户体验设计能力,已经成为各大银行加速推动线上化、远程化和移动化服务转型的关键。 近期,微众银行‧用户体验联合实验室举办了一场以银行用户体验设计为主题的沙龙活动。中国工商银行、中国银行、平安银行、北京师范大学心理学部及国际知名设计机构(R/GA)的专家学者一起,在线与数千位从业人员分享了银行用户体验设计中的典型案例、实践效果及前沿趋势。 “如何将银行的产品优势转化为竞争力”是一个备受关注的焦点问题。中国工商银行交互设计负责人刘雪峰以工行AI投产品为例,强调体验设计师应该是“平衡大师”,要在用户需求、商业发展目标和 科技 发展水平三者之间寻找微妙的平衡。为实现这种平衡,中国银行资深视觉体验设计师陈娟娟在沙龙中认为,银行的首要任务就是打造出优质的服务设计框架。 但在银行的转型实践中,这些体验设计的思考遭遇到不少现实困惑。平安银行理财线设计负责人邓伟峰提到,为了快速响应投资机会和风险更迭频繁的金融市场,同时解决不同业务模块之间信息孤岛、设计语言不一致、体验难管理的问题,理财业务线建立了一套中台化的设计支持模式,在保证体验高度一致的情况下,能快速地进行产品及页面的上线,大大提升了金融场景下,银行线上业务对金融市场的响应速度。 在金融中台化实践中,产品的体系化设计显得十分必要。实验室高级用户体验设计师Aster强调,“搭建设计资源池能够提高产品设计和开发的效率,能够解决设计中常见的‘重复造轮子’的问题。”微众银行企业直通数字化策略与决策团队负责人许伟提醒说,用户体验研究和设计也需要“善用数字”,微众银行的经验就是形成底层公式逻辑,并严格依照效率、成本与风险的公式作为设计判断标准,不断反思和复盘。 在体验设计的前沿趋势这个话题下,国际知名设计机构R/GA用户体验设计负责人Kaki Law和北京师范大学心理学部用户体验方向负责人刘伟也分别介绍了前沿的国际应用案例。他们认为,银行在面对同质化和数字化的转型挑战中,需要将体验设计纳入银行品牌战略中考虑长远的发展。人机交互在未来将有无尽可能,但这种可能最终一定会落归于人的具体使用场景,“人”始终是思考核心。 微众银行自成立以来,坚持用户思维导向,挖掘用户在使用金融产品及接受金融服务过程中的需求和体验诉求。在此基础上,银行用户体验联合实验室与多领域专业机构一道,合作产出了多份的金融领域用户体验研究成果,并成功应用到数十家银行的用户体验项目中。目前,有越来越多的银行加入到实验室用户体验的项目中,共同推动银行业体验设计能力的提升。

近日，美国电子电气工程师学会（Institute of Electrical and Electronic Engineers，简称IEEE）公布新一届 Fellow 名单，"微众学者"、中山大学教授及软件工程学院副院长郑子彬因其对区块链可靠性工程的贡献入选。他也是本届当选IEEE Fellow的最年轻的华人高校学者之一。

IEEE是国际性的电子技术与信息科学工程师的学会，引领着信号和信息处理、电力、电子、计算机、通信、控制、遥感、生物医学、智能交通和太空等技术领域的最新发展方向。IEEE Fellow为学会最高等级会员，是IEEE授予成员的最高荣誉，在学术科技界被认定为权威的荣誉和重要的职业成就，获该荣誉者均为在科学与工程技术领域内取得重要成就的杰出科学家。

郑子彬教授是近年来唯一凭借区块链领域的成就而当选IEEE Fellow的学者。他主要从事区块链及智能合约可靠性相关研究，针对新型的跨合约漏洞难以识别、智能合约符号执行路径爆炸、智能合约模糊测试准确率较低以及庞氏多发等问题，提出多个静态分析与动态测试方法。

相关研究成果已发表于TSE、TOSEM、ICSE、ASE、ISSTA、WWW等国际顶级期刊及会议，论文谷歌学术引用超过25,000次。

此外，郑子彬团队为了解决区块链可靠性研究中数据稀缺的问题，发布了区块链可靠性数据平台XBlock.pro，方便广大科研人员下载使用相关数据集，为区块链的可靠性提升做出重要贡献。

郑子彬教授在区块链领域的持续探索，与微众银行的科研观念不谋而合。在由微众银行发起的首届"微众学者计划"中，郑子彬教授承担区块链方向课题，基于FISCO BCOS开源区块链底层平台的智能合约场景，构建易于使用的智能合约一致性验证及高效的安全性验证平台。