熟悉指尖儿的小伙伴们都知道,我从一年半以前就开始寻找一款“最适合自己个性化需求的日记App”。恩,转眼18个月过去,我来写报告了。 之前就写过,每个人都应该有一个日记应用。但究竟应该怎样选,还是要看你的习惯和态度: 而专业的日记应用,则可以起到引导与归纳总结的作用,并且一般都支持加密、云存储等,还有多种记录方式供你挑选。 今天,就来总结一下这18个月以来, 我用过并且喜欢并且愿意安利的日记App 。如果你也缺少一个真正顺手的应用,不妨来看一看。当然,如果你又想说“写得一手好软文”,就果断关闭页面,不要浪费时间。 1、格志:可以从多种维度进行总结归纳的九宫格日记 这是我在手机上写日记的起点,以及目前的终点。尽管有一段时间并没有使用,但依然不影响我只要见到有人求日记类应用就会安利它。 这个应用里,不是只有一个空白的界面任你去自由发挥,而是显示带着问题的9个格子。最开始记日记时往往不知道应该记点什么,直接回答就是了,也可以自己修改或去问题库里挑选,然后设定成模板。 后来学会记日记后觉得有点受限制,所以弃用过一段时间。但是随着每天的事情越来越多,希望能够分门别类地进行记录,并且3.4版本的更新 增加了根据单个问题查看所有内容的功能 (也可以根据日记、格子或照片),感觉一下子戳到了痛点,就又转了回来,还升级了Pro(支持密码锁、云存储等)。 整个应用的感觉都非常简单,不仅设计简洁,也没有毫无营养的社区等各种冗杂的功能。另外,这是目前为止,我个人最欣赏的独立开发团队,他们最近正在招iOS工程师,对这款产品感兴趣的开发大牛不妨关注一下。 2、DayOne:经典沉稳,支持Markdown 非常经典的一款应用,曾经使用过很长一段时间。设计并不惊艳,但却非常沉稳、易用。有iOS和Mac客户端,支持Dropbox与iCloud同步。 在记录方面,除了文字,可以添加图片、运动信息和标签,获得授权后还可以自动抓取时间、天气与地理位置。并且,支持Markdown语句(简友们的真爱)。而在总结回顾方面,则可以通过时间轴、标签、照片等方式进行查看。 另外,如果你想把自己的日记同步到社交网络上,也可以点击右下角菜单中的“Publish”,他会自动生成网页链接。复制之后就可以随便粘贴任意一个社交平台上了。 3、Loopify:每天一个问题记录你的成长 断断续续一直在使用的App,并不是普通意义上的日记应用,因为它不能按照日期记录你每一天的行踪。 最初是用这个应用的私密版Loop Journal,看到时正赶上那段时间我觉得自己的思绪很乱,每天一个问题的设置正好可以引导我去想一些事情。隔一段时间后,回看可以检验自己的想法,审视自己的成长。 后来的Loopify加上了社交功能,你可以看到热门的问题以及别人的回答,并进行点赞、关注等操作。缺点是很慢。 两个应用即将连结,可以根据需要挑选。 4、u.memory:高颜值戳到了外协的心窝窝里 作为一个外协成员,我当时几乎是被惊艳到直接付款购买的。扁平化的设计非常简洁,并且可以自定义应用的主题,还有很多种字体可以挑选(英文才可以哦)。 而在记录方面,支持语音记录与图片上传,可以自动抓取日期、天气和地理位置,写起日记来非常方便。查看是采用时间轴的形式,如果有需要,也可以根据日期范围生成PDF。 另外,支持iCloud同步、设置密码、与本地事件同步添加提醒。只是,这个类型的日记应用无法支持分类统计的功能,弃用。 5、to me:简单到只比笔记多一个日期 如果你只想要一个自带日期的笔记应用,可以试试这一款。所以你知道这个日记应用到底有多简单了吧? 打开App就是书写的页面,退出是一张简单的笑脸,还有一个按照年月日自动生成的文字流,除此之外,再无其他。 就像一个忠诚的朋友,在等着你倾诉。不支持密码,不支持云存储。6、Daygram:复古范儿的油墨铅字 通篇采用绛红/黑/灰/暗黄的设计,复古范儿十足,非常有自己的调调儿。 写日记时只要点一下左下角的按钮,就能快速插入一个时间戳(好吧其实我并没有想到究竟有什么用´・ᴗ・`),也不支持图片。 归纳时以月为单位,有两种显示模式。可以自定义字体,也可以设置密码、同步到Dropbox进行保存。油墨铅字的感觉非常强烈,如果你喜欢,就下这一个。 很多小伙伴在使用日记应用时(当然,其他应用也会出现),都会陷入一个怪圈:因为怕数据不容易迁移,所以在挑选时非常谨慎就怕悔终生(或者以这个理由干脆就不记日记),然后又觉得已经在这个应用里留下了这么多数据,所以自己挑得App再难用也得跪着用下去。 要我说,完全不用担心这个问题(不然我也不会频繁体验频繁更换)。一是其实记下的日记以后会翻看的频率非常低,生活总是向前看的,偶尔拿出来回忆一下就行了;二来大部分应用都支持iCloud或Dropbox同步,即便更换了应用,你的数据依然在云端老老实实地保存着;三来如果更换手机,直接在应用里导出数据再AirDrop一下非常方便;四来只有生产力工具足够高效,才有可能帮你提高生产力本身(不然我做指尖儿图啥呢)。
完美日记的内容运营主要体现在以下方面:线上运营作为DTC营销的主要输出点,那么私域流量的运营就是一切营销策略的基础。完美日记之所以能使用DTC模式破局,离不开其精细化的私域运营。私域流量是近期大火的营销概念,在疫情之下线上运营则变得更加重要。完美日记通过”小完子”进行用户的加群邀请,名为”小完子玩美研究所”的微信群就此诞生。
完美日记竞争者的定价策略。取决于他对市场的需求量的研究和消费者心理的研究。他们把这两方面研究得非常透彻。这样它的定价策略就非常的高明。
品牌创意
完美日记 × 大英博物馆
2018年10月,完美日记与大英博物馆合作,使用Majolica陶器的元素来作为图案灵感。
完美日记希望通过色彩的碰撞,将艺术带入生活,这次的联名眼影为消费者带来了全新的美妆体验。
完美日记 × 大都会艺术博物馆
2019年5月,完美日记与大都会艺术博物馆(Metropolitan Museum of Art)合作推出了皇家口红系列,灵感来自大都会艺术博物馆(Metropolitan Museum of Art)的经典画作。
该系列包括洛可可的《情书》和一系列皇室肖像:《格兰特夫人》《维多利亚女王》和《拿破仑一世肖像》。设计师从名画中提取色彩和时尚元素,并将其融入到口红的设计中。
邀请著名时尚摄影师陈漫与品牌唇妆代言人朱正廷为完美日记 × 大都会艺术博物馆「小金钻」口红联手打造皇家坎普主义主题大片,与VOGUE一起引领戏剧浮华、大胆闪耀的坎普Camp时尚风潮。
完美日记 × 探索频道
2019年3月,完美日记与Discovery 联名, 以Discovery镜头下野生动物的眼神为灵感, 创作12色眼影盘 #猎我所见# 系列。
完美日记 × 探索频道 探险家十二色动物眼影盘,在全球20多个国家地区发布主题大片。
完美日记 × 中国国家地理
2019年10月,完美日记 × 中国国家地理 联名限定幻想家十六色眼影,灵感来源于中国景观地貌配色方案,诠释自然灵动色彩,演绎大地艺术纹理。
该系列在全网曝光超4亿。
以上内容参考:百度百科-完美日记
近年来,越来越多的人意识到个人外在形象的重要性,购买能够提升形象的美妆产品的数量也逐年增加,从而带动了中国化妆品市场的发展。完美日记成立不到3年的时间,就以自己的能力成为中国化妆品市场佼佼者,占据市场一席之地,成绩来之不易。本文通过介绍完美日记的品牌营销策略和完美日记发展的经验,分析其发展中存在的问题并提出优化方案。
【公司案例】完美日记的成功之道(三) 最近两年,越来越多的人感受到经济的不景气,但是,总有那么些行业和公司在逆势生长,或者引起市场关注,成为大家的热点。 这不是广告,只是希望能把我的所见所闻,和你分享。希望在绝望中,让我这个在投资圈的“看客“给你带来一些希望。 ------------------------------------------------------------------昨天,我们讲到了完美日记团队年轻化策略,但光有年轻化战略肯定是不够的。另外,一个成功的原因,是它们迭代出了一套运营新媒体内容的独家方法。 2019年完美日记成立了一家MCN公司,来帮助其他新兴的化妆品公司做投放。MCN公司在行业内属于乙方,也就是帮其他品牌,在新媒体上和跟时尚达人合作来推广产品的服务型企业。 你会不会也觉得奇怪,就算发展得再快,比起老牌化妆品品牌,它们也还没有站稳脚跟,为什么要把自己的投放营销能力开放给其他公司呢? 其实,究其根本原因,是完美日记的达人营销能力实在太强了,强大到可以直接外溢的程度。过去品牌都是外包出去,况且市场上还充斥着数据造假这些乱象。完美日记这样水平的投放服务,市场上没人能提供。 现在行业里很多品牌也都在学习完美日记的做法,而这些经验最早就是由他们的年轻团队摸索出来的。 从战略上考量,完美日记通过这样的服务,也可以发现有投资、并购潜力的新品牌,或者把新品牌的商品放到自己店里去卖。 那具体方法是怎么样的呢? 其实,要说原理,和4A公司一般的媒体计划看上去也没什么异样.完美日记会抓住最流行的新渠道,抓住平台成长期的红利。短短两年时间,完美日记就抓住了小红书、抖音和淘宝直播三次内容红利期。现在完美日记又主要在经营在Bilibili视频渠道,年轻人去哪,它就去哪。 而且,完美日记打的是一套完整的“组合拳”,在不同的渠道上,会选择更匹配的投放方式。 比如,微博用户多、声量大,特别适合形象塑造,完美日记就会重点在微博上宣传和大英博物馆合作IP。而小红书是最适合“种草”的平台,也就是帮消费者了解产品,做消费决策的地方,完美日记就会重点宣传他们的产品。 具体是怎么宣传的呢?以小红书为例,完美日记几乎没有对外分享过具体方法,毕竟竞争对手们对他们都虎视眈眈。为了搞清楚其具体策略,我联合了增长黑盒做客户的数据分析,大致了解了公司投放逻辑。 从时间节奏看,它会围绕“双十一”“六一八”这些大促时间,提前一两个月做集中投放。 而从投放产品 上看,他们会挑选一两款有爆款潜质的产品重点投放。小红书上一共有12万篇与完美日记有关的笔记,80%都集中在眼影和口红,比如十二色动物眼影等单品。因为这些爆款一旦打造成功,就会给品牌贡献大部分的销售,还能带动其他产品的销售。 除了新媒体营销能力之外, 完美日记第三点,也是另一个成功之处在于其紧跟用户需求和消费习惯的特点,及时和用户进行反馈。明天和你详细介绍~ 希望以上的内容,会对你有所帮助~
营销策划论文参考文献
导语:营销策划论文的参考文献有哪些呢?营销策划有助于企业的可持续的发展。下面是我分享的营销策划论文的参考文献,欢迎阅读!
[1] 段小明,胡波,郑兴华,解晋东. 化妆品市场现状及发展趋势分析[J]. 日用化学品科学. 2013(11)
[2] 董维维,庄贵军. 中国营销渠道中关系营销导向对企业关系型治理的影响[J]. 管理学报. 2013(10)
[3] 杨惠. 国外品牌轴承在中国市场的渠道管理浅析[J]. 市场周刊(理论研究). 2013(05)
[4] 李杨. 营销渠道理论综述[J]. 经营管理者. 2013(06)
[5] 石凯鸣. 内外超市企业竞争力差异的比较分析[J]. 现代营销(学苑版). 2012(10)
[6] 刘小莲. 我国企业品牌国际化经营战略策略探索[J]. 长春教育学院学报. 2012(06)
[7] 瞿莉娜. 现代企业营销渠道体系的整合与创新途径[J]. 现代营销(学苑版). 2012(05)
[8] 郭华山,赵毅. 国内外化妆品市场观察[J]. 日用化学品科学. 2012(04)
[9] 杨柏超. 我国化妆品行业网络营销问题和对策探析[J]. 现代商贸工业. 2012(03)
[10] 赵陈婷,岳彩周,陈岳峰. 本土化妆品连锁路在何方[J]. 中国连锁. 2011(10)
[11] 闫欣洁. 浅析国内化妆品市场的'消费现状与趋势[J]. 经营管理者. 2011(09)
[12] 陈强. 国内外化妆品市场分析[J]. 日用化学品科学. 2011(01)
[13] 陆鹏,文华. 中国高端百货与高端化妆品对弈中的华丽转身[J]. 中国化妆品(行业). 2010(03)
[14] 陆文. 基于供应链管理的营销渠道研究[J]. 现代经济信息. 2010(02)
[15] Tony. 大卖场超市逼宫化妆品专营店[J]. 医学美学美容(财智). 2009(11)
[16] 刘伟,金远平. 基于J2EE的渠道信息管理系统的设计与实现[J]. 科技资讯. 2009(10)
[17] 本刊编辑部,张萍,郭俊. 2007,中国化妆品法规年--年度化妆品行业法规大事记[J]. 中国化妆品(行业). 2008(01)
[18] 龚振,陆巍,钟爱群. 基于渠道权力的营销渠道结构整合[J]. 商业时代. 2006(11)
[19] 范小军,陈洁,陆芝青. 营销渠道变革与模式选择研究理论述评[J]. 企业经济. 2006(03)
[20] 杨晶,江红红. Super Mario勇闯第一关:怎么管理经销商?[J]. 现代营销(学苑版). 2005(11)
[21] 朱桂平. 客户关系管理与分销渠道整合[J]. 商业时代. 2005(24)
[22] 赵晓飞. 营销渠道的选择及评价标准研究[J]. 市场研究. 2005(08)
[23] 张继明. 从药店到俱乐部--畅谈化妆品营销模式最新走向[J]. 日用化学品科学. 2005(05)
[24] 贺艳春,张志海. 营销渠道结构演变的理性分析[J]. 湖南工程学院学报(社会科学版). 2002(03)
[25] 冯赳善. 我国化妆品监督管理问题分析及对策研究[D]. 华东师范大学 2011
[26] 李南. 我国化妆品安全监管体制的现状与对策研究[D]. 广州中医药大学 2011
[27] 王佳蕾. 上海莱姿化妆品有限公司营销战略研究[D]. 厦门大学 2006
[28] 吴丹青. 泉州市化妆品安全问题及其治理研究[D]. 华侨大学 2014
[29] 董冰心. 特殊用途化妆品现状及监管研究[D]. 北京中医药大学 2011
[30] 袁铮. 化妆品营销渠道研究[D]. 四川大学 2003
[31] 苗丹. 化妆品购买行为偏好研究[D]. 渤海大学 2013
[1] 弗雷德·R·戴维着. 战略管理[M]. 北京. 经济科学出版社, 2006.
[2] 斯蒂芬. P. 罗宾斯着. 管理学. 中国人民出版社, 2002.
[3] 邓胜梁, 许绍李, 张庚森着. 市场营销管理: 理论与策略. 上海人民出版社, 1997: 270-271.
[4] Louise. Boone, David. Kurtz. 当代市场营销学. 机械工业出版社, 2005.
[5] 李睿. 我国市场营销渠道管理创新研究. 现代商业, 2009, (6): 96-97.
[6] 段玉英. 市场营销调研探讨[J]. 前沿, 2005(9): 97.
[7] 杨淑红. 浅析我国市场营销的现状及发展趋势. 科技资讯, 2007. 12.
[8] 王国栋. 营销理论的历史和未来, 江苏商论, 2005, (11): 60-61.
[9] 肖凤桢, 韦秀长. 4P 真的过时了吗. 经济师, 2003,(6): 267.
[10] 杨涛, 葛松林. 企业营销渠道系统创新动因分析. 商业研究, 2000, (5):91-93.
[11] 伯特·罗森布罗姆着. 营销渠道管理. 李乃和, 莫俊芳等译. 第 6 版, 机械工业出版社, 2003: 140-214.
[12] 菲利普 科特勒等着. 营销渠道管理. 李乃和, 奚俊芳等译. 第 11 版.华夏出版社, 2004.
[13] 臧良运. 关系营销的发展及其实施策略[J]. 商业时代, 2008, (9): 20.
[14] 刘辉. 基于关系营销的销售策略研究[J]. 经济论坛, 2008, (8): 15.
完美日记确实不错,价格便宜就更好了
因为腰部以下的小众 KOL就是主要受众
因为这就是他们的发展和经营策略
完美日记的定价策略是“极致性价比”,极致性价比背后的高效,第一点是怎么洞察用户;第二点,买手制与数据结合。一个伟大的企业都是高性价比的企业,三高三低:高颜值.高品质.高效率 低成本.低毛利.低效率高颜值通过设计达到,高品质可以通过找到好的供应商,分享搞定供应商的4个方法:一把手亲自面谈,用钱砸,下大单,以及给现金。高效率和低成本相关联,打造爆品减少库存,规模采购减少中间商,低毛利跟企业效率有关,效率高了,低毛利也可活,低价格是一个结果,低毛利和低成本是一个过程。
题主是否想询问“结合STP策略,分析完美日记品牌的核心目标客群,有哪些基本特征。”大多为95后、大多为女性。1、大多为95后。结合STP营销策略分析,完美日记品牌的核心目标客户由于处在追求快消费的时代,并且经济也相对自由,大大的提高了自己的95后的购买力。2、大多为女性。完美日记属于化妆品的商品,由于女性为主要的爱美的群体,成了其主要的客户人群。
一个完美日记,也就是说自己写的日记以后啊,自己感觉很完美,也就是说自己很喜欢把所有东西都记记录下来了,等到10年20年以后再来进行欣赏这些日子啊,唉,感觉自己很有成就感,这个日记呢就叫做完美日记。
近年来,越来越多的人意识到个人外在形象的重要性,购买能够提升形象的美妆产品的数量也逐年增加,从而带动了中国化妆品市场的发展。完美日记成立不到3年的时间,就以自己的能力成为中国化妆品市场佼佼者,占据市场一席之地,成绩来之不易。本文通过介绍完美日记的品牌营销策略和完美日记发展的经验,分析其发展中存在的问题并提出优化方案。
嗯,反正是京东竞争者的分析,我觉得应该是根据实际的情况,各个分析战场情况都是有的吧?嗯。所以还是根据自己的最好的的
客户关系管理论文:客户管理在销售管理中的作用摘要:对于一个生产企业而言如何发挥销售的作用是至关重要的,如果企业生产的产品卖不出去,那么这个企业也就无法生存了。而在企业的销售管理中最重要的是客户,没有了客户,销售也就无从谈起,因此,如何充分利用和发挥客户管理的作用也显得尤为重要。一个企业要想得到发展。就必须得采取合理的发展战略,这个战略既要符合企业自身的要求,也要符合社会的发展趋势,一个落伍的战略是永远不会有发展前景的。因此企业首先要转变旧的观念,变“客户是上帝”为“客户是朋友”,与客户建立良好的合作关系。其次要实施大客户营销战略,将客户、员工、社会连接成为一个整体,转变传统的客户管理观念,从客户关系管理到客户资产管理,将不同类型的客户看作企业的资产,对客户价值不断优化,实现大客户的价值最大化,发挥80/20原则的作用,即让20%的客户创造出8O%的利益,使企业有一个良好的客户群体作为后盾,为企业的长期发展奠定良好的基础。关键词:客户管理,大客户,营销战略,转变观念,价值最大化在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,营销策略已成为企业制胜的法宝,一方面企业营销活动的最终目的是用最小的成本来实现最大的收益,另一方面营销策略必须与企业的战略相结合,为了同时达到上述两方面的效果,有效地解决企业营销过程中的难题,如何充分发挥客户管理在销售管理中的作用便显得尤为重要。对于一个大型生产企业来说,在销售管理中应实施大客户营销战略,将客户、员工、社会连接成为一个整体,将“帮助客户实现愿望,帮助员工实现价值,帮助社会实现发展”作为企业发展的基本原则,以“全心全意服务客户,千方百计满足客户的需求”为宗旨来取得企业营销的成功。企业采用大客户营销战略,首先要能正确理性地区分客户的类别,对大客户要有一个清晰的概念。所谓大客户,是指客户范围大,不仅包括普通的终端客户,还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商;另一方面是指客户的价值大小,不同的客户对企业的利润贡献差异很大,20%的大客户可能贡献了企业80%的利润,因此企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。其次要明确大客户战略的含义。大客户战略要确定公司如何建立和管理大客户:客户是谁?客户想要什么?客户如何被管理?大客户营销战略是立足大市场、服务大客户,通过定制的客户解决方案和完善的服务,利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道,大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务,服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护等。必须设立专门的客户服务中心,它对外代表公司对大客户进行服务,对内代表客户提出需求,是公司与大客户之间的桥梁。只有制定了长远的企业客户战略,才有在公司形成一种客户导向文化的可能性。在大客户营销战略的运用中,最重要的是要转变传统的客户管理观念,从客户关系管理到客户资产管理,将不同类型的客户看作企业的资产,其目的是客户忠诚度与客户资产获利能力的最大化,对客户价值不断优化,发挥80/20原则的作用;其次要充分满足大客户的要求,对大客户信息进行收集并分类,建立大客户管理战略及计划,实施顾问式的销售行动,想顾客所想,从顾客的角度去考虑和处理问题。对于客户提出的不满处理不当,就有可能小事变大,甚至殃及公司的生存;处理得当,客户的不满则会变成美满,客户的忠诚度也会得到进一步提升。另外还需构筑双方相互沟通的平台,使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题,如客户洽谈会、客户走访、客户服务中心等,经常性地与大客户展开研讨,有效地实现双方的互动。在大客户营销战略的运用中,真正实现大客户的价值最大化是最终目的,但营销战略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配,如果是透支了企业的发展资源或患了近视症,结果将会适得其反。传统企业在特定的经济环境和管理背景下,往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化,这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开,在很长一段时间内促进了企业的发展,于是以赢利为唯一目标成为企业的金科玉律,许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益,从而导致客户的满意度和忠诚度很低。在运用大客户营销战略时要转变观念,要将大客户作为企业重要的资产,要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开,实现内部资源和外部资源的综合管理。
客户关系管理硕士论文
在当今社会,企业之间的竞争是多方面的,为了能够在激烈的行业竞争中取得企业经营的先机,除却加强企业自身的管理水平和产品质量之外,另外对于客户关系的管理和维护对企业的发展来讲是十分重要的。下面为大家整理的是客户关系管理硕士论文,仅供参考!
一、客户关系管理概述
客户关系管理理念的提出是源于产品和管理高度同质化的背景下,这种经营理念的提出源自于一种全新的商业经营模式,在这种企业的经营模式中,其创新之处也就是将客户作为是经营理念的核心,其宗旨是为了改善和增进企业与客户之间的关系。究竟什么才是客户关系管理,其本质上其实是通过整合企业内部的多方面资源全方位多角度的对客户进行针对化和细致化的全方面管理,能够对客户的服务达到具体和应对使之能够更好的为客户进行服务。通过采取计算机对客户的相关数据进行分析和整合总结和得到客户的相关要求和需求,有利于加快对客户的针对性服务,提供更为优质的服务内容。通过在企业中推行客户关系管理工作的推进,可以加强客户对企业工作的满意程度和认同感,有助于企业自身形象品牌的提升和建立,为企业的相关建设做出贡献。
二、客户关系管理的'运用现状
随着时代的发展和进步,企业之间的竞争已经逐渐转化为对于客户资源的竞争,为了应对当前市场中所发生的相关改变,企业也开始实行客户关系管理系统,以便能够更好的掌握和把控客户资源的相关变化和需求,通过满足客户的相关需求,来提升企业自身的发展需要。在传统的经营和销售领域中,企业自身依靠的是客户寻找企业,随着行业竞争的逐渐加剧,这样的经营理念和方式逐步落后于时代,随着同行业之间的竞争日益激烈,客户开始成为了消费中的主体,企业要想能够进一步的赢得发展,必须从自身进行改变,在新的经营模式和理念之下,企业开始针对客户资源自身的需求来生产,经营相关的产品资源,以便更好的适应如今的消费市场,在行业竞争中取得先机。为了能够更好的了解客户对于产品的需求,企业需要实时对客户的相关资源进行咨询,并得到相关的反馈,其中反馈的方式多种多样,包括了电话询问,电子邮件等诸多方式。除却对客户的需求进行相关的追踪之外,还需要建立消费跟踪系统,通过长期的坚持观察和客户体验,来达到对于产品的清晰认识,能够进一步的发现自身产品在销售经营中所存在的问题,除了可以加强企业对于自身的严格要求之外,还能够加强客户与企业之间的相互信任,有助于塑造更加优秀和良好的企业形象。优秀的企业形象有助于企业自身的发展,在客户群体中得到充分的信任和支持,有助于提升企业的相关效益。
三、建设客户关系管理的重要性
作为企业自身而言,推行客户关系管理有助于加强企业自身内在水平的建设,其实行的宗旨正是为了能够更好的满足客户的相关要求,企业需要在服务质量,服务水平以及服务方式等多方面进行提升和改进,进而能够提高对于企业工作的满意程度。企业内部建立相关的工作机制用以对客户进行针对化的服务和指导,能够及时的了解客户的工作需求,借助这样的方式来提高客户对企业工作的满意程度,通过企业软实力的推行来进一步的吸引更多优质客户的加入,从某种程度上来说,客户关系管理的推行降低了企业的相关销售成本和营销成本。
1.在企业内部要推行客户关系管理制度的实施,需要对企业内部的员工进行统一规划的思想管理,要将服务意识深化到企业内部的各个环节,客户关系管理的推进需要企业内部的各个部门统筹兼顾共同发展,最大限度的让客户得到满意,使得企业的资源能够充分向客户得以倾斜。企业为了加强对于客户关系的服务,可以建立完备的服务体系,对企业资源进行合理的优化和配比,通过多渠道,多方式来对客户进行针对性的服务。在具体的推行过程中,企业可以通过多种手段和方法相结合,除去过去传统的电话联系之外,还可以通过企业自身的门户网站,电子客服等加强与客户之间的联系和交流,将客户关系管理维护的理念深入到企业的各个环节,包括了产生的生产、经营、销售等多个环节,使得员工的工作能最大限度的为客户和企业着想。
2.优化企业的市场增值链。正是由于客户关系管理的推行,使得企业内部逐渐成为一个协调统一的整体,企业对于客户而言,更像是一个团队,在多方面全领域,根据客户对于市场以及自身的需求从而做出调整和发展,做出针对性的改变。同时,企业也能够第一时间得到客户对于企业自身服务的相关反馈,从而可以发现自己在企业的生产发展过程中所存在的不足,进而做出一定的改变,了解相关的市场动态。
3.增加客户量,开拓市场。由于企业推行客户关系管理其最终服务的对象是客户,客户可以更加自主的在企业中选取自己所心仪的服务类型和种类,进而能够进一步提升自己所获服务的质量,对于客户而言,其可以为企业的服务工作得到相关的满足,从企业角度来说,有助于塑造企业的品牌形象,在客户群中打造良好的口碑和影响力。有助于企业吸引更多的客户量,通过旧客户的影响和辐射能够进一步扩大企业自身的积极影响。对于企业而言,可以对既有的客户资源进行整合和归纳,总结出客户的相关喜好和需求,便于企业更好的开展针对性和服务,有助于加强企业自身的市场影响力,开拓企业的发展。
参考文献:
[1]杜丽娟,曹玉梅.客户关系管理在企业营销管理中的应用[J].河北联合大学学报(社会科学版),2010,10(5):50-52.
[2]洪震.CRM的性质及其在企业营销管理中的应用[J].财经科学,2001(S2):100-103.
[3]钟洪民.客户关系管理在企业营销管理中的应用探析[J].商场现代化,2012(26):40-40.
[4]罗建极.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[D].重庆大学,2007.