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有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出5枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余4枚放在阿巴格的手上，说：“人生有5枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你不能把5枚都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金币没有用就扔掉。”在父亲的鼓励下，那天阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格离开了家乡，成了一名优秀的船长。 有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着，他们认为屋内太阴暗，看见外面灿烂的阳光，觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说：“我们可以一起把外面的阳光扫一点进来。”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕，到阳台上去扫阳光。等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。这样一而再再而三地扫了许多次，屋内还是一点阳光都没有。正在厨房忙碌的妈妈看见他们奇怪的举动，问道：“你们在做什么？”他们回答说：“房间太暗了，我们要扫点阳光进来。”妈妈笑道：“只要把窗户打开，阳光自然会进来，何必去扫呢？”
我校是一所普通学校，为了适应改革开放的需要，1993年从一年级开始进行英语课程教学改革试点。我们 在情感教育理论的指导下，从激发儿童情趣入手，探索形成了富有情趣特点的小学英语教育新模式，取得了可 喜的成果。现将我们的做法概述如下。 一、对情趣教育内涵的理解 情趣包含性情、感情、兴趣、志趣等内容。儿童的情趣既有天性的童趣，又有后天习得性的社会情感和各 种学习兴趣及理想、志趣。我们所理解的情趣教育是指教师用自己的教育和爱心来培养和唤起学生对所学知识 和学科的一种积极情感；同时，又指教师对学生参与学习过程中所蕴含着的一种好奇、好问、好学的求知热情 和探索精神给予尊重、爱护和引导，使学习成为学生有情趣的活动。因此，情趣教育实质上是一种情感教育， 它要求整个英语教学不仅是一种语音、语调、语句的传授和训练，而且是一种温馨的情感交流和智慧潜能的开 发，是社会交往能力的早期培养。 有研究表明："小学阶段正是情感性学习形成的关键时期。"这阶段儿童的学习活动带有很大程度的情绪 化倾向，当儿童对学习有浓厚的兴趣、好奇心和强烈求知欲望时，不仅能产生情感迁移，而且会使注意力特别 集中和持久，学习和交往能力迅速提高。因此，我们在情趣教育的探索中，十分重视学生学习兴趣的激发和培 养。 兴趣有直接和间接之分。直接兴趣指对事物本身的兴趣，间接兴趣指对事物运行结果的兴趣。我们对本校 五年级50名学生作了问卷调查。在问及"喜欢不喜欢英语课"时，其中有48位学生都表示"喜欢"。当问他们 为什么对英语学科有兴趣时，他们的回答是："能增长知识"、"非常有用"、"能提高社交水平"、"能找 到好工作"、"能与外国友人交谈"、"能够出国"、"能与国际接轨"、"是社会的热门"等。这不难看出 ：改革开放的社会环境与家庭的影响给儿童学习英语带来了积极的影响。 因此，我们英语教师面临的任务是： ①如何将学生对英语学科的间接兴趣转化为直接兴趣，并保持其稳定性和持久性？ ②如何进一步发展和提高学生对英语学科的兴趣？ 二、对情趣教育新模式的探索 我们认为小学英语教学中情趣教育的主要矛盾是：教师的教学目标、内容、方法是否与学生的心理需要相 吻合。 为了解能够促进小学生在英语课上积极学习的心理需要，我们进行了调查。调查中发现，小学生对英语课 的要求是（以得分多少为序）：①教师授课幽默，课堂气氛轻松；②教学内容丰富充实；③教育形式活泼多样 ；④能发挥学生的想象力。我们又发现，五项最受小学生欢迎的游戏类型是（以得分多少为序）： ①快速反应 ；②竞赛评奖；③角色扮演；④听说训练；⑤师生对话。调查结果使我们意识到，小学生对英语学习有寻求知 识、获取成功、发挥创造、享受欢愉和欣赏美感的心理需要。因此，我们在探索中，从教学内容、教学氛围、 教学方法、教学活动、教师素养等多方面对英语课进行了改革，并提出了以下具体要求： （一）精心组织和安排教学内容，以满足小学生寻求知识的心理需要。 1.认真钻研教材，创造新奇情景 小学生所学的英语材料一般比较简短、形式单一。这要求我们在备课时尽可能地把这些语言材料放入各种 能听、能看、能触摸的情景中去，使学生觉得一节英语课上学到的不仅有少量单词或一小段对话，还有一些能 在许多场合用得上的富有生气的语言材料。 2.适当增加内容，扩大知识面 针对学生好学的心理，我们在完成大纲要求的基础上，适当增加教学内容，如Look,Listen and Learn课本 第一册等。 3.注意新旧知识的串联，做到以旧引新，以新温旧 我们悉心钻研小学教材，对学生已学的和要学的内容非常熟悉。这样，复习旧课时就能为新课埋下伏笔， 教授新课时能很好地复习已学知识。于是，学生所学的知识就能随着时间的推移而滚雪球似地增加，学生的学 习积极性就会大大增强。 （二）着意建立轻松愉快的竞争性教学氛围，以满足小学生获取成功的心理需要。 1.设计比赛性游戏 利用小学生好胜心强的特点，我们经常在课堂游戏中引入竞争机制。如：在进行模仿性游戏操作时，让学 生比一比谁是最佳模仿者和最佳模仿搭档；在练习礼貌用语时，设计抢答题和必答题；在巩固新授内容时，设 计各种擂台赛；在单元复习时，设计各种活动，评出"黄莺奖"、"鹦鹉奖"。获奖多者可免去口试等。比赛 性游戏既鼓励了学生的学习积极性，又极大地提高了学习效率。 2.设计比赛性活动 我们除了设计课堂小范围的竞赛游戏之外，还设计一些跨班级、跨年级的竞赛活动，如评比"拼单词大王 "，开展"问不倒"活动等，以激发学生的学习积极性。 3.表扬先进，鼓励进步 我们非常注意学生在英语学习上的点滴变化，经常表扬先进，鼓励进步，提高学生的学习自信心，使每个 学生都能获得一定的成就感。 4.创造机会，鼓励实践 近两年来，我校接待了多批外宾，我们积极鼓励学生与外宾用英语交谈。我们还开办英语角，设立英语电 视台，举办英语俱乐部，成立英语记者团、艺术团、故事组。通过这些活动，使学生获得了英语学习的成功感 ，进一步提高了他们学习英语的兴趣。 （三）积极运用灵活多变的教学方法，以满足小学生发挥创造的心理需要。 1.激发灵感，发展学生即时应答能力 我们常用各种方法启发学生对已学语言材料的运用。如：教师做一个动作或说一句话，让学生对此即时作 答，学生常会从不同角度作出多种应答。这不但显示了他们运用语言的能力，也为今后英语交际能力的提高打 下了基础。 2.启发思维，展示学生运用语言的才能 我们常根据不同的主题设计不同的活动，用来启发并促使学生创造性运用所学的语言材料。如：设计"我 是小小礼仪员"，让学生练习已学的礼貌用语；设计"五好家庭演讲会"，让学生介绍家庭成员及父母职业； 设计"苗苗艺校招生"，让学生谈各自的兴趣爱好；设计"新春联谊会"，让学生正确运用人称代词等。这些 活动充分发挥了学生英语学习的创造性，使他们的英语水平得到充分的展现。 （四）设计和开展丰富多彩的教学活动，以满足小学生享受愉快教育的心理需要。 1.授课与游戏相结合，使教学内容轻松易学 教授新课时，我们常穿插一些游戏，如比赛、表演等，以分散难点，降低难度，使学生们能在愉快的游戏 中不知不觉学到知识。如：教对话Happy Birthday 时，先教唱歌曲Happy Birthday，然后发头饰， 让学生扮演 对话中的角色。 2.操练与游戏相结合，使教学效果显而易见 操练时开展游戏能起事半功倍的作用。如教英语招呼语时，设计了"向七个小矮人打招呼"的游戏，游戏 中还配上欢快的"士兵进行曲"，学生见到了童话中熟悉的人物，乐不可支，争先恐后地运用刚学的句子同他 们打招呼。 3.复习与游戏相结合，使教学效果更为显著 上复习课时开展各种游戏是一种有效的方法。如教完1—10 的数字后，我们让学生带来他们最喜爱的溜溜 球，一边玩，一边数，学生们既玩了球，又复习了数字，一举两得。 三、情趣教育模式建立的关键是教师 激发和培养小学生的情趣，提高他们英语学习水平的决定因素是教师和学生的互动。其中，教师又是情趣 教育成败的关键。这就要求教师在情趣教育中，要大面积地引发学生对英语课的兴趣。因此，教师必须具有良 好的思想道德素质、审美情趣、语言素养和组织才能。 教师必须钻研教材，发掘教材中的情感和情趣因素，能够根据不同的教学内容设计和运用不同的教学方法 ，根据不同的教学方法设计不同的教学活动，根据不同的教学活动制作不同的教具和道具、图像和幻灯片，以 最佳的情景、画面、音乐、色彩和语言效果刺激学生的感官，从而达到理想的教学效果。 教师必须具有表情达意的才能，教师在课堂上的一举手、一投足、一个微笑、一个眼神都会给学生留下深 刻的印象。教师亲切自然的示范表演，会激发学生的学习热情；教师幽默活泼的话语会引起学生的共鸣；教师 在教学活动中的全身心投入，会将学生带入自觉忘我的学习境地。 四、情趣教育探索的成果 在我们的校园里，英语学习已不再限于40分钟的课堂上。在走廊，在操场，到处可见学生自觉用英语打招 呼和做英语游戏的情景；在课间，在课后，都可以听到广播中传出的英语歌曲和英语故事。这些浓郁的英语气 氛常会给人们留下难忘的印象。 在教学过程中，教研组组织教师联系自身的教学实践，探索同激发兴趣有关的各种游戏活动，并进行了对 比实验，撰写了研究报告和科研论文。这不仅促进了教学，也增强了教师自身的科研意识，提高了他们的科研 能力。 情趣教育带来了丰硕的教学成果。学生在市、区各级英语竞赛中多次获团体一等奖和个人奖，英语教研组 也荣获"上海市优秀教研组"等称号.
初中毕业还要论文？！还好我没赶上！
引言 有这样一则故事： 许多年以前，美国的一位老师被安排到纽约州的贫民区教小学。他所教的学生多数是黑人，他们特别调皮，喜欢恶作剧。不过这位老师并没有放弃他们。他观察到：这里的学生都比较迷信。于是他就利用了这一点，专门给学生开了一堂算命课。在这堂课上，他摸着一个个学生的手，告诉他们以后会成为怎样一个人。其中，他抓住那个最调皮的学生的手，告诉他：“你以后将会成为纽约州的州长” 。自从这堂算命课以后，这些学生们都变了，尤其是那个最为调皮的学生，他的所作所为，似乎完完全全在按照未来州长的身份要求自己。几十年以后，这个学生真的被选为纽约州的州长了。 这个故事中的算命的做法不可取，然而，它的精神实质仍然有生命力。这种精神实质就是：承认每一个学生都是会发光的金子；承认每一个学生都有一颗敏感的心。老师不仅是科学知识的传播者，更是懂得如何激励学生、关怀学生并且给学生指路的长者；老师一个鼓励的眼神，一个信任的微笑，一句温柔的话语，可以照亮许多人的人生。 可见激励是一种激发人的行为动机使其产生积极行为的心理过程。在中学班级管理中，有效地构建激励机制，采用正确的激励手段本着因人而异，让优生有“劲头”，中等生有“想头”，暂时落后的学生有“奔头”的原则。选择适当的激励内容，会使学生产生愉快的心理体验、良好的兴趣和动机。 一、设立目标激励。 ①班级大目标 开学初，我先和班干部带领全班学生商议确立班级奋斗的大目标，即期末考核，以及学习成绩的年级名次，并制定实现目标的相应措施，引导学生不断进步。除此长期目标外，又每周一班会结合上周表现纠正错误，改正不足，确定一周要实现的具体目标。 ②个人小目标 接着指导学生制定个人奋斗目标。学期初，我充分利用报名时集中教育时机，让每位学生签写半学期每门科的预计分数段及其总分名次在班级和年级的位置，优秀学生单科成绩力争在班级或年级的排名。半学期阶段性考试后，算出成绩名次在班级和年级的升降情况，对进步者进行表扬，退步者帮助分析原因，调整学习方法，促其进步，在对半学期奋斗目标实现情况验收的同时，制定新一轮的奋斗目标，一步步，一级级地激励学生不断上进。 ③特殊学生帮扶目标 对于违纪较多学生根据具体情况，与其协商，限定一学期违纪累计量，以警示他们，从思想意识上重视转变。同时每周进行两次谈话，周日晚提出该周具体要注意整改的内容和应注意的事项，周五下午进行一周小结，及时肯定进步，并指出仍然存在的不足。这样一周周的坚持，一点一滴的转化，反复的教育，违纪学生的违纪频率就会下降，违纪人数就会减少，违纪程度就会减轻。 二、建立制度激励 �8�4 ①学习成绩奖励加分 在我班的班级激励制度中，奖励加分项项目多，分值比重大，考试成绩方面的奖励加分更是主角。具体说：考试名次在年级600名至100名之间，每前进一名，分别奖励加分1、2、3、4、5分。名次在年级前100名直接奖励50分，然后每前进一名加6分；名次在年级前50名，直接奖励100分，然后每前进一名加7分。在过去的考试中，曾经有两名同学的成绩奖励加分达600分以上。同时，每次考试中单科成绩名列班级前3名，分别奖励加分30、20、10分。一旦单科成绩跃居年级前10名，分别奖励加分60、50、40分。 ②各种竞赛活动优胜者奖励加分 各种竞赛活动的优胜者奖励加分为班级、年级15---5分,校级20----10分,县级30---20分,市级40—30分,依次类推.各种活动中表现突出者也相应给予一定的奖励加分. ③岗位服务分 我班的管理理念是“我为人人,人人为我”的服务理念.因而相应的班干部、小组长、科代表都是相应岗位的服务者,故而理应享受一学期50---30分服务报酬,每半学期结算一次.服务者实行民主选举.岗位竞争.我班岗位竞争最引人注目的是英语和数理化科代表的竞争,往往都有五六人竞争,通过民主选举,个人演讲发表服务承诺,科任教师参与,班主任把关,考察服务实效等环节才能选出对学科学习真正起到带动作用的科代表。 ④违纪学生的扣分 对于迟到、旷课、抄袭作业或不交作业，上课不专心听讲，自习课说话等违纪一般扣分较少，均在5分以下，但都具体限定累计的次数。对于在校园内抽烟、喝酒、玩弄手机、听MP3以及夜不归宿上网、参与打架斗殴、偷盗等重大违纪者加大处罚力度，一次既扣50分，又通知家长配合教育，然后警告学生时刻提醒自己，明白哪些事坚决不能做！从而消除安全隐患. 三．创设环境激励 ①布置教室，优化育人环境，在潜移默化中育人。 通过张贴国旗、宣传标语和中学生日常行为规范激励学生；通过张贴地图，设立读报角熏陶学生；通过布置学习园地、团员天地和定期更换黑板报培养学生；通过违纪警告角张贴检讨警示学生；通过端花洗窗帘调动学生；通过彻底的卫生大扫除锻炼学生。总之，要让学生热爱班集体，爱护教室，珍惜优美的学习环境。 ② 结合国内外大事和学校的重大活动，结合学生实际，有针对性地对学生进行现场教育或情景教育。 ③ 召开主题班会 根据不同时期，班级管理中出现的各种现状，有针对性地精心设计主题班会，对学生进行正面舆论导向，灌溉正确的理想信念，纠正成长中的偏差，引领学生不断健康成长。如开学初召开的“我的理想”、“怎样的人是受人欢迎的人”、“寻找我们的闪光点”、“孝心无价”；期中后的“我的挑战宣言”、“神舟寄语”、“面对早恋的困扰”等等，使学生通过讨论、演讲、辩论、讲述等等形式，明确了成长的方向，解决了成长的困惑，不断激励着他们进步。 ④建立“成长的足迹”个人成长档案。 每个学生一个档案袋，内装他们各次获奖、得胜的介绍及优秀的作业、作文样品，以及班级或班主任阶段性的评价。除优点以外当然也有对考试失误的分析以及检讨等。基本上全班每月回顾翻阅一次，个人违纪率高者，个人成长档案为家长配合教育提供详实的材料。 四、利用情感进行激励 ①建立民主、平等、和谐的师生关系，师生情感交流畅通。 十七八岁的高中生趋于成熟，他们头脑灵活，自尊感强，因而班主任要实现尊重学生人格，凡事重在说服教育，切忌压服。要转换角色，把学生看成朋友，真诚平等地和他们交往，善意地指出学生的不足，学生才会亲其师，信其道。 ②关心爱护学生。 对于每一位学生，我都尽最大努力去关心帮助他们。如帮助特困生解决交费问题，借给住校生生活费用等，尤其在后进生转化方面更要长期不懈地帮助他们。如高一时我班女生吴雨燕，系单亲家庭子女，缺少父爱，逆反性格强烈，过度自卑引发起极端的抵触情绪，针对此种病理，我不断鼓励肯定她，帮助她当上班长，并广泛的在同学及其家人亲属面前适度夸大表扬其优点，结果这个学生找回了自信、自尊，转化得很快。又如我班学生李衢，胆质汁高，一旦犯错，会接二连三犯错。有一次，我看他一天内出现迟到，上课又顶撞老师的连续错误。于是课间我就悄声让他把后墙上留有插座的一个洞用白纸糊上，之后，对他所做的这件好事大加表扬，结果李衢往后两天的情绪马上转向进步态。所以我班几个调皮学生犯错后马上会想办法寻找机会做好事，一来改变大家对他的看法，二来也为自己调整心态，自我激励，改掉不足。 ③班主任以身作则。 俗话说“身教更重于言教”，“喊破嗓子不如做出样子”。班主任以身作则的感染教育在学生中起着潜移默化的巨大影响，如要求学生衣着整齐，不留长发时，我总先给学生做出表率；如强调学生早到校早读书时，我总是赶在学生前面，站在教室里迎接学生的到来等。 ④重视间接赏识 在班级管理中，我借助家长之口，大显间接表扬艺术的魅力。如一次考试后，在家长不安的期待中，我总会及时挑选几个成绩较好、进步较大者向家长报喜，表扬其孩子的刻苦上进，并要求家长在第一时间表扬学生，传达班主任的赞许之情。这样既激发了家长的配合热情，更激励学生向更高目标迈进。又如某位调皮捣蛋学生偶尔做了好事，比赛拿了名次，成绩有了进步。我会向家长报喜，肯定孩子的进步，动员家长加强配合教育，这样时间久了，家长教育孩子的信心也就增强了，方法也就有了，效果也会逐渐显现出来。这种向家长报喜不报忧的做法，改变了以往告状式的家访，改变了家校沟通的方式，家校双方的情感加深了，学生在家在校情感沟通了，抵触情绪也逐渐消解了，也变得听话懂事多了，进步确实不小。 后记： 当然，激励学生，关怀学生并不是一味讨好学生，也不是说不能批评学生，更不是当学生在你面前抱怨其他老师、抱怨学校、抱怨社会的时候随声附和。关怀学生是对学生的理解、宽容、帮助；激励学生是将学生的自信心和自尊心建立起来。同时，激励学生是关怀学生时要把他放在与其他同学的联系中，要照顾到其他同学的感受。如果你把你的激励像聚光灯一样集中到某个同学身上，那么，一方面，你因为关心一个人而伤害了其他很多人，不利于整个班级的发展；另一方面，还可能会使其他同学产生逆反心理。这种心态可能会使他们最后去孤立这位同学，结果会适得其反。 结束语 激励教育，天地广阔！ 我们共同 探索努力！
编写报告的步骤可以是这样： (一)确定论文提要，再加进材料，形成全文的概要 论文提要是内容提纲的雏型。一般书、教学参考书都有反映全书内容的提要，以便读者一翻提要就知道书的大概内容。我们写论文也需要先写出论文提要。在执笔前把论文的题目和大标题、小标题列出来，再把选用的材料插进去，就形成了论文内容的提要。 (二)原稿纸页数的分配 写好毕业论文的提要之后，要根据论文的内容考虑篇幅的长短，文章的各个部分，大体上要写多少字。如计划写20页原稿纸(每页300字)的论文，考虑序论用1页，本论用17页，结论用1—2页。本论部分再进行分配，如本论共有四项，可以第一项3—4页，第二项用4—5页，第三项3—4页，第四项6—7页。有这样的分配，便于资料的配备和安排，写作能更有计划。毕业论文的长短一般规定为5000—6000字，因为过短，问题很难讲透，而作为毕业论文也不宜过长，这是一般大专、本科学生的理论基 础、实践经验所决定的。 (三)编写提纲 论文提纲可分为简单提纲和详细提纲两种。简单提纲是高度概括的，只提示论文的要点，如何展开则不涉及。这种提纲虽然简单，但由于它是经过深思熟虑构成的，写作时能顺利进行。没有这种准备，边想边写很难顺利地写下去。以《关于培育和完善建筑劳动力市场的思考》为例，简单提纲可以写成下面这样： 一、序论 二、本论 (一)培育建筑劳动力市场的前提条件 (二)目前建筑劳动力市场的基本现状 (三)培育和完善建筑劳动力市场的对策 三、结论 详细提纲，是把论文的主要论点和展开部分较为详细地列出来。如果在写作之前准备了详细提纲，那么，执笔时就能更顺利。下面仍以《关于培育和完善建筑劳动力市场的思考》为例，介绍详细提纲的写法： 一、序论 1．提出中心论题； 2，说明写作意图。 二、本论 (一)培育建筑劳动力市场的前提条件 1．市场经济体制的确立，为建筑劳动力市场的产生创造了宏观环境； 2．建筑产品市场的形成，对建筑劳动力市场的培育提出了现实的要求； 3．城乡体制改革的深化，为建筑劳动力市场的形成提供了可靠的保证； 4．建筑劳动力市场的建立，是建筑行业用工特殊性的内在要求。 (二)目前建筑劳动力市场的基本现状 1．供大于求的买方市场； 2，有市无场的隐形市场； 3．易进难出的畸形市场； 4，交易无序的自发市场。 (三)培育和完善建筑劳动力市场的对策 1．统一思想认识，变自发交易为自觉调控； 2．加快建章立制，变无序交易为规范交易； 3．健全市场网络，变隐形交易为有形交易； 4．调整经营结构，变个别流动为队伍流动； 5，深化用工改革，变单向流动为双向流动。 三、结论 1，概述当前的建筑劳动力市场形势和我们的任务； 2．呼应开头的序言。 上面所说的简单提纲和详细提纲都是论文的骨架和要点，选择哪一种，要根据作者的需要。如果考虑周到，调查详细，用简单提纲问题不是很大；但如果考虑粗疏，调查不周，则必须用详细提纲，否则，很难写出合格的毕业论文。总之，在动手撰写毕业’论文之前拟好提纲，写起来就会方便得多。 三、毕业论文提纲的拟定 如何落笔拟定毕业论文提纲呢?首先要把握拟定毕业论文提纲的原则，为此要掌握如下四个方面： (一)要有全局观念，从整体出发去检查每一部分在论文中所占的地位和作用。看看各部分的比例分配是否恰当，篇幅的长短是否合适，每一部分能否为中心论点服务。比如有一篇论文论述企业深化改革与稳定是辩证统一的，作者以浙江××市某企业为例，说只要干部在改革中以身作则，与职工同甘共苦，可以取得多数职工的理解。从全局观念分折，我们就可以发现这里只讲了企业如何改革才能稳定，没有论述通过深化改革，转换企业经营机制，提高了企业经济效益，职工收入增加，最终达到社会稳定。 (二)从中心论点出发，决定材料的取舍，把与主题无关或关系不大的材料毫不可惜地舍弃，尽管这些材料是煞费苦心费了不少劳动搜集来的。有所失，才能有所得。一块毛料寸寸宝贵，台不得剪裁去，也就缝制不成合身的衣服。为了成衣，必须剪裁去不需要的部分。所以，我们必须时刻牢记材料只是为形成自己论文的论点服务的，离开了这一点，无论是多少好的材料都必须舍得抛弃。 (三)要考虑各部分之间的逻辑关系。初学撰写论文的人常犯的毛病，是论点和论据没有必然联系，有的只限于反复阐述论点，而缺乏切实有力的论据；有的材料一大堆，论点不明确；有的各部分之间没有形成有机的逻辑关系，这样的毕业论文都是不合乎要求的，这样的毕业论文是没有说服力的。为了有说服力，必须有虚有实，有论点有例证，理论和实际相结合，论证过程有严密的逻辑性，拟提纲时特别要注意这一点，检查这一点。 下面再简单阐述一下编写毕业论文提纲的方法： 1．先拟标题； 2．写出总论点； 3．考虑全篇总的安排：从几个方面，以什么顺序来论述总论点，这是论文结构的骨架； 4．大的项目安排妥当之后，再逐个考虑每个项目的下位论点，直到段一级，写出段的论点句(即段旨)； 5．依次考虑各个段的安排，把准备使用的材料按顺序编码，以便写作时使用； 6．全面检查，作必要的增删。 在编写毕业论文提纲时还要注意： 第一，编写毕业论文提纲有两种方法：一是标题式写法。即用简要的文字写成标题，把这部分的内容概括出来。这种写法简明扼要，一目了然，但只有作者自己明白。毕业论文提纲一般不能采用这种方法编写．二是句子式写法。即以一个能表达完整意思的句子形式把该部分内容概括出来。这种写法具体而明确，别人看了也能明了，但费时费力。毕业论文的提纲编写要交与指导教师阅读，所以，要求采用这种编写方法。 第二，提纲写好后，还有一项很重要的工作不可疏忽，这就是提纲的推敲和修改，这种推敲和修改要把握如下几点。一是推敲题目是否恰当，是否合适；二是推敲提纲的结构。先围绕所要阐述的中心论点或者说明的主要议题，检查划分的部分、层次和段落是否可以充分说明问题，是否合乎道理；各层次、段落之间的联系是否紧密，过渡是否自然。然后再进行客观总体布局的检查，再对每一层次中的论述秩序进行“微调”。 第三，毕业论文写作一般要求提纲拟到以下层次 总论点 { { { 1.(称段旨) (一)(称下位论点) 2. 一、(称上位论点) ...... (二) ...... 二、 ...... (四)毕业论文的基本结构由序论、本论、结论三大部分组成。序论、结论这两部分在提纲中部应比较简略。本论则是全文的重点，是应集中笔墨写深写透的部分，因此在提纲上也要列得较为详细。本论部分至少要有两层标准，层层深入，层层推理，以便体现总论点和分论点的有机结合，把论点讲深讲透。
下文是为大家精选的毕业生论文开题报告范文，希望对大家有帮助!
开题报告是指开题者对科研课题的一种文字说明材料。这是一种新的应用写作文体，这种文字体裁是随着现代科学研究活动计划性的增强和科研选题程序化管理的需要应运而生的。开题报告一般为表格式，它把要报告的每一项内容转换成相应的栏目，这样做，既便于开题报告按目填写，避免遗漏;又便于评审者一目了然，把握要点。
开题报告包括综述、关键技术、可行性分析和时间安排等四个方面 。
开题报告作为毕业论文答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。
由于开题报告是用文字体现的论文总构想,因而篇幅不必过大,但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题。
开题报告的总述部分应首先提出选题,并简明扼要地说明该选题的目的、目前相关课题研究情况、理论适用、研究方法。
开题报告是由选题者把自己所选的课题的概况(即"开题报告内容")，向有关专家、学者、科技人员进行陈述。然后由他们对科研课题进行评议。亦可采用"德尔菲法"评分;再由科研管理部门综合评议的意见，确定是否批准这一选题。开题报告的内容大致如下：课题名称、承担单位、课题负责人、起止年限、报名提纲。
报名提纲包括：
(1)课题的目的、意义、国内外研究概况和有关文献资料的主要观点与结论;
(2)研究对象、研究内容、各项有关指标、主要研究方法(包括是否已进行试验性研究);
(3)大致的进度安排;
(4)准备工作的情况和目前已具备的条件(包括人员、仪器、设备等);
(5)尚需增添的主要设备和仪器(用途、名称、规格、型号、数量、价格等);
(6)经费概算;
(7)预期研究结果;
(8)承担单位和主要协作单位、及人员分工等。
同行评议，着重是从选题的依据、意义和技术可行性上做出判断。即从科学技术本身为决策提供必要的依据。
开题报告的基本内容及其顺序：论文的目的与意义;国内外研究概况;论文拟研究解决的主要问题;论文拟撰写的主要内容(提纲);论文计划进度;其它。
其中的核心内容是“论文拟研究解决的主要问题”。在撰写时可以先写这一部分，以此为基础撰写其他部分。具体要求如下：
1.论文拟研究解决的问题
明确提出论文所要解决的具体学术问题，也就是论文拟定的创新点。
明确指出国内外文献就这一问题已经提出的观点、结论、解决方法、阶段性成果、……。
评述上述文献研究成果的不足。
提出你的论文准备论证的观点或解决方法，简述初步理由。
你的观点或方法正是需要通过论文研究撰写所要论证的核心内容，提出和论证它是论文的目的和任务，因而并不是定论，研究中可能推翻，也可能得不出结果。开题报告的目的就是要请专家帮助判断你所提出的问题是否值得研究，你准备论证的观点方法是否能够研究出来。
一般提出3或4个问题，可以是一个大问题下的几个子问题，也可以是几个并行的相关问题。
2.国内外研究现状
只简单评述与论文拟研究解决的问题密切相关的前沿文献，其他相关文献评述则在文献综述中评述。基于“论文拟研究解决的问题”提出，允许有部分内容重复。
3.论文研究的目的与意义
简介论文所研究问题的基本概念和背景。
简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题。
简单阐述如果解决上述问题在学术上的推进或作用。
基于“论文拟研究解决的问题”提出，允许有所重复。
4.论文研究主要内容
初步提出整个论文的写作大纲或内容结构。由此更能理解“论文拟研究解决的问题”不同于论文主要内容，而是论文的目的与核心。
由于开题报告是用文字体现的论文总构想，因而篇幅不必过大，但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题说清楚，应包含两个部分：总述、提纲。
1 总述
开题报告的总述部分应首先提出选题，并简明扼要地说明该选题的目的、目前相关课题研究情况、理论适用、研究方法、必要的数据等等。
2 提纲
开题报告包含的论文提纲可以是粗线条的，是一个研究构想的基本框架。可采用整句式或整段式提纲形式。在开题阶段，提纲的目的是让人清楚论文的基本框架，没有必要像论文目录那样详细。
3 参考文献
开题报告中应包括相关参考文献的目录
4 要求
开题报告应有封面页，总页数应不少于4页。版面格式应符合以下规定。
开 题 报 告
学 生：
一、 选题意义
1、 理论意义
2、 现实意义
二、 论文综述
1、 理论的渊源及演进过程
2、 国外有关研究的综述
3、 国内研究的综述
4、 本人对以上综述的评价
三、论文提纲
前言、
一、
1、
2、
3、
··· ···
二、
1、
2、
3、
··· ···
三、
1、
2、
3、
结论
四、论文写作进度安排
毕业论文开题报告提纲
一、开题报告封面：论文题目、系别、专业、年级、姓名、导师
二、目的意义和国内外研究概况
三、论文的理论依据、研究方法、研究内容
四、研究条件和可能存在的问题
五、预期的结果
六、进度安排
毕业论文是高等学校应届毕业生总结性的独立作业，是学生运用在校学习的基本知识和基础理论，去分析、解决一两个实际问题的实践锻炼过程，也是学生在校学习期间学习成果的综合性总结，是整个教学活动中不可缺少的重要环节。撰写毕业论文对于培养学生初步的科学研究能力，提高其综合运用所学知识分析问题、解决问题能力有着重要意义。
鲁迅嚼辣椒驱寒 鲁迅先生从小认真学习。少年时,在江南水师学堂读书,第一学期成绩优异,学校奖一枚金质奖章.他立即拿到南京鼓楼街头卖掉,然后买了几本书,又买了一串红辣椒。每当晚上寒冷时,夜读难耐,他便摘下一颗辣椒,放在嘴里嚼着,直辣得额头冒汗。他就用这种办法驱寒坚持读书。由于苦读书,后来终于成为我国著名的文学家。 ◎王亚南苦读成才 王亚南睡三脚床王亚南小时候胸有大志，酷爱读书。他在读中学时，为了争取更多的时间读书，特意把自己睡的木板床的一条脚锯短半尺，成为三脚床。每天读到深夜，疲劳时上床去睡一觉后迷糊中一翻身，床向短脚方向倾斜过去，他一下子被惊醒过来，便立刻下床，伏案夜读。天天如此，从未间断。结果他年年都取得优异的成绩，被誉为班内的三杰之一。他由于少年时勤奋刻苦读书，后来，终于成为我国杰出的经济学家。 ◎唐宋八大家之一的苏东坡，年轻时自认为已无书不读，便大书一联：“识遍天下字；读尽人间书。”后经一老翁指点，遂改成：“发奋识遍天下字；立志读尽人间书。” ◎郭沫若曾写过一副读书联：“读不在三更五鼓，功只怕一曝十寒。”意思是说，读书要靠平时下功夫，不能一心血来潮就加班加点搞突出。要想获得成功，必须锲而不舍，持之以恒，决不能时而勤奋时而懈怠，三天打鱼两天晒网。 ◎华罗庚把读书过程归结为“由厚到薄”、“由薄到厚”两个阶段。当你对书的内容真正有了透彻的了解，抓住了全书的要点，掌握了全书的精神实质后，读书就由厚变薄了，愈是懂得透彻，就愈有薄的感觉。如果在读书过程中，你对各章节又作深入的探讨，在每页上加添注解，补充参考资料，那么，书又会愈读愈厚。因此，读书就是由厚到薄，又由薄到厚的双向过程 侯宝林抄书 相声语言大师侯宝林只上过三年小学，由于他勤奋好学，使他的艺术水平达到了炉火纯青的程度，成为有名的语言专家。有一次，他为了买到自己想买的一部明代笑话书《谑浪》，跑遍了北京城所有的旧书摊也未能如愿。后来，他得知北京图书馆有这部书，就决定把书抄回来。适值冬日，他顶着狂风，冒着大雪，一连十八天都跑到图书馆里去抄书，一部十多万字的书，终于被他抄录到手。 张广厚吃书 数学家张广厚有一次看到了一篇关于亏值的论文，觉得对自己的研究工作有用处，就一遍又一遍地反复阅读。这篇论文共20多页，他反反复复地念了半年多。因为经常的反复翻摸，洁白的书页上，留下一条明显的黑印。他的妻子对他开玩笑说，这哪叫念书啊，简直是吃书。 高尔基救书 世界文豪高尔基对书感情独深，爱书如命。有一次，他的房间失火了，他首先抱起的是书籍，其它的任何东西他都不考虑。为了抢救书籍，他险些被烧死。他说：“书籍一面启示着我的智慧和心灵，一面帮助我在一片烂泥塘里站起来，如果不是书籍的话，我就沉没在这片泥塘里，我就要被愚蠢和下流淹死。” 凿壁偷光 汉朝时，少年时的匡衡，非常勤奋好学。 由于家里很穷，所以他白天必须干许多活，挣钱糊口。只有晚上，他才能坐下来安心读书。不过，他又买不起蜡烛，天一黑，就无法看书了。匡衡心痛这浪费的时间，内心非常痛苦。 他的邻居家里很富有，一到晚上好几间屋子都点起蜡烛，把屋子照得通亮。匡衡有一天鼓起勇气，对邻居说：“我晚上想读书，可买不起蜡烛，能否借用你们家的一寸之地呢？”邻居一向瞧不起比他们家穷的人，就恶毒地挖苦说：“既然穷得买不起蜡烛，还读什么书呢!”匡衡听后非常气愤，不过他更下定决心，一定要把书读好。 匡衡回到家中，悄悄地在墙上凿了个小洞，邻居家的烛光就从这洞中透过来了。他借着这微弱的光线，如饥似渴地读起书来，渐渐地把家中的书全都读完了。 匡衡读完这些书，深感自己所掌握的知识是远远不够的，他想继续看多一些书的愿望更加迫切了。 附近有个大户人家，有很多藏书。一天，匡衡卷着铺盖出现在大户人家门前。他对主人说：“请您收留我，我给您家里白干活不报酬。只是让我阅读您家的全部书籍就可以了。”主人被他的精神所感动，答应了他借书的要求。 匡衡就是这样勤奋学习的，后来他做了汉元帝的丞相，成为西
把黑板分成几个板块，可以写写读书的好处，名人读书的名言，名人事迹，或者真情实感，读书的小诗等..如：<没有任何快艇像一本书>－－埃米莉·迪金森没有任何快艇像一本书，把我们带到遥远的地方，也没有任何骏马能像一页欢跃的诗篇。最贫穷的人也可如此跨越旅行，而不必被迫为通行纳税；这运载人类灵魂的马读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。――郑板桥旧书不厌百回读，熟读深思子自知——苏轼退笔如山起足珍，读书万卷始通神。――苏轼三更灯火五更鸡，正是男儿读书时。黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿好读书，不好读书; 好读书，不好读书. —— 徐谓 (明代)尽信书，则不如无书――孟子读书谓已多，抚事知不足――王安石但患不读书，不患读书无所用――朱舜水刻苦读书，积累资料，这是治学的基础。――秦牧睹一事于句中，反三隅于字外。――刘知几好处：.可以使我们增长见识,不出门,便可知天下事.2.可提高我们的阅读能力和写作水平.3.可以使我们变的有修养.4.可以使我们找到好工作.5.可以使我们在竞争激烈的社会立于不败之地1、可以开阔视野，增长知识2、可以培养思维，提高思想的深度与广度3、可以陶冶性情，提升品位，使人的心境变得平和，高远故事：谈读书 王佐良 译 读书足以怡情，足以傅彩，足以长才。其怡情也，最见于独处幽居之时；其傅彩也，最见于高谈阔论之中；其长才也，最见于处世判事之际。练达之士虽能分别处理细事或一一判别枝节，然纵观统筹、全局策划，则非好学深思者莫属。读书费时过多易惰，文采藻饰太盛则矫，全凭条文断事乃学究故态。读书补天然之不足，经验又补读书之不足，盖天生才干犹如自然花草，读书然后知如何修剪移接；而书中所示，如不以经验范之，则又大而无当。有一技之长者鄙读书，无知者羡读书，唯明智之士用读书，然书并不以用处告人，用书之智不在书中，而在书外，全凭观察得之。 读书时不可存心诘难作者，不可尽信书上所言，亦不可只为寻章摘句，而应推敲细思。书有可浅尝者，有可吞食者，少数则须咀嚼消化。换言之，有只须读其部分者，有只须大体涉猎者，少数则须全读，读时须全神贯注，孜孜不倦。书亦可请人代读，取其所作摘要，但只限题材较次或价值不高者，否则书经提炼犹如水经蒸馏，味同嚼蜡矣。读书使人充实，讨论使人机智，作文使人准确。因此不常作文者须记忆特强，不常讨论者须天生聪颖，不常读书者须欺世有术，始能无知而显有知。 读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞之学使人善辩：凡有所学，皆成性格。人之才智但有滞碍，无不可读适当之书使之顺畅，一如身体百病，皆可借相宜之运动除之。滚球利睾肾，射箭利胸肺，漫步利肠胃，骑术利头脑，诸如此类。如智力不集中，可令读数学，盖演算须全神贯注，稍有分散即须重演；如不能辨异，可令读经院哲学，盖是辈皆吹毛求疵之人；如不善求同，不善以一物阐证另一物，可令读律师之案卷。如此头脑中凡有缺陷，皆有特药可医。
就写你学习的过程和乐趣~~~~~~满意就顶一下！
课题提出的背景在小学语文教学中，指导学生开展课外阅读是其重要组成部分。阅读与口头表达、书面表达的关系是一个语文教学的老话题，早有定论。阅读多、阅读广泛促进学生口头、笔头表达能力的发展，而提高小学生写作能力也必须大大提高学生的阅读量。《语文课程标准》（实验稿）在阶段目标第一学段中指出：“喜欢阅读，感受阅读的乐趣……借助读物中的图画阅读……在阅读中积累词语。阅读浅近的童话、语言、故事……诵读儿歌、童谣和浅近的古诗，展开想象，获得初步的情感体验，感受语言的优美……积累自己喜欢的成语和格言警句。背诵优秀诗文50篇（段）。课外阅读总量不少于5万字。喜爱图书，爱护图书。”第二学段中指出：“……初步学会默读……能复述叙事性作品的大意，初步感受作品中生动形象和优美的语言，关心作品中人物的命运和喜怒哀乐，与他人交流自己的阅读感受……积累课文中的优美词语、精彩句段，以及在课外阅读和生活中获得的语言材料。诵读优秀诗文，注意在诵读过程中体验情感，领悟内容。背诵优秀诗文50篇（段）。养成读书看报的习惯，收藏并与同学交流图书资料。课外阅读总量不少于40万字。” 第三学段中指出：“……学习浏览，扩大知识面，根据需要搜集信息……诵读优秀诗文……背诵优秀诗文60篇（段）。利用图书馆、网络等信息渠道尝试进行探究性阅读。扩展自己的阅读面，课外阅读总量不少于100万字。”著名的语言学家吕叔湘先生说：“少数语文水平较高的学生，你要问他的经验，异口同声说是得益于课外看书。”时代在发展，电视、录像、广播、网络等媒体对学生深深吸引，造成学生对文本的不喜欢。因而学生厌读课外书的现象普遍存在。学校老师比较重视语文课堂教学，但对课外阅读并不重视,甚至不问不管。即使向学生发出课外阅读的号召，也不对学生进行引导、培养。当前，对课外阅读指导与培养学生口头、笔头表达能力的相关研究可供借鉴的经验不多，教师无从下手，也就畏而避之。农村文化环境较落后、家长文化水平普遍偏低、学生接受各种教育的途径少、家长适时引导教育孩子的意识较差。因此，与城市学生相比，口头表达和写作的能力较差。二、课题研究目标（一）我们知道培养小学生的课外阅读兴趣，即增加语言文字摄入量，可以提高小学生的写作能力，但是通过哪些有效途径可以培养小学生的阅读兴趣？选择哪些阅读材料或内容？采取哪些阅读方式以及给学生多少阅读量，有利于培养阅读兴趣和提高阅读能力？而在读与写之间，如何借助读提高写的能力？这里有许许多认识上和实际操作上的模糊之处。同时，阅读兴趣的培养，阅读内容、方法在各年级段上如何侧重？特别是高年级段写作能力的培养如何实施，课外阅读与语文课教学如何相兼容？如何结合？如何与我们学校的具体情况和特点结合？寻找有效的途径，这是本课题要研究的。（二）具体目标第一阶段（低年级）：以识字教学为重点，要求在听、说、读、写的过程中在两年内突破认识1173个常用字的界限，达到能认识2000个左右的常用字，大幅度增加识字量，学习结合上下文和生活实际了解词句的意思。学习正确、流利、有感情地朗读课文。默读课文不出声，不指读，一边读一边想。每学年背诵30篇以上优秀诗文。阅读浅显的儿童读物，能大致了解内容。二年级课外阅读不少于5万字。第二阶段（中年级）：以阅读教学为重点，辅以作文教学。在听、说、读、写过程中让学生通过大量阅读（年阅读量达到300篇左右）来有效地提高阅读质量（包括理解水平、记忆水平与阅读速度），能联系上下文或查字典理解词句的意思。能初步把握文章的主要内容，揣摩文章的叙述顺序，体会作者的思想感情，初步领悟作者的一些表达方法。能正确、流利、有感情地朗读课文。默读有一定速度。每学年背诵30篇左右优秀诗文。能借助字典或有关资料独立阅读程度适合的读物，了解主要内容。逐步养成课前预习、课后复习、课外阅读的习惯。课外阅读三年级不少于15万字，四年级不少于30万字。第三阶段（高年级）：以作文教学为重点，阅读程度适合的文章，能理解主要内容，领会有一定内涵的词句，体会作者表达的思想感情，并有自己的见解，能领悟作者的一些表达方法。能正确、流利、有感情地朗读课文。阅读其他文章，稍作准备能正确流利地朗读。默读速度每分钟不少于300字。每学年背诵20篇以上的优秀诗文。学习浏览，能根据需要收集有关材料。课外阅读每学年不少于50万字。逐步培养读书记笔记的习惯。在听、说、读、写过程中能写出有中心、有条理、有真情实感的简单记叙文和常用应用文，做到在40分钟内写出400字左右的文章，有效提高写作水平。三、实验对象、实验方法和理论依据（一）实验对象的确定我们的教学是面向全体学生的，所以所有的学生都是我们的实验对象。但是，考虑到师资、时间与精力以及操作方便等问题，我们决定分阶段定班级进行实验。实验班级是随机抽样确定的，在低中高三个年级段各确定一个实验班，即一（1）班、三（1）班、五（1）班。实验班与对照班级情况基本一致。（二）实验方法研究方法以经验总结法、教育实验法为主，并与教育调查法、文献资料法相结合，通过制定研究计划、实践、反思、分析、不断调整，使课题研究稳步实施。同时，进行问卷调查，进行定量定性分析，了解各阶段的初步成果，并通过文献了解吸取他人的研究成果，以指导我们的课题研究。（三）理论依据我们提出实验课题的理论假设就是：在小学语文教学中，分阶段（低年级段、中年级段、高年级段）突破阅读关。这个实验构想的理论主要来自以下几方面。1、马克思主义哲学原理任何事物的发展都是从量变到质变，又从质变到新的量变。事物的发展是从量变开始的，量变达到一定的程度，突破了一定的界限，就会出现质变。小学语文教学也是如此，学生认识一个个汉字，达到一定的量，就能阅读；阅读达到一定的量，就能作文。正如古人所云：“能读千赋，则能为文。”小学语文教学过程中有着许多矛盾，不同的学习阶段有不同的主要矛盾。低年级阶段，语文学习的主要矛盾是识字。如果在这个阶段集中解决了识字问题，中年级语文教学的主要矛盾则是阅读。当阅读突破一定数量，学生具备阅读的能力以后，作文就成了主要矛盾，所以高年级以作文训练为重点。2、耗散结构理论耗散结构理论认为：涨落导致有序。涨落是指系统某个变量和行为对平均值发生的偏离，它使系统离开原来的状态或轨道。系统处于不同状态时，涨落起着迥然不同的作用。当系统处于稳定状态时，涨落是一种干扰，它引起了系统运动轨道的混乱，导致了无序。此时，系统具有抗干扰的能力，它迫使涨落逐步衰减，使系统又回到原来的状态和轨道。如果系统处于不稳定的临界状态，涨落不仅不衰减，反而放大成为“巨涨落”，使系统从不稳定状态跃迁到一个新的有序状态。耗散结构理论还认为：远离平衡（即非平衡）的开放系统，才能不断地获取和消散外界的能力和分子，才能维持系统的生存，并形成富有生命力的、稳定化的、高度有序的结构——耗散结构。耗散结构理论对我们的启示是：小学语文教学新体系要成为宏观有序的耗散结构，必须要形成识字教学、阅读教学、作文教学的巨涨落。在涨落的过程中，字、词、句、段、篇，听、说、读、写、书的训练要远离平衡态，使各个子系统之间产生相干效应。识字教学高潮阶段，阅读教学、作文教学要为识字服务；阅读教学高潮阶段，识字教学、作文教学要为阅读服务；作文教学高潮阶段，识字教学、阅读教学要为作文服务。此外小学语文教学要做到课内带课外，成为一个开放的系统。3、激发学生浓厚的阅读兴趣教育心理学认为，兴趣是激发学习动机的最现实、最活跃的因素。美国心理学家布鲁纳也指出：“学习的最好刺激，乃是对所学材料的兴趣。”要想使学生博览课外书籍，就得先千方百计点燃学生心灵上兴趣之火。有了饱满的读书兴趣，学生才会对课外阅读产生强烈的需要，积极地投身其中。孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”兴趣是学生参与的原动力，要让学生积极主动地参与课外阅读，教师必须创造某种条件或利用他们已有的其它行为动机和需要的迁移，使阅读成为他们生活中所必需的东西。例如，利用晨会课，借用讲故事或内容简介的形式，向同学们介绍一本好书。在给孩子们讲故事讲到最紧张的时候，突然刹车。学生总催促教师讲下去，这时可把书借给他们看，学生一拿到书就会如饥似渴地去读，教师可趁势向学生介绍相关的其它作品。这样一来，课外阅读也就成为同学们的一件乐事，一种享受。教师要善于唤起和利用学生读书兴趣，促使他们兴味盎然地去阅读、体会，积累语言信息，使语言仓库里有丰厚的积蓄，需用时，才能游刃有余，写起文章来，才能妙笔生花。实验教师利用各种方法充分发挥学生的积极主动性，使得学生对阅读产生极大的兴趣，就能变“要我阅读” 为“我要阅读”。学生扩大了阅读面，增加了阅读量，积蓄了足够的内存，还怕大量而快速的输出吗？四、课题的实施过程与措施（一）研究的主要阶段主要分为四个阶段。第一阶段为2000年至2001年9月，即课题立项之前。这一阶段是课题研究及课题立项的准备阶段，主要是了解同类课题研究现状，作一些调查研究，建立课题的实验设想，撰写研究方法和研究计划。第二阶段为2001年9月至2002年8月。这是初步探索阶段，主要工作是建立课题研究组，进行课题成员培训，各实验班级拟定各自的实验计划，进行初步的实验工作。第三阶段为2002年9月至2003年8月。这是深入研究阶段，主要工作为定期开展课题研究的研讨活动——定期开展实验研究课，研究交流实验计划、实施办法，定期进行形成性检测和阶段性小结，并在实验基础上汇总并修订学生使用的阅读材料，以及资料收集和成果总结工作。第四阶段为2003年9月至2003年12月。这是总结思考阶段，主要工作是课题组整理资料、进行数据处理、结果分析和撰写研究报告。（二）研究的主要内容和措施1、识字教学——一字带多字。为了提高识字教学的效率，使学生尽快掌握2500多个常用字，在识字教学中，低年级学生从阅读带注音、图文并茂的作品入手，以逐步认识与掌握生字的音、形、义，展开丰富的联想，带出并学习多个生字。多次反复运用与巩固，熟能生巧，通过已会的汉字带出一些常用字，突破识字关，提高阅读能力。2、阅读教学——一篇带多篇。阅读材料大量涌现，而现行语文课本课文少，学生语文学习的时间又有限。为了在有限的时间内提高阅读教学效率，必须改革阅读教学方法。学生在课内阅读了一篇课文，在课外就配合着阅读几篇思想内容或体裁写法相近的文章。例如，《一个苹果》是以一物为主要线索贯穿全文，配合这篇课文，让学生在课外阅读《一片松叶的来历》《一把军用小刀》等文章。这样，学生就能够及时地运用在课堂上所学到的方法，举一反三，闻一而知十。为了使学生在小学中年级段突破阅读关，我们在教学中采用了“一篇带多篇”的方法。根据教材安排的训练重点，教师教学一篇课文后，带出类似的几篇文章，让学生自学运用，大大地增加阅读量。（1）基本程序：在阅读教学一般程序的基础上，根据“一篇带多篇”的特点，建立了这样的教学基本程序。第一步示范学习一篇（段），学习阅读的基本方法；第二步尝试学习一篇，巩固前面所学到的方法，培养阅读能力；第三步带动自学同类的文章一篇或几篇，运用和发展阅读方法，提高阅读能力。（2）带动课外阅读：每周开设1节课外读书课，指导学生运用所学方法进行大量的课外阅读，提高阅读速度，增加阅读量，增强阅读能力。（3）带动语文实践：定期开设语文实践课，进一步培养学生的阅读兴趣和习惯，发展学生的阅读能力。3、作文教学——读多篇写一篇。从教学法的角度看，作文过程是运用语言文字对思想内容进行整理、加工的过程。叶圣陶先生说：“通常作文，胸中先有一腔积蓄，临到执笔，拿出来就是，是很自然的。”由此可见，多阅读、从阅读中得到“写作的榜样”，是作文教学的实质之所在。为了提高作文教学的效率，突破作文关，我们主要采取了“读多篇写一篇”的作文教学方法。按照状物、记事、写景、写人的顺序进行分类训练。低年级以句段状物为主，写写花草树木、瓜果蔬菜、家畜动物、庄稼食物、房间教室等；中年级以段与篇为主，写一些熟悉的人、感兴趣的事、喜欢的物、四季景色、家乡山水、美丽校园等；高年级则以想象作文为主，比如：二十年后的世界、正从东方崛起的中国、十年后的苏州、腾飞的苏州高新区、展望浒关工业园等。再如写一些感想作文，读后感和观后感，剧评和影评等。以读带写，读多篇写一篇。即读完在内容上或写作方法上相类似的几篇文章，指导学生学习这样的方法写一篇。4、把握课外阅读的时机。学生对课外阅读光有兴趣还不行，我们还得通过课外阅读这一途径来培养学生的能力，结合语文课堂教学的实际情况和学生特点，抓住以下两大时机为学生提供课外阅读的条件、机会。（1）着眼课文学习进行的课外阅读。从课文这个出发点，可以走向四面八方，精读一篇课文，可以带读许多相关的书，如《麻雀》一文，它是俄国著名作家屠格涅夫写的，他的作品构思新颖，视角独特，语言精练，文字优美。要想体会他的风格，同学们课后可以阅读他的代表作《猎人笔记》。从另一方面，《麻雀》一文表现的是伟大的母爱，我国古代有位诗人也写了一首诗来歌颂母爱，那就是孟郊的《游子吟》。如此引导，足可见围绕课文进行课外阅读，天地是多么广阔。（2）围绕课内写作进行的课外阅读。作文，多少学生对它朝思暮想，多少学生为它伤透了脑筋。但是作文的道理和方法，光靠老师讲，学生是掌握不了的，只有在完成一定阅读量后，学生才能悟出来。因而，围绕课堂上的写作训练，辅之以适当的课外阅读，以读来促写。阅读教学与写作教学相结合，在阅读的过程中，学习范文中的写作因素，尤其是针对学生的写作实际，提供可资借鉴的写作方法，同时，还注意学习作者是怎样观察和构思的，又是怎样遣词造句的，针对学生在作文中存在的问题，有的放矢，让学生通过课外阅读找出自己的差距等等。安排学生的习作练习要以范文为榜样，以模仿为手段，以生活经验为内容，以片断训练为形式。每次作文后，让学生把优秀作文誊写出来，装订成册，张贴在“学习园地”中，特别好的学生习作向外投稿，既鼓励作者，又鞭策读者。5、开展丰富多彩的读书活动。开展图画作文、音乐作文、活动作文训练；组织学生学当小记者，开展采访活动，为广播电台、报刊写稿；开展社会调查，撰写调查小报告，举行“与好书交朋友，做有理想的人”等读书活动。（1）举办“图书展览会”。每学期举办一两次“图书展览会”，比如展出记载老一辈无产阶级革命家为振兴中华而斗争的故事，让学生在阅读中同时受到他们为祖国的忘我精神的鼓舞；展出有关我国和外国科学家的故事，学习他们专心致志于科学事业的精神。除了图书以外还陈列上述人物的照片、名言、警句；还有生动有趣的文艺读物，启发阅读兴趣。（2）充分发挥图书室功能，开设读书课。阅览室定期开放，由专人负责，创设阅读氛围。每周安排一节读书课，保证学生的阅读时间。布置一定的课外阅读作业。定期交流阅读情况，比比谁知道的故事多、名人多，让学生在竞争中阅读。（3）订阅报刊、设立“中队图书角”。低年级至少人手一刊，中年级至少一人两刊。各班发动学生把自己的图书带到班级，办好“班级图书角”。可在图书角上张贴“爱护书籍公约”，教育学生爱护图书，并选好图书管理员认真负责借书还书，另外教学生修理书的本领，学会给书包皮、制作美丽的书签，小书架等，从小培养队员爱护图书的良好习惯。（4）背诵优秀的诗文。背诵优秀诗文，增加学生的语文积累。定期与不定期开展赛诗会、故事会等，并评出每期“古诗状元”“故事大王”等。（5）分阶段定类别增加语言积累。老师利用班会课、班队课、活动课等有利时机，启发、引导学生阅读，以增加语言积累。低年级：阅读儿歌、谜语、童话故事和神话故事；中年级：阅读歇后语、寓言故事和成语故事以及一些古今名著；高年级：阅读现代诗歌、名人故事和历史故事以及一些中外名著。各班在黑板报上开辟“每周一诗”（三年级起改为“每周两诗”）、“名言警句”等栏目，定期定时更换，由课代表带学生阅读、背诵。黑板一侧开设“好词佳句”栏，内容可有老师提供，也可由学生轮流提供。（6）写读书笔记。在学生产生阅读兴趣的基础上，让孩子们学会分析和思考，有效的办法是指导写读书笔记。学生语文水平有一定的差异性，根据学生的这一特点，采用了不同的训练形式，低年级只要求简单地记下读书年月日、书名、书籍作者。三年级增加一栏，简要讲述书的内容和自己喜欢的地方。四五年级写读后感，摘录书中精彩的词句，摘抄佳作写一两句点评，写读后感。班级举办优秀读书笔记展览。（7）开展“读书讨论会”。在班里举办读书讨论会、读书报告会、心得交流会、阅读方法交流会、知识竞赛等，可以从知识、能力等角度了解学生课外阅读的情况，正英国作家肖伯纳所说：我的思想交流给你，你把你的思想交流给我，那么我们俩人同时掌握了两种思想。实际上，这也是把个体阅读纳入群体阅读的一种努力。选择能引起朗读兴趣，又有不同看法的著作，如一些古典作品，确定书籍后，出好讨论题，讨论前，每个学生读完并写出感想、体会，作为会上主要发言。（8）“红领巾读书月”活动。为引起队员对书的热爱，举办爱国主义教育为主题的“我们爱祖国读书月活动”，以阅读科普读物为主题的“十万个为什么读书月活动”，以学雷锋树新风为主题的“学习雷锋读书月活动”等等。五、研究的成效（一）通过课题研究，培养了学生课外阅读兴趣，提高了写作能力，提高了小学生的语文综合素质。（二）提高了教师的教学水平和研究能力1、课题的实践研究，促进了教师的语文教学水平。教师在阅读与写作关系处理上意识增强，摸索到了增加学生阅读量、提高写作能力的有效途径。2、教师学会了课题研究方法，获得了一批科研成果。（三）在语文教学上形成了敬恩小学的学校特色通过课题研究，语文教师善于把激发学生阅读兴趣与语文课堂教学相结合、善于把阅读教学与作文教学相结合，使阅读、作文、课堂教学相互影响、相互促进。六、存在的问题与结改通过两年多的实践研究，我们取得了一些可喜的成绩。但是，也存在一些问题。师生文章大胆地向外投稿方面还比较欠缺与保守。今后，在这方面我们要好好努力，下大力气改善。实验中，我们应该让教师稳定，跟班教学。这样，实验的条理性、层次性、循序渐进性会更强，取得的实验效果也就会更好。要形成属于我们自己的一套特色化的理论与实验方法，有待进一步加强系统性、科学性。
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服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。
一、服务企业营销手段的变化
(一)购前阶段
1.新兴营销方式出现，营销传播 渠道 多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。
2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。
3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括 广告 宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。
4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。
(二)消费阶段和服务体验阶段
1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品 市场营销 ，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。
2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。
3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。
(三)购后阶段
购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。
二、结论
在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。
[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国 保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体 措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
20世纪80年代以来,经过短短十几年的 发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障 经济和 社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。
一、保险营销的本质在于提高服务质量
1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行 机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。
同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。
但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过 市场调查 。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未 联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。
二、提高保险服务质量的现实意义
优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。
相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据 统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。
三、保险服务质量测量标准
既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。
据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送 贺卡 等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。
在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。
四、提高保险服务质量的基本策略
就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。
(一)标准跟近策略
它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:
1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务 管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。
(二)蓝图技巧策略
它是指分解 组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的 方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为 保险企业与顾客服务的接触点。
五、提高保险服务质量的具体措施
(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。
(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工 职业道德 教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的 心理素质及诚实、守诺的 工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的 社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体 环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、 计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线 联系电话等。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及 发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。
【参考文献】
[1]菲利普·科特勒.营销 管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
[2]郭国庆.市场营销学[M].武汉:武汉大学出版社,1998.
[3]刘子操.保险营销学[M].北京:中国金融出版社,1998.
论文： 题目：《Leveraging Historical Interaction Data for Improving Conversational Recommender System 》 地址： 这是我第一次将美团发表的论文写在这上面，该论文是人大跟美团这边合作在CIKM上面的一篇短论文，研究的是如何利用历史交互的数据来进行对话式的推荐。 最近，对话推荐系统（CRS）已成为一个新兴且实用的研究主题。 现有的大多数CRS方法都专注于仅从对话数据中为用户学习有效的偏好表示。 然而，本论文从新的视角来利用历史交互数据来改善CRS。 为此，这篇论文提出了一种新颖的预训练方法，以通过预训练方法集成基于物品的偏好序列（来自历史交互数据）和基于属性的偏好序列（来自对话数据）。 随着电子商务平台中智能代理的快速发展，对话推荐系统（CRS）已成为寻求通过对话向用户提供高质量推荐的新兴研究主题。 通常，CRS由对话模块和推荐模块组成。 对话模块侧重于通过多回合互动获取用户的偏好，推荐模块侧重于如何利用推断出的偏好信息为用户推荐合适的商品。 现有的大多数CRS都以“系统要求用户响应”模式设计的。在每轮对话中，CRS都会发出有关用户偏爱的问题，并且用户会使用个性化反馈对系统进行回复。通常，系统会根据商品的某些属性（例如，你最喜欢的电影类型是什么）来生成系统查询，并且用户反馈会反映用户对该属性的特定偏爱（例如，我喜欢动作电影）。主流方法是构造一种跟踪模块，该模块可以从这种多轮对话中推断出用户的基于属性的偏好。以此方式，可以将所推断的偏好呈现为所推断属性的序列（例如，电影CRS中的“流派＝动作→导演＝詹姆斯·卡梅隆”。有了这个序列后，我们就可以用一些方法来进行推荐来，比如可以采用知识图谱来进行推荐。 但是，这些现有的CRS研究存在两个主要问题。首先，对话本身的信息非常有限。许多CRS得到了进一步优化，以减少系统与用户交互的回合数。因此，在基于属性的推断偏好中，可能会丢失一些有用的属性。其次，仅利用基于属性的偏好来进行推荐可能还不够。例如，即使在过滤了几个属性之后，候选项目集仍可能很大。 现在要解决以上提到的两个问题，我们就需要把基于item的方式和基于属性的方式进行结合。其中，基于历史交互item的方式反映的是用户的长期兴趣，基于会话属性的方式反映的是用户当前的兴趣，也就是短期兴趣，这是一个典型的长短期兴趣结合的任务。 A：之前说了，在CRS系统中，一个用户进行多轮对话后，会有一个item属性的集合，A就是这个集合 = ,其中 属于A，是item的属性，n是属性序列的长度 ,其中 是用户在对话前第k步与之交互的item :我们进一步假设每个项目ik也与一组属性值相关联，用Aik表示，它是整个属性集A的子集。 任务的定义：根据CRS模块，首先收集到基于属性的序列 ，然后利用点击序列 进行推荐。关于这个任务的定义，深入理解应该是这样：我们是先有属性序列，然后主要根据点击序列进行推荐，属性序列的建模是子模块任务，序列推荐是主任务，序列推荐任务在属性序列更新后可以反复利用这个信息，只要属性序列更新。 论文的base model是用Transformer做的，输入部分是embedding层，这部分除了有item id的embedding矩阵，还有属性的embedding矩阵，输入还有个P，这个就不说了，位置向量。 中间的运算就是Transformer的过程了，self-attention 跟ffn，这里不懂transformer结构的可以看一下论文。 输出部分是预测候选item i的概率：其中ei是i的原始embedding向量，W是映射矩阵，两个s是item和属性经过transformer结构出来的最后一个向量。 熟悉bert的都知道mask language model，把item序列中的item 用mask替代，然后预测这些被mask掉的item。 其中fik是item transformer结构出来的位置k出来的向量，SA是熟悉结构出来的Aik的位置出来的向量，W是映射矩阵，eik是原始的item embedding。 为了更好的让item based的信息跟attribute based的信息进行融合，论文也采取了一种另类的mask方法，用随机负采样的属性来替代Aik， 其中fik是被替换的那个item经过trm出来的向量，W是映射矩阵，faj是属性trm出来的向量，预测的概率是aj是否是被替换过。 在LTR里面，如果采用的是pairwise的优化方式，那么负采样的技术就至为关键了，而且优化了正样本的概率大于负样本的能力，所以需要选取一种负采样的方法来给我们整个模型的优化带来提升。 MIP里面负采样的方式用的是 IR-GAN 和 ELECT这两篇论文所采用的方式。 改论文选择了SASRec作为第一个阶段的pairwise ranking的模型，这个模型也是论文中用来sample 负样本的模型。负采样是这么做的：我们先用pairwise ranking的方式训练一个模型作为生成器，得到了候选item的概率分布，有了这个概率分布我们就可以拿来负采样了，因为排序高的items跟真实的很接近。至于为什么选择这个模型，论文里面说是因为这个论文在序列推荐任务中的表示特别好，也就是它作为ranking的模型效果还不错。请注意，尽管可以像标准GAN中那样更新生成器，但是我们只训练它的参数一次。 根据经验，我们发现迭代更新带来的改进是有限的。 整个训练分成两个阶段，第一个是预训练阶段，就是训练两个表示学习模型，第二个是微调阶段，学习的是rank loss：
这里就可以的。。。。
呵呵 看不太懂.. 能不能把省略的东西补充上 ..
无论是身处学校还是步入社会，大家都经常看到作文的身影吧，作文可分为小学作文、中学作文、大学作文（论文）。相信许多人会觉得作文很难写吧，下面是我整理的小学回忆作文400字6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
初中的殿堂是令人向往的，但初中也意味着小学的远去，这短暂而美好的光阴再也回不来了。
我的校园是一个被绿色绿树环绕的仙境，空气好像被清洗过一样清新。这儿有清澈的池塘——-蝌蚪的天地；有葱郁的大榕树——麻雀的天堂；还有片片草地，小草摇摆着身子一齐舞蹈。我记得校园的角角落落，记得这个陪伴了我六年的校园的一切变化：这儿增加了有艺术气息的墙，增加了花花绿绿的井盖。但当我长大后，再回到这儿时，我还会认识校园的模样，还会记得校园吗？
多年后，我的回忆还会在这停留吗？六年了，受到了多少老师的教导，我已经数不清了。我已经淡忘了幼儿园的老师。我怕，我害怕多年后，我也会将你们淡忘。我犯错时，老师严厉批评背后的关心；我获奖时，老师喜悦的祝贺声；我进步时，老师的鼓励声……这些最珍贵的回忆，我不能保证我永远都会记住，因为我原以为能记住一辈子的老师的样子却已经模糊，但我一定会用文字将他们永远记在我的本子上，让他们时刻提醒我，我曾有那样无忧无虑的快乐时光。
每当欢声笑语萦绕耳畔，我就想起六年朝夕相处的同学。虽然有的才认识了一年，但同学间的友谊一样是宝贵的。如今，每个同学的脸庞都深深地烙印在我的脑海里，但我生怕今后的知识会挤走他们在脑中的位置。爸爸妈妈一说起小学，也已经都记不住些什么了。难道，我也会像他们一样忘记这曾经发生过的美好的一切吗？
不，我不想，我不想忘记这六年的喜乐忧愁，和每个激动的瞬间。我要将同学们，老师们的话语，铭记在心，我要让他们成为我永远抹不去的回忆。
时间匆匆，六年时光转瞬即逝，告别童真的小学生活；告别昔日那懵懂的我；告别那情义深重的朋友；告别那言传身教的老师；告别那熟悉又陌生的母校……
不知友情是否会各奔西东，不知未来会发生怎样的事……。
从未体会过现在的心情。不是风吹散的，不是雨击垮的，是那时光，又一次让熟悉变成陌生，让我体会那从未体会过的心情……
回忆那时光，不老的时光……
一次次的花开花落，那樱花树下有我的身影：第一次步入校园，只有樱花树陪伴我。
没再去樱花树下，我有朋友的陪伴。没再去樱花树下，身上的责任紧跟我。没再去樱花树下，学习的压力伴随着我。没再去樱花树下，背负着父母的期望。六年时光，第二次去樱花树下，静静的坐在那，回忆着被时间冲淡的感情，不知开心还是难过，在我伤心时有你的陪伴，可在我忙碌时，你被我淡忘。
约定了最后的时光会和你一起度过，没毁约呢！不知树会不会有感情，但我有感情，我想再陪伴它…。。。又是一次花开……花落……我要离开这个家庭了，离开亲密无间的老师，同学。谢谢你们朋友，在我开心时陪伴我；在我难过时安慰我；在我气馁时给予我鼓励；在我忧郁时想尽办法都笑我……时光不老，我们不散，谢谢你们陪我笑，陪我哭。
再回首，校园的一砖一瓦依然那么熟悉；再回首，教室里还有我们朗朗的读书声；再回首，操场上还有我挥洒的汗水；再回首，演讲台上还有我的精彩演讲与一项项荣誉的颁发……
我现在在即将登入另一个舞台的路上，要将那回忆藏在心里，让它们化为我新的动力……
这次，我又来到了我们曾经的学校。一起学习过的教室，一起走过的走廊，一起打闹过的'操场，成了我们长大后的回忆。
我走到了教室，一切似乎还那么熟悉，一点都没变，我们留下的东西还都在，黑板上写着“毕业了”三个大字，我抚摸着我们坐过的位子，眼眶里已是泪花，转头就是黑板报，这是我们留下的……
来到操场，高挺的篮球架，爬杆，还有那五星红旗。我坐了下来，回想着我和同学们的点点滴滴。
记得又一次，我和我的好友张雨璇去操场玩，刚到篮球架，一个篮球就朝我飞了过来，砸到了我的脸上，当时那叫一个疼呀！只要轻轻的碰一下，就会无比疼痛，张雨璇想替我出气，拉着我到了老师的办公室，把事情一五一十的说给了老师听，调查后是2班的陈鑫宇，还找了他的家长，张雨璇在我疼痛的那几天一直照顾着我，给我在面部按摩，使我的伤好了不少，如今，她已经奔向了初中的大门，形影不离的好朋友成了陌生人。
看着老师的办公室，曾经为我们批改作业，学习辅导的地方已布满不少灰尘。如今我们的主课老师万老师和金老师已经白发苍苍了吧，还有我以前为一年级小朋友戴红领巾的徐文祥，现在他过得怎么样？学习上有没有什么不懂的？每天开不开心？有没有人欺负他？都成了我的牵挂。
徐文祥长得非常萌，还是个小暖男呢！每次遇见他，都会把我抱住，甚至还亲我一下，有时候我的手哪里被划了一个小口子，他都会找老师要创口贴替我处理伤口，还问我疼不疼，我的心里已经暖暖的了。
我爱我的母校，更爱我的同学们，还有小暖男徐文祥！
有过多少回忆，建立在过去悲痛之中，在一次又一次惆怅之后，一次次扣击着心房，痛，一种难受的痛。
——题记
梦见您，就在秋实累满过后的日子里，忽然而来的回忆，难忘那一朵朵别在您胸前的杜鹃花，是那么地红艳，还有那久挂枝头澄黄的芒果，它们现在一切还否安好？
是否还有那么一群爱踢足球的小童孩围绕在您身旁，熙熙攘攘地追了个破了洞的篮球，用他们的青春热情滴落着点点汗花；那进球后的欢呼是否让您想起了雷同的某人？
是否还有踩着草地拿了粉笔的辛勤者，在蓝天白日下，不厌其烦地擦着自己认为存在暇疵的地方，用饱满的诗意去谱写黑板报后的荣誉，那眩彩夺目的黑板画又令您想起了某人？
那一排榕树还那样挺拔在操场前列吗？我想它们现在该是威武高大了吧，它们是幸运的，它们聆听着祖国的希望，它们也见证了祖国的未来。仅代表着我们对您的一丝牵挂，一点心意。
总是难忘您的声音，有韵律似的朗朗读书声，即使狂风吹刮着，也从容不迫。怀念，也很伤感，您不在我的身边，我发了狂也想回到您的身边。
可惜，我别离了，为了梦想。
我的悲痛，遗忘在哪儿？那些伤感的回忆，缠绕在愁绪之上，我多么后悔我的过往，辛酸常伴。那已逝的过失，任它随风而逝吧。母校，让您我共同编织的美梦依旧，去寻找灿烂的明天。
“总部，总部，华龙5号报告总部，飞船已经安全进入仙女座河外星系，正向希望星进发，图片和视频也已自动发出，目前一切正常，请总部放心，宇航员定不辜负祖国的期望，完毕。”
21世纪，世界各国在航天科技方面的战争愈演愈烈，都积极去发现河外有生命迹象的星球。仙女座河外星系内边缘一颗名叫希望的星球因曾探测到液体，倍受人们关注。几个科技强国都虎视耽耽想一探究竟，中国亦不例外。
华龙1．2．3．4号无人飞船预飞试验圆满成功，公元20xx年，“神舟5号”发射后的第30个年头，传承着“神舟5号”的精神，“华龙5号”也发射了。此次，“华龙5号”的主要任务是载人从希望星中带来一些标本，确定是否有生命迹象。这将是中国乃至世界航天的历史性一笔。
“总部收到图片和视频，干得很好，相信你们定能圆满完成任务，完毕。”总部的工作人员脸上抑制不住的振奋，宇航员更是内心澎湃。我们又离梦想和希望近了一步。
靠着祖国先进的科研技术，飞船已经接近希望星。宇航员用颤动的手娴熟地使飞船变轨，开始饶着希望星运动。待到时机成熟，飞船依靠宇航员的精确掌控，划过希望星的天际，降落到希望星这一神秘的土地上。此刻，地球上的人们通过卫星的传达，为这激动人心的场面不住得赞叹。
今天，我在家整理东西，突然我眼睛一亮，看见了妈妈的收藏箱，一打开它，先进入我的眼帘的是一张照片。上面只有我一个人，嘴巴上还在吃一根棒棒糖，嘴巴一翘一翘的，可有趣了！
我还记得那次照相的情景。那时我刚睡午觉醒来，妈妈就抱着我向相馆走去，我也糊糊涂涂地跟妈妈走了。来到相馆，我连哭带闹。妈妈见我这样，硬是把我按在椅子上，可我不久又掰开妈妈的手，幸亏妈妈捉我捉得及时，不然，我就要摔个大跟斗。后来，妈妈的脑筋一动，便到旁边的商店买了一个棒棒糖，边走边哄我到椅子上坐着。我一看见吃的东西，什么都不管了，乖乖的坐在椅子上吃着棒棒糖。这时，妈妈忙对照相的叔叔说：“快照呀！”只听“咔嚓”一声，相片照成了，谁知照出来是这样子。现在我看着这张照片，想着那时的情景，还真好笑呢！
接着，我把相片拿开，呈现在我眼前的是一张卡片，那是我上幼儿园时画的。上面画着一个降落伞在保护一个伞兵落地，傍边还有几个歪歪扭扭的字：“妈妈，谢谢，”那时我还不识字，是老师费了好大的力气才教会我写这几个字的。这幅画的含义是“妈妈是降落伞，让我这个小伞兵安全落地。虽然妈妈看见我的画字都写不好，但高兴得都把我转了几圈呢！
啊！我们长大后来回忆小时候的事可真是有趣呀！
英语是世界上使用最广泛的语言，中国重视学习英语，无可厚非。但现实中，作为工具性学科的英语被本末倒置，“放到了甚至超越母语的至高无上的地位”。下面我带给大家的是英语黑板报设计图案大全：
英语黑板报设计图案大全：我的祖父 My Grandfather
My grandfather is quiet, when people ask him questions, he always answer them with few words. Though my grandfather is wordless, he loves me so much. When I ask him to buy me the toys, he never hesitates, he will buy them for me. Every time when I think about it, I feel so moved, now winter holiday es, I will go back to hometown and visit him.
我的祖父是一个安静的人，当人们问他问题的时候，他总是用几句话带过。虽然我的祖父沉默寡言，但是他很爱我。当我叫他买玩具的时候，他从来不犹豫，他会买给我。每当我想起这个，我就会很感动，如今寒假到来了，我要会家乡看望祖父。
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英语黑板报设计图案大全：中国第一个宇航员 Chinese First Spaceman
When I was in high school, one day, my Chinese teacher was so excited to tell us that our country’s first spaceman had landed the space successfully. Hearing the news, all the students felt excited, too, we were so proud that we were Chinese, it meant that our country had stepped into the new stage. Chinese first spaceman was Yang Liwei, at that time, all the news was talking about him, they watched him flied to the space and then came back safely. I did not have the chance to witness the process, because I had class at that time, but I was thinking about it all the time. Now many years have passed, more and more Chinese spacemen have flied to the space successfully, every time I will feel very excited, I am so happy to see our country bee stronger.
当我上高中的时候，有一天，我的语文老师很兴奋地告诉我们我国的第一个宇航员已经成功地登上了外太空。听到这个讯息，所有的学生都感到很兴奋，我们为自己是中国人而感到自豪，这意味着我们的国家已经进入了新的阶段。中国的第一个宇航员叫杨利伟，在那个时候，所有的新闻都是报道了他，人们观他登上太空并安全返回的过程。我没有机会目睹整个过程，因为我当时有课，但是我一直在想着这件事。如今很多年过去了，越来越多的中国宇航员成功登上了太空，每一次我都会感到很兴奋，我很高兴看到我们国家变得强大。
英语黑板报设计图案大全:如何救人 How to Save People
When we are *** all, the teacher told us that we should help others, offering help to someone who is in need of help is Chinese tradition. Today, we see people give their hands to the old and the weak, we are happy to see that, but some negative examples exist at the same time. It has been reported that a woman was jumping off a bridge, many people saw it, but they just took out their cellphones and took the picture, no one tried to stop the woman. It is so angry that people bee so cold blooded, they just like the murders. We need to offer people help, but we must take care of our security, or we not only fail to rescue people, but also lose our lives. Saving people sometimes needs to use wisdom, if we can persuade them from killing themselves, we are successful in stopping the tragedy.
当我们还小的时候，老师告诉我们应该要帮助他人，帮助那些需要帮助的人是中国的传统。今天，我们看到人们给予老人和弱者帮助，我们很高兴看到这些，但是同时一些不好的例子也存在着。据报道，有一个女人正想要跳下桥，很多人围观，但是他们只是拿出手机来拍照片，没有人想要阻止这个女人。人们变得这么冷血，多么令人生气啊，他们就如凶手。我们需要给人提供帮助，但是我们也要注意自身的安全，不然不仅不能救人，还会丢掉自身的性命。救人有时候是需要智慧的，如果我们能劝服别人不自杀，就成功地阻止了悲剧的发生。