旅游消费者感知影响因素研究论文

部分国外旅游学者认为旅游感知价值决定满意度而满意度决定了行为意向;但也有学者认为满意度与行为意向没有关系。国内的学者则认为感知价值决定行为意向，但少有三者间作用关系的研究。

据研究表明，游客感知价值对其满意度和行为意向都有正影响，游客的感知价值越高，旅游的功能价值、社会情感价值就越高，游客在行程中就越能感受到旅行的意义，满意度得到提高，因此会向其他游客推荐。而但单纯的满意度不能决定行为意向，因为满意度是从各个方面进行评价的。若仅仅是从旅客满意度看，但游客的感知价值没有提升，那么游客无法真正体会到旅游的各种价值，所以无法正相关决定游客行为意向。

旅游感知价值虽然设定的角度不同，但仍是人们对旅游地期待和实际感知的收益，是进行选择、交易和评价目的地产品的依据。旅游地感知价值可以决定满意度和行为意向，但满意度并不能决定行为意向。

旅游产业作为绿色产业，是近年来受到重视的典型服务产业，旅游业与其他服务业的最大差异在于旅游服务的“最后一公里”多数掌握在其他企业手中，即消费者向旅行社购买旅游产品后，消费者对于旅游服务是否能够实现预期价值，需视旅游行程中消费者与旅馆、餐饮、交通等企业接触后才能决定。

由此可知，消费者事前对于旅行社提供的旅游产品信息认知和签约后对于旅游契约内容的信任程度，将是消费者对于该旅游产品品质与旅游产品价值认知的重要影响因素，其所承受的交易风险与成本更胜实体购物情境。

另一方面，在以往旅游产业的相关业务中，消费者购买意愿大多以消费者满意度或忠诚度表示消费者行为，并将成本因素视为直接影响满意度与忠诚度的前因，未考虑消费者的心理状态偏差。

1．旅游客源地的经济作用 答：（1）旅游客源地是旅游目的地存在的前提条件。 （2）旅游客源地的社会性因素决定着旅游目的地旅游经济的特点。 （3）旅游客源地的旅游消费行为因素也会对旅游目的地的经济活动产生影响。 2．旅游客源地与旅游目的地的之间的互动关系 答：（1）旅游客源地与旅游目的地之间的经济距离是制约两地之间互动关系的一个重要因素。 （2）旅游客源地与旅游目的地之间的文化距离是制约两地之间互动关系的又一重要因素。 （3）影响两地之间互动关系的重要制约因素还有货币汇率。 （4）政治因素也是影响两地之间互动关系的制约因素。 3．旅游需求的内涵 答：旅游需求,是指在一定时期内人们愿意并能够以一定货币支付能力购买旅游产品的数量。简言之,就是旅游者对旅游产品的需求。对旅游需求的涵义主要从以下几个层次来理解和把握: （1）旅游需求表现为旅游者对旅游产品的购买欲望。 （2）旅游需求表现为旅游者对旅游产品的购买能力。 （3）旅游需求表现为旅游市场中的一种有效需求。 4．旅游需求的特征。 答：（1）整体性。大多数旅游者在决定去某地旅游时，都不只考虑某一方面的旅游产品或服务，而是将多种有关的旅游产品或服务综合起来进行考虑。 （2）高层次性。马斯洛“需要层次理论”认为,随着低层次需求得到一定满足,人们就会追求更高层次的需求,而为了满足高层次社交、自尊及自我实现的需求,就会激发人们的旅游需求。 （3）多样性。我们所说的是个体需求的市场总和旅游需求是个体需求的市场总和，而不是各个个体的需求。 （4）主导性。旅游需求是在外部刺激影响下,经过人的内在心理作用而产生的,是人类各种行为发生的内在动力。 （5）复杂性。旅游需求的复杂性,一方面是受人的心理活动的复杂性所决定,即人们对购买和消费旅游产品的认知、态度、情绪、偏好及学习过程是复杂的。 （6）季节性。旅游需求季节性的成因一方面同目的地的气候对旅游环境的影响有关，同时，也与旅游客源地的气候条件、假期分布和人们外出旅游的传统习惯有关。 （7）敏感性。当旅游者的旅游需求与所在国的经济发展状况基本呈现为一种正相关关系时,经济发展良好则旅游需求旺盛；反之，则旅游需求萎缩。 5．旅游需求的客观条件。 答：从客观上讲,旅游需求是科学技术进步、生产力提高和社会经济发展的必然产物。其中,人们可自由支配收入的提高、余暇时间的增多及交通运输条件的现代化是产生旅游需求的三个重要因素。 （1）人们可自由支配收入的提高是产生旅游需求的前提条件 所谓可自由支配的收入,是指个人收入中扣除支付应交纳的个人所得税和日常衣、食、住等必须的生活消费开支和必要的社会消费开支之后,仍有剩余的部分。人们拥有可自由支配的收入才有可能具备产生旅游需求的经济条件。 （2）人们余暇时间的增多是产生旅游需求的必要条件 所谓余暇时间就是人们在日常工作、学习、生活之余以及必需的社会活动之外,可以自由支配的时间。在社会生活中,人们的余暇时间可以分为四种基本类型: 每日工作之余的闲暇时间、每周末的闲暇时间、法定假日的闲暇时间和带薪假期。旅游活动必须花费一定的时间,没有时间就不能形成旅游行为,因而余暇时间是构成旅游活动的必要条件。 （3）交通运输手段的现代化是促进旅游需求产生的重要因素 交通运输的现代化对现代旅游需求的产生、规模的发展有着直接而深远的影响,任何旅游活动都离不开一定的交通运输条件,特别是远程旅游及国际旅游,更讲求交通运输条件的舒适和方便。 总之,人们可自由支配收入的提高,余暇时间的增多和交通运输手段的现代化是促进现代旅游需求规模迅速扩大的客观基础,而这一客观基础的形成则是现代社会经济发展的结果。 6．影响旅游需求的因素 答：旅游需求除了受旅游动机、人们可自由支配收入、余暇时间和交通运输条件的直接作用外,还在政治、经济、文化、法律、自然、社会等各种因素的影响下而形成一种复杂的社会经济现象。通常,影响旅游需求的主要因素有： (1)人口因素 人口是影响旅游需求的最基本因素之一,因为旅游本身就是人的一种行为。因此,人口的数量、素质、分布及构成对旅游需求产生着重要的影响,从而形成不同的旅游需求规模和结构。 (2) 经济因素 经济条件是产生一切需求的基础,没有丰富的物质基础和良好的经济条件, 旅游需求便不可能产生。因此,国民经济发展水平、人们收入分配、旅游产品价格、外汇汇率等都直接和间接地影响着旅游需求的规模及结构。 (3) 社会文化因素 世界上不同国家具有不同的文化背景,从而在价值观念、风俗习惯、语言文字、宗教信仰、美学和艺术等方面存在着差异,进而影响到对旅游产品的需求,旅游活动的感受也有较大的差异。 (4)政治法律因素 政治稳定性是激发旅游需求,促使旅游需求不断增加的重要因素。旅游接待国的政局稳定,对该国旅游产品的需求量就多；反之,对该国旅游产品的需求量就少。 (5)旅游资源因素 旅游资源是吸引旅游者的旅游对象物,是一个国家或地区的自然风貌和社会发展的象征,体现着该国家或地区自然、社会、历史、文化及民族的特色,从而对生活在其它国家或地区的人们产生着吸引力。 7．旅游需求的规律。 答：旅游需求规律为:在其它因素不变的情况下,旅游需求与人们的可自由支配收入和余暇时间呈正相关变化,而与旅游产品的价格呈反相关变化。 8．旅游需求的弹性系数。 答：旅游需求弹性是测定旅游需求量对其自变量变动反应的灵敏程度的一个尺度，是具体说明一个自变量每变动百分之一所引起的旅游需求量变化的百分值。其计算公式为： 旅游需求弹性=旅游需求量的相对变化/相关因素的相对变动=△Q/Q÷△X/X 9．旅游需求的重要指标。 答：（1）入境旅游人次。 （2） 旅游者消费总额。 （3）旅游者人均消费额。 （4）旅游者停留天数或旅游者过夜数。 (5) 旅游者人均停留天数或过夜数。 (6) 旅游出游率，亦称旅游密度。 （7）旅游开支率或旅游消费率。 （8） 旅游重游率或称旅游频度。

我的体会旅游者对旅游目的地感知影响因素有以下几个方面：其一之所以选择了旅游的目的地是通过别人的介绍和互联网上的宣传而决定前往旅游目的地的。其二到达目的地，通过自己的亲身感知有了自己的看法。其三旅游目的地的环境因素对旅游者的影响，比如旅游目的地的人文景点和人的素质以及旅游者所接触到和看到的情景都会直接或者间接影响旅游的心情。下面举几个我在旅游中遇到的几个例子1、在哈尔滨：去哈尔滨旅行，住在家庭旅馆里。老板娘很热情，对我们很关照。我们每天像住在自己家里一样收拾卫生，我们相处的很好。临走时老板娘要请我们吃饭，还执意要少收一天住宿费，我们婉言谢绝了。结果临走买来八宝饭矿泉水酸奶等要我们在路上吃，还让我们留下地址，说等到蘑菇下来给我们寄来……非常热情。后来实在没办法拒绝，临走时象征性拿了些饮品，离开了哈尔滨。对这个城市最初的印象起源于二十多年前听到电影《哈尔滨的夏天》主题歌太阳岛上，所以一直特别向往这个城市。没想到来到这里真的给我们留下了深刻的印象，想起哈尔滨就想起我们曾经住过的旅馆，耳边再响起“太阳岛上”歌声时，那种回味更加让人温暖。2、在丹阳：在一座城市的旅行中，经常遇到热心的陌生人帮助我们。去年中秋节在丹阳旅行时，路边一座古桥——通泰桥，引起我的兴趣，我正在拍照。路边一位五十多岁人很热情地过来向我介绍古桥的情况，后来经了解知道这位先生姓毛，在毛先生的耐心讲解下，使我比较全面了解了通泰桥。同时还向我介绍了丹阳其他值得游览的地方，让我心里有了一种感动。我把游览丹阳前做的攻略让他看，他给我做了逐一介绍。说道万善塔时，我在百度上怎么也找不到这个景点的具体位置，听到这里，他说我领你去，让我不好意思，大过节的谁家没点事儿。他说不要紧，我也没什么事儿，并且说，明天我得陪母亲过节，要不然我开着车带你们转转丹阳市内的景点，听了这些话，让人心里更加暖暖的。素不相识的异乡人，路上擦肩而过，人家那么热情让我感觉好像在异乡遇到了久违的朋友。毛先生一直陪了我近半个小时，一路上和我拉家常，就像两个别离又相逢的朋友，无话不谈。当他问我年龄的时候，我打了一个谜，让他猜，结果猜的比我实际年龄少了五六岁，当他听到我实际年龄时，他说，旅行能让人年轻。毛先生说，我不喜欢打牌和喝酒，喜欢钓鱼，也喜欢旅行，等我退休一定也向你一样到各个城市去转转。总之一路上两个人谈的很投缘，直到毛先生把我带到看到万善塔时，还要领着我去近前，让我婉言谢绝了。3、在西安：在苏州火车站候车的时候，邻座一个姑娘和我们聊天。听说我们去西安，她说那个地方不安全，她在西安连续三次让人给掏了腰包。听着让人对西安顿时没了好印象，暂且不去猜测和评论姑娘的话是真是假，因为有些时候我们亲眼所见都未必是事实。我感觉姑娘也没必要说假话。在她身上发生的事儿，不一定在别人身上也发生。后来我们本打算在西安玩两三天，没想到一住就是10天，感觉西安这座城市真不错，不愧是古都，让我们恋恋不舍的离开，有机会还会再来。4、在延安：延安之行是我一个人旅行，去之前真有些忐忑。下了车也是处处戒备，生怕挨宰和。下了火车天色已晚，路灯也亮了起来。我急匆匆拽个大行李箱登上公交车，连个座位都没有，为了赶车我又出了满头汗，站在车上直喘粗气。邻座的一个小伙子马上站起来给我让坐，开始我不好意思坐，人家诚心让，我只好坐下。这时候从心里就涌出一股暖流，对这座城市有了第一印象。尤其是对于一个外地人，来到一个陌生的城市，接触到的第一个人会给你很深的印象，其实也是这座城市第一个窗口。接下来的几天，玩的很开心。那些难忘的景点让我受到了一次红色传统教育。没想到我连续玩了四天，34个景点，多数景点都不要门票，让我对延安这座城市有了全新的认识。

(一)旅游感知价值

一般旅游价值多于“利得失权衡”观和“利得”两方面入手。前者认为消费者是理性消费的，但根据专业的界定评判认为游客在旅游体验时利得和利失的对比，才形成旅游感知价值。

对于一般旅游地来说，游客的消费对象是旅游地的各种产品，但游客的旅游需求是在体验自然环境、文化氛围及娱乐活动中取得情感价值，是旅游地的主要产品。所以，旅游地的核心旅游产品属于自然环境、文化和娱乐构成，为游客带来身心放松、体力运动及娱乐感受的价值，从产品中获得功能价值和情感价值。

(二)满意度

满意度是体验的心理结果，是情感感受，可分为总体满意和属性满意。总体满意包含了产品以及服务整体；而属性满意指对产品和服务具体属性的满意情况。其测试能通过结果和预想对比，直接测试结果的具体水平。当运用于旅游时，总体满意可以是体验旅游地的全部产品或者服务属性的满意度。

(三)行为意向

行为意向一般被界定为对旅游地的再次到访或是推荐给他人。除了感知价值和满意度外，还有其他影响因素。旅游地开发度、旅游经验和目的地体验感受都和行为意向有关。

感知价值是用户在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。

其实这就是你在想办法将所可以产生价值的东西变现的核心点，也就是发现问题并解决问题的底层逻辑。将我们认为可解决大体谅用户痛点的方式更合理的展现，把变现路径更完整的展现出来。

在传统营销研究中，“购买意愿”是营销策略研究的核心概念，就消费者购买意愿的观测模式来看，“品质-价值-购买意愿”是最为有效的方法之一。

如在消费者线上购买行为、零售商店环境服务价值以及旅游服务的购买意愿与满意度等方面都有较好表现;而透过近年来的研究却发现服务性商品的购买行为解释力度已逐渐失效，究其原因，便在于服务的无形性，即感知偏差，故如何充分了解顾客价值、提升在消费者心中的感知价值成为现阶段主宰顾客忠诚度的关键。