教育培训机构营销策略的研究论文

目前，国内外对培训企业市场营销方面的研究基本集中在理论层面，对培训企业而言，这些研究成果的实际市场营销运作的指导还需具体化。因此，本文的研究以相关营销理论为基础，结合浙江省社会经济发展实际，对浙江民营培训企业实战型的营销策略进行了研究和探讨，以此提升浙江省培训行业运作治理水平。 民营培训企业营销策略 一、引言 近几年，中国培训业发展非常迅速。统计数据显示，2000年中国的培训市场规模是100亿元，2001年是300亿元，2005年中国培训业收入达到2000亿元，而且这一数字正在以每年30％的速度递增。培训业作为中国市场经济发展的一个组成部分，正日益扮演着重要的角色。因为经济的发展离不开各类人才的支持和参与，而人才的输送和培养除了通过现有的国民教育体系之外，其余大部分则是通过个人终身学习和培训来完成。因此，当前国内外经济发展的竞争在很大程度上已由过去比资源、比发展模式转变为对各类人才培养和使用的竞争。 浙江省“十一五”规划明确提出：围绕浙江社会经济发展目标，以高层次、高技能人才为重点，大力开发人才资源。如实施“万名公务员公共治理培训工程”、轮训全省规模以上企业的高层经营治理人才、深入推进“新世纪151人才工程”和“钱江学者计划”、实施高技能人才培训工程、启动百万农村实用人才培养计划等。浙江省这一系列人才目标和人才战略的实施，假如没有浙江省培训企业非凡是数量众多的浙江民营培训企业的参与是根本无法达成目标的。因此，研究浙江省民营培训企业营销策略，不仅能改变当前国内外对培训企业市场营销方面的研究大多集中在理论层面或战略层面而实际市场运用意义有限的弊病，而且也可为提高浙江民营培训企业的核心竞争力、促进浙江省培训业整体健康发展提供帮助。 二、国内及浙江培训市场现状分析 目前，国内的培训企业从其运行机制来看可以分成三类。第一类是专业学术性的培训企业，主要以大学为依托，这类培训企业权威性强，有自己的核心课程和专业培训师，知名度较高，其缺陷在于培训收费高，理论强于实践；第二类是在业内有一定知名度的培训师单独或者多人合伙开办的培训公司，这类培训公司有一批稳定的市场客户群，课程研发能力较强；第三类就是“培训中介”公司，它们占国内培训企业70%以上，这类培训企业只是纯粹的业务拓展机构——搜寻需要培训的企业客户并为其安排培训师。从国内培训企业的主体构成来看，民营培训企业几乎涉足了培训市场的所有培训项目。民营培训企业主要以个人办学为主。虽然民营培训企业拥有的既有资源不多，不具备高校或者政府背景等培训机构所拥有的一些先天资源，但在培训市场上却是最具活力和市场化运作最为成功的培训企业。民营培训企业在办学理念、培训产品创新、营销策略、治理机制、激励机制等方面都是以市场为导向，因而表现得生气勃勃，培训市场的占有额也是最高的。 据浙江省企业培训业协会估计，目前浙江省约有各类培训企业一千多家，民营培训企业占了绝大多数，但其中品牌、规模上档次的寥寥无几，整个行业非凡是中小民营培训企业，普遍存在着：发展定位不清楚，缺乏品牌，没有核心竞争力；经营治理水平低，没有明确和有效的营销策略；缺乏健全的企业内部治理机制；无序竞争等问题。尤其是营销能力薄弱的问题，直接导致一方面是许多恶性竞争的产生，使得相当数量的民营培训企业无法开展和维持正常的经营活动，如大部分培训企业以电话营销等单一营销模式进行业务拓展，己成为培训企业客户开发和机构发展的软肋。另一方面是大量的消费者得不到其真正需要的培训产品和服务。 总体来看，目前相当数量的浙江民营培训企业仍在靠创业者的一些社会或人情关系维系着生存和发展，企业的发展战略与营销思路不清楚，经营行为具有很强的随意性。因此，系统地考虑企业发展的长远性、方向性问题，着力构建属于培训企业核心竞争力的营销架构，从营销策略的研究入手，切实提高浙江民营培训企业的营销能力，是当前迫切需要解决的问题。 三、浙江民营培训企业营销策略研究 传统营销理论告诉我们，工业品或消费品行业的营销治理一般强调4Ps的架构——产品、价格、渠道和促销：企业创造产品，然后界定出产品的特色和利益、制定价格、选择销售产品和服务的通道，并且通过广告、公关和人员推销等方式，无孔不入地大肆推广其产品和服务。而培训作为一种服务，其营销组合在4Ps的基础上又增加了“人员”、“有形展示”、“服务过程”三个变量，从而形成了服务营销的7P组合。因此，对于培训企业而言，其营销治理应在4Ps的基础上更多地考虑顾客的因素，即必须由产品或服务的设计阶段开始，在整个营销过程中都充分考虑消费者的需求和意愿，并且在整个服务过程中都尽可能的使消费者感觉最大程度的满足。本文以下部分将结合一般营销理论，依据浙江民营培训企业的实际和未来发展的需要出发，重点分析研究提出适合浙江民营培训企业发展的营销策略。 1.聚焦策略 聚焦策略：是指集中优势兵力于某个培训项目或者某个细分市场，构建、强化自身的核心业务。该策略适用于一些处于弱势竞争地位的浙江民营培训企业，这些企业往往规模小，课程研发能力薄弱，没有品牌和营销能力上的优势。该类企业主要需解决的问题是：如何解决经营范围与实力弱规模小之间的矛盾。对于这类培训企业而言，它们应收缩战线，实施聚焦策略。该策略的最终目标不是在较大市场上占有较少的份额，而是在较小的市场上占有较大的份额。具体来看，聚焦策略可从两个方面进行： 精简培训项目 “大而全”、过多的培训项目反而让培训企业耗费了过多的资源和精力，使得培训企业未能形成有特色的核心课程。而且，并不是每个培训项目都能有很好的市场和发展潜力。因此，应遵循“保留优势项目，淘汰弱势项目”的原则，根据市场需求对课程进行精简，保留有特色、有优势、企业自身资源和能力能够答应进行加大投入力度的培训项目，力求在人员配置、服务过程和选定的核心课程、特色课程上进一步强化优势和特色，逐步建立培训企业的竞争优势。 收窄目标市场 精简培训项目的同时，应根据保留项目的特点相应地收窄目标市场。将这些项目有针对性的提供给市场中最适合、最有需要的目标客户群。这样做的好处是：一方面因为营销对象的集中，企业能充分发挥优势，深入了解市场需求变化，降低经营成本，提高盈利水平；另一方面也能给目标客户以相当专业的印象，并形成良好的口碑。 2.差异化策略 差异化策略是指培训企业根据各个细分市场中消费者需求的差异性，设计提供有别于竞争对手的产品和服务，以获取相应的市场份额。适用该策略的培训企业为：竞争能力不强、规模小、生存空间窄、定位不准确。虽然可能已经聚焦于某一经营范围，但在该经营领域未能形成其特色和差异化，专业化运作水平低，品牌影响力弱。这类培训企业需解决的主要问题是：如何利用有限的优势和资源来构建有差异化特色的核心课程和服务，并通过专业化的运作来形成核心竞争力。 在浙江民营培训企业中，义乌采智企业治理咨询公司就是一家差异化策略运用比较成功的企业。这家成立于2001年的培训企业在短短几年时间里已成为义乌乃至浙江民营培训企业中的佼佼者，年销售收入千万元以上，靠的就是其准确定位于高端市场，并通过组建其专业化的讲师、咨询师队伍来打造其在市场中的差异化品牌。对大部分浙江民营培训企业而言，具体实施差异化策略可考虑从以下两个方面入手： 服务质量 培训消费者的满足程度取决于对培训服务购买前的期望和培训企业提供的服务实际质量的接近程度。假如服务的质量与消费者所期望的相一致，消费者就会感到满足，因此，差异化策略最重要的一个实施方向就是服务质量。而决定服务质量的关键因素依重要程度可排列如下：可信性、责任心、保证、深入度、有形体现。根据以上这些决定服务质量的关键因素，浙江省民营培训企业应从课程设置、人员素质、经营理念、公司制度等各方面给予配合和保证，从而使顾客相信，培训企业所提供的课程都是消费者真正需要的，培训企业传授课程的方式都是消费者能够有效获取知识的，培训企业的宣传和品牌形象与其实际经营活动的效率和效果是相一致的。 独特的业务拓展模式 实施差异化营销策略，对浙江民营培训企业来讲，另一个需解决的难点问题是业务拓展。谁在这个市场拥有自己独特的业务拓展模式，谁最大程度的把握了一些关键渠道，谁就能在竞争中获得成功。以下几类业务开拓渠道是浙江民营培训企业可以去尝试的： ①政府主管部门或行业协会：与政府主管部门或行业协会的合作除了可以随时把握政府对于一些特定行业、企业的人才开发政策之外，另外由政府部门出面牵头组织的培训活动相对轻易组织和开办。 ②行业龙头企业：对大多数培训企业而言，应集中优势兵力，与一两个行业龙头企业合作开展培训。因为龙头企业大多是所在行业的标杆企业，其一举一动往往是其它企业模拟和跟随的标准，所以将行业龙头企业作为渠道开拓的突破口，不仅可以拥有稳定的业务来源，还可以提升机构本身的品牌知名度，从而达到从点到线再到面的业务拓展。 ③高等院校和科研机构：与高等院校和科研机构合作，民营培训企业不仅可以把握有关行业最前沿的发展动态，同时可以他们为桥梁与相关政府部门、行业协会及企业建立联系。 ④互联网：网络营销不仅可以更好地将产品本身、促销手段、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等诸多内容结合在一起，同时可以通过文字、声音、图像及视讯等手段与顾客进行一对一的沟通交流，实现与顾客的互动，更为重要的是有效的网络营销可以大量节省渠道拓展的费用。 3.缔结联盟策略 当前的市场竞争早已不是过去那种“不是你死便是我亡”的时代了，竞争除了博弈也能有合作，只要能达到双赢的结果。浙江省民营培训企业可在培训企业间业务互补的前提下进行合作、增加客户来源，是一条非常可行的道路。比如人力资源治理培训企业与拓展练习培训企业，它们之间就存在着非常大的合作空间。这种类型机构之间的合作，不仅不会给培训企业带来额外的成本负担，却可以使客户资源的价值实现最大化，同时提高消费者的满足度。除此之外，利用合作方的平台宣传自己的培训企业，如在对方的场所设置宣传点；联合举办活动，扩大双方的影响力；双方交换企业资源，将资源提供给对方的顾客，对顾客进行“体验式营销”，从而达到宣传的目的。 四、结论 综上所述，要想解决当前浙江民营培训企业发展中存在的主要问题，就应以目标客户群的需求为中心，结合市场竞争的状况，根据培训企业自身的资源和能力，制定适合培训企业自身特点的营销策略，以此建立健全相应的培训企业运营机制，通过有效的营销实施方案，最终实现为消费者提供高质量、有针对性的课程和服务以及培训企业自身的发展目标。

成人教育培训机构的营销策略近年来我国成人教育培训进入了一个快速发展的时期成人教育培训机构之间的竞争越来越激烈这就要求培训机构必须重视营销策略的应用，才能在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展。精心塑造培训产品品牌企业之间的竞争是品牌的竞争，培训行业也不例外。品牌是企业的生存之本，品牌体现了企业的竞争力。随着我国培训市场竞争的加剧和规范化，品牌已经成为培训机构生存的坚强后盾。因此，培训机构应从以下六个方面着手，精心塑造培训品牌。(一)树立正确的经营理念和品牌意识，以服务顾客、帮助顾客创造价值为宗旨，为顾客提供优质的产品和服务，为顾客着想、精益求精，尽心尽力，站在顾客的立场上思考问题，得到顾客的认可，拥有专业的知识、技术、顾客的认可(二)精准概念定位、细分需求市场每个消费者的消费需求、消费心理、消费能力不同。他们对品牌的看法也不同。 作为培训机构，应该先入为主，在学生心中留下品牌独特的印象。我们熟悉的新东方英语培训、北大青鸟IT培训、朗阁雅思培训、环球网校职业培训都凭借其创立的经典品牌，得到了社会人士的一致认可。(三)注重产品创新的培训产品的核心是培训课程，塑造良好的品牌形象必须重视精品培训课程的开发，形成特色系列化的培训课程，构建具有市场竞争优势的品牌培训产品群。一些知名的培训机构根据学生需求的变化，通过适时推出新产品，保持良好的印象，赢得了消费者。(四)构建金牌培训师的当今社会，优质培训产品不再只强调信息的传递、知识的获取，而更多关注思维方式、态度的改变、价值的重塑。培训师在培训产品的交付过程中，无疑起着相当重要的作用。因此，要形成品牌培训机构，必须有一支优秀的教师队伍。优秀培训师应具有高相关专业学历； 相关课程工作背景丰富；有专业培训经验，良好的理解、沟通、表达能力和学习能力； 特别是要有激发现场气氛的能力和案例分析的能力。有广泛的经验和顾问方面的工作经验等。(五)重视品牌内部教育品牌内部教育是指培训机构的每一位员工从心底认识到自己在打造优秀品牌，形成内部的高度凝聚力。品牌是由内向外辐射的，加强品牌内部教育必然成为成人教育市场培训机构成功的重要环节。(六)重视参与公益活动从某种意义上说，品牌是社会大众对其的评价，塑造良好的品牌形象，而不是像积极参与一些公益活动那样让千家万户记住品牌。与实体产品不同，教育培训产品品牌的塑造始终要把社会声誉和社会效益放在首位。二、合理运用定价策略价格是营销组合中的重要变动因素，它直接关系到需求量的多寡和利润的高低。培训机构在制定定价策略时，首先要选择定价目标，培训机构的定价目标关系到其目标市场和市场定位。由于标的和市场定位不同，定价目标必然不同，有的机构可以以逐利为目标，有的机构可以以市场份额领先为定价目标。其次要分析定价的影响因素。影响教育培训产品定价的因素不仅仅是内部和外部两个方面。内部因素主要包括营销组合和成本，外部因素主要包括市场结构、需求状况、竞争状况和其他环境因素。对于特定的培训机构来说，定价时需要考虑以下事项： 定价与培训机构使命和目标的关系、培训产品成本价格的确定、市场结构、客户对价格的态度和反应、其他培训机构(竞争对手)对价格和价值的反应等。再次选择合适的定价方法。由于培训机构的定价通常是基于成本、需求和竞争三个因素来确定的，因此选择定价方法有三种。 一种是基于成本的面向成本的定价法。 二是基于需求的需求导向定价法；三是基于竞争的竞争导向定价法。三、关注渠道建设和产品交付(一)强化渠道开发和管理培训机构，必须扩大其培训产品的销售，提高经营业绩，在渠道开发环节要重点处理两个问题。 一是明确途径目标和限制因素。从培训市场的特点来看，任何培训机构都很难直接有效地接触目标客户，需要借助一定的外部力量和渠道才能促进招生的广度和广度。二是合理激励渠道员工。就像其他产品市场渠道可以获得一定的经济利益一样，教育培训市场渠道负责人也有权对其努力进行回报，合理地激励渠道负责人，可以保证培训机构产品的广泛推广。培训机构的渠道管理主要是通过保持与各种渠道的沟通，保证渠道畅通，及时处理不利因素，减少不应出现的障碍。其主要工作是与培训机构经理、合作机构等相关人员建立广泛接触，协助他们工作，提供一切对其有用的帮助，提高渠道效率。)二)要想成为产品交付实用、方便的培训机构，必须处理好服务产品的交付问题，使其培训项目)产品对目标客户来说实用、方便。某培训机构开发的培训项目可能很实用，但由于开设时间与学生的闲暇时间矛盾，或者培训机构的开课地点离学生太远等原因，学生有时很难获得培训机构提供的产品和服务。因此，培训机构为了成功实施k培训计划。必须考虑到培训产品可以方便快捷地提供给学员。四、重视和运用促销手段的培训机构要拓展业务，必须向消费者和公众宣传其目标、活动、提供的服务和产品，引起对本培训机构和产品的关注。 为此，培训机构需要与市场和公众有效沟通，采取有效的促销战略。(一)有效运用广告广告策略在促销策略中占有重要地位，是最普遍重视和应用的促销形式。以前培训机构很少通过广告的形式宣传产品和服务，但现在越来越多的培训机构使用这种促销手段。培训机构在运用广告战略时，应当注意以下四点。 一是明确广告目标，即明确目标顾客在哪里。 二是合理确定广告预算。 也就是说，根据广告目标的要求和广告节的目的，根据自己的实力制定可以负担的预算来进行广告活动。三是正确选择发布信息。 这意味着发布的信息必须是真实的，能够促进培训机构的战略和定位，能够满足一个或多个具体的营销目标。 四是选择合适的媒体。 即根据目标顾客的媒体习性、培训项目特征、媒体传播能力、媒体收费要求等，合理选择媒体。(二)为了提高正确处理公共关系培训机构的知名度和拓展业务，必须正确处理公共关系。一是处理好与内部公众的关系。 培训机构内部公众人物是指培训机构内部的所有人员，包括员工、相关人员、管理人员、培训师、课程推广人员等。 公共关系首先要处理好与培训机构内部公众的关系，内部关系只有融合和谐，员工才能在机构中产生认同感、归属感，产生向心力、凝聚力。二是处理好与媒体的关系。一方面，媒体公众是其传播信息的工具，通过新闻大众媒体与公众取得联系；另一方面，新闻大众媒体本身也是公众，培训机构应注意搞好与公众的关系，有利于提高培训机构的形象和知名度三是处理好与学生的一般关系。培训机构与学生的关系是最重要的公共关系。失去学生，教育机构也就失去了生存的依据。四是处理好与政府的关系。由于政府相关政策法令等对培训机构的培训工作有很大影响，各培训机构必须正确处理与政府的关系，随时考虑政策法令的变更，从联合国相关文件和政策导向中抓住业务发展的机会。此外，还应处理好社区公众人物与业务往来公众人物之间的关系。(三)适时运用营销推广这种促销方式，同样可以用于培训机构产品和服务的促销。例如，可以采用免费体验、优惠券、赠送培训教材、固定课时等方式； 对中间商可以采用价格优惠、推广补贴、合作广告等方式的培训机构内销员，可以通过销售竞赛、向内销员免费提供培训和业务指导等方式促进培训产品的销售。(四)以人员为导向推销人员，是极具人性化的独特促销手段。它具有许多不同于其他促销手段的特点，能够实现其他促销手段无法实现的目标，效果极为显著。员工销售在教育培训中的应用和物理产品的销售大致相似。但由于培训服务市场的特殊性，这些工作和活动的执行又不同于实体产品市场。例如，培训机构可能需要雇用专业人员而不是专业销售人员来销售培训产品。另外，根据培训产品的特点，对销售人员的资格有特殊要求。培训机构在运营人员进行销售时，应该从以下三个方面进行考虑。 一是重视发展与顾客(学习者)的个人关系。培训机构推销员与顾客之间良好的人际关系能让双方互相满意，培训机构在广告等方面表现出的对学生个人利益的重视，必须通过营销人员真正的个性化关注来实现。二是采取专业化方向。也就是说，邀请专家帮助推广产品，营销人员的外貌、动作、盲讲行为、态度等都必须符合学生的专业标准。三是销售核心服务(产品)，培训机构可受益于围绕核心服务(产品)的一系列配套服务。 例如，向学员免费提供授课说明，或代之订购，或免费提供进修教材。 同时，这可以使学员购买培训产品更方便、更方便。五、加强内部营销，激励员工创造内部员工培训机构的价值。培训机构始终能够及时提供顾客满意的培训产品，成为培训机构参与市场竞争、获利的利器。但在培训机构向市场提供培训产品参与竞争的过程中，从获取市场信息到培训产品创意的形成，再到培训产品的开发、设计、制作、销售、售后服务等一系列经营活动过程，自始至终都需要培训机构员工的参与，如果没有满意的员工因此，培训机构要真正让顾客满意，必须把员工放在首位，加强内部营销，激励员工以创造性的热情投身工作，以集体合作精神为顾客提供优质的服务。为此，必须： (一)进行内部市场调查，努力了解员工需求不同类型、不同层次员工所处的需求水平不同，且同一员工在不同阶段的需求不同。企业只有真正了解员工的需求，才能让员工满意，激发员工的工作热情。)二)细分内部市场，把握员工导向需求由于员工需求的多样性，培训机构的内部市场也需要细分。通过细分，充分了解员工不同的需求和情感特征，设计相应的内部产品，采用针对性的激励方式和沟通策略，能够满足每个员工的需求，维护员工，提高员工满意度，组织员工的方式(三)提供合适内部产品、满足员工需求的内部营销产品，是指培训机构为员工提供的各种事务，包括薪酬、岗位、管理制度、培训机构发展目标、指导方式等所有培训机构希望员工认同和接受的内容。培训机构应在细分市场的基础上，根据员工的差异化需求设计不同的产品。(四)建立沟通渠道，保证有效沟通通过有效沟通，员工能够接受培训机构提供的内部产品，同时在培训机构内部与信息共享环境形成良好的人际关系，做到上情下达，下情上达(五)实施促销战略，挖掘员工潜能的内部营销促销战略实质上是培训机构的激励机制，通过制定有激励力的刺激性措施，内部员工积极参与培训机构提供的内部产品——工作或其他员工应该接受的事务培训服务业是顾客与员工高度交流的行业，在顾客眼中员工自身就代表着服务。因此，在内部营销中，首先，要建立常规激励机制。设计科学的考核制度、合理的薪酬体系和晋升机制，充分发挥考核和奖励的杠杆作用，体现激励公平公正； 注意多种激励手段的综合运用，提高激励绩效。其次，要重视员工创新意识的激励。不断创新是培训服务业获得竞争优势的重要因素，必须建立培训机构内部营销过程中容忍失败、鼓励创新的激励机制，激励员工不断超越自我、实现自我。最后，进行愿景的激励。培训机构要设计愿景，使工作成为员工有目的和有意义的活动，指导员工科学的职业生涯规划，激励员工努力实现培训机构的共同目标。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：

示范课程营销策略示范课程法分为两种，一种是家长、孩子一起听课；另一种是家长、孩子分开听课。第一种，孩子和家长在同一间教室进行，家长可以随堂观察老师，了解老师上课的模式，也会了解孩子在课堂上的各种表现。第二种模式的优势在于，在招生之前，其实更多的是在招家长，当家长认同我们的理念，后期来招学生就会少很多的阻碍。在做招生示范课的时候，主要是要考虑：家长要看什么？老师要展示什么？招生公开课的目的是什么？当对这三点，特别明确的话，相对会比较成功。其实家长主要想在示范课的时候，看看这个老师好不好？老师上课孩子喜欢不喜欢？老师上课的课堂气氛是否活跃？老师上课能不能和孩子进行很好的互动？能否关注到自己家的孩子？所以我们老师在准备示范课的时候一定要考虑到家长的这几点需求。