高职教育顶岗实习管理研究论文

苏宁云商物流配送中心实习中的问题与应对措施论文

专业认知实习和专业岗位实习是高职院校有效推进校企合作、工学结合人才培养模式的重要形式，是培养高技能人才的重要途径，也是实践教学形式和提高教学质量的重要措施。但是，高职院校大学生还没有完全认识到专业实习的作用，消极应对专业实习，实习效果差强人意。研究高职院校商贸类专业苏宁云商物流配送中心实习中存在的问题，对于提高苏宁云商物流配送中心运营管理水平和高职院校大学生对专业实习的认识具有重要意义。

一、苏宁云商集团简介

苏宁云商集团创立于 1990 年，是国家商务部重点培育的 15 家大型商业企业集团之一，中国最大的商业企业。目前在全国有十个始发仓库，分别是：南京、北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安、杭州、深圳。其中南京、北京、上海、广州四个仓库提供全国发货服务，沈阳、成都、武汉、西安四个仓库分别提供东北、西南、华中、西北片区发货服务，杭州仓库提供浙江省发货服务，深圳仓库提供同城服务。总部位于江苏省南京市。

苏宁云商集团立足线上线下两大平台，开放物流、金融和数据等核心资源，服务于上游供应商（生产商、批发商和零售商）；整合各类实体产品、内容产品和服务产品，服务于下游消费者（个人、家庭和企事业单位）。苏宁云商以“苏宁易购”为品牌，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁实体店面、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台，为网购消费者提供最满意的 3C、消费类电子、OA 办公、应用软件、生活电器、大家电、图书、百货类商品、虚拟产品、金融产品购物体验。自 2010 年初上线以来，苏宁易购始终保持高速发展，目前跻身中国 B2C 行业前三强，服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。

二、苏宁云商物流配送中心实习中存在的问题分析

淮安信息职业技术学院与苏宁云商集团是多年友好的校企合作单位，淮安信息职业技术学院物流管理、连锁经营管理、市场营销、电子商务、国际经济与贸易和会计等商贸类专业大学生每学期都去苏宁云商物流配送中心进行专业认知实习和专业岗位实习，总体效果优良，但是通过淮安信息职业技术学院商贸类专业大学生在苏宁云商某物流配送中心多年专业实习，我们发现苏宁云商某物流配送中心实习中存在如下几方面问题。

（一）仓储员存在问题

1.出入库操作不规范。货物在按照商品性质分类时，原包装破损的，库内人员不更换包装，直接分类。商品分类的时候被丢来丢去，直接造成苏宁云商物流配送中心商品损坏。在货物分类完毕后，进行核对的时候，由于操作不规范，造成商品盘点工作难度加大，复核的库内人员就敷衍过去，没有仔细清点出商品实际数量，造成库存差异。

2.盘点制度不完善。仓储员在盘点的过程中，盘点的责任分工不太明确，没有具体详细的奖励和惩罚制度，致使苏宁云商物流配送中心盘点效率低、责任心不强、出错率高。

在对货物进行实地盘点后，盘点人员虽然记录了盘点的信息，但是没有及时处理多货、少货、错货和坏货问题，造成问题搁置，以至于盘点作用不明显。且存在伪造盘点凭证的现象，不按计划盘点。导致不能及时发现过期、变质商品，延误发现问题商品的时机。

3.仓库保管不科学。由于仓储员保管不科学，苏宁云商物流配送中心商品经常出现霉变、腐烂、过期等现象。有时库内人员在保管商品时不顾箱体标识、超高堆放商品，造成底层商品被压坏。在货物验收进入仓库时，库内人员虽记录货物的保质期，但缺少商品临近保质期盘点和下架措施，致使错发过期商品，以至于顾客收到过期商品后投诉，造成苏宁云商物流配送中心的信誉下降，增加物流成本。

4.货物堆码过高。在苏宁云商物流配送中心中，因为商品数量多，进行合理的货物堆码可以集中存放，有利于货物拣选，增大了仓库的面积使用率，并提高了仓容利用率。但是在苏宁云商物流配送中心小件库为了一味提高仓容利用率，往往很多货物的堆码都超过了堆码层数极限。例如：先锋风扇的堆码层数极限是 4 层，而实际堆码层数达到了12 层。这不仅给货物拣选带来了麻烦，而且长时间的超重量堆积对于底层货物也造成了损坏，再如：松桥的油汀由于堆码不合理，致使其底层货物已被压变形。

5.货物验收不仔细。苏宁云商物流配送中心规定要对入库的每一件商品逐一进行验收，包括确认外包装、质量、数量等信息，但库内人员不规范作业，对自己熟悉的送货人员所送的商品进入仓库时，苏宁云商物流配送中心仓库管理人员随便看一眼，对入库货物不进行仔细验收，不仔细检查入库货物的质量，且一般都不打开包装检查或者抽查货物。万一入库货物出现质量、数量等问题，则全是苏宁云商物流配送中心“买单”,最终损失全算苏宁云商的。

（二）拣货员存在问题

1.拣货效率低。一方面拣货人员早期因对苏宁云商物流配送中心仓库商品分布不清楚、劳动强度过大、工作时间过长（一般工作达 11 个小时）、对薪资待遇不满等因素消极怠工；另一方面由于仓库商品分布不合理、在库商品维护不及时造成商品不在原有仓位等原因，因此，造成苏宁云商物流配送中心拣货效率低下，运营成本增加。

2.商品错检漏检严重。拣货人员不正确读取苏宁云商物流配送中心商品批次信息，自以为是的拣货，直接造成商品错检漏检，大大降低拣货效率。大多数拣货人员见箱就拆，不检查商品是否可拆，无视箱体套装勿拆信息提示，破坏套装商品，影响商品使用价值，破坏商品完整性。

3.存在严重掏货现象。由于苏宁云商物流配送中心仓库可用仓储面积有限，库内人员不顾箱体标识超高堆放。苏宁云商物流配送中心拣货人员为偷懒省事，不借助移动爬梯等设施设备，不顾商品和人员安全从中间掏货，经常造成苏宁云商物流配送中心仓库商品货垛倒塌，商品损坏及造成苏宁云商物流配送中心安全隐患。

（三）单证发货员存在问题

1.简化包装流程。苏宁云商物流配送中心单证发货员因为实行计件算酬，多劳多得，少劳少得，故单证发货人员简化包装流程。单证发货员直接略过应有包装步骤，经常不放防震泡沫，不包裹容易破损的货物。增加商品在配送流程过程中的破损率，增加苏宁云商物流配送中心运营成本，破坏苏宁云商公司形象。

2.疯抢易包装商品。苏宁云商物流配送中心单证发货员为了个人利益，对易包装、易发货和大批量商品十分青睐，处处疯抢。对易碎、过重的商品冷眼相待，不愿处理发货。且当自己当日的计件工资到达顶峰时，纵然未到达苏宁云商物流配送中心下班时间也不愿再积极工作，而是消极怠工。

（四）仓管员存在问题

1.仓库管理人员疏于管理。苏宁云商物流配送中心仓库管理人员经常深居办公室，不能及时发现仓库内真实存在的问题。仓库管理人员只是听取下属汇报，而不是用眼去亲自观察。造成苏宁云商物流配送中心仓库现场管理混乱，发货效率低下。乃至不能及时发货，造成顾客购买的商品不能及时配送到手中，大大降低客户对苏宁云商的信赖度，而且苏宁云商物流配送中心仓库中的商品破损率居高不下，增加物流运营成本。

2.现场管理人员怠工。苏宁云商物流配送中心存在多个仓库现场管理人员，其管理分工不明确，管理工作相互交错，以至于苏宁云商物流配送中心所有仓库内工作人员不能各司其职，工作不积极，消极怠工等现象较突出。

三、解决苏宁云商物流配送中心实习存在问题的对策

（一）把守好入库商品第一关每天门店调拨回仓库的`商品有很多，不仅仅只是有手机和相机，还有很多型号的手机膜和手机壳，所以苏宁云商物流配送中心仓库人员要把守好入库商品第一关，把商品的型号和 69 码给核对准确。遇到开封机器时，先检查商品的外包装有无损坏，再检查机器的屏幕和背面有无划伤的痕迹，再检查商品的保修卡有无使用的情况，如果都没有那就将商品包装好，贴上封贴进行系统接收。如果发现检查的情况不合格，那么就不能接收。苏宁云商物流配送中心在进行作业的时候经常会出现批次打印不出来的情况，一旦点击打印之后，再进入到 SAP 系统之后就不会再显示已经打印过的批次。那么就会影响我们的作业，会影响不同地点货物发送的时效性，也会在截单点之后增加我们的工作量。就要进入 SAP 系统进入 SP02 看见第一行距离最近的时间，点击打印即可。在打发票的时候，很多的商品是没有条码的，但是商品是正确的，我们就要进入 SAP系统里的 MM43 进行查找商品的条码，然后复制进去即可，前提是核对好商品的型号和 69 码确定商品是正确的才行。在发货的过程中经常会出现商品的条码扫不上，而商品就只有一个的时候，就要进行商品串码的添加。

（二）安排专职更换拣错员苏宁云商物流配送中心的手机、相机、食品、用品等商品常会出现被拣错的时候，很多时候一家多件的装箱商品因为一件商品的拣错导致一整箱的商品没有办法包装，所以这个时候就要有专门的人员来进行及时的更换，以免影响了流通的时效性。而且，在打发票的时候也会出现拣错的商品，没有人及时的更换就会被放在一旁，等到最后清账的时候就会附加出很多的货物，影响了员工正常下班，关键是耽误了物流的时效性。所以要安排专职的苏宁云商物流配送中心人员进行货物的更换，会在清账的时候减轻很多的负担。

（三）认真做好贵重商品盘点工作苏宁云商物流配送中心有的商品是很贵重的，那么每天一盘点是必须要进行的工作。盘点多了或者少了我们都要进入 SAP 系统里的 LT10 进行仓位的查询，要和系统仓位上的数量核对。盘点少了，就要去其他仓库去找商品，可能是顾客退货了没有拿回来，拿回来归仓即可；还有可能就是货物多发了出去，就要根据人员的工号查找谁发出去的，再截回来。多了商品，首先要看相邻仓位之间的商品是不是少了，可能是相邻仓位之间拣串了。还要进入系统 SAP里的 ZW157 代码进行查看，系统里有无挂的商品。

（四）吸收中高级商贸类专业人才无论是在苏宁云商物流配送中心哪个岗位，从业人员的素质应该严格把关。苏宁云商物流配送中心应该多吸收中、高级物流管理、连锁经营管理、市场营销、电子商务和会计等商贸流通类专业人才，才能促使苏宁云商物流配送中心适应物流信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的发展。在从业人员中，75%~85%的人员是在从事操作岗位的工作。随着物流信息技术的发展以及苏宁易购电子商务提升服务质量的要求，对物流操作人员的素质要求也在迅速提高。因此，苏宁云商物流配送中心应对现有物流操作人才进行有针对性的培训，例如：进行在职物流从业资格认证的培训。对苏宁易购有高忠诚度的工作人员，应利用他们多年从事本部门工作的实践经验，加以专业知识培训，提拔为电子商务等高级管理人才。

（五）制度激励要到位苏宁云商物流配送中心制度激励不到位。关于加班问题是很普通的事，但是夜班问题还是比较严重的，因为夜班相对熬人，但是公司不仅不能提供正常的餐补，有时候正常供饭都做不到，这使得很多员工都不愿意加入夜班，积极性也不高。苏宁云商物流配送中心制度激励应该从实际入手，提高员工的自身利益，创建一个相对公平的环境，尝试从基地选拔人才，基础人员因为是一层层爬上去，工作认真踏实，应给他们更我的成长机会。

（六）注重苏宁云商专业人才培养现代企业的竞争归根到底是人才的竞争。让苏宁云商物流配送中心员工的工作从被动工作转变为积极创造价值，这就需要对苏宁云商物流配送中心员工进行培训。商贸类专业人才的培养是个系统工程，要构建符合苏宁云商物流配送中心特点的人才培养机制。使苏宁云商物流配送中心员工既有掌握相关技能和专业知识，又具备团结合作精神、沟通与协调能力、对环境适应及应变等能力。

四、结语

高职院校大学生专业实习适应了高职教育的发展，也符合世界职业教育的潮流。高职院校大学生通过专业认知1他们的实际操作能力，以便更好地满足企业的需要。高职院校必须与企业合作，建立适合学生的专业实习基地，并制定完善管理制度，充实管理队伍，转变学生专业实习的思想，提高学生专业实习的效果，提高学生的专业技能和专业素养，提升专业实习的内涵，把高职教育办成真正的职业教育。高职院校应加强调查研究，主动调整相关策略，加强校企合作，强化学生技能的培养，优化管理方式和手段，提高管理和质量监控能力和水平，进一步优化专业实习的相关要素，确保学生专业实习教学目标的实现，进一步提高人才的培养质量，为以后顺利就业打下坚实基础。

参考文献：

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学前教育的实践教学是整个教学体系的重要组成部分，是与理论教学相对应的教学过程，是培养学生实际能力、培养创新人才的重要环节。学前教育专业的实践教学应立足于职业岗位对专业人才的能力要求，设置与人才培养目标相适应的，以幼儿教师教育技能为核心、与理论教学体系相辅相成的全学程实践教学体系。

一、高职学前教育专业实践课程体系设置现状及成因分析

近年来，在基础教育改革的大背景下，各校特别注重幼教课程的改革与发展，对幼教专业实习及学生幼教技能考核等工作进行了大胆尝试与探索，取得了一定成效，但仍存在一些不足之处。比如理论课程偏多偏深，大多以课堂教学形式为主渠道，德育课、文化基础课、学前教育专业课占据了学生大量的教学时间，而且课程内容与现实幼教工作脱节，实用性不强，实践环节重视不够，实践课程开设较晚。占总课时很少部分的教育实践课程进行集中实习，虽有利于校方管理，但易造成理论学习与实践锻炼之间的割裂，不能对理论知识进行实时的实践理解与消化，在学中用，在用中学。另外，学校在安排实习时间时，每年都是在毕业季，要根据实际情况进行调整，过于频繁且无规律，会使得教育实践课程的效果大打折扣。艺体技能等综合素质的培养力度不够，对学生说、唱、歌、舞、画等能够启迪儿童启蒙教育方面的实践技能，课程开设时间偏少、硬件不足、形式单一。在就业形势日益严峻的情况下，高职学历的幼师生，若不具备丰富的实践经验与扎实的职业技能等优于本科生的优势，那么这样的专业实践课程体系将很难适应社会和用人单位的要求。

针对现状，究其原因，大概有以下几个方面。

1.对幼教“准教师”培养目标定位存在偏差。

对于就读学前教育专业的学生，首先应该将他们作为“人”来看待，他们的第一需求是获得生存技能。一旦选择幼教职业，学校首先要教给学生生存技能即教学技能。只有以此定位培养目标，对“教什么”、“如何教”、“教得怎样”做出相关界定，才能进一步考虑学生作为一个完整“人”的自我价值的实现。同时要以教授对象儿童的.特征及需要为基本出发点，围绕儿童发展为中心思考幼教老师应做的职业准备。从目前学前教育专业培养的目标取向看，体现的仍是传统的教师“塑造”观。所谓“塑造”，即是依靠外力把事物的外形改变成人们主观上所期望的形态，这是一种不考虑被塑者的身心发展需要及作为一个完整“人”的正常成长过程的观点。显然，这种理念过于把培养目标理想化、培养对象同质化、培养路径格式化、培养方式简单化。所以，目标定位的偏差，势必会影响实践课程设置上理论与实践应用的脱节。

2.对幼教专业理论与实践课程设置衔接不顺畅。

长期以来，高职院校幼教师资的职前培养普遍存在重理论轻实践、重技巧轻观念、重学历轻能力的现象。具体表现为专业理论课程多，从理论到理论，较少关注实践训练，缺乏全实践理念的更新指导，结果难以培养出适应社会和现代幼儿教育的师资。现有课程脱离实际，实践性课程薄弱，专业技能课程针对性不强，课程内容重复性大，内容零散不系统，教学实践硬件资源匮乏，实践课教学效果不理想，忽视隐性课程对培养目标的影响。高职学前教育专业课程体系，内容上大多沿袭中师或高师的课程体系，公共基础课、专业基础课多，专业实践课安排较少。这种课程体系的弊端在于实践课程附属于理论课程，课程设置重复交叉，各方对实践环节普遍不重视，理论知识偏深、偏旧，培养出来的学生技能特长不过硬。

3.实践课程的教学过程缺乏规范性和可操作性。

目前的教育实习(践)带有“任务性”，对实习学生提出的要求宽泛笼统，太过宏观，操作性差，有走过场、形式敷衍之嫌。幼教学生在例行实践中往往被动地被实习计划程式化，缺少情境下的现场演练与锻炼交流。对学前教育实践课程设置没有总体框架安排，诸如实践内容、实践形式、课时安排、组织管理等没有明晰的制度设计，随意性大。对学生的职业理想教育、心理学、教学法、游戏活动组织设计等方面没有具体操作细则和执行规范，以及评价标准。这就使得学生在参加实践训练时主要是听课、观察、照顾儿童的生活起居，协助教师做好教学、管理等日常工作，短暂的实习时间很难达到学习初衷。这种状况，不仅削弱了学生对教育实践的兴趣，更降低了高职院校在实践环节教育管理方面的办学水平。

二、构建学前教育专业实践课程体系的路径建议

根据学前教育专业培养层次和目标的要求，从实践教学目标与内容、实践教学条件、实践教学管理、实践教学考核评价等方面构建与人才培养目标相适应的、以幼儿教师教育技能为核心的全学程实践教学体系。通过系统的训练，使学生在毕业时能够具有幼儿园一线教育教学工作的实际能力。

1.转变观念，提升专业实践技能课的教学地位。

幼教对象是低龄儿童，其施教能力及效果取决于儿童对其言传身教的感受与认可度。虽然公共文化课对提升教师的文化涵养有着基础性作用，但站在儿童的认知角度，能歌善舞、爱心尚善的形象可能更符合幼教的角色定位。因此，在幼教课程的整体安排上，要转变观念，在教学内容上突出实践性，在教育目标上突出能力性，在教育方法上突出互动性，在教学效果上突出丰富性和反馈性，理论与实践并重，不断提升专业实践技能课在课程培养体系的重要地位。除了保留必要的文化基础课，更应该从时间上全程延通，多安排一些实践性项目，从内容上全面整合，多采用实验、实训和实习等方式拓展学生的实践能力，从空间上全方位拓展，以学校课堂教学、特定情境教学、户外实习场地等开展不失时机、不遗余力的全过程实践能力培养。总之，要在理念上全面浸透，在课程体系上全面统整，努力形成实践课程不拘一格、培养情境无处不在的良好氛围。

2.突出学前专业特色，优化课程结构体系。

遵循低龄儿童自身的身心成长和科学的认知规律，认真研判幼教学生的教育规律，以学前教育特点为依据，建立开放动态的课程体系，整合理论课程，加大实践课比重。通过开设实践选修课，如角色游戏、娱乐游戏、体育游戏、儿童律动、舞蹈、绘画、儿童信息教育、安全教育、环保教育、情感教育、性教育等，使学生能够根据自己的兴趣和需要，注意儿童之间的年龄差异、个体发展差异及文化背景等各方面差异，扬长避短，充分自由地选择不同课程。总之，要有针对性地研发专业实践课程群，既要从宏观上综合考虑实践课程的全程性，更要从微观层面考量实践课程的设置，挖掘通识课、专业基础课、专业主干课、选修课等现有课程中的实践意蕴，增强实践的教育性，使学生在连续不断的实践性教育中拓展能力，提升实践智慧。

3.加强实践教学运作体系的细化和可操作性。

对于处于启蒙期的儿童，幼教老师教学方法是否得当至关重要。学生除了需要具备一般教师所应具备的素质外，还应具备艺体等特殊职业技能。这些技能大致分为基本技能与综合技能，基本技能主要包括唱歌、弹琴、舞蹈、绘画、手工制作、口语表达、操作等方面，综合技能主要指学习能力、教学能力、管理能力等方面，上述技能培养主要通过加强实践教学计划管理实现。要根据专业人才培养方案，制定实践类课程教学大纲，对课程性质、主要内容、目的与要求、学时分配、教学形式和手段、教学所需实施条件、考核要求等做出明确规定，具有可操作性，有针对性地训练学生的教育教学技能。

4.逐步建立完善实践课程评价体系，改进原有的培养模式。

为了引导学生开展有针对性的实践技能训练，应制定《学前教育专业学生教学基本技能考核标准》，规定考核项目、考核方法及成绩评定办法。通过课程考核、技能展示、竞赛活动及幼儿园内实习等多种途径，对学生技能进行评价，重点培养学生创新能力，将技能转化为职业能力。特别是要引进过程式评价，运用学科内容的掌握、学生的学习情况、教学策略、学习环境、交流能力、计划组织教学活动的能力、合作精神和专业素养等评价指标，激发和引导学生创新精神和实践能力的塑造。加强校外实习基地及制度建设，充分利用校外资源，满足多种实践教学环节的要求，改进培养模式，凸显实践是学习主体内化、重构知识的前提、中介和归宿，在服务幼儿园的同时提升学生本领，实现双赢。

总之，高职学前教育专业实践课程体系，将专科层次全学程的所有实践环节作为一个整体进行系统定位和统筹安排，努力实现实践教学效益的最大化，为促进幼教老师的专业发展奠定基础，为培养合格教师提供坚实保障。