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科学技术报告、学位论文、学术论文以及其它类似文件是主要的科技信息源，是记录科学技术进步的历史性文件.为了统一这些文件的撰写、编辑、印刷、出版、发行，便于处理、储存、检索、利用、交流、传播.现将中华人民共和国国家标准GB 7713-87中有关论文格式、参考文献著录格式摘录如下：论文格式1.论文格式——题目：题目应当简明、具体、确切地反映出本文的特定内容，一般不宜超过20字，如果题目语意未尽，用副题补充说明。2.论文格式——作者：署名的作者只限于那些选定研究课题和制订研究方案、直接参加全部或主要研究工作、做出主要贡献，并了解论文报告的全部内容，能对全部内容负责解答的人。其他参加工作的人员，可列入附注或致谢部分。3.论文格式——摘要：摘要应具有独立性和自含性，有数据结论，是一篇完整的短文。摘要一般200-300字.摘要中不用图、表、化学结构式、非公知公用的符号和术语。4.论文格式——正文：论文中的图、表、附注、参考文献、公式等一律采用阿拉伯数字编码，其标注形式应便于互相区别，如图1，图2-1；表2，表3-2；附注：1)；文献[4]；式(5)，式(3-5)等.具体要求如下；4.1论文格式——图：曲线图的纵.横坐标必须标注量、标准规定符号、单位(无量纲可以省略)，坐标上采用的缩略词或符号必须与正文中一致。4.2论文格式——表：表应有表题，表内附注序号标注于右上角，如“XXX1）”（读者注意：前面“”引号中的实际排版表示方式应该是“1）”在“XXX”的右上角），不用“＊”号作附注序码，表内数据，空白代表未测，“一”代表无此项或未发现，"0"代表实测结果确为零。4.3论文格式——数学、物理和化学式：一律用“.”表示小数点符号，大于999的整数和多于三位的小数，一律用半个阿拉伯数字符的小间隔分开，不用千位擞“，”，小于1的数应将0列于小数点之前。例如94,652应写成94 652；.319,325应写成0.314 325。应特别注意区分拉丁文、希腊文、俄文、罗马数字和阿拉伯数字；标明字符的正体、斜体、黑体及大小写、上下角，以免混同。4.4论文格式——计量单位：论文中使用的各种量、单位和符号，必须遵循国家标准GB3100-82， GB3101-82，GB3102/1-13-82等的规定.单位名称和符号的书写方式，一律采用国际通用符号。没有相应符号的非物理量单位可使用中文(如“件”、“台”、“人”等)，它们可以与其他单位的符号构成组合单位(如“件每秒”的符号为“件/S”)。参考文献格式4.5参考文献的格式：论文参考文献的写法应按下列次序——著者/题名/出版事项，由于论文的参考文献品种繁多，择其主要示例如下：谭炳煌，1982.怎徉撰写科学论文.辽宁人民出版社，59Guinier A,施士元译，1959. X射线晶体学.科学出版社，148Pettetssen S, 1941. Introduction to Meterclogy. New York, McGraw-Hill, 200-210即著录书的著者的姓和名的首字母(中国人的名不缩写)，出版年，句点，书名，句点，出版地点，出版者，特定页码。李薰，1964.十年来中国冶金科学技术的发展.金属学报，7：442Bachmann W , 1973. Verallgemeinerung and Anwendung der Rayleighschen Theorie der Schallstreuung.Acustica, 28 (4)：223-228即著录论文的著者的姓和名的首字母(中国人写全姓名)，出版年，句点，论文题目，句点，期刊名缩写，卷(期):页(每卷编连续页码的期刊不写期)。多著者的参考文献标注，在著录文献的著者时，如著者为三人以内，全部著录，如为四人以上，只著录至第三著者，加“et al.，著者最后的两人之间，不加“&”、“和”等类似的连接词。（摘自 《环境化学》，原文：“科学技术报告、学位论文和学术论文的编写格式” ）
文字报告以文字说明为主，包括封面、摘要、正文和附件。各项基本要求如下：①封面标明课题名称、研究时间、班级、指导老师、组长、小组成员。②摘要控制在250字以内。③正文字数控制在3000字左右，4000字以内，宋体小四号，行间距为固定值20磅。④采用Word文档，标题用小三号黑体； 内容正文用小四号宋体，1.5倍行距。报告正文前的内容摘要、关键词请用五号楷体，并注明[内容摘要]、[关键词]字样；正文下方请标明页码（页码格式为阿拉伯数字，居中）。⑤附件是帮助评委了解研究过程真实性、科学性以及成果的一些原始文字材料，原始文字材料的形式以活动记录册为宜（或活动笔记本），附件以班级为单位集中上交。⑥报告不用打印，一律采用电子稿，即采用Word文档，每班集中在教室电脑上。1、2010年研究性学习信息表 2、封面格式：课题名称 研究时间 班 级 指导老师 组长 小组成员： 3、正文格式 内容摘要 关 键 词 正 文 参考文献：一、结题报告的一般格式 常见的研究报告大致有实验报告、读书报告、调查报告和设计报告四种形式。但基本格式大同小异，具体撰写时的一般格式包括如下几个部分： (一)标题 标题是对研究报告的高度概括，是研究成果的集中体现，常用一个动宾词组去表达，基本要求是确切、简洁、醒目和避免雷同。研究报告的题目可直接揭示论点，也可点明论述范围。标题可用判断句、陈述句，也可用疑问句。标题一般不要超过15个字，太长的标题可分出副标题来。标题的构思十分重要，好的标题能引人入胜，能使人抓住研究报告的中心议题。 (二)署名 署名的目的有三个：一是表明作者付出了辛勤的劳动代价；二是表示作者要对文章负责；三是便于同行或读者与作者联系。为文章署名，只有文章的实际作者才应该署名。是个人写作的，署个人的姓名；是集体的成果，署集体的名字,也可以在集体的名义下，分署参加者个人的名字。 (三)单位 单位包括作者的单位、作者的籍贯及作者单位所在地的邮政编码。在署名下一格打上括号，在括号里写上作者的单位，隔一个字写上作者的籍贯，再隔一个字写上作者单位所在地的邮编。 (四)摘要 摘要是研究报告基本思想的缩影，是研究报告的简单介绍，是浓缩了的情报信息，目的是使其他人对全文有—个大致的了解。 (五)关键词 关键词是指文章中最关键、起决定作用的词语。它是文章内容、观点、涉及的问题和类别等方面的标志和提示。一篇文章关键词的个数根据文章内容需要可多可少，一般3—8个为宜。 (六)前言 前言亦称引言、引论、绪论、序论或导论，是研究报告的开头部分即开场白。主要内容是提出问题、明确中心论点或阐明研究的原因、目的和方法，或介绍研究的背景、范围及意义，以使其他人对论述的内容先有个概括的了解。 (七)正文 正文又称本论，即研究报告的核心部分，它是展开论题，对论点进行分析论证，以表达你的见解和研究成果的中心部分，占研究报告的绝大篇幅。正文的内容一般包括实验方法、理论依据、实验结果、分析与讨论等。一篇报告只有想法、主张是不行的，必须经过科学严密的论证，才能确认观点的合理性和真实性，才能使别人信服。因此，报告主题部分的论证是极为重要的。 (八)结论 结论是研究报告的结束部分，即解决问题的部分，它起着画龙点睛的作用，是整篇研究报告的归结。但不是实验结果的简单重复，而是经过综合分析，将各种数据材料连贯起来，思索判断，逻辑推理，形成总体论点。结论是去粗存精、由表及里、抽象出共同的、本质的规律，它与正文紧密衔接，与前言相呼应，使研究报告首尾呼应。它还要求结论写得措词严谨、准确、鲜明。 (九)参考文献 在报告最后列出重要的参考文献目录目的有三个：第一，表示对他人劳动成果的尊重；第二，可加大报告的信息量，提高报告的学术价值；第三，他人可以以此为线索查阅资料原文。凡是在研究报告写作或研究过程中起到参考作用的文献资料，都属于参考文献之列。 (十)附录 各种调查表格、原始数据、研究记录等。就中学生的研究报告来说，必须具备题目、署名、前言、正文、结论、附录六个部分，其他不作统一要求。 二、结题报告的撰写 结题报告主要包括调查报告、实验报告和小论文等。下面就这三种类型课题研究报告的撰写格式分别作介绍： 1.调查报告 调查报告是指对课题研究对象进行调查后，经过整理分析后的记录，是一种反映调查结果的文字材料。调查报告的结构一般由导言、正文和结论三部分组成。调查报告的表述没有固定形式，一般有以下几个组成部分： A.题目 应以简练、概括、明确的词语反映所要调查的对象、领域、方向等问题，题目应能概括全篇。 B.引言 简短扼要地说明调查的目的、意义、任务、时间、地点、对象、范围等。要注意将调查的目的性、针对性和必要性交代清楚，使读者了解概况，初步掌握报告主旨，引起关注。 C．主体 这是调查报告的正文部分。这部分要把调查来的大量材料，经过分析整理，归纳出若干项目，分条叙述，做到数据确凿，事例典型，材料可靠，观点明确。尽可能用数据，如能用图表形式表示，可以增加直观性，一目了然。 写作安排应先后有序、主次分明、详略得当。大致有如下几种写法：①按调查顺序逐点来写；②按被调查单位的人和事的产生、发展和变化的过程来写，以体现其规律性；③将两种事物进行对比，以显示其是非、优劣，找出其差异；④按内容的特点分门别类逐一叙述。这种安排较为常见。最后，要写清楚调查的结果。 在观点和材料的处理上，可以先列出材料，然后进行分析和推论，引出观点。也可以先摆明观点，然后用调查得来的事实材料的分析来说明。 D．结论 归纳结论即交代调查研究了什么问题，获得了什么结论，说明了什么问题。 2.实验报告 实验报告是对每项课题实验后，对整个实验过程进行全面总结，提出一个客观的、概括的、能反映全过程及其结果的书面材料。其报告的组成部分有： A. 题目 除简练、明确外，还要反映出实验研究的特点。 B．问题的提出 揭示实验的背景、目的、意义。对实验的内容要具体明确，一语破的。 C．实验方法 应交代怎样选择实验对象，实验的组织类型是单组、等组或是轮组，测量标准，实验步骤。 D．实验措施 即自变量包括哪些内容。 E.无关因素的控制 用什么方法控制了哪些无关因素。 F．实验结果 这部分是实验报告的关键，最重要的是提出数据和典型事例。数据要核实准确，注意用图表的正确格式，用统计检验来说明自变量与因变量的关系，要有典型事例，使实验更有说服力。 G．分析与讨论 由实验结果回答篇首提出的问题。对结果进行理论上的分析与论证，是否在理论上站得住脚，或对发展理论有何意义；把实验结果与同类研究相比较，找出得失成败，对实验中有争论的问题提出见解；提出本实验有待深人研究的问题和不足之处。 H.结论 是对整个实验的总结，并回答实验提出的问题。下结论要谨慎，结论适用范围应同取样范围一致。 3.小论文 一篇小论文一般都由以下四个部分构成： A.题目 用一句话点明作者所要研究的问题。选题是小论文写作的重要一步。中学生小论文的选题应根据需要性、创造性、科学性、可行性和典型性的原则来确定。 B．引论 引论部分阐述内容应符合两个要求：①交代清楚课题研究的目的、意义、前人的研究状况以及本课题研究所要解决的问题。②文字力求简明扼要，只要点明问题即行，不必多加铺叙。 C．主论 这是一篇论文的主体。在主论中，作者提出自己的观点，特别是提出的新颖的、独创的东西，运用丰富的材料，展开充分严密的论述，证实或推翻某一观点。主论的写法常有两种思路：①议题—论点—论据。②是什么—为什么—怎么样。 D．结论 这是整个研究工作的小结，简要归纳所得出的结论或观点，也可以提出今后进一步研究的问题、方向。如结论已提前揭示，这部分只作文章的收尾，但必须注意与开头相照应。 撰写结题报告的注意事项 1.要设计好表格。很多研究结果是以表格的形式呈现的，表格对总结结果非常有效，特别是报告中包括大量的统计资料时更是如此。但表格内容必须清楚易读，排列适当，组织要符合逻辑。构建一个相对清晰的表格应遵循以下规则：①表格的名称要专门针对表格内容；②行和列要包括适当的小标题；③表格空间要能清楚地分隔数字，不要拥挤；④一篇文章中的表格格式要一致。 2.课题组成员要齐心协力，撰写报告要精益求精。结题报告一般由一名同学具体执笔，但需要其他组员的密切配合。在书写报告前，执笔者最好先口头报告一次，征求意见，以使书面报告趋于完善；报告语言要准确、简洁、易懂；报告完成后，全体组员可以展开讨论，进一步核定、修改、完善。如果是写调查报告，最好由主持调查的同学亲自执笔，报告完成后还应征询一下被调查对象的意见，确定准确无误后才算定稿。 三、撰写结题报告的注意事项 撰写结题报告（即科学论文）是一项严肃、慎重的工作，必须要认真对待。除了上述的要求外，还应注意下列问题。 (一)论文撰写要注意科学性、真实性和新颖性 科学性是指题目与结论的合理程度，要做到书写规范、文理通顺、叙述明确、层次分明、逻辑严谨。真实性是指原始材料是否完整，论文是否符合学生的年龄特征和认知水平。原始材料完整是指有原始记录（应由学生本人填写），并附有必要的实验数据、图表、照片、标本等。不能凭自己的主观意愿，任意修改数据或素材，为自己的观点报务。研究性学习论文切忌“成人化”，老师给予必要的指导是可以的，但不能越疽代疱。新颖性即独创性，论文中结果与有关数据是通过实验或调查获得，是他人所没有的。以往的学生论文存在“假大空”现象，关键是没有实验数据及其它原始材料，或从报刊杂志上抄袭。因此，我们必须从源头抓起，在研究过程中必须重视原始材料的积累。研究的成功经验要在实践中通过检验并加以推广，若发现问题可以进行下一轮的探究活动，进行滚动式研究。 (二) 要善于运用和图表来说明问题 研究结果完全用文字表述，不但比较繁琐，有时还不容易表达清楚。若在文中恰当运用图表，可以简捷明了地表述研究的主要结果。图表可以对研究过程中一些零乱的原始数据进行初步加工整理，从而直观地反映数据的某些规律和特征，显示事物发展规律、变化趋势及分布状况。常用表格有分类表、频数频率分布表、累积频率分布表等。使用表格一般都要进行显著性检验，如卡方检验。有时为了更直观地表达研究结果，可以用统计图像，如条形图、圆形图、线状图等。在论文中若运用量表和常模，必须标出名称，并简述使用方法。 (三) 论文的篇幅不宜过长 论文字数与学术价值不成正比，故要避免文章繁琐冗长。要做到行文流畅，不说空话、大话，对于一些谦虚和自夸之词、一般公式及推导、一般常规的实验方法等等都可省略。凡能用表格说明的问题，就不必用文字描述；能用图像表达的，就不必列表格。总之，要做到删繁就简，字无废言。但也不是越短越好，若无一定的篇幅，也不能将问题说明清楚。根据我们的实践经验，一篇研究性的结题报告（不包括附件）以2000—3000字为宜。
（一） 调研题目（二） 摘要与关键词1.摘要摘要应概括的反映出调研报告的目的、内容、方法、成果和结论。中文摘要以 200-300 字为宜。2.关键词关键词一般为 3-5 个，按词条的外延层次排列，外延大的排在前面。（三） 目录目录中标题要与正文中标题一致，要求标题层次清晰。（四） 正文正文是调研报告的核心部分，调研报告正文字数一般应在 3000 字左右，应包括绪论，主体及结论等部分。1.绪论（前言，引言）绪论（前言、引言）一般作为第一部分，是调研报告主体的开端。包括调研报告的背景及目的、国内外研究状况和相关的研究成果、本课题的意义、采用方法、理论依据和具备的条件、调研报告构成及主要内容等。2.主体主体是调研报告的主要部分，应该结合寒假调研内容，围绕主题展开，结合社会政治热点，论述观点，具有一定的学术水平。3.结论结论是调研报告的总结，是整个调研报告的归宿。要求精练、准确地阐述自己的创造性工作或新的见解及其意义和作用，还可以进一步提出需要讨论的问题和建议
毕业论文调研报告
接地气的大学生活即将结束，毕业前要通过最后的毕业论文，毕业论文是一种比较正规的、比较重要的检验学生学习成果的形式，来参考自己需要的毕业论文吧！以下是我收集整理的毕业论文调研报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
摘 要：
舞蹈教育作为素质教育的一个重要方面，是德、智、体、美、劳的主要手段之一。随着素质教育的发展和教育改革的不断深化，舞蹈教育快速普及，从辅助性专业课程逐渐成为全民教育的一个重要组成部分，本文就舞蹈教育改革过程中出现的一些问题及解决办法进行简要分析，以望对高校舞蹈教学的发展提供帮助。
关键词：
高校舞蹈教育教学探索
舞蹈课作为高校音乐教育专业的基础课程之一，深受学生的喜爱，通过舞蹈训练有助于学生的身体健康发育，能有效地增强学生的乐感和节奏感，耐力和灵敏度，增强体质和综合素质，同时也有利于培养学生们的团结协作和创新精神。但是在目前的舞蹈教学中存在着诸多问题，为此，进一步优化课程结构，加强理论课程建设，如何调整舞蹈教育模式来适应当前的社会需要和学科发展，成为高校舞蹈教育改革的一项重要任务。
一、高校舞蹈教育中存在的问题：
1.1我国高校舞蹈教育起步晚，未建立完整的艺术教育机制。发达国家早在上个世纪五六十年代，就开始了舞蹈教育，而我国高校舞蹈教育与之相比却晚了大约20年的时间，这就造成了我国高校舞蹈教育在发展时间上的落后。另外，发达国家的高校舞蹈教育，其艺术教育机制都比较健全。我国的高校舞蹈艺术教育近些年虽然有了一定程度的发展，在教学的过程中追求学生舞蹈艺术技能的完善和精湛，但在近些年的教育实践中也暴露出许多问题，如：高校舞蹈专业在教学上只是中专课程的重复，没有体现出舞蹈教育的层次性和连续性;进入高校的学生需要更多的对自身素养的开拓和培养等。
1.2很多高校通过扩大招生来解决学校自身的设施投资等问题，这在一定程度上造成了学校生源质量的下降，高校舞蹈专业的生源也不例外。一些高校在对舞蹈专业招生考试的过程中，不仅仅是降低了对其文化等课程的考试要求，更是抹去了与舞蹈专业相关的一些考试项目，甚至在少部分的音乐教育专业的招生简章中都没有舞蹈测试这一项。舞蹈是一种形体艺术，它要求学生要具备一定的身体素质，由于很多高校的舞蹈专业的主要生源为普通高中毕业生(其中只有少部分学生受过专业的舞蹈基础训练)，学生的身体条件较差(身体的软开度与柔韧度未曾开发等)，给高校舞蹈教学工作的开展带来了许多困难。
1.3高校舞蹈专业课程设置，缺乏合理性，舞蹈课程所占比例较少，而在舞蹈课程中所要教授的内容不仅包括舞蹈的理论知识，而且要经过老师的示范讲解过程和学生大量的练习和重复的训练。由于教学条件、师资力量、场地等因素的限制，高校舞蹈教育没有其他形式的延伸和补充，导致许多高校的舞蹈课程不能很好地发挥其教育功效，难以使学生感受到舞蹈的独特魅力，更无法做好与现代教育发展的与时俱进，开拓创新。
1.4艺术实践能力的培养未能得到全面的实施。在高校教育的过程中，理论教育的部分很重要，但是理论必须联系实践，只有把高校舞蹈专业教育的理论部分和实践部分有效地结合起来，才能实现高校舞蹈专业教学目标。但是传统的舞蹈教学观念和教学模式，导致很多高校只是把舞蹈实践作为一个教学环节分散在各个学期中，从而导致学生的专业技能得不到磨炼和展示，失去了学习的兴趣。在公开舞台表演中，怯场成为了学生中的普遍现象，而不能把舞蹈很好地表演给广大观众，成为学校和学生最根本的问题。
二、对高校舞蹈教育提出的几点建议：
2.1努力建立健全舞蹈教育机制，健全的机制是改革的前提，只有建立健全高校舞蹈专业教育机制，才能有效地改革当前不利于舞蹈教育发展的制度。舞蹈艺术的特性要求我们在进行舞蹈专业教学的过程中，既要培养学生的舞蹈主业素质，还要注重培养学生的多方面的综合素质的培养，尤其是创造力及其思维方式的培养。这就要求我们在舞蹈创作练习的过程中，必须突破传统的说教式教学方式，要让学生主动学习，充分发挥其的主观能动性。
2.2针对不同的学生，因材施教，夯实基础，提高学生的舞蹈技巧。在高校舞蹈的教学过程中，要遵循“因材施教”的原则，对不同的学习阶段、不同的身体素质，教师要随机改变教学方式和策略，重点针对不同基础的学生以及学生不同的学习阶段实施不同的教学方法和策略，从而提高教学质量和效率。
2.3在高校舞蹈专业教学的过程中，情景式教学方式的引入，在一定程度上可以营造相应的舞蹈专业气氛，这样不仅可以激起学生的学习兴趣，更能有效地提高学生综合舞蹈素质。另外，作为高校舞蹈教师，要给学生创造公开演出的机会，提高学生舞蹈实践能力，注重学生的审美能力，提高学生自身的欣赏能力。
综上所述，目前我国高校舞蹈专业教育虽然有了一定程度的发展，但是在教学实践过程中还存在一定的问题，相关教育部门必须制定相应的舞蹈内容标准和艺术评价标准，采取灵活多样的教学方法，培养出全面发展的舞蹈人。同时，我国舞蹈要想获得长足发展，必须走专业型与普及型舞蹈教育相结合的道路，根据学生的实际情况，完善高校音乐专业的教学方法，使得舞蹈教育得到社会的认可。
摘要： 针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状，结合本人在广州诚伯信息有限公司实习期间的收获和感受，分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在物流方面与行政管理方面的不完善个人的建议和解决方案。
关键词： 管理信息系统 客户服务代表 合作意识 行政管理制度
一、前言
我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州诚伯信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。
除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。
当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不能太快也不能太慢;声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州诚伯信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。
我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值。
二、公司简介
广州诚伯信息有限公司成立于1997年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。
至广州诚伯信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州诚伯信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。
三、公司剖析
随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州诚伯信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。
该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。
勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州诚伯信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州诚伯信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。
(一)、公司存在不完善之处
1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：
(1)公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。
(2)管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：
A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲;
B、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来;
C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。
(3)员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。
不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢?因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。
(4)员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的.紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州诚伯信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：
(1)员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。
(2)加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班
的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。
(3)请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。
制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。
(二)通过对广州诚伯信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。
1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：
(1)针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州诚伯信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。
(2)基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：
A、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性;
B、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况;
C、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。
(3)我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。
(4)员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。
(5)员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：
(1)针对员工的流动性很大的问题，我建议公司可以通过以下的方法来解决：
A、领导经常给员工做思想工作，减轻员工的思想负担，为员工提供舒缓工作压力的环境。
B、公司应该注重企业文化对员工的影响力，如果员工非常认同公司的文化，并且将个人的目标仅仅地联系在一起的话，将有利于员工提高工作的积极性和主动性，实践证明：如果将公司目标被视为员工的观念和信仰的一部分，就会获得巨大的激励力量;
C、趋于人性化的管理，公司员工普遍反映公司规定员工的吃饭时间太短，只有20分钟左右。看似很小的问题却给员工带来极度的不满。认为公司很有必要适当的延长员工的吃饭时间，公司如果是业务量的需要，宁愿增加新工作人员也不要压缩员工的休息时间
(2)加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：
A、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度;
B、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感;
C、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。
(3)关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。
四、结语
时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。
参考文献：
[1] 李国冰.《客户服务实务》.重庆大学出版社.2007年5月.第3页
[2孙丹.《组织行为学》.高等教育出版社.2005年3月.第176-177页
[3]汪星明/周山芙.《管理系统中计算运用》.武汉大学出版社.2008年8月.第107、310页
调研报告格式模板：
1、文章题名。
文章题名应简明、贴切，能概括文章的内容，一般不超过20个字。
2、作者署名。
作者署名应使用真名，如为团体作者的执笔人可标注于篇首页地脚处。
3、摘要。
摘要应客观地概括论文的主要内容和观点，篇幅不超过200个字。
4、关键词。
关键词为反映论文主题概念的词或词组，具有检索价值。一般为3~6个。
5、作者简介。
作者简介为主要作者的姓名、出生年月、性别、所在院（系、所）和专业，置于篇首页地脚处。
6、正文。
正文为调研报告的主体部分，不少于4000字（不含调研基本情况部分）。根据所在村的调研基本情况提出问题、分析问题、解决问题。调研报告内容分为调研基本情况介绍、调研分析、思考建议和农户家庭案例（不少于一个）四部分。
7、注释。
篇名和作者注释置于首页地脚处。文内对特定内容的注释置于当页下（脚注），按在论文中出现的先后顺序用1，2，3……每页单独排序。
8、参考文献置于正文末，主要参考文献著录格式如下：
著作：标注顺序：责任者／文献题名／出版者／出版时间／页码。
示例：赵景深：《文坛忆旧》，北新书局，1948年，第43页。
期刊：标注顺序：责任者／文献题名／期刊名／年期（或卷期，出版年月）。
示例：何龄修：《读顾诚〈南明史〉》，《中国史研究》1998年第3期。
学位论文、会议论文等：标注顺序：责任者／文献标题／论文性质／地点或学校／文献形成时间／页码。
示例：方明东：《罗隆基政治思想研究（1913-1949)》，博士学位论文，北京师范大学历史系，20xx年，第67页。
9、字体与字号。
题目：黑体四号居中。
作者名字：宋体四号居中。
摘要、关键词、参考文献：宋体小四号加粗。
摘要、关键词、参考文献内容：宋体小四号。
作者简介、注释：宋体小五号加粗。
作者简介、注释内容：宋体小五号。
正文：宋体小四号。
撰写论文和调研报告的方法和要求
篇一：如何撰写论文和调研报告
如何撰写论文
论文一般格式分三个部分：提出问题、分析问题和解决问题。
基本要求是：题目大小适宜；结构合理；格式规范；内容充实；文字通顺。
如何撰写调研报告
调查分析报告一般由标题、概要、正文、结尾、附件等几部分构成。
一、标题
1、标题的要求。标题就是调查报告的题目，由报告内容来决定，标题是画龙点睛之笔。（1）它必须准确揭示调查报告的主题思想，做到题文相符。（2）高度概括，具有较强的吸引力。
2、标题的写法。标题的写法灵活多样，一般有两种：单标题与双标题。
单标题就是调查报告只有一行的标题，一般是通过标题把被调查单位和调查内容明确而具体的表现出来。
双标题就是调查报告有两行标题，采用正、副标题形式，一般正标题表达调查主题，副标题用于补充说明调查对象和主要内容。由于这种标题形式优点很多，正标题突出主题，副标题交代形势、背景，有时还可以烘托气氛，二者互相补充，因此成为调查分析报告中最常用的形式之一。
3、标题的形式。
（1）"直叙式"的标题，即反映调查意向或调查项目、或是地点的标题。这种标题简明、客观，一般调查报告多采用这种标题。
（2）"表明观点式"的标题。直接阐明作者的观点、看法，或对事物进行判断，评价。
（3）"提出问题式"，即以设问、反问等形式，突出问题的焦点和尖锐性，吸引读者，促使读者思考。例如，《公务员报名录取比例37：1说明了什么》等。
二、概要
概要即调查报告的内容摘要，主要包括以下三方面内容：第一，简要说明调查目的，即简要说明调查的原因；第二，简要介绍调查的对象和调查内容。包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使确信调查结果的可靠性，并说明选用该方法的原因。
三、正文
正文是调查报告的主要部分。正文部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出，引出结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法等。
1、 引言
（1）引言的写作形式。引言即调查报告的开头，"万事开头难" ，好的开头，既可使分析报告顺利展开，又能吸引读者。开头的形式有这样几种：
A开门见山，揭示主题。文章开始先交代调查的目的或动机，揭示主题。例如，2002年3月我们对2001级电子商务专业的学生进行有关心理障碍调查研究，目的是要有针对性的对学生进行健康教育，矫正疏导各种不良心理，使学生健康成长。
B结论先行，逐步论证。即将调查结论写出来，然后再逐步论证，这种开头形式，观点明确，使人一目了然。例如，2002年3月，我们对我校高一400名学生心理状况进行调查，调查结果表明，不少学生存在这样或那样的心理方面的障碍，大致可以分为以下几类：…………。
C交待情况，逐层分析。文章开头可先介绍背景，然后逐层分析，得出结论。也可交待调查时间、地点、对象、范围等情况，然后分析。这样可使读者有一个感性认识，然后再深入分析研究。例如，《放眼未来之路--1011名专家人士眼里的中国数据通讯网络》的
开头，"中国邮电电信总局与北京新华信息商业风险管理有限公司于今年4、5月间在北京、上海、广东、广州进行一次大规模的抽样调查，力图考查我国通讯网络的现状，并展望未来之路。"在这次调查中，除了涉及到特定专业问题外，还围绕着网络化的大趋势设计了许多问题，包括用户目前的网络使用情况、意见、需求等，调查对象是各种单位中通讯网络或计算机方面的技术人员……。
D提出问题，引入正题。用这种方式提出人们所关注的问题，引导读者进入正题。
（2）引言部分写作应把握的原则。开头部分的写作方式很多，可根据情况适当选择，但不管怎样，开头部分应围绕这样几个问题：1)为什么进行调查；2)怎样进行调查；调查的结论如何。
2、 论述
（1）论述部分的重点。论述部分是调查报告的核心部分，它决定着整个调查报告质量的高低和作用的大小。论述部分的重点：1)通过调查了解到的事实，分析说明被调查对象的发生、发展和变化过程；2)调查的结果及存在的问题；3)提出具体的意见和建议。
（2）论述部分的写法。由于论述一般涉及的内容很多，文字较长，有时也可以用概括性或提示性的小标题，突出文章的中心思想。
（3）论述部分的主要内容。不管你用多少个标题，论述部分大致可分为基本情况部分和分析部分两部分内容。
A基本情况部分要真实地反映客观事实，对调查资料有背景资料作客观的介绍说明；或者是提出问题，其目的是要分析问题。
B分析部分。这是调查报告的主要部分，在这一阶段，要对资料进行质和量的分析，通过分析，了解情况，说明问题和解决问题。分析一般有三类情况：第一类成因分析；第二类利弊分析；第三类发展规律或趋势分析。
四、结尾
结尾部分是调查报告的结束语。结束语一般有三种形式：
（1）概括全文。综合说明调查报告的主要观点，深化文章的主题。
（2）形成结论。在对真实资料进行深入细致的科学分析的基础上，得出报告结论。
（3）提出看法和建议。通过分析，形成对事物的看法，在此基础上，提出建议或可行性方案。
五、附件
附件是对正文报告的补充或更详尽的说明，包括数据汇总表及原始资料、背景材料和必要的工作技术报告。例如，在咱们写的调查报告里，我们可以把相应的问卷选一部分作为我们调查报告的附件。
篇二：研究论文(调研报告)格式要求
一、文章标题
文章标题应简明、贴切，能概括文章的内容，一般不超过20个字。
二、作者署名
作者署名按论文贡献大小进行排序，另起一行著名班级号，如不是同班应在名字右上间标号，并在班级号前对应该标号。
三、摘要
摘要应客观地概括论文的主要内容和观点，篇幅不超过200个字。
四、关键词
关键词为反映论文主题概念的词或词组，具有检索价值。一般为3-6个。
五、正文
正文为调研报告的主体部分（不少于5000字）。根据调研基本情况提出问题、分析问题、解决问题。调研报告内容分为调研基本情况介绍、调研分析、思考建议和案例四部分。
六、注释
篇名和作者注释置于首页地脚处。文内对特定内容的注释置于当页下（脚注），按在论文中出现的先后顺序用1，2，3……每页单独排序。
七、参考文献
置于正文末，主要参考文献著录格式如下：
著作：标注顺序:责任者/文献题名/出版者/出版时间/页码。
示例：赵景深：《文坛忆旧》，北新书局，1948年，第43页。
期刊：标注顺序:责任者/文献题名/期刊名/年期(或卷期，出版年月)。
示例：何龄修:《读顾诚〈南明史〉》,《中国史研究》1998年第3期。
学位论文、会议论文等：标注顺序:责任者/文献标题/论文性质/地点或学校/文献形成时间/页码。
示例：方明东：《罗隆基政治思想研究（1913-1949）》，博士学位论文，北京师范大学历史系，2000年，第67页。
八、字体与字号
题目：宋体 三号 居中
作者名字：宋体 四号 居中
摘要、关键词、参考文献：宋体 四号 加粗
摘要、关键词、参考文献内容：宋体 四号
作者简介、注释：宋体 五号 加粗
作者简介、注释内容：宋体 五号
正文：宋体 四号
篇三：调研报告或者论文格式要求
（一）毕业设计(论文)撰写的内容与要求
一份完整的毕业设计(论文)应包括以下几方面。
1、标题 标题应简短、明确、有概括性。标题字数一般不宜超过20字，如果有些细节必须放进标题，为避免冗长，可以分成主标题和副标题。
2、论文摘要或设计总说明书
摘要又称内容提要，它应以浓缩的形式概括研究课题的内容、方法和观点，以及取得的.成果和结论，应能反映整个内容的精华。中外文摘要以300—500字为宜．
设计总说明主要介绍设计任务来源、设计标准、设计原则及主要技术资料，中文字数要在1500—2000字以内，外文字数以1000个左右实词为宜。
3、目录 目录按三级标题编写(即：1．??、1．1??、1．1．1??)要求标题层次清晰。目录中标题应与正文中标题一致。
4、绪论 应说明本课题的意义、目的、研究范围及要求达到的技术参数；简述本课题应解决的主要问题。
5、正文 正文是作者对研究工作的详细表述。它占全文的绝大部分，其内容包括：问题的提出，研究工作的基本前提、假设和条件；基本概念和理论基础；模型的建立，实验方案的拟定；基本概念和理论基础；设计计算的方法和内容；实验方法、内容及其分析；理论论证，理论在课题中的应用，课题得出的结果，以及结果的讨论等。学生要根据毕业设计(论文)课题的性质，一般情况下，正文可能仅包含上述的一部分内容。
6、结论 结论包括对整个研究工作进行归纳和综合而得出的总结，还应包括所得结果与已有结果的比较和本课题尚存在的问题，以及进一步开展研究的见解与建议。
7、谢辞 谢辞应以简短的文字对课题研究与论文撰写过程中曾直接给予帮助的人员(例如指导教师、答疑教师及其他人员)表示自己的谢意，这不仅是一种礼貌，也是对他人劳动的尊重，是治学者应有的思想作风。
8、参考文献与附录参考文献是毕业设计(论文)不可缺少的组成部分，它反映毕业设计(论文)的取材来源、材料的广博程度和材料的可靠程度。一般做毕业设计(论文)的参考文献不宜过多，但应列入主要的中外文献。
（二）毕业设计(论文)的书写格式
1、毕业设计(论文)一律采用国家文字改革委员会正式公布的简化汉字书写，论文一律采用计算机排版、A4复印纸打印(特殊要求例外)。
2、论文内容依次为
中文封面：包括题目、分院别、专业班级、学生姓名及指导教师姓名等。 毕业设计(论文)：
(1)题目：为三号黑体字居中。
(2)摘要：为五号宋体字。
(3)关键词：为四号黑体字。
(4)正文：正文字数不少于0．3万字，含设计分析与计算、实验及数据处理、程序等。可分为几章，每章标题为三号黑体字居中，内容为五号字体，首行缩进二个字体。
(5)参考文献：按论文中参考文献出现的次序，用中括号的数字连续编号，依次书写作者、文献名、杂志或书名、卷号或期刊号、出版时间，为五号宋体。
3、其它注意事项
(1)标点符号：毕业设计(论文)中标点号应按新闻出版署公布的“标点符号用法”使用。
(2)量和单位：必须采用中华人民共和国家标准GB3100一GB3102—93，它是以国际单位制(S工)为基础的。
(3)数字：毕业设计(论文)中的测量、统计数据一律用阿拉伯数字。
(4)标题层次：毕业设计(论文)的全部标题层次应有条不紊，整齐清晰，相同的层次应采用统一的表示体例，正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。
(5)注释：毕业设计(论文)中有个别名词或情况需要解释时，可加注说明，注释可用页末注或篇末注，而不能用行中注。
(6)公式：公式应另起一行写在稿纸中央，一行写不完的长公式，最好在等号处换行。
(7)表格：每个表格应有自己的表题和表序，表题应写在表格上方正中，表序写在表题左方不加标点，全文的表格统一编序，也可以逐章编序，不管采用哪种方式，表序必须连续。
(8)图：毕业设计(论文)的插图必须精心制作，线条要匀称，图面要整洁美观，插图应与正文呼应，不得与正文脱节。每幅插图应有图序和图题，全文插图可以统一编序，也可以逐章单独编序，不管采用哪种方式，图序必须连续，不得重复或跳缺。
（三）毕业设计(论文)资料的组成、填写与装订
毕业设计(论文)按统一标准装订：封面——毕业设计(论文)任务书——中外文摘要——毕业设计说明书——目录——正文——参考文献——致谢。
文∕胡群豪 杨宝康 1990年，随着互联网和信息技术的迅速发展，数字化技术开始逐步应用于传媒领域，传媒产业迎来了第二次大发展、大繁荣。互联网传媒公司迅速崛起并不断侵占传统媒体的生存空间。 由于互联网信息受众广泛、获取渠道简单、易传播的优势，以及信息获取渠道的多样化，使得传统新闻类报业的生存状态及未来发展前景屡遭质疑。这种将社会当前的全部信息传播方式结合在一起、以互联为基本形式的数字技术，变革了社会各个领域的生产生活方式，促进了传媒领域中，从信息生产、信息传播，到信息接收等整个环节的巨大改变，彻底打破了传统的传媒产业格局，并逐步将技术影响力拓展到政治、经济、文化、教育等社会各个层面。 2006年，英国著名杂志社《经济学人》刊登了一则调查与分析类文章——《谁谋杀了报纸》。一经发行，即引起人们对数字化背景下，传统报业发展现状与后续发展方向的广泛担忧和探讨。数字化背景下，新闻类报业商业经营模式转型问题，随之成为当前传媒领域的重点话题和研究热点。 为了成功应对互联网媒体的巨大冲击，新闻类报业必须引导企业创新转型，转变传统的商业经营模式，获得并巩固原有的生存空间和市场地位。 基本范畴与理论回顾 （一）数字化 数字化这种说法，随着现实具体实践过程的持续深入及理论研究业绩的陆续获取，而逐步在其领域中被广泛应用。它的本质意涵及延伸含义，均持续地趋于繁杂化和规模化。与其密切相连的现代名词有：物联网、信息网、新网络平台、多媒体、讯息传送工艺等；与其密切相关的新生词、派生词汇有：数字科技、网络讯息、讯息系统、网络互动业务等。 维基百科刊物外语版把数字化（Digital）看作数字型体系，且认为其是属于一类利用间断性的分散数值的数学工艺。对比于数字型（模拟方式）之外的体系而言，此模拟体系启用不间断的有序变化数值，展示讯息的呈现方式。尽管数字形变化的图像曲线属于分散型，但其所展示的相关讯息，不但允许是分散型的（如阿拉伯数字、英文字母、电脑程序代号等），同时也允许是连续渐进型的（如发声变化、图像清晰度及连贯性、别种方式的连续形态）。采用数字讯息的基本属性是，并行性、立足于专属型的“程序描述性语言”、允许失当性发生和出现偏差、允许大量翻版、具备间断性。 总体来说，数字化概念的核心意义涵盖两项关键内容：一是规范化的数字型模式，其反映了讯息生成过程中数字展示工艺迥异于仿真工艺，具备一样的传播媒介、连续均匀的编码代号、无损伤翻版的属性；二是以网络媒介方式为主导的讯息传播模式，具备并行传递、网络通讯型构架的属性。 （二）商业模式转型 1. 商业运营模式的评析需针对某一专属条件 商业运营模式的评析需针对某一专属条件，如外界条件和竞争状况等。仅是在某一特定的外界条件下，研讨商业运营模式方可认为是恰当的。为此，应首先确认商业团体所面对的外界变化条件；其次应确定单位在复杂而严酷的市场竞争中所处的地位和角色。 2. 商业运营模式的基本特征是实现价值所得 网络运营企业所面对的，是相异类型的消费者是否已变革了原有产品结构或服务模式，新开拓和经营的商品结构或服务模式，应当囊括或富含何种价值取向，是应当属于商业运营机构，在其经营领域中所实施的、具有针对性和目标性的、社会产品及服务模式的整体性综合把握。 3. 商业运营模式的第二项基本要素是实现经营产品的保值升值 经营产品的保值升值，其中涵盖在完善运营成本组成以后，商业企业依托各类收益渠道进行盈利的手段，即获取经济收益的渠道。 4. 商业运营机制的基本结构管理层次 商业运营机制的“基本结构管理层次”，是指其战略运作结构。战略运作结构，涵盖其内部运作机构中保障经营价值获取的组成成分，关联到相关企业商业运营中组织模式、管理机制、操作人员等。 （三）媒介融合理论 在当今的报刊行业数字型运营模式转换的过程中，媒体之间彼此渗透学说极具价值性。数字型运作工艺让各类媒体模式达到彼此之间互为渗透，使电脑、信息传输和媒体行业以前的“井水不犯河水”、互为孤立的划分开始趋于交融。 1983年，美国马塞诸塞州理工大学普尔教授最先提出“媒介融合”理论，指出在媒体讯息传播行业中，由于相关科技水平的迅猛提高，各类传媒功能之间的界限划分已逐渐模糊。1995年，麻省理工大学庞帝教授进一步提出相关论点，说明媒介产业已逐步改变甚至替换了传统形式，声音、影像、文字的混合应用，为媒介数字化发展创造了无限可能，各种创新型节目迅猛发展，丰富了传媒领域的内容和形式。 新闻类报业商业模式转型的动因与必然性 （一）新闻类报业商业模式转型的内部动因 1. 技术发展的推动性 任何一轮经典的媒体产业技术变革，均可激发出新的媒体运作模式。 例如，平板印刷工艺，促成了平面型宣传媒体的蓬勃发展；电子传播型工业技术，促成了电子式讯息传播媒介的快速进步，由此掀开了有线广播、远程视频技术广泛应用的新篇章。 1990年以后，大数据采集技术和云计算科技的迅猛推进，使得社会上各式各样的新闻媒介井喷式涌出，传统的新闻型报纸行业亦向着如下若干目标进军：由“单方向”讯息传送，向着为“大众群体”传送消息模式转轨。以往的报刊杂志、有线、无线音频广播、影像电视等传播媒介，均为采取单维度的、集中型的传送模式，但与广大听众之间没有积极充沛的交流与配合。 数字型传播媒介的问世，尤其是网络型传播媒介的大力应用，人类社会的讯息传送，转入了消除集中型传送模式时期。专题论坛、新闻博客、社区型网络平台、微博讯息传送，让讯息媒介的传输方式更是趋于多重互动、听众感知等。 2. 社会交往型文化发展的需要 在数字型媒介发展的大趋势下，社会对多重性文化营养的渴望。数字型媒体传播，促成新的社会文化品质的产生，正像西方一位媒体专家所断言的：“一类新媒体的优点，必将促成一类新式生活文明的生成”。 讯息传播型媒体对社会文化品位的提升存在着独有的价值性。平板印刷术讯息传播媒体，促成了报纸传递、买卖、阅报的文化氛围，而随着当今数字型应用工艺的完善和进步，多类讯息传送媒介，还有讯息终端客户的扩展，使原有纸质型报纸讯息宣传开始转入“电子型浏览模式”“视图模式”，人们开始实行网络浏览新闻信息、感受丰富多彩的色彩与高清晰度的动态影像，获取随处可用的移动式视觉功能的便利感受。 （二）新闻类报业商业模式转型的外部动因 1. 受众需求的压力 受众的期盼和呼唤，是当今新闻报纸媒介转轨的重要外部动力因素。当今，多媒体快速发展下的受众，已不再满足于单一型的吸纳讯息形式，而更加看重信息的分类、时效、深度及广度。简言之，受众不再是信息的“接收者”，而是信息的“消费者”。随着传播媒介信息中心地位的消逝，市场化的传媒主体开始以经营者的姿态，重新针对媒体“消费者”进行定制化服务。 2. 替代品的威胁 以数字技术为终端的移动媒体，对纸质媒介构成了替代性的威胁。替代品，是指在功能上部分或者全部代替某一媒介产品的产品。网络媒体等新媒介的问世，给报纸的发展带来了替代性或部分替代性的威胁。网络媒体、手机媒体等移动媒体，以其多元化、可移动、互动性等方面的优势，形成了对纸质媒介的压力态势。 3. 媒介竞争的压力 当前，媒介竞争异常激烈，报业面临市场化与数字化的双重竞争压力。目前，市场竞争压力主要表现在两个方面： 与纸质媒介的竞争，包括综合类报纸的跨区域竞争、地域性报纸的市场争夺战等。由于报业的市场份额是有限的，这就决定了报业之间的博弈在所难免。北京作为我国经济、政治、文化中心的集散地，更是传媒进行角逐的场地，如《京华时报》《新京报》《北京晨报》等报媒。 与异质媒介的竞争，包括网络媒体，特别是独立的新闻门户网站的发展。截至2011年6月底，我国网络新闻用户规模达3.62亿人、使用率达74.7%。互联网、移动网络，已成为现阶段年轻群体获取新闻资讯的重要信息来源。 新闻类报业商业模式转型的路径 （一）产品转型：报业产品的数字化与创新策略 数字技术下的新型媒体具有丰富的信息源和传播渠道，就新闻领域而言，智能手机、平板电脑、智能手环等多种科技型物品都可作为其表现载体。新闻呈现平台也不断创新，如谷歌、雅虎、百度等各大门户网站，腾讯、新浪，网易等新闻软件，一点资讯等各类移动新闻客户端。新闻类报业的产品转型必须以传统用户和数字用户的精确分析和定位为基础，细分受众的多样需，求以针对性地开发创新数字产品。具体有以下几个方面： 1. 以用户为中心 新闻类报业是以信息为核心产品的，为特定的用户群体提供实时的、具有权威性的资讯和相关解读。面对互联网媒体迅猛发展的浪潮，报业产品创新必须提上研究日程。 不同的新闻产品具有不同的特征，所面对的消费群体也并不相同，而产品的不同，也会导致传播平台、方式和频率的不同。因此，新闻类报业应积极考察老用户的使用心态和新用户的资讯需求，以用户需求为根本，变革传统新闻报业的形式产品和延伸产品。 形式产品，主要是指报纸本身，囊括报纸的结构、板块和纸张等。形式产品关系到报纸消费者对报刊的直接感受和第一印象。 延伸产品，主要是指能够为报纸带来盈利的附加服务，包含报业品牌、产品影响力和订阅等。新闻类报业的高质量产品，是获取受众最直接和最有效的方式之一。 2. 继承和巩固现有报业纸质产品的优势，以新闻内容为核心产品 对于纷繁复杂的互联网信息，因成本低、易于复制等特点，互联网新闻的获取渠道、信息可靠性、表述方式等逐步受到社会的质疑。由此而言，新闻类报业因其传统运营方式、品牌效应及专业性，而仍具有良好的发展空间。 当前，社会热议的报业生存问题并不是新闻问题，而是报业商业运营及其盈利危机。由于受众所需求的新闻资讯从未改变，因此，新闻类报业在数字化转型时，应坚持原有价值理念，坚持做好新闻，保证新闻信息的即时性、真实性、权威性，进而提升其竞争优势。同时，社会的快速发展，促使各项社会问题逐步凸显且日益复杂。新闻类报业赋有专业性的政策解读、调查报道等深度内容，仍具有广阔的应用市场和社会意义。 3. 促进形式产品和延伸产品转型 数字技术的飞速发展，带动了传统新闻报业的多元传播媒介，不断创新形式产品和延伸产品，引进数字技术。而数字产品的开发与推广，必须以新闻报纸和互联网两种不同的产品概念与营销方式为基础，准确定位，将传统优势与现代信息技术有效融合。 新闻类报业应积极打破原有物理和承载方式的限制，发展多种媒体形式，如文字、图片、音频、视频等。 新闻类报业构建互联网传播渠道，将传统的纸张接收端，发展为包含官方网站、应用app等在内的各种数字化产品。 新闻类报业应明确自身属性与核心内容，扩大对新闻资讯方面的投资，借助多媒体形式，实现多种新闻信息服务功能，跨越平台的无线对接。 （二）盈利转变：盈利模式的数字化与多元变现 1. 内容付费 权威的新闻机构在当代社会仍具有重要作用，其新闻内容、获取渠道、新闻品质、新闻解读的有效性和专业性，都远高于网络信息推送平台，仍展示出重要的市场价值。新闻类报业可在探索优势新闻产品的同时，积极深入研发，发展精品，推出内容付费。国际上类似的例子也有很多，如《华尔街日报》《金融时报》等财经商业报纸。 内容变现盈利模式在我国的许多证券投资服务企业也都有所体现，如通过互联网软件工具、移动终端和官方网站等产品，推送新闻信息、经济行情解读、投资趋势报道等，用户付费即可查看。然而，金融财经杂志具有其特殊意义，难以复制到普通意义上的新闻商业报纸。一般而言，普通报纸的信息专业性和帮助性较弱、可替代性却强，因此用户是否愿意付费获取新闻资讯，就成为普通报业必须高度重视的问题。 由此可见，新闻类报业必须持续提供真正优质、真实可靠、充分解读的信息，形成优势特色，提升新闻专业性，继而才能向数字化收费产品转型。在其转型初期可采取开放性与封闭性相结合方式，如对于新用户，每月设置一定的免费阅读额度，而对于预定用户，则需针对其浏览量提供多种可供选择的收费方式。 3. 活动营销 为推动产业发展、构建报纸品牌，新闻类报业可定期举办消费者沙龙、讲座，或其他商业活动。活动营销既能充分运用报业的平台资源优势，又可通过数字化传播平台广泛宣传，成本低而效果显著。 （三）组织创新：管理制度优化与结构调整 1. 调整组织结构 结合互联网技术特性和产业特点，调整新闻类报业组织结构，建立一支反应快速、行动力和专业性较强的编辑和记者团队，构建流程简单且执行有效的运营机制。 媒介融合理论指导下的新闻类报业数字化转型与数字化产品，会涉及不同领域的多样化工作内容，因此，不应设立严格的限制，可将不同业务人员予以混合，强化纸质媒介编辑与互联网平台编辑的沟通与交流。同时，整合其他工作人员，共同为新闻报纸、官方网站、新闻手机客户端等产品服务。在保证权威新闻报道的同时，附以丰富的图片、音频和视频资料，获取更好的用户体验和视觉效果。 2. 优化管理制度 传统新闻类报业数字化转型，即意味着报业工作方式、工作流程、运营模式与主要产业的转移调整，其业务领域和媒介平台的扩展，使得企业的组织架构更为复杂，甚至需要结合具体的转型目标，进行适当的重构和组建。因此，为加强不同层面工作人员的交流及互动，强化转型效果，需从管理方式和规章制度方面予以改革，细化命令执行范围和操作流程，优化工作人员生产分工，进而保障和提高工作效率和充分协作。 传统新闻类报业作为工业化时期社会发展的产物，开创了传媒产业百年辉煌的历史。但数字技术的迅速崛起与不断发展，改变了社会以往的信息获取方式，传统新闻类报业也面临生存危机。 然而，机遇与挑战始终是并存的。数字化背景下，新闻类报业必须努力进行行业模式转型，在发展新闻产业、保持传统优势和权威的同时，创新产品、改革盈利模式、优化组织结构，实现传统新闻类报业在新产业经济环境下的成功“自救”，维护新闻信息的社会价值，促进新闻类报业的创新发展。
数字杂志，一种制作精美、内容精粹、信息集束、书刊效果的图文、数据、音视频综合运用的电子出版方式。数字杂志有各种不同形式。如网络新贵开通了三大免费电子音乐杂志，台湾联合电子报发行的《古典音乐报》等。所谓“电子音乐杂志，顾名思义，就是在网络媒体以txt，html或者pdf等电子文档格式发行的文字刊物。刊物有时配上图片甚至flash等格式的插件，图文并茂，颇有传统杂志的风采。电子杂志因为依靠网络为传播媒介，故有时效性强、信息量大、内容自由等优点。”又如Macworld magazine为用户提供的Zinio Reader软件。“ZINIO在用户阅读数码杂志时，通过模仿传统杂志的翻页，给予受众独特的体验，ZINIO也为产品、公司等信息提供链接，通过它受众无须登陆网站即可方便获得信息。”国内方面，主要是依托XPLUS平台发行的定位清晰的消费类杂志。受众只需从网站上下载安装XPLUS软件，就可以通过这个软件，免费的从内容提供商那里下载到每月一期的，合乎自己需求的数码杂志。
童之磊说，全媒体数字出版运营策略，包括了四个方面，内容集版权的管理，通过整体资产管理平台，实现内容的管理，并实现风险控制，用户分析数据，内容智能推荐，用户互动机制。具体来说，第一是内容版权管理，是数字出版应用的基础。今天可以看到，面对数百家出版机构，上千家文化公司，几十万的作者，形成强大的数字采集平台，在采集入库以后，进行严格的审核。今天碰到的挑战，原有的纸质没有碰到过，尤其面临挑战的是，我们在纸质出版中，网络作者不知道他的真名是什么？如何判定确实拥有他的版权。实际上因为网络授权的随意性，我们发现一个作者一稿多投也给版权带来了更大的风险和问题。更重要的是内容的审核，把这个单元分成两部分，技术扫描和人工审核，概括为八个字：机审人读，编审一体。但是仅仅是靠机器的方法不能百分之百保证解决问题，肯定有误删。类似的问题还有很多，我们一定要配合人工的审核。但是我们在这个过程中，面临每个编辑要看上百万字，怎么保证编辑没有疏漏，需要多层次的审核，才能保证我们这套系统是稳定的，我们的内容是经得起严格推敲的。策划营销，根据图书的属性，根据目标和对象，选择最适合的平台。用户的分析和数据挖掘，大家可以看到，我们分成了五个层面，第一个层面是思想领导层，也是我们用户分析的数据挖掘的理念，第二个层面是数据挖掘的分类层，第三层内容层面，第四层报表层，通过这个层面来说，通过数据挖掘的结果进行运营分析，发展新用户，留住老客户。面对不同的内容，找到自己最合适的用户。在这个过程中，我们强化了要进行内容智能推荐，比如说在我们的平台上通过为读者图书建立各类行为与内容容量，对用户阅读行为数据进行分析，实现图书的精确营销。这当中图书排行榜都是非常重要的方式，确保我们的运行有效性。我们发现数字出版超越于纸质出版最大的优势和互动，过去是单项的，大量的读者其实有意向希望成为作品的参与者。比如中文在线的一部作品，可以选择是悲剧还是喜剧。在这种情况下，用户的互动会非常重要，帮助我们找到最好的内容。我们会发现未来的内容，可能不仅是作者创造，广大的读者一起创造。比如《潜伏在办公室》这本图书创造过程中读者积极参与意见，通过这种方式，不仅仅把纸书搬到数字平台上，诞生了全新的数字出版模式。
2022年伊始，按照惯例，各大网络平台又掀起了一波“分享潮”，今年的报告除了延续以往的基本元素，也有了许多新的变化。在恭祝大家新年快乐之际，也为大家整理了各大APP有趣的2021年度报告，并从音乐，网络社区、社交、生活服务等几个领域进行盘点，一起来回顾过去的2021吧。#01音乐类：APPLE MUSIC#简单明了的视觉体验苹果音乐的年度歌单，别出心裁的视觉表达让人出乎意料，交互形式简单，内容展现效率很高，也许是因为在苹果音乐里互动形式很少，所以不像网易云，QQ音乐那么多可展示的数据化内容。网易云音乐#汇聚我们的记忆，回顾时代的声音网易云音乐今年依然是走温馨回忆的路线，以“原来音乐都记得”为主题的回顾特辑，除了延续去年个人形象定制的玩法，“音乐灵魂”和“年度歌手”成为今年报告的两大亮点。报告是从用户的听歌习惯、歌曲风格比例、年代判断用户的音乐灵魂年龄、专属风格特质，并整理了“年度歌手”、“四季歌单”等具有鲜明性格特征的数据，可以通过一首歌找到与自己相似的灵魂。还有一处亮点，云村从循环次数最多歌曲歌词里提取用户年度听歌关键词，对用户的在21年的心境有了更精准的表达。再一次巩固了网易云“懂用户”的心智体感。结尾处，还为大家准备了一个小彩蛋：用户在回忆最后，可以与自己音乐品味相同的人进行“虚拟形象”的合照，再一次加深用户之间的社交互动感。#02网络社区、社交类：抖音#2021抖音奇旅自疫情以来，大家在抖音的活跃度越来越高，相比常规的照片的展示形式，层出不穷的特效，新颖的妆容滤镜更吸引着我们用有趣的短视频方式记录自己的生活。抖音今年的年度报告中以“2021抖音奇旅”为主题，梦幻及丰富的色彩体现抖音回顾之旅带有奇幻、浪漫气息的视觉语言。从视频内容类型、喜爱的博主、搜索次数及活跃时间、发布视频、互动数据等几个方面回顾并判断用户专属的奇旅形象。腾讯视频#2021我的花样年滑腾讯视频今年的年度视频报告，主要围绕冬奥会为主题，用企鹅进行滑雪、速滑、冰球等奥运项目的形式展现用户2021年观看视频的时长、次数、关注的事件等数据。与其他回顾形式不同的是，腾讯视频新增了“年度观察”的内容展现，以“藏在2021进度条里的好时光”为主题，通过以上展现的用户行为数据为大家科普，年轻用户人群观看视频的逻辑，从“新审美、新互动、新知识等三个维度展开用户看视频的9大趋势。如此沉淀型内容分享也增强了在视频类平台中的专业影响力。知乎#你用几度的视角看世界今年的知乎年度报告的展现形式稍微有些不按常理出牌，先通过“你用几度的视角看世界”为主题的一套心理测试题回顾2021年一起见证的历史及分享的见解，为用户的视角制定了专属的关键词，分析个人性格信息。紧接着从用户的搜索、回答及分享等方面回顾该年度，我们不仅能快速浏览过去一年发生的社会事件，还能 DIY 一份专属的年度社会记忆视频，不拘泥于一种形式引导用户分享。#03生活服务类：支付宝#2021一点回忆，沉浸式的互动体验今年的支付宝账单主打温情路线，视觉的表达更贴近生活。整体关联用户生活中的行为互动，每一帧都是沉浸式的互动体验，最后一个分享环节还有点类似祈福求签的互动，增强二次传播。美团外卖#定制你的年度个人味道美团除了2021年度外卖报告，还有一份令人惊喜的“年度个人味道”互动h5。用暖黄等温暖的色调，手绘的笔触肌理融合，可以看出美团延续了以往温暖，走心的视觉表现形式，不仅从外卖地点、点餐时间、下单数及账单等方面回顾了用户一年当中的点餐数据，更有趣的是记录了下单最常备注的内容。结尾处引导用户进入制定个人年度专属味道的互动小游戏中，我们可以自主选择各路奇葩的配料，最后用动画的形式融合，通过这些味道判断用户的性格关键词及特征。饿了么#您有一份年终礼物饿了么的2021年度账单用有趣简洁的动画形式，以年终感恩回馈的概念，“解锁我的年终礼-2021干饭工程年终礼有你一份”为主题，回顾该年的点单数据，并根据用户最常点的餐品回馈用户该餐品的优惠券，加深了与用户的情感传递与粘性。#04出行类：高德地图#开启你的时空之旅高德地图2021出行报告，采用温暖的色彩搭配，“开启时空巡游”为主题，通过“时空回溯之旅”的科技感场景结合互动型的交互形式，回忆个人过去一年用高德最常出入的场所、里程数等内容。
国外和国内用户和实体行为分析市场容量研究报告小张的旅行记2022-11-23 07:26+订阅全球用户和实体行为分析市场规模2021年达58.89亿元（人民币）。报告中给出主要区域（北美、欧洲、以及亚太等主要地区）在全球用户和实体行为分析市场中的份额占比。其中，2021年中国占全球用户和实体行为分析市场的25.79%。贝哲斯咨询预测，至2027年全球用户和实体行为分析市场规模将以14.98%的CAGR达到137.58亿元。用户和实体行为分析（UEBA）被认为是利用先进的分析方法，如机器学习来对实体行为（如设备、服务器、用户、应用程序等）进行基线分析，并根据这些基线来区分安全违规行为。用户和实体行为分析市场报告通过分析全球及中国市场运行形势（政法环境、经济环境、社会环境和技术环境），结合行业整体概况、上下游行业、产品种类以及应用领域细分市场发展，总结了用户和实体行为分析行业过去几年市场发展趋势与当前行业发展态势，并重点对行业未来发展趋势做出了预测。报告出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司报告通过分析全球及中国用户和实体行为分析行业市场所处的宏观环境，结合市场历年发展趋势规律与行业现状，对全球及中国用户和实体行为分析行业的发展前景及市场规模进行了预测，其中包含对全球（北美、欧洲、亚太）用户和实体行为分析行业市场发展趋势和市场规模的预测，也包含对中国用户和实体行为分析行业市场发展趋势、关键技术发展趋势、以及市场规模的预测。主要竞争企业列表：Rapid7 (US)Securonix (US)Splunk Inc. (US)Bottomline TechnologiesInc. (U.S.)ExabeamInc. (US)Bay Dynamics (US)Dtex Systems (US)Varonis SystemsInc. (US)Gurucul (US)Niara Inc. (US)Sqrrl DataInc. (US)Microsoft Corporation (US)Observe IT (Israel)按产品分类：服务解决方案按应用领域分类：零售能源和公用事业信息技术和电信医疗保健政府金融服务和保险业其他就区域而言，报告将全球用户和实体行为分析市场细分为北美、欧洲、亚太及中国（东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南）地区。报告分析了这些区域市场发展概况和发展现状，并提供了当前与未来市场价值以及各区域市场发展优劣势分析。目录各章节摘要：第一章：该章节简介了用户和实体行为分析行业的定义及特点、上下游行业、影响用户和实体行为分析行业发展的驱动因素及限制因素；第二章：该章节分析了全球及中国行业宏观环境，运用PEST分析模型对全球及中国市场发展环境进行逐一阐释；第三、四章：全球与中国用户和实体行为分析行业发展概况（发展阶段、市场规模及份额、竞争格局、市场集中度）分析；第五、六章：该两章节阐释了全球（北美、欧洲、亚太）及中国（东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南）等细分地区的用户和实体行为分析行业发展概况和现状；第七、八章：该两章节对用户和实体行为分析行业的产品类型及细分应用市场份额及规模进行了罗列分析；第九、十章：该两章节详列了中国用户和实体行为分析行业的主要企业（基本情况、主要产品和服务介绍、经营概况分析及优劣势），并分析了行业的竞争策略；第十一、十二章：全球（全球、北美、欧洲、亚太）及中国用户和实体行为分析行业的发展趋势及市场规模预测；第十三章：用户和实体行为分析行业投资价值评估与行业成长性分析、投资回报周期分析、投资风险分析以及热点分析。目录第一章 用户和实体行为分析行业基本概述1.1 用户和实体行为分析行业定义及特点1.1.1 用户和实体行为分析简介1.1.2 用户和实体行为分析行业特点1.2 用户和实体行为分析行业产业链分析1.2.1 用户和实体行为分析行业上游行业介绍1.2.2 用户和实体行为分析行业下游行业解析1.3 用户和实体行为分析行业产品种类细分1.4 用户和实体行为分析行业应用领域细分1.5 用户和实体行为分析行业发展驱动因素1.6 用户和实体行为分析行业发展限制因素第二章 全球及中国用户和实体行为分析行业市场运行形势分析2.1 中国用户和实体行为分析行业政治法律环境分析2.1.1 行业主要政策及法律法规2.1.2 行业相关发展规划2.2 用户和实体行为分析行业经济环境分析2.2.1 全球宏观经济形势分析2.2.2 中国宏观经济形势分析2.2.3 产业宏观经济环境分析2.2.4 用户和实体行为分析行业在国民经济中的地位与作用2.3 用户和实体行为分析行业社会环境分析2.4 用户和实体行为分析行业技术环境分析第三章 全球用户和实体行为分析行业发展概况分析3.1 全球用户和实体行为分析行业发展现状3.1.1 全球用户和实体行为分析行业发展阶段3.1.2 全球用户和实体行为分析行业市场规模3.2 全球各地区用户和实体行为分析行业市场份额3.3 全球用户和实体行为分析行业竞争格局3.4 全球用户和实体行为分析行业市场集中度分析3.5 新冠疫情对全球用户和实体行为分析行业的影响第四章 中国用户和实体行为分析行业发展概况分析4.1 中国用户和实体行为分析行业发展现状4.1.1 中国用户和实体行为分析行业发展阶段4.1.2 中国用户和实体行为分析行业市场规模4.1.3 中国用户和实体行为分析行业在全球竞争格局中所处地位4.1.4 “十四五”规划关于用户和实体行为分析行业的政策引导4.2 中国各地区用户和实体行为分析行业市场份额4.3 中国用户和实体行为分析行业竞争格局4.4 中国用户和实体行为分析行业市场集中度分析4.5 中国用户和实体行为分析行业发展机遇及挑战4.6 新冠疫情对中国用户和实体行为分析行业的影响4.7 “碳中和”政策对中国用户和实体行为分析行业的影响第五章 全球各地区用户和实体行为分析行业发展概况分析5.1 北美地区用户和实体行为分析行业发展概况5.1.1 北美地区用户和实体行为分析行业发展现状5.1.2 北美地区用户和实体行为分析行业主要政策5.2 欧洲地区用户和实体行为分析行业发展概况5.2.1 欧洲地区用户和实体行为分析行业发展现状5.2.2 欧洲地区用户和实体行为分析行业主要政策5.3 亚太地区用户和实体行为分析行业发展概况5.3.1 亚太地区用户和实体行为分析行业发展现状5.3.2 亚太地区用户和实体行为分析行业主要政策第六章 中国各地区用户和实体行为分析行业发展概况分析6.1 东北地区用户和实体行为分析行业发展概况6.1.1 东北地区用户和实体行为分析行业发展现状6.1.2 东北地区用户和实体行为分析行业发展优劣势分析6.2 华北地区用户和实体行为分析行业发展概况6.2.1 华北地区用户和实体行为分析行业发展现状6.2.2 华北地区用户和实体行为分析行业发展优劣势分析6.3 华东地区用户和实体行为分析行业发展概况6.3.1 华东地区用户和实体行为分析行业发展现状6.3.2 华东地区用户和实体行为分析行业发展优劣势分析6.4 华南地区用户和实体行为分析行业发展概况6.4.1 华南地区用户和实体行为分析行业发展现状6.4.2 华南地区用户和实体行为分析行业发展优劣势分析6.5 华中地区用户和实体行为分析行业发展概况6.5.1 华中地区用户和实体行为分析行业发展现状6.5.2 华中地区用户和实体行为分析行业发展优劣势分析6.6 西北地区用户和实体行为分析行业发展概况6.6.1 西北地区用户和实体行为分析行业发展现状6.6.2 西北地区用户和实体行为分析行业发展优劣势分析6.7 西南地区用户和实体行为分析行业发展概况6.7.1 西南地区用户和实体行为分析行业发展现状6.7.2 西南地区用户和实体行为分析行业发展优劣势分析6.8 中国各地区用户和实体行为分析行业发展程度分析6.9 中国用户和实体行为分析行业发展主要省市第七章 中国用户和实体行为分析行业产品细分7.1 中国用户和实体行为分析行业产品种类及市场规模7.1.1 中国服务市场规模7.1.2 中国解决方案市场规模7.2 中国用户和实体行为分析行业各产品种类市场份额7.2.12018年中国各产品种类市场份额7.2.22022年中国各产品种类市场份额7.3 中国用户和实体行为分析行业产品价格变动趋势7.4 影响中国用户和实体行为分析行业产品价格波动的因素7.4.1 成本7.4.2 供需情况7.4.3 关联产品7.4.4 其他7.5 中国用户和实体行为分析行业各类型产品优劣势分析第八章 中国用户和实体行为分析行业应用市场分析8.1 用户和实体行为分析行业应用领域市场规模8.1.1 用户和实体行为分析在零售应用领域市场规模8.1.2 用户和实体行为分析在能源和公用事业应用领域市场规模8.1.3 用户和实体行为分析在信息技术和电信应用领域市场规模8.1.4 用户和实体行为分析在医疗保健应用领域市场规模8.1.5 用户和实体行为分析在政府应用领域市场规模8.1.6 用户和实体行为分析在金融服务和保险业应用领域市场规模8.1.7 用户和实体行为分析在其他应用领域市场规模8.2 用户和实体行为分析行业应用领域市场份额8.2.12018年中国用户和实体行为分析在不同应用领域市场份额8.2.22022年中国用户和实体行为分析在不同应用领域市场份额8.3 中国用户和实体行为分析行业进出口分析8.4 不同应用领域对用户和实体行为分析产品的关注点分析8.5 各下游应用行业发展对用户和实体行为分析行业的影响第九章 全球和中国用户和实体行为分析行业主要企业概况分析9.1 Dtex Systems (US)9.1.1 Dtex Systems (US)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.1.2 Dtex Systems (US)主要产品和服务介绍9.1.3 Dtex Systems (US)经营情况分析9.1.4 Dtex Systems (US)优劣势分析9.2 Gurucul (US)9.2.1 Gurucul (US)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.2.2 Gurucul (US)主要产品和服务介绍9.2.3 Gurucul (US)经营情况分析9.2.4 Gurucul (US)优劣势分析9.3 Bay Dynamics (US)9.3.1 Bay Dynamics (US)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.3.2 Bay Dynamics (US)主要产品和服务介绍9.3.3 Bay Dynamics (US)经营情况分析9.3.4 Bay Dynamics (US)优劣势分析9.4 Securonix (US)9.4.1 Securonix (US)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.4.2 Securonix (US)主要产品和服务介绍9.4.3 Securonix (US)经营情况分析9.4.4 Securonix (US)优劣势分析9.5 Rapid7 (US)9.5.1 Rapid7 (US)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.5.2 Rapid7 (US)主要产品和服务介绍9.5.3 Rapid7 (US)经营情况分析9.5.4 Rapid7 (US)优劣势分析9.6 Bottomline Technologies, Inc (US)9.6.1 Bottomline Technologies, Inc (US)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.6.2 Bottomline Technologies, Inc (US)主要产品和服务介绍9.6.3 Bottomline Technologies, Inc (US)经营情况分析9.6.4 Bottomline Technologies, Inc (US)优劣势分析9.7 Sqrrl Data, Inc (US)9.7.1 Sqrrl Data, Inc (US)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.7.2 Sqrrl Data, Inc (US)主要产品和服务介绍9.7.3 Sqrrl Data, Inc (US)经营情况分析9.7.4 Sqrrl Data, Inc (US)优劣势分析9.8 Niara Inc (US)9.8.1 Niara Inc (US)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.8.2 Niara Inc (US)主要产品和服务介绍9.8.3 Niara Inc (US)经营情况分析9.8.4 Niara Inc (US)优劣势分析9.9 Observe IT (Israel)9.9.1 Observe IT (Israel)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.9.2 Observe IT (Israel)主要产品和服务介绍9.9.3 Observe IT (Israel)经营情况分析9.9.4 Observe IT (Israel)优劣势分析9.10 Exabeam, Inc (US)9.10.1 Exabeam, Inc (US)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.10.2 Exabeam, Inc (US)主要产品和服务介绍9.10.3 Exabeam, Inc (US)经营情况分析9.10.4 Exabeam, Inc (US)优劣势分析9.11 Varonis Systems, Inc (US)9.11.1 Varonis Systems, Inc (US)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.11.2 Varonis Systems, Inc (US)主要产品和服务介绍9.11.3 Varonis Systems, Inc (US)经营情况分析9.11.4 Varonis Systems, Inc (US)优劣势分析9.12 Microsoft Corporation (US)9.12.1 Microsoft Corporation (US)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.12.2 Microsoft Corporation (US)主要产品和服务介绍9.12.3 Microsoft Corporation (US)经营情况分析9.12.4 Microsoft Corporation (US)优劣势分析9.13 Splunk Inc (US)9.13.1 Splunk Inc (US)基本情况（包含财务数据,销售额,毛利率等）9.13.2 Splunk Inc (US)主要产品和服务介绍9.13.3 Splunk Inc (US)经营情况分析9.13.4 Splunk Inc (US)优劣势分析第十章 用户和实体行为分析行业竞争策略分析10.1 用户和实体行为分析行业现有企业间竞争10.2 用户和实体行为分析行业潜在进入者分析10.3 用户和实体行为分析行业替代品威胁分析10.4 用户和实体行为分析行业供应商及客户议价能力第十一章 全球用户和实体行为分析行业市场规模预测11.1 全球用户和实体行为分析行业发展趋势11.2 全球用户和实体行为分析行业市场规模预测11.3 北美用户和实体行为分析行业市场规模预测11.4 欧洲用户和实体行为分析行业市场规模预测11.5 亚太用户和实体行为分析行业市场规模预测第十二章 中国用户和实体行为分析行业发展前景及趋势12.1 中国用户和实体行为分析行业市场发展趋势12.2 中国用户和实体行为分析行业关键技术发展趋势12.3 中国用户和实体行为分析行业市场规模预测第十三章 用户和实体行为分析行业价值评估13.1 用户和实体行为分析行业成长性分析13.2 用户和实体行为分析行业回报周期分析13.3 用户和实体行为分析行业风险分析13.4 用户和实体行为分析行业热点分析用户和实体行为分析市场调研报告目标用户涵盖：用户和实体行为分析企业（制造、贸易、分销及供应商等）、用户和实体行为分析科研院校及行业协会、用户和实体行为分析产品经理、行业管理人员、市场咨询服务机构等。用户和实体行为分析市场报告从市场宏观环境、发展趋势、竞争态势、潜在机遇与风险等方面进行调研分析，通过有价值的市场洞察帮助目标用户提升企业核心竞争力。湖南贝哲斯信息咨询有限公司是一家业内专业的现代化咨询公司，从事市场调研服务、商业报告、技术咨询等三大主要业务范畴。我们的宗旨是为合作伙伴源源不断地带来短期及长期的显著效益，通过强大的部委渠道支持、丰富的行业数据资源、创新的研究方法等，精益求精地完成每一次合作。贝哲斯已为上千家包括初创企业、机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的市场研究报告、投资咨询及竞争情报服务，项目获取好评同时，也建立了长期的合作伙伴关系。
1.研究文化对消费者心理及行为的目的和意义... - 1 -2.消费者心理及行为的特点分析... - 2 - 3.文化差异对消费者影响的表现... - 3 -4.利用不同文化促进不同消费行为... - 6 -5.消费差异及对策分析... - 7 -