医美咨询师毕业论文

眼下正是轻医美爆发时期，无论是医美咨询师，还是机构老板，都盯上了轻医美布局，跟风、跟模式、跟促销，进行大量的耗材设备采购，但面临的结果，往往是高成本、低回报。一方面，高昂的耗材采购成本，让很多机构不堪重负；另一方面，对求美者来说，1-2次的轻医美体验，是很难看到立竿见影效果的，这就很可能导致求美者因效果不佳流失，或是产生客诉。如雨后春笋般涌现的轻医美机构，更是开得快死得快。而导致这些问题的直接原因，莫过于——复购率低。那么，如何提升轻医美的复购率呢？今天，我将从医美咨询师的角度，为大家分析一下轻医美咨询全流程，从中提炼出了6个关键步骤，帮助咨询师朋友们在咨询接待过程中，避开“雷区”，提升顾客信任度和复购率。第一步：塑造良好的自我形象“你自己皮肤都这样，我怎么能相信在你这里能做出好的效果？”——这是很多咨询师在接待求美者时，经常遇到的尴尬境地。数据显示，轻医美的用户群体集中在90、95后，这些求美者在消费的过程中会更加注重细节。很多时候，当咨询师自己本身的形象不那么好时，在求美者心中自然就丧失了信任。当下，咨询师必须要管理好自我形象，保持良好的皮肤状态，发型、服装搭配要充满美感。因为，咨询师的皮肤问题、形象问题不仅是机构的名片，更决定着你的专业度、你的美商能力，决定着消费者会不会在你这里产生信任消费。第二步：问诊，细节决定成败营造了良好的第一印象后，我们就进入到问诊阶段了。要知道，提升轻医美复购率，不是一个活动、套餐、特价、充值就可以搞定的。因为轻医美顾客获取信息的方式主要来自互联网，他们拥有的信息足够透明，想通过低价刺激留住他们，说实话挺难的。他们真正需要的，是体验感、服务感，以及细节之处的贴心和专业。以往的接待流程，比如咱们传统的美容院，接待方式过于热情甚至浮夸。上来就一顿夸，然后就是推产品，这样的“套路”已经无法留住当代求美者了。那么我们现在布局轻医美时，该如何接待一位新客呢？答案是——死磕细节！首先，咨询师要具备的第一态度就是真诚，少说多听，抱着成就顾客的心态去沟通、去聊天。其次，真正查询到顾客的求美动机和深层需求，她选择来做皮肤，究竟是悦人还是悦己？一定要找到切入点，探寻顾客求美的初心。最后，我们还要看他们的新媒体来源，他们了解到我家机构的渠道是什么？小红书？抖音？美团？大众点评？还是微博？因此，不同来源的顾客初心也是不一样的，举个例子——比如，通过美团过来的顾客，可能羊毛党居多；通过微博过来的顾客，相对来说更加谨慎和严谨，他们对于项目可能是经过了精心研究的，这就需要我们去沟通性价比、沟通专业；通过大众点评过来的顾客，更多是冲着机构口碑，这就需要我们在服务标准、服务流程上都做到极致，不能用问诊羊毛党的方式去做服务和沟通。第三步：触诊，塑造仪式感触诊，顾名思义就是通过触摸求美者的皮肤，对求美者进行面部问题的诊断。触诊之前，需要将手用酒精消毒，然后去触碰顾客的肌肤，判断面部条件……这样的动作看似寻常，却是与顾客拉近距离、彼此产生信任感的重要方式。很多咨询师在面诊阶段会犯两个错误——第一，上来就指出顾客的面部问题，永远站在自己的立场上挑剔顾客，如“你毛孔比较大，你这块有斑，你皮肤缺水，需要xxx”等，这样的行为容易引发求美者反感；第二，因为来接诊的羊毛党太多，随意心理上会产生疲惫和不耐烦，而这种不耐心，是很容易让求美者察觉到的。所以，咨询师如果想获取求美者的信任，就一定要在面诊阶段摆正心态，通过触诊，认真检查求美者皮肤的色斑、皱纹、弹性、水分，让对方有一种被重视的感觉。评估完皮肤状况后，对求美者面部进行分区和分层，去帮助对方找到问题。第四步：皮肤检测，体现专业度完成触诊之后，接下来要做的就是皮肤检测了。皮肤检测是一个体现专业度的重要环节，检测前给求美者的铺垫，需要充分彰显专业。在皮肤检测的过程，也是一个很好的规避顾客抗拒点的阶段。在检测过程中，可以用其他求美者的故事、案例来进行价值塑造，再给出相应治疗方案。在这里，我建议咨询师在制定方案阶段，提前想好3种方向：以退为进的方案、效果做好的方案、顾客优先选择的方案。在这里，我以黄褐斑为例，分别描述举例三种方案——① 以退为进的方案：通过3个月的疗程体验，让顾客建立信心。话术参考：“亲爱的，黄褐斑您之前没有做过治疗，可能一直在观望，目前也不确定治疗效果好不好。所以呢，我先建议您做3个月的体验方案，果酸+中胚疗法，治疗之后，您的色斑可能有20%-30%的改变。我是觉得您可以先体验、尝试，如果觉得初次治疗效果还不错，再进行周期性治疗。”② 效果做好的方案：基于最终效果，为求美者设定一个联合治疗套餐。话术参考：“亲爱的，治疗黄褐斑需要有一年治疗周期。在这期间，需要做皮秒X次，刷酸X次，导入X次。”③ 顾客优先选择的方案：推出疗程方案，将机构的优势项目集中起来，但价格会相对较高。话术参考：“亲爱的，如果您想达到比较理想的效果，需要分三步走。第一步，想办法让斑变淡；第二步，去缩小斑的面积；第三步，避免斑的复发。所以在此期间，你需要配合做一部分基础治疗，同时调整生活方式，避免复发。然后就需要进行一些医用产品的搭配，比如透明质酸的搭配，只有搭配合适的产品，才能达到你想要的效果。接下来，就是要做好防晒，同步进行分阶段的疗程治疗。”用这样的方式，可以和很多皮肤问题的求美者建立起深度的信任。要知道，面诊的过程中最重要的是同频，充分了解对方需求，评估期待值，共同选择方案并配合成交。记住，只有让求美者对未来的规划非常清晰，已经知道接下来的治疗效果会怎么走了，才能开始成交和升单。一锤子买卖，迎来的很可能就是客诉。第五步：案例展示女人是视觉动物，她们永远相信眼睛看到的。所以在给完方案后，就需要帮助求美者“造梦”，给到与求美者无限接近的方案。在给到求美者看案例时，我们需要遵循3个原则。首先，需要找到跟顾客类似情况的案例。① 年龄差不多② 问题差不多③ 案例的数量，案例展示靠量取胜④ 案例实际效果的冲击力其次，在案例展示阶段，需要体现3点。① 每个案例的治疗过程② 每个案例背后的故事③ 故事诠释的是顾客的抗拒点最后，根据实际情况，对医生进行适当的铺垫塑造。第六步：团队协作，提升复购我们常说，没有完美的个人，只有完美的团队。很多轻医美科室和机构，在团队协作上存在一些沟通问题，求美者“等待1小时，操作10分钟”的情况很常见；不少医生为了图省事，给求美者开完单子后直接就上手操作了，没有操作前的面诊、评估，没有询问求美者的基本情况，让求美者体验感很差；在操作结束后，忽略后续维养叮嘱，导致客诉不断。在团队协作方面，我给大家4点建议。1、见医生前咨询师在带求美者见医生前，需要先进行一部分铺垫，其中包括医生的技术、特长，并且从求美者的角度去诠释医生。2、治疗过程中在进入操作室后，医生的形象、姿势、画线、沟通方式，以及对仪器的爱惜程度，都足以体现专业感。我会要求机构里的医生，在给求美者进行治疗时，先进行以下沟通：“我接下来要给你进行操作了，操作的时候不会一点感觉都没有，皮肤感觉酸酸胀胀是最好的。我们先测试3-4下，并且逐步给你调整能量，如果你觉得整个体验感是可以接受的，我们再继续，好吗？”3、操作结束后接下来，就是操作结束后的一些配合。很多咨询师在接待完求美者操作后，往往都会说这样的叮嘱：“你回家后要敷医用面膜，回家后要多喝水，回家后要……”要知道，“回家后要……”这样的嘱咐是没有用的，因为求美者大概率回家后什么都忘了。所以在操作结束，求美者离店时，除了叮嘱注意事项，最好是能在条件允许的范围内，赠送一些医用面膜和护理包，并且在治疗后的3-5天，邀约求美者再次到店，进行一次导入和消炎。4、求美者离店后求美者做完项目后，可以在5天内再次邀约到店，这个时候，其实是增加了一次再次种草的机会。当求美者被预约过来，可以做一次导入、消炎，这个时候，可以推一个精华。如果锁不下来，可以先种个草，告诉对方半个月后可以做什么项目、定什么方案。而不是顾客来了，做完护理就走了。要知道，只要是3-5天能配合再次来院的求美者，都是意向度、对机构认可度非常高的人。此时要做的，就是保持和对方同频，聊到对方的具体需求。求美，永远不能用治病的方式走。最后说两句当下的轻医美并不好做，仪器、耗材、运营模式，市面上都大同小异。因此做轻医美，如果不想办法盘活流程，直接导致的就是“同质化”。在信息透明化的今天，想要通过轻医美“赚快钱”更是不可能。所以没有什么捷径可寻，也切忌急功近利。在保证专家技术、仪器迭代的同时，医美咨询师能做的，就是做好服务，做好超替代服务。通过良好的体验感锁定客户，而不是总想着成大单。

一,行业现状： 2019年，是中国医美行业转型之年。从深圳推行至全国的医美分期整治，从上海推行至全国的互联网医托整治，以及全国范围内的打击非法行医，超范围经营，医美广告违规行动，让这个本就已经褪去暴利光环进入严冬的行业更加无所适从；2020年，可谓是医美行业的洗牌之年，面对突如其来的新冠疫情，已经有大批的医美企业相继倒下，而且困难还在继续。同时国内国际大的经济环境实质性的进入消费降级时代，类于滴滴，京东，格力等众多行业纷纷裁员过冬。医美行业作为改善性需求为主的消费医疗行业，此时处境更加尴尬。不仅要面对越来越年轻的消费群体，自身还需要解决许多诸如运营转型难，技术同质化，投资回报低等种种问题，更要面对竞争对手，压低行业价格进入价格战役获取客户的问题。面对暴利光环退去，互联网发达的今天，信息差消失，使得依靠渠道赖以生存的医美机构更加雪上加霜。但同时行业洗牌的时代也是机会来临的时代。谁能在此行业背景下脱颖而出，依靠以往传统的互联网种草获客模式，渠道合作带领客户消费模式已经不符合当下市场环境，数字化信息时代到来，统一的客户管理系统，客户偏好，需求等数字化分析将是未来做好企业运营的一剂良药。运用当下三方平台获客并及时纳入公司管理内部系统，以此达到消费升级，是重中之重。二,获客： 目前大部分直客医美机构，面对的群体大部分是已经有改善性需求的客户，进行消费升级从而达成业绩，往往不具备开发能力。而目前大部分医美机构意识到营销团队的重要性，纷纷成立营销事业部。但方法依然以渠道合作的传统思路为主。随着信息差消失，客户消费回归理性，各大视频网站平台曝光医美合作内幕，使得渠道合作增加难度。而渠道合作意味着价格高，服务不到真正的客户本身，而承担较大的风险使得众多医美机构纷纷放弃。而直接获取客户流量成为了医美机构最难且最想做的事。 （1）三方平台之美团，新氧。 美团新氧等三方平台目前是各大实体行业获取客户流量最直接的方式，拥有强大的客户消费群体。 而第三方平台只能作为企业引流工具，并且要有专业的团队进行转化。医美行业最适合在美团等平台上做的只有光电类项目，近些年随着传统生美机构转型升级，越来越多的生美机构已经升级为 科技 护肤，光电护肤。这种升级模式，时间短，见效快，不耗费太多人工。而作为一家成熟的医美机构，皮肤科（光电类）和针剂类项目的营收之和占比机构总营收应不低于60%。而利用光电护肤引流客户，好引流，易升级，更容易产生客户粘性。从而升级其他类医美项目。引流到店升级皮肤类项目或办理需求项目疗程年卡。（2）三方平台之短视频（自媒体） 目前短视频宣传成为各个企业必不可少的方法之一，视频短，传播快，达到一定的广告效益，且无成本。拍摄视频内容多为日常治疗或专业 健康 的小知识。积累粉丝。短视频是一个长期的过程，无成本的运营模式。意为扩大影响力，而短视频平台是去中心化方式，推荐给相同兴趣点的用户，吸引爱美女士，产生共鸣，达到客户种草。三,直客渠道： （1）保险公司客户渠道 调查数据，保险公司客户年均可调配收入平均最低为2万元人民币左右。而保险公司销售人员无底薪，维护客户需要自身出资购买，依据这一特性，机构可提供体验项目，获取客户流量。并在可以消费升级的客户本身给予保险销售员适当返佣。此方法亲测有效。但需要强大的市场开发人员予以配合。（1）事业单位渠道。 国企事业单位人员通常在 社会 中的定位于中端客户群体，而每个这样的单位都有工会，联系工会。公司提供可体验的项目。以单位福利为由获取客户流量。 （2）高端 汽车 车友俱乐部。 高端 汽车 车友俱乐部大都是 汽车 品牌方牵头成立的维护客户的组织。女性高端车友品牌如保时捷车友会，宝马三系车友会，宝马mini车友会，奔驰c级车友会等大多为女性群体。消费能力较强。而俱乐部经常组织爬山，采摘，亲子，晚宴答谢party等。而车友俱乐部会寻求赞助方合作。机构出项目，场地等，做一些体验项目卡。实现引流。（3）展业获客方式： 展业获客方式是面对客户消费群体最直接最有效地方法，而医美机构面向的大都是中高端客户群体，所以对于展业的地理环境有严格的要求，而通过展业方式获取客户，精准，忠诚度高，易后期消费升级。永辉超市，家乐福，各大中高端商场。（综合成本计算小于美容院合作成本）未来也是各大医美机构竞争必争之地。 （4）生活美容机构设立 生活美容机构是医美机构客户重要的来源之一，目前全国深圳，杭州，北京众多医美机构都在纷纷抢占市场。以光电护肤， 科技 美容等设立工作室。通常这种方式适用于医美机构中后期（也就是机构内部运营成熟）进行消费升级非常有效且稳定的方式之一。四,服务与开发能力： （1）客户的服务，粘性。 客户的服务永远是改善性消费机构最重要的板块。而客户本身的消费升级以及客户转介绍大部分来源于机构的服务水平和质量。 客户不分贵贱，只要来机构就都是上帝。做医美界的海底捞。每一个客户都有专属的私人管理管家，日常维护，客户消费升级，客户转介绍等都可以以此来完成。例如：健身房私人教练。 客户粘性是机构拓锁留升系统最重要的环节，机构皮肤光电类设置各品项年卡，根据客户需求进行定制，价格趋于理性，就是为了能让客户没事来，有事来，约会来，下午茶来，放松来，总之想来就来，没有戒备消费心理。机构不再是单一的治疗机构，更是客户休闲放松的常用场所。（2）开发能力： 市场开发人员引流客户进店，而后期的所有消费升级并不是咨询师一人自主完成，包括私人管理管家，包括操作治疗师，全民皆销售。所有流程的闭环。所有人员进行培训，进行销售话术，具备客户沟通的能力或（客户铺垫的能力）。总结： 医美机构做好的前提要有强大的市场开发人员，店内消费升级的金牌管家，任何一个岗位的铺垫能力，都是做好一家机构的不可缺少的板块。当下，医美行业竞争激烈，价格战，口水战，返佣战，多级分销等，严重影响了行业 健康 良性的发展，而我们作为行业中的一员，应回归理性，价格=质量，质量=服务，服务=品质，品质=共赢。任何行业需要不断地改革，创新，才能屹立于行业巅峰，不被行业的发展与大环境的发展所淘汰。我们既要走被人走过的路，也要走别人没走过的路。才能有不断前行的力量。

格式如下：1.标题用于指出论文的中心思想，吸引读者注意。标题分为描述型标题、声明型标题和提问型标题。描述型标题指出研究问题，声明型标题用于指出主要结果或结论。2.摘要是论文的简介。背景和研究问题。理论或概念框架。研究设计与方法。3.引言主题概述。前期研究。论文的基本理由。4.核心章节中方法、结果和讨论。5.致谢，致谢对象包括指出了导致论文得到改进的问题的审稿人、给论文工作提供过帮助和建设性意见的同行，以及论文工作资助机构等。6.参考文献列表。