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优势：有固定的读者群，制作精美，耐保存。劣势：覆盖面小，价格偏高。
杂志广告 magazine advertising刊登在杂志上的广告。杂志可分为专业性杂志（professional magazine）、行业性杂志（trade magazine）、消费者杂志（consumer magazine）等。由于各类杂志读者比较明确，是各类专业商品广告的良好媒介。刊登在封二、封三、封四和中间双面的杂志广告一般用彩色印刷，纸质也较好，因此表现力较强，是报纸广告难以比拟的。杂志广告还可以用较多的篇幅来传递关于商品的详尽信息，既利于消费者理解和记忆，也有更高的保存价值。 杂志广告的缺点是：影响范围较窄。因杂志出版周期长，经济信息不易及时传递。 杂志和报纸相同，它也是一种传播媒体，它的形式是以印刷符号传递信息的连续性出版物。1.保存周期长杂志是除了书以外，比其他印刷品更具持久性的一种媒体。杂志的长篇文章多，读者不仅阅读仔细，并且往往分多次阅读。这样，杂志广告与读者的接触也就多了起来。保存周期长，有利于广告长时间地发挥作用，这是杂志的优势所在。2.有明确的读者对象杂志有其特定的读者范围。杂志种类繁多，从出版时间上看，有周刊、旬刊、半月刊、双月刊、季刊；从内容上看，有政治、军事、娱乐、文化、经济、生活、教育等。专业性杂志针对不同的读者对象，安排相应的阅读内容，因而就能受到不同的读者对象的欢迎。比如《少年文艺》活泼多趣，适宜儿童阅读；《十月》内容严谨，作品质量高，适宜成人阅读。杂志的读者虽然广泛，但也是相对固定的。从广告传播上来说，这种特点有利于明确传播对象，广告可以有的放矢。3.印刷精致报纸的纸质比较粗糙，杂志的纸质相对来说，要细腻得多。杂志的封面、封底常彩色印刷，图文并茂。杂志有较确定的栏目，所刊登的内容比较稳定，还有一定的连续性，这些都能吸引读者阅读，对于广告读者来说，效果尤为显著。广告作品往往放在封底或封里，印制精致，一块版面常常只集中刊登一种内容的广告，比较醒目、突出，有利于吸引读者仔细阅读欣赏。
杂志作为广告媒体的优劣分析�0�3 平面媒体(报纸、杂志)广告向读者提供较详细信息，且不像广播和电视具有强制性，意味着读者要付出一定的努力去实现广告信息的影响力，对企业接触特定类型的消费者和细分市场有价值。�0�3 专业杂志的价值不仅在于增加广告主对细分市场的到达率，而且专业杂志营造的广告氛围对于相关产品和服务也是有意义的。就像那些渴望打高尔夫球的爱好者在读完《golf digest》的重要内容后，都来不及等待周末或假期的来临。同时，他们也可能很喜欢接受杂志刊登的有关高尔夫器械和球场的介绍。�0�3 杂志媒体的优势：选择力、良好的印刷质量、投放形式的灵活性、持久性、良好的专业声望、读者的高接受度以及为广告主提供的良好服务。下面逐一介绍：1. 选择力，或称接触特定目标受众的能力。杂志的选择力来自于特定人群的共同兴趣，《golf digest》的选择力在于阅读杂志的人一定是高尔夫球运动的爱好者，推导出其消费能力、文化水平和社会地位都较高。于是《golf digest》杂志对于高档消费品厂商接触目标受众是有选择价值的。除了基于兴趣的选择力，杂志还提供高度的人口及地理定向。人口选择力的建立途径：首先，编辑内容是面向被明确划分的人口区隔的;其次，有些特殊版本如《新闻周刊50plus》。地理选择指面向特定区域发行的杂志和全国性杂志的地区版。杂志的高选择性对于广告主来说可以最有效地覆盖目标市场，有助于降低成本。2. 印刷质量。同样作为纸质媒体，杂志的印刷质量普遍高于报纸。平面广告中产品说明是广告的主要部分，杂志的高印刷质量保证了平面广告的效果。3. 广告投放形式的灵活性，如折页、出血页、插页、创意空间购买。4. 持久性，杂志广告有较长的保存时间。电视及广播变化快，留存时间段，报纸也在阅读后会很快丢弃。而杂志通常可以阅读几天并被留作参考。杂志在家中的保存时间比其他媒体都长，并且有时被作为资料购买。调查发现近75%的消费者将杂志留作未来参考之用。较长的保存时间意味着阅读不是那么匆忙，读者可以仔细考虑广告的内容，这就允许广告可以更长些、更详细些。持久性还意味着读者可以在多种场合接触广告信息，也可以将杂志传给其他读者。5. 良好的专业声望。广告主总是喜欢将广告投放到有良好声望和信誉度的专业杂志，利用读者对杂志的信任提升产品和服务的可信度。当然，这对杂志本身的要求很高，特别是对杂志内容的质量要求高。需要杂志有长期一贯的作风。如《好管家》宣称如其杂志上刊登的广告内容与事实不符，造成消费者损失，杂志将给予赔偿。6. 接受度高。除了报纸，杂志比其他媒体广告更易为消费者接受。首先，读者的兴趣导致杂志被购买，杂志提供也许对购买决策有用的信息。美国杂志出版商组织(mpa)的研究，检测了各种媒体在为消费者提供产品知识和有用观念方面的作用。研究表明杂志是消费者获取许多产品和服务的来源，同时是被认为最可信的信息渠道。其次，杂志广告不象其他媒体广告那样不规则、易被遗忘。mpa的研究还表明大部分杂志读者喜欢广告，同时杂志的读者更易对广告做出反应。�0�3 劣势1. 费用。杂志的cpm相差很大，其中还涉及到传阅率的问题，对没有经验的广告主来说选择难度很大。广告主要切实根据广告目标选择投放，然后决定注重cpm还是注重特定区域的到达率。2. 发行量和接触频率。内地没有一个例如美国abc性质的发行量监控组织，虚报发行量的现象很严重。其次，在一份杂志上长期刊载连续广告是不明智的，对于寻求广泛影响的广告主来说只能购买数种杂志媒体，这意味着更多的谈判和沟通。对于这一点，杂志可以选择读者大致相同的媒体进行媒体组合销售，加大广告接触频率。3. 较长的预留时间。广告主必须比正式出版期提前较长时间购买版面并准备好广告。所以，杂志广告不能像其他媒体那样具有时效性，不能反映突发事件和市场状况的变化。4. 广告与内容的干扰和竞争。当然这是一个在媒体界具有普遍意义的问题。但是，事实上媒体常以广告的多少作为衡量成功的标准。所以，合理的搭配是很重要的。
杂志广告 magazine advertising刊登在杂志上的广告。杂志可分为专业性杂志（professional magazine）、行业性杂志（trade magazine）、消费者杂志（consumer magazine）等。由于各类杂志读者比较明确，是各类专业商品广告的良好媒介。刊登在封二、封三、封四和中间双面的杂志广告一般用彩色印刷，纸质也较好，因此表现力较强，是报纸广告难以比拟的。杂志广告还可以用较多的篇幅来传递关于商品的详尽信息，既利于消费者理解和记忆，也有更高的保存价值。 杂志广告的缺点是：影响范围较窄。因杂志出版周期长，经济信息不易及时传递。 杂志和报纸相同，它也是一种传播媒体，它的形式是以印刷符号传递信息的连续性出版物。1.保存周期长杂志是除了书以外，比其他印刷品更具持久性的一种媒体。杂志的长篇文章多，读者不仅阅读仔细，并且往往分多次阅读。这样，杂志广告与读者的接触也就多了起来。保存周期长，有利于广告长时间地发挥作用，这是杂志的优势所在。2.有明确的读者对象杂志有其特定的读者范围。杂志种类繁多，从出版时间上看，有周刊、旬刊、半月刊、双月刊、季刊；从内容上看，有政治、军事、娱乐、文化、经济、生活、教育等。专业性杂志针对不同的读者对象，安排相应的阅读内容，因而就能受到不同的读者对象的欢迎。比如《少年文艺》活泼多趣，适宜儿童阅读；《十月》内容严谨，作品质量高，适宜成人阅读。杂志的读者虽然广泛，但也是相对固定的。从广告传播上来说，这种特点有利于明确传播对象，广告可以有的放矢。3.印刷精致报纸的纸质比较粗糙，杂志的纸质相对来说，要细腻得多。杂志的封面、封底常彩色印刷，图文并茂。杂志有较确定的栏目，所刊登的内容比较稳定，还有一定的连续性，这些都能吸引读者阅读，对于广告读者来说，效果尤为显著。广告作品往往放在封底或封里，印制精致，一块版面常常只集中刊登一种内容的广告，比较醒目、突出，有利于吸引读者仔细阅读欣赏。
杂志也是广告较早的大众传播媒体，也有不同的种类和特性。 （1）杂志媒体的分类，主要包括： a按其内容可分为综合性杂志、专业性杂志和生活杂志。 b按其出版周期则可分为周刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊等。 c按其发行范围又可分为国际性杂志、全国性杂志、地区性杂志等。 （2）杂志媒体的优势。在杂志上做广告有很多好好处，这些优势主要在于： a杂志具有比报纸优越得多的可保存性，因而有效时间长，且没有阅读时间限制。杂志的传阅率和重复阅读率也比报纸高，广告宣传效果持久。 b生命周期长。杂志是所有媒体中生命周期最长的。有些杂志作为权威资料可能被长期保存，肯能永远不会作废。所有，广告的持续效应较好。 c读者集中，选择性强。杂志不管是专业性的还是一般消遣性的，都有较集中的读者对象，这样就有利于根据每种杂志的特定读者群，进行适合他们心理的广告设计。 d版式灵活多样。人们阅读杂志时倾向于较慢的速度。所以，可以详细地阅读杂志内容。杂志可以有很多页面、插页和专栏等形式，使版面更富于创造性和多样性。 e视觉效果良好。杂志通常是高质量的印刷，可以印出精美的黑白或彩色的图片，不仅逼真地表现产品形象，而且可以给读者带来视觉上美的享受，进而产生心理上的认同。 f具有促销作用。广告主可以通过多种促销手段，如发放优惠劵、提供样品或通过杂志发行资料卡等来达到促销的作用。 （3）杂志广告的缺点。杂志广告也有其局限性。在实际运用中，杂志广告的效果受各种因素的影响： a缺乏时效性。杂志的时效性不强，因其出版周期长，难以刊载具有较强时间性要求的广告。 b灵活性差。由于杂志广告的时效性差决定了其缺乏灵活性，广告必须在版日之前提交，而且其广告位置的提供也很有限。 c印刷成本高。杂志印刷复杂，更改和撤换都极不方便，成本费高。 d效果有限。专业性杂志因其专业性强，读者有一定的限制，广告登载选择面小。
杂志作为广告媒体的优劣分析�0�3 平面媒体(报纸、杂志)广告向读者提供较详细信息，且不像广播和电视具有强制性，意味着读者要付出一定的努力去实现广告信息的影响力，对企业接触特定类型的消费者和细分市场有价值。�0�3 专业杂志的价值不仅在于增加广告主对细分市场的到达率，而且专业杂志营造的广告氛围对于相关产品和服务也是有意义的。就像那些渴望打高尔夫球的爱好者在读完《golf digest》的重要内容后，都来不及等待周末或假期的来临。同时，他们也可能很喜欢接受杂志刊登的有关高尔夫器械和球场的介绍。�0�3 杂志媒体的优势：选择力、良好的印刷质量、投放形式的灵活性、持久性、良好的专业声望、读者的高接受度以及为广告主提供的良好服务。下面逐一介绍：1. 选择力，或称接触特定目标受众的能力。杂志的选择力来自于特定人群的共同兴趣，《golf digest》的选择力在于阅读杂志的人一定是高尔夫球运动的爱好者，推导出其消费能力、文化水平和社会地位都较高。于是《golf digest》杂志对于高档消费品厂商接触目标受众是有选择价值的。除了基于兴趣的选择力，杂志还提供高度的人口及地理定向。人口选择力的建立途径：首先，编辑内容是面向被明确划分的人口区隔的;其次，有些特殊版本如《新闻周刊50plus》。地理选择指面向特定区域发行的杂志和全国性杂志的地区版。杂志的高选择性对于广告主来说可以最有效地覆盖目标市场，有助于降低成本。2. 印刷质量。同样作为纸质媒体，杂志的印刷质量普遍高于报纸。平面广告中产品说明是广告的主要部分，杂志的高印刷质量保证了平面广告的效果。3. 广告投放形式的灵活性，如折页、出血页、插页、创意空间购买。4. 持久性，杂志广告有较长的保存时间。电视及广播变化快，留存时间段，报纸也在阅读后会很快丢弃。而杂志通常可以阅读几天并被留作参考。杂志在家中的保存时间比其他媒体都长，并且有时被作为资料购买。调查发现近75%的消费者将杂志留作未来参考之用。较长的保存时间意味着阅读不是那么匆忙，读者可以仔细考虑广告的内容，这就允许广告可以更长些、更详细些。持久性还意味着读者可以在多种场合接触广告信息，也可以将杂志传给其他读者。5. 良好的专业声望。广告主总是喜欢将广告投放到有良好声望和信誉度的专业杂志，利用读者对杂志的信任提升产品和服务的可信度。当然，这对杂志本身的要求很高，特别是对杂志内容的质量要求高。需要杂志有长期一贯的作风。如《好管家》宣称如其杂志上刊登的广告内容与事实不符，造成消费者损失，杂志将给予赔偿。6. 接受度高。除了报纸，杂志比其他媒体广告更易为消费者接受。首先，读者的兴趣导致杂志被购买，杂志提供也许对购买决策有用的信息。美国杂志出版商组织(mpa)的研究，检测了各种媒体在为消费者提供产品知识和有用观念方面的作用。研究表明杂志是消费者获取许多产品和服务的来源，同时是被认为最可信的信息渠道。其次，杂志广告不象其他媒体广告那样不规则、易被遗忘。mpa的研究还表明大部分杂志读者喜欢广告，同时杂志的读者更易对广告做出反应。�0�3 劣势1. 费用。杂志的cpm相差很大，其中还涉及到传阅率的问题，对没有经验的广告主来说选择难度很大。广告主要切实根据广告目标选择投放，然后决定注重cpm还是注重特定区域的到达率。2. 发行量和接触频率。内地没有一个例如美国abc性质的发行量监控组织，虚报发行量的现象很严重。其次，在一份杂志上长期刊载连续广告是不明智的，对于寻求广泛影响的广告主来说只能购买数种杂志媒体，这意味着更多的谈判和沟通。对于这一点，杂志可以选择读者大致相同的媒体进行媒体组合销售，加大广告接触频率。3. 较长的预留时间。广告主必须比正式出版期提前较长时间购买版面并准备好广告。所以，杂志广告不能像其他媒体那样具有时效性，不能反映突发事件和市场状况的变化。4. 广告与内容的干扰和竞争。当然这是一个在媒体界具有普遍意义的问题。但是，事实上媒体常以广告的多少作为衡量成功的标准。所以，合理的搭配是很重要的。
我是做杂志的，至于说杂志上登广告有什么坏处，其实不应该这么说，每一种媒体方式，都有它的优点和缺点。例如杂志精细化的传播优势，版面内容比较丰富，广告宣传可以持久存在，杂志广告比其他媒体广告更容易为消费者接受等优点，都是其他媒体不能比拟的。至于坏处，可能就是刊物出版有时间限制，不能与时俱进。受众率不高，有发行区域的限制。
杂志广告 magazine advertising刊登在杂志上的广告。杂志可分为专业性杂志（professional magazine）、行业性杂志（trade magazine）、消费者杂志（consumer magazine）等。由于各类杂志读者比较明确，是各类专业商品广告的良好媒介。刊登在封二、封三、封四和中间双面的杂志广告一般用彩色印刷，纸质也较好，因此表现力较强，是报纸广告难以比拟的。杂志广告还可以用较多的篇幅来传递关于商品的详尽信息，既利于消费者理解和记忆，也有更高的保存价值。 杂志广告的缺点是：影响范围较窄。因杂志出版周期长，经济信息不易及时传递。 杂志和报纸相同，它也是一种传播媒体，它的形式是以印刷符号传递信息的连续性出版物。1.保存周期长杂志是除了书以外，比其他印刷品更具持久性的一种媒体。杂志的长篇文章多，读者不仅阅读仔细，并且往往分多次阅读。这样，杂志广告与读者的接触也就多了起来。保存周期长，有利于广告长时间地发挥作用，这是杂志的优势所在。2.有明确的读者对象杂志有其特定的读者范围。杂志种类繁多，从出版时间上看，有周刊、旬刊、半月刊、双月刊、季刊；从内容上看，有政治、军事、娱乐、文化、经济、生活、教育等。专业性杂志针对不同的读者对象，安排相应的阅读内容，因而就能受到不同的读者对象的欢迎。比如《少年文艺》活泼多趣，适宜儿童阅读；《十月》内容严谨，作品质量高，适宜成人阅读。杂志的读者虽然广泛，但也是相对固定的。从广告传播上来说，这种特点有利于明确传播对象，广告可以有的放矢。3.印刷精致报纸的纸质比较粗糙，杂志的纸质相对来说，要细腻得多。杂志的封面、封底常彩色印刷，图文并茂。杂志有较确定的栏目，所刊登的内容比较稳定，还有一定的连续性，这些都能吸引读者阅读，对于广告读者来说，效果尤为显著。广告作品往往放在封底或封里，印制精致，一块版面常常只集中刊登一种内容的广告，比较醒目、突出，有利于吸引读者仔细阅读欣赏。
杂志也是广告较早的大众传播媒体，也有不同的种类和特性。 （1）杂志媒体的分类，主要包括： a按其内容可分为综合性杂志、专业性杂志和生活杂志。 b按其出版周期则可分为周刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊等。 c按其发行范围又可分为国际性杂志、全国性杂志、地区性杂志等。 （2）杂志媒体的优势。在杂志上做广告有很多好好处，这些优势主要在于： a杂志具有比报纸优越得多的可保存性，因而有效时间长，且没有阅读时间限制。杂志的传阅率和重复阅读率也比报纸高，广告宣传效果持久。 b生命周期长。杂志是所有媒体中生命周期最长的。有些杂志作为权威资料可能被长期保存，肯能永远不会作废。所有，广告的持续效应较好。 c读者集中，选择性强。杂志不管是专业性的还是一般消遣性的，都有较集中的读者对象，这样就有利于根据每种杂志的特定读者群，进行适合他们心理的广告设计。 d版式灵活多样。人们阅读杂志时倾向于较慢的速度。所以，可以详细地阅读杂志内容。杂志可以有很多页面、插页和专栏等形式，使版面更富于创造性和多样性。 e视觉效果良好。杂志通常是高质量的印刷，可以印出精美的黑白或彩色的图片，不仅逼真地表现产品形象，而且可以给读者带来视觉上美的享受，进而产生心理上的认同。 f具有促销作用。广告主可以通过多种促销手段，如发放优惠劵、提供样品或通过杂志发行资料卡等来达到促销的作用。 （3）杂志广告的缺点。杂志广告也有其局限性。在实际运用中，杂志广告的效果受各种因素的影响： a缺乏时效性。杂志的时效性不强，因其出版周期长，难以刊载具有较强时间性要求的广告。 b灵活性差。由于杂志广告的时效性差决定了其缺乏灵活性，广告必须在版日之前提交，而且其广告位置的提供也很有限。 c印刷成本高。杂志印刷复杂，更改和撤换都极不方便，成本费高。 d效果有限。专业性杂志因其专业性强，读者有一定的限制，广告登载选择面小。
多媒体杂志的优势1、多媒体表现形式，使得内容更加生动。让您的杂志内容更加鲜活。2、通过网络传播，发行量巨大。让您的杂志让更多人知道。3、互动性强，可以第一时间内知道读者对杂志的反馈，有些内容需要读者参与进来才能完成阅读。让您的杂志更有可玩性。4、运营成本降低，节省了印制成本、发行投递的成本、时间成本。让您的杂志投入更低。互动杂志，也叫多媒体杂志，是将相关内容素材经过精心再编排和制作，通过运用多媒体手段做到声、影、图、文并茂的电子版杂志。该电子杂志文件通过发行商提供的阅读/下载器播放，可以同读者实时互动，给读者以丰富的信息量和强烈的视觉冲击。
报纸优点：最久远、普及性最广和影响力最大的媒体。传播速度较快，信息传递及时；信息量大，说明性强；易保存，可重复；权威性高；缺点：广告注意度不高；表现形式单一，或文字或图片。杂志优点：读者阶层和对象明确，针对性强；印刷精美，阅读率高；版面安排灵活，色彩丰富；缺点：时效性差，发行周期较长。电视优点：有较强的冲击力和感染力；瞬间传达，被动接受；有较高的注意率；缺点：费用昂贵。
管理大师彼得·德鲁克说过：“二十一世纪的跨国企业不太可能是制造业公司，而是服务业，新经济就是服务经济，服务就是竞争优势”。在新经济下，只有围绕满足用户需求的最大化，创造顾客对品牌的忠诚度来开展经营活动，才能提高企业竞争力，确保企业的可持续发展。我们海尔集团早在1999年就提出了“由制造业向服务业转移”的战略思路。在战略上我们要把制造业变成“服务业”，在战术上，我们要用精细化和信息化的流程，把“服务”做成高品质的“产品”。在市场上，我们为用户(客户)提供的不仅仅是优秀的家电产品，更重要的是提供最优秀的、最快捷的解决方案。我们认为，没有一样产品不含有服务，也没有什么服务不能成为产品，产品将成为服务的载体，海尔吸引用户的不仅仅是优质的家电产品，而更多的是快速的、超值的、亲情化“服务”。那么如何才能向用户(客户)提供高品质的“服务产品”呢? 一、观念的创新：服务≠售后≠维修 在新经济下，对用户而言，服务意味着用户的满意并不是解决了已经出现的问题，而是快速发现并满足用户潜在的需求，用户真正想得到的绝对不是产品出了问题你来把它修好，而是对他的尊重。过去狭义的把售后服务理解为用户家中的产品出了问题，企业上门提供维修咨询，把出现的问题解决掉。在海尔，我们把出了问题而被动予以维修或咨询解决，不叫真正意义上的服务，而叫补偿。因为产品本身就不应该出现问题，产品出了问题，造成了麻烦，然后给予补偿解决，那是最基本要做的，但那不是真正意义上的服务。真正的服务是用户在需求上的满足，是能创造用户感动，实现增值的服务。因此，在我们海尔，售后服务不是简单的维修，它即是产品销售的最后一个环节，又是产品开发设计的第一个环节。通过服务能够把用户的抱怨、意见、建议等“最好的礼物”反馈给开发设计部门，成为下次要改进的重要依据。服务是获取市场资源的非常重要的、非常关键的渠道。事实证明，只有能够满足了用户潜在需求、给用户带来惊喜的增值服务，才能使用户成为企业的忠诚用户。 二、服务体系和流程的创新 可以说服务是企业全部经营活动的出发和归宿点。在海尔，服务不是从把产品卖给用户那一刻算起，而是贯穿于产品的开发设计、生产、制造、售前、售中、售后的整个过程。为此，用户的潜在需求和抱怨等不是靠哪一个部门或哪一个人就能完全解决的，必须整合企业所有的部门和资源来推进解决，企业要想满足市场需求，让用户满意，就必须建立一个整体的服务系统。服务对企业而言，应是一个整体的系统，而不应该单单是一个部门。如果把企业服务完全推给某一个部门，这个企业不可能真正的发展壮大。海尔集团自20世纪90年代即着手开始建立信息系统，在全国各主要城市建立了电话服务中心，开通“9999”用户电话，并为用户建立档案。用户在购买海尔产品后，登记信息会被100%地录入海尔顾客服务管理系统中，一旦用户有需要，可以在同一时间将用户的档案调出。2002年海尔集团售后信息流程再次提速，实现了与全国5000多家专业服务商的联网，电话中心接到用户信息后，利用网上自动派工系统在5分钟之内便可将信息同步传送到离用户距离最近的专业服务商，根据用户的需求，及时提供服务。除此之外，海尔还建立了服务网站，所有集团信息、客户信息、培训资料、市场信息、新产品信息、法律法规等均可在第一时间于网上查到，网站还开辟了BBS及网上会议室，专门供总部与专业服务商之间召开网络会议，网点与网点之间讨论技术、交流心得。同时服务人员会把用户的需求及意见建议通过信息系统即时传递到开发设计、质量改进或市场营销部，使信息得到增值。 三、服务模式的不断创新 一个企业的核心竞争力到底是什么?在海尔，核心竞争力除了我们的创新力和整合力外，就在于我们差异化、亲情化的服务。海尔与其它同行业最主要的差别就在于我们的用户(客户)服务能够快速发现并满足用户(客户)的需求，更能抓住用户(客户)的“心”，获得用户对品牌的忠诚度，海尔在服务方面做得更多的是为用户(客户)提供解决方案，帮他们避免很多购买使用后出现的问题，把售后服务放在产品销售之前来考虑，从而使服务质量提升到一个新的层面。自1994年以来，海尔的星级服务经历了多次升级，从1994年无搬动服务—1996年先设计后安装—1997年五个一服务—1998年星级服务一条龙—2001年海尔空调无尘安装—2002年一站式通检服务—2003年“全程管家365”，每一次升级都是通过深入市场终端去发现用户的潜在需求，去零距离检验用户的感受后而快速推出实施的，且每一次升级都走在了同企业的前边，提升了我们的市场竞争力。
优点在于强大的售后和形象展示中心缺点在于反应速度过慢机构过于臃肿 二、海尔与格力的营销渠道模式 1.海尔模式——零售商为主导的营销渠道系统 海尔营销渠道模式最大的特点就在于海尔几乎在全国每个省建立了自己的销售分公司——海尔工贸公司；同时不论在省会城市还是县级城市海尔公司都建设有自己的分支机构，建立销售渠道与网络。海尔工贸公司直接向零售商供货并提供相应支持，并且将很多零售商改造成了海尔专卖店。 在海尔模式中，百货店和零售店是主要的分销力量，海尔工贸公司就相当于总代理商，所以批发商的作用很小。同时，海尔的销售政策倾向于零售商，不但向他们提供更多的服务和支持，而且保证零售商可以获得更高的毛利率。除此之外，海尔模式的批发商不掌握分销权力，留给他们的利润空间十分有限，批发毛利率一般仅有3%～5%，在海尔公司设有分支机构(续致信网上一页内容)的地方批发商活动余地更小。不过海尔销量大、价格稳定，批发商最终利润仍可保证。在海尔模式中，制造商承担了大部分工作职责，而零售商基本依从于制造商。 2.格力模式——厂商股份合作制 格力渠道模式最大的特点就是格力公司在每个省和当地经销商合资建立了销售公司，即所谓的使经销商之间化敌为友，“以控价为主线，坚持区域自治原则，确保各级经销商合理利润”，由多方参股的区域销售公司形式，各地市级的经销商也成立了合资销售分公司，由这些合资企业负责格力空调的销售工作。厂家以统一价格对各区域销售公司发货，当地所有一级经销商必须从销售公司进货，严禁跨省市窜货。格力总部给产品价格划定一条标准线，各销售公司在批发给下一级经销商时结合当地实际情况“有节制地上下浮动 。格力模式的根本性的变化在于格力公司与经销商组织建立一个地区性、格力为大股东的合资销售公司，以这个公司来充当格力的分公司管理当地市场。各区域销售公司董事长由格力方出任，总经理按参股经销商的出资数目共同推举产生，各股东年终按股本结构分红，入股经销商形成一个利益联盟。对入股经销商的基本要求是当地经销商大户，并且格力占其经营业务70%以上。格力模式中制造商由于不再建立独立的销售公司分支机构，很多工作转移给了合资销售公司。 三、对海尔与格力的营销渠道模式的思考 我们从上面的海尔与格力市场营销渠道模式的介绍中可以看出，这两种营销渠道模式各有其优缺点，企业在选择那种渠道模式的时候要结合自身的实际情况，这样才能找到一条适合企业自身的营销渠道。 如果一个企业在海尔与格力这两种营销模式中选择的话我们会发现：由于格力采取的是一种厂商股份合作制的营销渠道模式，格力模式在早期销量低的情况下可以大大减低企业的营销成本与固定成本，降低了企业的经营风险。海尔营销渠道模式在早期需要投入大量的资金，组建自己的销售队伍，企业在早期的固定成本较高，这时海尔的销售成本要高于格力渠道模式的销售成本。但随着企业市场份额的扩大，市场占有率的提高，格力模式销售成本的增长速度要大于海尔的自建渠道的销售成本增长速度。在销售量到达如图所示S点销售水平的情况下，海尔的与格力这两种销售渠道模式的销售成本会出现相等的情况，然后随着销售量的继续增长我们会发现海尔自建营销渠道模式的成本要小于格力厂商股份制的销售成本。如下图所示： S点是一个企业选择海尔模式与格力模式的损益平衡点 海尔选择以零售为主的营销渠道模式主要是尔由于自己的资金优势及其在市场上的份额，加上自身的品牌影响力，从长远的观点来看无疑是正确的。格力选择的是厂商股份制的营销渠道模式。由于格力走的是专业化的道路，在其市场份额还没有达到足够强大的情况下，采取这种厂商股份制的形式也不失为明智的选择。当然由于企业是处于复杂多变的环境下任何一种营销渠道模式的选择还要考虑企业自身的实际情况。 四、海尔与格力的营销渠道的未来发展趋势以及对我们的启示 1.海尔营销渠道的未来发展趋势 由于海尔强大的资金实力，产品市场份额的扩大以及其品牌知名度的提高，海尔会进一步实现渠道的扁平化，淡化一级市场，在一级市场主要加强与连锁企业的合作，大力加强对二、三级市场的开拓。加强自己的专卖店，专营店的布点，加强对终端市场的控制，从而使企业在激烈的市场竞争中处于有利位置。随着信息技术和网络技术的发展，现代网络技术和功能强大的营销管理软件能够对众多经销商反馈的大量信息的传递与处理，渠道扁平化过程中所遇到的信息的传递与处理问题，能够通过现代信息技术迎刃而解，这极大地推动了渠道扁平化趋势的发展，海尔也必然会顺应时代潮流进一步加快扁平化建设。 2.格力的营销渠道模式的未来发展趋势 在家电业日趋白热化的竞争当中，格力的营销渠道称为家电业内的“单打冠军”。当前格力会加大对具有影响力的“区域性销售公司”的控制力度，但格力会减少流通环节，进一步降低渠道成本。强化对二、三级市场控制。加强自身的专卖店，专营店的建设，继续加强与国美、苏宁这样的大型连锁企业合作。毕竟国美、苏宁这样的大型连锁企业在一级市场上占据了较大的市场份额，随着这些大型连锁企业在二、三级市场的扩张，企业自建渠道的市场份额会越来越小。 但从长远的观点看，随着格力实力的增强，在市场上份额的提高，企业将来也可能会走上多元化的道路，目前这种渠道模式也会随市场环境及企业自己的实际情况发生变化。 3.对我们的启示 从上面的分析可以看出不论是海尔还是格力，不论采取什么营销渠道模式都将会减少流通环节，使渠道尽量扁平化，只不过侧重点所不同。每个企业都要根据自己的实际情况与市场环境，选择一条适合自身的营销渠道模式，没有一成不变的渠道模式。由于海尔与格力是中国知名的家电企业，这两个企业的营销渠道模式在一定程度上也代表了中国家电企业未来的营销渠道的发展方向。笔者认为未来的中国家电企业会进一步加强对流通领域渗透，基本上要改变为厂商均衡合作的渠道模式，当然也可能会自己组建全国性的家电连锁渠道，加强对终端市场的控制，使营销渠道进一步扁平化，强化对二、三级市场的控制力度，整个营销渠道的重心将进一步下移。 从中国家电企业的市场环境与行业特点来看，未来的中国家电企业的营销渠道必然会呈现以下的趋势：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度将大大增加。
建议：去中国知网下载几篇硕士论文来参考。这个方法真不错的。
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。