家电消费者生活研究论文

在过去一年，国内经济得到飞速的发展，甚至产生某种程度的过热。但随着金融危机的蔓延，国内外经济倒退已成定局，国外市场萎缩对国内经济已经造成影响。 据业内人士介绍，经济萎缩特别是房地产行业的低迷已经开始波及到彩电、白电以及厨卫家电的销售势头。首次发布的2008中国家电行业景气监测报告认为，在严峻的国际和国内经济形势下，我国家电业也从高速增长转向低速增长，未来2～3年，我国家电业将遭受巨大的冲击。 在2008年下半年，中国市场需求继续表现为放缓的趋势，主要体现在以下几个方面： ? 消费需求放缓使得技术更新产生的刺激需求作用下降。 ? 通胀、房地产市场委靡的影响仍将持续一段时间，导致消费需求放缓。 ? 现时的经济景况导致消费者信心受挫，不敢消费。 ? 发达国家经济低迷导致出口环境更加恶化。 尽管如此从中长期来看，我国的家电产品市场仍具有非常大的发展空间和潜力。但限于全球的经济陷入衰退，致使家电消费市场呈现萎缩的态势，目前首要的任务是应对金融危机对家电业所带来的冲击，具体可以从以下几个方面来着手：一、政策扶持，刺激需求 在未来的若干年内，政府将坚持执行扩大内需的方针，增加居民收入，增加就业机会，引导和鼓励消费。特别是国家现在正努力加大基础设施的投入力度、促进住房改革、加强消费信贷，这些措施的执行刺激了家用电器的需求，同时也会使家电需求保持一定增长的速度。二、生活质量带动消费 居民消费总体倾向从提高生活水平慢慢向提高生活质量转变，人们将更注重家电商品的品牌消费，环保、节能、耐用的产品将成为消费的热点，智能化、方便化、个性化、绿色化的家电商品将更受消费者青睐。三、“家电下乡”，拉动内需 刚刚召开的十七届三中全会通过的推进农村改革发展的决定，将进一步推动农民生活和消费水平的不断提升。从今后几年农村居民家电消费意向看，随着城镇家电市场发展趋于饱和，农村家电市场具有较大需求空间，未来农村市场的家电消费增长速度将有可能快于城镇家电消费速度，因此农村家电需求潜力十分可观。 近日，财政部和商务部联合下发通知，将进一步扩大“家电下乡”的试点范围。经过扩大后，试点范围增加至内蒙古、黑龙江等共14个省市地区。这次还将下乡家电范围在彩电、电冰箱、手机的基础上增加了洗衣机。在财政补贴方面，新方案沿用了先前试点的财政补贴政策，国家财政比照出口退税率，彩电、冰箱、洗衣机和手机均按产品销售价格的13%给予补贴。通过“家电下乡”，拉动内需，为家电企业能顺利熬过严酷的寒冬提供了新的契机。四、家电业实施“抱团过冬” 在每年接近年末时候，多数家电厂商已经开始年终盘点准备过年了。不过今年面对经济危机的冲击，作为全球最大的家电制造国，中国家电业正以一种独特的方式“抱团过冬”。厂家纷纷联手各大连锁家电终端卖场展开新一轮促销攻势，尽可能缓解厂家库存压力，共同渡过这个寒冬。五、实行“差异化战略” 我国家电业正处于从量到质的转变，即从销售的重点从产品数量向产品核心技术与品牌提升转型。在这样的转型中，必将伴随行业内的激烈竞争，同时也意味着品牌价值更加重要。价格竞争不再是企业仅能依赖的手段，“差异化”战略将为企业赢得先机。六、调整对外策略 中国作为世界最大的白色家电输出国之一，其国外的主要消费市场在欧美、日本地区，在金融海啸发生以后，按照传统的思路，这些市场出口会受到影响。 国家的出口贸易政策已经开始进行调整，从今年11月开始，将提高出口退税率，这意味着所有出口到世界各地的家电都会享受退税，退税的杠杆调整对于中国企业向世界各地的出口都是有力的刺激。欧美市场的价格竞争和发展中国的市场竞争存在着不同，中国企业可以利用出口退税政策的向其他发展中国家加大出口，这样即使利润不高也可确保证不会产生积压库存或严重亏损的情况。 目前金融海啸已经切实的影响到实体经济领域，对于耐用消费品、家电这类产品的需求会减少，家电行业的冬天已经来临。但是经验告诉我们，危机的到来也意味着重新洗牌的机会，能够渡过危机的企业将获得前所未有的机会。经济危机只是外部环境，家电企业要走出困境最终还是要依赖内因，不断的提高自身的研发能力，适应市场变化，提高自身能动性，在危机之中主动出击而不是消极等待，则一定能够渡过时艰，在下一个春天来临之前埋下生命的种子

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消费心理学研究表明：不同商品会对不同情境下的不同消费群体产生不同的心理刺激，从而导致不同的消费行为。年龄、性别、职业、民族、文化程度、社会环境等诸多方面的不同，则划分出众多不同的消费群体及其各不相同的消费心理特征。一、消费者在不同的情境下，有不同的消费心理特征。由于客观环境不同，购物场所、购物时间以及面对不同的售货人员，消费者会对同一价格的商品产生不同的认知结果和心理反应。例如，一罐可乐在超市只卖2元钱，而在酒吧却卖到15元，但消费者也能够接受。这是由于在不同的购物场所，消费者的价格习惯心理和适应性心理会相应有所不同；入世后关税降低，人们也许会更加倾向于购买自己需要的进口产品，这是由于在不同的宏观经济环境下，消费者的价格倾向性心理不同；购物时心情愉快的顾客或者与异性朋友相约共同购物的顾客，往往对商品的价格不太敏感，很容易掏钱购物，这是由于在不同心情下，消费者的购物动机，注意力指向不同，因此对价格的消费敏感性心理也不同。二、消费者对不同商品有不同的消费心理。对服装消费而言，女性比男性更重视其美观与质量，女性往往对服装的款式、质材、实用性等均有较高的心理要求。青少年朋友对服装的要求则是新奇、前卫、突出个性，最好是名牌。中年人对服装常存在一种补偿性消费心理。老年人则更多地重视其经济实用性。当前随着社会的发展，生活水平的提高，更多的人们在满足了改善外在形象的心理需求之后，对内衣的款式和质量也相应提出了更高的要求，既要求美观大方，又要求舒适高档，现在还常常将健美、保健的意识融入其中。对于食品，城镇居民大多已从“温饱型”过渡到“享受型”、“发展型”。虽然用来衡量国民生活水平的“恩格尔系数”降低并不明显，但是食品消费的质量却得到很大提高。这主要表现在消费者对营养保健食品的需求大量增加，并相应产生了绿色食品、黑色食品、美容食品。同时，节省人们烹饪时间的快餐食品、方便食品也大受欢迎。这从不同角度体现出消费者对食品的不同消费心理和消费需求。家用电器在并不久远的过去还算是高档消费品，而今已如“昔日王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。城乡居民对家电的需求不断增加，对其种类、功能、质量也不断提出更新、更高的心理需求。仅以电视机为例，消费者不仅要高清晰、纯平、遥控、多制式、多频道、画中画等功能，同时还希望电视机在外观、色彩、造型上也与家居整体设计协调，风格统一。三、不同的“受害”消费心理。随着商品经济的不断发展和市场的不断繁荣，新的问题也不断出现。商品种类繁多，但良莠不齐；厂家推陈出新，却也鱼目混珠；商家为争市场，利用“促销”等活动诱发消费者产生冲动心理，盲目购买；不法商人则利用消费者的心理弱点，设置“陷阱”，欺消费者。此时，消费者应谨慎分析，稳定情绪，以免上当。现将常见的“受害”消费心理列举如下，供消费者引以为戒：轻信精美广告及其“诱人”的承诺；轻信“名牌”、“名店”；轻信“进口产品”、“外国产品”；轻信“打折”、“促销”、“跳楼价”；求购心切，没有认真挑选；贪小便宜心切，结果上了大当；一叶障目，冲动购买；受害后嫌麻烦，算了。

网上零售行业消费者行为研究现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。一、网上消费者行为分析消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。（一）网络消费者类型进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型：1．简单型简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。2．冲浪型冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。3．接入型接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。4．议价型议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。5．定期型和运动型定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。（二）消费者网上购物的活动过程网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买的过程。心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。（三）消费者网络信息空间的活动消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式：1．浏览：非正式和机会性的，没有特定的目的，完成任务的效率低且较大程度地依赖外部的信息环境，但能较好地形成关于整个信息空间结构的概貌。此时，用户在网络信息空间的活动就像随意翻阅一份报纸，他能大概了解报纸信息包括了哪些内容，能否详细地阅读某一消息就依赖于该信息的版面位置、标题设计等因素了。2．搜索：在一定的领域内找到新信息。搜索中收集到的信息都有助于达到发现新信息的最终目的，搜索时用户要访问众多不同的信息源，搜索活动对路标的依赖性较高。用户在网络信息空间的搜索，就如根据目录查阅报纸，获取某一类特定信息。3．寻找：是在大信息量信息集里寻找并定位于特定信息的过程。寻找的目的性较强，活动效率最高。例如用户根据分类目录定位于寻找旅游信息之后，他在众多旅游信息中进行比较、挑选等活动。