退货，如果买的时间不久可以无条件退货，如果时间太久（已经有几个月了）那就没办法了，人家不会认了。
保留好证据，直接找卖家，要求他处理，如果他不处理，可以投诉平台，平台如果不处理，可以去工商局投诉，工商局如果也处理不好，可以去法院
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素素V587
