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随着经济的发展，社会对文秘人才的需求越来越多，要求也越来越高。下文是我为大家整理的关于涉外文秘论文的范文，欢迎大家阅读参考!

试论秘书文化素养对工作质量的影响

【摘要】秘书是上情下达、下情上达的桥梁和纽带，秘书工作具有政治性、政策性、综合性、辅助性和服务性的特点。作为秘书工作者，必须要有一定的政治理论素养、思想作风修养和合理的知识结构、能力结构、良好的职业道德。要认真学习，刻苦钻研业务，努力提高秘书工作的水平和施力。秘书作为领导身边的参谋助手，应该具备出色的能力技巧与良好的道德思想，这样才能使上司准确地了解问题的所在，及时作出措施，提高了工作质量，才能使企业的效益不断的提高与进一步发展。

【关键词】秘书文化素养，工作质量，影响

引言

秘书是领导同志的参谋和助手，是领导同志和机关与群众联系的纽带，是上情下达、下情上达的桥梁和纽带。秘书工作的性质、任务和特点决定了秘书工作的重要性，对领导和机关的影响很大。而要做好秘书工作，秘书人员必须具备基本政治理论素养、思想作风修养、合理的知识结构、较高的能力水平和良好的职业道德，要成为一个优秀的秘书人员，其需要具备基本的政治理论素养、思想道德素养和文化技能素养。而文化素养是秘书人员最基本的能力要求，其对工作质量的好坏起到了决定性的作用。

一、秘书的职能特点

秘书工作和其他工作不同，表现在其工作性质、工作范围、作用发挥和工作要求等各个方面，具体来说，秘书工作具有政治性、政策性、综合性、辅助性、服务性和被动性等特点。

(一)政治性

坚持马列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，树立正确的世界观、价值观和人生观，这是对秘书的基本要求。但对于办公室秘书来说，担负着宜传党的路线方针政策，传达上级机关指示精神和本单位工作决策、部署的重要任务，这就决定了秘书工作不得不带有很强的政治色彩，尤其是党政部门的秘书工作。

(二)政策性

秘书工作是领导的参谋和助手，领导的基本职责就是制定政策或掌握政策。衡量秘书工作好坏的一条重要标准就是看其是否贯彻了政策精神，从文件起草、调查研究、群众信访，到上情下达，下情上达等工作，无不渗透政策的内容和要求。所以，政策性是秘书工作的重要特点，也是秘书工作最基本的要求。

(三)综合性

任何单位和部门的工作是一个多层次相统一的纵横交错呈网络型的系统工程，在这一系统中办公室是沟通上下、联系左右的枢纽，就其职责范围而言，面宽线广、纷繁复杂，既要保管印章财物、传递报纸信件、接传电话、打扫卫生和外来人员的接待等，又要负责公文起草、公文印制、领导服务、会议记录和办公室的管理工作;既要负责来自方方面面的信息的收集、整理和加工、反馈，又要负责工作简报、情况通报、工作大事记等材料的编写工作，还要负责办公室数据统计、财务管理和进行基层调研等工作，可以说是集写作、管理、调度、协调于一身。所以说，秘书的工作是综合的。

(四)辅助性

秘书工作是辅助领导工作的，它的全部工作内容只能是对领导工作起辅助作用，不可能自身独立。秘书部门办文办会办事提供信息，备供咨询，充当参谋与助手，因此具有辅助性。在秘书工作的属性中，辅助性是秘书工作的根本属性，它是综合性的办事部门，是领导直线指挥系统的参谋部。

(五)服务性

秘书工作从其性质而言，要为本机关、本单位的领导工作服务，为上级、同级和下级机关服务，为群众服务。要参与大事的调查研究，传达和贯彻党的各项政策及检查落实情况，搞好领导批示的查办工作。秘书的文件拟写、综合分析、调查研究、文书处理、来信来访、会议组织、档案管理、机要保密都是为这三方面服务的。此外，这种服务还表现在生活服务上。

二、 秘书文化素养对工作质量的影响

秘书人员基本的三要素中：一是内容--办什么事;二是时限--什么时间完成;三是要求--工作质量，注意事项。由二三两点可见，秘书人员做事情要有质量的保证及效率的把握。工作质量的好坏与秘书的文化素质密切相关，也直接影响到了工作质量。

做事情尽可能出色，这就需要社会科学知识，具备才干精神。秘书工作所需要的才干包括哪些?这些才干精神又将怎样影响工作质量呢?有如下几点可知。

(一)精明的办事能力对工作质量的影响

秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力。办事能力涉及完成任务的情况和临机处事的本领。要具有一定的办事能力，必须以知识面广、头脑清楚、思维敏捷、手脚勤快、经验丰富等文化素养为基础。这些能力都对工作质量产生一定的影响。 ???

办事能力主要体现在：

(1)理解和领会能力：就是要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力，机智的组合力和精湛的品评力。

(2)条理和驾驭能力：善于把繁杂的机关事务处理得井井有条。

(3)口头表达能力：这是对秘书职业的特殊要求。会说话，这是一门学问，而且是事关办事成败的基础。什么是会说话呢?起码要做到：①口齿清楚，②达意准确，③有点说话的艺术。前两条是最基本的，第三条是进一步的要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等等。人类语言学认为人的口语由两部分构成：声音要素和功能性发声。声音要素包括音调、音量、音速和音质，功能性发声含哭、笑、哼、哈、叹息、其他表情等。 提高口头语言表达能力还应研究体态语。

举个例子：英国驻华大使馆文化教育处文化参赞助理曹薇说，她一直在做涉外秘书，她的感受是做高级秘书英文要很好，包括所有的听、说、读、写。对于老板沟通方面，要掌握重点，了解其要求，具备牢固的记忆力与表达能力。如果没有掌握，那么对工作质量打了折扣，影响了公司的进程。曹薇说：“有的时候，我需要陪老板去开会，两个小时的会上，其他参加会议的人累了，可以发一下呆，如果对某个话题不感兴趣，也不是你负责的，就不用专心地听。可我不行，不管什么，我都要记下来，回去还要分析，因为那个记录你是要形成文件下发给所有同事的，但有些信息是不能随便公布的，这就考验你的理解和领会能力了。如果不重视这些方面，将会严重影响企业的安排，工作质量不过关了。

(二)法律知识的意识能力

作为一个现代企业的秘书人才，不仅要具备基本的职业道德、社交礼仪、办公室日常事务处理技能、掌握一门外语、各类公文写作以及档案管理等技能，还要了解有关公司法、合同法的法律法规，熟悉经济管理、理解企业文化 。可见法律知识很重要。企业秘书作为企业的枢纽，法律知识是必备的基础知识，他们必须做到知法、懂法、守法、护法，才能成为企业名副其实的“参谋助手”。具体来说，法律知识包括宪法、民法和刑法等等。企业秘书在法律方面的作用有：熟悉、了解与本企业有关的法律、法规，确保企业的生产经营活动在法律允许的范围内;熟悉并了解现行法律、政策在本企业是否已经用足，以协助领导在法律允许的范围内拓宽生产领域和经营渠道，搞活经营活动;密切注意本企业的权益是否受到非法侵害，运用法律武器保护企业。从而提高工作质量，有效地完成各项任务。

三、提高秘书文化素养的几点思考

秘书工作是非常重要的工作，其工作性质和特点决定了秘书工作者必须具备较高的修养和能力，而要提高秘书工作的水平和能力，就要注意做好以下几个方面的工作：

(一)加强学习，不断提高思想理论水平和综合分析能力

要认真学习党和国家的方针政策，了解国内外大事。特别要注意学习掌握同本部门业务关系密切的方针政策，了解专业知识。同时，还得广泛阅读各种书籍和资料，这是当秘书的重要条件。

(二)注意收集信息，熟悉情况

要了解领导同志每个时期的中心工作，主动搜集与中心工作有关的文件和各种情况，了解领导所负责的部门当前在做什么，进展怎么样;了解领导知识的贯彻落实情况，哪些落实了，哪些还没有落实，没落实的原因是什么等等，为领导决策提供有用的参考资料和参考意见。

(三)掌握工作规章，不断提高办事能力

日常工作千头万绪，必须分清轻重缓急，做到安排有序，忙而不乱。工作中，要经常总结经验，注意锻炼和提高综合概括能力和独立处理问题的能力，讲求工作方法，提高工作效率，只有这样，才能不断有所进步。

(四)增强信息意识

当今时代是一个信息时代，增强信息意识是秘书人员提高工作效率的重要保证。秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息，秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍，把最有用的信息提供给领导。

(五)增强智能意识

智能意识主要包括知识积累、思维记忆训练、临机处理方面。秘书在沟通方面起到非常重要的角色。要能够灵活运用语言就要掌握语言技能，语言技能的提高就需要地不断积累并丰富自己的知识。秘书工作的内容比较繁琐，要合理的管理需要具备良好的思维逻辑能力，有条理地完成各项任务。为了方便工作，秘书人员也要具备良好的记忆能力，善于记人记事。临机处置智能是指在一切情况下所表现的反应迅速、思路敏捷、处置泰然、机智灵活的智能。秘书人员接到突发事件信息后，应当迅速做出反应、按顺序先弄清事件的性质、程度和主要数据，发生地点，报告者情况，然后确定需要解决什么问题，应报告谁，通知谁，怎么做，做到灵机泉涌，左右逢源，分秒不误，毫厘不差。

总结：秘书是专门从事办公室程序工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。其活动的主要对象是领导者，根本职能是辅助管理，基本工作方式是处理信息和事务，由于这一工作的重要性，对从业人员也提出了较高的文化素质要求。尤其在深化改革、扩大开放、推进社会主义现代化事业的新时期，更需要一支具备专业文化素质，懂法守法、具备才干的秘书队伍。可以说，秘书文化素质的好坏直接影响工作质量的高低，推动企业的发展，保证各项工作正常运转的关键。因此，研究秘书文化素养对工作质量的影响有着重要的现实意义。

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浅谈建造企业秘书的服务对象

论文摘要： 学习秘书学理论，加强秘书综合素质，发展秘书的空间把秘书学应用到实际工作中，提高服务能力。从通晓中文、政治、写作、进一步对经济、法律、心理学、国家政策、市场动态。进行学习应用，从中补充行政管理、企业管理、市场管理、人力资源，领导科学特别是公共关系学等知识，以应付现代企业发展的必修课。树立单位良好形象，是内外公众对一个企业单位的印象和评价。随着国家对西部的开发，与世界的市场接轨。

论文关键词： 提高秘书的素质; 体现服务能力; 快速传递信息

秘书学理论知识具备超学科、软学科、横断学科、综合学科、比较学科，综合应用提高办事效率，秘书学的发展过程中不断创新，对施工企业的日常工作进行换位思考，理论与工作实际完全不同，就需要我们进行探索研究，秘书学的主要内容进行改革;1.从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋献策。

必须在我们自己的职责范围内为领导提供准确的决策信息，不是自作主张;2.从收发传递信息，转变为综合处理信息;处理事务项目员工认可，领导认可，不是走过程;3.从单凭我们的经验主义转变为实行科学化管理，理论联系实际，及良好的企业管理制度，科学管理都必须满足实际要求;4.从被动的服务转变为主动服务。主动服务讲究效率，服务与企业，服务与职工、服务是秘书的天职，建筑企业项目办公室是公司直接控制传达信息的窗口，必须快速准确的随时保持联系。秘书要有良好责任心，不卑不亢不断创新进取，积极乐观的思想作风。

办公自动化等网络熟练的掌握应用。使无纸办公，节约成本是从小事做起，多媒体传递信息，电子邮件，电子会议等，随着社会信息化发展，建筑企业现场使用网络化监控、以及采用先进的RFID射频识别技术，对隧道作业人员定位提高安全管理，结合从事的秘书类型不同，必须提高综合办公效率，多媒体的性能，及电子档案必须具有先进安全的技术和设备。倡导绿色办公，对办公设备制定合理的管理制度，科学管理设备的操作、维修、保养。正确的操作方法是必须掌握的基本常识。

公文管理不仅遵循严格的公文格式，而且对发文程序严格控制。控制文件的程序性，实事求是与时俱进对突发事件能冷静快速正确的做出上报负责部门，根据情况形成书面材料。按领导或组织的意图进行拟稿，对拟好的初稿进行核查，进一步有负责领导签写发文的具体意见。领导签发的文稿形成政力责任。

公文正式印制前有办公室发文，发文部门进行复核。严格控制文件的发文字号。各部门发文必须有领导亲自批准，是领导决策的基本资料。建筑企业项目部办公室要做好文件处理。提高企业合同管理的服务职责，签发后的公件是直接面向社会的窗口，是代表公司的企业管理基础和企业文化。最终秘书用印登记并应用具体方式发送传递文件，快速传递信息，必须严格的遵守《新办法》，秘书不仅要端正思想态度，而且要确保商业机密，守口如瓶。提高思想教育意识，发挥项目党支部及团支部的优势，做好企业机密以及人力资源管理。随着科技快速发展带来的人才竞争，不仅拥有人才，而且是具有高素质的

人才，守住我们建筑企业的商业秘密。必须常抓不懈，企业机密没有大小，项目员工在日常工作中无意中就可以泄露企业机密。秘书有职责保守企业机密，重要是监督教育项目员工提高保守企业秘密。对合同、财务、办公室、物资等重要岗位人员加强管理。国际商业间谍不断的上升，竞争的日趋激烈，商业间谍越来越多，而这些人的行为也给各大公司造成了惊人的损失。

各项目部各办公室都有可能随时泄露企业机密，小到一句话，大到一张纸;在与外界人士交往中必须具备敏锐的思维维护商业秘密，办公室计划对全体职工进行商业秘密培训，思想上固定商业秘密概念。对职工流动多的项目部，秘书是发挥自己作用，进行监督商业秘密制度的执行过程。快速传递信息调动全体职工遵守商业秘密，充分提高自身的综合素质。所以面对建筑行业严重形势，应该从严抓起，把涉及到的企业机密严格管理。

受法律保护有技术发明、新工艺、技术决定、新技术前预设计;经营秘密有开拓新市场的计划措施，物资采购计划，物资部的材料购买合同、财务状况。项目部生产成本、利润、调价方案、项目部招标计划、人员调动、对外洽谈的计划。项目部必须根据实际情况准确地具体地规定项目部的商业秘密范围，商业秘密泄露后会带来危害，甚至是一场灾难。

同时把企业机密与反腐倡廉相结合，泄露企业机密也是一种腐败行为，技术秘密的保护与经营秘密的保护同等重要，要完善并严格执行各项保密措施。例如秘密技术图纸不得超越范围借用，在对外业的资料必须严格把关。

客户交淡的资料必须有领导各部门各处室鉴定后方可形成书面材料进行洽谈，至少与项目部领导进行讨论，严禁非管理资料员未经批准接触任何单位资料。在办公室以及接待室有可能将机密随时外泄，秘密文件资料、复印件、打字蜡纸，电脑等内存是否清除，传真机的碳带、打印机的纸带不得随意丢弃，网络内的技术资料进行保护。对防火墙，杀毒软件的应用不断更新换代，不得在网络上传递绝密的秘密资料，机密文件传阅范围明确。有专人负责传阅。一旦泄露秘密及时向项目部领导汇报情况。做好机密泄露后的防备预案。加强文件保密期限和及时销毁文件。

在项目部明确各项商业秘密保护的期限。执行档案管理过程中将商业秘密文件单独建立档案，建立档案机构。并对阅读权限明确。应将涉密文件的阅知范围控制到最小;绝密文件只允许在保密室等安全的地方进行内部查阅，不得擅自阅读不应该阅读的机密文件。项目部的机密性文件复印时必须在项目部进行登记，必须有具体管理责任人批权力范围内阅，绝对机密级文件不得复制;必须复制的，应经企业法人代表亲自当面批准，有项目领导签字。涉密文件不再需要时必须立即清退或销毁的审批权即和完善销毁的记录。这些工作我们能否完全作到最好;工作不理想该怎么处理，完全有一个自由的空间。舞台上表演不是说台词就固定了，在表演过程中我们完全可以发挥自己的潜在能力。进行插词，能否达到最高的艺术效果就看自己的悟性。

控制文件传阅范围，两手抓，“必要才知道”和分割原测，将与有关具体的范围进行阅知。从不同环节，不同部位，相关时行阅知，建立三秘两不知，将秘密分为三部分进行保存。在执行管理制度过程中要严格执行。在法律上没有什么领导、职工之分。

商业间谍，网络黑客利用现代技术获取商业秘密的手段非常多，对于现代企业的防范是一个不容忽视的重要问题，培训人员，提高技术防范能力。采用办公自动化设备;网络监控，有关涉密部位或区域安装报警器，电子监控系统，实施物理屏蔽，配置高智能防火墙，计算机视频保护机，磁盘销磁器，加密安全防范和信息保密措施等，严禁将密码设生日、姓名等，提高安全意识。对项目部的内部邮箱密码不定期修改，商业秘密管理对内部人员必须进行培训，涉及到商业秘密的人员进行考核，是否具备遵守商业秘密的素质，从个人的心理进行考核，一个心理素质不健康的人杜绝接近商业秘密的内容。

对涉及到职工个人商业秘密的拒绝接触。创造商业无形的保险柜，守住秘书的商业秘密，树立正确的人生观，加强自身的职业道德。秘书不仅自己遵守，对项目部所有职工进行监督。各部门有负责人监督各部门的职工，形成良好的管理制度。

建筑企业项目部办公设备，购买要合格，发放要进行登记编号，责任到人。办公设备定期保养检修，对设备损坏的配件即使更换;保证办公设备不影响工作需求。物资用品必须严格管理，保证合格，满足办公设备正常应用，杜绝浪费，物品发放必须登记。对招待物品进行制定方案，接待的等级，对招待费用进行控制。

秘书的勤快热情严肃从不含糊。在人际交往中是否克服个人情绪，感情用事。我们的空间到底有多大，从主观上是自己，客观上是项目部的环境。但是可以发挥主观能动性克服客观原因。我们与路有浓厚的感情，有人说过：人走的多了便是路，自己应该先走那条坎坷小路。

提高文学写作能力，加强自身的政治文明，物质文明，精神文明，学法懂法，对于《合同法》、《公司法》深刻的理解。树立正确的人生观，面对社会的发展，客观实际评价自己，严格要求自己生活习惯，掌握心理卫生知识，克服不良心理因素，对压抑、自卑、自大、疾妒心、产生的心理挫折，能够释放心理压力的心态。展现自身的业余艺术爱好，克服不良的嗜好，用知识战胜自己。渊博的人文知识浓厚的人文情怀对待工作;保持一个积极乐观向上的心态;作为秘书要关心到职工的心理活动。在这个浮躁的时代我们不同时代的人肯定有代沟，但是需要我们有一颗善良真诚的心感动别人，在关爱中工作，工作中关爱他人。我们的空间难道不是一个美丽的世界吗?

秘书以服务领导和广大职工为主体。为领导服务、为部门服务为施工队服务、为公司服务，体现良好的服务能力。提高公关礼仪知识，服务当中保障后勤职能。提高服务质量，充分利用项目党支部、团支部、工会、及项目自行组织集体活动，开展好职工娱乐文化建设。俗话说兵马未动，粮草先行，首先保证职工基本的生活水平，关心职工领导的吃住行以及困难家庭。对有困难的职工向公司快速传递信息，项目部办公室秘书随时进行调查职工的意见和建议，保持领导与职工紧密联系，周密布局每一环节，项目部的物品发放详细记录，发现物品发放时少、漏、劣、坏的现象及时地处理。端正态度服务于领导与职工。人性化管理过中让职工安心工作。

否则不能最大限度创造价值，而且随着矛盾的发展可能破坏劳动工具，激化矛盾。致使项目部的工作不能正常运作，项目部的经济损失无法预测，使企业不断亏损，乃至我们中铁七局三公司。督促检查的职能与领导科学预测→督促实施→信息反馈，第二次决策，形成信息决策循环应用。秘书从三服务四转变和有限无穷的服务原则，无穷是具体工作的事务、有大、有小、多、杂。希望别人对你怎么样，就的你先对别人怎么样，不管是谁说的，不要忘却了应该怎样对待自己的岗位，自己的人生。复杂的人际交往缺少的是诚心。

从通晓中文、政治、写作、进一步对经济、法律、心理学、国家政策、市场动态。进行学习应用，从中补充行政管理、企业管理、市场管理、人力资源，领导科学特别是公共关系学等知识，以应付现代企业发展的必修课。树立单位良好形象，是内外公众对一个企业单位的印象和平价。随着国家对西部的开发，与世界的市场接轨。企业之间树立自己的企业文化给客户留下一个良好的形象，在群众中打造品牌企业，一个无形庞大的资产推动企业高速运转，为消费者增加了信誉保险，为企业广纳人才，集中人力打造龙头企业。做好免费无价的企业广告。共同树立一个目标，为企业发展增加人力资源，增加投资者的信心。秘书实际上所从事的公共关系的职责有为企业塑造良好的形象。

总之，在发展我们的空间中用心工作、用心沟通，感悟自己心灵的空间，不怕自己的工作空间小，而是人生的心灵空间变的狭隘，部门公众之间发生矛盾用心去化解，加强自身的思想道德，树立正确的人生观，工作中踏踏实实，讲研理论与实践进行‘战争’，战胜自己错误的思想。工作的事务系统化管理，办文办事中注重程序性，合理的应用秘书的思想理论，最终与领导组织保持一致的目标，提高自身的素质奋献自己的职业。持之以恒的精神与企业同行，为项目部的管理制度在执行过程中全面贯彻落实。在这个浮躁的时代需要团结心灵的人才，这个时代属于敢于拼搏，敢于挑战的我们!

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[2] 2000年8月24日因务院发布2001年1月1日实施《国家行政机关公文处理办法》简称《新办法》.

论景区管理如何应用与提升-以徐家汇景区实际管理模式为例摘要旅游业发展的基础是旅游景区，而促进旅游业发展的主要手段就是对旅游景区进行管理。上海徐家汇景区是我国4A级开放景区，在推动旅游发展中具有十 分重要的价值。本文从经济管理体质、服务、宣传以及周边环境等方面对徐家汇景区管理进行分析，研究发现，徐家汇景区在管理方面存在诸多问题，为此提出了相应的解决措施，以期为徐家汇景区的发展提供帮助。关键词：徐家汇，景区，管理AbstractThe basis of tourism development is tourist attractions, and the main means to promote tourism development is to manage tourist attractions. Xujiahui Scenic Spot in Shanghai is a 4A level open scenic spot in China, which is of great value in promoting tourism development. This paper analyzes the management of Xujiahui scenic spot from the aspects of economic management, service, publicity and surrounding environment, and finds that there are many problems in the management of Xujiahui scenic spot. Therefore, it puts forward corresponding solutions in order to provide help for the development of Xujiahui scenic , scenic spot, management目录引言 21.徐家汇景区概况 22.徐家汇景区目前存在的问题以及原因 经营管理体制不合理 工作人员思想观念保守，缺乏高素质人才，服务质量一般 宣传策略问题 淡旺季明显,客流量分布不均匀 33.解决现存问题的措施策略 所有权与经营权相分离 提供人性化的服务精细化的管理 宣传策略 改变淡季观念，做旺淡季巿场 4结论 4参考文献 4引言随着社会的快速发展，人们对旅游的需求以及消费知识的丰富不断增强， 因此旅游景区要想更长久的发展下去，就需要更新自身管理观念。 而通过研究和调查市场趋势，现代旅游景区应具备以下几点理念：致力于可持续 发展、关注游客的需求、满足游客更高层次的需求、提供完整的服务、对服务过程进行有效管理等现代化管理理念。景区管理也包括战略管理、组织管理、产品管理、营销管理、服务管理以及环境管理等方面。这些方面都是 互相联系的，任何一方面的管理出现问题，都会影响到景区的发展。而本文的徐家汇景区是国家4A及开放景区，集商业、文化、传统旅游为一体，展现出我国的发展水平和浓厚的历史文化底蕴。但在通过查阅相关文献和研究发现，徐家汇景区在长时间的发展过程中也存在很多问题，比如没有现代化的管理理念等，而我国对徐家汇景区管理的研究又很少，导致徐家汇景区面临着很大的困境。为此我们要做出对 徐家汇景区管理方面的研究，以期促进徐家汇景区的健康发展。1.徐家汇景区概况徐家汇是上海的十大商业中心之一，占地面积平方公里，其形成的时期可以追溯到明朝，随着我国国力的不断发展，徐家汇在历史丰厚底蕴的同时，又形成了集宗教、商业、对外发展为一体的行政区域，随着近年来受到的重视，徐家汇政府抱着积极开放的态度，建立了开放型景区，迎接国外内游客的参观。2.徐家汇景区目前存在的问题以及原因经营管理体制不合理徐家汇景区区政府和旅游局领导和管理，这样的管理体制会给景区造成不同程度的影响。首 先导致景区的所有权和经营权相统一，从而降低了景区经营管理效率，使得景区缺乏市场竞争力，不利于景区的进 一步发展。第二，在这样的管理体制下，景区开发也会受限制，只能依靠政府的投入，从而导致景区的开发资金不 足，没有资金，何来发展。工作人员思想观念保守，缺乏高素质人才，服务质量一般通过实地调查可以发现，徐家汇在服务方 面还有待加强。首先，徐家汇景区是国家4A级景区，因此政府会在一定程度上对景区进行资金等方面的支持。从而 使得景区工作人员缺乏竞争意识，工作的自主性、积极性以及效率下降，思想观念停滞不前，从而影响景区的发 展。第二，通过调查和研究发现，徐家汇景区缺少高素质的经营管理人才。现代化社会下，人们对工作的各方面都 有着较高的要求，比如工作环境、薪资待遇等，导致徐家汇景区中缺乏专业管理人才，造成工作人员综合素质较 低，从而影响到景区的发展。第三，由于现代社会的发展，人们越来越重视自身的心理以及精神上的需求。这就要 求景区一定要重视游客的体验感，俗话说客人就是上帝，景区也是服务业，所以景区要有完善的服务，才能够吸引 顾客，留住顾客，创建良好的口碑，从而提高自身知名度，提高自身竞争力。要知道好服务也代表着一种宣传，所 以徐家汇景区要提高自身的服务质量。宣传策略问题首先，工作人员对宣传缺乏足够重视。第二，通过研究和调查发现，徐家汇景区的宣传报刊和 网站内容是景区的旅游线路、游玩景点等，缺少对于旅游文化、景点特色、历史文化等方面的宣传。 第三，宣传 定位模糊，缺乏创意。目前，旅游业快速发展，人们追求新意，在这样的社会环境下，景区要充分表现出自身的优 势和特点，才能吸引游客旅游。而徐家汇景区在宣传中并无新意，形象定位不准确，抓不住游客的眼球，从而影响 景区的发展。第四，没有充分利用网络优势。现代社会，互联网被广泛运用在各行各业中，网络与人们的生活息息 相关。因此，互联网成为现代企业竞争的重要手段之一。而通过研究和调查发现，徐家汇景区经营管理虽然运用到 了互联网，但并没有对这方面加以重视，只是在网上进行简单的景区介绍和购票，并没有充分利用网络优势，使得 景区发展跟不上现代化的步伐。淡旺季明显,客流量分布不均匀在节假日的时候徐家汇景区人满为患，而在其余时间景区拉动参观和消费的能力又略显疲软。这个问题不仅仅是徐家汇景区存在的 问题，同时也是目前各大景区面临的问题。这个问题导致景区不能实现盈利，从而影响职工薪资以及景区支出资 金。在旅游旺季，客流量大且集中，这样不仅会使得景区的文化资源、基础设施受到影响，而且也会造成游客体验 感差的结果。从而导致政府企业等投资方不再重视旅游业，最终影响到本地区旅游业发展。3.解决现存问题的措施策略所有权与经营权相分离首先， 改变徐家汇景区目前的管理体制，实现景区企业化经营。当地政府需要出让其经营权，提高景区管理效 率及其市场竞争力。同时，在改变管理体制时，要制定相应的保障措施和监督制度，以确保这一举措能有效的促进 景区发展。第一，政府要对企业进入开发经营行为进行规范，以防出现不法行为；第二，政府可对徐家汇景区开发 行为进行规范，建立约束、监管以及奖惩等机制。其次，加强当地政府与企业的合作，政府掌握着景区资源，而企 业具有资金优势，二者进行合作，有利于促进景区发展。由企业对徐家汇景区进行整体开发和经营，同时拥有景区 的经营权，负责景区的开发、宣传及保护的投入；而政府进行审核开发建设规划，同时拥有监督规划管理权。提供人性化的服务精细化的管理首先，徐家汇景区管理者可以通过提高职员的薪资等方面的待遇，以防止人才流失，同时建立竞争机制和相应 的奖惩制度，比如开展业绩比赛，对于业绩好的职员予以奖励，以此来提高职员的工作积极性，提高工作效率。第 二，景区可以对职员进行专业培训，同时建立考核制度，以此来提高职员的专业素质和工作积极性；与高校进行合 作，来培养旅游业专业人才；积极引进人才，完善用人机制，让职员发挥自身优势。首先，徐家汇景区可以打造导游员、管理员、服务员、环卫员、安全员五员一体的服务模式，让游客从进入景 区到最后出景区都感受到全方位的服务。第二，设立特殊性服务机构。对于老人、残疾人、怀抱婴幼儿的游客，在 下雨天景区可以提供免费借伞服务，夏天免费提供凉茶。第三，提高员工的人性化服务意识。通过专业培训，打造 一支高素质的旅游服务人员队伍。第四，加强景区制度管理与监督，并建立紧急救援机制和应急处理预案，如果有 条件的话，还可以配备相应的医务人员。第五，建立游客评议服务质量制度。景区可以让游客填写游玩建议调查 表，听取游客合理地建议，从而提高游客的体验感。宣传策略首先，徐家汇景区可以通过邀请一些人们熟知的且具有影响力的人物来吸引游客，通过这些人的亲身感受的宣 传，人们会更加相信并且产生游玩欲望。第二， 旅游产品是给游客留下深刻印象的东西之一，因为这个产品是旅游者从游玩地方唯一可购买、带走的一种有形的东 西。所以徐家汇景区的纪念品都要有属于自己独特的印记，比如在产品包装上印上独特的木雕花纹，印上“徐家汇 专属”字样，提升档次和收藏价值。对于景区的土特产也是同样的，这样做还可以防止劣质仿造产品，这样做不仅 可以促进景区自身发展，还可以带动当地的经济发展。第三，整合附近旅游资源。把市内的旅游资源整合起来，实现产品延伸，形成精品旅游线。第四，善用网络。在现代社会下，各行各业的发展都离不开互联网，因此网络也已经成为现代社会最有效的营销途径 之一，旅游业也不例外。因此徐家汇景区可以充分利用这个途径来促进发展：可以开设徐家汇景区建设网络平台， 以及相关的微博账号和微信公众号，在这些平台上进行直播，直播景区的真实场景，并与粉丝互动，解答粉丝的问 题，还可以举行抽奖活动，免费赠送景区门票或者相关礼品，以此来吸引游客，增加游客数量。同时，还可以在网 站上开设3D虚拟景区，让游客更直观的感受景区的外观、相关设施以及附近的交通路线情况等。改变淡季观念，做旺淡季巿场徐家汇景区要想在淡季提升业绩，首先要改变经营的理念,树立销售无淡季的意识。徐家汇景区可以在人流量少的季节，专门制定一条针对团建组织机构和教育组织 的一个特色路线，因为这类团体的时间相对来说较为方便，来徐家汇景区也可以增加游客的知识储备，提高游客对景区的，更有利于学生学习。景区还可以优惠团购的价格、配备专门的工作人员进行介 绍，给予人们更好的旅游体验感，在人流量少的时候，这些措施都可以有效地吸引游客。结论徐家汇景区管理由于各方面原因，使得徐家汇景区管理出现问题。而随着社会的发展，旅游业也逐渐成为发展前景非常广阔的行业，对经济的发展来说是十分重要的，而景区作为旅游业的重要组成部分，我们应该更加重视。而徐家汇景区目前还没有一套完整的发展战略体系，不能跟随现代化社会发展的步伐，所以希望本文提出的一些建议可以有益于徐家汇景区的发展。参考文献[1]张婧华.西部中小城市文化旅游景区管理现状与对策分析——以崆峒山大景区为例[J].陇东学院学报,2020,31(04):74-78.[2]蒋博. 景区智慧管理系统用户体验研究与实践[D].江苏大学,.[3]傅才武,申念衢.注意力稀缺背景下文化旅游景区管理模式的优化策略——基于武当山景区与崆峒山景区的比较[J].兰州大学学报(社会科学版),2018,46(03):.[4]潘琛.互联网时代下“智慧景区”管理系统构建与策略——以晋祠景区为例[J].太原学院学报(自然科学版),2017,35(04):.[5]徐挺.旅游景区游客组织经验谈：一位景区管理公司CEO的视角[J].旅游规划与设计,2017(01):96-101.[6]邓云秀,余涛.加强旅游景区管理 创建精品旅游景区——《海南省旅游景区管理规定》解读[J].海南人大,2016(09):41-43.[7]聂帅. 开放型景区客流应实施精准管理[N]. 中国旅游报,2015-01-07(002).DOI:.[8]王超. 重点景区游客管理系统研究[D].成都理工大学,2012.[9]刘义龙.旅游景区管理创新探索[J].改革与开放,2011(08):.[10]雷斌吉,韩梅. 南龛景区多头管理多处收费[N]. 巴中日报,2009-11-29(003).

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