旅行社计调的毕业论文

浅谈旅游计划调度员

我国自古就有“行千里路胜读万卷书”一说。游历名山大川，饱览文化古迹，一直是旅游爱好者休假活动的首选。如今旅游业的发达，更是为旅游者提供了全方位的优质服务。而旅游计划调度员则是旅行社中，能够直接影响到服务标准和质量的重要岗位。

旅游计划调度员是负责旅游服务采购业务的旅行社工作人员，简称“计调”，而该项业务是各旅行社的核心业务。

下面让我们以出境旅游为例，来具体了解一下旅游计划调度员的工作流程和主要内容吧。

首先，计调通过电脑和电话采购国内外缔结旅行社，酒店，景点等的价格，并根据价格制定出各条线路的旅游计划，提供给旅行社下属门店的销售人员。

之后，当各个门店将客户购买的旅游项目反馈上来，计调再根据每个客户的具体要求进行散客拼团。如团体客户对旅游路线，景点或住宿有特殊要求，计调将另行制定出计划，尽量满足客户的需求。

其次，在为客户办理出国手续前，计调必须对客户的资料，如身份证、护照、财产证明等，进行审核及整理，严格把关。如遇到可能被拒签的资料，须耐心劝说该客户取消旅行计划，以免浪费签证费。

再次，计调还需要负责团队接待计划的确认和变更，以及团队用餐、行车、门票、住宿等服务的预定、确认和变更、及最后的落实。比如，已签证的旅客，临时因故取消旅行计划，计调就必须立即通知当地的缔结旅行社，以便及时取消预定，避免造成不必要的经济损失。

计调在确认旅游计划安排之后，须将相关团队信息交给领队，其中包括护照、出国说明书、行程等。并请相关的销售人员通知客户到旅行社开说明会。

最后，因可能有团体客户在行程中，提出额外要求，故当旅游结束返回后，计调需及时准确地做好团队财务结算。并负责客户对当地导游和缔结旅行社的反馈信息和资料的收集、整理、分析和上报。

从旅游计划调度员所承担的工作内容就可以看出，要成为一名称职的旅游计划调度员，需要具备相当的基本素质和技能要求。

1.旅游相关专业大专以上学历；

2.计算机操作娴熟，同时具有良好的'外语口语和中外文书写能力，以及良好的沟通能力；

3.熟悉团队旅游计划的制定和整套流程。

目前旅游计划调度员的市场指导工资价位如下：

低价位：1000元—2000元/月

中价位：2000元—3500元/月

高价位：3500元—4500元/月

当前的旅游业正方兴未艾，随着居民生活水平的日益提高，越来越多的中高层次收入者，必将青睐于丰富多彩的旅游项目，以此来陶冶身心。旅游计划调度员作为旅游业务中不可或缺的重要一环，也必将有着较好的发展前景。

举个例子给你吧：白水洋、鸳鸯溪汽车二日游一、【行程安排】D1 早7：30时福州市五一广场西侧停车场（广达路旁，越洋图书城对面）集中，导游举旗子接团，后赴屏南（车程约3.5小时），午餐后，赴素有“天下绝景，宇宙之谜”美誉的白水洋景区，遥望五老峰，漫步虹桥，观赏十里水上长廊，感受世界上最大的天然浅水广场——“十里水街”的切肤之爽，体验百米天然冲浪滑道的刺激，移步换景观“纱帽岩、金龟托宝、一帆风顺”（游览时间约3小时） 含：中晚餐，住：屏南D2 早餐后，赴宜洋全国唯一的鸳鸯猕猴自然保护区——“爱侣圣地”鸳鸯溪景区：观中国五大水濂洞之——百丈漈瀑布，欣赏壮观的千叠漈、小壶口瀑布、瓮潭、鼎潭仙宴谷、比翼峰、佛祖峰，体验凌云栈道的惊险与刺激，观鸳鸯溪峡谷风光（游览时间约3小时），午餐后，乘车返福州，结束愉快旅！ 含：早中餐二、【接待安排】1、住宿：xx三星/四星/准三星/准四星…酒店（酒店什么样的标准？不含单人房差XX元/人，含/不含早，含早含自助早还是桌早？）2、餐标：早餐XX元/人（如果含早就不要写），正餐XX元/人（后面可加正餐XX菜XX汤，菜量随人数而定，每桌10-12人；餐标一般为20元/人）3、交通：正规空调旅游车保证一人一个座位。（如果有大交通比如含往返火车/动车费XX元/人、XX/XX往返机票XX元/人，含税；机票最好标明折扣变化大，以实际出票的折扣为准之类的话）4、门票：含景点首道大门票（一般只含大门票，有些景区大门票有包含电瓶车。景区的门票一般不含索道以及二道小门票等）5、导服：优秀导游服务（含全陪或者不含全陪都要特别标明）6、保险：含旅行社责任险、旅游意外险7、赠送：精美旅游帽8、自费项目：……………………………………略三、【温馨提示】内容省略，主要提示一些可能发生的一些情况以上就是一份完整的行程，行程上需标明两点之间需要用到的时间（估算一下），每个景点的大致游览时间；如果你是做地接计调的接待安排内要写明住宿酒店什么标准/价格；旅游车几座的/多少钱一辆；门票多少钱（行程内的景点名字最好用粗体标明，有几个景点就要标几个景点的门票）；如果是组团计调的就只要按我上面那么写就行了

论我国旅行社经营体系调整的目标模式 1978年以来，我国旅游业得到了迅速的发展，作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业发展成为现在的垄断竞争行业，行业规模已经基本形成。然而，正如许多学者和业内人士所注意的那样，与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境，现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。与此同时，《服务贸易总协定(GATS)》的最终达成和我国政府对加入包括《服务贸易总协定》在内的世界贸易组织的坚定态度，决定了我国旅行社业终将直接面对由外国旅行社的进入而对我国旅行社的发展所形成的挑战。本文试图通过对我国旅行社行业特征和现行经营体系的系统分析，提出我国旅行社经营体系调整的目标模式，以使我国的旅行社行业未雨绸缪，更为有效地迎接挑战和参与国际竞争。 一、我国旅行社业经营体系剖析 我国旅行社业经过十几年的发展，已形成一定的规模，并在行业法规、行业制度和市场机制的双重作用下形成了自身的特征：从我国旅行社业的类别结构[1]来看，三类社占压倒优势；从我国旅行社业的规模结构来看，小规模旅行社占绝对多数；从地理分布情况来看，我国旅行社在全国的分布基本合理；行业利润逐年下降，我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。 我国旅行社业现行经营体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市场机制综合作用的结果，尽管这一体系在某种程度上具有其存在的合理性，但就我国旅行社业发展的实践和趋势而言，其最大弊端是造成下述一系列问题的存在和不断恶化： (1)大型旅行社没有实现规模经济，其规模优势得不到发挥。 大型旅行社在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势，因此易于实现规模效益，而在我国旅行社行业中，大旅行社的规模效益并不明显，优势也远未得到充分发挥，这主要表现在以下几个方面：①我国旅游业近几年一直保持着较好的发展势头，市场持续扩大，旅游收入尤其是国际旅游收入增长很快。而在此情况下，一些大型旅行社的业务发展缓慢，在竞争中面对众多新的商业机会，自身却处于保市场或无奈于市场份额下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用，致使市场的混乱无序成为困扰我国旅行社业发展和造成旅行社资源浪费的顽症，大社自身也未能避免这种市场混乱所带来的负面效应。③在旅行社的内部管理方面，一个突出现象是一些大社内部普遍实行部门承包或变相部门承包，强化部门权益，使得部分大型旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体，在这种格局下，大旅行社当然发挥不了应有的优势，难以形成规模经济。 (2)中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展可谓举步艰难。 就目前我国中小旅行社的总体情况而言，其特点集中表现为有限的接待数量和低下的利润水平。在接待数量方面，近年来我国许多小旅行社处于发展无望而又能勉强支撑的境地。自1995年1月国家旅游局在旅行社行业实施旅行社质量保证金制度以来，很多小型旅行社不堪重负，纷纷退出行业。这种现象一方面反映了众多小型旅行社的经济实力和经营状况，另一方面也从一定程度上反映出业主对行业和自身未来发展的理性预期。在利润率方面，我国以经营国内旅游业务为主的众多中小旅行社多为二类社和三类社。根据国家旅游局提供的资料，1994年这两种类型旅行社的平均利润率不足8%，1995年约为5.4%，而为数众多的三类旅行社1995年的平均利润率更是下降到4.24%。这些资料反映的还只是税前利润，如果再扣除所得税，则这些旅行社所剩净利润更是微乎其微了。 有限的接待量和低利润率现象的并存充分说明了当前中小旅行社经营的艰难局面。造成这种结果的原因当然是多方面的，而从旅行社自身因素来看，绝大多数中小旅行社人、财、物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。这种经营的多环节必然造成每一经营深度的不足。浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力；促销的乏力使得很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对利用旅行社能获得的价格实惠及其它便利半信半疑，最终使得国内旅游者对旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；接待的不周更是造成或强化了社会公众对旅行社的不良印象，减少了回头客和其它顾客来源。旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。 (3)旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。 国家旅游主管部门1985年对旅行社类别的划分和对旅行社业务范围的规定，其初衷或许在于通过这种形式的分工来起到规范市场和保证产品质量的作用，而在我国旅行社业后来的发展过程中，由于一、二类社比例失调造成二类社业务量明显不足，致使许多二类社为谋求生存而违反国家规定超范围经营，直接在海外招揽客源。在此期间，国家主管部门在执法方面的乏力，使得这种现象迅速蔓延，而部分一类社贪图蝇头小利，通过为二类旅行社代办签证通知赚取不义之财的做法无疑对此起到了推波助澜的作用，最终致使许多三类社也开始从事外联和国际旅游接待业务。除此之外，这种现象的出现和普及无疑也包含着旅行社实业界对我国以水平分工为基础、以各种特许经营权为特征的旅行社人为市场分工模式的否定。1996年10月国务院颁布了《旅行社管理条例》，对我国旅行社管理制度进行了一系列重大的调整，但单就对旅行社类别进行的调整而言，我们在某种程度上或许可以说这只是一种“头痛医头，脚痛医脚”的做法，即只是取消了曾经对我国旅行社市场秩序干扰最大的二类社，然后根据剩余两类旅行社的业务分工情况更名为国际旅行社和国内旅行社，水平分工的基础和特许经营权的特征并未改变，其未来的运转结果很可能会重蹈历史覆辙。如此看来，人为的市场分工模式未被也难被业者所接受，行业中某种有效的自然分工体系又难以形成，加之为数不多的几个行业组织极其有限的约束力及其在管理权威方面所遇到的各种问题，出现当前这种市场混乱的现象自然也是难免的。 旅行社市场混乱的一个突出表现是以削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。削价竞争是行业市场机制不成熟、同时行业内缺乏有效的规范准则的集中反映，它使参与者大伤元气，非参与者经营更加困难。竞争的结果不会刺激产品质量的改进，而是导致质量被忽视，无意保证质量或无力保证质量，使旅行社卷入另一种形式的恶性循环。 除以上几个问题与我国当前旅行社的经营体系直接相关之外，行业内许多其它问题的存在也与目前的经营体系有很大的联系。如旅行社产品的重复雷同，旅行社促销能力尤其是海外促销能力薄弱和旅行社总体接待能力低下等。其中，旅行社产品的重复雷同是我国旅行社业长期存在的突出问题。旅行社产品由于缺乏诸如商标权、专利权这样的进入限制[2]，又无太多技术障碍可供保留和垄断，使得一些有开发能力的旅行社一旦开发出某种能够迎合市场需求的新产品，众多中小旅行社便一哄而上，竞相模仿或参与经营，这在很大程度上削弱了有实力的旅行社向深度开发和促销产品的积极性，而一些既缺乏必要的硬件设备，又不具备藉以保证接待质量的“软件”基础的中小型旅行社的存在必然会降低旅行社的总体接待力量。 二、我国旅行社经营体系调整的目标模式 如前所述，我国现行的旅行社经营体系造成了众多难解的问题，而通过前面的分析我们也已经得知，目前我国旅行社业的行业特点是以三类社为主体的小规模旅行社占绝对多数，但我们并没有否定少数大规模旅行社的存在。事实上，正是为数有限的大规模旅行社在一定程度上带动了行业平均利润水平的上升，但它们却不能改变行业利润率逐年下降和我国旅行社业正逐渐成为一个低利润行业的事实。此外，我国旅行社行业的另一突出特点是其基本合理的地理分布特点。有鉴于此，我们认为我国旅行社经营体系调整势在必行，考虑到行业当前的现实，同时考虑到加入世界贸易组织后我国旅行社业将要面临的国际竞争态势，我们认为我国旅行社经营体系调整的方向是通过对现有旅行社的改造、分化、组合以及增设等方式实现大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化的目标模式。

旅行社的计调有很多标准的作业模式， 订房、订餐、订票、订车、签订酒店、餐厅、旅行社之间、游客之间的合同等等，这不是一个范本就能解决的，这需要一个比较系统化的学习，这里给你提出一个大概的范畴你可以看看

我有一篇现成的毕业论文，旅游管理的。没有被发表过，需要和我联系，名字就是我的QQ号。