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浅议酒店专业职业素养调查 一、职业素质指劳动者从事职业活动时表现出的基本品质,是人的综合素质不可缺少的一部分。酒店员工的职业素质是指酒店服务业的从业人员所应具备的综合素质,它不仅要包括酒店专业知识、专业技能,还包括职业道德、职业意识、服务意识、沟通交流能力、创新能力等非智力因素,是通过后天的教育培训、学习、实践形成和发展起来的。良好的职业素质是一个人从事职业活动的基础,是事业取得成功的基石。 酒店是一个特殊的行业,它所提供的产品就是服务。酒店业的服务质量,归根到底取决于员工的职业素质。顾客在酒店中得到员工真诚的欢迎,快捷有效的服务,无微不至的关怀,自然成为酒店的“忠实顾客”。高素质的酒店员工通过提供优质服务,为酒店吸引回头顾客提供了可能,提高了酒店的经济效益和社会效益,有利于酒店竞争力的提高。 酒店员工良好的职业素质具体表现为渊博的酒店知识、优良的操作技能、敬业精神、对行业的热爱等,因此,加强对职业素质的培养,对于提高酒店员工的就业竞争能力、拓宽职业发展空间有积极的推动作用。洲际、希尔顿、凯宾斯基等国际着名酒店管理集团的也纷纷入驻中国。酒店业的快速发展,对人才的需求十分迫切。具有良好职业素质的员工的短缺,已成为制约中国酒店业进一步发展的极大障碍,良好的职业素质,有利于提高酒店的竞争力。 二、作为从事酒店服务的员工,因为工作环境的特殊,除具备良好的专业知识、职业技能外,还应具备职业道德:敬业爱岗,勤奋工作;无私奉献、诚实守信;遵纪守法、文明礼貌等;真诚公道、信誉第一等。作为一名酒店员工,良好的职业道德是必须具备的职业素质之一,是对员工的最普遍、最基本的道德要求,也是做好工作的前提和基础、个人发展必备的条件之一。良好的职业道德,会帮助从业人员热爱自己所从事的酒店行业,端正学习、工作态度,提高履行职责的自觉性,刻苦钻研业务,增强自己的服务技能,为宾客提供高质量的服务。 服务意识也是很重要的其为酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为,是提高酒店服务质量的关键。万豪酒店创始人马里奥特认为“生活就是服务,我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。树立服务意识是酒店从业人员的从业前提,也是从业人员最基本的职业素质之一。服务意识发自于服务人员的内心,员工要微笑待客;时刻注意、满足客人的需求;热情周到;亲切真诚、一视同仁的对待每一位客人。只有具备良好的服务意识才能给顾客提供热情周到的服务,培养忠诚的顾客。 沟通交流能力,酒店英语应用能力等也是非常重要的,随着旅游业的发展,酒店业接待外国客人的数量快速增长,特别是2008年奥运会在中国的举办,酒店对员工英语应用能力的要求大大提高,英语作为酒店员工的基本素质,越来越重要。作为一种交流服务工具,如果酒店英语表达能力不强, 不能很好地与客人交流, 满意的服务就无从谈起。调查表明,酒店员工最欠缺的是流利的英语口语和酒店专业英语知识。酒店员工应具备较强的英语应用能力,掌握酒店的各个主要部门岗位常用服务和交流英语,有较强的英语口头表达能力,自如的应对国外客人。团队合作能力 ,乐于合作、善于合作是现代社会人文精神的主要基石。酒店产品是团队协作的结果,酒店工作需要各部门以及员工的密切合作才能实现,100-1≤0告诉我们,只有团结合作、顾全大局,才能获得良好的整体利益。酒店员工具备良好的合作能力,与上下级、同事相互支持、密切配合,相互协作、相互尊重,团结合作,彼此信任,企业才会有较强的凝聚力和战斗力。 三、对于旅游高职院校应加强旅游专业院校对酒店管理专业学生职业素质的养成教育随着酒店业竞争的日益激烈,越来越多的酒店企业意识到从业人员职业素质的重要性。广东银城酒店人事部经理招收实习生时曾经说过,酒店管理专业的学生可以不熟悉技能操作,但是必须有高尚的职业道德、强烈的服务意识、良好的礼仪礼貌修养和灵活的应变能力,否则他们将难以胜任越来越受客人“挑剔”的服务工作。酒店管理专业的学生就是酒店未来的人才,酒店从业人员应具备的基本素质,他们同样必须具备。旅游专业院校应根据饭店企业的需要和要求,加强学生的职业素质教育,根据酒店管理的特点,人才要求,培养出具有鲜明专业个性特点的人才。高职院校应为学生营造一个有利于职业素质养成的环境和氛围,学校应成为他们养成良好职业素质的摇篮,用引导或强制的手段改变他们的一些不良习惯。职业素质的养成不是一朝一夕就能形成的,需要日积月累的培养。培养学生热爱旅游事业、热爱学校、热爱服务工作的高尚情操。强调学生职业道德教育,注意对学生服务意识、实践意识、劳动意识的培养,把旅游企业规范与旅游高等教育融为一体,为学生职业素质的培养营造最好的氛围,强化政治思想教育,培养学生正确的人生观、世界观、价值观。但思想素质教育应针对青年学生和专业特点,应将思想素质教育与专业教育相结合,注意在课堂教学中,教书与育人相结合,循循善诱,启发学生自尊、自爱、爱祖国、爱企业、爱本职工作的思想品德。广州白天鹅宾馆是我国第一家加入“世界一流饭店组织”的成员,是我国自己管理酒店的楷模,他们管理成功的一条重要经验就是重视对员工的思想素质教育,抓好对员工的基本人生观、世界观、价值观的教育。 所谓“十年树木,百年树人”,职业素养教育并非一朝一夕之功,需要扎扎实实,日积月累的工作。因此,旅游院校应加强对酒店管理专业学生的职业素质教育,为酒店培养更多有良好职业素质的实用型人才。 总之,酒店员工具备良好的职业素质不仅是个人职业生涯顺利发展的保证,同时也是酒店提高竞争力的关键因素。
公共关系工作人员培训的途径(1) 学校培训。将公共关系工作人员送往学校接受公共关系专业 4 年制本科学习，是比较正规、有效的培养合格人才的途径。目前，国内深圳大学、中山大学设有公共关系专业。国 外情况比较多样 ,1947 年美国波士顿公共关系学院成立至今，颁布公共关系博士学位、硕士学位已近 40 年。几百所大学设有公共关系专业和课程，很多学生兼修公共关系专业，所以，他们从事公共关系工作时，常拥有双学士、三学士甚至双硕士学位。这样的人才知识面广，业 务能力强，应该是公共关系最合适的人选。 (2) 培训班。采用短期公共关系培训班是提高公共关系工作人员素质的一个成效比较显 著的办法。由于我国从事公共关系的人员大都没有经过专长训练，多半是先干后掌或边干边 学。为了迅速提高他们的水平，在不影响工作的情况下，举办短期培训班，聘请公共关系的研 究专家、大学老师讲课，有条件的话还可聘请外国专家来讲课，将公共关系学的基本知识和 主要内容有重点地传授给他们，以迅速提高他们的理论水平和扩大他们的知识面。举办培训 班容纳学生较多，时间花得少，经济上比较节约。广州举办的几期 " 公共关系讲习班 " 都收到 了较好的效果。 (3) 业余学习。应该大力提倡业余学习。利用业余时间，阅读、钻研公共关系学的理论书 籍和普及读物。只要方法对头，持之以恒，并对照实践加以理解和验证，同样是能够掌握公共 关系学的基本理论和方法的。目前，国内已有了几部专门的公共关系著作，不久的将来会有 更多本这方面的著作问世，为业余自学创造了条件。 企业领导和公共关系部门的经理们除了自己加强学习外，还要重视对公共关系工作人员的培训。没有一定的理论做指导，没有专门的职业训练，没有广博的基础知识是不可能干好该项工作的。
提升会计人员综合素质及专业技能的必要性论文
伴随现代经济的高速发展，企业工会工作的职能领域不断扩大，其中，工会会计工作的作用及地位也逐渐显示出了其重要性，因此对于工会会计相关工作人员来说，提升自身综合素质、业务技能便十分关键，同时新规章制度体系的建立也成为了当务之急。如何在新形势下提升工会会计工作的规范化程度便成为了重要课题。笔者将针对此方面问题展开如下探讨。
一、加强工会会计内部规章制度建设
想要建设规范化的内部会计规章制度体系，要首先形成“分级管理、整体领导“的管理整顿思路，加强内部制度建设。当前企业工会会计工作普遍存在开支范围混乱、需要核对项目款额繁多等各种问题。因此，应对于工会经费的预算和使用范围妥善管理，对所拥有的资产管理制度更加细化、明确，改善对现金和支票等的管理制度及经费收支的审查等。另外，要充分利用内网将会计相关制度发布至各个基层当中，借以提高工会全体的自觉性。同时，要建立支笔”及重大开支决议集体性讨论等制度，强化各会计基层监督和归口管理，并做到有法可依、有规可循。
(一)经费预算和管理制度
要将“收支平衡、量入为出及略有结余"的规定及工会年度项目预算作为标准，同时按照上级的批准款项来对收支进行合理组织。在处理日常事务的过程中，要把工会预算作为协调事务，组织工作的依据。实行主席负责制，形成“一支笔"原则。
(二）资产管理制度
如今，工会资产范围及规模日益增大，不少公司及企业都纷纷增大了管理工会资产的`强度，他们通过制定《工会资产管理现行办法》等，来规范工会财产的验收、采购、调拨、领用、借用、保管等环节。工会会计各个基层要将相关文件落实到实处，对产权明晰掌握，摸清“家底”，健全物、账及卡等登记工作，指派专人负责监管，做到权责明晰。
(三）经费收支审核制度
要在每年年底对工会总经费收支做出决算，并为下一阶段做出初步预算，所制定出的决议要上交工会的经费审核处，由专人进行审议，并主动自觉的接受监督和审签。在这样的制度约束之下，工会会计部门给出审计报告工会，相关会计事宜便能够明细化。
二、注重对会计人员综合素质及专业技能的提升
会计工作属于一项综合性和专业性均很强的工作，因此，会计人员水平便会对工会会计工作质量产生直接的影响。大型的公司、企业的工会上至领导层，下至基层组织，可达上千名职工，因此会计工作的重要性不言而喻。在不同行业、单位中，工会的会计水平相差很大，人员素质也千差万别，因此有必要给员工提供专业技能培训机会，这是做好工会会计工作的重要环节。
(一）集中培训与个别帮教相结合
当前很多公司、企业工会的会计工作任务重、兼职人员多，这种现状加重了培训教育的难度，过去实行的大班制、统一制的辅导培训显然已经不适应新形势的工会情况。我们通过有针对性的帮教及整体性培训，在短期内，既弥补了相关人员专业盲点，又集中对全体工作人员进行了培训教育。在新形势下，更要加注重对《会计工作制度》和《会计法》及相关法律法规的学习。
(二）成立教育培训班
联合公司的培训部门，展开对工会会计人员的教育培训，一方面结合新的政策法规，对他们进行政策性教育，另一方面，为专业知识存在盲点及实际应用问题的会计人员提供专业交流平台。通常，部分同志接受能力相对较差、基础薄弱、面临的工作困难较多，且情况因人而异，于是，工会培训班要尽可能实现“一帮一”，以深入浅出的教授，来为他们解疑答惑。当发现有个别会计人员不能胜任会计工作时，要及时与上级部门取得联系，经个别谈话和仔细研究并结合实际情况，来决定其去留，并及时弥补职位空缺。通过相关举措的实行，工会会计工作的素质便能够有效得到提升，使整个队伍的综合素质大大提高，会计工作水平有所增加。
三、总结
在当前社会经济快速发展和社会改革力度不断加强的形势下，工会工作，尤其是会计事务工作正面临着前所未有的新状况和新挑战，企业的工会财务工作不仅是工会各项工作的主要组成部分，更是重要的物质基础。本文主要从加强工会会计内部规章制度建设和注重对会计人员综合素质及专业技能的提升两方面，来对当前形势下，增加工会会计规范化水平的途径进行探讨。
摘要：会计是一个特殊的行业，凡是有经济活动的地方就有会计工作。近年来随着社会经济的迅速发展，会计人员违法违纪之事越演越烈，会计人员的职业道德面临严峻的考验。本文通过分析会计人员道德存在的问题和产生的原因，提出加强会计职业道德建设的对策。
关键词：会计人员;职业道德;问题;对策
会计职业道德是指在会计职业活动中应当遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的职业行为准则和规范，它是调整会计职业活动利益关系的手段。
一、会计职业道德的现状
总的来说，我国大多数的会计人员都能做到遵纪守法，坚持原则，认真工作。但是会计人员的职业道德仍存在着不少的问题。
1会计人员职业道德败坏。会计人员的主要工作是进行会计核算、账务处理等。他们整天与金钱打交道，正所谓“常在河边走，哪有不湿鞋”。有些会计人员利欲熏心，贪图享乐，为了谋求更多的个人财富而道德沦丧。例如：台儿庄区农业银行后孟储蓄所原会计陈某某在担任会计期间，通过吸收客户存款，采取“大头小尾”的方式入账，截留客户资金90余万元。某事业单位女会计许某，在其担任会计兼出纳的10年中，利用各种各样的手段贪污公款7272万元。
2不良会计行为充斥会计行业领域。在众多的不良会计行为中，目无法纪、挪用公款、损公肥私以及执业态度不端正等是比较常见的现象。不少会计人员利用职务之便挪用公款，私自用于炒股等，以求能“借鸡生蛋”。例如：某公司出纳张某受到同事在股市赚钱的影响，利用职务之便，反复利用银行支票“吞食”公款来炒股，使公司蒙受了巨大的经济损失。一些会计人员则玩忽职守，不求上进。所谓“做一天和尚撞一天钟”，他们对工作敷衍了事，不认真负责，致使单位账目混乱。
二、造成会计人员道德缺失的原因
1改革开放及市场经济对价值观念的冲击。改革开放以来，西方资产阶级思想侵入我国，个人主义，享乐主义等意识膨胀，金钱万能的思想泛滥。加上我国社会经济体制在发展和完善的同时，一定程度上对人们的价值观念产生了不利的影响。在市场经济条件下，不少人的价值观发生了质的变化。他们不再秉承全心全意为人民服务等高尚情操，在利益的驱动下，干起假冒伪劣、欺诈舞弊等勾当，社会风气也因此被败坏。
2法律法规不健全，处罚力度不大。我国目前的会计法律法规还不完善，经常出现有法不依、执法不严、违法不究的现象，这为会计人员的违法违纪行为提供了一定的有利条件。同时我国对违法违纪行为的处罚力度不大，多以经济处罚为主，而且对单位的处罚远比对个人的处罚重，这使得违规成本低廉，会计人员在面对巨大的经济利益时将更难把持住自己，这就助长了会计人员违法违纪行为的发生。
3单位领导的施压。会计人员的“饭碗”是掌握在单位负责人手中的。当道德不良的单位负责人出于利益的目的要求会计人员违法违纪时，会计人员就要在违背职业道德和失去工作之间做出抉择。迫于当今社会的就业压力，许多会计人员只得屈从于单位负责人。大多数的会计舞弊事件究其根源都是在公司的董事会、财务总监等领导的指使下做出的。例如：国内闻名的“琼民，源”案，在1996年的年度报告中虚构利润5.4亿元，就是在“琼民源”董事长马玉和的直接指使和策划下做出的。
4会计人员自身法律意识不强，素质偏低。不少的会计人员对我国的法律制度并不了解，也不关注和学习法律法规，导致自身法律意识淡薄，轻易做出违法乱纪之事;有些会计人员道德素质低下，经不住金钱的诱惑，沦为金钱的奴隶，有些会计人员则玩忽职守，缺乏敬业精神。
三、加强会计人员道德建设的对策
1完善法律制度，加大惩处力度。建立健全的法律制度，完善各种法律法规，强化法律环境，严厉打击违法乱纪的会计行为，切实做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，以此来规范会计人员的行为，维护国家经济秩序的稳定。
2建立并完善内部控制体系。加强会计人员之间的相互制约、相互监督，减少失误、差错和舞弊现象的产生。内部控制机制是单位经营管理健康运行的重要保证，若其存在漏洞，将容易导致违法乱纪行为的出现。广州粮食系统特大贪污受贿案就是由于没有建立健全的内部控制机制，才让那些不法分子有机会侵吞国家1100万的巨额财富。
3完善监督机制，加强会计监督。会计监督是会计的基本职能之一，是我国经济监督的重要组成部分。健全的会计监督体系包括单位内部的会计监督、政府监督和社会监督。三位一体的会计监督体系是保证单位经济活动真实、合法的重要手段，对规范会计工作秩序，保障社会经济的健康发展具有重要的作用。
4提高会计人员和单位领导的素质。会计人员身处财经大权的重要位置，必须加强自身的道德修养，时时进行自我反省、自我批评，做到爱岗敬业、廉洁自律、客观公正，坚持原则，同时还要努力提高自己的职业技能和专业胜任能力。同时，由于单位领导也是会计违法犯罪事件的主要参加者，许多会计违法犯罪行为都是其指使会计人员的结果，因此，必须加强单位领导的道德建设，为会计人员营造良好的工作环境，以利于其形成良好的职业道德。
【摘要】会计职业道德是会计工作人员在日常事务中应当遵循的道德规范，既是行业行为准则，又是社会责任义务。对目前我国会计职业道德建设存在的不规范，提出了相应的对策。
【关键词】会计人员;职业道德;依法理财
会计人员在进行会计日常工作中应当遵循一定的道德规范，会计人员不仅要有良好的业务素质，还要有较强的原则性、政策观念和职业道德水平。随着市场经济的发展，社会对会计人员素质的要求也越来越高，会计人员对一个单位的会计工作起着重要的作用，加强会计人员职业道德建设是当前会计行业刻不容缓的。
1、加强会计人员职业道德教育的必要性
会计人员职业道德是会计工作的组成部分，会计工作质量的高低，不仅同各项技术规范有关，更同道德规范密切相连，因为在很大程度上会计人员的职业道德水平直接影响他们对业务的主观判断以及对技术规范的执行。建立会计人员职业道德规范，可以使会计人员在办理经济业务中对自已的执业行为有对照的准绳和衡量的标准，可以帮助会计人员理直气壮地坚守原则，严格把关，强化会计监督。会计人员分布在社会的各个方面，是社会中负有特别使命的成员，提高会计人员的职业道德水平，会直接对社会经济活动产生影响，有助于社会主义市场经济秩序的确立，进而影响到社会风气，对社会主义精神文明建设发挥积极的作用。
2、我国会计人员职业道德的现状
在我国随着改革开放和现代化建设事业的发展中，广大会计人员爱岗敬业、廉洁奉公、坚持原则、很好的遵守会计职业道德规范，涌现出一大批会计行业的优秀模范人物。但是，在我们肯定成绩的同时也不应忽视存在的问题。
2.1、在现实中部分会计人员道德观念淡薄，不坚守会计职业准则，一些会计人员在国家、社会公众利益与单位利益发生冲突时，不能够坚持原则，参与违法违纪活动，甚至伪造、弄虚作假，做出有悖于会计职业的事情来。
2.2、个别会计人员个人主义、拜金主义、享乐主义膨胀，丧失了最起码的道德，会计职业道德沦丧，利用职务之便贪污、挪用公款，走上了违法犯罪的道路。这些例子每年电视、报纸报道无数，虽然是少数人员所为，但也反映出在新形势下加强会计人员职业道德的紧迫性。
2.3、会计主管人员在审核业务时没有严格执行独立、客观、公正的职业道德情操，产生了不应有的过失，是国家、集体利益受损。
3、根据财政部颁布的《会计基础工作规范》会计人员应具备的基本素质：
3.1、会计人员应当热爱本职工作，努力钻研业务技术，使自已的知识和技能适应所从事的会计工作的要求。
3.2、会计人员应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，进行广泛宣传，做到在处理经济业务时知法依法、知章循章，依法把关守口。
3.3、会计人员应当按照会计法律、法规、规章规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。
3.4、会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。
3.5、会计人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和会计方法，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务。
3.6、会计人员应当保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。
4、加强会计职业道德建设的具体措施
4.1、建立健全会计职业道德评价就是要对会计人员遵纪守法、真实公正、廉洁敬业等方面制定一套评价标准，约束、制约、激励财会人员，做到有法可依、有规可循。要通过监督和检查帮助会计人员提高职业道德水平。在工作中表现优秀的要给予表彰和奖励，违纪违法的应给予必要的处罚。
4.2、以人为本加强会计职业道德教育。会计人员素质的高低，既影响会计准则和会计核算的执行，又影响会计工作的质量。当今社会新的经济业务和经济情况不断出现，会计知识也在不断的更新和发展，只有不断对会计人员坚持以人为本的理念进行专业知识学习，才能适应经济发展的要求。
4.3实行有计划的会计轮岗制度，不仅有利于加强会计内部监督，还可以激励会计人员进取精神，提升会计人员的社会地位，在轮换过程中加入淘汰机制，选择要选择政治素质好,事业心强,具有会计知识和技能的人从事会计工作。
5、以法管财，杜绝不良现象的发生
5.1、会计人员必须认真地处理经济业务,以高度的责任感对待财务事务。必要的监督是会计人员审查、报账、记账、核算、分析等会计程序准确率和安全性的保障, 在对经济活动中发生的经济业务,依照国家的财经政策和财务管理规章制度,进行必要的核算和真实的反应，是一名财会人员必须做到的'。
5.2、由财政、税务、审计、监察等部门对单位会计业务进行检查、督促，会计师事务所等社会中介服务机构对会计行为进行查验、评估,可以提高会计工作的水平和质量,帮助会计人员正确理解和执行国家财经制度。
5.3、会计人员依据国家法规政策进行财务管理和会计核算,做到依法理财，勇于同不良行为和违法现象作斗争。
综上所述，会计职业道德建设是一项长期的工作,因此做好此项工作,对会计行业的正规发展,对国家经济建设有着重大的作用,为会计行业营造一个良好工作氛围。适应改革，勇于创新，献计献策，当好参谋。账目清楚，心中有数，为单位领导当好参谋，正确使用自己的会计权力,忠实地履行自己的会计义务。
参考文献
[1]财政部1996年颁发的《会计基础工作规范》. 经济科学出版社,1998.
[2]吕昭江 张大好.《会计职业道德》.东北财经大学出版社,2000.
摘要：会计人员与会计信息质量密切相关，会计人员具有良好的职业道德是保证会计信息质量的重要因素。因此，加强会计人员职业道德的建设势在必行。本文就我国会计职业道德的主要内容、会计人员职业道德缺失的原因进行了分析，并提出加强会计人员职业道德建设的途径。
关键词：会计职业道德;会计职业道德缺失;会计职业道德建设
当今中国经济面临着三重挑战，主要有：国际金融危机带来的外部冲击;国内经济增长处于周期性的回调下行通道;经济发展方式仍然比较粗放，导致长期积累的矛盾日益凸显，市场经济正在受到强烈深入地冲击，因此，迫切需要建立与之相适应的会计职业道德建设体系。
一、会计职业道德规范的内容
会计职业道德就是调整会计人员与国家、会计人员与不同利益和会计人员相互之间的社会关系及社会道德规范的总和，体现会计职业的特点和职业责任要求，是基本道德规范在会计工作中的具体体现。主要包括以下几方面的内容：
1.爱岗敬业，这是财会人员职业道德规范的首要前提。这就要求会计人员端正专业思想，明确宗旨，要有高度的使命感，兢兢业业，工作中一丝不苟，以高度的事业心做好本职工作。同时，还要求财会人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的心态做好工作。
2.熟悉法规，这是财会人员职业道德规范的重要基础。在市场经济中，任何单位的经济业务都要直接或间接地受到有关法律、法规的规定。国家的许多法律、法规，尤其是财经方面的法律、法规的贯彻执行，都要通过会计工作来体现。从事会计工作的人员，为了更好地履行核算和监督的职责，首先要认真学习和熟悉掌握财经法律、法规和国家统一的会计制度，做到在处理各项经济业务时知法依法，确保财务处理的正确性。
3.客观公正，这是财会人员职业道德规范的灵魂。它要求会计人员应当公正处事、 实事求是，不得由于偏见、利益冲突或他人的不当影响而损害自已的职业道德。财会工作的首要职能就是对各项经济活动进行客观公正的记录与反映，其本质特征体现为“真实性”，如果会计数据失真，那会计核算就毫无意义。
4.廉洁奉公，不谋私利是会计职业遗德的重要特征，也是衡量会计人员职业道德的基本尺度。会计工作是各方面利益分配的关键，只有在会计工作中坚持原则，不谋私利，才能处理好各方面的利益关系。会计工作天天要与“钱”、“物”打交道，如果没有廉洁奉公的品质和良好的职业道德，就可能经不住“金钱”的诱惑，还可能走上犯罪的道路。
5.搞好服务，这是财会人员职业道德规范的时代要求。会计人员的工作不仅是记帐、算帐、报帐，还要对投入产出进行可行性论证，积极为领导出谋划策，参与单位的预测和决策，运用自己所掌握的会计信息和会计方法，统筹兼顾，科学运作，努力提高服务水平、服务质量和服务效率，为改善单位内部管理，提高经济效益服务。
6.保密守信，这是财会人员职业道德规范的基本要求。在市场竞争日益残酷的今天，财会人员必须对本单位财会信息和商业秘密严格保密，不得外传，这是财会人员职业道德的基本要求。同时，财会人员还要尽最大的努力，围绕单位经济运行的总体目标，在对外交往和商品交易的过程中切实做到诚实可信、履行承诺。
二、影响会计人员职业道德缺失的原因
1.利益驱动，诱发造假行为。会计造假的背后一般都是经济利益驱动，在利益驱动下，加上处罚不力、失信成本低、风险小，计失信所获取的收益远大于成本，这是会计诚信缺失的主要原因。会计造假的受益人较多，如企业管理者、政府主管部门和官员、中介机构等。目前，我国对会计造假行为往往是“重经济处罚，轻行政处罚;重单位处罚，轻个人处罚;重内部处理，轻外部公开处理”，有限的经济处罚很少影响到单位负责人及会计人员的后续发展，威慑力不足。由于失信的收益远大于成本，失信已成为一种“理性选择”。同时，在执法过程中执法不严或有法不依，致使违法违规者得不到应有的处罚，助长了会计失信行为。
2.会计人员素质偏低导致诚信缺失。有些会计人员专业知识贫乏、技术水平低，职业道德思想觉悟较低，对会计准则、会计制度和相关法规了解不多，很难做到遵纪守法、依法办事;为谋取私利而做出诸如挪用公款等违法的事情，当面临压力时很容易被动作假。现行会计准则较多地运用到职业判断，这需要会计人员具有较高的素质。如果会计人员不能完全排除干扰，其主观判断就会失去客观性和公正性。
3.监督约束机制不健全，监管力度不强。一些公司的会计人员在内部控制过程中往往既负责信息提供又进行内部审计，会计人员肩负不相容的职务在很多家公司的会计部门普遍存在，缺乏相应的监督机制。公司监事会成员不能保持独立性，其工薪、职位等基本都由经营者决定，无法履行独立监督的职责。缺乏有力的外部监督机制，企业财务、税务、审计等部门各自为政、重复监督，使得监管效率低下。
三、加强会计职业道德建设的途径?
1.加大职业道德建设的力度。要对会计从业人员进行有效的职业道德教育，采用职业道德教育与典型案例分析相结合的方式，加强会计法宣传，通过宣传，营造会计诚信氛围，强化“守信光荣、失信可耻”的观念，让全社会都认识到会计诚信的重要性。既要从正面要求会计从业者树立正确的人生观、事业观，在社会上形成“求真务实”的诚信环境，又要从反面宣传和报道会计诚信缺失的单位和个人，以起到警示和教育作用。同时，要加强执法力度，强化法律的威破力，对那些有法不依、知法犯法的人员要做到执法必严、违法必究，为提高会计信息的真实性提供法律保障。
2.建立现代企业管理制度和与之相适应的内部控制制度、选拔机制和激励约束机制。健全单位内部控制制度，加强内部管理，就是要建立科学合理高效的内部控制制度，使日常会计业务处理及会计档案管理每一环节的人员之间分工科学，职责明确，形成既能相互协作又能相互监督、相互制约的机制，这样就能减少作弊的可能。定期对会计人员职业道德情况进行检查、考核和评价，合理配备会计人员，建立会计岗位轮换制度，促使会计人员掌握多种业务技能，形成内部检查和监替机制。不相容职务应分开设立，使各种岗位之间能相互牵制，防止贪污腐化行为的出现。
建立相应选拔机制和激励约束机制，要建立一套科学的会计人员职业道德测评体系，定期对会计人员履行职业道德情况进行督评，建立会计人员诚信档案，并将结果与会计人员从业资格审验、技术职务的晋升等精神与物质结合起来，使德才兼备的优秀人才脱颖而出。
3.加快法制建设步伐，加大执法力度，制约不道德行为。建立健全的法律制度，进一步完善各种相关法律法规，明确规定对违法乱纪行为的处罚，切实做到“有法必依，违法必究”。对发现的违法违规行为坚决按照有关规定进行严肃查处，同时加强法制教育，促使会计人员形成正确的道德判断、道德选择和道德评价模式，从而自觉地调节自己的行为。在对相关会计人员、有关企业领导及会计主体进行惩处的同时，应进一步加大社会中介机构的整治和规范，强化行业自律性监督体系，加强执业质量的监督检查。对出具不真实、违背审计准则的审计报告的审计机构，要进行严厉的惩罚并对会计信息使用者遭受的损失进行赔偿。
当今会计人员的职业道德是不容忽视的，所以加强会计人员的道德建设也是非常重要的。随着市场经济的发展和经济全球化进程的加快，会计专业性和技术性日趋复杂，会计行业也日趋备受世人所瞩目，其执业水平和执业作风也必须经得起严峻的考验，每个会计人员要不负众望，以严明的制度约束自己，以高尚的职业道德感召人。会计职业道德的树立不能仅靠会计人员的努力，还需要多方面来共同提高，使会计职业道德观念达到更高的会计职业道德境界，从而造就出高尚的会计职业道德品质。
参考文献：
[1]项怀诚，《会计职业道德》，人民出版社，2003年3月
[2]卫晓雷，《会计人员继续教育必读》，经济科学出版社，2003年10月
[3]陈丹，浅议市场经济条件下会计职业道德建设，《现代商业》，2008年第27期
我国的图书馆建筑近年来正处于由传统图书馆向现代图书馆的观念转变过渡的阶段，图书馆的内涵正不断发生变化，随之也促进了图书馆建筑设计的发展和进步。下面是我为大家整理的图书馆核心论文，供大家参考。
图书馆核心论文范文一：高校图书馆行政管理论文
一、高校图书馆行政管理优化对策
1.强化行政管理专业性，吸纳高阶行政管理人才
当前高校承担图书馆行政管理工作的人员大多不具备行政管理及相关的专业背景，在实际工作中没有组织进行行政管理领域新方法、新知识、新理念的学习，在专业素质上存在一定的局限性。行政管理工作的开展需要工作人员吸纳丰富的管理经验，并根据实际情况合理套用，行政管理人员自身的学识与素养直接影响着高校图书馆行政管理工作开展的水平。为更进一步地提高高校图书馆行政管理工作水平，需要对行政管理的人才培养模式进行优化。例如，高校图书馆可以尝试将企业人才管理模式引入行政管理工作当中，培养或引入一批具有专业技能的行政管理人才，从企业的角度来审视行政管理工作的执行情况，梳理关键环节，制定科学的管理机制，促进行政管理工作水平的提升。
2.加强行政管理经济支援，合理利用管理经费
经费的支援是高校图书馆行政管理工作得以顺利开展的重要基础之一，也有研究中将经费视作高校图书馆行政管理工作的命脉。针对当前高校图书馆行政管理工作中普遍存在的经费短缺问题，一方面需要加大对高校图书馆的经费投入力度，可通过设定专项经费的方式，将下拨经费直接作为高校图书馆行政管理经费使用;另一方面则需要重视对经费的利用管理，即要求行政管理人员根据每年度高校图书馆经费的预算情况，对经费的使用及其比例进行合理安排，例如需要按照图书馆图书资源的采集原则，结合以往年度的订购资料以及需求资料，对本年度的图书资源采购方案进行合理设计。同时，还可以在对本图书馆现有藏书结构进行分析的基础之上，评估各个院系读者的需求，确定采购目标，减少采购中间环节不必要的经济损失，将执行经费更多地投入到读者服务、资讯推送、资讯挖掘以及对外交流等方面，兼顾服务水平的发展。
3.建立健全工作制度，明确管理依据
建立系统、完备的行政管理制度是图书馆完善行政管理工作、推动业务工作的重要保证。健全的制度源于广泛的参与，管理者在制定各项规章制度的过程中应广泛征询一线工作人员的意见和建议，力使工作流程符合工作实际，人员管理符合工作需要和人性诉求，这有利于规章制度的落实，有利于调动员工参与的积极性。
4.转变行政管理工作模式，促进人员才能发挥
我国当前高校所处的基本体制环境是以 *** 为主导，以计划调节为手段的模式，指导性、计划性的管理模式对高校图书馆行政管理产生了非常深远的影响。尤其对于高校图书馆而言，服务作为工作的核心与基础，将会直接受到高校图书馆行政管理人员素养及其工作积极性的影响，而且，即使行政管理人员的专业素养较高，也不代表能够提供非常满意的读者服务。因此，需要积极转变行政管理的工作模式，参照企业管理模式方面所取得的成功经验，改变自上而下的指令模式，将主动权下放至基层，基层管理者作为服务物件，管理层则为政策层面的服务者，通过这种方式，使基层管理人员在业务工作上更具主动性，同时促进管理流程的优化。
二、结束语
在现代教育体系不断发展与完善的背景之下，高校图书馆管理工作所面临的发展前景是非常理想与广阔的。为了能够更好地满足现代社会资讯化发展的要求，为创新性人才的建设提供必要的资源支援，就需要积极展开对高校图书馆行政管理工作的改革与优化。在理论基础之上丰富实践，以实践反作用于理论的完善，促进行政管理工作水平的不断提升与完善。本文分析指出，高校图书馆行政管理工作必须提高专业性，加强经济支援，健全制度，同时转变工作模式，方能够更好地促进图书馆工作效益的进一步发挥。
图书馆核心论文范文二：图书馆终身教育思想论文
1终身教育的思想与目标
严格意义上来说，终身教育具有现代化意义的思想初见于十九世纪末二十世纪初，其主要的思想就是把成人教育变成国民永久的需求，这样的教育应该具有普遍性与终身性。终身教育主要是以生活、教育、终身作为三个基础的术语，也就是说对于一个人来说，从生到死的一生所接受的教育，其最终的目的就是改善与维持人类在社会生活当中的质量，使其能够更好地适应社会的急剧变化与科技的不断个性要求。其主要的内容包括：第一，对于一个自然人来说，教育是具有持续性与发展性的;第二，教育应该知行合一，并能够根据不同阶段的人所具有的特点实施针对性教育，从而适应个人与社会的发展需求;第三，教育是公平平等的;第四，终身教育作为统合式的教育，应该让教育资源运作实现一体化;第五，终身教育作为一种立体式与多元化的教育，主要包含有社会、学校及家庭中各种传统、远端、正规及非正规的教育。由此可知，终身教育主要的目标就是提高人们生活的幸福指数，让人们向更加美好的生活迈进，并在终身教育整个过程当中，不断地吸取对自身有利的元素，让学生更加的充实与和谐。
2对图书馆的功能再认识，奠定终身教育的思想基础
近现代对于图书馆的功能主要有两个阶段的认识。第一个阶段是中国引入欧美日等现代化图书馆思想时，最为典型的就是刘国钧先生为近现代图书馆的性质概括的“自动化、平民化及社会化”思想。图书馆作为一个全面面向全体人民的教育类机构，其必须向全体人民公开、共享及免费开放，因此其具有无时间限制、无性别限制、无年龄限制、无金钱限制、无程度限制以及无手续限制等特征，并在理论上深刻的理解近现代的图书馆功能。第二个阶段，是新图书馆的运动从宣教鼓动的时期进入到发展的 *** 时期，并在对比的基础上，开始实施学术的立新与批判。新图书馆的运动宗旨和目的就是要建立起“美式图书馆”，构建出一个完全不同于藏书楼的图书馆群，让人民能够自由地、不受限制的使用图书馆。图书馆界在批判藏书楼思想的过程当中，使图书馆中的思想内涵被进一步深化，实现对旧学制的批判，并在此基础上建立平民式新图书馆思想，给图书馆实行终身教育打下坚实的基础。
3图书馆和学校教育对比，确立终身教育的理想场所观念
学校的教育是有限制的，图书馆的教育是无限制的;学校的教育是被动式教育，图书馆的教育是主动式教育;学校给予我们学识基础，图书馆是给予没有能力进入高等学校的人们拥有继续学习的机会;学校的教育是初步的，图书馆的教育是无止境的;学校所开展的主要是系统性基础教育，不管是学习的时间还是学识的程度都受到一定的限制，而图书馆则把这些限制打破，让人们能够根据自身需求任意的学习。并对于无法进入高校深造的人们来说，图书馆给他们提供继续学习与研究的理想场所。由此可知，图书馆教育的终极目标就是：让社会上没有不读书的人，让图书馆内没有不被人读的图书。
4图书馆作为社会教育重要的组成部分，深化终身教育的思想
图书馆不但作为社会教育重要的组成部分，还是人们学习的公共场所，因此，其具有社会学校的性质，不管是在校生还是不在校生，都能够自由地使用图书馆。虽然学校的教育与一个国家文化的兴衰有重要的关系，但是一半只是局限于在校的学习期间，当学生走出学校并步入社会之后，要怎样才能够找到继续教育的场所或者机会，是最主要的问题之一。在学校之外的教育机构很多，但是其性质与效果能够达到人们的需求只有图书馆。新图书馆的运动中，从一开始就明确了终身教育的理念与理想场所功能，并从社会的发展趋势和需求出发，从理念、制度、管理、服务等方面改革图书馆，承担历史所赋予的崇高使命。只有把所有人民都吸引到图书馆当中，才能让图书馆真正意义上成为社会教育的机构与终身学习场所，并且不管是哪一种教育，都要让人们有接受教育的平等机会。
5结束语
综上所述，在新图书馆运动的整个过程当中，要充分地运用终身教育的思想，让全民积极参与到图书馆的终身教育当中，设立公平、平等的渠道让人们无条件投入到图书馆的教育当中，并在不断的发展过程中使图书馆更加能够满足人民对图书的需求与对知识的渴望，同时在理论研究与实践活动当中进一步深化图书馆终身教育理念。
提高图书馆流通服务水平的策略探究论文
无论在学习或是工作中，说到论文，大家肯定都不陌生吧，论文的类型很多，包括学年论文、毕业论文、学位论文、科技论文、成果论文等。怎么写论文才能避免踩雷呢？以下是我精心整理的提高图书馆流通服务水平的策略探究论文，欢迎阅读与收藏。
摘要 ：图书资料流通服务是图书馆的主要工作内容。现实中，图书馆在服务管理上还存在诸多问题，需要多措并举解决这些问题，切实提高图书馆的流通服务水平。
关键词： 图书馆；流通服务；提高；
随着科学技术的进步和社会的发展，图书馆事业也蒸蒸日上，在现代社会中具有越来越重要的作用。图书资料流通服务是图书馆的主要工作内容，图书馆作用的发挥也主要体现在图书资料的流通服务上。服务好了，图书资料便能顺畅快速地流通，信息资源得到更大程度的利用，图书馆的作用便能更大程度地发挥。现实中，图书馆在服务管理上还存在诸多问题，针对这些问题，我们应在图书馆的服务观念上、服务方式上以及服务手段上进行创新，加以解决，从而提高图书馆的服务水平，使图书馆能够为读者提供更多的信息资源，使图书馆的作用得以最大程度的发挥。
一、图书馆流通服务工作中存在的问题
（一）图书馆管理人员服务意识有待提高
读者到图书馆阅读、查找资料或进行图书资料借阅时，面对的是大量的书籍报刊资料，自己所需要的资料存放在哪里并不清楚，如何查找也不太熟悉，这就需要图书馆流通部门的工作人员提供指导和帮助。但是，图书馆流通部门的部分工作人员若对自己的工作定位不准、服务意识不强，认为他们的工作就是维持图书馆的现场秩序，对图书资料的借阅进行核对登记，保证不让图书资料的丢失与损毁，没有对读者或借阅者提供主动服务的意识，甚至当读者遇到不明白的一些麻烦问题向他们进行咨询提问的时候，他们都不能够给予满意的回答，读者遇到的问题就得不到解决。
（二）图书资料整理不及时
图书馆面对的服务对象是一个大量的读者群体，有些人到图书馆去是针对某些问题而去的，借什么书、查找什么资料具有确定的目的性，在图书馆待的时间一般也不会太长，用过的资料也不会摆放到原来的地方。还有一部分读者到图书馆来并没有明确的目的，或者是看看新闻，或者作一些消遣性的阅读。这样，他们进入图书馆之后常常拿来很多报刊资料进行浏览，以便从中发现自己感兴趣的东西，这些资料他们看过后就会随手放在附近，离开后不能及时将其归位，图书馆工作人员也没有及时整理摆放，后来的读者如需查看这些资料就不能在相应的编号位置寻找到，从而白白浪费了读者的精力和时间。
（三）借阅服务管理制度落后
目前许多图书馆的'服务管理工作还是遵循着一套传统管理模式，即购书→藏书→借书→还书。传统服务模式是一种被动服务模式，即图书馆工作人员坐等读者上门，结果大大降低了图书馆服务的质量和工作效率，这种管理模式已远远落后于时代。随着时代的进步，图书馆的服务管理也必须与时俱进，在管理制度、管理内容、管理手段等方面不断创新，变被动服务为主动服务，为读者提供多方面的优质服务。
（四）缺乏对图书馆进行数字化服务管理
现代社会已经进入到网络信息时代，网络信息已经遍布各行各业的各个领域，高速发展的网络信息为人类带来了方便和快捷。对于广大读者来讲，他们对于知识和信息的获取已经不再仅仅局限于书本上，庞大的互联网已成为他们获取知识和信息的重要渠道。鼠标一点，读者便可以在最短的时间内以最快的速度获取自己所需要的信息，互联网对传统的图书馆业务造成了极大的冲击。然而，图书馆在服务管理上要么默守陈规，要么改进缓慢，对图书馆数字化服务管理缺乏清晰的认识，导致图书馆数字化服务管理水平低下，满足不了当今读者的需要。
（五）图书馆管理人员的专业素质需进一步提高
如上所述，我国图书馆传统的服务管理模式是被动的服务模式，其服务范围局限于图书馆之内，服务理念是以图书馆为核心，而不是以读者为核心，服务内容则基本局限于图书整理、借阅登记。总之，图书馆为读者提供的服务基本上是一种有劳动能力的人都能干的简单劳动，这大大限制了图书馆作用的发挥。造成这种状况的原因，一方面是传统管理模式的影响，另一方面则和图书馆管理人员的专业素质有关。现有的图书管理人员许多不是图书管理专业毕业，进入图书馆后也没有进行图书管理专业方面的学习和深造，所以，提高图书管理工作人员的专业素质势在必行。
二、提高图书馆流通服务水平的措施
（一）加强对图书馆工作人员职业道德和专业技能的教育和培训
图书馆工作人员是图书馆为读者提供流通服务的主体，图书馆工作人员的素质决定着图书流通服务水平的高低。图书馆工作人员的素质主要包括两大方面：职业道德和专业技能。职业道德通俗讲就是愿不愿意干图书流通服务工作，热不热爱这项工作；专业技能是指图书管理方面的专业知识、工作能力、工作经验等。职业道德和专业技能是做好图书管理工作的两个必备条件，两者缺一不可。一个人如果不愿从事图书工作，即使其专业技能再高也无济于事；同样，一个人热情很高但能力不足，也干不好这项工作。所以，要加大培训资金的投入，加强对图书馆工作人员的教育和培训，使图书管理人员的素质得到不断提高。
（二）提高图书管理工作人员的服务意识
图书馆是为读者提供服务的一种机构，图书馆提供服务水平的高低直接决定着图书馆作用发挥的大小。但图书馆给人的传统印象是一种管理机构，其工作人员自然也就属于管理人员。这种认识是错误的，必须改变。增强流通服务意识，时时刻刻、事事处处把读者放在首位，把服务放在首位，图书馆工作人员应该始终把服务意识牢记在心。
（三）健全和完善图书馆的各项管理制度
图书馆的服务工作，面对着数量大、差异大的读者群体，面对着种类繁多的图书资料，健全完善的管理制度是做好图书流通服务的必要保证。所以，在图书资料的购进、保管、借阅、归还等各个环节都要建立起完善的管理制度，确保图书馆工作的健康运行。对于图书资料的购进，要广泛征求读者等各界人士的意见，使图书资料能够获得最大程度的利用。图书资料要妥善保管，避免出现丢失和毁损；借阅要详细登记，及时归还，促进图书资料的快速周转。
（四）加强图书馆的硬件建设
要加大资金投入用于图书馆的硬件建设。首先，随着科技的发展、社会的进步，人们对知识的需求会越来越强烈，读者数量会不断增加，随之图书馆需要不断的扩建和维修，以便为读者提供一个安全、舒适的借阅场所。其次，需要增加办公设备的购进和维修，计算机等电子设备已经成为大众广泛使用的一种高效办公设备，要提高图书馆的服务质量和效率，就要广泛运用当代最先进的科学技术和办公设备。再次，互联网已广泛运用，图书馆须要通过互联网为读者提供更好的服务，既能够使读者通过互联网快捷地获得所需要的信息知识，也能够将互联网技术运用到图书资料的检索服务中来。
（五）加大图书馆工作人员的招聘工作
随着知识经济的到来，图书馆在人们工作和生活中扮演着越来越重要的角色，从事图书服务的人员也会越来越多。所以，要加大对图书管理工作人员的招聘力度，一方面补充离退休人员留下的空缺，另一方面满足图书馆扩大服务工作的需要。招聘中要充分体现专业性原则，使招聘的工作人员能充分胜任图书流通服务工作。
三、结语
综上所述，提供图书流通服务是图书馆的一项重要工作，图书馆服务水平的高低体现着图书馆在社会公众中的整体形象，也决定着图书馆发挥作用的大小。因此，我们要多措并举，切实提高图书馆的流通服务水平。
四、参考文献
[1]袁美珠.浅谈图书馆流通服务工作中存在的矛盾及应对措施[J].中小企业管理与科技,2015,(17).
[2]吴淑君.新服务模式下高校图书馆流通工作中通病探析[J].河北科技图苑,2010,(5).
[3]熊凤林.新时期图书馆流通管理服务工作的思考[J].中国管理信息化,2015,(21).
话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作内容和必备能力1话务员的工作内容（1）按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单。（2）控制业务流量及电路质量。（3）按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务。（4）处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务。接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务。（5）接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话。（6）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。（7）受理信息服务业务;受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。2话务员的必备能力（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。（2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。（3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。（5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。（6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。（7）解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。（8）话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。
1．说话文明，服务热情 （1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。 （2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。 （3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。 （4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。 （5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。 （6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。 （7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。 2．耐心诚恳，维护信誉 （1）解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。 （2）接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。 （3）叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。 （4）对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。 （5）对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。 （6）话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。
（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。（2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。（3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。（5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。（6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。（7）解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。（8）话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。
每一位话务员应该在接打电话时注意以下几点： （1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。 一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。 （2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。（3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。 （4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。 （5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。 （6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。（7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
毕业论文指导及答辩工作总结参考范文
光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是我精心整理的毕业论文指导及答辩工作总结参考，仅供参考，希望能够帮助到大家。
xx年x月，本人承担了旅空0932班8组共计23人的毕业论文及毕业实践报告的指导工作。总过程包括四个步骤：
1、毕业论文选题，通过开题答辩;
2.撰写论文初稿;
3.针对指导老师提出的修改意见，完善论文并提交二稿;
4.遵照论文模板，调整论文格式，进一步完善论文内容，提交终稿。
5.答辩
一、论文选题
确定指导小组和学生名单后，就召集学生就论文选题和她们进行第一次交
流。了解每组的初步选题意向，为避免选题雷同，对选题类似的小组题目进行调整，给与建议，并对他们的命题给与微调，使之更加符合论文题目范式。比如，有两组题目均为“如何成为一名优秀的空乘人员”，有的选题过于笼统，范围太大，没有针对性，比如有的题目为“民航投诉处理”，首先，该题目选题太笼统，第二不符合论文的题目范式，在指导下，调整为“飞机客舱服务中乘客投诉原因及对策研究”。确定各组选题后，进一步明确其论文写作所完成的进度安排、框架编写、资料搜集等工作。并收集学生的联系方式，确定小组负责人，便于沟通交流。
二、开题指导
确定选题后，学生准备开题报告书，包括严格的论文写作进程和论文提纲，我仔细审阅了每组的论文框架，给学生提出意见，尽力让论文逻辑严谨，有创新性，并为学生日后职业发展具备实际应用意义。学生第一次写论文，对框架把握不准，因此出现很多问题，比如，思路不清晰、逻辑结构混乱等。例如：浅析航班延误引发的旅客心理问题与服务路径探析一文中，只是简单罗列了航班延误的各种原因，而没有深入的分析及解决途径，因此，指导学生改为
1、航班延误的概念及案例
2、航班延误原因分析
3、航班延误引发的旅客心理问题特征
4、航班延误的服务路径探析。
三、初稿修改
开题后，各组成员分别搜集、整理资料，进行调研，再全组分析、整合数据和资料，着手撰写论文，论文结构包括封面、目录、摘要、正文、参考文献几个重要组成部分，其中摘要和正文为核心内容。
初稿修改主要针对以下问题：
1、摘要的撰写，学生不清楚如何提炼摘要，往往错把它当做前言介绍，而忽视对全文框架主旨的提炼。
2、内容单薄，论据不充分。学生陈述简单，一般来源于理论知识，而主观逻辑思想较少，没有创新性和深入性。比如，仅是给出案例，缺乏案例的具体分析。
3、结构不完整。结语、参考文献和致谢是论文的有机组成部分，但很多论文缺少这几部分。
四、二稿修改
经过修改完善后，学生提交了论文二稿，对以前指出的问题都一一更正。框架及内容逻辑性较强。但仍存在一些问题，比如参考文献的格式，以及作者、出版社、时间的顺序的规范写法;标题及正文的字号、段落的行距等。同时，因为这个时间正是大家顶岗实习的阶段，因此建议学生可在相关论文中增加实习心得。
五、终稿审核
经过几轮的修改，各小组论文都已经较完善，内容充实。但提交的终稿还是有一些格式问题，以及摘要的英文翻译不够准确，对于以上问题，都逐一指出，要求学生在做最后的修改，并定稿。同时，对于即将开始的答辩，给与指导，督促学生做好答辩准备。
六、答辩总结
20xx年4月27日，本人和蒋玲俐老师作为旅空0932班的答辩评委，组织16个论文小组，共计50名同学进行答辩。答辩程序如下：
1.小组成员介绍：1分钟
2.组长阐述小组实践报告：3分钟(主要包括主题、论点、论据、结论以及文章的创新之处等)
3.老师提问：4分钟(就学生实践报告或其实习体验进行即兴提问，由小组成员共同完成)
要求学生使用英语进行答辩，根据学生的论文及实践报告进行即兴提问。并根据口语流畅度、观点是否正确、条理及表述的清晰度、是否经实践检验四个方面评分。各个小组均按照要求顺利完成答辩，其中以王佳、赵琼及唐翰林这个小组表现突出，他们的论文题目是《如何培养空乘人员良好的心理素质》，论文内容阐述清晰，口语流畅，唐翰林同学已经被海南航空公司录用为空乘人员，因此，他结合切身的岗位体验和真实案例，作为论据来阐述心理素质的重要性及如何培养良好的心理素质。同学们在答辩过程中也存在如下问题：口语不够流畅，语法错误较多;阐述过程重点不突出;没有很好的与实践紧密结合进行论述。
目前，所有学生已经顺利通过答辩，为大学生活交上了一份圆满的'答卷。其中一篇论文还获得优秀论文，3名学生提名为优秀实习生。论文指导的过程，作为指导教师，我也收获很多，对专业知识有了更全面的了解，尤其是对行业的发展动态及前沿信息，有了更好的把握，对今后的教学以及专业工作起到了极大的推动作用。
拓展：
毕业论文指导教师评语
1、全文结构基本合理科学，逻辑思路清晰，观点表达准确，语言流畅，论证方法较合理，参考的文献资料符合主题要求，从主题到内容符合专业要求，部分与本分之间衔接的比较紧密，但个别引文没有标著出来，真正属于自己创新的内容还不是很多，个别概念比较模糊，总体上达到毕业论文要求。
2、研究内容具有现实性和可操作性。选题社会热点问题，逻辑结构严谨。观点表达清楚，论述全面。语言平实简洁，通俗易懂。在论证过程中也能较好地将专业知识原理与现实问题结合起来。但论据还不够。总体上符合毕业论文要求。
3、选题较具时代性和现实性。全文结构安排合理。观点表达基本准确。全文内容紧扣行政管理专业要求来写，充分体现出行政管理专业特色。查阅的相关资料较多。但不足之处主要是属于自己创新的东西还不多。总体上符合毕业论文要求。
4、研究xxx为题，充分的体现时代特色性。能为中国行政管理问题的解决提供参考价值。全文结构合理，思路清晰，观点明显。在论证过程中能教好的将论证与案例论证结合起来。不足之处是部分论点的论据还缺乏说服力。
5、以xxx为题进行研究。能为解决xxxx的问题提供参考和借鉴作用。在全文结构中，首先要调整基本概念提出问题，然后在对问题进行深入的分析，最后为某某提出有效的建议。全文体现专业特色要求，部分与本分之间衔接的比较紧密，真正属于自己创新的内容还不是很多。总体上达到毕业论文要求。
6、选题符合行政管理专业培养目标目标，能较好地综合运用社会理论和专业知识。论文写作态度认真负责。论文内容教充分，参考的相关资料比较充分，层次结构较合理。主要观点突出，逻辑观点清晰，语言表达流畅。但论证的深度还不够。
7、本文选题符合行政管理专业要求，又充分反映出社会现实的需要性。全文结构安排合理，思路清晰，观点正确，能很好的将行政管理专业知识与要分析论证的问题有机地结合起来。该文在写作的过程中查阅的资料不仅充分而且与主题结合紧密。但格式欠规范，案例论证不够。
8、本文立意新颖。全文以xxx为线索，结合各地的准规较全面的分析了xxx的问题和原因。并针对存在的问题提出解决问题的对策。内容论证也教科学合理。全文充分体现行政管理专业特色，格式规范。但创新点不够。
9、本文符合专业要求，反映社会热点问题。因此，该主题的研究有利于推进我国xxx的进一步发展。全文首先xxx的问题，然后分析xxxx的原因。在此基础上又分析出相关的xxx。全文结构恰当，思路清晰，观点基本正确。
10、论文思路清晰，语句通顺。能很好的调查xxxx存在的问题。作者对于论文内容有一定的了解和熟悉。思路清晰，层次清晰，逻辑结构合理。观点表达准确。研究原理采用恰当。在论证过程中能有效的将专业原理与要研究的主题结合起来。个别地方论证的观点不是很明确，总体上达到毕业论文要求。
11、全文以xxx为题。重点探讨出xxxx的问题，然后针对问题提出有效的建议。全文结构符合要求，逻辑思路清晰，论据较充分，观点表达准确，语言流畅，论证方法教合理。参考的资料与主题结合紧密。
12、全文以xxx为题。重点探讨分析xxxx的问题及原因，然后针对问题提出一些具有可操作性的对策。全文选题新颖，具有很强的研究性。全文结构符合要求，逻辑结构严谨，思路清晰，观点鲜明，论据具有较强的说服力。论证方法合理，了大量的数据来论证，更增加了论证的可靠性。能综合运用行政管理专业知识来分析xxxx，但不足之处主要是语言不是很精炼。
13、该文参考的文献资料充分且符合论题的需要。该文以xxxx为例，重点探讨xxxx。该文选题符合行政管理专业要求，结构完整，思路清晰，观点表达准确，格式规范，能较好的将行政管理专业知识运用来分析现实中的行政管理实践问题。但个别观点论证还不充分。总体上符合毕业论文要求。
14、该文选题具有较强的现实性、针对性和实用性。结构安排科学合理，思路清晰，层次分明。各部分之间联系紧密，观点表述准确，论证内容比较具有说服力，但文章缺乏自己原创的内容。
15、本文以xxxx为题，重点探讨xxxx。选题符合符合行政管理专业培养目标目标与专业特色，而且选题具有很强的针对性和现实意义。文章结构安排合理，层次清晰，写作时参考的相关文献资料与主题联系紧密，而且参考的资料较新，在写作过程中作者能较好地运用行政管理专业基本知识原来来分析行政xxx，在论证过程中，主要用理论论证和事实论证。但文章不足之处在与部分语句表达不清晰，论证还不够深刻充分，创新点不够。总体上符合毕业论文要求。
16、全文以xxx为题，选题具有较强的新颖性和实用性。全文结构科学合理，逻辑性强，思路清晰，查阅的参考文献资料符合论文要求。论证方法较合理。论证内容较有说服力。对问题的分析比较透彻。该生在论证过程中也能很好的将行政管理专业知识原理与社会现实结合起来。无论从选题上还是观点论证上都符合行政管理专业培养目标要求。但创新点不够。
17、本文以xxxx为题，首先对xxxx的论述，然后在重点分析xxx的原因，并针对原因提出解决问题的有效对策。因此该文在选题上紧扣专业要求，文章结构科学合理，文章观点表达准确，用词正确，语句通顺，思路清晰。部分与部分之间联系非常紧密，在论证方法上采用事例论证与案例论证。查阅的资料充分合理。不足之处解决问题的对策还缺少可操作性。
18、该文以xxxx为主题，充分体现出时代性和现实的社会价值。全文分xxx个大部分。首先对xx行了论述，然后重点分析xxxx。全文基本上都是紧扣主题来展开论述。在论述过程中该生较好的运用了行政管理专业知识来分析解决xxxx问题。语言较流畅，但观点不够精炼。在论证过程中能恰到好处地运用理论论证方法与实践论证方法。观点表达准确，思路清晰，文章整体性较强。整体上符合行政管理专业培养目标要求。
19、本文以xxx为主题，选题具有很强的现实性和应用性且符合行政管理专业培养目标要求。该论文结构基本合理，全文共分xxx大部分。其中第一部分xxxx，在此基础上重点探讨xxxx。在论证过程中，该生的参考文献资料与所要论证的观点及内容结合紧密，运用的研究方法主要是理论研究与事例研究法。用词基本准确。但存在的问题主要是论据不够充分，还缺乏说服力，个别引用内容没有标明出处。
20、论文主题明确，语句基本通顺，层次基本清晰，观点表达基本准确。作者比较很好的将行政管理专业基本原理知识与邓小平关于行政改革的思想有机结合起来进行分析，格式基本规范，选题符合行政管理专业培养要求，但查阅与参考的文献资料太少，部分论证内容与主题结合不紧密，逻辑结构也存在一点小问题。总体上说，基本达到毕业论文的基本要求。
21、选题较具时代性和现实性，全文结构安排合理，观点表达基本准确，思路基本清晰，全文内容基本上按照行政管理专业培养要求来写，查阅的相关资料也较多，但行政管理专业特色体现的还不够充分，属于自己创新的东西也还不多。总体上符合毕业论文要求。
22、本文以官员问责制为题进行研究，能为解决我国官员问责制存在的问题提供参考和借鉴作用。在全文结构中，首先对官员问责制的基本原理问题进行了分析，然后再对我国官员问责制存在的问题进行深入的分析，最后为解决前面的问题提出有效的建议。全文体现专业特色要求，部分与本分之间衔接的比较紧密，真正属于自己创新的内容还不是很多。总体上达到毕业论文要求。
23、该文选题符合行政管理专业培养目标要求，能较好地综合运用行政管理知识来分析企业行政管理实践问题，论文写作态度比较认真负责，论文内容较充分，参考的相关资料比较切合论题的需要，层次结构比较合理，主要观点表达的比较明确，逻辑思路基本符合要求，语言表达基本通顺。但论证的深度还不够，创新点不足。
24、本文选题较合理，符合行政管理专业要求。全文以xxx为主题来分析论证，对提高我国行政管理的xxx，具有参考与借鉴意义。内容论证也较科学合理，格式较规范，参考的资料紧扣文章主题需要，但创新点不够，论证不够，尤其文章最后一部分论证太薄弱，缺乏说服力。总体上基本达到毕业论文的要求。
25、本文以xxx为主题，重点探讨xxx问题，选题基本符合行政管理专业范畴，充分体现出专业特色。全文结构符合要求，逻辑思路清晰，论据较充分，观点表达准确，语言流畅，论证方法也较合理，但创新点不够，部分观点论证不充分，格式还不是非常的规范，真正属于自己的思想不多。总体上基本合格。
26、该文选题具有较强的现实性、针对性和实用性。结构安排科学合理，思路清晰，层次分明。各部分之间联系比较紧密，观点表述也基本准确，论证内容比较具有说服力。在论证过程中基本上运用了行政管理专业基本知识原理来分析文中的主要问题，但参考的资料还欠充分，文章缺乏自己原创的内容，少数观点论证不深刻和全面。
27、本文以官员问责制为题进行研究，能为解决我国官员问责制存在的问题提供参考和借鉴作用。在全文结构中，首先对官员问责制的现实意义进行了分析，然后再对我国官员问责制的困境进行深入的分析，最后提出化解困境的有效建议。全文体现专业特色要求，符合行政管理专业培养要求，参考的文献资料符合论文观点与主题的需要，实践论证还不够，但，真正属于自己创新的内容还不是很多。总体上达到毕业论文要求。
28、论文思路比较清晰，语句基本通顺，层次清晰，观点表达准确。作者比较很好的将行政管理专业基本原理知识与党内监督实践问题有机结合起来进行分析，并针对党内监督的现实问题提出了一些比较好的解决建议，查阅与参考的文献资料与主题结合的比较紧密，但个别地方论证的观点不是很明确和有说服力，总体上达到毕业论文要求，部分内容与主题结合的还不是很好，逻辑结构也存在一点小问题。总体上说，基本达到毕业论文的基本要求。
想要培养好空乘人员良好的心理素质，那么在平时就要给他们这样的锻炼，这样能够在关键时刻起到作用。
审美素养;空中乘务专业;培育1引言在当前国际社会合作与发展主旋律下，国家与国家、企业与企业、人与人之间的交流、合作、往来、旅游、互通越来越频繁，飞机作为当前最安全、最舒适和最快捷的交通工具受到了人们的格外青睐。需求的增加无疑给正在大力发展民航产业的我国带来了巨大的成长契机，但同时也给民航服务类专业技术人才提出了更高的要求。尤其是代表航空公司形象的空中乘务人员，她们的职业素养甚至会影响公司的品牌和运营。作为高素质的空中乘务人员，除了一张漂亮的脸蛋以及最具亲和力的笑容以外，她们还应该掌握丰富的适合空中乘务工作的知识和必备的审美素养，以达到内在美和外在美的统一。在空中乘务人员职业能力中起着至关重要作用的是审美素养，审美素养能够渗透于空中乘务人员的心理、形象和服务之中，能够贯穿于空中乘务人员职业规划、成长的始终。良好的审美素养不是先天的，而是需要经过长期训练和积累才能够形成和完善的。2空中乘务专业学生审美素养现状教育部1999年批准中国民航学院、沈阳航空工业学院等院校开设空中乘务专业，正式拉开了我国空乘人才培养的序幕。近20年的专业建设有效地促进了我国高校空中乘务专业的发展。如今我国民航业迅速发展，给空中乘务专业带来了新的发展机遇，但同时我们也应该看到毕竟空中乘务专业在我国是一个新兴专业，不免存在许多短板和问题，尤其是空中乘务专业学生审美素养的培育应该得到必要的重视。2.1缺乏职业必备的审美认知“空姐”是大众公认的好职业，空姐们所面向的公司是由中国国际航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司三大央企引导的市场格局，因此，无论是在国企还是在民企航空公司管理要求及待遇基本在同一高度，“高薪资、高福利、高保障”是基本特点，因而获得了越来越多青年学生的青睐和追捧。很多空中乘务专业学生之所以报考该专业，其原因不外乎其“空姐”高端大气的称号、光鲜亮丽的形象、畅游世界的便利、丰厚可观的收入和邻里羡慕的金饭碗。而对于本行业的职业要求和艰辛锻炼缺乏必要的了解。有的学生把开展美育的艺术课程简单理解为学画画、学唱歌、学跳舞的技能课，加上艺术类课程大多为考查课，学生在心理上没有像重视专业课那样重视艺术类课程。学生自身的不够重视严重影响了艺术类课程精神家园的效果，无法从艺术之美中感悟生命之美和人生之美。同时在生活中过于强调和追求外在美而忽视对内在美的塑造，使得部分空乘专业学生把空乘之美仅仅认为是拥有漂亮美丽的脸蛋、优美的身段和甜美的微笑。因此她们更加重视化妆打扮和形体训练，忽视审美素养的内在提升和锻炼。而对于审美素养培育的认识更多的是关注在美育课程会不会让我更会化妆，让我更漂亮和更有气质上，忽视了审美对于人格培育和心灵净化的作用。甚至一些空乘人员由于追求物欲享受而对职业忠实度不够。2.2缺乏必要的审美自律空中乘务专业学生“慎独”能力有待提高，有的学生也会出现乱丢垃圾、不文明行为和对人冷漠不懂宽容的现象，和未来空姐的身份反差很大，和自己在集体活动中的表现更是判若两人。另外，有的学生缺乏对基本美丑的辨别，在网络世界里盲目自晒、自黑，随手转发一些看似好玩但充满低级趣味的文章或图片。这些现象反映出空中乘务专业学生审美自觉意识不强，没有自觉地在工作、学习和实际生活中，践行社会主义核心价值观，弘扬真善美。在审美活动中学生往往表现出被动的现象，没有自觉批判和抵制不良负面审美活动的能力。3产生问题的原因分析从总体上来看，美育仍是高校教书育人过程中的最薄弱环节，没有真正意识到美育对提高学生审美能力，培育学生人文素养，促进学生全面发展所能够发挥的重要作用。主要表现在一些高校管理者和教育者，甚至是学生辅导员对美育工作认识和把握不到位，没有认识到美育是贯彻“立德树人”教育方针最好的载体和最好的方式，更没有将美育放在应有的位臵上来开展工作。出现了重结果轻过程、重应试轻素养、重特殊轻全面、重少数轻全体、重比赛轻普及，对美育活动常常是应付了之的现象，没有静下心来认真研究美育对学生工作的促进作用。
这一类的主题论文必须要根据主题选取几个不同的角度展开全面清晰的论述，然后确立文章的中心主旨。