一是认识并强化流程。流程无形,在生产全过程中无时无处不在。如"一只看不见的手"决定着有形的产品的质量。好的流程将会产出好的产品,在这个意义上它是产品质量之母。就报业现行体制机制做流程管理难度较大,颇具挑战性,但随着报业市场化程度不断提升深化,淡化层级管理,打破条块分割,实行以质量、以读者为中心的流程管理已势在必行。 二是渐进式而非颠覆式。对我国报业来说,流程管理是一个新课题,这是一个持续改进的过程,不可能一蹴而就,其特殊性不宜也不可能进行彻底地颠覆和重组。流程再造的成功经验说明,渐进式的系统化改造比全新设计的激进变革更有效,路要一步步走。梳理流程:找出目前报纸生产流程中存在的问题;分析流程:深入剖析低质量和问题出现的原因及对提高报业竞争力的影响,尽可能地取得量化数据;确定关键流程:找出亟待解决的流程并确定其内涵外延、起止点;改进优化流程:对于那些重复多余、扯皮推诿、浪费人力物力时间等不能产生增值效益的流程加以简化归并;运作并控制新流程:监控新流程的实施,如出现新问题,又开始一个流程改善的新循环。通过对众多"关节点"及其衔接不间断的改善,流程运行中的障碍一个个消除,最终实现产品"质"的飞跃。 三是简单明了操作性强。看看麦当劳的做法:其收银服务系统流程被称之为"六部曲":第一步,您好!欢迎光临;第二步,请问您堂食还是打包;第三步,请问您需要些什么?把内容输入到POS机里;第四步,把所有的食品给客人备上;第五步,报价格,收钱找钱;第六步,谢谢,欢迎再来。就是这么简单的几句话,全世界每天有3万人以不同的语言和口音重复着同样的内容,这一严格的流程简捷而有效。麦当劳管理者认为,好的流程不是越复杂越好,而是越简捷越好。采编流程不可能如此简单、平面,但设计应注重实操性、流畅性、科学合理,简捷可行。 四是充分地沟通。在一个巨大的系统工程和生产体系中,成败系于有没有顺畅的沟通。办报也是一样,只有加强各采编部门内部、部门之间、采编与广告发行部门之间、与校印之间、与各管理部门之间的沟通,在一个"语境"中、平台上对话,才能实现交流顺畅,运行高效,形成流程竞争力。 五是创建学习型报社。"丰田"模式实际上是"多点对多点"的人性化交流网络,产品的生产过程是一个相互学习共同提高的过程。其机制体制使员工之间形成了一种天然的师徒关系,相互之间的"传、帮、带",在"如切如磋,如琢如磨"的过程中,产品趋于完善,而每个人的知识和经验也在不断积累,彼此之间的交流、配合也越来越默契,与产品质量形成一种正比关系。对于报业,老记者的传帮带仍然应提倡。 六是企业文化与制度激励。流程管理不是万能,最终还要靠人来执行;"精益生产"既是流程的典范,同时又是一种理念,一种文化。企业文化建设重在"内化",就是将企业的发展战略、愿景和理念及价值观灌输到企业的神经末梢,融化在每个员工的血液中,变为每个员工自觉自愿的行动。流程管理不可能孤立开展,需要和机制、体制、制度、绩效考评等有效有机地结合。在一些报社,规章制度很完备,但重制定轻执行甚至形同废纸,这样的制度制定得越多说明管理上的漏洞越大;还有的制度"预防和处罚"有余,激励机制不足,难以调动员工积极性。应转变观念,以人为本,在制度中增加奖励的内容和力度,促使职工主动去关注流程,从而使流程得到优化。
小薰1988
