登陆京东后,右上方我的订单---左侧返修退换货--查看返修退换货记录--点击服务号后方查看,可填写独爱我
1、首先,登录京东官网,在京东商城官网上登录自己的京东账号,点击用户名右边的“我的订单”。 2、然后,点击退货并提交原因,进入“我的订单”后,在左侧找到客户服务里面的返修退换货,点击进入退换货。 3、其次,在返修退换货界面,查找到想退货的商品,然后在该商品下面点击申请,再点击退货。 4、接着,在服务类型中选择退货,并选择提交原因,原因可跟根据实际情况而定,然后在下面写上关于退货的问题描述。 5、一般在退货的原因里,最好再描述附上一张商品图片,然后根据实际情况把下面带星号的项目如实填写清楚,写完基本资料后,点击提交按键即可,等审核通过后,会向恁发短信提醒,有工作人员上门取件。 6、最后,准备好需要退掉的物品等资料,快递人员上门取件后,会给一个退货单号,就可以在返修退换货界面里查看退货的进度了。
七天无理由退货七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货,2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。2014年2月13日,工商总局公布了《网络交易管理办法》,消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。2017年11月7日,北京市工商局、市食药监局等8家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定[1]。2018年3月15日,中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动。[2]中文名七天无理由退货实施时间2014年3月15日工商总局公布2014年《网络交易管理办法》网购后悔权在法律和部门规章层面都获得支持网购商品在到货之日起7日内可无理由退货快速导航实施背景发展历史适用范围政策解读线下承诺法律依据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。[3]实施背景消费者网购投诉正在大幅上升。记者从武汉工商部门了解到,2013年,全市受理消费者投诉52万件,其中近1万件属于网络购物投诉件,投诉量较2012年上升09%。据刘敏介绍,中消协工作人员在全国30多家网购网站进行实际体验,调查发现,不少网站、电商的售后政策普遍不提供七天无理由退货服务。为此,中消协约谈了10家网站的负责人,要求严格执行法律规定,不应仅在网站上登出公告、声明等面对大众的提示,还要和消费者进行一对一的确认。[4]发展历史2014年3月15日,中国新修订的《消费者权益保护法》正式实施。新消法新增无需要理由退货(后悔权)、非现场购物信息披露、网络交易平台提供者担责等三项制度,规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。[5]2014年08月21日,针对新《消法》的“7日无理由退货”规定,国家工商总局下发通知,要求工商部门对电商企业的落实情况进行检查,督促电商企业认真落实新《消法》相关规定。[6]适用范围4+1类如何判定“完好”存争议根据工商总局最新公布的《网络交易管理办法》(以下简称“办法”)第十六条,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但有四种商品除外:消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊。“办法”规定,除了这四类商品之外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为,“办法”对“七天无理由退货”作出明确规定,对消费者和网络经营者都有利,长远来看应当是利于电商发展的。“网络交易要有后悔权,是因为网络交易不像实体店可以货比三家,可能存在色差或是网络技术手段的影响,加上部分网络欺诈现象的存在,消费者的知情权和自主选择权可能受到影响。而提振消费信心,让消费者敢于放心买,也是促进网络购物,利于网店卖家开展经营。”邱宝昌说。不过,不少消费者仍然担忧,尽管划定了明确不退的几类商品,但“办法”中规定的“退货商品应当完好”如何判定,在实际操作中可能引发纠纷。邱宝昌认为,“完好”是指退回商品时的包装能保证商品完好、不会在物流过程中引发二次损坏,毕竟是拆开过的商品,比如冰箱,再包装回去不可能和原来完全一样,“不过这是最基本的要求,如果包装带有明显的污损,也可能影响二次销售。”中国电子商务研究中心研究员、浙江金道律师事务所律师张延来说,法规实施的最大的障碍可能会是货退回去后什么情况下不影响二次销售,例如试穿过的衣服有香水残留怎么办?怎么界定不同商品不影响二次销售,仍需在实践中细化。7天界定专家认为物流延误不影响 派件签收亟待规范除了退货范围,“办法”第十六条对如何退货退款也作了限定:对于允许退货的商品,消费者需自收到商品之日起七日内退货;网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。也有买家担心,如果货物的物流延迟,如何判定7天的有效期;商品退换过程中来回多次,邮费怎么算;退货过程中发生的损坏如何认定等。邱宝昌认为,一般而言,如果遇到快递“爆仓”商品被堵在路上,并不会影响退货维权,收到货的时间是以快递被签收为准。“不过按照实际情况,代收货的现象很普遍,建议网络平台、物流系统对于是否允许代收货设置提前约定”邱宝昌认为,要减少收货期限引发的维权纠纷,涉及电子商务相关的方方面面,例如必须规范快递物流业,本人签收和代收货应严格按约定操作。事实上,7天无理由退货服务在淘宝等电商平台上早就开始实施,这次新规定的出台无疑将以强制性的手段推开。
首先你要在你要在你的订单处,联系客户,你的手机是人为的还是存在质量问题所出现的无法使用,有没有过保修期,如果过了保修期以及人为损坏的会收取相应的费用。关于快递公司,在申请是会提供好几个快递公司,自行选择,寄出之后在订单处把运单号填上去即可完成。
点退货,也就是你申请退款的那里,然后就会弹出个让你输入快递公司和单号的东西了,填好就可以,或者直接把单号告诉商家也可以的
将要邮递的东西带全了,来到快递公司,把你的东西交给快递公司,然后把地址给快递公司看,快递公司都会帮你做好的,如果是你想自己填写,你可以直接问快递公司,他们也会告诉你的,你的手机是在哪里买的呢?如果是京东的,直接把手机交给快递员就行了,什么都不用操心
再你申请得退货得页面 然后填写运单号码 然后确认就可以得。
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