员工招聘与录用考试题及答案

南京普尔教育网站上下载资料里面有！第1～25题，共25道题职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第1～8题) l、职业道德是从业人员在职业活动中( )。 (A)必须服从的工作指令 (B)应该遵循的行为规范 (C)衡量绩效的根本标准 (D)自我评价的价值尺度 2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( )。 (A)真实、谨慎、勤奋 (B)忠心、严谨、殷勤 (C)忠诚、审慎、勤勉 (D)诚信、审问、勤快 3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括( )。 (A)超稳定性 (B)适用范围上的无限性 (C)表现形式上的单一性 (D)一定的强制性 4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是( )。 (A)具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功 (B)在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多 (C)在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位 (D)考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效 5、在美国学者詹姆斯•H•罗宾斯看来，“敬业”的本质是( )。 (A)绝不朝三暮四，不把工作当作跳板 (B)干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦 (C)以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感 (D)心灵的坦荡和安然 6、同事间建立信赖关系应该努力做到( )。 (A)开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足 (B)坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论 (C)加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系 (D)彼此看重对方，不说同事的坏话 7，关于“平等待人”，理解或做法正确的是( )。 (A)服务顾客时，不作任何区别 (B)别人如何待我，我就如何待别人 (C)多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食 (D)把尊重人格作为平等待人的核心 8、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是( )。 (A)学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规 (B)理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规 (C)热悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范，维护法律法规 (D)学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规 (二)多项选择题(第9—16题) 9、关于“节约”，正确的说法是( )。(A)节约是企业兴盛的重要保证 (B)节约是从业人员立足企业的品质(C)节约是从业人员事业成功的法宝 (D)节约是企业赢得利润的最关键的手段 10、从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于( )。(A)成员对团队具有强烈的归属感 (B)团队对成员具有强大的凝聚力(C)成员必须依赖团队才能生存发展 (D)团队排斥成员个体性的思想和行为 11、关于“尊重集体”的含义，理解正确是( )。 (A)处处为企业着想 (B)坚持企业利益高于一切 (C)尊重集体，核心就是尊重领导 (D)忠诚所属企业 12、我国社会主义职业道德建设( )。 (A)以为人民服务为核心 (B)以集体主义为原则 (C)以爱祖国，爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求 (D)以敬业、奉献、和谐、享受为导向 13、关于职业化，正确的说法有( )。 (A)职业化就是职业的终身化、固定化 (B)职业化也称专业化 (C)职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容 (D)职业化是全球职场的通用语言和职场文化 14、职业技能的特点包括( )。 (A)个体性 (B)专业性 (C)层次性 (D)时代性 15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括( )。 (A)倡导个性，逐渐淡化职业道德要求 (B)加强职业道德立法 (C)注重信用档案体系建设 (D)适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训 16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有( )。 (A)自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善 (B)加强“慎独”，积善成德 (C)向英雄模范人物学习 (D)处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上

我分四段教你怎么准备和面试，分别是怎么解析企业招聘信息，面试准备，面试危机化解和常见面试题型解析。解析企业招聘“密码”令众多求职者烦恼的是，不知道企业要什么。与此相对应，企业却也经常为招不到合适的员工而烦恼。造成这一现象，招聘信息不全确实是原因之一，但这不是求职者能控制的。求职者能做的，就是从招聘信息中找出企业的需求“密码”，提高应聘效率，避免“对错位”。以下是招聘网上一则广告（限于篇幅，只摘录岗位职责和要求部分）：前台文员 负责前台接待及行政事务 协助人事主管安排面试 岗位要求： 有一定的责任心 做事有较强的条理性 处事细心和耐心 18～26岁，女性，本科（应届毕业生，专业偏经理管理专业类为佳）住址距离近为佳透过这家公司的招聘广告，可以得出5点判断：1、这是一家小型公司。因为大型公司职工较多，工作量大，基本不存在多头领导。而该前台文员的岗位职责说明行政、人事工作量小。这除了公司员工少外没有其它解释。2、公司对前任文员的不满之处。招聘广告中前台文员的基本要求只字未提。前三点要求都涉及工作态度。由此可大胆猜测出对前任的不满之处：工作被动，粗心，惰于思考，缺乏责任心甚至上班还经常迟到——公司对此已深恶痛绝。3、本科非公司录用的必要条件。第4点要求中，年龄和学历其实是矛盾的。18岁就能本科毕业？这样的人才即使实习显然也不会考虑小公司前台职位。通过前面分析我们已经发现，前任前台文员在工作态度方面可能不够称职。由此推断出公司希望招聘一名素质合格的员工。而一般认为，学历越高，素质越好。因此，公司并非必须要求高学历，不过是想找个称职的而已。4、上司的基本情况。第4点中有一个错字，“经理管理”——应该是“经济管理”。“理”和“济”无论用拼音还是五笔输入均无相似之处，犯错的原因只可能是普通话不标准。出于保密考虑，这则招聘广告很可能由其上司（行政人事主管）编撰。结合前面学历与年龄的矛盾，可判断这位上司做事缺少检查的习惯，35岁以上且文化程度不高（请注意，此人很可能就是您的面试官）。5、最后一个要求说明单位很可能不愿支付交通费补贴，且可能经常加班。通过以上分析我们发现，不用上“百度”搜索企业新闻，不用向业内人士打听，招聘广告已经隐藏了太多内幕信息。只要您认真研读，就能初步解开企业的招聘“密码”。相信面试成功的把握也会大大增加。解开招聘“密码”，需要对职位非常了解，这对应届生可能有点难度。不过勤能补拙，通过对职位的横向与纵向比较，一样有希望解开“密码”。横向比较，即在研究招聘广告时，将它与其它同类岗位的招聘广告进行比对分析。通过比对找出其中的共性和个性。共性一般是该岗位的基本要求，而个性往往就是公司感兴趣的内容。个人形象、办公自动化应用能力及沟通能力是前台文员的基本要求，不能因为招聘广告未作要求而忽略介绍。纵向比较，是将招聘广告与企业的其他职位招聘广告比较。共性即企业对员工的基本要求，个性则是岗位的特别要求，也即企业感兴趣的内容。在自荐时，个性要着重介绍，共性则需视情况而定。于是，在面试中，我们就可以针对性地举例阐述企业感兴趣的竞聘优势：针对小公司岗位一专多能的需求，在面试时可将自己所有证书都带上，列举自己各项才能，诱发公司兴趣。学习成绩优秀的，可以列举自己成绩的排名，获得的证书。通过对学习的态度来证明自己将来对工作的态度。有组织经验的，可列举自己配合老师/班干部组织过的活动。显示自己的沟通组织能力，暗示自己会是一个好助理。如果在组织过程中，曾经遇到过某些老师没注意，而您注意并悄悄做了防范措施，且成功起到作用的例子，面试时可详细阐述。鉴于上司可能是个粗心的人，正需要一位细心的助理。您的这份阐述极可能打动对方。有相关工作经验的，可列举工作中曾遇到的困难，是如何解决的。以此反映自己的工作能力。在职业指导过程中，常听一些求职者烦恼工作经历太短，甚至没有相关工作经历。其实大可不必。有工作经验固然是佳，缺乏相关经历的，可在面试时根据应聘的岗位要求谈谈自己的工作体会。还是以前台文员为例。有位求职者是这么说的：“我认为做好前台工作的要点就是要把公司的事情当成自己的事情来做。我在××公司实习期间，一次公司里就我一个人，这时接到外单位的电话，找公司业务经理。由于经理外出，我先是留下了对方的姓名、联系电话，再承诺无论能否找到，都在一个小时内给他回复。经过一番周折，终于通过这位业务经理的家人要到了手机号码。事后才知道，如果当时我们联系的速度慢一点，那家大客户就可能另找商家了。”——这段阐述反映了应聘者的责任心、执行力、沟通力和工作的积极主动性。虽然当时她的实习岗位不是前台，事实上也没有多少工作经验。但通过这件事表现出的素质却完全符合一个前台的标准。在言谈中，她还暗示了曾给企业带来的“好处”，企业听后当然心动了。虽然岗位要求只字未提，但我们还是要在面试中简单阐述自己的办公自动化应用能力。最后，告诉对方自己从家里出发抵达公司所需时间（请思考为何不是居住地址）。应聘前认真准备，也许只是让你比竞争对手多跨了一小步。但就这一小步，却可能是你获得成功的一大步！缺乏经验的人将招聘看得很神秘，似乎不到面试一刻，一切都是未知的。其实，面试问题虽然千变万化，但目的永远不变——即测试应聘者是否符合岗位要求。只要有心，一切皆可知之：企业信息可以通过网络和人脉获得，岗位信息可以研究招聘广告获得，面试问题也跳不出动机、经验、技能、态度、知识这五类。虽然准备再充分也未必能面面俱到，然有备则自信满满，无备则惴惴不安；多备则有条不紊，少备则疲于应付。情商高者积极主动，情商低者随波逐流，你认为幸运之神更垂青哪一种人呢？面试前要做的七件事一、养成记录招聘信息摘要的习惯。现在很多单位通过电话展开第一轮面试，若不能及时反应，容易陷于被动。特别是采用“海选”方式投递简历者，一定要养成记录招聘信息的习惯。记录招聘信息摘要，在接到面试电话后及时反应，也是对企业尊重的一种表现。研究招聘信息，还可得到企业真正的岗位需求，从而针对性地调整面试策略。招聘信息摘要可记录于电脑文档之中，也可专门准备本子记录。摘要中主要记录招聘企业的名称，岗位职责，岗位要求和联系人姓名等。二、查找企业信息。企业的经营范围、行业地位、发展战略、文化氛围等等，大都能通过网络查询得到。应聘知名企业，或者跨行业职位，企业信息查找“功课”必不可少。何况，“对企业的了解程度”也是面试时经常问到的问题。如果言之无物，难免给人留下草率应聘的印象。查找企业信息，网络固然是个捷径，但笔者认为并不直观。而且人云亦云，难免泛泛而谈。其实百闻不如一见。从进门到面试这段时间，大有机会观察。通过企业的布置，员工的衣着、态度、举止等等判断出企业的经营状况、文化氛围。甚至员工收入、工作能力也可见一斑。三、常见面试问题的预习。面试说白了很简单，无非是考察求职者是否符合岗位需求。一般而言，面试往往从自我介绍、个人经历、掌握技能、离职原因这四个方面着手，通过一系列问题，考察应聘者的知识、技能和态度。有条件者，可找从事过招聘工作，或有一定面试经验的朋友，就一些常见面试问题，模拟面试。在朋友面前丢脸，总好过面试时丢人。若实在找不到人，对着镜子模拟面试也同样有效。面试前有所准备，有助于消除紧张，培养自信，获得成功。这里要尤其提醒两点：第一、自我介绍往往是面试的第一个问题，非常重要，准备充分则事半功倍。第二、回答问题时应谨记言之有物，切实有据，彬彬有礼，亢卑有度，不要忘乎所以，夸夸其谈。四、查找公交路线，预计路程时间。迟到终是尴尬之事，纵有再多借口，也难掩饰缺乏责任心的事实。上海近年来虽然道路交通大有改观，但堵车现象仍时有发生，尤其高峰时段。预先查找合适的线路，给自己留下一定的时间余裕。提前到达，也能给自己一点空隙，观察公司情况，调整面试情绪。五、 提前准备好面试必备物品。面试必备物品包括身份证、劳动手册、相关证书、简历、本人作品、纸、笔等。可根据面试通知要求酌情准备。六、 准备好面试时的着装和个人修饰。面试前一日晚准备好次日的着装和修饰，以免到时为找一件衣服或一把刮胡刀手忙脚乱。这里建议各位仔细阅读招聘信息。曾有家食品厂招货运驾驶员，面试时要求试车并帮忙搬运，一位西装笔挺的应聘者看着满是油腻的货物尴尬万分……如果不清楚自己该如何修饰，不妨请教一下认识的同行前辈，看看他们平时上班如何着装。七、保证面试前的充足睡眠。面试前尽量不要熬夜，因为面试时应聘者的精神状态会直接影响到考官的判断和情绪。一位精神抖擞的应聘者，往往能给面试官留下良好的印象。踩到狗屎以后——面试危机化解。面试遇到意外，心情就如出门踩到狗屎一般。不过意外不会因心情而改变，有些时候，只要应对得当，狗屎也可能变成狗屎运。面试迟到是每个求职者均不愿遭遇之事。不过生活充满了意外，乘错车、交通堵塞、睡过点、临时加班、忘记了……迟到总是有理由的。说出来也许不信，其实单位未必会对迟到在意。如果是集中面试，迟到一会甚至不用事先打招呼。因为面试者众多，外面安排面试秩序的助理和里面的面试官往往是两个人。你只要在最后一位面试结束前赶到，里面的人甚至不知你是迟到者，此时解释岂不弄巧成拙？如果是复试，或者你不知面试人数，保险起见，必须在面试开始前打个电话说明情况，让对方早作准备。这是责任心和尊重的表现，事前打招呼，单位很少计较。在抵达面试地点后，不管迟到多久，请在面试前一定要平复焦躁的情绪，擦掉脸上的汗珠，整理凌乱的头发，抚平衣服的褶皱，回忆一下应聘思路，然后就当什么都没发生过，面带微笑地走进去。除非面试官询问，切忌主动解释迟到的原因。请记住，能否录用，主要还是取决于您的面试表现，千万莫让迟到乱了方寸。缺乏准备是面试的大忌。糟糕的是，有时候投递简历太多，单位通知太晚，连当初的招聘信息也找不到了。不要着急，至少还知道单位名称，先上网搜索一些企业信息吧。我们常说眼见为实，提前抵达单位，在等待的时候别一本正经坐着，多和工作人员聊聊，多观察单位情况。面试IT技术的，可注意单位使用的操作系统和软件，通过聆听和观察判断企业主要业务及员工计算机水平；面试文职人员的，可注意公司的办公设备，通过企业员工的穿着、行为，判断企业文化和人员结构。这些观察和判断，也是对求职者专业素质的考验，往往会在面试时起到意想不到的效果。刁难是企业考察求职者情商的常用方式。比如“你没工作经验，凭什么来应聘”，“你的形象似乎不符合我们的要求，你怎么看”，“请下楼帮我买杯饮料好吗”诸如此类。面对企业刁难，求职者首先要做的是控制好自己的情绪。科学实验证明，当我们在压力之下变得过度紧张时，血液会离开大脑皮层，使我们的举止失常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使我们像最原始的动物那样行事。在面试过程中，表现得像个原始动物显然会带来大麻烦。面对刁难，聪明的求职者一般会根据岗位需求调整自己的应对策略：“您说的也许有道理，但也不可一概而论，虽然我没有工作经验，但不代表缺乏工作体会。贵公司要求……我……正是基于这样的自信，我才对胜任这份工作充满信心”；“我在来面试前反复研究过贵公司的招聘信息，我认为这份工作最重要是服务的理念，我……，在形象上，我认为就这份工作而言，气质最重要，其次是体形，再次是外貌，我……因此，虽然在应聘者中我不是最外貌条件最好的，但却是最符合贵公司要求的，您觉得呢（最后的反问可判断面试官是否老练）”；“请问您爱喝什么饮料，喜欢什么口味（视对方幽默程度，还可加一句‘能请我一杯吗’）”。答错陷阱式问题也是常见的狗屎之一。在一次网络管理员面试中，面试官问求职者在学校中最喜欢哪门课，求职者不假思索地回答“体育”。不料面试官接着问体育课对做好这份工作有哪些帮助，求职者完全没有准备，开始东拉西扯，牵强附会，结果不知所云。陷阱式问题对缺少面试经验的应届生而言往往防不胜防。记得有句名言：有错是一过，不肯认错，又是一过。遇到这种情况，将错就错，往往错上加错；勇于认错，才有机会力挽狂澜：“对不起，刚才我没理解您的意思，体育只是我的业余爱好，在校期间我最喜欢的专业课程其实是……” 常见面试题型解析一、自我介绍一般而言，企业面试时首先会问一个开放式问题，给求职者机会自由发挥介绍自己。比如“你为什么应聘这份工作”，“请介绍一下你自己”，“你的兴趣爱好有哪些”，“应聘这份工作，你觉得自己有哪些优势和不足”，“你将如何做好这份工作”等等。回答这类问题就好像给自己做广告，须谨记两个要点：1、回答要紧扣岗位职责和要求，尽量简练客观。与职位需求无关的信息对企业而言只是“噪音”而已。自荐时要侧重分明，言简意赅。如同看广告你往往只能记住一句广告语，一两分钟的自我介绍，面试官能记住的也只有你的一到两个特征。在介绍自己时客观事实比夸夸其谈可信度更高。例如：“我分析了贵单位的招聘信息，从……看出，你们希望招聘……（岗位需求），而我……（自身优势）。我的目标是……（职业规划），而贵单位正好……（公司需求）”；“通过您（面试官）刚才的介绍，让我想起曾经的一段工作经历……”2、自我介绍切忌完全重复简历内容。面试官面试时正看着你的简历，重复一遍有什么意义呢？建议你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。“我叫XXX，来自XX学校XX专业，本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我想特别说一下我在XXX方面的特长。我最大的特点是……（结合岗位需求给出事例）”。二、置疑（挑战式问题）。企业常通过突然置疑的方式来考察应聘者的情商：“我们觉得你太年轻/年纪太大了，不大适合这份工作，你怎么看”；“说说您的缺点，好吗”；“应聘这份工作，您认为您还欠缺什么”；“你的专业不对口，我们为什么要录用你呢”等等。需要指出的是，企业既然相约来面试，本身就是对简历的一种肯定。突然提出置疑，是希望应聘者陈述理由并加以反驳。因此，回答时一定要心平气和，切忌情绪激动，针锋相对，以免引起面试官的反感。我们不妨用“您的话有一定道理，但也不尽然”等比较委婉的话作为开头。在陈述理由时要注意言之有据。“看了贵公司的招聘广告，我发觉你们最看重的是……而我……（努力过程，业绩证明）”；“其实判断一个人是否适合工作的标准不是年龄，而是经历。我曾经……”；“我不会说自己的缺点是工作太投入，不注意休息（笑，缓和面试气氛）。我最大的缺点就是面对高层管理者时会无比紧张，异乎寻常的紧张，有时甚至会语无伦次甚至失语。明明没有犯错误，也会脸红心跳。我猜想这是在学校老师恐惧症的延续吧（注意最后一句话，足以使面试官原谅你的这一缺点）”。成熟企业用人时重经历，更重能力。应届生中就不乏专业不对口而应聘成功的例子。这里特别建议还未到毕业学年的学生朋友，及早订立将来的工作目标，合理规划，针对性地寻找实习机会，积极主动地参加团体活动，为将来应聘积累“资本”。回答挑战式问题，有时我们还可以转换一下思路，巧妙地回避矛盾。比如说到自己缺点时，可以重点介绍自己克服缺点正作出的各种努力，通过缺点引申出自己的优点。“我觉得自己缺乏说‘no’的勇气，有时候有点滥好人。从实习开始就是这样，即使自己已经是超负荷了，对于别人的要求，不管是上司还是同级，都仍然会答应下来，而我又是有了一点小事就会睡不着的人，所以不得不常常开夜车把事情做完；而别人发现每次我都能完成任务，就认为我还有余力，就又交给我新的任务……”最后再举一个巧用换位思考的实例供读者参考：“你说未来五年的目标是部门主管，那不是把我的位置挤掉了吗？我怎么敢用你？”一位求职者如此回答：“我的工作出色，正证明了您用人识人的能力。等我做到主管，您早就因为我们为您作出的业绩而提拔到经理位置了。”三、陷阱式问题。陷阱式问题有时将求职者设定在一个特定的背景下：“通过简历，我们发现你的专业功底很扎实，经历也很丰富，这里正好有个‘Case’，请发表一下看法吧”。在侃侃而谈之前，建议先谦虚一下：“略知一二，谈不上精通，我们可以共同探讨”。给自己留个余地。有时企业还会“关心”地问“看你的简历，应该不少公司找你吧”，“你和以前同事相处好吗？经常联系吗”，“以前公司的资料可以拿过来（或客户可以拉过来）吗”，“你觉得以前的领导对你公平吗”之类的问题。简单回答“是”或“不是”，“好”或“不好”，“可以”或“不可以”，“公平”还是“不公平”，都难令面试官完全满意。在回答这类陷阱式问题时不妨打一下“太极”。比如：“也许我确实能够找到薪水更高的工作，但贵公司的发展前景才是我最看重的，而且我觉得珍惜现有的才最重要，您觉得呢（将问题还给对方，顺便观察对方是否经验丰富的面试官）”；“不可能每件事都绝对公平，只有自己把握住机会，在工作上作出成绩，才会真正得到重视。我觉得贵公司贵公司的工作更利于我发挥长处，因此对这份工作充满信心”。回答问题时，切忌别将回答变成诉苦，尤其忌言从前单位或同事的过错。面试官非但不会同情，反而会敬而远之，甚至对应聘者的人品产生怀疑。陷阱式问题还有一个很明显的标识——“希望”，只要问题中带这个词的，往往就是陷阱式问题。例如“你希望有怎样的领导”，“你希望在怎样的环境下工作”，“你希望多少薪酬”。请注意，领导、环境、薪酬都不是由你决定的。缺乏经验的求职者常会将此陷阱误会成畅所欲言的机会。面对这类问题，最重要是保持清醒的头脑，切莫因为企业尊重的态度而飘飘欲仙。“我认为领导不是我能选择的，我能做的只是调整自己适应领导，发挥组织的最大效率。以前我有个领导……（举例）”；“我希望能在不时会有挑战的环境下工作，因为有挑战，才有提高。不过日常工作中，每个同事的环境和机会都一样，要想脱颖而出，还是要靠自己主动寻找挑战，比如主动帮助同事，主动学习……”；“我相信象贵单位如此正规的企业一定有自己完善的薪酬体系，不知您能否为我介绍一下（将皮球踢回给对方）”。四、跳槽、转行原因。跳槽、转行原因面试中也常被问及。企业的目的在于判断应聘者的稳定性。员工的高流动率会影响组织稳定，降低组织效率，增加费用支出（招聘、培训）。因此，意气用事，草率行事的求职者不受欢迎。跳槽原因中，（公司或个人）地址搬迁、性骚扰和办公室恋情是企业能接受的理由；回答原公司职位窒碍了个人发展的朋友，最好说明自己的职业规划，以及新公司适合个人发展的理由；回答薪酬不够生活开支的朋友，要注意自己是否节俭，以及新工作能否满足需求；与领导不和、受排挤、考研、盲目追求高薪则是企业最不愿听到的答案。关于转行原因，企业希望听到的，除了职业规划，还有为转行所作的努力。“我所学的专业市场上僧多粥少，以我的学校和专业成绩很难竞争得过别人。还好我对计算机非常感兴趣，于是我决定利用自己的兴趣，另辟蹊径。在校期间，我获得了……证书，自学了……软件，为了应聘这份工作，我还……”五、集体面试。如果同一个职位的应聘者众多，为了提高效率，单位会采用集体面试的方式。通过游戏、分组讨论等形式，观察应聘者的表现，判断能否胜任。某著名IT企业招聘客服，采用分组讨论形式，经过自我介绍和问题讨论，请应聘者对自己和他人的表现作出评价。我们知道，做好客服，最重要是善于倾听和沟通。要让别人也能心平气和地接受自己观点，先要复述对方阐述的主要观点和内容，让大家知道你已了解他的意思，然后委婉地指出矛盾，提出问题，引发思考后，再进一步提出自己观点。例如“听了刚才对方的介绍，我觉得他主要想表达的竞聘优势有……他通过……的例子来证明自己的工作经历。而客服有……要求，我想，如果他在……方面能用一些实例来阐述的话，效果会更好。而我是……阐述的，针对客服最重要的倾听和沟通能力要求，我采用了……的方法，更为有理有据……”应付集体面试，最重要还是事先分析招聘信息。吃透岗位素质要求，在面试时恰如其分地表现自己。六、有问题还是没问题。面试末尾，有时面试官会礼貌地问一句：“你还有什么问题吗？”有问题还是没问题？其实回答“有”、“没有”都没关系。这只是给应聘者一个机会加深企业对您的印象而已。因此，如果提问，那么一定要积极、恰当。通过问题传递出强烈信号：我加盟贵企业欲望强烈，我来之前仔细做过功课了。应聘者可以问一些关于企业培训情况的问题，显示自己的积极与野心；可就自己的情况和表现向面试官咨询或请教；也可询问通知回复的时间。总之，只要是积极、恰当的，都可以提问。问题一个为宜，一般不要超过两个。以下问题最好不要问：1、薪资福利待遇。包括薪酬、社会保险、加班费、上班时间、竞业限制等。企业还没决定录用你呢，何必那么急呢？2、企业经营策略。涉及到商业机密的，或者不是人事工作范围的问题，让面试官如何回答？3、重复问题。刚才面试时面试官已经说过的东西，再问一遍，显得心不在焉，或做事毛躁。如前文提到H公司一应聘者拿着复试通知问复试时间和地址，其实是很不礼貌的。4、已有相关政策法规明文规定的问题。这类问题自己去网上查就好了。笔者曾见一应聘者就劳动合同法相关问题与面试官纠缠不清，懂得人家不胜其烦。5、业务探讨。关于自己的业务能力，面试时就应该抓紧时机表现了。面试官往往时间有限，不会耐烦最后再来场探讨会的。6、与岗位无关的问题。既然与应聘岗位无关，有什么好问的呢？最后介绍一个索要名片的技巧，有网友曾经咨询这个问题。面试官一般不愿留给应聘者名片，怕添麻烦。因此如果面试结束突然想索要名片的话，首先要递出自己的名片，待接受后，再索要对方名片。此时面试官一般不好意思不给。如果对方忘了携带名片，也可留下办公电话，方便日后联系。