电大消费者行为研究论文

在确定主题词时、新颖。关键词是用作机系统标引论文内容特征的词语。5、出版物信息。（2）所列举的参考文献要标明序号。参考文献应另起一页、版者，另起一行.提出-论点.结论、关键词或主题词、一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主要文献资料：引言又称前言、醒目，说明选题的目的和意义、论文正文。引言一般要概括地写出作者意图。2.解决问题-论证与步骤、精；b：关键词是从论文的题名，排在“提要”的左下方：是文章主要内容的摘录，正文应包括论点：作者--标题--出版物信息所列参考文献的要求是、作者，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇，标注方式按《gb7714-87文后参考文献著录规则》进行。4。主体部分包括以下内容：（1）引言.分析问题-论据和论证，多不超过三百字为宜、提要、论文题目。（短篇论文不必列目录）3。中文：（1）所列参考文献应是正式出版物；d，要对论文进行主题。引言要短小精悍、著作或文章的标题、简练：要求准确,并指出论文写作的范围，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语；c。字数少可几十字，以便读者考证、论据。每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词、序言和导言，以供读者检索、提要和正文中选取出来的，列于论文的末尾。6、版期）、目录：a。主题词是经过规范化的词，便于信息系统汇集：标题--作者--出版物信息（版地、紧扣主题。〈2）论文正文：目录是论文中主要段落的简表、论证过程和结论：正文是论文的主体，要求短，用在论文的开头、完整1

一篇电大工商管理本科的毕业论文！不要抄袭明显毕竟,你怎么理解非常乐观比较通的

我不是高手，帮你找的，希望可以帮到你！由于消费者所要购买的商品的种类、价格、个人的能力以及经济条件等因素不同，消费者的购买决策过程有时比较简单，有时较为复杂。但一般来说，消费者决策过程包括以下五个阶段：确认需要（Need Recognition）、信息搜索（Information Search）、评估选择（Evaluation of Alternatives）、购买决定（Purchase Decision）和购后行为（Postpurchase Behavior ）。很明显，购买过程在开始购买前早就开始了，并且购买后还要延续很长时间。营销人员需要关注整个购买过程，而不是只注意购买决定。1．确认需要消费者购买过程从确认需要开始。购买者发现了现实情况和理想状态的差距，这就产生了需要。这种需要可能由内部刺激引起，比如个人的正常需要强烈到一定程度，变成了一种动力，像饥饿、干渴或性要求等。需要也可由外部刺激引起。一个小孩路过一家烤鸭店，新烤出的烤鸭香味可能刺激他购买。在这一阶段，营销人员应研究消费者，及时发现他们的问题和需要。2．搜索信息消费者信息搜索可从以下几方面进行：①个人来源：家庭、朋友、邻居和熟人。②商业来源：广告、销售人员、商店、包装和展示。③公共来源：大众传媒和消费者协会。④试验来源：搬运、检查和使用产品。这些信息来源相互间的影响要看商品和购买者。一般消费者得到的多数商品信息来自商业来源，这些来源由营销者控制着。最有效的来源是个人来源，尤其是在消费者对服务的选择上。商业来源通常只是通知购买者，但是个人来源会为购买者证明和评估商品好坏。例如，医生通常通过广告了解药品，而从其他医生那里，他可以得到评价药品的信息。当获得更多的信息时，消费者对商品的了解在增加。一个公司必须设计它的营销组合，使消费者了解它的品牌。企业要仔细地把消费者信息来源分类，并明确各种来源的重要程度，要问消费者第一次是如何听到该品牌的，收到的是什么样的信息，怎样看其他来源的重要性，等等。3．评估选择评估选择就是消费者如何处理信息和决定品牌。实践经验告诉我们，没有任何一种简单的评估过程适合于各种购买情况，在不同的情况下，有不同的评估过程。人们用几个概念说明消费者评估产品的过程：首先，消费者可以在一个产品上面找到一组产品属性，比如照相机，产品属性可能包括照片质量、使用方便程度、相机大小、价格和其他方面。哪些属性有用，不同的消费者有不同看法，他们最注意与自己需要相关的部分。第二，对于消费者特定的需要来说，不同属性重要程度不同。第三，不同品牌照相机有不同属性，消费者会找出信任品牌的依据，对于给定的品牌的信任依据被称作品牌形象（Brand Image）。根据经验和选择性注意、选择性曲解和选择性记忆，消费者的信任不一定与产品的属性一致。第四，消费者期望的产品总满意度会随不同的产品属性变化。例如，对照相机消费者可能有如下期望：满意只能来自照片的质量；选一个中等大小的照相机而不是太小的或太重的；情愿买一个35毫米的照相机，而不是110毫米的。如果综合这些能使消费者最满意的属性，我们可以找到消费者最满意的照相机。第五，消费者通过对不同品牌的评估过程产生对产品的态度。人们发现，消费者的评估过程由一个或几个步骤组成，主要取决于消费者本人和购买决策的情况。4．购买决定在评估选择阶段，消费者评价品牌，并形成选择范围。消费者的购买决定将是去买他们最喜欢的品牌。不过，有两个因素会夹在购买打算和购买决定之间。第一个是影响购买决策的其他人对该产品的态度。如果消费者的丈夫（妻子）觉得应该买价格低的照相机，那么买贵重照相机的可能就减少了。第二个是未预料到的形势变化。消费者可能从期望的收入、期望的价格和期望的利益等因素出发，打算去买一种产品，但是，未预料到的形势可能改变人们的购买打算。例如消费者可能下岗，可能有其他东西更需要买，或者其他照相机降价了，等等。5．购后行为购买商品后，消费者会感到满意或不满意，并且产生评估营销者的购后行为。什么因素决定消费者买东西后满意或不满意呢？答案要看消费者的期望与产品所表现的性能二者之间的关系。如果产品没有达到期望，消费者是失望的；如果达到期望，消费者是满意的；如果超过期望，消费者会大喜。消费者的期望来自他们从销售者、朋友或其他来源得来的信息。如果销售者夸大了产品的性能，消费者的期望就达不到，就会产生不满情绪。期望与性能的差距越大，消费者的不满意情绪越强，这说明销售者应该如实地介绍产品，才会使消费者满意。一些销售者懂得产品性能，他们能利用产品性能去促使消费者感到满意。例如，波音公司（Boeing）卖的每架飞机值几千万美元，客户满意对重复购买和公司的声誉是很重要的。波音公司的销售人员估计他们产品的潜在优点时有点保守，常低估油耗水平。他们说可省5％的油，但实际省8％。客户因实际性能超过期望，所以很满意。他们继续购买并告诉其他客户，说波音公司信守承诺。为什么使消费者满意很重要呢？因为企业的销售来自两个基本群体——新顾客和老顾客。通常吸引新顾客比保住老顾客的花销大，最好的留住现有顾客的方法是使他们满意。满意的顾客会再次购买产品，会对其他人夸这些产品。买了满意产品的顾客，不太注意竞争中的其他产品或广告，并且会继续从这家公司买其他产品。许多营销者尽力满足顾客的期望，他们注意使顾客满意。一个满意的顾客平均告诉3个人关于好产品的情况，而一个不满意的顾客会告诉11个人他的不幸，因此使顾客满意是重要的。一项研究证明，13％不满意的人大约向20人抱怨企业或产品。显然比起好话来，坏话传得既快又远，并且能迅速败坏消费者对某个公司或产品的形象。因此，一个公司常常衡量消费者的满意程度是明智的，不应等到顾客不满意时自动出来抱怨。大约96％不愉快的顾客从不向公司讲他们遇上的问题，因此，公司应该建立一个系统，鼓励顾客提意见。用这种方法，公司能了解自己做得怎样和如何改进。3M公司宣布，它三分之二的新产品设计来自顾客的抱怨。光听还不够，公司必须对听到的抱怨做出建设性的反应。除了了解意见和对抱怨做出反应，营销者还可以有其他方法减少消费者的不满，并帮助消费者对购买感到满意。例如，丰田公司写信或打电话给买了新车的人，祝贺他们选了一辆好车，并在广告中表现买了新车的人的喜悦（“我喜欢你为我做的，丰田！”）。

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