毕业论文郭桃园

淘宝客服的工作，并不仅仅只是需要人品厚道、会打字，还需要不断的学习完善自己。 下面是我带来的关于淘宝客服 毕业 论文的内容，欢迎阅读参考!淘宝客服毕业论文篇1：《智能定义客服》 在企业客服市场，技术仍然是不变的分水岭，也是所有客服解决方案提供商构建运营和服务模式的基础。智齿科技正通过将数据分析、语言处理、机器学习等技术智能化来提升自身的市场竞争力。 如果对当代企业进行仔细的观察你就会发现，如今企业对于如何构建客服体系的思考角度正在悄悄地发生变化。IT不但为企业带来了前所未有的发展机遇，也让企业所需遵守的市场竞争规则变得更加公平，最终消费者由此赢得了比以往任何时候都大的消费决策权。所以，企业必须寻找一种新的构建客服模式的 方法 ，来满足不断增加的客服需求。 “智齿科技作为智能客服领域的新创公司，正致力于把知识搜索、自然语言处理技术、机器学习等智能定义引入到客服新模式的探索中。”智齿科技联合创始人&CEO徐懿在接受本报记者专访时表示。 企业也消费 在现代消费经济学中，“企业消费”是指在企业发生的与企业生产活动没有直接关系的使用价值和价值的单纯消耗。而在IT界，“企业消费”正被赋予一层新的含义，即企业就像使用消费产品一样使用一些工具。这些工具通常饱含创新因素、富有时尚和流行的魅力、更接地气，并且简单易用，在企业内部工作流程和企业对外运营的过程中同样大受欢迎。 从参加智齿科技的产品发布会到完成对他们的专访，整个过程中记者明显感觉到，智齿科技一定注意“企业消费”这个概念很久了。在智齿科技，开发人员正专注于为企业打造功能实用、操作简单的客服软件。而多年的业界报道 经验 告诉记者，只有像智齿科技这样拥有创新意识、专注于某个垂直领域、始终以用户体验为重心的初创企业，才更有可能在实现企业级应用消费化的过程中获得更多的成功机会。 企业变得越来越喜欢具备消费级体验的IT工具是有原因的。以客服为例，在互联网时代来临后，产品销售的中间环节会很大程度地借助网络来自动化地执行，而客服恰好能在售前与售后的过程中充当企业与客户的连接通路。这时，客服甚至一定程度上取代了销售，成为对接客户的一线角色，客服的服务质量关系到客户的购买决策。所以，企业需要对传统的客服服务场景进行优化，从前的做法是加强对客服人员的培训辅导、服务过程监控，以及提升客服人员的快速反馈能力等，但在互联网时代，兼具人工+智能特征的在线客服形式将更适合应对爆炸式增长的客户服务需求。 而在企业决定使用IT工具来优化客服场景后，各种问题便会接踵而至，尤其是当客户通过官方网站、移动网站、微信、微博、APP等多种不同的 渠道 涌入时，企业如何对碎片化的客服体系进行统一管理? 智齿科技的做法是，构建一个统一的平台，将来自多个渠道的客户汇集到这个统一的平台上进行客服场景的智能管理。 作为新潮的IT初创公司，智齿科技极为擅长的一个技巧就是能够把用户界面设计得更漂亮、时尚，这会让企业内部的客服人员和来自外部的客户都能感觉到愉快和舒适。之后，智齿科技会在用户体验上做一些细节上的优化。比如，用户向客服人员提出的问题会按照某种语法关系被分解成一些字段，而系统会按照预先的定义提取这些字段中关键性的部分，然后以关键字段为条件从后台知识库中搜索并调用相对应的所有回答信息反馈到客服人员的工作窗口，客服人员再从备选的回答信息中选择最为合适的发送给客户。上述过程节省了客服人员和客户的时间，并且在一定程度上实现了自动化。此外，如果某个客户曾接受过服务，客服人员甚至能从后台看到关于这名客户的一切信息和历史资料，这将更便于问题的解决。 沟通即语言解析 相信此前你也使用过很多从各种应用商店下载的智能语音产品，很多时候你会分不清对方是机器人还是真实的人类，而这些面向普通个人用户的智能语音应用，在答案的正确率上要求是很低的，甚至一些智能语音产品主要的功能就是为了娱乐。但在企业级客服应用中，问题是否能被准确识别和正确回复关系到客户的体验满意度。 为了实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，智齿科技将自然语言处理技术(Natural Language Processing，简称NLP)和机器学习引入客服产品研发。 在人工智能领域，NLP技术被公认为是高效处理文本信息并理解文本之间隐含关联的有效解决途径，而自动化的机器学习能够持续提升理解的效率和准确度。 所以，NLP可以有效助力客服产品处理文本和语音信息，比如通过分析客户问题中的关键字信息，智能地解读出原本表达模糊的含义或暗示。 智齿科技正在尝试将NLP应用于企业产品的售前、售后等基础客服场景，即便遇到NLP无法应对的局面，也能采用人工在线客服与机器人客服无缝切换的方法保障服务的连续性。而为了引导和鼓励NLP应用普及率的提升，智齿科技希望客服产品自身要具备自动化的学习能力，并为此配备了知识库、寒暄库等作为知识储备。 越来越多的企业客户发现，借助智齿科技的智能客服解决方案能够有效缓解从前的客服压力。目前，智齿科技在没有任何市场推广的情况下，已经实现了1000余家客户的自然增长，这些客户覆盖了互联网电商、O2O、P2P金融、 教育 、医疗等多行业领域。 客户反馈很重要 无论是在消费级市场还是企业级市场，每一项新的用户需求都有可能成为市场增长的新驱动力。通常情况下，客户的需求都是以如何实现产品可用为出发点的。需求也会被客户以直接或间接的形式反馈给企业。所以，聪明的企业都善于听取客户反馈，而每一个成功的企业背后，都注定会有一批能及时反馈需求的客户。智齿科技也是一样。 在记者的专访过程中，有一家企业客户的名称被徐懿提及多次，它就是乐视。徐懿甚至说：“没有乐视，就没有今天的智齿科技。” 原来，当初智齿科技将产品开发完成并拿到市场去验证时，乐视是第一批接受它们产品的客户之一。 当时，乐视的客服团队有400个客服席位，而每个客服席位每年的成本是10万元，合计总成本每年高达4000万元，所以乐视非常希望能够在不降低客服质量的同时缩减客服的成本。另外，乐视的客服原来采用的是电话客服的形式，也希望能转型为在线客服。通过三个月的项目实施，智齿科技满足了乐视提出的需求。而更重要的是，在项目实施的过程中，乐视能够针对智齿科技的产品提出一些有关技术、功能的优化意见。 另一个让徐懿印象深刻的客户就是互联网金融企业宜信，因为是宜信让智齿科技认识到客服服务专业化和标准化的重要性。 宜信的主营业务为P2P网贷平台，客户也分为两类，一类是投资者，另一类是借款人。由于在P2P网贷领域，客户对投资安全和风险管理极为重视，所以对客服提出的工作要求也相对一些常规企业更高。这主要表现为，客户需要客服快速地针对问题提供专业、标准的答案。在智齿科技的帮助下，宜信通过在客服体系内部构建知识库，大幅提升了问题回复的准确率。 淘宝客服毕业论文篇2：《淘宝街商业分析》 [摘要]为深入分析北碚淘宝街发展的区位因素，了解淘宝街的发展现状，帮助淘宝街不断拓展经营渠道，以及为淘宝街的发展提出建议，特对淘宝街进行商业区位分析。 [关键词]淘宝街;商业;分析 一、研究区域商业特征 (一)商店数量以及规模 从总体来看，淘宝街商店多为小规模经营。共有78家店铺，55位店主。这些店主分别拥有1到4家店，每家店大约占地8-15平方米。商店面积、经营额较小，商品种类也较少。 (二)商品种类及比例 淘宝街主要经营：服装、鞋类、礼品饰品、化妆美容、包具、饮食、电子产品等商品。店铺多售卖单一商品，其中有7家店售卖两种以上的商品。这些混合类店，多同时售卖服装、鞋类与饰品。 (三)商店进货渠道以及价格特征 淘宝街商家进货地点多为重庆朝天门、广州、阿里巴巴以及厂家直销。一部分店主追求进货渠道多元化，以多种方式进货。由于进货地点多为批发中心、网站以及厂家直销，因此淘宝街商品价位偏低。 (四)店主特征 淘宝街各商店店主多在25到30岁之间，其中，女性占90%以上，在校大学生占13%。店主经营年数多为1到3年，极少数在1年以下，3年以上。经营理念方面，店主认为经营的侧重点依次为：商品质量(饮食营养)、商品款式(饮食口味以及包装)，以及商品价格。 二、商业街区位分析 (一)消费市场状况 1 主要消费人群。北碚区常住人口68万，其中，天生街道常住人口万，西南大学学生近2万。淘宝街紧邻西南大学以及五一所，大学生以及五一所附近居民为淘宝街的主要消费人群。 2 收入水平。2011年，北碚区城镇居民人均可支配收入为21954元，同比增长，居民人均消费支出15505元，增长。八大类消费性支出均呈现上升的态势，其中衣着方面支出的增长幅度最大，而淘宝街服装鞋类店所占份额最大，说明淘宝街的市场以及潜在市场正在逐渐扩大。 3 消费物品种类。淘宝街主要经营：服装、鞋类、礼品饰品、化妆美容、包具等商品。其中，服装鞋类占大宗。消费者来淘宝街主要购买的物品依次为服装，其次为鞋类、饰品礼品等。 (二)空间距离和交通条件 1 主要消费人群住址与淘宝街的距离 淘宝街的主要消费人群为西南大学学生。(1)李园位于西南大学中部，离北面重百超市商圈较远，离永辉超市商圈较近，所以多选择来淘宝街以及淘宝街附近购物;(2)竹园和楠园离淘宝街较近，学生来往淘宝街相对方便，因此频率高于除李园外的其他园区，但是南区男生比例较大，而淘宝街多为女生服装，再加上缙云美食城以饮食娱乐为主，会分散部分消费力，因此频率低于李园。(3)橘园、梅园以及杏园，离重百和永辉距离基本相等，因此个人偏好以及特殊情况在选择消费地时起到了很大的影响。(4)桃园离老城重百商圈较近，因此学生多选择在重百以及附近的综批、竞发购物，消费品也多为衣服和服饰。 2 淘宝街交通条件分析 淘宝街位于天生路旁。天生路为北碚区的主干道，交通便利，有利于老城区以及城南居民前来购物，也有利于商家进货。但与此同时，由于接近主干道，商业网点缺少停车场。 (三)同行业之间竞争因素——集聚趋势 1 淘宝街周围商业分布 淘宝街为地下商业街，它上部的天生丽街商业网，旁边为永辉超市，吸引了大量大学生以及周边居民前来消费。其中，超过6成的消费者都是在永辉超市消费后，才去逛淘宝街。 2 淘宝街内部集聚效应 (1)价格优势。淘宝街内部商店众多，很多商店销售同种类的商品。由于进货渠道相似，同种商品种类和样式也比较接近。店主只有利用售后、服务态度、价格优势等因素吸引消费者。 (2)消费者集中。同行业之间的竞争，可能出现两种趋势：对于售卖同一种商品的商店来说，相互聚集形成商业中心，产生外部规模经济效益;对于售卖不同种商品的商店来说，由于彼此间存在着互补关系，对于多目的购买行为的消费者来说是最佳的空间区位选择。淘宝街服装占商店总数的75%以上，因此后者对淘宝街的影响不大。 (四)地价 地价的高低与地区区位因素有关，地价往往通过店铺的租金表现出来。从外部环境来看，相对于同种性质的综批和竞发，淘宝街位于北碚区天生路主干道，交通方便;其次，周围有永辉超市、天生丽街等商业点，又紧邻西南大学，空间关联度较好;另外，淘宝街的购物环境明显好于综批，因此地价高于综批和竞发。从淘宝街内部环境来看，两端租金要比中间的商店租金高，主干道要比侧路上商店的租金高。 (五)政府支持力度 近两年，北碚区政府着力推行农村“万村千乡市场工程”和城市社区“双进工程”，区政府扩大投资，极力促进以嘉陵风情步行街为核心的缙云商圈，以及天生丽街、旺德旺城等社区商圈的发展。淘宝街属于社区商圈，是西南大学以及附近居民的主要消费场所之一，得到了区政府政策上的支持。 三、问题与对策 淘宝街发展面临着一些问题：1.淘宝街位于地下，周边没有停车场;2.淘宝街面积较小，而商家数量众多，因为各店铺面积以及位置规划较差，在购物高峰时期，淘宝街过于拥挤;3.调查结果显示，68%以上的消费者认为淘宝街服务态度一般偏下;的消费者认为淘宝街商品种类较少，商店之间重复率较高，且跟不上潮流;5.淘宝街的各商家大多数从没有做过宣传，仅依靠一些节假日的打折活动吸引消费者。 面对这些问题，可以从以下几方面入手：1.拓展进货渠道，扩大商品种类;2.增加宣传力度，通过发放传单、校园赞助等方式吸引顾客;3.改变服务态度;4.对淘宝街进行装修改造，优化布局;5.使淘宝街的商品趋于多元化，吸引消费目的不同的消费者。 淘宝客服毕业论文篇3：《淘宝盈利模式》 【摘 要】淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易 文化 ，目前已经成为亚洲第一大网络零售商圈。本文通过对淘宝网发展历程的回顾，来分析其主要盈利模式，从阿里旺旺、支付宝、天猫以及信用评价这几个主要方面入手。希望为其他的网络购物商提供借鉴，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。让更多的人参与到淘宝网络购物中，享受到网购带来的便利与实惠。 【关键词】淘宝网;阿里旺旺;天猫;信用评价 《华尔街日报》报道“2010年度亚洲200家最受尊敬企业名单”中电子商务巨擘阿里巴巴集团位居中国区最受尊敬企业排名首位。截至2010年底，淘宝拥有注册会员亿，全年交易额达到4000亿人民币。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。本文通过对淘宝网发展历程的回顾，来分析现有的盈利模式，为其他的网络购物商提供借鉴。 一、阿里旺旺：良好的沟通机制 在买卖双方无法当面交易的情况下，有效的沟通方法就显得特别重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。阿里旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般即时聊天工具所具备的功能，可与店主及时地发送、接收信息并进行讨价还价，将个人之间的情谊发展到极致。阿里旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件，该通讯工具成为淘宝网成功的关键因素之一，也可为日后处理买卖纠纷提供部分历史记录。 二、支付宝：独立的第三方支付平台 对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝特别推出第三方支付平台，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及 其它 单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。支付宝提出“你敢付，我敢赔”的服务承诺，也就是如果使用支付宝在交易过程中造成损失，支付宝将首先全额赔付，这消除了网购者付款后收不到货的担忧。它是淘宝网安全网络交易的核心保障。 支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。淘宝根据商家的信用等级来设置不同的放贷标准，进行放贷业务。由于它无需任何担保且资金回笼快，深受商家们的喜爱。在传统渠道里，销售资金到账一般要40多天，而在淘宝网的B2C商城里，由于支付宝的使用，销售所得资金可以随时提取。有人评价，“淘宝是中国最高效的商业银行”。目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的VISA国际组织等各大金融机构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平台。2011年5月，阿里巴巴对支付宝进行了重组，支付宝将成为中国一家国内公司的全资子公司，这更有利于支付宝在中国市场业务的开展。 三、天猫：可靠的品质和完善的售后 阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。三家淘公司有各自专注的方向，但具有相同开放和平台化基因，又是各自领域的龙头老大，这种既独立又协同的布局方式将为整个中国电商市场的格局奠定新的基础。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象，其整合数千家品牌商和生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。 天猫可共享淘宝网的会员，提供“正品保障、7天退换、提供发票”的售后服务，以及购物积分返现等优质服务，这些吸引了大量的高端消费者。天猫作为淘宝网主打的服务品牌越来越受到广大买家的关注和支持。 天猫对入住的卖家做了一些规定：(1)要有企业法人营业 执照，也就是公司营业执照，个体工商户不行。(2)要提供所要经营品牌的品牌所有人授权书，及其品牌商标注册证。(3)卖家在半年内至少完成销售额160万，如果不能完成将取消资格。(4)对于销售同一品牌产品的商家总数不能超过6家，其中以品牌旗舰店、专卖店为主。 天猫对卖家具有重要的意义：一方面可有效地降低销售成本。在线下渠道里，食品和日化用品的渠道销售成本是销售额的15%～20%，数码产品的销售成本是20%～35%，百货和家居用户的销售成本是30%～35%，奢侈品的销售成本在40%以上，通过天猫这种类似于直销的模式，这些产品的销售成本可以低于10%。另一方面可扩大产品和品牌的影响力，方便快捷的购物方式将会吸引更多的客户。传统渠道厂商只围绕着20%的所谓主流客户转，通过淘宝B2C，被边缘化的80%顾客的需求重新被重视起来。 天猫的卖家在享受服务的同时还需支付一些费用，主要有入住费用、佣金和其他的增值服务费用。(1)入驻费用如技术服务费、空间使用费、信息发布费等，其中技术服务费为6000元/年;保证金为一万元，如果卖家退出时没有违反淘宝网的各方面规定将予以退还。(2)按照交易额收取佣金提成，一般为交易额的。但是某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品，书刊出版物类2%。(3)其他的增值服务费，这些增值服务是天猫的商家可以自选的。 迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。预计2012年将有超过一百家企业在天猫上年销售额突破一亿元，两千家企业年销售额突破千万元。 四、信用评价：完善的信用体系 淘宝网非常注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。 淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方互做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”、“追加”四类，“好评”加一分，“中评”和“追加”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1颗红心到最高级的5颗皇冠。这样在一定程度上约束了网上交易行为，卖家为了达到更高的信用级别，获得买家的青睐，就会规范自己的交易流程，提高货物质量，诚信服务，以获得买家好评，从而形成良性的循环。当然买家的信用度也具有一定的参考价值，如果买家的信用度越高，就意味着买家网络购物的次数越多，做出评价的参考价值就越大;如果买家的好评率过低，这意味着这是一个过于挑剔和苛刻的客户，评价的参考价值就相对较低。 发展到今天，淘宝网已经不仅仅只是一家消费类网站，它为整个网络购物市场打造了一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯。 参 考 文 献 [1]蒋晨蕾.淘宝网的取胜之道[J].电子商务.2011(10) [2]刘电威.我国电子商务发展现状、问题与对策研究[J].特区经济.2011(12) [3]喻国明.淘宝：增强用户粘性的五大关键词——来自《淘宝网品牌传播的战略与策略》研究 报告 [R].新闻与写作.2011(1) 猜你喜欢： 1. 市场营销专业毕业论文选题 2. 电话营销毕业论文范文 3. 毕业论文心得体会 4. 毕业设计论文评语 5. 毕业论文承诺书范文 6. 电子商务论文3000字

与爸爸的一段对话"爸爸，你有时间吗？我想和你聊聊。"我轻轻走进爸爸的书房，看着他埋头工作的身影，心中充满了期待。爸爸抬起头，微笑着说道："当然有时间，宝贝。告诉我，有什么想和我聊的呢？"我有些犹豫，但还是鼓起勇气继续说道："爸爸，最近我发现自己对未来感到迷茫和焦虑。我不知道应该选择什么样的道路，我害怕做出错误的决定。"爸爸放下手中的文件，温和地看着我，说道："孩子，不要急于做出决定，重要的是你要了解自己。去探索不同的领域，尝试新的事物，这样你才能找到真正的兴趣和激情。人生是一段旅程，充满了起伏和挑战，但你需要相信自己的能力，相信自己能够克服困难。"我静静地聆听着爸爸的话语，感受着他的关怀和智慧。他继续说道："孩子，不要把选择当作生命的终点，而是将其视为开始的起点。无论你选择哪条道路，重要的是你要对自己的选择负责，并全心全意地努力追求你所热爱的事物。每一次的尝试和经历都是宝贵的财富，它们将塑造你的人生轨迹。"我心中的迷雾渐渐散去，爸爸的话语像是一盏明灯，照亮了前方的道路。我感激地望着爸爸，说道："谢谢你，爸爸。你的支持和鼓励让我更加有信心面对未来的挑战。我会继续努力，找到属于自己的那条路。"爸爸微笑着拍拍我的肩膀，说道："孩子，记住，无论你选择什么样的道路，爸爸永远支持你，陪伴你。我们会一起面对生活的起伏，共同成长。"那一刻，我感受到了父爱的温暖和力量。这段与爸爸的对话，不仅给了我明确的指引，更让我明白了家庭的重要性和父母的关爱。我深深珍视这段对话，它将成为我人生旅途中不可磨灭的一部分。

那是在初一，一次和母亲因意见不合而吵架后，父亲送我去上学的那段短短的三十分钟里的一段对话。那短短的三十分钟，使我脱胎换骨，用新的目光来审视我的人生。

我和母亲吵架，已经不是一次两次了，几乎是每隔两天一次小吵，三天一大吵。我已经忘了导火线，只记得当时的我是含着泪水跑出家门。到了车上，我依然在抽泣。父亲也只是静静地，什么话也没有说，直到——我停止了抽泣，心平静下来，他才开了口：

“孩子，你已经不小了，对吧？”

“嗯。”我惊讶于一向习惯于保持沉默的父亲竟会在此时开了口。

“你已经十四岁了，也学会了自己独立思考问题，有了与父母不同的见解，我希望你能明白父母的用意。同时也不要在一些事情上耍小脾气，这样是不好的。”

“可是——”我小声地说，肚子里的委屈开始膨胀。

“我知道你的委屈，在这件事情上，你的母亲做得是过了些，但是，你得让着她，因为——”他指指心脏，“那是去年你母亲体检的结果，我们不告诉你，是怕你担心。”父亲的脸忽然变得严肃了：“你要明白，我平常可是不敢‘冒犯’她。”

我不知道这个坏消息带给我的影响有多大，当时我的鼻子发酸，泪水不知地往下落。如今我一想起它，依旧是心有余悸。

“你知道吗，我和你母亲一向都吃得清淡，但是一旦你回来了，她就跑到市场去，买你喜欢吃的，还炖汤给你喝。”我的泪水落得更快了，泪光中，我看见了我的母亲。在我发烧时熬夜照顾我的母亲，在我受欺负时，保护我的母亲……父亲自顾自地说下去：“有一次我和她吵架，在分东西时，她说，她什么都不拿，就只要你。”我的心莫名地抽了一下。

“爸，我错了。”汽车依然在行驶，我早已泣不成声。

时间缓缓地流动，仿佛过了一个世纪。

车里除了我那断续的哭声，就只剩下呼呼风声。

过了许久，车停了，我抬头，看见了熟悉的校门。

父亲转过头对我说：“孩子，记住了么？”

“嗯。”我推开车门，拿着手机，拨通了那串熟悉的电话号码，电话那头传来熟悉的声音：“喂。”“妈，我错了。”说完，那头早已泣不成声。

虽然事隔已久，而我却忘不了那段只有短短三十分钟的对话。那段话，让我走上了正确的人生道路，也明白了父母的爱。

和爸爸对话今天放学回家，我耷拉着脑袋，一直闷声不响。

爸爸看到我这副低沉的样子奇怪地问：“哟，我们的佳佳是怎么了？是不是和同学吵架了？”我摇摇头。

爸爸摸着我的头，皱了皱眉头又说：“咦，大概做错事被老师批评了？”我听了，霎时涨红了脸，惭愧地轻声答道：“今天语文测验考了80分。

”“哦！那试卷呢？”爸爸努力沉住气地说。

我一边从书包里慢吞吞地把试卷拿出来，一边偷偷地瞄了爸爸几眼。

这时我的手直颤抖，额头直冒冷汗，心想今天肯定又要挨骂了。

爸爸看了看试卷，然后吸了几口烟，语重心长地说：“唉！佳佳，你怎么这么粗心，学习知识要真正地理解，平时帮你辅导，你总是说懂了。

你看，到了考试又犯错。

”我轻声地说：“是我不仔细吗。

”爸爸又一本正经地继续说：“学习要仔细，要刻苦。

有一位名人说道：学习并不是模仿某种东西，而是掌握技巧和方法。

今天就饶恕你，以后要注意学习的方法，下苦功夫。

你已经长大了，应该懂道理了。

”说着，爸爸回到书房，埋着头写他的MBA毕业论文。

“噢，明白了！”我低声地应允着。

这次和爸爸对话，又望着他伏案的背影，我心里暗暗地下决心，学习上不能马虎，不懂装懂。

遇到不理解的地方及时请教老师和同学或者自己查阅资料，长大了才能掌握更多知识。

想到这儿，我的心情一下子开朗起来，紧皱的眉头也慢慢舒展开了。

爸爸就顶一句，一会儿就吵开了。

可你们知道吗。

我们想做好，你们总是对自己的孩子要求十全十美，而你们有没有考虑过您自身是否太苛刻了呢？“金无足赤，人无完人”，我希望家长们都能够体谅一下我们做孩子的心，也努力去做好，可我们在努力的过程中也会有很多做得不好。

也就是因为这些的种种不对，可真正向对方诉出心里话却很少，几乎已经为零亲爱的爸爸妈妈们，不知你们发现没有，一个三口之家每天都在一起，谁不曾想自己的儿女都成为人中龙凤？我能够理解你们。

你们往往对自己的孩子要求很严格，不仅要让孩子在学校里的成绩和各方面能力出众，还要能在生活中也做一个自食其力，样样都行的人。

但不管怎么说爸爸妈妈在我们的心目中永远是最亲近的人？作为孩子，在此时此刻我们真的是左右为难。

在现代家庭中，吵架已经司空见惯，你们平常也总是很“唠叨”，我知道那是对我们孩子的爱，可是我们是否能接受你们这种爱的方式呢？爸爸妈妈，一边又是十分敬仰的爸爸，内心充满了矛盾与无奈。

我知道我们作为儿女，没有权利来评价你们，毕竟你们是父母。

但我真心诚意地希望你们能站在我们孩子的立场和角度去思考去衡量。

妈妈说一句，可留给我们的却是抹不去的阴影。

这是对我们无形的伤害呀！要知道我们需要的爱不是一人能承受得了的，这是需要三个人共同努力的。

一边是慈祥的充满母爱的妈妈，当父母吵架时最矛盾最痛苦的是孩子。

你们吵完架一切都了了甚至雨过天晴。

我们真不知该帮谁好。

在这之后，你们会身有体会，你们会明白会理解。

今天我要用自己的笔和自己的心与你们交谈。

可怜天下父母心

爸爸：我喜欢《三国演义》这本书，小时候我经常看。

里面的“桃园三结义”、“千里走单骑”、“三顾茅庐”、“关羽失荆州”······我都知道。

我：我也喜欢罗贯中的《三国演义》。

爸爸，那您为什么喜欢它呢？爸爸：（笑）因为这本书的情节很生动，它让我了解到了历史，是我知道中国古代的事情。

我还看过《水浒传》、《西游记》等。

我：（惊讶）爸爸，您看的书可真多啊！那您觉得小学生因该多看课外书吗？爸爸：（思考）我觉得因该多看，但要按时定量地看。

现在有些同学在课上看书，没装心听课，这样就不对了；还有些同学一直看书，忘了写作业，这样也不对。

在该看书的时候，就因该认真地看，不能囫囵吞枣。

上数学课了，张老师拿着一叠卷子走进了教室，老师报着名字，各自领取了自己的考试试卷，当老师叫到我的时候，我的心“嘣嘣”直跳，希望有个好的分数，随后，老师叫到了我，老师说：“85分。

”卷子发了下来，我没有考好，老师又说道：“现在我把卷子讲一遍，大家好好听着。

” 老师讲完后我还有一道题不会，就打算回家问爸爸，其实我也想问张老师，可又不敢，因为老师讲的时候我没有认真的听，所以没能把这道题弄懂。

回家后，我放下了书包，从书包里拿出了这张考了85分的卷子，我叫道：“爸爸，过来一下好吗？我有一道题不会。

”我只能说不会，要说别的爸爸会发现我上课没有好好听讲，会说我的，说完，爸爸便走了过来。

我把卷子打开在爸爸面前，我对爸爸说：“爸爸，就是这道题。

”爸爸给我讲了半天，终于给我讲会了。

爸爸拿着试卷，问道：“这个试卷是什么时候考的？”我说：“是才考的，就是前几天。

”爸爸又问：“那考试了为什么不给我说？”我没有talk（说话），反正爸爸问了我许许多多的问题，好象发现了什么似的，终于，爸爸问到关键的了：“这张卷子老师讲过了吗？”我吞吞吐吐的说：“老——老——老师——老师没——讲过，老师讲过了。

”我一口气说了出来，不知道从哪里来的勇气。

我想：接下来肯定没有好事了，一定是一阵雷鸣闪电、狂风暴雨的训斥。

可是，出乎了我的意料之外，正好相反。

爸爸语重心长地对我说：“儿子，以后上课的时候一定要认真听讲，我知道，我们做家长的也是从小时候过来的，你们的这些小花招，小把戏都是骗不了我们的，以后你上课一定要好好地听讲。

”我很后悔地对爸爸talk:“father,l'm sorry（爸爸，对不起）我不应该骗你，我以后上课一定认真听讲，我以后再也不撒谎了。

”爸爸说：“这才是个好孩子。

” ，你也可以投稿 从这以后我再也没有对家长撒谎过了，我也把考的所有试卷都给爸爸看了，爸爸看着考的不怎么好的卷子也笑了，那是因为我不撒谎了，不耍小花招、小把戏了，虽然成绩不怎么好，但是爸爸看见我不撒谎了，他高兴了起来。

这天我和爸爸聊了我的学习，让我现在好好学，将来做一个有出息的人。

我和爸爸妈妈的一次谈话，我不知道你的情况，我按自己的生活方式给你写的，你自己改改就好了和爸爸妈妈倾心谈了一次话，感慨良多.这次谈话让我深切的体会到爱的代价？无偿的爱不等于廉价的爱，相反父爱母爱都可能有数不清的酸甜苦辣，我非常感谢你们在这20几年的养育之恩，我好想对你们说的一句话是：“我爱你们爸爸妈妈你们辛苦了.” 他们的的爱深深触动了我，震撼了我才知道父爱母爱的伟大和自己的渺小.爱尽在不言中.父爱母爱就是这样的.爱的无言，爱的无私，爱的深切，爱的深沉.当一个人在爱你之前没有奢望去得到什么，甚至就没有指望去得到什么这样样的爱才是最无价最纯净的.父母的爱不图回报的爱，这样的爱只有父母给得起，也只有父母愿意给. 人生百态，世态炎凉，只有共同的利益，没有共同的道义.友情，爱情其实都是蛮物质的情感，纯属利益的关系，你挣我夺，可是亲请特别是父母身上再也找不到所谓的污垢和虚幻的，而是真实的.你对我好，我对你的反映，报之以桃，报之以李，滴水之恩，永泉相报，.虽然已是公认的高尚品质.这些只不过是社会礼尚往来，阿谀奉承，知恩图报罢了.所以这些感情只是被架空了感情，它崇尚互惠互利的相互性，于是，它在道德糖衣包裹内在里，其实是 *** 裸的.它计较成本，计较运做，计较获利修饰这种感情的动词不能用爱而是经营.所以这种显得极其微弱，一文不值，极其脆弱，它禁不起灾难的敲打，禁不起时间的考验，它失去平衡，失去了相互这个维持它生存的唯一准则.它就会立即土崩瓦解，而且原来是高高在上，但已被践踏的一踏糊涂.又岂能和父母之爱爱相提并论？赶本是无稽之谈，不成比例.那些父母之爱恰恰相反，它来得干净利落，来得皎洁无暇.少了扮掩饰.多了份真实，少了扮绚丽多了扮朴实，少了扮互赠，多了扮奉献.没那么多礼上往来没那么多成本核算，也不会有致命的弱点不会有精打细算的帐薄，不会有斤斤计较的核算，只是一个字爱一个字给予.一句话孩子只要过得好，我们就心满足了.而父爱母爱也有尴尬的弱点那就是不善言辞，它总是默默得奉献服从出，承担导致儿女一种招之即来挥之不去的错觉.招之即来就会使还产生一种理所应当本该如此天经地义的错觉.本是任意挥霍的理由.何谓浪费？不知感激，不懂得珍惜麻木不仁，就是浪费.不知知恩图报，不孝顺不尊重父母是可耻的.我们要学会珍惜，真实使我们面对父爱母爱是可耻的.我们要学会珍惜，珍惜我们面队父爱母爱.而回报？回报就是因为爱所以爱，因为得到父爱母爱如何爱人，如何善待尊重他人，如何珍惜宝贵生命.而挥不去更会使孩子产生厌倦心理觉得父母的爱是一种累赘，一种负担，结果产生更严重的逆反心理，放纵.从而得过且过能偷懒就偷懒，饭来张口，衣来伸手的高智商低能儿.客观的说着有父母的责任，物极就必反，溺爱近似毒害，可客观的说我们是爱的授予提，我们有主观的选择权，有主观能动权.也就是说我们有权有理由拒绝过分的关爱，从而更好的塑造自我，锻炼自我，发展和展现自我.父爱母爱不是也不恩能够是解决问题的灵丹妙药，它只是选项，一个突破口，仅次而已，它不能屡试不爽，所以我们不能过分依赖.我们应该有自己的主见，不要象以前幼稚无知，现在是跨世纪的大学生了更要自实其力，走自己的路让别人说去吧. 从呱呱落地到成熟青年，你们为了我从来没说过一个难字，但女儿深知爱是无语的结局，可孩子更明白的是报答，爱是无声的回应，我不想用那些华丽的语言和词语来形容，只需要实际行动来证明.我只愿踏踏实实的活着，活得充 活得积极，活得精致. 用自己来证明自己，用别人来说服别人，首先感恩父母的养育，其次感激父母无穷的爱. 通过这次谈话让我更深层的体会到爸爸工作辛苦和不容易，我很崇拜他，他是一名光荣的人民警察 ，他在工作中做出了突出的贡献，他热爱自己的工作，并为工作牺牲了很多.同样，我和妈妈也牺牲了很多，往往是很多人全家团聚共享天伦之乐时，我和妈妈正守望着在远方工作的爸爸祝福他能够平平安安.是啊，我为有这样一个爸爸感到骄傲自豪.妈妈是一个贤妻良母，合格的家庭主妇，并为我们这个幸福温馨的家做出极大的贡献.现在，我将是一名光荣的警花了，我坚信自己能够胜任，为祖国贡献自己的青春和赤诚.他经常告诉我：“人民警察奇丽与光荣的伟岸背后，是多么远于常人的艰辛与勤奋.是啊，想要成为一名真正合格的人民警察谈和容易啊！但我会争取这其中之一. 啊！可怜天下父母心，亲爱的爸爸妈妈你们就像莹火虫一样照亮了我的内心，你们像河水一样把我洗去污垢，一尘不染，你们像巨人一样让我立在你们坚实的肩膀上快乐，幸福，充实的成长，你们就像燃烧的火把引导走这漫长崎岖而又不平凡的道路，从而，为我的人生划上圆满的句号

记得在六年级上册学期结束的时候，我把《小学生评价手册》给爸爸妈妈看，他们开心的笑了。

我也很开心，因为我比上个学期进步了。

说着，就与父母谈起了这学期的学习和生活。

妈妈对我说：“你觉得你这次考得怎么样？”我说：“还不错吧。

”爸爸严肃地说道：“是比上个学期进步了不少，但，下次还要更加努力，知道吗？”父母望着我，说：“你觉得你现在面临的竞争激烈吗？你觉得压力大吗？”我答道：“竞争当然激烈了。

班上比我成绩好的同学还多着呢，大家你追我赶的，而且还要面对其它班的竞争对手。

这竞争能不激烈吗？”接着，我和父母都在这个问题上看法一致。

我们都认为认为，在学习的道路上，有适当的压力和竞争可以促进我的学习和成长。

竞争对我们来说不仅是一种挑战，也是一种展现自己的机会，更是一种超越自我的能力体现，它会促使我一步步走向成功，实现自己的梦想。

跟父母的这次谈话，我更体会到了我的责任。

我们应该向前冲！...

亲爱的爸爸妈妈： 您们好！ 这是我第一次给您们写信，我想把我的心里话都写下来。

你们为我度过了多少个彻夜未眠的晚上，您为了我流了多少泪。

您为了我付出了多少，我无以回报您，我也知道，您一定没有想过我回报您什么，但我会永记于心，等你们老了我会以最大的能力回报你们，当我在阳光逐渐长大，你们却渐渐地衰老，操心和忧愁使皱纹爬上了你们原来无忧无虑的脸。

爸爸妈妈，在您们的照料下，我已经度过了充满欢乐的十年了。

您们一直都把最好的东西给我。

我有漂亮的卧室，精致的学习用品，条件优秀的学校……我就像童话里的“小公主”一样，无忧无虑的成长。

爸爸妈妈，我想对您说，您对我很好。

十年了，你精心培育了我，使我一天天快乐地长大。

而你们自己却不知为我流了多少的汗水和泪水。

爸爸妈妈，我决不会让你们失望，是你们为我插上了腾飞的翅膀，我会用这对最有力的翅膀，飞向那浩瀚的知识海洋。

父爱如山，大爱无言。

爸爸你在我的记忆中总是严厉的。

我与您似乎很少开过玩笑。

偶尔与您说笑，但过后总觉得很别扭。

您总是如山那样沉稳无言。

但无论如何，我都知道您所做的一切都是为我好。

当我偶然来到这个陌生的世界时，心中还怀揣着一丝惊惧，是你们用温润如玉的爱将我迎接，你们的爱是我来到这个世界所收到的第一份礼物。

多少个蒙着薄雾的晨曦，你们惊喜而难以置信地注视着我那温香如蔷薇的小脸，在心里默念着对我的祝福。

清晨朦胧的阳光穿过窗棂，轻轻地在你们的脸上均匀地涂抹上一层圣洁的金色。

爱如无言的流水，细腻的滋润着每一个点滴。

风起云涌、日升月落、冬去春来、花谢花开，在你们的话语中，我逐渐认识了世界，开始了思考。

你们不但生我养我，而且还教给我做人、授以我知识，有道是“谁言寸草心，报得三春晖”啊。

女儿心中始终怀着一份感动，却只能以在小事上关怀体贴、学业上更加努力作为报答。

就如同弱草只能为春日增添三分绿意，以报答自然的滋养；秋叶只能以落地为泥，来报答大树的养育。

我平常很喜欢看书，你们也从来不反对，而是给我买很多的书。

到现在我的书已经能放满一书橱了。

你又怕我的看书多了把眼睛的视力弄坏了，又在床头上买一盏漂亮的护眼灯。

妈妈，还记得那些画画的时光吗？受不住练画画的苦时，你也会狠狠地打我，逼我坚持下去。

有段时间，超负荷的练画画时间令我几乎崩溃，单调的反复令我觉得无聊透顶。

很多次，我几乎要去撕烂我所有的宣纸，但后来还是忍住了。

现在想来，画画不但给了我对的了解以和画画的热爱、手指的灵活以及大脑的开发，更培养了我坚忍不拔的意志和持之以恒的精神。

妈妈，女儿真的很感激你！ 爸爸，或许你很少像妈妈那样教我什么，但你却确实影响我了很多。

你从来都是那么正直、善良、勇敢、坚强、敬业、能吃苦而且知识渊博，你用你的好品质影响着我，永远做着我的榜样。

每一次和你谈话总令我受益匪浅，总令我明白一些人生的重要哲理，总能够让我在迷茫的时候豁然开朗。

爸爸，女儿真的很感激你！ 爸爸妈妈，你们都是在自己行业里的精英，女儿从小便将你们当作骄傲。

你们都是那么的敬业而且持之以恒，在教育子女方面也十分有方法。

妈妈，是你给了我最重要一个习惯：爱读书。

读书是令我自我教育的最好方式，广泛涉猎令我了解了许多各个方面的知识，为人处事也会更为成熟。

爸爸妈妈，女儿真的很感激你们！ 爱，是世界上最美的语言，让我们彼此永远相亲相爱，共同路过风雨交加的夜晚，守望着最美丽日子的到来。

如果是写心灵对话那么可以写你自己想象的场景自己做了一件错事却不敢跟父母说明，于是你开始了内心挣扎。

你开始设想说了之后的后果。

或者你可以写自己做了一个梦，梦见和父母在对话，醒来发现是因为你做了一件错事，在犹豫不决。

也可以写，你一朋友请求你帮忙，但对于你来说，这事有点困难，于是你做了梦，梦见和父母对话，通过这个梦，让你找到了解决方法。

爸爸，我有满肚子的话想跟您说，可是因为胆小，怕您骂我，所以不敢讲。

这次我就借写作文的机会，一下子全都倒出来吧！ 爸爸，自从我上中学以来，您就把我关进了“关键时刻”的囚笼。

您不但每天布置像小山一样的补充作业，还经常千方百计地限制我的课外活动，即使是星期天，也压得我喘不过气来。

爸爸，您还记得吧？那是一个星期天的下午，我做完了老师布置的作业，累得头昏眼花了。

正在这时，隔壁邻居家响起了《四驱小子》的主题歌声。

这可是我最喜欢看的动画片呢。

我忍不住，甩着发麻的右手来到了正在看书的您的跟前，哀求道：“爸，让我看一会儿电视吧，就一会儿。

”话刚落下，您就猛地站了起来，把书重重地摔在桌上。

顿时，您的脸色就由晴转阴，疾言厉色地对我说：“不行！现在是关键时期，不做完我指定的作业，就别想开电视！”“就一会儿。

”“半会儿也不行，你老师没有教过你，时间是组成生命的材料，浪费时间就等于浪费生命吗？现在是‘关键时期’，初中可不比小学！如果你考不上高中，将来去干什么？”我再也忍不住了，便争辩道：“列宁也曾经说过‘谁不会休息，就不会工作’。

爸，我知道，您这是为我好，但您也不能这样对待我呀。

”大概是妈妈在房间里听到了吧，便带着乌云般的脸色，气冲冲地从房间里走了出来：“什么？什么！小孩子懂什么，学生的任务就是学习。

今天不许看电视！”在你们的两面夹攻下，我沮丧极了。

我蹒跚地走到书桌前，写啊，算啊。

不知不觉，我便睡着了，我梦见我跳出了“关键时刻”的囚笼，坐在沙发上舒服地看着电视，在碧绿的草坪上尽情地踢球……爸爸，这件事也许您已经忘记了，但它时常浮现在我的脑海，每当我想起它，我心里难受极了！ 爸爸，难道您没有过童年吗？难道爷爷也是这样对待您的吗？难道您就不能体察一下我的心吗？ 爸爸，邓爷爷号召我们要“三个面向”，学校也要我们全面发展。

爸爸我真想对您说：“我要自由。

” 在我的房间里有一条“挨打线”，如果超过了这条“挨打线”，就打无赦。

有一次，我不知哪儿来的胆儿，竟然敢站起来把头探出“挨打线”四处张望。

要是平时，我连想都不敢想。

我站起身子，小心翼翼地蹬手蹬脚地向“挨打线”走去。

我把头伸出“挨打线”向四周巡视了一翻，哈哈，没人，我正暗自得意，想跨过“挨打线”，“上哪儿去呀？”天哪，爸爸的声音！原来爸爸微微打开了门，时不时地看看我。

我听到这声音，像一只缩头乌龟似的，立刻坐到位置上。

我捏了把冷汗，心里像“十五个吊桶——七上八下”，生怕挨打。

果然，爸爸来了，他火冒三丈，刚准备送我两个“肉包”，爷爷就来了。

眼看爸爸的巴掌就落下了，爷爷慌忙中拿起桌上一张白纸：“圣旨到，由于特殊情况，暂时免王伟挨一顿打，明早再审。

”爸爸听了只好不打我了。

好险，我化险为夷了。

一次，我又冒险出动，可还是逃不过爸爸的火眼金睛。

火山爆发了，爸爸一手按住我，一手高高扬起。

我使劲闭上眼睛，像宰猪似的叫起来。

只听“啪、啪”两声，两个“烧饼”就落在我的 *** 上，我只觉得 *** 上一阵热，鼻子一酸，哭了。

每当我看见窗外自由自在飞翔的鸟儿，我就会情不自禁地流下眼泪。

我真想得到自由，爸爸，我想对你说：“我要自由。

” ================================================= 爸爸，您的工作忙，有一些心里话我没时间跟您说，今天就借这个机会跟您说说。

爸爸，感谢您为我付出了无数的关心和爱。

当我犯错误时，您不是像别人的爸爸那样马上对我“怒气冲天”，也不是出口骂人，...

爱有许多种爱，它们代表着不同的意义，有父母对子女的爱，那是无私的；朋友之间的爱，那是纯洁的；我们对穷苦人的爱，那是真诚的……但是我觉得最难忘的是父母对子女的爱，我的父母就是那样地爱我，让我感动不已。

其中让我最难忘的是妈妈对我的爱。

有一天早晨，阳光明媚，让人觉得好象夏天已经到来，因此，我只穿了一件短衫就上学去了。

妈妈就对我说：“玲玲，今天这样热是不正常的，等一会儿可能就会变冷的，你还是多穿一点去上学吧！也可以把长衣放在书包里带着去上学。

天一冷就把长衣穿上。

”我不听妈妈的话倔强地走了。

可是，天有不测风云，到了中午天色变暗，刮起了大风，下起了大雨。

温度明显下降，我穿得少，直感到冷。

浑身上下不听我的指挥，不停地打起了哆嗦来了，我只好躲在了教室的一个角落里，和几个同学挤在一起。

这时，一个熟悉的身影在教室外面走来，隔着玻璃窗，我看到来人正是我的妈妈。

她腋下还夹着一包衣服，匆匆地走向教室门口。

我立刻迎上去，激动地叫了一声“妈妈”。

妈妈迅速把衣服给我披在身上。

这时，我看到妈妈下身的裤子已经全部湿透了，好象刚从河里走上来一样。

我问妈妈：“你在上班，怎么可以出来给我送衣服？”妈妈说：“天冷，你穿得那么少，不送会害你生病的。

我跟老板请了一个小时的假，现在要赶回去上班，争取补上请假所少做的工作。

”我看着妈妈远去的背影，心里升起了一个高大的母亲的形象——伟大的母爱。

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仅供参考：红楼·十二金钗·悲情女子西游·大闹天宫·无法无天三国·桃园结义·手足情深水浒·火并王伦·生存法则不足处敬请见谅·

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