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在国际商务交往活动中,大部分资讯都需要通过语言交流来进行传达,然而由于文化差异会导致语言差异的出现,并且不同国家所处的文化背景也具有不同。下文是我为大家蒐集整理的关于的内容，欢迎大家阅读参考! 篇1 浅谈国际商务交流中的文化差异 [摘要] 在进行国际商务交流时，文化冲突的事例是屡见不鲜的。为了避免这种现象的出现，我们就必须了解掌握本国与异国民族文化的差异。本文试图谈谈造成文化冲突现象的原因。 [关键词] 国际商务交流文化差异 在人类文化中有着许许多多共性的东西，但不可否认，不同的民族有着不同的历史背景、风俗习惯、风土人情、文化传统。因此，在从事国际商务交流时就必须了解掌握本国与异国民族文化的差异，设法使这些差异在传译过程中消失，同时在译入语中找到准确的词语，使异国文化在译入语中得以再现。这就是“功能对等Functional Equivalence”或“动态对等Dynamic Equialence”。语言Language作为文化的一个组成部分，不仅仅是人类思想感情表达与交流的工具，而且是文化的载体。对同一客观现象，不同的民族语言会给它“刷上不同的颜色”。由于缺乏了解语言文化背景知识所导致的交际障碍、冲突和误解，被称之为“语用失误Pragmatic Failure”。本文所谈的文化差异不是指语法结构出错而导致的词不达意，是指说话人未能按照西方人的社会风俗、习惯来交谈所造成的失误。本文就国际商务交流中的文化差异这一现象，谈一谈自己的认识。 一、生活习惯的差异 1.称呼与打招呼 在西方国家，人们相互间称呼和招呼与我们的习惯差异极大。比如：小孩对长辈可以直呼其名、年轻人称老年人可在其姓氏前加Mr、Mrs或Miss。在汉语里，我们常用“老师、经理”等这些表示职业的名词与姓氏连用作称呼语，而在英语中正确的说法是Mr、Mrs、Miss与姓名连用，以示尊敬或礼貌。我们彼此较为熟悉的人见面时，一般用语“吃过了吗?”、“上哪去?”等，而英美人的问候时常用 “Good morning”、“How do you do?”、 “How are you doing?”， 在关系亲密者之间还可用 “Hello!”或 “Hi!”。 2.寒暄与道别 中国人见面寒暄通常是“你多大年纪?”、“结婚了吗?”、“你每月能挣多少钱?”，为了表示对对方的关心，常会说“你又长胖了”、“你又瘦了”。在西方文化中“It’s fine, isn’t it?”、“Your dress is so nice!”是寒暄最频繁的用语，如果英美人听到“You are fat.”、“You are so thin.”这样的话，会感到尴尬的，因为这是不礼貌的。接电话时，我们常问“你是谁?”，而英美人通常是先报自己的电话号码或单位名称。我们寒暄之后的道别，主客人常说“请留步”、“走好”、“慢走”， 而西方人这时常会微微一笑，并做一个表示再见的手势或说“Good-bye.”、“See you later.”。 3.赞扬、祝贺和其他社会礼节 中国人视“谦虚”是一种美德，所以当别人向我们说“You look beautiful today.”、“Your English is very good.”我们习惯答道“Where、Where.”、“No, no. My English is not good enough.”。 而西方人习惯以“Thank you!”、“Thank you for saying so.”的方式来接受。又如：我们通常在别人提供帮助时才说“谢谢!”。 而“Thank you!”在英语中是无处不有。再如：英语中的“Please”也不完全相当于汉语中的“请”。如让别人先行或上下车时，常说“After you.”，在餐桌上常用“Help yourself.”。 二、对事物认识的文化差异 1.数字的文化差异 由于受东西方文化传统、宗教信仰、语言崇拜、地理环境等方面的影响，数字的神化存在着东西方的差异。如我国有 “666”、“999”、“三元”、“十三香”等这些数字用作商标的商品， 在欧美同样可以看到以 “7-Up”、“Mild Seven”、“7-Eleven”等商标的商品。但把“666”、“十三香”这样的商品出口到英美就会遇到麻烦。因为“Six”象征魔鬼;“Thirteen”是不吉利的数字。而“Three”在贝南等地含有“巫术”之意。 2.颜色的文化差异 在人类语言中，颜色词语可表现出的独特魅力，令人刮目相看。汉英语言中，表示各种不同颜色或色彩的词非常丰富。我们即要注意观察其本身的基本词义，也要留心它们的象征意义。如：红色在我国文化中象征著吉祥、喜庆、漂亮，而西方文化中常说red revenge血腥复仇、a red battle血战、red alert空袭报警、a red waste of his youth他那因放荡而浪费的青春;白色在中国文化中是一个基本禁忌词， 西方人常说a white soul纯洁的心灵、white wedding新娘、white men有教养的人、white day吉日、white market合法市场、a white lie 无害的谎言等;黑色在中国文化里象征严肃、正义，又象征著邪恶、反动， 西方文化中black是基本的禁忌色，如black words不吉利的话、black deed极其恶劣的行为、black mail敲榨、black dog沮丧情绪、give me a black look怒气冲冲地看着我;黄色在中国文化中代表权势、威严，而西方文化中的yellow带有不好的象征。如yellow dog卑鄙的人、yellow streak胆怯、yellow-livered胆小的;绿色在中国文化中除了表示狭义外，还表示野恶，西方文化中的green表示新鲜、幼稚、没有经验、妒忌。如in the green wood在青春旺盛的时代、as green as grass幼稚、a green hand生手、green with envy充满妒嫉;蓝色在中国文化中几乎没有什么象征意义，但在西方文化中常说blue blood 名门望族、blue laws严格的法规、blue Monday不开心的星期一、blue talk下流言论、out of the blue突爆冷门; 粉红色在中国文化中可代表女性，西方文化中常用the pink of perfection十全十美的东西、the pink of politeness十分彬彬有礼、 apink-collar worker高层次女秘书。 3.习俗和信仰的差异 东西方习俗和信仰的差异是多方面的，最典型的莫过于在对动物的态度上。喻体构成的比喻，它们形象、生动、直观、容易使人产生直接的意象效果，进而联想到它们所承载的内在喻义。以as … as 为例:as poor as a church mouse贫穷、as lucky as dog幸运、as mad as a March hare匆忙、as proud as a peacock傲慢、as busy as a bee忙碌等。我们只有通过同中有异、异种有同的对比，才能克服母语的干扰，将两种语言转换自如。 三、造成文化冲突现象的原因 造成中西文化冲突现象的原因是多种多样。究其根本，就是因为中西双方有着不同的文化、不同的历史背景，这必然使人们在意识、行为等多方面形成差异。下面我们就来具体分析一下其主要原因。 1.价值观念存在差异 人们的交际能力是在社会化的过程中产生的，是不能脱离具体的文化而独立存在，它与价值观念的联络密切的，有其特有的价值体系，帮助人们区分美与丑、善与恶，这就是人们的处世哲学、道德标准和行为规范。因而，每一种文化对事物判断的标准是不同的。如在中国文化中“龙”是吉祥的象征，而dragon在西方神话传说中表示“邪恶的怪物”。 2.逻辑思维模式存在差异 既然文化会影响人们对外界事物的看法和认识，那么逻辑思维模式就必然存在差异。思维定势往往忽视个体事物的差别，而夸大与另外某一社会群体相关的认知态度，它常常带有浓厚的感 *** 彩和固定的信条。东方人的思维模式则表现出直觉整体性，西方人的思维模式则注重逻辑和分析。如伸出食指和中指，中国人表示“二”，可西方人表示V胜利;我们用大拇指和食指表示“八”，可在西方人的眼里却是“two”。 3.行为规范存在差异 在跨文化交际时，经常出现的一个现象就是使用自身所在社会的行为规范来判断对方行为的合理性。正确地识别和运用行为规范是保证跨文化交际顺利进行的重要因素。要保障跨文化交际的顺利进行，就必须了解对方的行为规范，最好的方法就是“入乡随俗”的原则。比如说中国人轻拍小孩子的头部而表示一种友好，西方人认为这是一种极不尊重小孩子的做法。 4.语用的迁移造成的影响 人们对客观事物的评价和解释通常是建立在自身的文化基础之上的， 这种文化的标准规范只能在自身中按其特的定条件加以解释，如以此为规范来描述另一种文化，就会导致跨文化交际的失败。由于缺乏对文化差异的了解，常会无意识地进行语用迁移，其后果有时会非常严重，甚至会带来巨大的经济损失。如某厂曾出口一种“双羊”牌高档羊绒被，商标被译成Goats，结果销路特别不好。原因就在于goat这个词除了本意外，还有“色鬼”之意。有了这样的商标，无论其产品的质量有多好，有谁会去使用呢?又如:要将我国电影的“金鸡奖”译成Golden Cock Prize，就会产生奇异，cock除“公鸡”外，还有“雄性器官”之意，在英语里属于禁忌语。再如，将“白象”牌电池翻译成White Elephant，其语义资讯虽对等，而从文化资讯对等来看却是糟糕的翻译。因为white的意思是“没有用反而累赘的东西”， 有哪个消费者愿去购买“White Elephant”的电池呢? 综上所述，我们可以看出，造成这种文化的差异的原因是多方面的。也正是由于这些文化差异的存在，使得文化翻译的可译性受到了限制。我们研究其现象，是为了澄清“信”与“美”、“同”与“异”的关系问题，也是我们在进行国际商务英语交流时必须注意的问题。 篇2 试论国际商务谈判中的跨文化差异 [摘要] 随着商业全球化的步伐加快，涉及国际商务的谈判与日俱增，文化差异对国际商务谈判而言，是极其重要而又繁琐的变数。正确认识跨文化差异是我们从事国际商务谈判的前提条件，本文试图从跨文化差异的角度探讨国际商务谈判的某些特点。 [关键词] 国际商务谈判 文化 差异 在21世纪经济日益全球化的今天，国际间的交流与合作日益密切。在这样的一个环境里，国际商务谈判受到各自国家、民族的政治、经济、文化等多种因素的影响，而其中最难以把握的就是文化因素。文化上的差异导致国际商务谈判中的文化碰撞甚至冲突，相当一部分谈判因此失败，直接影响了国际商务活动的顺利进行。因此，在国际商务谈判中正确把握文化因素至关重要。 一、语言差异 国际商务谈判中，当两种语言都有类似的表达但含义却有很大差别时，以及某种表达只有在一种语言中存在时，极易引起沟通上的混淆。如在中国， *** 管理企业的方法之一是根据企业经营管理状况及企业规模等评定企业的等级，如“国家级企业”、“国家二级企业”等，在美国则没有这种概念。简单地将“一级企业”、“二级企业”解释为“first class enterprise”和“ second class enterprise”，很难让对方理解这种表达的含义，起不到在国内谈判中同样表达所能起到的效果，并且有可能使对方产生误解，如将“二级企业”理解为“二流企业”。 即便是在使用同样语言的国家，如使用英语的美国、英国，在某些表达上仍存在着一定的差异。例如：first floor在英语时指二楼，而美语则指一楼，英语指一楼时要用ground floor.“corn”在英语里指谷物、小麦，等于美语的“wheat”小麦，美语的“corn”玉米等于英语的“maize”玉米。 在拟定谈判协议时，语言差异问题值得予以深入的分析和研究。 二、行为语言差异 行为方面的文化差异往往较为隐蔽，难以被意识到。当外国谈判者发出不同的非语言讯号时，具有不同文化背景的谈判对手极易误解这些讯号，而且还意识不到所发生的错误。有些国家或地区的人们在进行口头表达的同时，伴随着大量的动作语言;而另一些国家或地区的人们则不习惯在较为正式的场合运用幅度较大的动作语言。对行为语言认识和运用的差异，同样会给谈判中的沟通带来许多问题。 如：日本商人的交流风格是最为礼貌的，较多采用正面的承诺，推荐和保证，而较少采用威胁、命令和警告性言论，他们礼貌讲话的风格最突出的是他们不大显示面部凝视状态，但常保持一段时间的沉默;巴西商人谈判风格较为放肆，且在谈判中较为不甘寂寞，不时地凝视对方并触碰对方;法国商人谈判风格更为放肆，他们使用威胁和警告语言的频率较高，还很频繁地进行插话，常做面部凝状。 可见，惟有弄清楚这些差异，方能避免对日本人的沉默寡言，巴西人的过于热心或法国人的威胁和误解，取得国际商务谈判的成功。 三、沟通方式差异 不同文化的人群有其所偏好和习惯的沟通方式。国际商务谈判中的双方经常属于不同的文化圈，有各自习惯的沟通方式。习惯于不同沟通方式的双方之间要进行较为深入的沟通，往往就会产生各种各样的问题。例如：在中国、日本等，人们的表达通常较为委婉、间接;而在美国、德国等，直截了当的表达则较为常见。中国、日本的谈判者比较注重发现和理解对方没有通过口头表达出的意思，而美国、德国的谈判者则偏爱较多地运用口头表达，直接发出或接受明确的资讯。来自这两种不同文化的谈判者在进行谈判时，一方可能认为对方过于鲁莽;而另一方则可能认为对方缺乏谈判的诚意，或将对方的沉默误解为对其所提条件的认可。 四、思维方式差异 国际商务谈判时，来自不同文化的谈判者往往会遭遇思维方式上的冲突。以东方文化和英美文化为例，两者在思维方面的差异有：东方文化偏好形象思维，英美文化偏好抽象思维;东方文化偏好综合思维，英美文化偏好分析思维;东方人注重统一，英美人注重对立。如中国哲学虽不否认对立，但较强调统一方面，而西方人注重把一切事物分为两个对立的方面。 跨国文化交流的一个严重通病是“以己度人”，即主观地认为对方一定会按照我们的意愿，我们的习惯去理解我们的发言，或从对方的发言中我们所理解的意思正是对方想表达的意思。最典型的例子就是“Yes”和“No”的使用和理解。曾经有家美国公司和一家日本公司进行商务谈判。在谈判中，美国人很高兴地发现，每当他提出一个意见时，对方就点头说：“Yes”，他以为这次谈判特别顺利。直到他要求签合同时才震惊地发现日本人说的“Yes”是表示礼貌的“I hear you”的“Yes”，不是“I agree with you”的“Yes”。实际上，“Yes”这个词的意思是非常丰富的，除了以上两种以外，还有“I understand the question”的“Yes”和“I'll consider it”的“Yes”。“No”的表达方式也很复杂。有些文化的价值观反对正面冲突，因此人们一般不直接说“No”，而用一些模糊的词句表示拒绝。 总之，在国际商务谈判中，任何一个谈判人员都必须认识到，文化是没有优劣的。在不同文化环境中，人们的谈判方式也迥然不同。只有我们意识到文化差异在商务谈判中的影响，懂得文化对谈判的作用，尽量避免模式化地看待另一种文化的思维习惯，才能有助于在我们商务谈判上的成功。 参考文献： [1]刘园著:国际商务谈判.对外经济贸易大学出版社 [2]英比尔.斯科特著:贸易谈判技巧.中国外贸出版社出版 [3]唐德根著:跨文化交际学.中南大学出版社 [4]张河清著:谈判学.华中理工大学出版社 [5]宛磊:商务英语谈判的文化差异.中国市场，2005,28
怎么和别人打招呼
怎么和别人打招呼，在生活中，我们遇到一个熟悉的人，是需要和别人打招呼的，这也是体现我们礼貌的一面，可是很多人都不知道应该如何打招呼，我和大家一起来看看怎么和别人打招呼的相关资料。
1、打招呼可以用简单亲切的语言，对于不是很熟的人可以简简单单报以hi一下。有的时候就是这样，见面一个招呼而已，并没有更深层次的意义，但是不打这个招呼可能别人已经有了一个难相处的印象。
2、对于熟人打招呼更喜欢添加一个合适的称谓，比如职场中喜欢称乎职位或者姐或者哥表示尊敬。对于亲密的朋友会呼其昵称。总之使用合适的称谓可以让关心显得更加稳固。
3、抱之以微笑，在很多时候甚至可以用更加简单的打招呼的方式。微笑点头，比如真正和别人聊天，对方是个认识但是不太熟的人。那么一个点头微笑就已经表现出礼貌了。也省去了不知道称谓的尴尬。
跟别人聊天打招呼注意事项
1、调整好聊天的心态。
与人聊天，把心态摆正。不管人多高的位置或有多让你不喜欢的什么因素，如需要与人家聊下去，那需要把心态摆正。
2、学会倾听。
倾听是对别人的一种尊重的表达形式。与人聊天如让人看出心不在焉或老不让别人说完，就急于想表达自己的想法和观点，那聊天又怎么能愉快地进行下去。
3、莫论他人非。
有句聊天的至理名言，静坐常思己过，闲谈莫论人非。尤其与人聊天要谨记。不管多亲密多知己，都不要越过那条名言。不了解别人的`一切，不是生活的法官，不要给别人 下定论。
4、了解所聊天的人的性格、爱好和习惯。
尊重一个人，也包括那个人的生活习惯，性格和爱好。如你没有在意人家的性格、爱好和习惯，那会给人一个信号，不想让聊天进行下去了。
1、怎么跟别人聊天打招呼
1、主动是王牌，要想认识一个人主动是至关重要的，虽然有的时候我们想表达一下自己的含蓄内敛。但是你要认识一个人，如果两方都未曾主动那么就难以有更深一步的了解。必须有人先行一步，那么何妨是自己先来呢。
2、打招呼可以用简单亲切的语言，对于不是很熟的人我们可以简简单单报以hi一下。有的时候就是这样，见面一个招呼而已，并没有更深层次的意义，但是你不打这个招呼可能别人已经有了一个你难相处的印象了。
2、跟别人聊天打招呼技巧一
1、调整好聊天的心态。与人聊天，把心态摆正。不管人多高的位置或有多让你不喜欢的什么因素，如需要与人家聊下去，那需要把心态摆正，要不谁愿意和一个看起来不怎么想聊下去的人继续聊天呀?
2、学会倾听。倾听是对别人的一种尊重的表达形式。与人聊天如让人看出你的心不在焉或老不让别人说完，就急于想表达自己的想法和观点，那聊天又怎么能愉快地进行下去呢?
3、莫论他人非。有句聊天的至理名言，静坐常思己过，闲谈莫论人非。尤其与人聊天要谨记。不管多亲密多知己，都不要越过那条名言。你不了解别人的一切，你不是生活的法官，不要给别人 下定论。
4、了解你所聊天的人的性格、爱好和习惯。尊重一个人，也包括那个人的生活习惯，性格和爱好。如你没有在意人家的性格、爱好和习惯，那会给人一个信号，你不想让聊天进行下去了。
3、跟别人聊天打招呼技巧二
1、学会倾听，跟别人聊天，要学会尊重对方。不要一直自己说，也不要不断的问对方，打算别人的说话，可以用眼神示意，或者问，然后呢，让对方继续说下去。
2、聊天最好从大家共同的兴趣说起，或者是说说最近的天气，新闻，娱乐八卦之类，但是最好不要涉及隐私。你的不要跟对方说，你也不要试图去打听对方私事。
3、跟不熟悉的人聊天，最好不要把自己对生活，对工作的不满，抱怨，一股脑的说出来。切记，交浅言深。
4、如果自己是比较害羞类型的人，你可以试着平时多跟陌生人聊天，比如，出门多问问路。试着跟别人交谈。熟而生巧。
4、跟别人聊天打招呼技巧三
1、与时俱进，跟上时事：可以聊当下发生的新闻、(流行的)运动、社区或者政治(政治话题要避免选择很有争议的内容，那样也许会引发太过激烈的辩论)。
2、适度的赞扬对方的衣服或者小装饰品：可以问对方是哪儿买的，为什么买呀，多少钱(开个玩笑，这个可以不必问吧)之类的。你和不熟悉的人聊天，一定要善于观察。
3、善于倾听：在聊天时，要时刻表现出对对方话题的关注和兴趣。举个例子吧，如果对方说 “他们简直太棒了”，你就接着问“为什么?”或者问“到哪儿才能尝试下这些很棒的东西、、、、、”如果对方说很累，同样的就‘累’这个话题发挥下去。请记住，成功的闲聊和建立好的关系其实很简单，没你想的那么遥不可及。
4、问对方近期看了什么电影或读了什么书：我第一次被人问到类似的为题是在一个聚会上。我承认，当听到这个问题的瞬间，觉得对方很做作，可接下来关于书的话题却让我们俩都意犹未尽，十分开心。所以，闲聊，也需要尝试更多新的话题。
我觉得可能是陌生了吧，闺蜜按道理来说，见面都是比较亲密的然后就是你们俩就是也能够一起联系的这样的，但是不打招呼就是让人觉得有点感慨了。下面是关于招呼的扩展资料。基本解释招引呼唤：他在招呼你，快去看看怎么了?用言语、点头、打手势等致意：对面碰着，总得招呼一下。一下子来了许多人，我都不知道招呼谁好留神：路上有冰，～滑倒了。引证解释用言语、手势或其他方式招引、呼唤。唐 赵嘏 《十无诗寄桂府杨中丞》：“东省南宫兴不孤，几因诗酒谬招呼。”宋 苏轼 《新酿桂酒》诗：“收拾小山藏社瓮，招呼明月到芳樽。”《老残游记》第二十回：“派人到省城里招呼个大戏班子来，并招呼北柱楼的厨子来，预备留 老残 过年。”魏巍 《东方》第三部第一章：“我在屋子里招呼了一声，他竟没有听见。”招附；招抚。晋 袁宏 《后汉纪·光武帝纪七》：“ 肜 乃思所以离间二寇，以分其势。招呼 鲜卑 ，示以财利。”《三国志·蜀志·诸葛诞传》：“后 毌丘俭 、 文钦 反，遣使诣 诞 ，招呼 豫州 士民。”用言语、点头、招手、行礼等方式表示问候。《老残游记》第二回：“这一羣人来了，彼此招呼，有打千儿的，有作揖的，大半打千儿的多。”周立波 《暴风骤雨》第一部一：“ 老孙头 接二连三地跟从 元茂屯 出来的赶车的招呼，问长问短，应接不停。”照料；关照；照管。《儿女英雄传》第三回：“我想着受主子恩典，又招呼了你这么大，撂下走了，天良何在？”周而复 《上海的早晨》第一部六：“我跟车间的姐妹说一声，有啥动静，她们会来招呼你的。”李季 《五月端阳》三四：“几十里路上请医生，全村人招呼着一个伤员。”赵树理 《小经理》：“你慢慢养着吧，不要着急，合作社的事情我暂且招呼几天！”接待；应接。《二十年目睹之怪现状》第二回：“侄少爷来到，本该要好好的招呼；因为老爷出门……等老爷回来时，再请少爷来罢。”叶紫 《行军掉队纪》五：“这山坳里十多家店家，就只有他家的生意兴盛。招呼好，饭菜好，并且还能够保险客人平安。”高云览 《小城春秋》第二章：“ 剑平 的职务是站立柜台招呼顾客”。扶持；抬举。赵树理 《李有才板话》九：“ 小元 他原来是你们招呼起来的人，只要 恒元 一倒，还有法子叫他变过来。”[1]
公关礼仪论文 作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ……，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？ 如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？ 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！ 因为我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙 现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈. 首先,我觉的谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。 在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。 男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。 谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。 在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。 在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。 其次,我感觉公关礼仪对白领一族更为重要。 从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。 先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。 再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。 第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。 最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。 注意你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。 注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。 注意你的姿态。 在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。 坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。 保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。 注意打电话的姿势 最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着 听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。 总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用. 最后,想对老师说一句,您辛苦了!感谢您,让我收益匪浅感悟：大学应做到的基本社交礼仪[内容摘要]本文通过对现代社交礼仪课堂笔记、课本的整理归纳与思考，结合自身大学生活实际，从个人、社会等多方面着手，感悟出一套大学生应做到的基本的社交礼仪，并归纳成具体的礼仪原则。[关键词]大学 社会 礼仪有人说，大学是象牙塔，可是走出这片浮华，等待着我们的是什么？有人说大学是智慧城，可是离开这个堡垒，直面着我们的是什么？天之骄子，不过是70年代留下的童话，80后的我们如果还以此自满，迟早会被社会淘汰。时代变了，大学不再是那个与世隔绝的梦幻境地，大学已成为了社会的一个缩影，在这里我们不仅要学习专业知识，更重要的还是要学习怎样做人。也许你会否定我的观点：都是二十左右的人啦，难道还不会做人吗？不错，我不否认有人早就领悟这个道理，但是大多数80后的大学生，都是生活在父母的庇护之下，心理年龄的成长往往不及生理年龄。虽然说提倡保持一颗童心，但是在现代社会这个大染缸里，如果总是不想长大，那你那科童心注定因伤痕累累而窒息。也许因为我是一个文科生，是一个理工科学校的文科生，是一个理工科学校学习汉语言文学的文科生，在专业就业面广而不精的情况下，是否掌握一些必要的社交礼仪就显得尤为重要。80后的大学生，应该是更专业、更全面的新一代大学生。这篇文章，我就结合《现代社交礼仪》课上所学和自己的亲身经历，来谈谈大学生应做到的一些最基本礼仪，这些基本礼仪不需要有多少渊博的理论知识，也不需要多么客意追求，只要平时稍微注意就能做到。一、 微笑，把快乐带给别人“笑一笑，十年少”，看来多笑不仅有益于社交，还有益于健康。我认为微笑应该是最基本也最简单的一点。但是偏偏就还是有人天天都马着张脸，吝啬微笑。“脸反映出了人们的心理状态”（1），无论是在学校还是社会，我们都要与他人接触、沟通。如果你在和别人说话时，总是摆出一副苦瓜脸，好象谁都欠你钱似的，相信没有人会喜欢和你做朋友。也许你并非有意，你委屈地说这只不过是一种习惯，那你又为什么不有意地改掉这些不好的习惯呢？想想你自己是一个吝啬微笑的人吗？如果自己不知道就去问问密友。曾经有一个朋友对我说过：怎么每天见到你都神经兮兮的呢？朋友的好心提醒使我自己对“笑”这一问题进行了较深刻的分析。其实这是朋友在提醒我表情的不得当。不当苦瓜脸并不是说要随时随地笑、大笑、狂笑……有些不适应场合的笑反而会让人家觉得你缺乏素质。比如在自习室、公交车等公共场合，一些女生肆无忌惮地说笑声总会引起其他人的反感；有同学被老师责怪，其他人幸灾乐祸地轻笑会让当事者和稍有素养的人反感；朋友被捉弄伤心你却像看笑话一样含笑，别说不能控制，再怎么也得控制住，这样也许她永远都不会理你啦……金教授曾说过：在人际交往中，微笑适用范围最广。所以，在一般的社交过程中，我们只要做到多微笑并试具体情况控制自己的表情就足够使你的愉悦感染他人。 二、聆听，做一个善解人意的人上帝赋予我们耳朵，是让我们能够通过声音来感知这个世界，而不仅仅是接受声音的器官。学会聆听，对一些过度外向的人来说是一门艰难的课程。我们通常都会发现，许多外向的人有很多朋友，但是贴心的却不多。外向，可以拓宽一个人的交际范围，给人留下深刻的映象，但是外向也应该有度的限制，当别人需要一个善解人意的聆听者指点时，我们必须学会聆听，并将他述说的内容加以整理思考，适当的时候简洁地表达出你的意见，真正的朋友是善解人意的知心朋友，而不是滔滔不决的演讲者。只有你理解别人，别人才会理解你，这是相互的。三、严以待己，宽以待人这句话说着简单，但是做起却很难。特别是对于80后的我们，在长辈的溺爱下形成了很强的自我中心意识，既什么事情都以自我为中心，总认为自己做的都是正确的，一切错误都是别人的。也就是严重的宽以待己，严以待人。一方面，严以待己，在任何情况下都要以严格的标准来要求自己，无论是学习、工作、还是生活，我们都要时刻提醒自己怎样做得更加完备。相信大家对唐太宗以史为镜、以民为镜，广纳谏言的故事并不陌生，那我们为什么不向他学习，约束一些不好的言行习惯，力求做得更好，要相信前进的道路上是永远没有终点的。另一方面，要做到宽以待人。俗话说：“宰相肚里能撑船”就是表达的这个意思，指身份高的人要有肚（度）量，这也从一个侧面反映出要成为有所作为的人，首先做到的就应该就是大度。如果一点鸡毛蒜皮的事也让你耿耿与怀，那么你就注定只能做“小人”（2）。凡事用一颗宽容的心去包纳，不仅自己身心愉悦，也使别人愿意与你做朋友。四、多做实事少说闲话多做事少说话，这里的做事不仅包括学习、工作，还包括思考。还清楚的记得小时侯看长篇电视连续剧《官场现形记》中一句经典的台词：为官之道就是多磕头少说话。清朝官员见了上级都要俯首磕头，这句台词点用幽默的手法点破了官场升迁的法则。其实并不是为官之道，做人也是如此。现代社会，言多必失，祸从口出，有时真是说者无意听者有心。说话要谨慎，多想少说。说话要令人高兴，循循善诱，“怎么说”比“说什么”更重要。如果是像我一样说话重来不经大脑的人，最好还是坚持“沉默是金”，谨慎言语。我自己最讨厌背后挑拨离间的人，所以自己从不议论他人，但是在大学校园这个小社会里，总是有那么些人喜欢说三道四，唯恐天下不乱。以前我遇到这种情况，总是无赖，在课堂上我学到了一个很好的方法：当有人在你面前说其他人坏话时，以微笑还之，不参与任何评论，当然更不要去做那种人。因为尊重别人就是尊重你自己。恩，的确很有道理。五、守信，履行你的承诺做一个守信用的人，不要轻易许诺，如果答应了就一定要做。事实变化无偿，没有绝对把握的事情不要给别人许下任何承诺，哪怕你有99%的把握，也应该说尽量，要是出现了什么意外也可以跟自己台阶下。否则你就成为别人眼中失信之辈。想想你没有义务为别人做什么，如果因为帮了别人还被责怪，岂不是费力不讨好。但是如果你答应了别人，那就请你投入百分之两百的心血到这件事上，尽全力做好，千万不要言而无信。六、做一个独立的人我说的独立并不是独行孤僻，而是指一个人在群体中要有自己思想和认识，不要人云亦云，不要依赖别人，不要把别人的承诺放在心上。我们可以发现，一个独立的人往往能从精神上征服其他人，成为人群中佼佼者，具有一种不可言表的魅力和威性。大学和社会，都是我们展现自我的舞台，在这个舞台上，你是要当无足轻重的群众演员（人云亦云者）、衬托他人的配角（附和者）还是最耀眼的主角（独立者），全由你自己决定。七、学习，一生的必修课也许你认为我之前所说的都是无稽之谈，但是这一点是无可厚非的。无论你是硕士还是博士，学习都是无止尽的，不仅包括专业领域内的学习，还包括专业领域外的。广泛渊博的知识能使一个人一生都受益，探索出一套最适合自己的成功之路。……未完待续作为新时代的大学生，我们应做到的基本社交礼仪远远不止上述内容，但是由于在下才疏学浅且涉世不深故仅仅根据自己所学以及所阅归纳成以上几点。纯属个人观点，仅供参考。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”我定会不断学习思考，用自己不断扩申的知识以及不断累加的阅历来完成这篇文章。注 释：（1）法国生理学家科瑞尔（2）这里的“小人”不是我们通常所说的小人，而是指地位不高、没有作为的人。参考文献：（1）金正昆《社交礼仪教程》（2）《现代社交礼仪》课堂笔记（3）我的大学日记
虽然也是百度的，当初我写论文以下文献起到了很大的作用。仅供参考（话说国内招投标论文这块还真是青黄不接啊，都是抄来抄去。以上仅代表个人不负责任的观点）[1] 刘尔烈，朱建元.工程建设项目的招标与投标[M].北京:人民法院出版社，2000[2] 梁槛.国际工程施工索赔[M].北京:中国建筑工业出版社，1997[3] 杨清云.加强招标投标监管工作的几点思考 [J].建筑，2003年11期[4] 葛萌. 对建设工程项目招标投标特性与意义的探讨 [J].中国建设信息， 2005年06期[5]卞耀武.中华人民共和国招标投标法实用问答[M].北京:中国建筑材料工业出版社，1999[6]陈传德.施工企业经营管理[M].北京:人民交通出版社，2000[7]陈森熏，王清池编著.建筑工程招标与投标管理[M].北京:人民交通出版社，1993年 [8]交通部.建筑工程施工招标评标办法[M].北京:人民交通出版社，1997年
我国工程招投标现状分析 招投标制度作为工程承包发包的主要形式在国际国内的工程项目建设中已广泛实施，它是一种富有竞争性的采购方式，是市场经济的重要调节手段，他不但为业主选择好的供货商和承包人，而且能够优化资源配置，形成优胜劣汰的市场机制，其本质特征是“公开、公平、公正”和“充分竞争”。实践证明，招投标制度是比较成熟而且科学合理的工程承发包方式，也是保证工程质量、加快工程进度的最佳办法。但由于机制不完善，法制不健全，致使当前的招投标现状仍存在不少不容忽视的问题。 一、当前招标投标工作存在的问题 1、 陪标现象：由于现今基本建设管理体制还没有完全从“计划”为中心转移到以“项目”为中心.一些部门滥用权利，将建设工程内定给某些施工单位中标，其他单位只是陪衬；或者是投标人之间进行串标，相互约定提高或压低投标报价，而获取中标资格，使招投标成为徒具形式的空壳,无法做到公开、公平、公正. 2、 承包单位转包问题:“转包”现象的存在是现今“豆腐渣工程”存在的一个根源。有的企业中标后，直接转包或违法分包给其他单位，从中收取管理费，以包代管，而对工程质量、安全不从事管理、不负责任。这种转包的现象，使得一些资质不够，没有施工经验的企业，进入施工现场，为质量安全问题埋下隐患。 3、 评标办法不够科学，专家水平有待提高:目前我们还没有建立起一套科学的评标办法，以至于有些单位，单纯着重报价高低，且整个评分方法重定性评分，轻定量评分.专家评标水平和职业素质有待提高。 4、 招标代理机构的行为有待进一步规范:由于工程招投标活动的监管方式，已由审批管理依法改变为过程监督，依法登记备案和对违法、违纪行为的查处，招投标工程的操作都由招标代理机构来完成。由于我国招标代理业务起步晚，招标代理市场发育尚不完善，一些相关的配套制度还不健全，致使一些代理机构在实际工作中缺乏自律，步入误区，利用自己的特殊身份帮助业主选择有倾向性的选择中标单位的结果。其次对于代理机构的工作成果，还没有一个很好的可操作、量化的评价标准。 5、对招投标过程中的违法、违纪现象执法监察力度不大。 二、对改进和完善现行建设工程招投标工作的几点认识 （一）实行招标负责人终身负责制，解决串、陪标现象 作为招标一方的代表，多为建设单位的领导人，投资所用的钱都是国家的，建设工程质量的好坏，工程价款的多少和自己切身利益没有关系。从而给一些施工企业有了可乘之机。负责招标的人由于得到了种种好处，不可能对工程质量、造价问题有足够的认识，从而施工方可以邀请一些同行 ，对其实已经“内定”下来的工程进行招投标，这也是“陪标”现象的“症结”所在。本人认为，要杜绝此类问题的发生，应对招标负责人实行其对工程质量的终身负责制，如果工程质量出现问题，则可以对其进行惩罚。这样就可以预防一些行政干预的因素，避免了招标投标中的“陪标现象”。从源头上杜绝了工程腐败现象形成，减少类似虹桥的“豆腐渣”工程。 （二）调整监管方式，发挥招标投标管理机构的宏观管理职能。 《招标投标法》第 7 条中规定：“招标投标活动当事人应当接受依法实施的监督”。对招标投标活动进行监督管理的主要任务之一就是：保护正当竞争，加强招标投标活动的监督管理。同时，依法查处招标活动中的包括不正当竞争的违法行为。 1、强化招标投标备案制度，落实招标投标书面报告制度、招标结果公示制度、邀请招标批准制度。 2、建立健全企业信用管理制度，在招标投标监管环节中全面建立市场主体的信用档案，将市场主体的业绩、不良行为等全部记录在案，并向社会公布。将企业的信用情况纳入工程招投标管理中，招标办针对此和建设局建筑业管理科联合下文出台专门的文件。将市场主体的不良行为与评标直接连接起来，使违信用者无从立足；同时，通过设立投诉举报查处招标投标中违法违规行为，达到监管的目的。 通过建设项目报建、建设单位资质审查、以及对开标、评标过程的监督，可以充分发挥招标投标管理机构的宏观职能，规范工程招标投标活动，才能真正保证工程建设效益。 （三）提高监理成效，杜绝“转包”问题。 针对当前建筑市场当中的“转包”现象，监理工程师应当充分发挥监理职能。从质和量的两个方面加以分析，确定中标人是否存在转包现象。 （四）采取新的评标办法，减少串标行为。 临安市招标办根据工程类别的不同，对技术标和商务标设置不同的权重。对技术、性能没有特殊要求的市政基础设施推行现场抽签中标法： 即投标人不用做技术、商务标，只要在评标专家委员会确定的优惠幅度范围内，现场填写报价费率即可。评标办法也在开标时由投标代表现场抽签决定，这种评标办法的推行，对遏止串标起到了一定作用。 （五）加大对招标代理机构的培育和发展 1、利用各种业务培训的时机，加强对招标代理机构单位工作人员的法制教育和执业道德教育。 2、必须加强对招标代理单位机构的约束，促进其规范从业。要依法加强对招投标程序和过程的监督，对招标文件的重要条款要严加掌握，防止招标人设立背离三公原则，要及时查处各种违法行为，保证招投标工作的依法进行。临安市招标办已要求代理机构将代理的工程经业主签署代理水平后，放入招标代理机构的从业水平考核范围。 3、发挥监察局共同参与的监督职能作用，进一步规范和约束业主的行为，减少对招标代理的干扰，规范国有投资及国有投资占主导地位工程业主的行为，促进招标代理行业的有序竞争和发展。 （六）、进一步完善有形建筑市场，促进公平竞争、打破地域、行业保护 进一步完善建设市场，其核心是交易中心同政府职能部门分开，明确建筑市场的服务责任。加大进场交易的规范力度。所有工程项目一律纳入有形建筑市场交易。建立有形市场，治理建筑市场的混乱，防止腐败现象的产生，并且还可以促进公平竞争，打破地域和行业保护现象，减少串标陪标现象。建设单位可以在交易中心找到好的施工单位，施工企业凭实力增加了中标机会，外地企业不再受地方保护的困扰。有形市场的完善必将进一步打破行业的垄断和地方的壁垒，实现真正的公平、公正、公开原则。2004年临安市共有 105 个公开招标项目，其中有 38 个项目为外地企业中标。 （七）、强化行政责任追究制度，加强部门协作，加大对违法违规行为的处罚力度。 对于查出的违法违规行为，要做到违法必究，执法必严。临安市人民政府专门出台了文件，对有串标、挂靠行为的投标作废标处理，根据情况可停止投标人一年至二年内在临安市建设市场的交易活动。 三、结论一个健康的招投标制度应该是按照“公开、公正、公平”和诚实信用的原则，建立起统一、开放、竞争、有序的建筑市场。针对当前招投标过程中存在的问题，采取完善法规、明确职责、健全机构，强化过程监督等措施，才能更好地规范建筑市场秩序，从源头上遏止腐败，净化建筑市场，促进建筑市场秩序逐步走向规范化，法制化的轨道，不断提高工程招投标工作的质量和水平。
《建筑工程招标投标中存在问题成因分析》 改革开放二十多年以来，建筑市场工程承发包从政府建设行政主管部门指令性计划分配任务，到施工企业自己上市场揽取业务，再发展到今天在有形建筑市场（政府投资项目）参加竞标。在从计划经济到市场经济转轨过程中，由于建筑市场僧多粥少、市场竞争过度，各施工企业或其代理人为了获取承包合同采用了许多不正当的竞争手段。建筑市场违法违规现象时有发生，引起了社会各界广泛关注，成为了反腐败工作中的热点问题，给整个建筑行业的健康发展蒙上了阴影。 2001年以来，国家把建筑市场作为规范和整顿市场经济秩序的重点，各地投入了大量人力物力展开了声势浩大的整顿活动，也查处了一些典型案件，然而并没有从根本上扭转较为混乱的市场秩序。建筑市场整顿从1986年以来几乎年年进行，但建筑市场依然是违法违纪案件的高发区，只不过不同阶段发生在不同类别的人群中。建筑市场存在的问题积重颇深，不是靠权宜之计和“运动战”所能解决的，必须从目前社会大背景及建筑市场运作的制度设计中寻找原因，对症下药，才能达到规范市场的目的。 目前，建筑市场招投标活动中存在问题的焦点在政府投资工程上（本文也主要针对这些工程作出分析），特别是这些工程在招投标阶段“暗箱操作”、“违规操作”，剥夺了潜在投标人公平竞争的机会，同时给一些腐败分子提供了“寻租”沃土。目前工程招投标中“违规操作”已经漫延到招投标活动的各个环节，且单个环节行为较难认定为违法违规。建筑市场经过多次整顿取得了一定成效，但违规行为从公开到隐蔽，从个别人“一锤定音”到整个招投标过程不正当的“系列操作”，形成了程序上的合法而实质上渗透着腐败。这种状况不予以整治危害性更大，将使建筑市场处于非良性竞争状态，危害行业的健康发展，且毒害党风和社会风气。针对建筑市场招投标活动中存在的问题，以下将从法规、体制、社会环境以及建筑产品特点、招投标活动运作机制等方面分析其成因。 1、现有法规体系存在弹性空间 目前，建筑工程招投标依据的法规主要是《招投标法》、《建筑法》及有关部令和地方法规（以下简称“招投标法规”）。《招投标法》有些条款规定本身就留给业主或代理机构弹性空间，如第十二条赋于项目业主（自行招标或委托代理机构）办理招标事宜的权力;第十八条第二款、第二十条有关不得对投标人有歧视性条款规定;第四十条评标委员会对投标文件进行评审和比较的条款等。对这些条款的把握从某种意义上而言，对当事者的道德约束高于法律约束。目前，招投标竞争非常激烈，竞争对手得分（综合评审法）差距非常微弱，法律提供的微小弹性空间都直接影响评标结果。《招投标法》作为指导我国招投标活动的法律，它应当给各方主体追求效率的空间，但作为政府投资工程，应有更严厉的规章，确保招标工作的公平性，最大限度的减少弹性空间。
都考完了，给我吧，都是初三的嘛
亲情是一首永恒的歌。送别的时候这首歌便格外凄婉、动人。我的脑海中永远定格着这样一幅画面：夜幕低垂。南下的火车伴着凉风呼啸而来，分别的时候终于到了。母亲紧握者我的手，把叮咛的话说了一遍又一遍：“要注意身体，到学校千万别委屈了自己……”说着说者，他哽咽了。父亲低着头，静静地吐着烟圈，夜灯把他的背影拉得好长，好长 ……“走吧，女儿，好好干吧！”一句“好好干”，多么简单，却包含了父亲多少如山般的期许和盼望！我的眼眶湿了。火车终于缓缓开动了，我离父母越来越远，却离梦想中的学府越来越近了。远离了爱，让我懂得了爱；远离了亲情，让我更加珍惜亲情。在这里，我想把孟郊的《游子吟》送给我的父母 ，也送给全天下的父亲母亲： 慈母手中线，游子身上衣。 临行密密缝，意恐迟迟归。 谁言寸草心，报得三春辉。 亲情让我永远感动。 友情是一首淡淡的茶。哲人说 ：真正的友谊是心与心的互通互联，是设身处地的理解，是两厢情愿的分享。从小在外地读书，友请对于我便有了更深刻的含义。还记得十八岁生日那天同学为我举行的那个生日宴会，那真是一个惊喜啊1当十八根明晃晃的蜡烛照亮了十几张青春的面庞，当我被祝福的话语包围着，我的心好像沐浴在友情的柔波里，是那样坦然，那样澄澈。我悄悄地许下心愿：愿我们都幸福吧，友情让我们幸福吧！而我对友情的感悟是在伯牙和子期的故事中升华的。俞伯牙善鼓，钟子期善听，伯牙为子期摔碎了七弦琴，只为酬知己。其实人的一生不是就要找到一个值得为他摔碎七弦琴的人吗？否则真的是虚度了！一句话，一辈子，一生情，一杯酒，朋友一生一起走。 友情是我永远的依恋。 同学们，在这个世界上，在成功者的队伍里面，很多人并不见得很聪明，在失败者的队伍里面很多人并不见得愚笨。其实，有一样东西比聪明的脑袋更重要，那就是人的心灵和意志，一个人的贫穷很大的程度是心灵的贫穷，一个人的成功很大程度是意志的成功！ 一个婴儿生下来，没有人会问是生下一个国家主席还是一个部长；是生下一个老板还是一个打工仔；是生下一个教授还是一个流浪汉，人们只会问：是个男孩还是个女孩？是个少爷还是个千金？对一个刚生下来的孩子来说，将来的一切都是未知数，没有谁知道也不可能知道他将来会成为一个什么样的人。由此说来，人刚生下都是一样的，要有差别那大体上就只有男女之别。然而，随着时间的推移，环境的改变，学习的艰难，世道的艰辛，人情的冷暖，人们的心灵和意志就会慢慢地发生改变，这样的改变将会导致人与人之间的差距，于是，有些人很成功，有些人很失败；有些人很出色，有些人很平庸；有些人很幸福，有些人很痛苦。你想在这个激烈竞争的社会成为一个很成功、出色、幸福的人，关键在于你有没有一颗永远不冷不死的心！有没有一股不管是主观因素还是客观因素都打不垮的意志！ 在这个美好的下午，让我们听着音乐好好地享受，让我们打开心门，进入我们的心灵世界，与自己的心灵对话。让我们从幼儿园开始回忆，把我们丢失的东西找回来…… 人活在世上，谁不希望能有用于社会，回报于家庭，慰藉于自己？ 可是，岁月的风霜，世事的艰辛，人情的冷暖，使许许多多的人变得麻木世故，心无爱恨，漠然无情，不思进取，怯于奋争...... 这些年来，在你最需要帮助的时候，是谁向你伸出援助之手？在茫茫的人海中，是哪几个人最关心你最疼爱你？你出门在外，是谁总在牵挂你惦记着你？是谁总是盼着你回家等着你吃饭？在你生病的时候是谁最紧张最着急？在你最高兴的时候是谁比你更高兴？在你最痛苦的时候又是谁比你更痛苦？在你最失落无助的时候，是谁来安慰你鼓励你？在你最孤独寂寞的时候又是谁来陪伴你？是谁对你的生命影响最大？在你的心目中谁占的位置最多？ 你或许在乡村长大，你们家世世代代都是农民，为了生存、为了你也能象别人的孩子一样体体面面地生活读书成长，你的爸爸妈妈艰难度日终年劳作，但只要自己的孩子能有书读肯上进，再苦再累他们都心甘情愿无怨无悔。夜幕降临，每当你回教室上晚自习的时候，你爸爸妈妈或许都还没回到家吃晚饭，要是他们离家在外漂泊在外做生意打工捡破烂，也许因为拿不到工钱、身无分文而常常不知道晚饭在哪里；当你进入梦乡的时候，你的爸爸妈妈还常常为照顾一家老小的生活和你的学费、生活费发愁，常常是整夜整夜睡不着觉......他们知道现在的社会要靠本事吃饭，你虽然读了书，可是社会上竞争的人很多、饭碗很少，竞争很激烈，孩子能生存能够照顾自己已经是很不容易了，所以他们的后半辈子也不敢对你抱有太大的指望，他们晚年生活也许还得靠他们自己。其实你的爸爸妈妈累死累活无非就是希望自己的孩子能够成人，成为对社会有用的人、受人尊敬让人看得起的人，不白费他们的一番心血！那么,请想想你自己，都做到了吗？作为农民或作为民工的爸爸妈妈，到他们真正老了实在走不动的时候，他们的生活将没有任何依托，在很大的程度上将要依靠他们的孩子才能度过他们生命中最凄凉的岁月，而倾注了他们一辈子心血又是他们生命中唯一可以依靠的你，能给他们带来什么呢？ 你一天天长大，可是你的父母却一天天变老了。你平时有没有看过他们的模样？你有没有仔细打量过他们？他们的模样已经老到什么程度了呢？你知道不知道？他们或许已经变得很老了，由于新陈代谢的缘故，人总会自然变老的，但如果老得太快衰老得太早那就不正常了。这些年来，他们为生活奔奔波波，为工作劳劳碌碌，为孩子忧心忡忡。你或许还常常跟他们顶嘴、吵架，惹他们生气伤心，你的学习又不怎么理想，你的行为总让他们很不放心，他们常常为你将来的前途和出路担忧发愁，他们还能年轻到哪里去？况且他们身上可能还有很多病痛，他们又舍不得上医院看医生，怕检查怕住院，老这么硬撑着，他们的生命有没有危险？他们能活多久？无论如何你都要抽点时间，给自己一个机会好好看一看你的爸爸妈妈！是时候了！ 如果你没有了父母，你的学习和生活将会发生什么样的变化呢？父母是以什么样的方式挣钱供你读书的？他们过得好不好？他们对你好不好？你常惦记他们吗？你常问候他们吗？你还时常跟他们有说有笑吗？你还常常牵着他们的手上街吗？你很乐意让他们来学校看你吗？在同学面前你能很自豪地介绍他们吗？你知道他们的生日吗？你记住他们的生日了吗？ 你现在还是个学生，是个未成年人，是个消费者，还不需要为父母承担什么责任，如果你的父母生病住院，你去看一下他们，他们就很高兴了，甚至别人还夸你是个很懂事的孩子。可是，在你长大成人，自立成家，你也有自己的孩子的时候，你的父母生病住院，你去看一下就行了吗？如果需要开刀，需要几万几十万才能治好他们的病，甚至才能保证他们的生命的时候，你将怎么办？你能拿得出多少？你肯不肯去借别人？为了他们的健康和生命，你能不能全力以赴？就象当年他们对你一样？万一有一天，你的父母突然撒手离开了你，你哭一下，流几滴眼泪，别人或许也会夸你是个孝顺的孩子。可是，在很多年后的将来，你回想起来，回想起父母的疼爱父母的恩情父母的容颜，你仅仅哭哭就行了吗？就够了吗？ 我也是在农村里面长大的。我现在还记得，我小的时候吃的不是三餐，而是两餐，早餐和午餐一起吃，晚餐是白油拌饭。那时候的冬天很冷，而我穿的衣服都是亲戚穿过的，不合身了，不要了的，甚至有些是亲戚打工时在工厂里穿的工作服…… 那时候，能读上中学的人并不多，能出来罗定读书的人则更加少，我总算考出来了，到了廷中去读中学。那时候，我的父母高兴得不得了。然而，我出来读书的时候以后就变了，变得玩世不恭，变得无心向学，变得以颓废为荣，变得跟父母吵架，甚至离家出走。那时候完全没有顾及到父母的感受，一切只是以自己为中心，不理会别人。直到有一天，疼我爱我的叔叔突然离开了我们，用光了所有的钱也治不好他的病，就这样走了，我连他的最后一面都见不着。刹时间，我明白，很多人因为生病离开人世都是因为没钱治病，特别是我们乡村的农民。我们要成功，没有第二条路可走，只有读书！ 前不久听说,在广东沿海，那里的教师说以前他们中学有个男孩子，他的爸爸在政府当高官，他的妈妈也在某一部门手握大权。这个男孩子总以为能靠着老爸老妈，整天养尊处优，有习懒散，生活放荡，仗着万贯家财，出手大方，挥金如土。他的爸爸妈妈各自都忙于官事和应酬，也没有时间管他，他变本加厉。原本就是个纨绔子弟，老爸又是市里的头号人物，他根本不把老师放在眼里，本来基础就差，又无心向学，又目空无人，学习自然越来越差劲了。 很多高官纷纷送孩子出国留学，这个男孩子的爸爸也把他送了出去。在国内的学校上学，本来心就不放在学习上，英语更是学不下去了，一下子到了欧美的英语国家读书，怎么能读得下，虽然也先上了语言学校，但终究无济于事。 远离家乡，远离同学，书又读不懂也不想读，加上语言的障碍，与人交流甚至上街购物都困难，在孤独苦闷百无聊赖两年后的一天，他回了国。 可是到了家，一切都改变了。家门已被公安法院贴上封条了，好心的邻居告诉他，你的爸爸妈妈出大事了！被关起来了，看情况性命都难保了。 一向不知苦难是何物的他，突然心里空落，脑子一片空白，瘫坐在地。清醒过来之后，他去了看守所。先前红光满面、精神焕发的爸爸，已变得十分憔悴。问他爸爸，他说：爸，你怎么会变成这样？你不是叫我放心吗？他的爸爸说：“孩子，爸爸做错事了，原本想给你铺好路，但没想到害了你，也害了自己。爸爸估计活不了多久了，你的妈妈少说也要被关上十几年，家里的财产全被没收，我们这个家全完了，爸爸妈妈不能找人帮忙了，树倒藤枯，我们的处境如此，你也别指望会有哪个亲戚或哪个朋友帮你了，往后要全靠你自己了，好好努力，好好活着，路有多远你就走多远吧！” 为了生活，几天后，这个男孩子在菜市场的一个角落里摆摊卖着冻鱼，以前每天花上百块钱，现在一斤冻鱼赚的就几毛钱，一天干下来净赚的最多不过二三十元，在这些钱里面，还要交房租，还要吃饭，所剩无几。以前花父母贪来的不义之财，花多少都不心疼，现在靠自己赚来的钱，每开支一块钱都要思来想去。过去路过菜市场看见卖鱼的人，视同蚂蚁，连看都不看他们一眼，甚至被阻路的时候还大骂他们。如今，跟他们在一起说话得又小心又客气，总怕得罪人家...... 所以，同学们呀，你或许常常为爸爸妈妈当大官做大生意而沾沾自喜引以为荣，认为这辈子可以稳靠地过上好日子，于是高枕无忧有恃无恐，学习松松垮垮，生活随随便便，行为放放荡荡，整天逍遥自在得过且过，大把大把花钱，整夜整夜不归......当你养尊处优挥金如土的时候，你有没有想过，以你爸爸妈妈现在的职位和工资收入或者他们的生意状况，他们正当所得到底能有多少？他们的钱来得很容易吗？当你尽情地挥霍和享受的时候，你有没有问问和掂量这些钱的来路？他们为你准备了大把钞票，铺好的前程安全不安全？有没有危险？他们为了你是否会断送自己的政治前途和身家性命？你的爸爸妈妈准备把一切都给了你，可你有没有设身处地为他们想过？在这个世界上几乎没有什么是永恒的，你把自己的将来全部仰靠和托付都放在你父母的身上，你认为能有多大的胜算和把握呢？你为什么就不努力学会和设法依靠你自己呢？ 同学们，不管你的父母是在城市还是在乡村，是贫穷还是富有，是处在社会的上层还是处在社会的最底层，但他们日夜都渴望他们的孩子——你，将来能有出息，能体体面面堂堂正正地活在这个世界上，成为对社会有用的人！不管你情不情愿来学校读书，学得好还是不好，也不管你将来从事什么工作以什么方式谋生，在你的内心深处在你的骨子里面你都一直渴望着将来做一个在别人面前能让别人看得起的人！做一个父母永远为你感到骄傲和自豪的人！ 可是呀，同学们，这些年来你一直在追求什么？在期待什么？是什么力量在支持着你，让你显得那坚强，那么自信，那么发奋？又是什么原因，是什么东西在迷惑和诱惑着你总让你显得身不由己，心神不定，坐立不安？有时候，你在游戏室、在网吧里一坐就是几个小时；有时候，你莫名其妙地想打人骂人；有时候，你又无端地折腾、伤害和糟蹋你自己，你为什么会变成这样？到底是什么原因造成的？在夜深人静的时候，你有没有勇气面对你自己？在光天化日之下，你敢不敢正视别人？是什么最让你的良心感到有愧？又是什么最让你的良心感到不安？你还能发自内心的微笑吗？你还会感动得落泪吗？你还属于你自己吗？你还是你吗？ 这些年来，你都是怎么走过来的？你的每一步都留下什么脚印？你有没有努力过？你有没有成功过？你做过哪几件事情最让你感到骄傲和自豪？你小时候那些美好的梦想现在还剩下多少？你对自己还有多少信心？你对将来还抱多大的希望？每一天都在充实都在进步中度过吗？在做人、读书和做事上，你都尽力了吗？你还敢说自己很想说的话吗？你还敢做自己喜欢做的事吗？你的父母还能为你感到骄傲吗？你是否能扪心自问理直气壮地说：爸爸妈妈，你的儿子很用功！你的女儿很优秀！你的独生子不会让你们白生白养的！你的女儿不会给你们丢脸的！你的儿子不会让你们失望的！你的女儿一定会让你们幸福的！ 每天，天刚朦朦亮，你就很不耐烦地睁开双眼，一脚踏进这个世界，又以一脸的茫然无奈走进学校跨进教室，然后木然地坐在座位上，呆呆地望着黑板，对你来说一切都是那样的枯燥乏味，一切都象那机关报无可奈何没有法子。你常常听不进一句话，看不进一个字，心里不知道都想些什么，也不知道自己要做什么要怎么做，课时一节节下来，日子一天天过去，内心没有什么收获也没有什么感受，心里依然是空空的，可是又不知道拿什么来充实。你就常常在这样空虚迷惘无所事事中耗费时日虚度年华，任由环境的左右命运的摆布，让生命的小船漫无目的地漂流摇晃。这就是青春年少风华正茂的你吗？这就是小时候充满幻想充满希望的你吗？这就是满怀亲人希望肩负父母重托的你吗？这就是拿家人省吃俭用、靠花费父母的血汗钱来读书上大学奔前程的你吗？ 处在社会的底层、人生的低谷，特别是在理想和前途都很渺茫的时候，往往有两种力量能从人的骨子里面把人激起，催人奋进让人走向成功走向发达。第一种力量就是：亲情的力量，即父母和亲人的关爱和为了报答父母亲人的恩情；第二种力量就是：无情的力量，即别人的冷眼、漠视、看低、看扁，为了做出来给别人看、证明自己并不比别人差的雄心壮志！ 何必为自己的欠缺自己的失败而沮丧呢，何必为别人的嘲笑别人的讽剌而痛苦呢，这些其实是上天赐给你的福分。我们应该把人生一切不幸的遭遇照单全收，我们要感谢上苍对我们所做的一切不合理的安排！感谢社会的残酷！感谢世态的炎凉！感谢人生的痛苦！ 人的大彻大悟多半来自大灾大难。由此看来，让自己走投无路一回又何妨？！ 建设家乡报效祖国，话说得很响亮很堂皇，但是绝不是每个人都有这个机会和资格的。生活在社会最边缘最底层的人，很多都想为建设家乡报效祖国出一份力，可是家乡和祖国却不给他们机会，因为他们或许没有这个能力和资格，他们可能没有什么文化没有什么本事没有什么技能......你如果有心要为家乡为国家出力，你就必须全心全意先为你自己出力，全力以赴为你自己奋斗，如果你连自己都不爱不理，那么家乡和祖国就会懒得爱你懒得理你，你就将永远被社会所遗忘和抛弃！ 也许你订的计划和目标总是坚持不了几天；你连一个人独处一个人走路都不自在，总是很违心地跟在别人的屁股后面转，白白消磨了大好时光；困一点，累一点，你就把今天该做的事推到了明天——所有这些，你能说努力了吗？全力以赴了吗？虽然付出未必就有回报，努力和成功不能划等号，但是，不付出就绝不会有回报！不努力就绝不会成功！同学们，不要担心努力后的结果如何，得不得到回报，请你记住一句话：尽心就是优秀，尽力就是成功！ 人生在世，什么都可以没有，但就是不能没有勇气。英雄和伟人最富有的就是勇气，一般人内心有时也会充满激情，但是骨子里却常常缺乏勇气，常常在最关键的时候，在最需要勇气的时候，犹犹豫豫畏畏缩缩，以致错过了有利时机耽误了大好前程。其实，勇气这个东西，不需要花钱买，很多时候，你想有它就有。 同学们，今天的这个下午是个特殊的下午，希望你拿出勇气，来到台上来，讲述你的故事，表达你此刻的心情，抒发你今后的打算。同学们，拿出勇气，来吧，到台上来表达吧，这是一个新的开始，这是你走向自新走向奋发走向未来的最果敢最能显示你对今后态度的第一步，很重要很关键的一步。 同学们，俗话说得好：“哀莫大于心死，穷莫大于志穷。”坚定的信念和坚强的意志历来是人们顽强生存、建功立业、战胜一切的精神支柱和力量源泉。 一时的感动容易做到，把激情留住几天也不难，但是，你要把感动和激情植入你的心田烙进你的骨头，化成你一生向上的信念，变成你永远源源不断追求成功的动力！ 让我们把握生命中的每一分钟每一次感动，全力以赴我们心中的梦！在不久的将来，在一个让我们感到骄傲感到自豪的地方相逢！
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亲 情 之 乐 浙江考生 星期天，我突然心血来潮，想帮母亲洗脚。母亲用奇怪的眼神看了看我，说是要中考了给她洗脚浪费时间，但在我的再三要求下母亲还是答应了。 我将椅子搬到院子中央，打了一脸盆水放在椅子前，月亮刚好映在了水中。 母亲在椅子上坐定。我小心翼翼地为母亲脱去袜子，便触到了母亲粗糙坚硬的脚底，我的心猛一颤，这是我小时候母亲背着我上街留下的吧，过了这么多年竟还没有褪去。 母亲顺从地将脚放入水中，动作那么轻，水面泛起几圈涟漪。 我低下头，水中的月儿被母亲的脚弄碎了，就像金色的精灵在水面跳动。 我仔细地为母亲洗脚，母亲有些微胖，脚很厚实，就像母亲一样，厚道，不懂得狡猾。 “你小的时候很调皮，晚上回家总是把脚弄得很脏，每晚我都坐在院子里给你洗脚呢。”母亲突然说话了。 我抬起头，母亲似乎沉浸在回忆里了，我的记忆也回到了从前。 我坐在小竹椅上，不安分地把竹椅摇得吱呀呀的响，母亲一边为我洗脚，一边给我讲故事：广寒宫里的嫦娥，砍树的吴刚，射日的后羿……我总是抬起头，望着月亮，静谧的月光洒在我的小脸蛋上，洒在母亲乌黑的短发上，洒在那盆水上…… “你发什么愣呀？”眼前是那个被岁月侵蚀的母亲。我忙低下头，继续为她洗脚。突然间，我感到儿时的月光似乎又照着我和母亲，照着母亲的脸，照着母亲的脚。这是多么美的意境啊！我笑了，母亲也笑了。 我感到很快乐，这亲情之乐，被我遗忘了良久，却被我无意间拾起，但没有变味，反而随时间的推移愈加浓厚。 呀！这亲情之乐。 “凡情之至者，其文未有不至者也。”通观全文，亮点有三：其一，景物描写，用笔虽淡，却作用不凡。文中有关月亮的描写，既点明了事件发生的时间，又烘托了静谧、幸福的气氛，和人物的活动一起构筑美好的意境，表现题旨。其二，细节描写自然、真切、生动、传神。“母亲顺从地将脚放入水中，动作那么轻，水面泛起几圈涟漪”，“水中的月儿被母亲的脚弄碎了，就像金色的精灵在水面跳动”，“母亲有些微胖，脚很厚实”……都真实再现了当时的画面！其三，行文前后照应，不露声色。文章开头呼：“我突然心血来潮，想帮母亲洗脚。”结尾就这样应：“这亲情之乐，被我遗忘了良久，却被我无意间拾起……”(糜建虢刘国军) 教师之友 编辑 | 删除 | 权限设置 | 更多▼ 设置置顶 推荐日志 转到私密记事本 快快乐乐 发表于2009年06月12日 21:57 阅读(0) 评论(0) 分类： 个人日记 来源：QQ工具栏 权限: 公开 05年陕西中考满分作文（五篇） 发表日期：2007年8月12日 已经有1075位读者读过此文 上帝也困惑作者： 日期：2006-6-28 21:41:07在争取获得诺贝尔奖的特殊的冲刺比赛中，上帝看到有那么多国家的科学家均有所斩获，而唯独缺少中国科学家席位的时候。上帝想，也许是中国人在这方面的潜质太差了，于是，他把曾经获得过诺贝尔文学奖的泰戈尔、物理学奖的爱因斯坦、化学奖和物理学奖的居里夫人等三人降生中国，并希望他们三人能够帮助中国实现获得诺贝尔奖的梦想。 泰戈尔出生在一个很是富裕的家庭，他的父亲是一家有名私营企业的老总。他们家正式只有五个人，却拥有三座豪华别墅、七辆高级轿车。泰戈尔从小即受到家人特别的宠爱，他想要的东西没有得不到的，就是天上的星星他的家人也会想法给他摘下来。却没想他小小年纪就有了太多的坏习惯，整天就知道个不务正业地吃喝玩乐乱花钱，终于成为一个十足的花花公子。 爱因斯坦就没有泰戈尔那么幸运了，他的家庭很是贫困，但他却对学习有着极大的兴趣。在他憨厚老实的父母省吃俭用地支持下，他的学习成绩异常优秀，小学三年级时即掌握了全部高中的知识，初中毕业时更是具备了博士后才有的知识。后来发生的事情却让爱因斯坦有点料想不到了，他所讲的理论全国没有一个人能懂，而血气方刚的他在一次学术性会议上因为指责了某知名教授的愚蠢，从此被整个学术界称为疯子，最后还被强行关进了精神病医院。 居里夫人的家庭虽然没有泰戈尔的家庭富有，但却比爱因斯坦的家庭强多了。居里夫人同样在孩提时期就表现出了很好的学习天赋，只是她的父母总觉得女孩就应该呆在家中干干家务，没有必要学什么知识，因而，居里夫人到头来连小学都没毕业就回到了家中。 了解到以上三人在中国的离奇遭遇，上帝感到莫大的困惑。他对所有的天神说：“唉！我给中国派去了那么多能获得诺贝尔奖的人才，本希望他们为中国实现梦想，没想到，他们当中却没有一个人能幸运地拥有让他们在这特殊的冲刺比赛中展示超人才华的足够长的助跑线，还怎么指望他们去获得此奖呢？” 〔评析〕 这篇作文通过“上帝”让“泰戈尔”、“爱因斯坦”、“居里夫人”等三人降生中国，以帮助中国实现获得“诺贝尔奖”梦想却遭失败的看似荒诞的故事，真实地反映了我国当代教育中存在的诸如家庭溺爱、扼杀天才、鄙视女孩等不给人才展示超人才华提供足够长的助跑线的严重问题，有极强现实意义。全文构思新奇巧妙，主旨鲜明深刻，堪称2005年陕西中考难得的一篇美文佳作。 窗外的风沙作者： 日期：2006-6-28 21:42:27风，在窗外 怒吼着 如锋利的宝剑 刺穿城镇和乡间 沙，在窗外 狂啸着 如放肆的癌变 侵蚀白天与夜晚 饥渴的土地 张开皲裂的嘴唇 沉闷的天空 泛出失血的脸面 燥热的地球 脱去绿色的外衣 可爱的动物 失却美丽的家园 我躲在豪华的屋舍 静听窗外的风沙 那个样子 真像大禹面对水患 〔评析〕 这首诗歌在切合题意的前提下，多用比喻、拟人、对偶等修辞手法，前四节形象生动地描绘了生态坏境被破坏后的恶劣景象，最后一节含蓄地表露出“我”将为生态环境的良性发展做出自己应有贡献的决心。全诗意象丰富，意境深远，语言凝炼，节奏明快，有音乐美（总体上押“an”韵），艺术感染力极强。 窗外的藤叶 作者： 日期：2006-6-28 21:43:20安娜从小就失去了母亲，是父亲一把屎一把尿把她拉扯大的。更让人痛心的是，这个漂亮的小女孩，却因为患有先天性心脏病而18年来有一多半的时间都是在病床上度过的。 安娜这次住院已经有9个多月的时间了，只是她的病情仍未有些许的好转。18岁生日的那天，她和父亲本该要快快乐乐地度过的，谁知，她的病情突然恶化。 在又一次进手术室之前，窗外刮起了狂风，进而又下起了暴雨。安娜终于忍不住内心的伤痛，她诚恳地对父亲说：“父亲，别在我身上浪费太多的时间和金钱了，18年来，您难道为我付出的还少吗？我感激您，但我恐怕真的不能给您回报什么了。您就让我尽快结束不幸的一生，结束我给您带来的不尽的痛苦吧！或许，上天可怜我，让我下辈子还当您的女儿，我一定会好好地报答您的厚恩！” 听了安娜的这番话，父亲早已泣不成声了。在劝说无效之后，父亲终于默许了安娜的请求，只是，父亲希望安娜再给他一点时间，具体来说，父亲希望安娜不要在病房窗外的藤叶落光之前走开。安娜看了看病房的窗外，处于狂风暴雨中的藤叶已是稀疏可数。而安娜也实在没有理由不答应她的父亲。 于是，她又一次被推进了手术室。尽管，这次手术过程中的痛苦让她差点就要死去，但她还是强咬着牙坚持了下来——她是不能违背诺言提前离去的哟！ 手术进行得非常顺利，医生说，折磨她整整18年的病魔有很大的可能就要被征服了。 12个小时后，当安娜重新清醒过来的时侯，夕阳正斜照在病房的窗上。她没有看到父亲，却真真切切地看到病房窗外郁郁葱葱的藤叶在快乐地向她招手祝福。 安娜不知道，在她进入手术室后，她年迈的父亲，担心窗外的藤叶凋零，买来了数条缀满仿真藤叶的人造藤蔓，然后一个人，在狂风暴雨的深夜，一条条一条条地缠在原有的藤条上面。而她也不知道，她的父亲在缠最后一条人造藤蔓的时候，被狂风暴雨从梯子上猛击下来而早早地离开了人世。 〔评析〕 这篇优秀考场作文主要是因其独特的构思和感人的情节打动我们评卷老师的，但在给这篇作文打满分的时候，我们还是下了一定的决心的。之所以这样，是因为有评卷老师认为这篇作文有模仿欧•亨利著名短篇小说《最后一片藤叶》的痕迹。经我们评卷小组商议后认定，这篇作文虽有模仿痕迹，但在人物的塑造、情节的安排、主题的揭示等方面都和原著有较大的区别，绝对不是抄袭，充其量只能算是对原著进行了巧妙借鉴。借鉴能力的强弱也能反映一个考生实际作文水平的高低，因而，我们最终还是给该文打了满分。 别人为缩短你的助跑线作者： 日期：2006-6-28 今年五一节放假期间，我们全家游览了位于市郊外的动物园。在天鹅馆，我发现了一个奇怪的现象，那就是，几只天鹅在没有栅栏和护网的并不很大的池塘里，竟能非常安闲地生活而不飞走。问爸妈，爸妈也不明白这是为什么。不得已，我们找到管理员叔叔向他问个究竟。就听管理员叔叔说，天鹅在展翅高飞之前，必须有一段足够长的水面供其滑翔，如果滑翔的助跑线的长度过短，天鹅就难以施展它拥抱蓝天的理想，久而久之，天鹅便会丧失飞翔的信念，甚至丧失飞翔的本领。而这几只天鹅，就是因为没有了飞翔时所必需的足够长的助跑线，才会在没有栅栏和护网的并不很大的池塘里，非常安闲地生活而不飞走。 听了管理员叔叔的解说，我很为那几只天鹅惋惜。同时我想，生活中何尝没有人为缩短实现理想的助跑线而落得个一事无成可悲下场的人啊！ 北宋著名文学家王安石就曾写过一篇《伤仲永》的名文。文中说，金溪县有个叫方仲永的小孩，他家世世代代以种田为业。方仲永五岁时，便能做诗，并且诗的文采和寓意都很好。全县的人对此感到很惊讶，慢慢地都把他的父亲当作上宾看待，有的还拿钱给他们。他的父亲认为这样有利可图，便每天拉着方仲永四处拜见县里有名望的人，表演作诗。最后，方仲永的聪明才智却完全消失了。 分析方仲永聪明才智完全消失的根本原因，无非是方仲永的父亲未能重视对他进行必要的后天教育，人为缩短了方仲永真正成才所必需的足够长的助跑线的缘故啊。 近日，中央电视台《新闻调查》栏目讲述了这样一个故事：1983年出生的魏永康，两岁就认识了1000多汉字，四岁就掌握了初中知识，八岁就上了重点高中，十三岁就以高分考取了重点大学，十七岁就考上了中国科学院的硕博连读，但却在十九岁的时侯因生活自理能力太差被中国科学院退学。 这个故事中的魏永康，只有超乎常人的知识巩固能力，却缺少做人一定要有的生活自理能力。这也是他和他的家人，人为缩短了他成才所必需的足够长的助跑线而造成的恶果啊。 同学们，难道你不想让自己成才吗？那么，就请千万别人为缩短你的助跑线！ 〔评析〕 这是一篇写得相当不错的议论文。文章标题提出了中心论点“别人为缩短你的助跑线”后，正文先用天鹅缩短助跑线就不能飞翔的事例证明了论点，接着，作者聪明地罗列一古一今现实生活中类似于天鹅缩短助跑线而使人不能很好成才的两个典型论据对中心论点进行了充分地论证，使文章有了极为积极的现实意义，而结尾以提出号召，照应标题，强化论点的方式巧妙作结，也体现出作者较强的作文水平。 窗外的美好生活 作者： 日期：2006-6-28 你，就是那个瞧不起我，在报纸上对我进行大肆指责的穷记者？呵呵，让我猜对了吧？——噢，你今天来，是不是想从我这里挖些猛料，再写篇攻击我的小稿挣个饭钱？肯定是了！只是，我太憎恨你们这些害红眼病的人，自己没本事，别人比自己好就看不惯了。所以今天，尽管我身陷囹圄，但我偏偏要气气你！你想听的我偏不讲，我偏偏要对你讲讲我曾经在铁窗之外的你八辈子都不可能有的美好生活。小样儿，你就等着来嫉妒吧！ 那个时侯，我是多么的有权有势。诺大的一个XX市，有谁敢对我说个“不”字？我说东他们不敢说西，我说南他们不敢说北，XX市大大小小的人们，我全将他们玩弄于手掌之中。阿谀奉承我的人即使没有德才兼备，我也能给他们委以重任；反对抵制我的人即使天才转世，我也能将他们打入冷宫。我想提拔谁就提拔谁，我想谪贬谁就谪贬谁。总之，我在窗外时的赫赫权势是你们这些人绝对想象不到的。 那个时侯，我拥有太多太多的金钱。唉，也不知我哪一辈子积了什么阴德， 金钱就像长了腿，全都自觉地向我奔跑，我不要都不行啊！比如说，XX市前几年大搞基建，哪一个包工头能不送我十万八千的？而想将职位升得更高的官员，又有哪一个不对我大进其贡呢？因为有钱，我吃过一桌50万元人民币的人乳宴；因为有钱，全世界好玩的地方我都转遍。 也因为有钱，那个时侯，我竟有12位常任专职“女秘书”，零时性雇佣的“女秘书”那就多得像天上的星星，数都数不清了。“女秘书”是什么人你知道吧？——我不提醒你，怕你小子白痴，还以为真就是坐在办公室帮老板处理零碎事务的女职员！过去的皇帝有“三宫六院七十二嫔妃”，仔细算算，我的“女秘书”在数量上早超过皇帝的“三宫六院七十二嫔妃”了。所以，你能想象到我那时的生活是多么的惬意舒坦！ 说了这么多，我都有点口干舌燥了。快给我端点水去，让我润润嗓子，然后我接着给你讲我在窗外的美好生活。小样儿，我就不信你不嫉妒！哼哼！…… 〔评析〕 本文紧扣“窗外的美好生活”的文题，以“某在押贪官自夸”的创新构思进行写作，以独白的形式、有趣的内容、深刻的主旨、凝炼的语言、完整紧凑的结构和炉火纯青的讽刺艺术征服了所有评卷老师，让我们不得不给其打了满分。 转载自：05年陕西中考满分作文（五篇）__教师之友
少年强，则中国强;少年美，则中国美。同学们要努力学习;锻炼身体，热爱劳动，团结互助，共同进步，做好自己每一件事，争做一名新时代的好少年。下面我给大家带来关于 争做新时代好少年 范文 ，方便大家学习。
争做新时代好少年范文1
本周老师布置了一项特别的作业——周日晚上看央视《新时代好少年》这个节目。吃完晚饭我就坐在电视前认真的观看这个节目。
这个节目讲述了十位“新时代好少年”的 事迹 。其中有一个我比较感兴趣男孩，他是个“小小发明家”，特别很厉害。他发明了很多有创意的小玩意，其中一辆用电瓶发动的小卡丁车我印象深刻，他的动手能力真是让人佩服!
在这十位“新时代好少年”中最最让我佩服的是一位有残疾的小男孩，他天生有小儿麻痹，错过了治疗时间，从此他的双腿无法活动，可是他从来都没有放弃他的梦想，他的梦想就是当一名作家。对于他来说，生活很艰难，但是他从不放弃，这点深深感动了我。他把自己的生活点滴写进书里，鼓舞着其他身患残疾的人，点燃了自己，照亮了他人。他真的非常伟大。我的梦想也是当一名大作家，可我比起他，付出的太少了，所以我要加倍努力，去实现自己的远大理想，去帮助更多需要帮助的人!
还有其他的新时代好少年，也都是好样的，每个人都有让人佩服的闪光点，我相信他们长大以后，一定会是国家的栋梁之材!
其实这些新时代好少年也都是普通的学生，并不是生下来就是天才。都是经过自己刻苦的学习，不断的进步才走到今天。我们都是一根蜡烛，只不过他们先发光。只要我们努力，就一定都会发光!当然想发光必须点燃自己，虽然燃烧的过程是艰辛的，还伴随着痛苦，但是我们必须要接受这些磨练，才能发光，才能变成有用的人，为国家添砖加瓦!
加油吧!少年们!
争做新时代好少年范文2
同学们，微笑是我们的语言，文明是我的信念。文明不是一句 口号 ，而是一个个实际的行动。让我们远离疾病，拥抱文明，一起来争做文明好少年吧!
那么，我们少年 儿童 怎么做才能成为一个懂礼貌，讲文明的好少年呢?
星期六下午，我在学下旁边的公园玩耍，玩累了，我便坐下休息，忽然看到一个小孩在草坪上大便，我见了，便跑过去对那个带孩子的阿姨说：“阿姨，那边有公厕，请您带您的孩子去公厕里方便吧。”那个阿姨看了我一眼，不耐烦地说：“那边的公厕是要收钱的，况且，这又不是你家的草坪，你能管我吗?”我听了，无可奈何，便转身走开了，后来，我环顾四周，突然我看见前面的一块牌子上写着这么几个字：“：爱我昆明，创建文明城市;”我便想到了一个办法，用语言劝说不停，我就采取自己的行动，我跑到刚才那个阿姨面前，正好看见她在拧鼻涕，并随手把拧完鼻涕的纸仍在草坪上，我立即跑过去把纸捡起来，轻轻的放在垃圾箱里。那个阿姨看见了，犹如熟透了的高粱，顿时涨红了，她似乎意识到了什么是文明。
又是一个周末，我和弟弟在校区里骑自行车，我们骑得非常愉快，骑着骑着，突然听到了共享自行车的报警声，我们便朝着报警声响起的地方走去，看到一个大哥哥在撬锁，弟弟刚想上前制止，便被我拉住了，我对他说：“他不会听我们的话的，你就在这守着，我去找爸爸妈妈。”不一会儿，爸爸妈妈赶到这里，只见那个大哥哥还在那儿撬锁。爸爸大喊道：“共享单车是公共资源，怎么可以损坏?”那个哥哥见了，连忙跑了，我看到这辆自行车的锁都已经坏了，很是心疼。接着我把车推到了自行车停放处。
由此可见，现代人的文明素质有待提高，共享自行车原本有利于文明市民出行，可是它却惨遭破坏，应该有更多的人去爱护它。同学们，像以前这样的行为还有很多，希望同学们和我一起来制止。让我们的城市因为我们的文明行为而美丽。
文明如花。只要我们好好地去培育它，它就能开出美丽而又鲜艳的花朵，未来装饰我们的春城，让美丽围绕我们昆明，我们就是文明好少年。
争做新时代好少年范文3
从小，我就有一个梦想，那就是——能当上少先队员。
从读幼儿园起，我就跟别的小朋友不一样：当别人还是父母为自己剪指甲的时候，我就已经学会了自己给自己剪指甲;当别人还在听《 睡前 故事 》时，我就已经学会了自己看《格林童话》了;当别人还跟父母睡同一间房间的时候，我就已经自己睡一间房间了……我做这些的目的只有一个，那就是——争取早点能当上少先队员。因为曾经有人告诉我，少先队员要学会独立。
后来，我上小学了。每当看到高年级的大哥哥大姐姐们佩戴着鲜艳的红领巾时，我的心中总是充满了羡慕，总想着：如果有一天，我也能像他们那样，该有多好啊!一天，老师对我们说：“下午，我们要举行入队仪式。这就意味着，你们下午就能成为一名光荣的少先队员了，高兴吗?”老师说完，全班欢呼雀跃。那一刻，我无比地兴奋，因为终于可以实现我梦寐以求的愿望——佩戴上鲜艳的红领巾啦!
到了下午，举行入队仪式了。我们抱着无比兴奋的心情来到操场上。辅导员大声宣布着：“请高年级的大哥哥大姐姐们为一年级的小朋友佩戴上鲜艳的红领巾!”啊!我期盼已久的红领巾!“来!跟我一起宣誓‘我是中国少年先锋队队员，我在队旗下宣誓’……”辅导员说着，我们也跟着无比庄严地宣誓着。当上少先队员的那一刻，我多么想告全世界所有的人：“我当上少先队员啦!”
入队仪式结束了，但我永远也不会忘记那一刻——我成了一名真正的少先队员。从那以后，我们也可以每天带着鲜艳的红领巾来到学校上学了，每次升国旗时也可以跟着高年级的大哥哥大姐姐们一起行队礼了……
啊!当时少先队员的感觉真好!我一定会珍惜时光，努力学习，争取当个好少先队员，成为共产主义的接班人。
争做新时代好少年范文4
亲爱的同学们
你们好!__年10月，在少先队建队60周年之际__专门发来贺信：“希望全国少先队员牢记党和人民的重托，在德，智，体，美等方面全面发展，争当热爱祖国，理想远大的好少年;争当勤奋好学，追求上进的好少年;争当品德优良，团结友爱的好少年;争当体魄强健，活泼开朗的好少年，时刻准备着为建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家贡献智慧和力量。”让我们从自身做起，争当四好少年。
争当热爱祖国，理想远大的好少年
“少年强则国强，少年富则国富。”这是大家都烂熟于心的话语，作为21世纪的好少年，我们应热爱祖国，报效祖国，以建设祖国为远大理想，一定要牢记明天的辉煌由我们创造。
争当勤奋学习，追求上进的好少年
如今的社会，需要的是知识，需要的是人才，而这些知识是怎么来的呢?上课我们是不是应该认真听讲，课下做好预习、复习的准备。作为21世纪的好少年，一定要好好学习，天天向上。
争当品德优良，团结友爱的好少年
一个好的校园，一个好班级，团结友爱，品德优良是不可缺少的。我们在同一天空下读书。看到地下的果皮时，我们是不是该弯下腰，捡起来呢?看到地上有很多土时，我们是不是应该主动拿起拖把、扫把、拖拖扫扫呢?当有同学遇到困难时，我们应不应该伸出双手帮他们一下呢?
争当体魄强健，活泼开朗的好少年
当今少年朝气蓬勃，活泼开朗，文武双全。一个好身体才是成功的基础。如果你连一个好的身体都没有，何谈建设祖国、振我中华呢?每天早上，教室里能听到我们那朗朗的读书声吗?操场上能看到我们奔跑的身影吗?相信这些都是能看到的，健壮的体格，与坚持不懈的信念永远属于我们!
青少年是祖国的未来，民族的希望。少年兴则国兴，青少年一定要严格要求自己，努力做四好少年，今天的我们便是明天的栋梁，21世纪少年必将担负起明日祖国建设的重任。同学们，让我们怀爱国之情，展理想之翼，争当热爱祖国、理想远大的好少年，为建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家贡献智慧和力量。
争做新时代好少年范文5
阳春三月，总一个名字让我们深深缅怀，他就是雷锋叔叔!总有一种精神让我们胸怀激荡，这就是雷锋精神!雷锋精神一直激励我们前进的脚步!
作为新时代的少年，我们要向雷锋叔叔学习!
我们要学习他热爱祖国、忠于人民的精神。雷锋一心向党，把党比作“母亲”，作为“儿子”，无论遇到怎样艰难复杂的情况，都“坚决听党的话，一辈子跟党走”，“对党、对人民忠诚坦白。”他爱憎分明不忘本，立场坚定斗志强，全心全意为人民服务。作为新时代的我们，就应该像雷锋那样听党话，跟党走，从小认真学习，爱国爱党爱人民，练就高强本领，争做共产主义事业合格接班人。
我们要学习他无私奉献、乐于助人的“傻子”精神。雷锋看病回来路上帮助正在施工的学校大楼运砖好几个小时;他出差时用津贴费为丢了火车票和钱的中年妇女买票;他为战友补课、义务教大家补习 文化 知识。“雷锋出差一千里，好事做了一火车”，这是雷锋写照。作为新时代的我们，就应该像雷锋那样，从身边的小事做起，心怀善良，多做好事，积极向善，多为别人着想，多多帮助他人，弘扬社会主义核心价值观，在奉献社会中寻找快乐，在帮助他人中体验和收获快乐。
我们要学习他艰苦奋斗、刻苦钻研的“钉子”精神。雷锋一生中非常节俭，他的每件衣服都补了又补;雷锋说“要学习时间是有的。问题是善不善于挤，愿不愿意钻。一块好的木板，上面一个眼都没有，但钉子为什么能钉进去呢?一个是挤劲，一个是钻劲”，他的一生也是勤奋钻研的一生，无论在任何岗位上，“对待工作像夏天一样火热”。虽然，今非昔比，作为新时代的我们，就应该向雷锋叔叔那样，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，发扬“学而不厌，锲而不舍”的钉子精神，珍惜时间，刻苦钻研，奋发图强，成为一个新时代合格的少年!
同学们，新时代呼唤着我们!新时代就是我们的时代!让我们以雷锋叔叔为榜样，弘扬雷锋精神，爱国爱党，勤奋学习，奉献社会，争做一个新时代的优秀少年!
争做新时代好少年范文6
若穿衣服时第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错，人生何尝不是如此?若出发时连方向都是错的，那么走的越久，离终点就越遥远，所以在动身前，不妨先问问自己究竟想要什么，究竟要到哪里去。要有明确的目标，才能到达心中的远方。
苍鹰的目标是飞向辽阔的蓝天，大树的目标是生长得郁郁苍苍，玫瑰的目标是开出最美的花朵，世间万物皆有目标，有了目标才有走下去的理由。
查尔斯诺布尔说过："有长远的目标，才不会因为暂时的挫折而沮丧。"俞敏洪高考多次落榜，可他从未放弃，因为他有目标，并以此为动力，最终考上北大，不负自己的梦想;比尔盖茨从小就有商人头脑，他的目标就是靠自己的努力成立属于自己的公司，他为了自己的目标，不断打拼，终于在IT行业开创出自己的一片天地。目标即动力，它会推着你不断前行，督促你变得更加优秀。
蒙田说过："灵魂如果没有确定的目标，就会丧失自己。"冯。布芬恩在实现星际旅行的目标的激励下，不懈努力，终成一代火箭大师;马云在创立自己的互联网公司的目标下不顾他人看法，最终创立了阿里巴巴。他们用目标支撑着自己的双脚，不断前行，不停驻，不迟疑。一艘盲目的船，无论怎样航行都是逆风，一个没有目标的人，无论怎样行走，都是背道而驰。
博恩。崔西说过："要达成伟大的.成就，最重要的秘诀在于确定你的目标，然后开始干，采取行动，朝着目标前进。"作为21世纪的青少年，我们也应树立远大的目标，扣好第一颗扣子。可以先确定一个小目标，并努力达成。就像 马拉松 冠军山本田一分享过的成功秘诀，就是在每次比赛之前先熟悉线路，选择沿途重要的标志物作为自己的目标，将大目标分割，在一次又一次小目标的达成中收获喜悦，最终到达终点。
这是最好的时代，在时代发展的浪潮中，我们的目标决定了我们的境界，第一粒扣子要扣好，也就要求我们要有开阔的眼界，不囿于眼前的一方天地，努力追求更远的远方。我们要心怀目标，在时代大潮中建功立业，成就自己精彩的人生。
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绿色的呼唤绿色是自然色，绿色是生命色，而绿色运动则是对生态环境呵护，对地球母亲的厚爱，如世界绿色和平组织。世界不能没有绿色，因为绿色是生命的象征，绿色是万物的精灵，绿色是和平的使者，绿色是春天的见证。有一年全国成人高考，作文题目是《假如世界没有绿》，还有一年的题目是《春风又度玉门关》，这两篇作文都与绿色和生态有关，足见人们对环保的渴望，对绿色的呼唤。假如世界没有绿，地球上一定百孔千疮、伤痕累累；假如世界没有绿，眼前将一片荒芜，大地将毫无生机；假如世界没有绿，到处是贫瘠的土地、嶙峋的怪石；假如世界没有绿，生命将失去支撑，自然灾害将接踵而至。假如世界没有绿，动人的乐曲便失去了主旋律；假如世界没有绿，美妙的大自然便出现了败笔；假如世界没有绿，一切都会变得单调乏味；假如世界没有绿，生命将变得苍白而毫无意义。绿色运动和绿色和平组织之外，而今又有了绿色通道、绿色食品、绿色奥运、绿色工程、绿色屏障、绿色环保、绿色夏令营等。所有这些，都是为了世界拥有一片新绿，人类拥有一方净土，自然拥有一派生机，大地拥有一片春意。都表达了人们对绿色情有独钟，呼唤着象征生命力的绿色。绿色越多，生命力越强；绿色越多，森林覆盖率越高；绿色越多，水土保持越好；绿色越多，环境保护越优；绿色越多，空气越发新鲜；绿色越多，阳光尤其灿烂；绿色越多，越能人寿年丰；绿色越多，世界将春意盎然。除了森林和草地外，还有植被和湿地，它是绿色世家中的成员，人类有义务、更有责任好好地保护它们。愿地球上的绿色越来越多，越来越厚，越来越浓；让我们赖以生存的空间越来越好，越来越美，越来越新。让象征生命的绿色尽情点缀大千世界、朗朗乾坤；让国人生长在绿色的怀抱之中，轻拂春风、沐浴阳光。极目远眺，长城内外、大江南北、北山黑水、大河上下，呈现在眼前的将是无边无际的新绿。我们呼唤绿色，因为她是希望的象征；我们呼喊绿色，因为她是生命的成份；我们呼唤绿色，因为她是地球的底色；我们呼喊绿色，因为她是大自然的精灵。春风的呼唤春风的呼唤,唤出了一份和谐——“有谁愿意给这位老奶奶让个坐位?谢谢!有谁愿意……”服务员在公交车上多次呼叫着，可大家却无动于衷。一个个还是坐在自己的位置上。过了5分钟左右，一位断腿的青年拄着拐杖说：“我的位置给你坐吧！你站在那别动，我去扶你过来。”春风的呼唤，唤出了一份友谊——“啊！”随着这一声的喊叫，同学们的目光落到了操场上，这位同学抱着脚在地上打滚，原来是这位同学的脚扭去了。同学们蜂拥而至，争着抢着要扶这位同学去校医室。老师站在旁边会心地笑了，仿佛看见了早晨的朝阳。春风的呼唤，唤出了一份亲情——“我的乖孙女，来，把这个鸡腿吃了。”爷爷把一个大鸡腿夹到我的碗里。“爷爷，谢谢你！我不要吃，还是给你吃吧。”我又把放在我碗里夹到了爷爷的碗中。“乖，再这样，爷爷就不喜欢你了。”鸡腿又到了我的碗中。“爷爷，吃嘛！你再夹到我的碗中，我就不疼你了……”春风的呼唤，唤出了一份乡情——天公不作美，乌云密布，马上就要下雨了。“李二婶去哪了呢？她的衣服还挂在外面呢！”“她去打油了。”天黑得阴森，天气很冷。豆点般大的雨下下来了。只看见刘大妈在雨中三下五除二地打衣服都收下来，放进了李二婶的家中。李二婶回来知道了这件事情，他们两个对眼微微地笑了。这笑容被时间所定格。春风的呼唤，唤出了世界上一切美好的事物，这些美好的事物被空气所凝固。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－那一声呼唤自从上了初中，妈妈好像变了一个人。从以前的慈母变成了严母。每天总是把“不”挂在嘴边，每天只会对我说：“写完作业不准不检查！”“双休日白天不准看电视！”“不准看与学习无关的课外书！”“不准……”每当妈妈开口与我讲话，我都感觉到她的嘴唇要扬起说“不”的弧形。我渐渐与母亲疏远，心与心之间也隔了一层无形的薄膜。吃过晚饭，我照样回房写作业。妈妈突然走了进来，看我在做《政治》，便问我其它几门主课做好了没有，我说还有一门。妈妈就开始唠叨：不是说没做好主课之前不准做副课作业吗？你怎么这么不会安排是时间呀！难怪成绩总是上不去……“我真得很想忍住，试着耐心地听妈妈的唠叨，但我终究无法忍受，大声嚷道：“课与课之间可以分主次，但知识与知识之间是不能分主次的！我也是有头脑，有思想的！不会胡乱安排时间的！”说完，我竟不由自主地冲出家门……我躲在楼梯口的一个不被主义的角落里，暗自抽泣。难道是我错了？不！我没错！知识与知识之间是不会分主次的！难道真的是我错了吗？对，是我错了！即使是妈妈说错了，我也不应该对她这么大声的讲话，甚至在冲她嚷完以后，还一个人跑了出来，这是对妈妈的极不尊重！楼梯口传来了一阵急促的脚步声，是妈妈！但我没有跑出去，可能是自尊心在作怪！时间一分一秒的过去了了，妈妈拖着疲惫的身影来回地找寻着，在楼梯口，她轻声却焦急地呼唤着：“孩子，你在哪里？妈妈把整个小区都找遍了。妈妈知道你在小区里，你就出来吧，就当原谅妈妈，都是妈妈的错！”我走到了妈妈面前，妈妈立刻紧紧地搂住我，仿佛搂着一个稀世珍宝，生怕我会再一次逃走。我与妈妈紧紧相拥，泪水夺眶而出……妈妈的那一声爱的呼唤，荡漾着爱的联谊，消除了我与妈妈们心与心之间的隔膜。
母亲的一声呼唤,荡漾着爱的涟漪；朋友的一声呼唤,打开了紧闭的心扉.地球呼唤我们警惕,时代呼唤我们前进.呼唤是提醒,是关注,是引领.呼唤是来自思考,呼唤源于真情.呼唤是责任,呼唤是坚强,呼唤是燕子归来,呼唤是童心未冕.生活中,多少美好的感情凝聚成一声呼唤,又有多少遗憾期待着一声呼唤.我们经常感受到对方的呼唤,也曾由衷地发出过呼唤.请以“呼唤”为话题写一篇文章,题目自拟.不少于500字. 题目分析： 这个题目的提示语已经向我们把选材的范围和内容交代的很清楚了.我们只要选取其中一点,构思行文即可.比如我们可以以“呼唤绿色”为题,可以从正面立意,写人类正为拯救绿色而不断的努力着；也可以从反面立意,过去人与自然和谐相处,现在只因人类肆意砍伐森林,自然才用沙漠、洪水惩罚人们.看到人类内心的空虚,社会的暄嚣麻木,我呼唤人类心灵的绿色.如此立意,就写出了更深的含义.缩小话题的外延,增加内涵,抓住一点,写深写透,既要写出现象,又要揭示其本质.如果写成记叙文,故事情节要力求有一种对比度.如果写成记叙文,要例证翔实、具体,使读者不得不发出原自内心深处的深情呼唤.在忘记与铭记的两岸 席慕蓉说：“生命是一条奔流不息的河,我们都是那个过河的人.”在生命之河的左岸是忘记,在生命之河的右岸是铭记,我们乘坐着各自独有的船在左岸与右岸穿梭,才知道———忘记该忘记的,铭记该铭记的. 行走在人生路上,我们笑看窗外花开花落,叶枯叶落,静观天外云卷云舒,风停风起.在路上,我们经历着太多太多悲喜交集的事,在生命之河的航行过程之中,我们学会了忘记该忘记的悲欢之事,学会了铭记该铭记的点点滴滴. 东坡披发仰天大呼“大江东去”,他面临的那些烦心琐事顷刻之间沉入滚滚波涛之中,消失得无影无踪.壮阔的淘淘江水让东坡选择忘记,忘记那些失意、悲伤,忘记那些仕途的不得意.陶潜伴着“庄生晓梦迷蝴蝶”中的翩翩起舞的蝴蝶在东篱之下悠悠采菊,面对南山,渊明选择忘记,忘记那些官场的丑恶,忘记自己遇到的所有不快,这是心灵的选择,这是过河人在“河”的两岸所做出的明智的选择,这更是明智的“摆渡”. 人们在河的左岸停留着,在这之外,同样又有在右岸快乐生活着的人们. 坐在池边亭下泪流满面的独酌的易安居士用她的文字告诉我她永远铭记着这一生之中所经历的点点滴滴,那是她在“争渡”途中所做出的选择.海子用“面朝大海,春暖花开”告诉我“从明天起”他将记住所有的人生之“水”,因为那是他用于“浇灌”他的“花儿”的“玉露”.三毛用她的文字永远地记住了撒哈拉的灵魂.凡·高用《向日葵》永远记住了他的“船”…… 这些是生命之河两岸的人生,这是忘记与记忆的选择.风吹起花瓣如同阵阵破碎的童年,洪荒的古乐诠释灵魂的落差,躲在梦与记忆的深处,听花与黑夜唱尽梦魇,唱尽繁华,唱断所有记忆的来路,由分明的笑和谁也不知道的不分明的泪来忘记该忘记的不快和琐碎,来铭记该铭记的深刻与永恒. 茕茕白兔,东走西顾,衣不如新,人不如故,航行于“生命之河”之中,坐在自己独有的船上,知道———忘记在左,铭记在右,中间是无尽穿梭
网络购物行业呼叫中心解决方案 电子商务发展到今天，许多网民已经习惯足不出户从网上购物。整个买卖过程电子化、数字化和网络化，购物成本低且方便，使得网上购物这种方式获得了网民尤其是年轻网民的喜爱。但是据网民反映网络购物主要存在两个问题：一是这种新兴的购物方式与人们传统的购物习惯不符合，网民无法仅仅根据网页上的信息做出购买决定，常需要交互式的询问与回答才能完成购买活动；问题二是网民对网上购物的投诉也日趋增多。网上购物买来次品、售后维修困难等等问题都是困扰网民进行网络购物的大问题。 因此，在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心，集中处理客户在网上购物时所产生的产品咨询与服务投诉，以及为产品的售后服务提供中间服务，可以免去客户网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及客户的满意度与忠诚度。 购物网站后台呼叫中心客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持，很大程度上缓解了不少网民对网上产品“看得见，摸不着”的顾虑。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除客户对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，同时也将提高网站后台客服人员的工作效率，优化后台资源，降低管理成本与人力成本。 购物网站建设呼叫中心系统的现实意义 1. 提升购物网站形象，彰显购物网站实力； 2. 有利于购物网站的宣传，拓展客户群体和广告客户群体； 3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度； 4. 提高购物网站内部管理效率及员工满意度； 5. 7*24小时服务，保证客户与广告客户服务的连续性； 6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器； 7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本； 8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。 系统概述 系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，购物网站客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。 系统功能 1. 自助服务 客户致电购物网站呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以得到如下服务： 1) 产品查询； 2) 促销产品信息查询； 3) 购物网站介绍； 4) 会员积分查询； 5) 订单状态查询； 6) 电话挑选商品并下订单； 7) 自助查询并选择付款方式及配送方式； 8) 自助订阅购物网站新品信息； 9) 客户与购物网站间的互动，例如投票、竞选等活动； 10) 自助传真； 11) 相关政策法规查询； 12) 广告商信息查询； 13) 投诉、建议等语音留言，等等。 Online shopping solution for call center industry The development of electronic commerce today, many users have become accustomed to from the Internet without leaving home. The entire process electronic transactions, digital and network-based, low-cost and convenient shopping, online shopping in this way allows access to the Internet users, especially young netizens love. However, according to reflect the network users to the main two problems: First, this new way of shopping and traditional shopping habits of people do not meet, users can not be based solely on the information page to make purchase decisions, and often the need for interactive questions and answers to complete the purchase of activities; problem Second, users of online shopping is also more and more complaints. Defective goods bought online shopping, after-sales maintenance and so on are difficult to users of network problems to the big problem. Therefore, to establish a platform for consultation, complaint customer service centers to focus on online shopping customers to products arising from the consultation and service complaints, as well as provide after-sales service for the products among the services, customers can avoid the worry about online shopping, improve the quality of service, as well as site customer satisfaction and loyalty. Back to site customer service call center system, not only for websites and Internet users to build a good communication between the bridges, the purchase process for customers to provide real-time advice, guidance and other services to buy, to provide customers with a powerful support, to a large extent alleviate a lot of users on-line products "visible or touched" concerns. At the same time, customer service call center through a return visit to conduct the investigation of complaints, after-sales service, such as to eliminate the worry about customer service, thereby enhancing the turnover rate of the Internet, promoting the platform to increase turnover, but also will improve customer service background site the efficiency of the background to optimize resources and reduce management costs and human costs. Call centers to Web site building system practical significance 1. To enhance the image of shopping sites, shopping sites shows strength; 2. Is conducive to the promotion website, to expand customer base and advertising clients; 3. To strengthen ties with customers and enhance customer loyalty; 4. To improve the internal management of shopping efficiency and employee satisfaction; * 24-hour service, customers and advertisers to ensure the continuity of the service; 6. To enhance interaction with customers is to site an effective weapon to compete for customers; 7. To reduce the multi-site management and operating costs; 8. A good after-sales service and communication mechanism that allows customers to worry about replacing to improve the rate of online transactions. System Overview System will be voice information, self-service, service manual closely with the shopping site Invoicing, distribution resources, supply chain resources, customer resources, network integration, to establish a network of rapid response mechanisms, and enhance customer groups and shopping sites interaction, resource allocation and utilization. System as a platform for open dialogue, customer service personnel to site to interact with customers and collaboration in order to complete the customer service and customer care; At the same time, customer service staff to be kept informed of the situation Invoicing internal website to facilitate the suppliers of goods and grasp the information. System function 1. Self-Service Customer call center at the first site to enter the voice query system, under the guidance of voice navigation in different input buttons, select the information you want. In self-service, customers can get the following services: 1) product inquiries; 2) information marketing products; 3) Introduction to Web site; 4) Members of integral inquiry; 5), order status inquiries; 6) the selection of merchandise and telephone orders; 7) self-service query and select the payment method and delivery mode; 8) Self-Subscribe to site new information; 9) the client and to the interaction between sites, such as voting, campaigning and other activities; 10) self-Fax; 11) policies and regulations related inquiries; 12) information to advertisers; 13) the complaint, the proposed voice mail, etc., and so . 自动通告 自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。自动通告可发布的内容有： 1) 购物网站介绍及最新动态； 2) 重要信息公布； 3) 购物网站优惠活动发布； 4) 合作信息； 5) 最新政策法规，等等。 3. 客户咨询 客户在网页选择商品时可随时通过电话、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式与客服人员取得联系，咨询商品性能、类别、使用方法等细节信息，客服人员根据客户的需求提供购物指导，方便客户进行购买判断。 购物网站的客户咨询主要包括：挑选产品实时咨询、支付方式咨询、配送方式咨询、售后服务咨询、合作项目咨询等等。系统对于老客户可建立一对一的亲情关系，将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。 4. 业务受理 客户除在网页上点选商品、生成订单并提交之外，还可以通过呼叫中心的自助语音服务自助下单，以及通过转人工服务来下单。多种购买方式让客户随心选择。 客服人员受理客户所下订单，生成派单并转发给相应部门进行配送。待处理结果通过网络返回到购物网站呼叫中心后，工作人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过本系统了解所提交订单现处于哪一环节及哪一部门所处理。主要受理业务内容除了下单之外，还有选择付款方式、选择配送方式、产品报修等业务。 5. 主动服务/客户关怀 购物网站客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户关怀的具体内容有： 1) 对意向客户群体的关怀与跟踪； 2) 对潜在客户的信息告知； 3) 最近购物网站活动通告； 4) 网上调查、投票、征集等活动； 5) 客户满意度调查、客户消费习惯与需求调查； 6) 购物网站促销活动告知； 7) 老客户回访调查； 8) 付款、配送等信息的提醒与确认； 9) 客户购买产品的确认、提醒与祝福，等等。 6. 客户投诉与建议 通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给购物网站客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。 7. 购物网站调查 在电子商务逐渐成为企业营销趋势的今天，购物网站需要建立一个能够直接了解市场和客户的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行市场调查、客户满意度调查、客户消费习惯与需求调查等活动，制定针对性的改善方案，调整购物网站的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高购物网站整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低管理和经营成本。 8. 统计报表 系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。购物网站客服人员可以灵活地自定义统计内容，为购物网站决策提供权威有效的数据。统计报表主要包括以下数据： 1) 客户在语音查询中各项产品的查询统计； 2) 每一位购物网站客服人员的接入、拨出电话的数量、时间统计； 3) 每一通来电的客户在线等待时间的记录与统计； 4) 购物网站客服人员的状态记录：示闲、示忙、话务处理； 5) 收发短信的记录与统计，等等。 通过统计报表中的各项统计分析数据，购物网站可以清楚地获知哪类产品或服务最畅销，哪一类产品或服务客户投诉最多，等等。统计报表可为网站及时捕捉和改善服务质量提供科学依据。 9. 扩展服务 本系统具有开放性，可与网络购物企业自有的会员管理、进销存系统、办公系统等实现无缝结合，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。 Online shopping solution for call center industry The development of electronic commerce today, many users have become accustomed to from the Internet without leaving home. The entire process electronic transactions, digital and network-based, low-cost and convenient shopping, online shopping in this way allows access to the Internet users, especially young netizens love. However, according to reflect the network users to the main two problems: First, this new way of shopping and traditional shopping habits of people do not meet, users can not be based solely on the information page to make purchase decisions, and often the need for interactive questions and answers to complete the purchase of activities; problem Second, users of online shopping is also more and more complaints. Defective goods bought online shopping, after-sales maintenance and so on are difficult to users of network problems to the big problem. Therefore, to establish a platform for consultation, complaint customer service centers to focus on online shopping customers to products arising from the consultation and service complaints, as well as provide after-sales service for the products among the services, customers can avoid the worry about online shopping, improve the quality of service, as well as site customer satisfaction and loyalty. Back to site customer service call center system, not only for websites and Internet users to build a good communication between the bridges, the purchase process for customers to provide real-time advice, guidance and other services to buy, to provide customers with a powerful support, to a large extent alleviate a lot of users on-line products "visible or touched" concerns. At the same time, customer service call center through a return visit to conduct the investigation of complaints, after-sales service, such as to eliminate the worry about customer service, thereby enhancing the turnover rate of the Internet, promoting the platform to increase turnover, but also will improve customer service background site the efficiency of the background to optimize resources and reduce management costs and human costs. Call centers to Web site building system practical significance 1. To enhance the image of shopping sites, shopping sites shows strength; 2. Is conducive to the promotion website, to expand customer base and advertising clients; 3. To strengthen ties with customers and enhance customer loyalty; 2. Automatic circular Automatic circular part for voice navigation, customers can call to hear the first part of the contents. Automatic notices can be issued are as follows: 1) to website and the latest developments; 2) The publication of important information; 3) The site offers to release; 4) cooperation in information; 5) the latest policies and regulations, and so on. 3. Customer Inquiry Customers to choose products on the page at any time by phone, voice self-service, e-mail, fax, instant messenger, etc. get in touch with the customer service staff, the Advisory commodity performance, type, details use of information, customer service personnel in accordance with customer needs guidance to facilitate the purchase of customers to judge. Web site consultation to clients include: the selection of products in real-time consultation, advice of payment, delivery consultation, after-sales consulting, project consulting and so on. System could be established and existing customers for one-on-one family relationship to the old customers directly, then have them transferred to the customer service personnel through the Department, then to help customers maintain and service continuity. 4. Business admissibility In addition to merchandise click on the page to generate and submit orders, but also through self-help call center voice self-service orders, as well as services through the transfer of a single artificial. Purchase a variety of ways to allow customers to choose heart. Customer service staff receive customer orders, generating and sending a single transponder for distribution to the appropriate departments. Pending the outcome of the network to return to the site after the call center staff by phone, fax, short messaging, e-mail reply to clients. Customers may also request at any time by understanding the system is now in order to submit links and which departments which are dealing with. In addition to the main contents of the admissibility of business orders, there are payment options to choose, select delivery methods, product repair services. 5. Active Service / Customer Care Customer service shopping site through the outbound function of the system can be achieved in active service to customers. Outbound mode is divided into four categories: structure of outbound voice, outbound voice files, mass text messaging and fax. The specific content of customer care are as follows: 1) of intention to customer care and follow-up groups; 2) information to potential customers; 3) the recent circular to site activities; 4) The online survey, voting, assembly and other activities; 5) customer satisfaction survey, customer habits and needs of the consumer survey; 6) Web site promotional activities to inform; 7) return the survey and existing customers; 8) payment, delivery information such as a reminder and confirmation; 9) confirmed that customers buy products, and best wishes to remind, and so on. 6. Customer complaints and suggestions Through artificial service, voice mail, fax, e-mail, customer complaints or suggestions can be fed back to customer service personnel to site. Customer feedback upon receipt of information, may be call forwarding to the relevant departments to deal with, contribute to complaints or disputes satisfactorily resolved. 7. To site survey In e-commerce has gradually become the trend of today's corporate marketing, shopping sites need to establish a direct understand the market changes and customer demand for the window. System can be carried out through the outbound market research, customer satisfaction surveys, customer habits and needs of the consumer survey and other activities, to develop targeted programs to improve and adjust the operation and management of shopping strategy that will improve the scientific nature of management decision-making and improve the overall shopping brand image, thereby enhancing the effectiveness and efficiency, reduce management and operating costs.
网络购物行业呼叫中心解决方案电子商务发展到今天，许多网民已经习惯足不出户从网上购物。整个买卖过程电子化、数字化和网络化，购物成本低且方便，使得网上购物这种方式获得了网民尤其是年轻网民的喜爱。但是据网民反映网络购物主要存在两个问题：一是这种新兴的购物方式与人们传统的购物习惯不符合，网民无法仅仅根据网页上的信息做出购买决定，常需要交互式的询问与回答才能完成购买活动；问题二是网民对网上购物的投诉也日趋增多。网上购物买来次品、售后维修困难等等问题都是困扰网民进行网络购物的大问题。因此，在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心，集中处理客户在网上购物时所产生的产品咨询与服务投诉，以及为产品的售后服务提供中间服务，可以免去客户网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及客户的满意度与忠诚度。购物网站后台呼叫中心客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持，很大程度上缓解了不少网民对网上产品“看得见，摸不着”的顾虑。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除客户对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，同时也将提高网站后台客服人员的工作效率，优化后台资源，降低管理成本与人力成本。购物网站建设呼叫中心系统的现实意义1. 提升购物网站形象，彰显购物网站实力；2. 有利于购物网站的宣传，拓展客户群体和广告客户群体；3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度；4. 提高购物网站内部管理效率及员工满意度；5. 7*24小时服务，保证客户与广告客户服务的连续性；6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器；7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本；8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。系统概述系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，购物网站客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。系统功能1. 自助服务客户致电购物网站呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以得到如下服务：1) 产品查询；2) 促销产品信息查询；3) 购物网站介绍；4) 会员积分查询；5) 订单状态查询；6) 电话挑选商品并下订单；7) 自助查询并选择付款方式及配送方式；8) 自助订阅购物网站新品信息；9) 客户与购物网站间的互动，例如投票、竞选等活动；10) 自助传真；11) 相关政策法规查询；12) 广告商信息查询；13) 投诉、建议等语音留言，等等。2. 自动通告自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。自动通告可发布的内容有：1) 购物网站介绍及最新动态；2) 重要信息公布；3) 购物网站优惠活动发布；4) 合作信息；5) 最新政策法规，等等。3. 客户咨询客户在网页选择商品时可随时通过电话、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式与客服人员取得联系，咨询商品性能、类别、使用方法等细节信息，客服人员根据客户的需求提供购物指导，方便客户进行购买判断。购物网站的客户咨询主要包括：挑选产品实时咨询、支付方式咨询、配送方式咨询、售后服务咨询、合作项目咨询等等。系统对于老客户可建立一对一的亲情关系，将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。4. 业务受理客户除在网页上点选商品、生成订单并提交之外，还可以通过呼叫中心的自助语音服务自助下单，以及通过转人工服务来下单。多种购买方式让客户随心选择。客服人员受理客户所下订单，生成派单并转发给相应部门进行配送。待处理结果通过网络返回到购物网站呼叫中心后，工作人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过本系统了解所提交订单现处于哪一环节及哪一部门所处理。主要受理业务内容除了下单之外，还有选择付款方式、选择配送方式、产品报修等业务。5. 主动服务/客户关怀购物网站客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户关怀的具体内容有：1) 对意向客户群体的关怀与跟踪；2) 对潜在客户的信息告知；3) 最近购物网站活动通告；4) 网上调查、投票、征集等活动；5) 客户满意度调查、客户消费习惯与需求调查；6) 购物网站促销活动告知；7) 老客户回访调查；8) 付款、配送等信息的提醒与确认；9) 客户购买产品的确认、提醒与祝福，等等。6. 客户投诉与建议通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给购物网站客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。7. 购物网站调查在电子商务逐渐成为企业营销趋势的今天，购物网站需要建立一个能够直接了解市场和客户的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行市场调查、客户满意度调查、客户消费习惯与需求调查等活动，制定针对性的改善方案，调整购物网站的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高购物网站整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低管理和经营成本。8. 统计报表系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。购物网站客服人员可以灵活地自定义统计内容，为购物网站决策提供权威有效的数据。统计报表主要包括以下数据：1) 客户在语音查询中各项产品的查询统计；2) 每一位购物网站客服人员的接入、拨出电话的数量、时间统计；3) 每一通来电的客户在线等待时间的记录与统计；4) 购物网站客服人员的状态记录：示闲、示忙、话务处理；5) 收发短信的记录与统计，等等。通过统计报表中的各项统计分析数据，购物网站可以清楚地获知哪类产品或服务最畅销，哪一类产品或服务客户投诉最多，等等。统计报表可为网站及时捕捉和改善服务质量提供科学依据。9. 扩展服务本系统具有开放性，可与网络购物企业自有的会员管理、进销存系统、办公系统等实现无缝结合，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。
本科生毕业论文是高校教学过程中的一个十分重要的环节。为此，下面由我为大家整理电话销售的毕业论文范文相关内容，欢迎参阅。 电话销售的毕业论文范文篇一 摘 要 随着产品的不断进步，在企业之间的竞争趋向去服务的竞争的同时，很多呼叫中心也在不断提供多元化的服务，而且众多呼叫中心也在随着产品的进化而由成本中心向利润中心转化，因此很多呼叫中心都在不断的提倡培养员工的营销意识，其中也有很多的呼叫中心专门成立了外呼营销中心，即电话营销中心。电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。 关键词 多元化;呼叫中心;营销意识;专业知识;技巧;流程 作为当代市场营销 体系的一个分支,电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。面对这种迅速发展的电话营销 ，怎样持续繁荣，加速发展，成为一个新问题。 电话营销话术有着相当特殊的作用。它是企业电话营销团队为达到目标而采取的策略、及技巧的综合表达形式。如果从一个系统的角度来看，电话营销话术并不是一成不变的，因为其背后所蕴涵的策略，技巧，对应客户的发展周期发生变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。 没有客户拒绝就不是销售，所有的销售都是从拒绝开始，所以笔者非常喜欢电话销售这一工作，这项工作让笔者每天都面临着不同的挑战。这五种拒绝或许是通常比较多的拒绝理由，怎么样去应对，相信大家都会有自己的方式和方法，因为每个销售人员都有自己的销售个性，不可能按照统一的模式操作。希望大家按照自己最擅长的解决方式去操作，将自己的成功率提高，增强自己销售信心。 一、南昌突码营销公司简介 南昌突码营销咨询顾问有限公司是一家专业提供呼叫中心外包服务的呼叫中心运营机构，是国内较早从事第三方电话营销外包服务的企业之一。 2005年正式开始运营，注册资金500万元，目前经营业务以大型专业呼叫中心为主，以江西省移动外呼为依托的从事呼叫中心业务，与移动公司具有多年的合作背景， 突码公司现有物理座席资源达到240个，呼叫中心专职服务人员达到300余人，其中运营管理人员30多人，包括运营总监、中心经理、项目经理、质检专员、培训师、现场管理、技术支撑等岗位人员; 外呼营销的范围也由原来的移动话费催缴扩大到增值业务营销、品牌营销、客户调查等移动行业各个领域。经各地移动公司的严格考评，现我司已全面承接抚州、赣州、九江、宜春、新余、萍乡、景德镇七个地市的外呼项目，承担着品牌推广、增值业务营销、服务推广以及市场调查等工作。无论是外呼成功率、服务满意度、工作配合度等方面都获得移动公司的好评。 作为业界领先的电话营销专业服务供应商，南昌突码公司一直持续服务移动通信、金融、IT 、咨询、制造等行业以及多个世界500强在华机构过程中，服务价值得到了客户单位的高度认可。 南昌突码营销咨询顾问有限公司正日益成为客户单位在电话营销相关商业价值链中最稳定高效的一环! 二、南昌突码电话营销公司的现状 (一)南昌突码电话营销公司的基本情况 南昌突码电话营销是通过电话或传真等技术革新对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。目的是为提高公司形象，扩大企业知名度，顾客群，提高客户满意度，维系客户关系的一种市场营销手法，它是提升企业颊脂垫服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式在电话营销领域力，我们提出另一种4p理论。即：product(产品)、price(价格)、process(流程)、people(人才)，应用好这个4p将是我们做好电话营销的基础 南昌突码营销公司责任人分为三类。第一责任人：中心经理(经理不在现场，则由现场主管临时负责)即项目经理，主要负责公司承包电话业务的来源，稳定公司内部电话营销的操作流程。第二责任人:主管，主要负责统计电话成交量及对员工在电话营销中录音的监听。第三责任人：各组组长，管理好本组员工，对员工的不良情绪进行纠正，并严格要求员工使其完成业绩。其中大多是大中专毕业生，专业人才较少。 (二)潜在的电话营销及南昌突码营销公司的优势 电话营销最初在1970年代由美国开始发展，至今仍被视为相当重要的营销管道之一。根据美国电话营销协会的统计数据，美国本土市场广义的电话营销(含电话销售、客服)相关产值高达5千亿美元，而全英国更有超过5，000家的电话营销中心，电话营销就业人口达35万人。在苏格兰，电话营销更是当地政府重点扶持的产业，共建有220个以上的电话营销中心，电话营销人员超过万名，服务的客户包括了微软、摩根史坦利等跨国企业。 中国台湾地区较早引入了电话营销的模式，据台湾著名电话营销专家姚能笔先生介绍，台湾地区的电话营销始于1988年左右，一开始以“一段式”的电话营销为主，即：从接触客户一直到成交，完全透过电话、邮寄或传真完成购买程序。最初电话营销被运用在信用卡的销售上、后是保险，由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。 “在十几年前，全台湾不到三家的保险公司在做电话营销，现在则是相反，不到三家没做电话营销。”姚能笔先生在接受《新营销》记者专访时说，“最近，电话营销的„一段式营销模式更慢慢开展到“二段式业务属性的工作上，例如外勤业务员、B2B的业务等，也都有相当不错的成绩展现。” 同时电话营销的应用范围相当广泛，而今已经从狭义的电话营销转向了广义 的电话营销。姚能笔先生认为，一直以来，大陆地区的电话营销受到诸多因素的影响，并没有得到很好的发展，但潜力巨大，未来市场相当可观。 “电话营销在大陆的发展最被看好的行业，仍然是在银行、保险公司等金融产业。以保险业来说，电话营销在大陆保险业的发展，最近一两年可能还处于摸索阶段，但就更长远来看，绝对会有爆炸性的发展。”姚能笔说，“再以信用卡行业为例，信用卡的发行在大陆在2008年以前会有倍数的成长，这样的发展提供了电话营销在数据库方面所需的帮助。” 与此同时，电话营销也会在其它领域有类似的成长，实际上，除了电信、保险、银行、投资等金融行业之外，其它如报纸、邮购、饭店、各式俱乐部、健康食品、图书、招聘、软件、国际快递、租赁、保养品等领域，都适合通过电话营销开展营销活动。 而在移动通信行业，南昌突码公司一直专注于专业电话营销相关外包服务，自2005年起，一直服务于中国移动各省市公司，熟悉中国移动业务及电话营销流程。它拥有超过240座席位的专业电话营销中心;拥有业界领先的智能拨号系统和电话营销数据库管理平台，数据安全和信息保密管理体系完善，可确保服务安全;拥有专业的运营管理团队，主要管理人员在移动通讯行业具有多年从业经验和电话营销管理经验，聘请业内极富实战经验的电话营销培训团队，并成功为江西移动实施过电话营销专项培训，从电话营销策略规划到工作流程设计，从外呼脚本编写到营销培训，突码营销机构都在移动通信行业有众多成功案例;在江西已经拥有本地化的专业电话营销中心，并已成功服务于江西移动抚州、赣州、九江、宜春、新余、萍乡、景德镇等地市分公司。并一直获得高度评价! 三、南昌突码营销技巧存在的问题 (一)电话营销流程不合理 在电话营销中，很多人误认为只要促成技巧足够好，那就万事大吉，这样的想法是错误的。该流程的设计来源于客户的心理决策变化。任何陌生的客户都是从陌生到了解再到兴趣-然后之欲望最后付诸到行动这样的心理变化来进行购买决策的，所以开场时候的建立信任不可以少。 另外，在没有服务该公司之前，电话销售纷纷反映客户的反对意见很多，如不需要，没时间等等问题层出不穷，让电话销售们疲于应付，就算公司制定出所谓的FAQ(常见问题回答)也无济于事。因为根源不在于异议处理的环节没有作好，而是前面的与客户建立信任的步骤没有注意建立，后面自然刁难的问题层出不穷。 在战略流程上，公司员工的准备工作不到位，监管力度不强，从而导致战略流程的不得体;在战术流程上，部门经理没有对员工的卖点探测等没有培训到位。 (二)电话营销过程中语言的策略性不强 公司相当多数量的电话销售人员，他们通过不断地电话沟通和客户进行联系，将公司的咨询培训信息传递给客户，我们没有具体数字进行统计咨询公司在电话销售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨询公司在电话销售运用方面成功率不高，有很多专业的电话营销技巧方面运用不够到位，特别是碰到拒绝客户的时候，没有具体的应对方法和策略，直接影响到销售成功率。如何利用呼叫中心的电话呼出功能挖掘客户资源，运用各种技巧接近目标客户并说服他们购买所推销的产品是电话营销成功的关键。 语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话营销工作的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。由于电话营销技巧具有不可视性，因此，提高沟通技巧是电话营销人员的重中之重，那么，电话营销人员怎样才能提高电话沟通的技巧呢? 电话销售的毕业论文范文篇二 我叫***，从学校毕业不久后，就来到了北京***科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。 一、工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。 二、电话销售工作内容 刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。 当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。 电话销售的毕业论文范文篇三 一、实习时间 二、实习单位 武汉**科技有限公司于xx年注册成立，一开始主要从事移动增值服务，抓住行业刚刚起步的机遇，顺利接入中国移动和中国电信的sp业务，获利颇丰。随着sp行业的逐渐规范以及中国移动smic平台的建成，作为中小企业的武汉**科技深感行业风险的巨大，于xx底开始寻找其他投资机会，经过周密的市场调查和分析，最终决定于xx年5月底正式进军数码行业，首先从mp3播放器入手。笔者正是此时加盟**，开始公司的二次创业。 三、实习内容 本次实习共分三个阶段：高校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发期。 (一)高校促销活动期(05月27日——06月19日) 这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动，包括前期的调研准备，中期的华农促销活动以及后期的活动总结。武汉作为三大高校集中地，拥有高校60多所，在校学生四五十万，年消费额到达30亿，近年来越来越引的的商家垂涎。任何一个有战略眼光的企业都不应该对这么大的市场漠然处之。 因为我有在校学生的优势，又曾经办过协会，搞过很多活动，所以公司希望通过我来先行试水，为日后抢夺高校市场做些有益的尝试。 从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其产品的特殊性甚至要求企业决策者应该把高校市场提高到战略的高度来看待。但到底该以什么样的形式进入高校市场呢?许多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王，但也应该具体问题具体分析。任何一个企业都应该对其目标消费者进行深刻的分析，才能做出科学的营销策略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。 突出表现在追求品牌，追求时尚，追求个性。消费场所一般选择在规模较大的mp3专卖场，如电脑城就是最佳选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就应该在宣传上下功夫，让高校学生认知并接受我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。 (二)门市零售学习期(06月20日——07月12日) 一个老业务员对我说，一个优秀的业务员应该首先是个优秀的门市营业员，至少是非常了解门市销售。于是经老板安排，我在汉口中心电脑城的柜台“蹲点”了差不多一个月。虽然觉得公司如此安排让我很难接受，毕竟我一腔热血不是跑来站柜台的，我是来创造业绩的，我要证明自己的能力，我不能因为自己还是在校学生就理所当然比别人差。 但当那位再次问我在门市有没有什么收获时，我真的仔细想了想。其实收获还是蛮大的。小小的柜台还真的不简单。首先可以了解顾客的喜好，什么机型、价位、功能以及品牌的的mp3最受欢迎，这些是最权威的一手信息。比如以前我觉得小贝贝最不好卖，小月光应该最受欢迎，结果却恰恰相反。 终于有一天，老板对我说，准备派我独自去武昌开发市场。武汉的数码市场主要分为武昌和汉口两个较集中的市场，其中又以武昌为主。 武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑大世界、华中电脑城以及武汉电脑城，这些电脑城就构成了华中地区最大的电脑交易市场和数码广场。所谓得武昌者得武汉，得武汉这得华中，得华中者得天下。可见武昌的战略地位极其重要。所以，公司要想在数码行业立足并发展壮大，必须得拿下武昌。但我没想到的是，这么重要的任务，老板居然让我一个还没开始做过业务的人独自扛着。 猜你感兴趣: 1. 电话营销毕业论文范文 2. 电话销售毕业论文范文 3. 电话营销毕业论文范文 4. 关于电话营销的论文
做人做事，既体现了一个人的个人素养，脾气秉性，又体现了一个人的工作能力。一个人，如果做事做得好，但是人际关系搞不好，就不能算是一个成功的人。身为客服肯定也有很多工作感悟。下面是我为大家整理的关于关于客服个人工作体验 范文 _客服工作体验范文，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!
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在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
关于客服个人工作体验范文二
弹指之间，从20__年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户 电脑故障 或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬。
那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。
其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
关于客服个人工作体验范文三
客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”。而伴随我走过这段成长的路却是__客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。
__客服中心给我带来太多太多前所未有的 经验 和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关;我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸;我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，时代在飞跑，“学—无—止—境”从这里开始铭入心底。
从一个网上 爱好 者到成为__客户服务热线的工作人员，此后便与__结下了不解之缘，作为__的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进IT行业的一大步;“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力!
从一个刚出学校 毕业 生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题;能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务;还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好!
这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱;客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。
知识+技巧+强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好!以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近;勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中……
关于客服个人工作体验范文四
时光如梭，不知不觉中来公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职， 爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好 工作计划 ，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
四、多与各位领导、同事们沟通学习
取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入客服部这个可爱而优秀的团队，公司的 文化 理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
关于客服个人工作体验范文五
入职 一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对__客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作 学习心得 ，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的 总结 ，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。__客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的__客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都 其它 状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
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