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首先我觉得路人说的"门当户对"肯定有它的道理，在我的理解看来，门当户对不仅仅是看两方经济条件的差距，更多更重要的是要看两方家庭三观、一些认知、生活习惯等等是否大方向是一致的。结婚嘛毕竟是两个家庭的事，那当然考虑地更多谨慎一些好。一个人成长成今天的自己，他的性格、对事情的一些看法自己他的三观等等，多多少少肯定会受到原生家庭的影响。门当户对的家庭在看待一些问题、以及生活习惯等等比较接近，在日后的相处和沟通中也会很多沟通的矛盾。记得之前看过的电视剧《裸婚时代》，讲述的就是两个门不当户不对家庭子女裸婚的故事。这个电视剧当时很火，女主童佳倩家里条件不错，是独生子女，父母工作也都不错。男主刘易阳家里是农村的，没有能力结婚的时候再买房子。两人相恋了8年，本一位最终结果结婚是水到渠成的事。不料在结婚的时候遇到很多问题，刘易阳没车没房没存款，但两人相信只要彼此心在一起是相爱的，就一定可以幸福，于是两人选择了裸婚。结婚以后，刚开始是甜蜜的。没过多久，各种问题接踵而至，而来也导致了离婚。一开始，童佳倩的父母就是瞧不起刘易阳一家，不同意把女儿嫁给他们家。童佳倩结婚后只能和刘易阳一家寄在他们家的看房子里，住在阁楼里。一因为生活习惯的一些问题，一大家子一起生活就产生了很多矛盾。童佳倩买回家的烟花在婆婆眼里远不如两把芹菜有用。童佳倩敷个面膜把奶奶吓吓到犯了高血压。每次童佳倩买东西回来，婆婆都会翻看买的啥，觉得都是浪费钱。渐渐地矛盾越来越多，选择了离婚。在电视剧里，后来又复婚了。这个电视剧让我看到了两个截然不同的家庭，如果子女结婚的话，会遇到各种各样的矛盾。让我对现实也有了一些清醒的认识，结婚需要谨慎，不只是两个人相爱就够了。虽然说门当户对的婚姻不一定就说幸福，我觉得可能幸福的概率大一些。门不当户不对的婚姻可能会给日后埋下很多隐患。结婚是一件人生大事，应当谨慎些。有时候我们可能被一些电视剧所迷惑，看了很多平凡普通女孩与霸总在一起的故事，觉得他们很幸福。只是这些，都是在恋爱层面上，没有涉及结婚和两个家庭。两者悬殊太大，仅仅靠双方的爱来维护婚姻肯定是不现实的。在面对结婚这件事上，双方两个人是否合得来当然也是很重要的。双方家庭要考虑，同时更多的要考虑伴侣跟自己适不适合。考虑是否门当户对是对我们日后的幸福增加一层屏障，让我们的婚姻生活在这层屏障下更稳定更幸福。
门当户对的重要性？不管你承认与否，所有的婚姻最后能成功，最终双方心里都秉持着一个原则：“我看起来不是那么吃亏。”婚姻本质上是双方互利的结果，你贡献你的优势，我贡献我的优势，任何一方不要太吃亏，彼此之间达到动态的平衡，这样这桩婚事才能成。比如说我的学历低一点，但是我的家境比你好，其它情况都差不多，那么我们两个的综合评分是一样的。比如说我长得丑，脾气差，身材差，基本上没有男生追，但是你没有房，经济能力一般，我们两个综合评分也是差不多一样的。比如说你学历低，家境差，姿色也一般，但是很年轻，但是我离婚了年纪也比你大十多岁，我们俩综合评分也差不多。门当户对也是综合平分里面一个重要的参考标准，婚姻不是一定要门当户对，但是一定要保证最后综合评分的势均力敌。最佳例子就是张爱玲著名小说《金锁记》里面的女主角曹七巧。曹七巧的出身只是一个卖油郎的女儿，家世比较一般，但是本人生得貌美，追她的人排起了长长的队伍。但是基本上家世背景也是跟她差不多的档次，例如裁缝铺老板的儿子、小商贩、工匠手艺人之流。但是这女子心性比较高，爱上了她家供货的东家姜家的二少爷，姜家有钱有势，是出了名的大户人家，二少爷又是一表人才、风度翩翩，很明显曹七巧的家世配不上人家，人家自然拼命阻拦不同意。不过人家又觉得曹七巧虽然家世差，但是人长得美，身体健康，可以配自家那个大少爷。姜家认为曹七巧可以配得上二少爷的原因是二少爷有先天性的软骨病——门当户对的大户人家的小姐不可能嫁给他，只能退而求其次找一个家世低下却正常的女性。在这段联姻里，曹七巧的家世虽然完全比不上姜家，但是嫁进姜家当大少奶奶，姜家却没有觉得自己很吃亏，因为娶曹七巧的那个儿子是个有软骨病且不能行房的，这一劣势就追平了曹七巧家世不如自家的劣势。在婚姻的实际操作中，门当户对一般而言还是：女子高嫁，男子低娶。但是这个高嫁和低娶的范围不会跨度特别大，仍然还是在自己所属的那个阶层去择偶。那些没有遵循常理、打破门当户对规则的夫妻也是有，不过也是两人的综合评分差不多。比如说嫁入豪门，虽然不属于门当户对，但是一般嫁入豪门的女性都有自己很稀缺的优势：例如：过人的美貌+名气 （代表人物：李嘉欣）亿里挑一的情商（甘比）稀缺的成就（奥运冠军郭晶晶）这些女性虽然娘家都不及夫家家世好、条件好，但是其自身的条件具有其他同性没有办法替代的稀缺优势，这一点就足以在家世不如夫家的劣势上加以弥补，达到动态平衡。
在婚恋市场中，门当户对一直都是一个离不开的标准，尤其是老一辈人，更讲究门当户对的重要性，但其实，现代人也很看重门当户对，只不过，相对于以前，追求的层次会更高一些，可能更追求精神方面的匹配。传统的门当户对的含义是指：男女双方家庭的社会地位和经济状况相当，结亲很合适。而现代年轻人的门当户对或许更多的倾向于两个人的精神世界的匹配度以及三观的一致性。从比较客观的一些外在的条件的匹配，到内在的精神灵魂世界的匹配，门当户对在婚恋世界其实一直都在，并且一直都是一个关键的存在。曾经看过一份《中国95后数据报告》，在“最看重伴侣的哪个条件”一项中，三观一致战胜了性格、外表、经济，跃居第一。这一结果令很多人惊讶，但是细细想来，三观一致在婚姻中起到的作用的确很重要。三观一致，并不是要求两个人的兴趣爱好相同、思维方式一样，而是彼此能够在感情中求同存异，明白相互包容，懂得相互理解。就好像，你喜欢看书，他喜欢打游戏，他不会说你看书是装文艺，而是觉得你这是一个很好的习惯，并会被你感染。就好像，你喜欢化妆，他不会嫌你化妆品太贵；他喜欢健身，你也不会觉得那是浪费时间。尊重并理解对方的一些爱好、习惯和想法。三观一致，是你不需要刻意的去改变他的认知，是你们在一起就有同频的地方，是每个人都愿意为对方主动去调整自己的想法，主动去跟对方匹配。或许在现代社会生活中，这种三观匹配，相处不累的状态才是婚姻中更需要的。
为什么说婚恋中的门当户对很重要。
在经历了近二三十年婚姻恋爱自由的检验之后，门当户对这个曾经被鄙视的古板封建的择偶观，再次闪烁出了其古老而深邃的智慧价值。在古代，不论中外，婚恋一定是要门当户对的，这是最基本的基础。而现在我们可以跨越各种障碍，自由的恋爱结合。但当真正走进婚姻，尤其是当爱情冷却之后，面对鸡零狗碎的现实生活，我们才发现门当户对是多么的重要。
爱情可以不分门户，因为爱情需要的是荷尔蒙，而婚姻则不然。门当户对不仅指的是双方家庭财富地位的基本持平，这只是呈现出来的外化现象，而其实质是。三观的一致，而三观则是由最重要的两点组成。
一是家庭背景和成长环境，
二是受教育的方式和程度。两者交互作用形成了一个人面对社会关系的基本态度。
所以，门当户对恰恰是卡住了三观最重要的两个生成条件。王子与灰姑娘的故事只存在于童话之中，而现实里王子和公主才是最佳拍档。一个沉浸于歌德、但丁、泰戈尔的哲人也很难和猪肉炖粉条儿联系在一起，门当户对其实就是志同道合，道不同不相为谋。
家境的不同，带来的差距不仅是物质上的，更是精神层面上的。恋爱可以是冲动的，但结婚必须是理智的。
贫富差距对爱情的影响究竟有多大？
小到柴米油盐的品质，大到思维格局，会导致两个人在爱情里地位的不平等，它在日复一日的相处里，对爱情的杀伤力很大，极有可能会杀死你的爱情。贫富差距是爱情无形的刽子手，每天割一点血肉，日积月累下去，爱情便会失血而死。门不当户不对的爱情，可能会导致生活观念不同，消费观念不同。
客户对企业的忠诚度：一是提升客户对产品和服务的满意度。二是加深与客户合作的紧密度。三是关注客户上游或下游渠道，成为“双赢”的合作伙伴。
建立稳固的渠道，是提高忠诚度的必要条件之一。 持续塑造公司良好形象 理解客户不断更新需求，加强企业创新能力 以独特的企业文化为背景，建立属于企业自身标准的产品和服务指标 善于利用公关传媒手段引导和教育客户 让具有忠诚度客户可以看到自己的利益 及时改变客户服中心的职责，建立客户为中心理念 --
客户服务论文参考文献
大学生活将要谢下帷幕，大学生们毕业前都要通过最后的毕业论文，毕业论文是一种有准备、有计划的检验学生学习成果的形式，如何把毕业论文做到重点突出呢？以下是我收集整理的客户服务论文参考文献，仅供参考，希望能够帮助到大家。
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培养员工对企业的忠诚度： 在现代企业管理过程中，员工忠诚度的培养是一个...即客户的保持度和客户的占有率。在80/20原则中能给公司带来80%收益的是20...
客户关系管理硕士论文
在当今社会，企业之间的竞争是多方面的，为了能够在激烈的行业竞争中取得企业经营的先机，除却加强企业自身的管理水平和产品质量之外，另外对于客户关系的管理和维护对企业的发展来讲是十分重要的。下面为大家整理的是客户关系管理硕士论文，仅供参考！
一、客户关系管理概述
客户关系管理理念的提出是源于产品和管理高度同质化的背景下，这种经营理念的提出源自于一种全新的商业经营模式，在这种企业的经营模式中，其创新之处也就是将客户作为是经营理念的核心，其宗旨是为了改善和增进企业与客户之间的关系。究竟什么才是客户关系管理，其本质上其实是通过整合企业内部的多方面资源全方位多角度的对客户进行针对化和细致化的全方面管理，能够对客户的服务达到具体和应对使之能够更好的为客户进行服务。通过采取计算机对客户的相关数据进行分析和整合总结和得到客户的相关要求和需求，有利于加快对客户的针对性服务，提供更为优质的服务内容。通过在企业中推行客户关系管理工作的推进，可以加强客户对企业工作的满意程度和认同感，有助于企业自身形象品牌的提升和建立，为企业的相关建设做出贡献。
二、客户关系管理的'运用现状
随着时代的发展和进步，企业之间的竞争已经逐渐转化为对于客户资源的竞争，为了应对当前市场中所发生的相关改变，企业也开始实行客户关系管理系统，以便能够更好的掌握和把控客户资源的相关变化和需求，通过满足客户的相关需求，来提升企业自身的发展需要。在传统的经营和销售领域中，企业自身依靠的是客户寻找企业，随着行业竞争的逐渐加剧，这样的经营理念和方式逐步落后于时代，随着同行业之间的竞争日益激烈，客户开始成为了消费中的主体，企业要想能够进一步的赢得发展，必须从自身进行改变，在新的经营模式和理念之下，企业开始针对客户资源自身的需求来生产，经营相关的产品资源，以便更好的适应如今的消费市场，在行业竞争中取得先机。为了能够更好的了解客户对于产品的需求，企业需要实时对客户的相关资源进行咨询，并得到相关的反馈，其中反馈的方式多种多样，包括了电话询问，电子邮件等诸多方式。除却对客户的需求进行相关的追踪之外，还需要建立消费跟踪系统，通过长期的坚持观察和客户体验，来达到对于产品的清晰认识，能够进一步的发现自身产品在销售经营中所存在的问题，除了可以加强企业对于自身的严格要求之外，还能够加强客户与企业之间的相互信任，有助于塑造更加优秀和良好的企业形象。优秀的企业形象有助于企业自身的发展，在客户群体中得到充分的信任和支持，有助于提升企业的相关效益。
三、建设客户关系管理的重要性
作为企业自身而言，推行客户关系管理有助于加强企业自身内在水平的建设，其实行的宗旨正是为了能够更好的满足客户的相关要求，企业需要在服务质量，服务水平以及服务方式等多方面进行提升和改进，进而能够提高对于企业工作的满意程度。企业内部建立相关的工作机制用以对客户进行针对化的服务和指导，能够及时的了解客户的工作需求，借助这样的方式来提高客户对企业工作的满意程度，通过企业软实力的推行来进一步的吸引更多优质客户的加入，从某种程度上来说，客户关系管理的推行降低了企业的相关销售成本和营销成本。
1.在企业内部要推行客户关系管理制度的实施，需要对企业内部的员工进行统一规划的思想管理，要将服务意识深化到企业内部的各个环节，客户关系管理的推进需要企业内部的各个部门统筹兼顾共同发展，最大限度的让客户得到满意，使得企业的资源能够充分向客户得以倾斜。企业为了加强对于客户关系的服务，可以建立完备的服务体系，对企业资源进行合理的优化和配比，通过多渠道，多方式来对客户进行针对性的服务。在具体的推行过程中，企业可以通过多种手段和方法相结合，除去过去传统的电话联系之外，还可以通过企业自身的门户网站，电子客服等加强与客户之间的联系和交流，将客户关系管理维护的理念深入到企业的各个环节，包括了产生的生产、经营、销售等多个环节，使得员工的工作能最大限度的为客户和企业着想。
2.优化企业的市场增值链。正是由于客户关系管理的推行，使得企业内部逐渐成为一个协调统一的整体，企业对于客户而言，更像是一个团队，在多方面全领域，根据客户对于市场以及自身的需求从而做出调整和发展，做出针对性的改变。同时，企业也能够第一时间得到客户对于企业自身服务的相关反馈，从而可以发现自己在企业的生产发展过程中所存在的不足，进而做出一定的改变，了解相关的市场动态。
3.增加客户量，开拓市场。由于企业推行客户关系管理其最终服务的对象是客户，客户可以更加自主的在企业中选取自己所心仪的服务类型和种类，进而能够进一步提升自己所获服务的质量，对于客户而言，其可以为企业的服务工作得到相关的满足，从企业角度来说，有助于塑造企业的品牌形象，在客户群中打造良好的口碑和影响力。有助于企业吸引更多的客户量，通过旧客户的影响和辐射能够进一步扩大企业自身的积极影响。对于企业而言，可以对既有的客户资源进行整合和归纳，总结出客户的相关喜好和需求，便于企业更好的开展针对性和服务，有助于加强企业自身的市场影响力，开拓企业的发展。
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企业市场营销中客户关系管理的问题与建议论文
相信大家都不可避免地会接触到作文吧，尤其是议论文，议论文又叫说理文，作者通过摆事实、讲道理、辨是非等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。这类型的作文应该怎么写才好呢？以下是我为大家整理的企业市场营销中客户关系管理的问题与建议论文，希望能够帮助到大家。
摘要： 在企业运营过程中，客户是其发展的主体，影响着企业的发展。企业在生产经营活动中满足消费者对产品的要求，才有利于企业更好地迎接市场经济下的机遇和挑战，所以，企业一定要处理好和客户之间的关系。客户关系对企业市场营销的发展具有很强的实践意义。在实际工作中，有效落实客户管理工作能够在企业产品推广时获得更好的客户平台，有助于提升企业的市场经济份额。同时，通过和客户的交流，能了解消费者的诉求并制定长远的企业服务管理方法，不断增强企业影响力。因此，讨论客户关系管理工作在企业市场营销中的重要意义并提出相关建议，希望对当前企业客户关系管理有一定的帮助。
关键词： 客户关系管理；企业市场营销；价值；
随着我国经济体制的不断完善，网络信息化平台也在逐步构建中，经济形势处于一片向好的态势。但在利好的时代背景下，也必须看到市场经济竞争的日趋激烈。作为一种新型营销理念，客户关系管理对维护企业和客户的关系有重要意义[1]，能够成为联系客户和企业之间的纽带，帮助二者之间的关系变得更加和谐。同时，通过调查研究发现，客户关系管理工作较为完善的企业能够拥有更多的消费群体渠道。在后续推广企业产品时，良好的客户关系管理有助于企业的营销工作的开展。所以，客户关系管理工作在企业中必须得到重视。
1、客户关系管理简述
客户关系管理这个概念最早来源于国外，不同企业对其定义也不尽相同。但公认的是，客户关系管理就是以客户为核心，企业和客户之间有品牌推广和产品销售等关系。客户管理工作的最终目标是吸引新客户，并将这些客户转化为购买企业产品的全新消费者，从而不断提高企业的市场份额和利润，提升企业的竞争力。客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值或服务价值体现在客户身上。所以，企业应当与客户建立长期有效的业务关系。在与客户的不断交流中了解其需求，与客户之间达到一种双向共赢的状态，就是客户管理工作。对于大多数企业来说，生存的根基就是客户。没有客户，企业就没有了收入来源，也就无法生存[2]。所以，在客户关系管理工作中，企业应该把握好客户的生命周期，并通过相关管理工作，让客户购买企业的产品或提供的服务，不断地为企业创造利润。
2、客户关系管理的意义
2.1巩固企业的市场地位
在企业中，加强客户关系管理工作有利于巩固企业的市场地位。在经济市场中，企业之间的竞争也就是潜在消费客户的竞争。经济市场的`资源有限，能够消费的客户也有限。企业如果能够获得更多的消费客户，便能取得更多的经济效益。所以，加强客户关系管理工作有利于提升企业在经济市场中的份额，巩固其在市场营销中的地位。通过客户关系管理工作，企业与客户不断地交流，能够维护两者的友好关系，增加客户的消费欲望。同时，企业做好客户关系管理工作能够获得更好的社会口碑，提升企业在市场中的地位。通过不断了解客户需求，企业能够合理规划产品的销售范围，拓展消费渠道，面向消费群体能够更好地进行产品生产，有效地抢占市场先机。通过与企业之间的交流，消费者能够更好地了解企业，这样也有利于企业市场经济地位的巩固[3]。
2.2提高企业的市场营销能力
加强客户关系管理有利于提升企业的市场营销能力。在庞大的客户关系管理平台中，众多数据能够帮助营销人员更加全面地了解客户的相关资料，从而推断出客户的消费需求，分辨客户的消费能力。从客户的反馈中，企业能够了解消费者的偏好，并根据反馈意见对产品进行相应的改善。这样，企业产品的受众将会更多，面向的消费者数量也会大大提升，进而得以拓宽其产品市场，提升产品的竞争能力[4]。同时，良好的客户关系也有利于企业进行产品的推广。在一些老客户群体中，企业通过长期交流，能够不断地将其新产品信息提供给消费群体。如果消费者感到产品使用情况比较好，那么一个崭新的市场就能被企业开拓出来，这样也有利于壮大企业的客户群体。所以，企业在客户关系管理工作中一定要注意老客户群的培养和维护，这是一项十分重要的资源。通过以上客户关系管理措施，企业在经济体系下能够得到更长远的发展。
2.3夯实企业运行的基础
良好的客户关系管理能够夯实企业运行的基础。企业在进行客户关系管理时，一定要注意以下几个方面：
（1）对于客户的实际需求一定要充分了解。根据客户的需求进行相关产品的生产，并且提供一定的售后服务，这样消费者的满意度能够得到极大的提升，不断开拓潜在的消费群体也有利于增大企业的收益。
（2）企业应当与客户进行定时的沟通交流，一定要维护好客户群体，长期的合作关系有利于企业的快速发展。目前，在市场经济下，企业之间的竞争越来越激烈。所以，企业要想在激烈的竞争中实现价值，就一定要把握客户的需求，通过对消费者的不断了解，提升企业自身的竞争力。作为企业竞争的一个重要条件，客户关系管理工作有助于增强企业的竞争力，帮助企业吸引和稳定消费群体，有助于企业的良性运行。
2.4提升企业管理水平
加强客户关系管理有助于提升企业管理水平。根据从消费者处获得的相关信息，企业将所拥有的资源进行合理的调整和融合，从而达到资源使用效率的提升，最终实现企业的最大化盈利，这也是企业管理的目的。总之，企业在客户关系管理的过程中，质量与效率是管理流程优化过程中必须要考虑的两个方面。首先，企业管理者应当准确把握企业当前的经营管理水平，对所拥有的客户资源进行合理的整合调配，尽量将所有良好的资源都投入到企业工作最重要的环节之中，从而使各项工作能够合理、顺利地开展，并且经济效益和质量水平都能够达到预期。其次，通过客户关系管理，企业能够制定高效率的流程计划，其经营活动也能更加明确。客户资源的合理利用同样能够大幅度提升企业管理效益。
3、客户关系管理存在的问题
3.1相关经验较为缺乏
目前，我国企业在市场营销方面的经验存在一定欠缺。主要原因是该领域受到的重视程度不够，导致企业相关营销经验不足。目前，在高校的市场营销学课程中，使用的教材几乎都是国外人士撰写的，学生主要学习的是国外的市场营销理论。我国的市场理论不够系统、全面，甚至可以用野蛮生长来形容。市场营销是一门比较复杂的学科，如果没有灵活地制定和运用市场营销策略，企业在营销方面就会有所欠缺。在我国，市场营销理论欠缺、经验有所不足，阻碍了客户关系管理相关工作的开展，造成种种问题[5]。在新时期，我国企业在市场营销方面发展较为缓慢，所以，必须要对此投入更多的精力。一般来说，企业的市场营销包括公共关系管理、体验营销和关系营销。所以，企业如果想要做好市场营销工作，不仅要做好某一市场营销的分支工作，还要结合各个方面，将各领域融合在一起，对丰富的客户资源进行整理分析，这样才有利于企业的良性发展。
3.2客户关系管理模式单一
目前，客户关系管理模式单一。经过研究可以发现，自古以来，客户关系管理的意识就一直存在。客户至上的理念是维护企业和客户关系的一项基本要求。但随着我国经济的发展，经济体系也在不断地完善。相比于传统的客户关系管理工作，全新的管理措施虽然在形式上有很大的突破，但因为仍存在管理不具体、步骤不完善的情况，企业在相关方面很难有建设性的突破，甚至可能会造成客户资源不断流失，企业发展也逐渐走向衰败。这样对于企业在经济市场中的主导地位有着严重的影响。所以，企业如果想要占据市场的主导地位，就必须结合实际提出相关的客户关系管理举措，以达到更好的营销效果。同时可以看到，企业的营销工作也受到了一定的限制。这种问题不但难以适应时代发展要求，也不能为消费者提供更好的服务，从而导致企业的竞争优势大大降低，严重阻碍了企业的发展。在如今信息化普及的时代，如果消费者对企业失去了信心，那么客户关系管理将会彻底崩塌，对企业未来的发展将有毁灭性的影响。所以，企业在客户关系管理模式建立时，一定要避免单一管理情况的出现，而应顺应时代发展潮流，不断提出全新的客户关系管理措施。
4、提高客户关系管理工作效果的建议
4.1全面统筹客户管理工作
企业在进行客户关系管理时，一定要做到全面统筹，这样才能提升客户的满意度。企业做好客户关系管理能够减少意外事件的发生。所以，在进行客户关系管理时，企业一定要做到以下几个方面：
（1）在将客户信息录入相关数据平台的过程中，一定要保证客户对此是知情的。对客户的信息一定要进行保护，保证相关信息不会被泄露，以免对客户造成一定的影响。
（2）企业一定要加强数据信息的建设，对于数据平台的访问权限要有所控制。通过这个数据平台，企业能与客户进行更好的沟通交流，并且实时掌握客户的实际需求。
（3）需要注意的是，企业的营销人员在与客户交流时，一定要注意聊天的内容和形式。在推销产品时，一定不能引起客户的反感。
（4）如果客户对企业的产品不满意而投诉时，营销人员的态度一定要积极良好，这样才有利于企业客户关系管理工作的有效开展[6]。
4.2工作时要投入感情
企业在进行客户管理工作时，一定要投入感情。与客户交流时，一定要把握好谈话的语气，保证客户愿意交谈。同时，在交流过程中，交流方式不能是一成不变的，而应采取多种多样的谈话方式，提起客户交流的兴趣。把客户当成朋友，这样客户才能把营销人员当成朋友，企业才能够更好地了解客户需求，制定下一步的生产计划，保证企业生产的顺利实施，促进企业发展。
5、结语
企业一定要做好客户关系管理工作，不断优化自身生产的产品，提升企业在市场中的份额。通过忠实的客户不断开发潜在客户，从而帮助企业更好、更快地发展。
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要的 如果你写的是毕业论文的话它的标准格式是1、引言 1.1 制订本标准的目的是为了统一规范我省电大本科汉语言文学类毕业论文的格式，保证毕业论文的质量。 1.2 毕业论文应采用最新颁布的汉语简化文字、符合《出版物汉字使用管理规定》，由作者在计算机上输入、编排与打印完成。论文主体部分字数6000－8000。 1.3 毕业论文作者应在选题前后阅读大量有关文献，文献阅读量不少于10篇。并将其列入参考文献表，并在正文中引用内容处注明参考文献编号（按出现先后顺序编）。 2、编写要求 2.1 页面要求：毕业论文须用A4（210×297）标准、70克以上白纸，一律采用单面打印；毕业论文页边距按以下标准设置：上边距为30mm，下边距为25mm，左边距和右边距为25mm；装订线为10mm，页眉16mm，页脚15mm。 2.2 页眉：页眉从摘要页开始到论文最后一页，均需设置。页眉内容：浙江广播电视大学汉语言文学类本科毕业论文，居中，打印字号为5号宋体，页眉之下有一条下划线。 2.3 页脚：从论文主体部分（引言或绪论）开始，用阿拉伯数字连续编页，页码编写方法为：第×页共×页，居中，打印字号为小五号宋体。 2.4 前置部分从中文题名页起单独编页。 2.5 字体与间距：毕业论文字体为小四号宋体，字间距设置为标准字间距，行间距设置为固定值20磅。 3、编写格式 3.1 毕业论文章、节的编号：按阿拉伯数字分级编号。 3.2 毕业论文的构成（按毕业论文中先后顺序排列）： 前置部分： 封面 题名页 中文摘要，关键词 英文摘要，关键词（申请学位者必须有） 目次页（必要时） 主体部分： 引言（或绪论） 正文 结论 致谢（必要时） 参考文献 附录（必要时）
论文最核心的要求就是论证自己的观点。参考文献可以作为论据，增强论点的可信度。另外使用了参考文献的论文，能体现出作者博览群书，有文献阅读的能力。
论文摘要写作的重要性及类别
摘要是一篇应用语言学论文的最简洁明了的概括，是一篇研究论文的精华提炼。在应用语言学论文的整体格式当巾，摘要位于论文的最前面，但是我们在现实的摘要写作当中一定要注意，摘要是在论文完成之后对论文的总结概括。
摘要写作的重要性主要有二：(1)便于读者了解论文的主要内容，知道作者研究的课题是什么，采用了哪些研究方法和手段，取得了哪些主要成果或进展，是否具有创造性、创新性等等。他们经常通过阅读摘要来判断是否有必要或是否值得花时间认真地通读全文;(2)为其他研究者检索提供方便，使读者在阅读全文之前先对论文的基本内容、主要观点有所了解，起到提示和引导的.作用。
摘要的分类主要有信息型摘要(informative abstract)、指示型摘要(indicative abstract)、批判型摘要(critical abstract)、描述型摘要(descriptive abstract)等，其中信息型摘要和指示型摘要最为普遍。信息型摘要也称为报道型摘要，就是主要介绍自己所研究课题的主要目的、主要方法、主要成果及对成果的分析等等，对论文的内容作较为全面的提示。在有限的字数内向读者提供尽可能多的定性或定量的信息，充分反映该研究的创新之处;所谓指示型摘要，就是简明扼要地叙述自己的研究成果(包括数据、看法、意见、结果、结论等)，对涉及的研究方法、手段和过程往往只简单地说几句或一概不提，其目的是使读者对该研究的主要内容有一个轮廓性的了解。
论文，是大学生毕业的必经之路，是学生对于其所学学科研究得出的结论和成果，不论学的是医学、金融、法律、还是艺术等等，论文都是国内外的大学生在毕业前所需要完成的学术探讨。
文献是论文的重要组成部分，它不是随意堆砌在字句中的华丽文字，而是前人智慧的辅助与支持，是增加文章学术价值和真实程度的重要支架，没有文献的论文是不具备说服力的。
“文献”一词最早见于《论语•八佾》，南宋朱熹《四书章句集注》认为“文，典籍也；献，贤也”。 意为有历史意义或研究价值的书籍。（参考于《汉典》）
在现代社会中，文献的载体方式不仅限于书籍，还包括图画，声音，视频等等，它是前人留下真实数据的一种手段，也为后人提供大量的知识基础。所以，学术论文对于参考文献的引用也反映了作者对于所写论点的了解程度及本身的学术素养，通过阅读，整理，研究前人留下的经验和成就，来论证如今自己得到的观点才能让论文变的真实可信。如果文章随意的信口开河，没有任何数据论证，那么其文章也就不存在任何被后人研究及引用的价值，后人也无法了解前人当年的真实情况。
文献也分为零次文献，一次文献，二次文献。
零次文献最具影响和参考价值，它代表的是最原始的数据记录，最能体现真实性和依据，在论文中一般体现在作者本身，比如通过大量实验所得的数据。
一次文献一般出现在具有官方证实的网站、报刊等地方，一般影响一个时代的著作或者实验都可以作为强有力的一次文献借鉴在自己的文章中，例如达尔文的《物种起源》。
二次文献是对于一次文献的加工所产生的结果，例如将一次文献整理和归纳后所得到的出版物和作品，例如学术年度报告总结、数据报告手册等编纂过的文章都可以称之为二次文献。
文献不光对于大学论文的意义重大，也是人们窥探过去的真实依据，它不光作为一种真实的数据存在，也是一种文化传承，是重要的人类瑰宝。
论文，是大学生毕业的必经之路，是学生对于其所学学科研究得出的结论和成果，不论学的是医学、金融、法律、还是艺术等等，论文都是国内外的大学生在毕业前所需要完成的学术探讨。
文献是论文的重要组成部分，它不是随意堆砌在字句中的华丽文字，而是前人智慧的辅助与支持，是增加文章学术价值和真实程度的重要支架，没有文献的论文是不具备说服力的。
“文献”一词最早见于《论语•八佾》，南宋朱熹《四书章句集注》认为“文，典籍也；献，贤也”。 意为有历史意义或研究价值的书籍。（参考于《汉典》）
在现代社会中，文献的载体方式不仅限于书籍，还包括图画，声音，视频等等，它是前人留下真实数据的一种手段，也为后人提供大量的知识基础。所以，学术论文对于参考文献的引用也反映了作者对于所写论点的了解程度及本身的学术素养，通过阅读，整理，研究前人留下的经验和成就，来论证如今自己得到的观点才能让论文变的真实可信。如果文章随意的信口开河，没有任何数据论证，那么其文章也就不存在任何被后人研究及引用的价值，后人也无法了解前人当年的真实情况。
文献也分为零次文献，一次文献，二次文献。
零次文献最具影响和参考价值，它代表的是最原始的数据记录，最能体现真实性和依据，在论文中一般体现在作者本身，比如通过大量实验所得的数据。
一次文献一般出现在具有官方证实的网站、报刊等地方，一般影响一个时代的著作或者实验都可以作为强有力的一次文献借鉴在自己的文章中，例如达尔文的《物种起源》。
二次文献是对于一次文献的加工所产生的结果，例如将一次文献整理和归纳后所得到的出版物和作品，例如学术年度报告总结、数据报告手册等编纂过的文章都可以称之为二次文献。
文献不光对于大学论文的意义重大，也是人们窥探过去的真实依据，它不光作为一种真实的数据存在，也是一种文化传承，是重要的人类瑰宝。
我们写论文中的“参考文献”又叫参考书目，根据我自己写论文的经历来看它的意思是指我们在撰写毕业论文过程中所查阅参考借鉴过的著作和报刊杂志等等一些资料，然后把它标注在在毕业论文的末尾。
一、那论文的参考文献具体是指什么呢？
二、我们在引用参考文献时需要注意什么呢？
三、我给大家讲一下参考文献格式：
1、参考文献和注释。按论文中所引用文献或注释编号的顺序列在论文正文之后，参考文献之前。图表或数据必须注明来源和出处。
[编号]、作者、文章题目、期刊名(外文可缩写)、年份、卷号、期数、页码。
[编号]、作者、书名、出版单位、年份、版次、页码。
2、附录。包括放在正文内过分冗长的公式推导，以备他人阅读方便所需的辅助性数学工具、重复性数据图表、论文使用的符号意义、单位缩写、程序全文及有关说明等。
[M]——专著,著作
[C]——论文集(一般指会议发表的论文续集，及一些专题论文集，如《xxx大学研究生学术论文集》
[N]—— 报纸文章
[J]——期刊文章：发表在期刊上的论文，尽管有时我们看到的是从网上下载的(如知网)，但它也是发表在期刊上的，你看到的电子期刊仅是其电子版
[D]——学位论文 ：不区分硕士还是博士论文
[R]——报告：一般在标题中会有"关于xxxx的报告"字样
[S]—— 标准
[P]——专利
[A]——文章：很少用，主要是不属于以上类型的文章
[Z]——对于不属于上述的文献类型，可用字 母"Z"标识，但这种情况非常少见
[DB/OL] ——联机网上数据(database online)
[DB/MT] ——磁带数据库(database on magnetic tape)
[M/CD] ——光盘图书(monograph on CDROM)
[CP/DK] ——磁盘软件(computer program on disk)
[J/OL] ——网上期刊(serial online)
[EB/OL] ——网上电子公告(electronic bulletin board online)
很显然，标识的就是该资源的英文缩写，/前面表示类型，/后面表示资源的载体，如OL表示在线资源。
四、经验总结
我们在写论文的时候，尤其是我们的毕业论文，说多了都是泪呀，这都是根据我自己当年写毕业论文的血泪史，总结出来的结论参考文献有三个好处：
我想，我不用说你也应该知道，参考文献可以为你自己的论文起到一个指引专家的作用，因为我们常人的知识有限，尤其是学生，以他们的学识根本不可能自己分析问题和提出论断，所以需要参考文献作为辅助，来帮助他们写好自己的论文； 参考参考，和参考答案一样，文中可以告诉你一些论点，然后下面做了具体分析，你可以了解专家分析的思路，然后效仿，写出自己的论文，如果没有参考文献，我想你什么都写不出来的
使用参考文献可以增加论文的权威性，所有关键信息都有其正规的来源，这大大增加了论文写作的客观性和真实性。其次，使用参考文献还可以迫使学生进行大量广泛的阅读，这样有利于学生对该领域的把控以及提高论文质量。