护理文献质量评价

(1) 审核文件记录:护理文件记录包括各种制度、职责、工 作计划、护理文书等资料。(2) 直接观察法:评价者到护理操作现场进行观察，获得 资料后与其预期目标进行比较。 观察资料包括:①结构质量 资料，如护理设备的性能和使用情况;②过程质量资料，如护患沟通技巧的运用情况;③结果质量资料，如基础护理质量资料。 (3) 问卷调查法:将问卷发给病人或陪护者，提出相关的 问题，使管理者获得护理质量的反馈信息。 如向出院病人调 查护理业务工作质量和护理服务态度质量，被调查者会根据自己的感受，无顾虑地填写。这是一种对质量改进最有帮助 的方法。(4) 面谈法:评价者与病人进行个别交谈或召开座谈会，使管理者直接获得欲了解或评价问题的反馈信息。