美团外卖客户流失毕业论文

这种情况大概是饿了么选择分派订单给骑手，美团属于骑手自己抢单。

所以饿了么哪怕不想送咬着牙也得送，美团没人送就算了。所以美团可能真的不缺单子，这意思不是他瞧不上你的消费，资本还有嫌赚钱少了的？

而是说他们的实力照顾好送的单子就差不多了，这种长途高价单他们人力不允许照顾每一单，所以表现得非常佛系，而饿了么大概是常规单喂不饱，所以想把这块也吃了。

消费者当然是按自己喜欢的定，但是我还是想问一下，离那么远他们送了多久啊，送过来还好吃不？

既然是自主接单，恰巧一个时间段内，没人想要接你的单，不是正常吗？

美团外卖是美团旗下网上订餐平台，于2013年11月正式上线，总部位于北京。

美团外卖用户数达亿，合作商户数超过200万家，活跃配送骑手超过50万名，覆盖城市超过1300个，日完成订单2100万单。

发展历史：

2017年，美团外卖总交易额达到1710亿。2019年6月27日，美团旗下即时配送品牌美团配送与铁塔能源签署战略合作协议。

2020年1月26日，美团外卖率先推出“无接触配送”，并迅速实现全国覆盖；3月，72家北京市实体书店成为第一批进驻美团平台的示范企业，美团平台则对这首批书店给予免费入场、流量补贴等支持。

因为人们生活的水平提高，不在需要团购去外面吃饭了，想吃什么在家做就可以，或者买回来也是可以的。美团，大众点评等软件消费相对来说比较便宜，但是需要去店里消费。

现在比较盛行的美团外卖，饿了么等订餐软件。美团外卖和饿了么，还经常会有满减的活动，整体价格还是不贵的。

而且美团外卖很方便，想吃什么动动手指配送员就送到家门口。这种外面的订餐软件，对于美团和大众点评这种团购消费带来了巨大的挑战。

现在普遍很多人都认为外面做得到东西不干净，所以选择回家吃，也是减少可消费。如果两个人去吃饭，在点击直接点也花不了的多少钱。如果一大家子人出去吃饭，更不会团购了，因为还不一定谁花钱。

团购的代金券有一个很让人不喜欢的地方团购里规定了你只能吃规定的几种的食物，然而这几种食物偏偏都是消费者不喜欢吃的，是属于商家盈利的食物。

这种有限制的方式失去了很多消费者的心。很多人都是团购以后还是点很多别的东西，与其团购不如直接会员卡消费。

现在的商店利用微信进行宣传和营销。一般都是让消费者集赞就打折，送食物。集赞还是很简单的，又不用花钱所以消费者都选择集赞的方式去消费。

团购还有一个最大的问题就是团购的商家服务态度。很多的商家都因为消费者是团购来的，要么就瞧不起要么就傲娇式服务。

很多商家都会给团购的消费者上不新鲜的东西，有的还会冷言冷语。这在极大程度上造成了消费者的流失。

1、调整菜单排序

菜单排序的基本逻辑是：销量从高到底，价格从低到高。把销量最好的产品放在开头，能引发顾客产生从众心理，促进下单；把商品按价格从低到高排列，会给顾客留下“咱家产品不贵，可以放心点“的心理准备。另外，菜品不可过多，容易让人选择困难，影响下单。

2、调整实付价格

实付价格价过高，也会让顾客在付款时流失。可以做小份菜，把菜量减少一半，价格降40%，这样实付总价相对降低，商家也能留下一定利润；也可以根据商家能承受的价格改满减活动，增加引流爆品，拉开爆款菜和主力菜之间的价格差距。

3、重新审视评论回复

顾客评价是其他顾客下单时的重要参考项，但并不一定会成为决定因素，关键要看商家在收到评价时如何回复。评论回复，建议多准备几个模板，好的回复比较能体现商家的用心程度，能极大引起客户的好感。

扩展资料：

一般来说外卖店铺的访问转化率在15左右是比较正常的，下单转化率要更高一些在20%左右算比较不错了。

外卖和堂食的消费场景是完全不同的。堂食的时候用户已经确定了在餐厅用餐才会开始点餐；而外卖则不同，用户即便进入店铺仍在进行比价和了解店铺的状态，并未最终确定已经选择该店铺。

同样的流量，转化率从10%提高到20%就意味着单量直接翻了一倍。随着各平台把转化率这项指标作为排名的重要权重，转化率变成了分流的大杀器，这意味着中小店铺或者新店有更多的排在前面的机会，所以做外卖提高转化率是十分关键的一步。

我们都知道，随着现在外卖产业的发展，越来越多的人都是想要让自己能够不出门就能够吃到饭的，而且也想要让自己不出门就能够吃到很多美食，这是十分方便的，而且也是越来越多人的选择。因此这也带动了外卖行业的发展，而现在有很多外卖行业都是发展的比较好的，并且很多外卖行业都是能够让很多人充分就业的，这是十分好的，而且也是能够让我们去支持这个产业的，但是美团现在做了一个不太好的事情，就是杀熟，外卖会员。让很多外卖会员都很气愤，而且很不开心，那么这样是不是会导致客户流失呢？我认为是会的，主要原因有三个:

第一个原因就是很多客户都会很不满意美团。美团做出了这个事情是让很多客户都不太满意的，而且很多客户都认为美团这样做是侵犯了他们的利益的，而且也会让他们受到比较大的打击，而且也会让他们的利益受到比他大的损失，这是对他们不利的，因此他们肯定不会去让美团有更好的营业收入，所以他们会不满意美团会让自己不去美团那里点外卖。

第二个原因就是很多客户都会不想要跟美团合作。如果美团这么做了，这个让很多外卖都会被取消，而且很多人都不会再去点美团的外卖，并且也不会跟美团合作，也不会想要让自己的钱被美团吸走，而且也不会想要让美团发展得更好，这是很多客户的心理因素。

第三个原因就是很多客户都会跑去别的外卖平台。并不是只有美团一家外卖发展的很好，还有很多外卖也发展好，比如说饿了么，如果美团这么做，那么很多客户都不会再去点美的外卖，还是可以去点饿了么的外卖，这会导致外卖的取消，而且也会导致客户流失。

总而言之，我认为美团这么做肯定会导致客户的流失。

因为现在很多店面自己搞活动还比美团这些团购要便宜。而且美团等团购之后，你是需要预约的，很麻烦，如果你不及时预定，总是会很不方便的。

而且现在很多店家也没有入住美团这些，因为别人本来销量就比较好，为什么还要入住呢。所以你想吃的东西在美团上面找不到，基本上你用的就少了。

在前几年，我还喜欢用美团团购券，一出去吃饭就打开美团，看看是否便宜。但是后来我发现，根本不是这样的，店里面好多产品比美团还要便宜，于是我又把券给退了。

而且有一次，我团购完之后我店家，给过别人告诉我，他们家根本没有入住美团，这是以前一家分店的，现在不能用了。但是可尴尬了，我们都没有带钱，因为不是想着团券了么。最后说了半天，终于可以用支付宝了，然后才支付的饭钱。

上回我们去一家吃烤鱼，结果我一说我团了一个券，他立刻告诉我。你把券退了，我还可以再给你便宜几块钱，还是一样的烤鱼。我当时就把券退了，然后直接在店家那里点的。我们以为的会便宜，其实并没有便宜的。

而且很多商家是因为生意不好，需要借助美团这些平台来帮助自己营销，通过便宜一点点的方式，但是最后发现还是一样的。

而且有的时候，一些老年证或者学生会都会进行打折的，很多团购的自助餐钱和店铺的是一样的，而且如果带着这些证还会比团购更加便宜的。我们这边都有好几家这样的自助餐，是学生带着学生证会更加实惠。

百度外卖黯然离场，但饿了么和美团都不是赢家

2014年5月20日，百度外卖正式上线。彼时O2O方兴未艾，行业震动。

2015年6月30日，李彦宏在百度糯米“会员+”战略发布会上，放出了“百度账上还有500多亿现金，先拿200亿元来把O2O做好”的豪言。

2017年8月21日，《第一财经》报道,百度外卖将被饿了么收购,最快于本周公布，包含手机百度、百度糯米等流量入口总共作价8亿美元，上述交易完成后,百度外卖将独立运营一年左右。

仅仅两年，彼时豪情付笑谈，今朝轻贱难言苦。

和无数消失于互联网浪潮的企业一样，百度外卖似乎也终将归于遗忘和抛弃。更为悲哀的是，相比绯闻频出时还带有些许搅动市场的波澜，如今尘埃落定倒是像一场少了意外的落幕戏剧，讨论寥寥。

可能是饿了么这个归宿，因为两者“嫁娶”缺乏深度的商业想象空间，因而在美团、顺丰等一众绯闻对象中显得相对平淡，甚至可以说仅凭这场交易，并不具备改变任何一方现状的价值。

当然，不管归于何处，被排除在前景之外的只有百度外卖，作为在AI道路狂奔的百度战略性丢弃的一颗棋子，相比较百度其他产品的种种负面争议，其发展多多少少带着命途多舛、生不逢时的意味。

黯然离场，外卖的血雨腥风和百度再无关联

由三足鼎立进入双雄争霸，卖身饿了么的百度外卖确实给市场格局带来了直观影响，也由此引来一个明显的疑问，就是老二老三“联吴抗曹”能否撼动老大的行业地位。

据第一财经分析认为，一旦得到阿里更多支持的饿了么拿下了百度外卖，不仅缩小与美团外卖的差距，这也意味着外卖市场的一场最终排位赛即将展开。不过与之持相反意见的业内人士甚多，他们则认为，百度外卖现在的市场份额太低，与饿了么也有业务重合，其实际价值远不如想象的大。

最重要的是，在互联网上，老二老三联合击败老大的例子似乎闻所未闻。

而在这点上，不得不提及市场份额的问题，因为这场交易之后，舆论对于两者之和是否超过美团外卖一事，展开了完全不同的论述。

比如，比达咨询发布2017年第一季度外卖市场数据报告显示，饿了么的市场份额已经达到，位列第一，美团外卖位列第二，市场份额达到，百度外卖位列第三，市场份额达到。同时，艾媒咨询发布的2017上半年中国在线餐饮外卖市场研究报告也显示，饿以的份额保持领先。

按照这份数据来看，饿了么似乎不存在超越美团外卖的问题，进而百度外卖的价值更是微乎其微，那饿了么收购百度外卖，难道只是为了稳固在外卖市场的第一位置？这听起来和普遍认知不甚相同。

与之相反，TrustData在2017年5月发布的报告显示，美团外卖、饿了么、百度外卖的月度覆盖率分别是、和，而且美团本身多次强调其市场份额早已超过50%，照此来讲，饿了么和百度外卖加起来也没有超过美团。

不得不说，即使各家数据统计肯定会存在某些差距，但是能得出完全相反结论的实在太少，或许只能用数据来源不同来解释。其中统计之时是否将美团APP、大众点评APP等超级流量入口，算入美团外卖的销售额至关重要。

总而言之，百度外卖的高端用户和技术优势对饿了么的价值几何、是否能缩小与美团外卖的差距，而美团将如何守住甚至突破现有地位、是否能形成绝对优势，这些问题都将关乎未来外卖市场的演变或者最终定局。

只是，对百度或者百度外卖而言，所有一切终将是别人的热闹。

如今，这个直面迎上、试图打响异军突起战斗的士兵，虽然也曾汇聚掌声与鲜花，但最后仍沦为指挥部战败的牺牲品，从此远离热血抛洒、埋藏黄金的战场，这不免是一种莫大的遗憾。

而百度，曾经宏图大志的布局半途而废，仅剩无处安放的终究也归属他人，唯有以战略性取舍来维持受损的尊严，于大局而言可能是种解脱，但不可否认，百度外卖无疑已经是不复存在，而且是作为一个败品。

除此之外，百度从第一梯队掉队的差距越发拉大，现在外卖市场再次进入阿里和腾讯的争斗，百度在该领域的存在却随着外卖业务的出售，无缘于这场最后的排位赛，其中缘由或许更值得深思。

金汤勺也难逃生于百度乱世之秋的悲哀

百度外卖的机遇曾经来源百度，而如今惨淡收场自然也就和百度牵扯甚多，尽管在2015年的“航母计划”中，外卖业务已经从中拆分并获得融资，但无论是发展方向还是模式改变，无疑百度才具有最终决定权，毕竟抛开200亿投入是否定到账的问题，百度外卖曾烧过的钱主要还是从百度获取。

2014年错失移动互联网转移时机后，李彦宏有感于搜索业务的“极致”，将眼光放在了更为宏大的战略愿景之上。逐步对人工智能、大数据、语音图像识别以及餐饮、旅游、教育等细分领域进行广泛布局，冠以“构建生态”之名，并为此打造了可能触及筋骨的“航母计划”，希望借此缩小与阿里、腾讯的差距。

在这一过程中，百度外卖实现了内部孵化和独立拆分等重要节点，总的来说当时受益于市场的风起云涌，其步伐相对稳定而迅速，值得一提的就是百度定制的高端化路线，极大地避开了竞争者对高校人群的激烈争抢。从以后的发展状况来看，这点也基本上确定了百度外卖的主要定位，也是如今商业价值所在，换句话说，如果没有这部分白领客户，百度外卖的甩卖价格估计还要大打折扣。

不过也正是基于市场对百度外卖高端定位的认可，才越发显示出如今的落魄，很大程度上和百度高层的决策失误不无关系，尤其是2016年百度遭遇多事之秋，很大程度上给正值上升期的百度外卖一记重击，也就此决定了命运走向。

2016年06月，李彦宏在接受采访时谈到是否会放弃百度外卖的问题，表示“如果真的做不过，就不做，该做的决断也要做。”这句话距当初声称豪掷200亿的意气风发仅仅一年时间，彼时百度外卖虽有份额下降趋势，但远没到一无是处、决断抛弃的地步。背后只能是前段时间发生的一系列负面事件，促使百度重新调整企业发展方向，百度外卖也就成了多余之物和不良资产。

当然在这件事尘埃落定之时，曾有过一年的缓冲期来证明这项业务的价值，起码用户数据有利于技术的成熟，但现实是这一年百度外卖越发弱势、无力回天。

百度的负面触及企业声誉的核心，这种难以消弭的黑点似乎成了用户对所有百度产品恶语相向的理由，甚至是高校毕业生选择百度就业都能备受谴责，可见其影响之深远，而这种情绪某种程度上也转接到百度外卖上。另一个层面，更为直观影响百度外卖取舍的，就是内部不协调的斗争和管理层架构改革，频繁的变动、出走早已证实出售是唯一可选之路。

由“航母计划”的业务重点转变为边缘产品，百度外卖经受市场考验的同时，其实更多的是终结于自己人手里。同时百度外卖的失败还暴露了百度孵化生活服务性产品的羸弱，是战略投资还是全盘把控，这点无疑要向腾讯和阿里的方式考靠拢。

百度外卖映射了并购的畸形状态

百度外卖卖予饿了么，对百度而言无疑是一次失败的尝试，不仅映射出其近两来尴尬的处境，还使百度把控线下布局的能力备受质疑。不过从整个外卖市场的角度出发，百度外卖的消失及其给格局带来的变化，于未来和过往都具备一定的参考价值。

表面来看，百度外卖并入饿了么对商家和消费者的不利影响较弱，一则，百度外卖的合作商家本身数量较少，而且并不依赖于这一流量入口。二则，消费者对于外卖由哪家负责配送其实不甚在意，百度外卖并入饿了么也并不意味着对中高端用户的服务就会变差。

尽管如此，还需要考虑长远利益，这点由美团对商家越发强硬的态度，可以推断一二。虽说百度外卖在市场上的存在感逐渐减弱，但三极格局无论如何也可以作为一种震慑和威胁，如今一方消失，也就意味着话语权更加集中，这对于商家并不是一个好消息。

尤其是如果百度外卖和饿了么的结合并没有带来突出效应，从而使得美团的绝对优势进一步确立，那么平台对于商家的威压很有可能转嫁到消费者身上，届时按照王兴现在就表现出的强势风格，相信即使是置身竞争之外的普通用户也会有所感受。

当然这只是推测，毕竟背后还有阿里和腾讯的干预。不过，除了这些可预见的变化，其实经由百度外卖掉队进而淘汰，不免引申出对行业状态的某些思考。

比如，百度自身的影响和选择或许是百度外卖沦落至此的主要原因，但是两强合并、提前结束战斗的外部环境，可能很大程度上致使百度外卖的某些优势，还没来得及尝试就消散于新美大的庞大体量之中，对百度和整个市场来讲，其实可以算作是某种损失。

而且这种竞争形势下，饿了么这么早投身阿里，除了稳定的资金和流量支持，话语权、管理权受制于人未免也是一种不易的割舍。

纵观近两年的重大并购案，市场份额叠加和优劣互补效应的作用发挥，只是其次，消灭竞争才是促成合并的关键出发点，事实上这与过往情形有实质性区别，也由此带来了不少隐患。比如，缺少互补价值很容易导致合并一方无奈出走，这在几起并购案中基本上成了既定事实，且不说合并效应能不能实现，其中流失的人才算是市场和企业共同的损失，而这绝不是简单一句优胜劣汰就能解释得了。

再者，资本操纵的合并很多情况是罔顾创始人的意愿，一方面资本方可以借由合并赚的盆满钵满，从而进一步加固在互联网创业中的主导地位，而另一方面，没有被淘汰出场的创始人要在不能完全掌控自身企业的前提之下，一力承担所有合并之后的负面效应，其中滋味想必比当初创业时的满腔热血更为辛酸。

除此之外，摆脱长久消耗战、驱动企业走向良性竞争，也是合并事宜的重要考量，但现实是，如果某一方借此已经形成垄断地位，对于其他势力来讲只是不公平的竞争环境罢了，尤其是对一个历经竞争洗礼的企业来讲，竞争力的丧失实则是一种潜在威胁。

物竞择天、优胜劣汰在商业中尤为残酷，不过对于众多用户来讲，那些曾经进入生活、或者有幸变革生活方式的服务体验，或多或少会成为回忆，而于企业自身，用最俗套的话来讲，失败检验真理，挫折激发变通，百度外卖若是对百度有某种警示，或许也是最大的价值。

刚刚证实，饿了么正式收购百度外卖，今日将宣合并布。而收购资金则是由「阿里巴巴」给的。据《财经》报道，本次收购的重要推手是阿里巴巴。收购百度外卖的钱也是由阿里巴巴给的。这笔钱算为饿了么的G1轮融资，总金额为 10 亿美元，其中有 2 亿美元用来支付收购百度外卖的现金部分。收购完成后将实施双品牌战略。从此，饿了么跟百度外卖起新名为“度子饿了么”，将跟美团一起两家独占外卖市场。肚子饿了么，吃减佳芊体餐呀，营养够又能瘦

iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017上半年中国在线餐饮外卖行业研究报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国在线餐饮外卖市场自2011年一直保持较高速增长，2016年市场规模达到亿元，增长率为，2017年市场规模预计将达到亿元，增长率将放缓，市场规模将逐步稳定。

随着在线餐饮平台的发展，选择在线餐饮的用户也在跟随着平台发展而趋于稳定。据艾媒咨询数据显示，2016年中国在线餐饮外卖用户规模达到亿人，相比2015年增长，2017、2018年在线餐饮外卖用户规模预计分别将达到亿人和亿人，增长率逐步降低。

而日前，饿了么正式收购百度外卖。百度外卖成为饿了么的全资子公司，在线餐饮市场从“三足鼎立”变成了“两强争霸”。

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饿了么VS美团，饿了么在用户方面更具优势。

饿了么用户粘性比美团相对突出。外卖行业由于平台同质化严重等原因本身跨平台门槛较低，饿了么较高用户粘性体现出其在服务方面表现更为出色，在未来品质化发展中更具优势。据艾媒咨询的数据显示，饿了么以的用户粘性指数高居榜首，而美团外卖以的用户粘性指数退居第二位。

饿了么用户份额险胜美团外卖。数据显示，饿了么以的用户份额位列行业之首，而美团以41%紧随其后，占据在线餐饮外卖的大半天江山。未来随着平台产品种类增多，行业同质化过于严重的弊端将得到缓解。

饿了么的用户满意程度比美团外卖高。在艾媒咨询的数据报告显示2017上半年，各平台在线餐饮外卖用户对平台满意度评分中，饿了么凭借准时达等贴近用户感观的服务获得用户青睐，在为平台打分10分的饿了么用户占比，该部分比例位列各平台之首，同时超过八成饿了么用户为平台打分为7分及以上。美团外卖7分及以上用户占比。

美团的这个做法可能会流失很大一批客户，这是因为他们的这个做法非常的不道德，而且也伤害了很多会员们的信任，所以也会影响这个品牌的口碑。