哈工大王宁毕业论文

浅谈电子商务的发展前景

论文摘要： 在经济全球化的发展过程中，一种全新的营销模式——网络营销为经济的发展和营销注入了新的活力，加速了商品营销的现代化的进程。网络营销在我国也正逐渐发展起来，对于网络营销的问题已成为我们研究的新课题。为正确认识和运用网络营销的手段，本文主要论述网络营销在我国的发展，并提出自己几点建议。

论文关键词： 网络营销 发展 思考

据有关资料显示，全世界上网人数达到20多亿，中国网民总人数达到两亿多，全球的大公司基本上都进入了互联网，中小公司上网的也超过70%，这使互联网由研究运行进而发展成了商业网。市场营销商面对高速发展网络用户，都不会放过这种潜在的庞大市场，纷纷把手都伸向互联网进行淘宝，这样就使得市场营销与互联网紧紧地结合到了一起，构成了迅速发展的网络营销模式，使市场营销走入了崭新网络时代。

一、网络营销的优势

网络营销是指企业利用计算机系统、在线网络和相互作用的数字媒介进行市场调查、商品推销等一系列经营活动，以达到企业营销目标的一种营销方式。网络营销一经诞生，其势头便不可阻挡。据有关资料统计，2005年仅互联网上“模拟商场”的营业额在已有5千亿美元，近两年互联网上“模拟商场”的营业额高速增加。目前全球已有数以亿计的人足不出户在网上购物、转帐等。网络营销从诞生至今短短几年时间，能取得如此的成绩，正是因其所具有的独特的优势所致。

1.营销商品

网络营销中的商品指的是提供给目标市场的服务和实物的组合。网络营销中能提供给用户的商品是丰富多彩的，如食品、化妆品、图书、烟酒、电脑、飞机票、运动器材等等几乎无所不包。其中又以具有世界性的标准化商品或是无形的各种服务发展最为迅速。据NetSmart公司的最新资料，82%的用户上网购买电脑及其相关商品，70%的用户达成过旅游服务，46%接受了金融服务，44%进行了汽车交易。

2.销售价格

在互联网上，厂商与用户可以面对面的进行交流，即网络营销采取的是面对面的销售，这样就大大地减少了营销的中间环节，节约了时间，使得销售过程中的时间成本也大幅度降低，使企业有效降低了销售成本，商品具有强大的价格优势。

3.分销形式的建立

在互联网的覆盖面越来越大的今天，互联网也扮演起了一个功能日渐强大的分销渠道的角色，在互联网里除了信息交换外，所有权交换、付款流动、以及促销都能实现，这样就可以大大提高营销工作的效率。

4.网上促销

互联网本身就是一种高效媒体，它在各个方面都优于电视、广播和报纸，在互联网上做广告不仅仅是费用特别的少。据有关资料显示，当今在20岁～40岁这一年龄段的个人使用互联网比例很高，这一年龄段的人也正是高收入阶层，对这部分人促销，极有可能使他们成为商品的早期采用者，从而引起一轮新的消费时尚。另外，通过互联网促销也使促销流动更为合理，消费者可以通过网络主动搜索促销信息，厂商也可以使广告更集中于目标顾客。

从前面的分析，我们可以看出网络营销是极具生命力的一种新兴的营销方式，它所具有的长处是现今任何一种方式的市场营销无法比拟的。

二、目前制约我国网络营销发展的几个因素

我国企业开展网络营销还刚刚起步，还有来自方方面面的因素制约网络营销的发展，分析其发展的制约因素及其影响，有利于突破约束，使网络营销成为企业竞争的利器有着重要的意义。

1.有关法规对网络营销的制约

在目前我国网络营销的角度看，市场准入、安全认证、用户隐私权、电子支付、税收征管、知识产权保护、电子广告等等的问题迫切需要得到解决。如网络安全问题，在经济信息化不断加快的过程中，违法犯罪分子日益猖獗地利用计算机网络进行欺诈活动，据美国的`有关报道，每年因网络安全问题造成的经济损失近百亿美元。网络安全不仅损害企业利益，有时也危及国家利益，因此在这方面的立法工作非常迫切。又如知识产权保护的问题，网络资源共享是互联网的主要特征之一，所以知识产权保护问题是网络营销活动中经常要涉及到的问题，包括专利权、商标权、著作权、商业机密、专有技术在网上的使用与保护问题。

2.技术与基础设施对网络营销的制约

技术与基础设施的制约主要是这样三个方面的问题:

(1)电子支付体系滞后问题。电子支付是指从事电子交易活动的当事人使用安全电子手段通过网络完成货币支付与使用价值的转移。在我国当前的情况看，电子支付还是网络营销活动的重要瓶颈，许多网络客户仍然是网上订购、网下支付，这就不能算是真正的网络营销。

(2)配送渠道问题。这是中国发展网络营销的又一瓶颈。基于互联网的企业营销活动仅仅实现了网上沟通、订购、支付，企业还需要通过特定的渠道将顾客所购商品送达其手中。

(3)企业信息化管理水平的制约问题。我国企业的信息化管理水平与网络营销发展的要求还有相当的距离。因为缺乏先进、高效的管理信息系统的支持，企业在生产、库存、财务、客户管理等许多环节就缺少相应的信息支持与资源共享，网络营销就不易开展。

3.社会文化环境对网络营销的制约

社会文化环境对于企业市场营销活动面临的是一种软约束，我国影响网络营销的社会文化因素有：

(1)人们对网络营销的认知问题。我国部分企业认识到发展网络营销是谋求企业竞争优势的重要手段，而有一些企业仍处于观望等待之中。有一些企业虽然建立起了自己的网站，但没有及时更新相关信息，访问率很低，有的甚至成为空壳网页。有调查显示，到2007年7月，浙江某市共有1800家企业在互联网上开通了自己的网站，但没有及时更新内容的空壳网页占到近八成，网站成了真正的摆设。

(2)消费者对网络营销的认知问题。由于人们根深蒂固的传统消费思想的影响，加上当前网络营销发展中存在安全、支付、配送等诸多问题，造成上网人数多而参与网络营销活动的人少。有关调查显示，在经常光顾汽车网站的访问者中，真正想在网上购车的顾客不到5%，网上信息再完整、再真实，还是更相信看得见、摸得着的真品，这种大众化的消费心理阻碍了网络营销的发展。

(3)现行的商业文化与信用体系问题。在市场机制尚未健全、法规体系尚不完整的今天，市场上充斥着欺诈、假冒伪劣、拖欠货款等丑行，诚信经营的理念受到严重挑战，这不仅破坏了市场经济秩序，也严重影响了合法经营者与消费者的交易热情与消费热情，许多人慨叹：面对面的交易都受骗上当、防不胜防，在网络这样一个虚拟的环境中岂不更加危险?有这样的心理是可以理解的。可见，现行的商业信用问题也是阻碍网络营销发展的重要原因。

(4)网络营销的人才制约问题。自网络营销引入中国以来，对相关专业人才的培养就一直在进行着。特别是那些既懂得所在行业的业务知识、又掌握计算机网络技术应用、同时还了解市场营销及企业经营管理知识、外语又能过关的复合型人才严重匮乏。

三、倡导现代营销策略理念，规范营销网络体系

在市场经济不断发展的过程中，市场竞争也日趋激烈，我们企业的经营理念也要随之发生变化，要以市场导向为指导思想。在新的营销形势下，企业要学会运用科学的方法，依据准确的信息去探索市场需求变化的规律性，增加应变能力。适销对路的商品是企业的财富，有效的营销渠道也是企业的无形资产。企业要拓展和占领市场的关键在以下几个方面。

1.更新现代营销策略理念，加强营销网络建设

营销策略理念能帮助企业了解其在市场中的行业地位，是企业研究市场动态，进行市场定位的重要依据，同时也是企业发挥思维独创性，构思新颖性的营销策划活动。企业只有在了解本企业所从事的行为，竞争对手有哪些，该行业会如何演变和发展等一系列问题后，才能有的放失地制定出一系列短期、中期、长期规划，以此来寻求发展的突破口和立足点，使企业在商品质量上占质量优势、技术优势、价格优势等，在市场竞争中就能够立于不败之地。

在营销过程中，无论是对企业的营销目标、发展方向等战略问题的决策，还是对商品规格、定价、销售渠道、促销措施等战术问题的决策，都必须建立在准确地获取市场营销信

息的基础上。倡导现代营销策略理念，构筑营销网络体系，扩大销售渠道是连接企业与市场之间的“桥梁”和“纽带”。比如：企业可以设计市场营销组合和市场定位策略，在确定目标市场后，还可进一步确定合理的商品价格，选择适当的销售渠道跨产业、跨地区、跨行业等多元化的经营方式来发展企业。最终达到提高企业商品销售，扩大企业商品规模，提升企业形象，取得竞争优势，增加企业经济效益。

2.通过网络构建企业与客户之间的交流平台，客户共享信息

用户满意度是企业唯一标准，推进技术创新，加强企业管理，构建企业与客户之间的交流平台，形成一个即时互动的沟通网络，把成千上万的客户、代理商和经销商作为企业的资源，利用现代技术和网络，建立客户档案，向他们提供企业的商品信息，最终成为商品的忠实拥护者。

在市场营销中，寻找潜在客户是销售人员的首要工作，网上交流是与客户联系的主要方式，不断地向客户宣传自己的商品性能、特点、用途和服务等方面，当对方产生有意向行为后，销售人员便不断地进行走访，谈价格拉拢关系等手段，最后签订合同。

3.注重商品质量，强化商品服务意识

产品质量是企业的品牌，只有过硬的质量，才能营造出良好的企业信誉。有的企业以前是只管生产，不问市场。企业可以通过网络建立与客户直接联系的通道，根据他们的意愿调整企业行为，使企业自我发展。同时把“严管理、抓质量”放到了企业的核心地位，加大企业管理力度，在原有PDCA质量管理工作程序基础上，按照ISO9001;2000版的质量体系要求;建立全面的质量管理体系运行标准，以质量和诚信来赢得用户的支持。

通过质量体系认证不断提高产品质量，还要注重观念创新，管理更新，以先进的经营理念和企业文化指导企业行为，通过倡导营销策略理念，形成专业化、层次化的质量管理体系，配备专职质量管理人员，建立质量信息档案和台帐，及时做好信息的收集、整理、筛选、建档和信息反馈等工作。

4.积极实施售后服务创新策略，提高客户的满意度

售后服务是企业和销售商要主要的重要环节。加大对用户的售后服务，增强对商品质量、市场销售和售后服务意识，完善市场信息数据库，对客户所需商品使用时间、数量、价格、规格等建立信息库;不定期发放用户意见征询表及信息反馈表，不定期走访用户，了解商品使用及运行情况;以此扩大商品销售和知名度，使顾客满意度逐年提高。良好的售后服务给客户留下了一个美好深刻的印象，从而促使客户成为我企业商品的忠实拥护者。

优质的售后服务是企业服务营销的核心所在。大量营销实践证明，吸引一个新客户所花费的成本要远远高于保持一个老客户的所花费的成本。所以，企业必须站在客户的立场上考虑和解决问题，实施服务创新，把客户需要和满意放到中心位置。即体现“使客户满意”的营销理念，为客户提供人性化和个性化的产品和服务，听取、征求客户的意见和建议，与之建立更密切的关系，增强客户的信赖感，提高客户对银行的忠诚度，并通过客户的口碑传播赢得更多的新客户。

总之，市场是我国企业营销的归属，有了市场，企业就有了生存空间。在日益激烈的市场竞争环境下，要守住自己已有的市场，必须通过不断的营销努力，不断完善业务服务和金融产品服务，时刻注意推陈出新，密切与客户的联系，满足客户的需要，同时还要抢占新的市场。企业营销如“逆水行舟，不进则退”，只有不断地实施服务创新，才能在未来的市场竞争中持续保持竞争优势。

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1955年7月生于南京市，1978年毕业于南京师范大学外语系英语专业，后留校任教，1989年获北京大学英文和比较文学博士学位，师从著名学者杨周翰教授，是我国自己培养出来的第一位英文和比较文学博士。1990-1991年获荷兰皇家科学院博士后基金，在乌德勒支大学从事比较文学和后现代主义文论研究，合作导师是蜚声国际文学理论界和比较文学界的杜威·佛克马教授。回国后任北京大学英语系副教授，1992年8月破格晋升为教授。1992年-2000年2月：任北京大学英语系教授兼比较文学研究所教授，北京大学学报编委；北京语言大学比较文学研究所所长。2000年12月-至今：清华大学外语系教授，人文学院学术委员会副主任兼外语系学术委员会主任。王宁的主要研究领域为比较文学、现当代西方文学及理论、文化研究、翻译研究和影视传媒研究。王宁曾任美国伊利诺伊大学杰出访问教授，耶鲁大学福特杰出学者讲座访问教授，杜克大学客座研究员，加拿大多伦多大学弗莱研究员，挪威奥斯陆大学易卜生研究员，澳大利亚默朵大学和皇家墨尔本理工大学访问教授，美国（圣路易斯）华盛顿大学杰出访问研究员等，并兼任国际文学理论学会常务理事兼秘书长、国际权威文学理论刊物New Literary History(新文学史)和Critical Inquiry（批评探索）中文版主编，丹麦Perspectives: Studies in Translatology（视角）杂志副主编，《文学评论》等十多家中文CSSCI来源期刊编委。王宁是最早把后现代主义、后殖民主义等西方理论思潮引入中国的学者，大大推动了中国在某些理论话语方面与国际接轨对话的进程。王宁也是少数坚持中国学术国际化路线的人文学者之一，为中国的人文社会科学研究走向世界进而扩大其在国际学术界的影响作出了重要的贡献。在2005年卷《中国学术年鉴》（人文社会科学版）中，王宁被选为人文学科最有影响力学者之一。自九十年代初以来，王宁先后应邀赴亚洲、非洲、欧洲、北美和澳洲的三十多个国家以及港台的七十多所大学访问讲学、从事学术研究或出席国际会议。其中包括美国哈佛大学、耶鲁大学、斯坦福大学、杜克大学、康奈尔大学、哥伦比亚大学；英国牛津大学、剑桥大学、荷兰莱顿大学、加拿大多伦多大学、奥地利维也纳大学、德国哥廷根大学、比利时鲁汶大学、瑞典斯德哥尔摩大学、丹麦哥本哈根大学、挪威奥斯陆大学、日本东京大学、新加坡国立大学、澳大利亚皇家墨尔本理工大学、葡萄牙里斯本大学、意大利罗马大学等世界名牌大学。曾获得加拿大政府研究基金、诺思洛普·弗莱研究奖、挪威易卜生研究基金等国际知名奖项。王宁为中国的比较文学与国际学术界的交流作出了重要贡献。这一点具体体现在两个方面：主持国际权威文学和文化研究刊物《新文学史》和《批评探索》中文版的编译工作，为及时地引进西方最新文学和文化理论做了大量的工作。此外，他还十分注重把中国的比较文学研究成果推向世界，为此，他作为国际翻译研究的权威刊物《视角：翻译学研究》(Perspectives: Studies in Translatology) 副主编之一，先后编辑了两个关于中国翻译思想研究的专辑，发表了十多位中国学者的论文，从而使中国的翻译研究率先进入国际学术前沿。在清华大学和哥本哈根大学的合作办刊合同期满后，他仍被该刊编委会聘为主编之一，负责处理整个亚洲地区的稿件。王宁独立承担或主持国家社会科学基金项目《翻译研究的文化转向》、国家教委留学人员基金项目《二十世纪西方文艺思潮研究》、国家教委人文社会科学九五规划1997年度专项任务项目《后现代主义文论研究》、加拿大人文社会科学基金重点项目《全球化与自主性》、挪威外交部-奥斯陆大学项目《易卜生与中国》、美国福特基金会-耶鲁大学重点合作项目《比较文学与全球化》等。王宁曾在国内多次主持国际学术会议，并三次在国际比较文学协会年会上主持专题研讨会或圆桌会议，一次应邀在美国比较文学学会2005年年会上主持了“中西比较文学中的翻译转向”专题研讨会。自90年代以来，他曾先后依托北京大学英语系和北京语言大学比较文学研究所，主持承办了高层次的国际学术会议10多次，其中在国内外产生较大影响的学术会议有后现代文化与中国当代文学国际研讨会（1993），诺斯洛普·弗莱与中国国际研讨会（1994），文化研究：中国与西方国际研讨会（1995），翻译与跨文化传播国际研讨会(1997)，全球化与人文科学的未来国际研讨会（1998），易卜生与现代性：易卜生与中国国际研讨会（1999），文学理论的未来：中国与世界国际研讨会（2000）等。为中国的人文社会科学研究走向世界进而扩大其在国际学术界的影响作出了重要的贡献。最近五年来，王宁先后依托清华大学外语系和比较文学与文化研究中心这个平台，主持承办了高层次的国际学术会议10多次，其中在国内外产生较大影响的学术会议或论坛有第三届中美比较文学双边讨论会、清华-哈佛后殖民理论高级论坛、清华-牛津世界英语高级论坛、全球化与文化论坛、易卜生与中国：走向一种美学建构国际研讨会、批评探索：理论的终结国际研讨会、翻译全球文化：走向跨学科的理论建构国际研讨会等。2006年10月，王宁率领中国比较文学代表团出席了在美国杜克大学举办的第四届中美比较文学双边讨论会，和美方代表团团长弗雷德里克·詹姆逊共同主持了这次学术盛会。在2007年8月由清华大学承办的第13届国际逻辑学、方法论和科学哲学大会期间，王宁应大会组委会邀请出任大会学术委员会主席，并主持了由美国艺术与科学院院士、加州大学伯克利分校杰出教授约翰·塞尔担任主讲的清华论坛。

为消费社会学、旅游社会学、旅游体验、Amenities（舒适物）与城市发展。在包括 Annals of Tourism Research, Tourism Management, Leisure Studies, Tourism Recreational Studies, Voyage, 《社会学研究》等国内外学术刊物发表论文多篇（详见论著发表清单），在英国出版学术专著一部 (Tourism and Modernity: A Sociological Analysis, Oxford: Pergamon, 2000)，在国内出版专著一部 （《消费社会学：一个分析的视角》，北京：社会科学文献出版社，2001年）。计划在管理学院招收的研究生方向为（暂定）：（1）“消费者研究”；（2）“旅游体验与消费者行为”。