中秋节客舱服务毕业论文

中秋节将至，愿我的朋友(包括我)在一生中有用不完的，以后的日子风和丽，风调顺，偶尔有人请，平时经常有人给你送，有人逗你，想谁就谁，永远有个最善良的，在你最需要的时候有，没事时听听，寂寞时和朋友，有时间时和朋友一起…………，还要记得常常，有个的身体，遇事别，这样你就会永远，天天好情！提祝中秋节快乐

１空中乘务服务的语言艺术， ２空乘应具备的职业礼仪素养．

提供一些空中乘务专业毕业论文的选题方向，供参考。 1、关于民航企业经营管理的现状及对策； 2、关于民航服务理念 3、乘务服务的现状及对策 4、影响民航服务质量因素 5、某航空公司服务理念的总结 6、某航空公司服务体系分析 7、服务心理分析 8、如何作一个优秀的乘务员 9、国内外航空服务质量比较 10、如何培养空乘人员的亲和力 11、如何培养空乘人员良好的心理素质 12、空乘服务的发展方向 13、优秀的空乘人员的素质 14、学校教育适应当代空乘服务发展的要求 15、飞行中危机事件处理 16、空乘服务与乘客文化 17、航空公司文化 18、空乘服务技巧 19、个性服务 20、特殊乘客服务 21、国内外空乘服务比较 22、未来航空服务的发展趋势 23、关于空乘服务人才的培养 24．试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范 25．浅析如何打造高品质的客舱服务 26．试论规范的乘务礼仪对打造航空公司品牌服务的重要意义 27．论规范的乘务礼仪对客舱服务质量的影响 28．如何提高航空公司对航班延误的后续工作质量 29．航班延误的原因剖析 30．论“人文关怀”精神在民航服务中的应用 31．关于民航机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务的满意率调查 32．浅谈提高空乘服务质量的对策与方法 33．航班延误引发的旅客心理问题与服务 34．浅谈中外民航服务差别 35．中外民航人力资源管理对比分析 36．国内外民航招乘机制调查分析 37．浅谈××航空公司培训机制 38．空乘专业毕业生在航空公司工作状态调查分析 39. 客舱安全管理之我见

敦礼臣著《燕京岁时记》云：“京师之日八月节者，即中秋也。每届中秋，府第朱门皆以月饼果品相馈赠，至十五月圆时，陈瓜果于庭以供月，并祝以毛豆鸡冠花。是时也，皓魄当空，彩云初散，传杯洗盏，儿女喧哗，真所谓佳节也。惟供月时，男子多不叩拜，故京师谚日，男不拜月，女不祭灶。”此记作于四十年前，至今风俗似无甚变更，虽民生调敝，百物较二年前超过五倍，但中秋吃月饼恐怕还不肯放弃，至于赏月则未必有此兴趣了罢。本来举杯邀月这只是文人的雅兴，秋高气爽，月色分外光明，更觉得有意思，特别定这日为佳节，若在民间不见得有多大兴味，大抵就是算帐要紧，月饼尚在其次。我回想乡间一般对于月亮的意见，觉得这与文人学者的颇不相同。普通称月日月亮婆婆，中秋供素月饼水果及老南瓜，又凉水一碗，妇孺拜毕，以指蘸水涂目，祝曰眼目清凉。相信月中有裟婆树，中秋夜有一枝落下人间，此亦似即所谓月华，但不幸如落在人身上，必成奇疾，或头大如斗，必须断开，乃能取出宝物也。月亮在天文中本是一种怪物，忽圆忽缺，诸多变异，潮水受它的呼唤，古人又相信其与女人生活有关。更奇的是与精神病者也有微妙的关系，拉丁文便称此病日月光病，仿佛与日射病可以对比似的。这说法现代医家当然是不承认了，但是我还有点相信，不是说其间隔发作的类似，实在觉得月亮有其可怕的一面，患怔忡的人贝，了会生影响，正是可能的事罢。好多年前夜间从东城口家来，路上望见在昏黑的天上，挂着一钩深黄的残月，看去很是凄惨，我想我们现代都市人尚且如此感觉，古时原始生活的人当更如何？住在岩窟之下，遇见这种情景，听着豺狼曝叫，夜鸟飞鸣，大约没有什么好的心情，——不，即使并无这些禽兽骚扰，单是那月亮的威吓也就够了，它简直是一个妖怪，别的种种异物喜欢在月夜出现，这也只是风云之会，不过跑龙套罢了。等到月亮渐渐的圆了起来，它的形相也渐和善了，望前后的三天光景几乎是一位富翁的脸，难怪能够得到许多人的喜悦，可是总是有一股冷气，无论如何还是去不掉的。只恐“琼楼玉字，高处不胜寒，”东坡这句词很能写出明月的精神来，向来传说的忠爱之意究竟是否寄托在内，现在不关重要，可以姑且不谈。总之我于赏月无甚趣味，赏雪赏雨也是一样，因为对于自然还是畏过于爱，自己不敢相信已能克服了自然，所以有些文明人的享乐是于我颇少缘分的。中秋的意义，在我个人看来，吃月饼之重要殆过于看月亮，而还帐又过于吃月饼，然则我诚犹未免为乡人也。

在不断进步的时代，在很多情况下我们需要用到感谢信，不同种类的感谢信使用的场景也会有所不同。写感谢信需要注意哪些问题呢？以下是我收集整理的公司感谢信10篇，欢迎阅读与收藏。

尊敬 先生(女士) 您好!

首先，我要感谢你当初慧眼识珠，在众多企业中选择了拓创，成为我们众多拓创人之中一员，感谢你对公司认可和信赖。不管我们来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。你支持和信任是拓创前进动力。其次，感谢你对企业忠诚、敬业，用你努力提升公司企业质量，每天用你心来创造属于拓创和你自己卓越。非常感谢你强烈责任感和使命感。

20xx年经过拓创全体员工共同努力，取得了斐然成绩，在行业竞争越来越激烈、残酷大环境下，我们拓创依然稳健发展，凸显出我们强劲成长势头。但是公司发展和壮大离不开你默默支持和无私奉献，谨在此道一声：您辛苦了!

员工是企业财富，是企业不断发展壮大动力源泉! 同样，作为拓创这个大家庭中一员，我还要对你说：公司每一个员工都是公司宝贵财富，你健康和安全，不仅维系着公司兴衰，更关系到你家庭幸福。衷心希望你在为拓创、为自己努力工作同时，都能关注自己健康，愿你能在拓创度过激情燃烧岁月，在健康快乐中建功立业，与拓创一道走向成功。拓创，开拓创新! 我们都应该坚信，拓创有你有我，一定会开创出一个辉煌明天! 而这份胜利荣耀，将属于所有拓创人，其中有你，也有我!!!

20xx年已经过去，在这个辞旧迎新日子里，我为你送上来自拓创家庭中最诚挚问候和衷心祝福，祝愿各位身体健康，工作顺利，事业有成，家庭幸福!

因为某一天，你与我们相遇。

从那天开始，便注定了 有太多难忘记忆 同行日子里，因为“拓创”而团结在一起

等到分享胜利那一天，希望在这儿 依然有我，还有你 来自“拓创”温暖

祝愿各位身体健康，

工作顺利，

事业有成，

家庭幸福!

你们朋友：董事长

×年×月×日

亲爱的xxxx伙伴：

你好！

首先，公司代表全休同仁衷心向你和你的家人表示感谢！首先，公司代表全休同仁衷心向你和你的家人表示感谢！感谢你在公司任职期间的兢表示感谢兢业业、默默奉献！感谢你对xxxx的认可与信赖！感谢你对xxxx的忠诚和敬业！感兢业业、默默奉献！的认可与信赖！的忠诚和敬业！付出的辛勤和汗水！谢你对xxxx付出的辛勤和汗水！

可能是因为公司平台及发展方向与你个人对未来规划暂时不能保持一致，可能是因为公司平台及发展方向与你个人对未来规划暂时不能保持一致，而让你选择离开你曾为之奋斗的工作岗位。但是我们相信，离开你曾为之奋斗的工作岗位。但是我们相信，在xxxx这些日子的成长能让你比昨天更自信、朋友更多、笑容更美！在未来的日子里，因为你的努力拼搏、自信、朋友更多、笑容更美！在未来的日子里，因为你的努力拼搏、踏实肯干的精神让你在任何岗位都能成就不平凡的事业，无论是在工作中或生活中，你都是最优秀的！在任何岗位都能成就不平凡的事业，无论是在工作中或生活中，你都是最优秀的！

优秀员工是企业的财富，当你决定离开时，我们的心里都有一种说不出的感受-----是遗憾！是惋惜！是祝福！但是天下没有不散的筵席，我们衷心祝福你：家庭和睦，是遗憾！是惋惜！是祝福！但是天下没有不散的筵席，我们衷心祝福你：家庭和睦，健康幸福！同时请你记住：公司全体伙伴非常高兴地欢迎你有时间常回家看看，幸福！同时请你记住：公司全体伙伴非常高兴地欢迎你有时间常回家看看，希望你能把xxxx当成你永远的“娘家”！ 再次向你和你的家人表示真挚的感谢和深深的祝福！再次向你和你的家人表示真挚的感谢和深深的祝福！

此致

敬礼

xxxx电缆有限公司于xxxx年xx月xx日在南京举行隆重开业典礼，此间收到全国各地许多同行、用户以及外国公司的贺电、贺函和贺礼。上级机关及全国各地单位的领导，世界各地的贵宾，国内最著名的电缆线路专家等亲临参加庆典，寄予我公司极大的希望，谨此一并致谢，并愿一知既往与各方加强联系。进行更广泛、更友好的合作。

此致

敬礼！

感谢人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的客户：

您好!

为了感谢贵公司与您一直以来对我们的支持与厚爱，值此中秋佳节来临之际，我们xxx特备小礼一份，向您表达诚挚的谢意与美好的祝愿!

回首xxx的发展历程，您——我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量与信心;有您的关心与支持，有我们公司全体员工的勤奋努力，我们凭借着稳定的品质、优质的服务、良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩!

我们深知：xxx所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关心、信任、支持和参与;您的理解和信任是我们进步的动力;您的关心和支持是我们成长的不竭源泉;您的每一次参与，每一个建议更是给予我们无穷的力量，催我们奋进向上!

在今后的岁月里，我们将一如既往给您提供稳定的产品、优质的的服务，对存在的问题与缺陷我们将不断地改进和完善，力求为您提供优质、高效、安全的产品和服务，真正实现互利互惠的双赢目的。

我们非常珍惜与您建立起来的长期友好合作关系，再次感谢贵公司对我们的大力支持，并期望继续得到您的关照!

公司感谢信经典范文感谢信

在此，向您和您的家人恭祝：中秋佳节合家欢乐、身体健康、生意兴隆、万事如意!

xxx有限公司

总经理：率全体员工敬上

20xx年8月18日

*****管理咨询有限公司：

此次来信是为了由衷表达我们对贵司的感谢，你们在企业转型方面为我们提供了优秀而卓越的顾问咨询服务。

20xx年在**县又开了一家大型超市的时候，我们感觉到市场竞争的愈发激烈。在面对08年开始的份额急剧下滑时，我们就曾经做过转型改革，我们尝试性的进行供应商整合和营运流程的优化，但是因为没有专业的知识和人才，不仅成效微乎其微，更增加了我们对转型的畏难心理。

XX年底公司拍下新城区一处5000余平米的场地准备开一家综合卖场，然而从来没有过大卖场开业经验的我们，对着场地只能一头雾水，在这个时候，我们从一位供应商处了解到贵司提供的“七大核心模块打造样板店”服务，经过与贵司顾问协商沟通后，在N月N日达成合作意向。然而就在N月N日，短短的N个工作日内，贵司派出的专家团就给我们提供了一份详尽的市场调查报告和开店统筹计划表，公司能在20xx年1月1日开业，赶上元旦这个销售旺季，为公司节约开店成本至少十万元，并创造了开业三天N万元的销售佳绩，是与贵司为我们做出的努力分不开的。

在看到贵公司的专业优势弥补我们不足的同时，也更增加了我们对转型整改势在必得的决心，于是，在经过一次简单的沟通后，我们

又制定了为期六个月的整改计划。在这六个月期间,贵司提供的服务及时准确周到，手把手的为我们招聘培训人才，从各个模块细致的进行流程再造,根据我们当地的实际情况制定公司发展计划，亲力亲为的进行店面形象设计和整改，在经历了整改过后的两个月后，我们明显看到降低了的运作成本和提高了的工作效率,我们深深感受到**对我们的帮助很大!

同时，我想借此机会表扬贵公司出色的员工——高级顾问王**先生及其项目小组所有成员，在此敬上“德技双馨”以感谢他们所展现的敬业精神、积极想办法解除难症和勤恳踏实的作风。同时对贵司团结协作所创造的卓越成绩致以诚挚的谢意。“有什么样的管理者，就有什么样的员工”，我们确信，各位同仁所具备的这种对工作全身心投入和以客为尊的服务态度是你们华商企业文化渗透并卓有成效的真实写照，相信你们日后一定会发展地更好！

最后祝愿贵司业务蒸蒸日上，更多企业能从您们的专业服务中受惠！

***有限公司

20xx-9-29

自20xx年1月份被百度公司的搜索引擎收录之后，我们网站的访问量飞速的增长，但在此之我们部分编辑人员没有将文章排版编辑完整就发布出去，导致出现大量的垃圾信息，给百度的搜索结果造成了部分影响。但百度公司秉承用户体验至上的理念，主动为我们提出许多建设性的建议，为我们提供了周到细致的服务。

在此，请允许我们代表我们的良心向百度公司及员工说一声谢谢。

愿百度公司的员工以及领导每天都在开心快乐中工作。

公司各位领导： 你们好！

为培养新入职员工吃苦耐劳、顽强拼搏、艰苦奋斗的精神，增强社会责任感，加强组织性、纪律性，促进我厂厂纪厂规的建设，我公司特组织了新入职员工军训活动。xxxx总裁、xxx公司xxx副总经理高度重视且大力支持此项工作，为配合我公司新入职员工军训工作，派出了安保部部长xxx担任教官，因此我公司特向xxx公司表示诚挚的感谢，并向担任本次军训任务的x教官表示深深地谢意！

x教官在百忙中放下自己的工作，抽出宝贵的时间，为我公司新入职的员工进行军训，军训期间，有烈日，有狂风，x教官依然对每一个新员工的训练都做到言传身教，认真、细致、耐心，对每一个动作都一丝不苟地做好示范，并不厌其烦地进行指导、纠正。训练中，一丝不苟的是他；休息时，最平易近人的也是他，各种点点滴滴充分地展现了军人吃苦耐劳、严守纪律、顽强战斗的风范，一致受到新员工的称赞和爱戴。在x教官的指导下，新员工都或多或少的收获了人生最宝贵的财富。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，而行拂乱其所为”这句古话在本次军训中体现的淋漓尽致，腰酸了，必须撑着，背疼了，还要挺直，嗓子哑了，依旧要大声的喊着口号，新员工从教官的身上看到的是严瑾，朴实，刚毅，自信。军训，使新员工变得团结；军训，使新员工变得坚强；军训，使新员工变得更加友爱，这一切的一切，都要感谢x教官，在这里我们依然再对您道一声：你辛苦了！谢谢你！

最后再次感谢x总、x总对我公司新员工军训工作的大力支持，感谢x教官的辛勤付出，在以后的工作中，欧意德集团将继续鼓励新员工发扬军人的优良作风，把在军训期间学到的内容继续发扬光大，用出色的成绩和高尚的品格回报教官、回报公司。

此致 敬礼！

尊敬的用户：

你好!

中天月圆人更圆，秋风送爽饼甜心。在中秋节来临之际，为了感谢您们对天星汽贸的支持与厚爱，我们全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福!

天星汽贸有限公司自成立以来，一直得到您的信任与支持，公司在过去的发展历程中，一贯秉承“诚信卖车，服务与众”的宗旨，以优质的产品，规范的经营，一流的服务在广大的消费者中赢得了口碑。

饮水思源，我们深知，天星所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在今后的岁月里，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的.追求! 我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”!

再一次感谢您的信任和支持!

祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

此致

敬礼！

尊敬的领导：

您们好，我曾是xxx有限公司的一名普通员工，由于多年前身体欠佳，又要独自抚养两个女儿，单位领导们准予我病退在家休养，后移交于xxx。多年来，我和(家庭成员)xx得到了xxx各位领导的关心和支持，领导们的雪中送炭让我的家庭倍感温暖。不论是对我病情的嘘寒问暖，还是过年过节送来的衷心祝福，都让我感受到了公司对员工的真诚之心;不论是对我女儿们学习的支持，还是毕业季寻觅工作时的出手相助，都让我深深体会到公司对员工家庭的热诚之心。

如今，xxxx(家属)已经都有了稳定的工作，她们可以人尽其用，在工作岗位上展示自己的才能，潜力得到更深的挖掘，有了更宽更广的发展空间，为这个社会贡献微薄之力，我深感欣慰。这离不开各位领导的关怀和党组织的培养。

尊敬的领导：是您们的关心，是您们的鼓励，是您们的信任，才有了我们今天的好生活，是您们给了我们家庭机会，在这个社会上找到立足之地。中国有句俗语说：“大恩不言谢”。今天，我还是不由得说上一声：谢谢了，谢谢我的领导和所有帮助过我的人!我永远不会忘记您们!

尊敬的领导：您们没有一点官架子，您们平易近人，每次来访您们都和我紧挨着坐在一起，挤在狭小的屋子里，耐心倾听我的诉说，喜怒哀乐无话不谈，那种亲切的声音使我听得犹如沐春风之感。我的心态越来越好，始终用一颗感恩的心去面对生活中的坎坷困苦，无论多大的风雨，我都勇敢地去面对。同时，我也经常跟女儿提道，社会给了我们那么多关爱和支持，工作了以后，我们要把这份爱心传递下去，为社会、为公司其他的人提供正能量，希望大家面对困难始终要保持积极向上的心态，对未来的生活充满憧憬，一切都会好起来!不要等到生活好起来才微笑;而是因为微笑，生活才变得越来越光彩夺目!

不管今后我走到哪里，我都会永远记住这份浓浓的情、深深的爱。虽然，我可能没有能力来一一报答各位工会领导对我的深恩，但我会以此激励xxx，向您们学习，好好工作，好好做人，好好感恩!最后，请允许我向所有支助过我的恩人们深深地鞠躬，并祝好人一生平安。

此致

敬礼!

XXX

XXXX年XX月XX日

南方航空公司，是我国运输飞机最多、航线网络最密集、客运量最大的航空公司。1999年至现在，南方航空公司创造了累计安全飞行1000万小时、并连续保证219个月的航空安全纪录，平安运输旅客亿人次的成绩。这都离不开南方航空坚持“安全第一”的核心价值观，南方航空公司禀承“客户至上”的服务理念，通过提供“可靠、准点、便捷”和“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足客户的要求。南方航空公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命。南航人坚持客户至上、安全、诚信、行动、和谐为核心价值观，倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化。

作为南航公司的一名客舱服务员，我为公司取得的成绩感到骄傲，同时也明确了在以后的工作的具体方向：将进一步提高客舱服务水平，严格把好客舱安全这个关口。具体工作思路如下：

一、做好客舱服务工作

在切实的工作环境中，我们怎样才能实现高品质的服务呢?这就要求我们：

(一)了解高品质客舱服务的重要性

客舱是航空公司与乘客之间关于服务产品的价值进行交流和评价的特殊场合，航空公司与乘客的关系是否能够友好地建立和发展，取决于客舱服务水平的好坏。航空公司的最终目的就是通过自己的客舱服务态度来赢得稳固的客源并吸引新的乘客。有乘客才有市场，有市场也才有利润。面对目前激烈的航空市场竞争，客舱的服务质量的高低决定了航空公司是否能够生存。航空公司能否赢得更多的客源，争取更多的回头客，重点在于航空公司所提供的客舱服务能否表达自己的特色并让乘客满意。

(二)理解服务的含义

从狭义角度看，客舱服务是依照航空服务的内容和规范要求，为了满足客户需求，而为航班乘客提供服务的一个过程。从广义角度看，客舱服务是的服务场所是客舱，将有形的技术服务和无形的个人情感融为一体的综合性活动。

(三)客舱服务的特点

空乘服务具有以下特点：1、服务环境比较特别。2、技术要求性强，服务内容繁多。3、服务涉及的范围广泛，涉及对象多，每个过程与环节都要按照技术规范要求。4、个性呵护比较明显。5.对服务人员的综合素质要求高，服务过程必须符合技术规范的要求。

(四)如何做好客舱服务工作

1、从顾客需求出发，注重差异化和服务细节，增强主动服务意识。在提供空乘服务方面，我们应具备养察言观色的能力，通过客人的言语及表情中就能大概了解他们真实需求。在客舱服务中，乘务人员应该多次积极主动询问乘客的需求，以提供高效率的服务，尽量做到不等旅客提出要求就能主动上前为旅客提供帮助。

2、加强自身综合素质建设。综合素质，不仅包括员工的智商、知识、技能素质，也包括员工的思想作风、人生价值观、敬业精神、团队合作精神、言谈举止等文明素质。我们可以通过参加培训来获得知识和技能，但是言谈举止、群体服务意识和积极主动的服务热情和态度就要从我们服务人员自身抓起。

二、让客舱服务服从于客舱安全

飞机作为一种交通工具，已经被越来越多的人们接纳和选择。选择的理由是可以提供快捷、方便和优质的服务。虽然飞机是所有交通工具中安全系数最高的运输工具，但是由于各个方面的因素，客舱安全仍然是安全的一大隐患。所以这给我们客舱乘务员提出了更高的要求。做好安全我们应从以下几点出发：

(一)明确客舱安全工作的重要性

安全是南航赖以生存和发展的重要基础，客舱安全作为飞行安全的重要组成部分，其安全水平直接影响到南航航整体安全水平。永远要关注并且永远被置在最基本、最重要位置的就是－安全，安全是我们的生命线,有了安全不等于拥有一切，但没有安全就等于没有一切。

(二)了解客舱安全的文化结构

1、从物质层次。从物质方面来说，客舱安全包括安全所必需的工具、器具和物器，例如紧急滑梯、降落伞、氧气面罩、安全带、应急医疗箱和灭火器等。

2、从行为层次。客舱安全从行为层次包括以实现航空安全为目的所采取的措施，是精神文化和制度文化的行为表现与具体实施。客舱安全行为包括乘务员在正常情况下的安全指导工作和紧急情况下的安全行为，比如安全演示、应急撤离和安全检查等。

3、从制度层次。从制度层次来说，客舱服务包括法律、政令法规、行业的各项标准和制度等。安全文化制度具有社会控制的作用。客舱安全相关的法规和行业规章主要有《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国飞行基本规则》、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》、《中国民用航空危险品运输管理规定》、《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理理规则》、《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》和《民用机场和民用航空器内禁止吸烟的规定》等。

4、从价值层次。安全服务的价值层次包括人们对安全的认识和行为规范。价值规范层次在文化系统处于深层结构，是文化中最不易变化的成分，所以它被视为文化系统的核心。价值文化形它决定着人对客舱安全的态度和行为，这就是狭义的安全文化。客舱安全价值层次主要表现在乘务组的安全观念和态度。只有让乘客树立安全第一的观念，才能处理好客舱中服务与安全的关系。

(三)落实客舱安全

了解客舱安全的重要性的主要目的是更好的落实到客舱安全。关于具体做好客舱工作，这就要求我们：

1、培养自身安全意识。作为乘务员，我们应该抛弃以前错误的认识观点：飞行安全是飞行组的事，乘务组只负责客舱服务。我们要围绕《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》中把“客舱乘务员”理解为“出于对旅客安全的考虑，受运营人指派在客舱执行值勤任务的机组成员”，把客舱安全作为我们乘务工作的第一责任。学习系统的客舱安全文化建设有助于培养我们安全意识，提高安全素质，将安全的理念融入到我们工作中。客舱安全不仅是乘客的安全，也是我们自身的安全，树立维护客舱安全的牢固责任心。

2、将安全职责作为第一职责。作为客舱空乘人员，我们的主要职责是：在飞机航行过程中上确保乘客安全和舒适，例如：指导乘客如何使用机上安全设备、在紧急情况下组织乘客逃离飞机和为乘客供应餐饮服务等。也就是说，保证客舱安全和提供满意服务是作为客舱乘务员两项最重要的工作。但是两者之间，安全是基础、是前提，因为没有客舱安全，也就不会存在客舱服务。南航组织的标准和南航规章都有规定，客舱乘务员与机长、副驾驶一样，是机组必备成员。既然是必备也就是履行安全职责我们是必需的。我们要将客舱的安全放于第一位，在服务和安全相互矛盾的时候，坚持以乘客安全为首要。

3、增强乘客的安全意识。客舱的安全不仅仅只依赖于乘务人员的努力，更离不开乘客的积极配合。因为旅客并不具备完全的航空安全知识，他们在飞行中可能出现一些不安全行为，有时甚至触犯法规，造成安全事故。如擅自打开紧急出口、滑行期间开启行李架、在客舱打架等。对于这一系列情况，我们可以通过加强客舱安全文化建设，不仅在客舱醒目的地方贴上一些关于安全的一些警示，在乘客登机的时候给他们宣传安全知识，时时提醒他们客舱安全，给他们创造安全的客舱环境。乘务员通过监督、引导乘客安全乘机，起到示范作用传递安全观念，提高乘客的安全意识。

总结上面经验教训，在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足。把乘客的安全放在第一位，并围绕这个中心展开服务工作。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识，并应用到实际的乘务工作中去“他山之石，可以攻玉。”不断锻炼自己的能力和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，耐心、热情、专心细致地对每一项工作。为南航下一下安全飞行超越1000万小时尽自己的微薄之力。

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月亮，最大在八月十五，最圆在八月十六。中秋节我们一家三口出去赏月。中秋节的月又圆又大，似一个银盘悬在天上。你走，它也走；你停，它也停。真是“月亮走，我也走……”。中秋节的月在城隍庙显得格外温馨。小吃城里亲朋好友、情侣夫妇，三三两两或成群结队地聚在一起吃喝玩乐，一齐度过这团聚的日子。中秋节的月在天一广场里显得格外活跃。广场上的音乐喷泉随着音乐变幻出各种不同的图案。有的似蛟龙出海，有的似双龙戏珠，有的似大鹏展翅，还有的似铁塔堆砌，千姿百态，变化无穷。在喷泉上方的月亮似乎也跳起了欢快的舞，把光芒洒向大地。中秋节的月在新江桥显得格外宁静。没有汽车的桥上安静极了，桥下江水滔滔，游船往来，月光照在水面，洒下一片银辉。对面繁华的街道上传来时隐时现的越剧声。月亮是那么亮，使五彩的霓虹都黯然失色。中秋节的月在小区里显得格外灿烂明亮。安安静静的小区愈发让月亮现出了本色。天空中稀稀拉拉几颗星星，那微弱的光忽闪忽闪，只配在月亮的下面作一个普通人。那月亮好象在说：“哼哼，想和我比，天空惟我独尊！”皎洁的月光泻在树上，把树披上了银纱，轻薄飘逸。中秋节的月在不同的环境中有不同意境，但都有相同的一点，它代表团圆！中秋博状元中秋之夜，月光这般皎洁… “当啷，当啷……”大街小巷到处传来了“博状元”的骰子声。“博状元”是厦门特有的民间习俗，一种欢度中秋佳节的传统游戏。几个人一组，轮流 掷6个四方形的小骰子，按骰子停止时所显示的“点数”依次分为“一秀、二举、 三红、四进、对堂”，一直到“状元”。掷出某种“点数”，便得某个相应的中秋月饼。其中，“状元”饼只有一个，而且特别大，像中秋的圆月。 晚饭后，我们全家也围在灯光下，喜洋洋地玩起这种游戏。大家越玩越开心。瞧奶奶笑得眉毛直抖，妈妈笑得嘴巴成了月牙儿，爸爸笑得直拍大腿。弟弟呢不停地扮怪相，逗得我们笑了又笑…… 半小时过去了，我们各人得到的月饼也渐渐多起来。可是，唉，真倒霉，我掷到的尽是可怜的“秀才”，得到的只是几个小小的“肚脐”饼。我偷偷瞟了一眼剩下的饼，还好，还有几个“三红”。而“状元”呢？到现在为止也还“安然无恙”，沿未被谁博得。我心里真是又紧张又高兴。 这时，只见胖弟弟“咚”地从椅子上跳下来，一把抢过骰子，像变魔术似的在手心里搓来搓去。我赶紧伸长脖子，紧张地盯着——要知道，弟弟是连续两年的“状元”获得者。去年他得“状元”时也是这个动作。我终于闭起了眼睛，只听弟弟嚷道：“来呀，看我的！”见我睁开了眼，他又得意地拍着胸脯嚷道：“状元是我的！”他一手拿起骰子，扬了扬，从上往下一掷。由于用力过猛，一粒骰子从碗里蹦了出来。弟弟惋惜地瞪了一眼跳出的骰子，又狠狠地抓起那粒骰子往碗里一扔，背转过身子，呼哧呼哧地喘着气。我们见了，都捧腹大笑，都说他是个吹牛大王。可他呢？还一个劲地嚷道：“下一次，哼！看下一次！”……大家笑了一会儿，又按着顺序接着掷。又轮到我了，我紧绷着脸，胸脯轻轻地起伏着，心头“扑扑”直跳。我双手颤抖着从碗里取出骰子，学着弟弟的样子，在手心上搓了搓，又吹吹气，站了起来。我的举动也逗得全家人哈哈大笑，有的还笑得趴在桌上直叫“嗳哟”。弟弟又在一边说风凉话：“姐姐，呵！怕又要吃‘黑巴巴’了！”是呀，谁叫我前两年做了“乌龟大王”，尽得“秀才”呢？可我又不甘示弱大声喝道：“看吧！”一扬手，不轻不重地“掷”了下去。我屏住呼吸，紧紧盯着正在旋转的骰子。“啊，五红带六！”全家人不约而同地喊了起来。我高兴得又蹦又跳。弟弟目瞪口呆了。接着他撅起了薄薄的嘴唇，那翘起的嘴巴足足可挂一个油瓶。忽然，他像发现新大陆似地蹦了起来，反背着手，不住地眨着眼，说：“哼，高兴太早了吧！俗语说：饼未掷完，状元要掉下。”我一听，赶紧俯下身子一看，糟糕，还有两个残存的“三红”，还得博下去。这中间要是有人掷出的“点数”超过我那“五红带六”，我眼看快到手的“状元”就要“掉”下——被人夺走。最后，这两个“累赘物”幸好被爸爸和奶奶拿走了。我终于保住了“状元”！我一下子蹦得老高，一把抢过状元饼，紧紧地捧到胸前…… “噼噼叭叭”！一阵阵鞭炮声响起来了，我手捧着“状元饼”，沉浸在欢乐之中。 空姐中秋节记事：中秋情浓溢满天月缺月圆又一秋，在秋风送爽，丹桂飘香的日子里，“明珠”示范组在中秋佳节里为旅客们精心准备了机上特别活动，希望在这个特别喜庆合家团聚的日子里，能够增添节日气氛，给旅客创造更加愉快轻松的旅途，更是表达“明珠”示范组的节日问候与祝福。10月6日，成都回杭州的航班上，此时夜幕也已经降临。在完成正常的服务程序之后，乘务员们开始为活动做准备，我们用一辆餐车作为放礼品的吧台，礼品有精致的小飞机模型，还有乘务员们献出的机组月饼礼盒，背后是我们事先准备好的写有“海上升明月，天涯共此时”海蓝色月光背景画板。伴随着甜美的广播，我们先将礼品吧台推出客舱，向旅客展示我们的礼物，旅客们立即有了反映，表现出很浓的兴趣，“要怎么样才有这些礼物的啊？” “您呆会积极参加我们的活动，就会有机会获得了！”活动的第一个环节是让旅客猜歌曲的名称，“月亮代表我的心”“你看你看月亮的脸”“城里的月光”“月朦胧鸟朦胧”……一首首耳熟能闻的或经典或流行的歌曲，勾起了大家的很多回忆，也让整个客舱充满了庆贺中秋节的气氛。呼唤铃此起彼伏，旅客们各个举着双手蓄势待发。有一位年轻的先生从客舱的后面冲到了前舱，来抢答我们的题目，获得月饼礼盒后非常的兴奋，在我们为其拍照后还不过瘾，还要求用自己的相机和我们一起留影，而此时坐在3C那位较为内向的先生也激动得站起来，拿着刚才获得月饼说道：“我也要补一张，来这是我的相机。”我们的活动达到了一个高潮，客舱里洋溢着欢笑声和声，看着那一张张欢喜的笑脸，我们笑得也更加灿烂了心里也美滋滋的。接下去是“唐诗宋词大考查”，在这个环节里我们的小旅客们是异常的活跃，一个个围绕在我们的礼物车前等着抢答，因为礼物是小飞机模型而唐诗宋词更是他们的强项。首宋词很多小朋友异口同声的答对了，可是小飞机只有一个，于是小家伙们还争执起来，于是主持人说：“我们加强点难度，再来一个，谁答对了，这架飞机就是谁的了”。小朋友们真的是很聪明，有一位小女孩把整首唐诗背下来了，最后当然是满意而归。礼物都送出去后，我们开始发放小贴纸，让旅客们把祝福和愿望写下来帖在我们的画板上。旅客的祝福有很多都是对活动的赞扬和对我们工作的肯定，看着这些小纸片我们乘务组都很兴奋。在这个月圆人圆的日子里，很多旅客们也是奔波忙碌，不能和家人团聚，而我们送上的每个小小的月饼，和我们亲切的微笑，能给大家一种大家庭的感觉，少了一份牵挂家人的情愫和不能团圆的遗憾。在离月亮更近的万米高空中度过这样一个中秋节真的很有意义，独乐乐，不如众乐乐！中秋游赏下班时，下了一场小雨。到了家，洗了澡，雨过了。接到老友来电，邀我们到他老屋品蟹赏月。傍晚六点，我携妻前往。我们走过石板巷，沿着条砖路，来到了陆巷山脚的第一人家。这是我朋友的旧居，古老而独特的建筑。老友已在门口等候，在他的引领下，进入了他家明式门楼。门楼前是一条逐级而上的过道，过道两侧是岩石垒起的平台，左侧平台上有一棵百年橘树，郁郁葱葱，青果累累，犹如一顶华盖撑在过道上。右侧平台上奇石林立，中央石桌上已备好了酒肴。拾级而上，跨过了高门槛，入门堂，穿天井，一排格子门窗展现在眼前。此时，让人感到仿佛回到了上世纪的岁月。久违了，友人的旧居已十几年没来过了。楼房还是过去的木楼，围墙还是过去的烽火墙，经过一些修缮，破旧荡然无存，古韵更加浓厚。月亮还不肯露脸，我们一桌老朋友在客厅相互问好，饮茶寒嘘。一指烟的工夫过了，突然，主人家的顽童喊道：“月亮出来了！”这时，主人请我们到门口旁的平台上入座。平台居高而筑，视野开阔坐在平台的石凳上，秋风习习。饮着杨梅兑制的红酒，品尝着太湖蟹的美味，不由得会让你欣赏起四周美景。天空一轮明月高挂，远处墨青色的山峦在皎洁的月光映衬显得格外宁静；一座座灰墙青瓦的民屋点缀在橘林丛中，在银光照耀下变得更加古老而神妙；几十米之遥还有一座犹如城堡似的石砌平台，和我们坐着的平台相对着；两个平台的一侧是友人旧居的石砌外墙，墙上爬满了爬山虎，微风吹过，叶片摇曳；下面是一泓清泉潭，清泉潭面如镜，两个平台围着潭，潭映着明月、树木、屋顶，坐在平台上向下望，水潭面犹如一幅淡抹的山水画。真是美妙绝伦。赏着，聊着，畅饮着，不知不觉到了晚上十点钟，大家的话更多了，游兴更浓了，想到明天还要上班，只能作罢，依依不舍地与友人告别，踏着月色回家。中秋节初中作文：中秋诗夜八月十五，月圆秋凉。那片引无数诗人为其赞咏的冰魄高挂在银河中，碎银般的光芒毫不吝啬地洒满大地，清冷美丽。 抖落一身月光，苏轼举起酒杯，一仰头，心内又添了一份苦愁——每逢佳节倍思亲啊！月儿，在如此孤单的夜晚，也只有你能陪我饮酒了。既然对我有情，又为何亮得我不敢正视，圆的我心碎呢？ 好象风也知道这原来豪放的诗人的心思，鼓腮一吹，幽暗的云就会慢慢向月儿飘去，不一会儿，月亮就藏在云后。 蹒跚地在院中踱步，苏轼灌进了一杯又一杯。或许是酒力不胜吧，又或许是心头那份愁苦太过于沉重，苏轼最终倚卧在了一棵枫树下。 已是秋季，枫叶早已红了一树，远远望去，如同一团烈火燃烧着夜幕。风儿扫过，调皮地摇落几片枫叶，又转身离去。 一片火红的枫叶在空中打了个卷，漂呀飘，落入了苏轼的怀中。 轻轻地拾起枫叶，苏轼喃喃自语道：“唉，既知终会飘落，枫儿，你又何苦红得如此粲然，如此璀艳呢？……莫非你亦有心？一颗火红的心？……”苏轼用食指触摸着枫叶清晰的纹路，耳边回响起远方的弟弟的声音。“哥哥……”“别灰心，哥哥……”“让我们重头再来吧……”刹那间，苏轼如遭电击般战栗了一下，他知道，他的自信、他的豪情、他的志愿，重新回到了他的身边。顾不得沾染上的灰尘，苏轼匆忙地站起，望向了夜空。不知何时，遮月的云飘去，月亮再一次绽放夺目的光彩，甚至比刚才更加耀眼，连北斗天狼也望尘莫及。“月儿，方才错怪你了！”苏轼朗声笑道，“你有你的阴晴圆缺，我有我的悲欢离合，二者都是不能永团圆的呀！”说完，苏轼入书房取出文房四宝，挥毫写下了千古名句：明月几时有，把酒问青天。……不应有恨，何事长向别时圆。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。但愿人长久，千里共婵娟。风柔和地拂着大地的脸颊，月静静地照耀着大地，它们看见了，也见证了这个中秋的诗夜，这个千古流传的诗夜。院子里的那棵枫树又飘落了几片红叶，在空中旋飞如燃烧的火焰，又好象是诗人的心，乘风飞去，飞到了久别亲人的身旁……这个中秋有意思中秋前夕，堂哥送来了两个自制的洒满芝麻的大月饼。大得出奇，犹如两个小锅盖。这个给你，那个给你妹。堂哥嘱咐着。我满口答应。堂哥一走，我便迫不及待地跟妹谈条件：属于你的那个大月饼送给我了吧，我拿包装精美的小月饼跟你换……放下电话，我为自己的想法兴奋了良久。让50个孩子一起在教室里分吃两个大月饼，再加一点点小插曲，这可能会给乏味的生活增添一丝生趣；平分月饼的过程是妙用数学的良好契机；这还是很好的日记题材；为了制造悬念，我可以设立抽取“幸运之星”；为了让“幸运之星”的产生不是抽奖般的纯粹碰运气，我还可以“使魔法”让学生抽到特别需要幸运之神垂青的我心目中的“幸运之星”……想着想着，我迟迟无法入睡。早上醒来，竟然7：00了！三次闹钟都没听到，前所未有地“死”！我一跃而起，匆匆梳洗匆匆下楼，匆促中攥紧两个大月饼冲下楼拦下一辆出租车就走，今天我值日！吃中饭的时候，没忘向餐厅要了一把刀。握着一把锋利的菜刀，我如同怀揣一颗定时炸弹，小心翼翼地默默地走上四楼，不想还是吸引了班里几个好奇的小不点：老师，你拿这刀干什么？“郑老师拿着一把大菜刀过来啦！郑老师拿着一把大菜刀过来啦！”机灵鬼黄林承在我前面开路。咳，当孩子们的老师，你想低调都不行：你换了一副眼镜变了一个发型孩子们都是要心照不宣如遇超级巨星一般集体尖叫一番的，当然，当你手拿一柄锋利的菜刀走过教室门口，这样的尖叫是要夸张数倍的。好不容易到了上课。一手拎着月饼一手紧握菜刀的我才在教室门口出现，50双眼睛如50部发亮的照相机，“刷”的聚焦过来，我都害羞了。教室里沸腾了。“不能例外，先读《论语》……”“食不言，寝不语……”今天的朗读特别整齐，特别精神，特别悦耳！分月饼的方法早已请教数学老师了，孩子们一点就会：先在月饼身上划个“十”字分成四大份，再在“十”上斜划两刀，分成八小份，最后将每一小份平分成三小份，三八二十四，一张月饼能分成24小份。为了不让等待的时间显得太漫长，也为了不让自己在众目睽睽下献刀工之丑，我让孩子们跟我比赛，每切好一张月饼读黑板头的5句歇后语三次，《望岳》三次……最激动人心的当然是抽“幸运之星”的那一片刻。双手合十祈祷的，喃喃念自己学号的，情不自禁站起来的，每个孩子都满怀期待。这使我想起了不时被曝光的彩票黑幕事件。原谅我，眼睛亮晶晶的孩子，并不是偏袒，我只是觉得那几个已经注定是“幸运星”的小伙伴更需要惊喜，他们常常对自己不够自信，他们常常皱着眉头……分别从蓝色、绿色、橙色的三堆小纸条中抽出一张（瞒天过海吧），金日成、程振翔、黄林承都乐疯了。“希望，幸运不是这一天，以你们的聪明再加上勤奋，相信幸运会伴你走过一周，一个月，一学期，一年，甚至一辈子……”这是我早就酝酿好的。其余孩子排成两条长龙，挤到讲台桌前有秩序地领了不及双指粗的一份，他们迫不及待地慢慢品了起来。下课了，叶俊亨等几位小调皮还跑到旁边教室去炫耀一番呢！别提有多开心的一个中秋节了！教学的忙碌已经使我好久没有向学生行善了。记得前一次跟孩子过中秋是毕业第一年第一次领工资的时候，那是我走了十多里山路扛来的一袋月饼。日月如梭啊。不知不觉中，就从一个充满了爱心的天使变成了一个只会埋头教书的时时拉着脸训人的“冷面女巫”了……在不知不觉中，我们以“分”悦人，学习成绩没有优越感，尤其是屡遭挫折的孩子，他们的校园生活该有多么灰暗！就是成绩一直遥遥领先的李倩若，她也会做英语测验零分的噩梦；陈冶可，她在日记里呐喊：“天下小孩怎么这么苦”！ 是的，跟我们一样，孩子们的校园生活亦日复一日，年复一年，忙碌又单调。我们的生活缺少太多个性的、有痕迹的东西。我们不能改变太多，但是，我们可以改变学生班级生活的一点点。哪怕一点点，只要他们快乐健康，我也会觉得忙有所值。