今年60岁的孟芳宁家住北京市天通苑社区,是一位癌症患者。在开网店前,除了做点家务活外,有段时间还迷上了泡泡龙小游戏,经常玩到夜里两点多。如何调养好身体,让老太太安度晚年,成了全家人的“心头病”。
有一天,孟芳宁的女儿和女婿给母亲提出一个建议:开个网店吧,这样能和全国各地的网友们交流,扩大交往圈子,对养病有好处。母亲笑了笑说,自己工作一辈子了,也没做过买卖,花甲之年了却要上网开店,开什么玩笑?!
最终,女儿使出了一个激将法。她认真地跟老太太说:“现在,成千上万的人都在上网,以后不懂电子商务,恐怕连门都出不了呢,妈妈一辈子干什么都不服输,还怕上网开店吗?在网络上也给老年人争口气嘛!”
这一招还真管用,孟芳宁来了精神:“成,网络凭什么只能是年轻人的领地,咱也来他个网络夕阳红!”
2009年6月9日,在家人帮助下,以经营休闲食品为主的网店“北京嘉诚商贸行”在淘宝网安家落户。孟芳宁的网名叫“马列主义老太太”。
正式走马上任后。刚开始时,她坐到电脑前,看到进店的一条条购物信息,紧张得不知所措。孩子们耐心地做示范,孟芳宁就照葫芦画瓢,在孩子们的帮助下,第一笔生意终于谈成了,尽管只有区区几十元,可孟芳宁心里那个高兴啊,真有成就感,仿佛一下子年轻了许多!
孟芳宁打字慢,又不会盲打,于是,她就事先把“老妈妈年纪大,打字慢请谅解”这句话准备好,对方一进网店,孟芳宁就先把这句话复制、粘贴给对方,很有效果。大多客户也都能理解,还有客户回复道:“老妈妈,别着急,我等着您。”时间长了,许多买家也就知道了,对方真是个六旬的老太太,给予了许多支持和鼓励。
2009年7月,北京卫视采访了孟芳宁的网店,节目刚一播出,就有客户、网友登录老太太的网店,大多数人想一览老太太的风采,很多人留言,还有人要求聊天,也有人打来电话进行求证。在老太太的网店里,网友们热火朝天,感叹万分——
网友“马列主义青年”说:“我是一名计算机专业的学生,我很佩服您,希望您注意身体,祝您长寿。”有网友也想开一个网店,但是不知道卖什么好,就想请教奶奶,老太太耐心帮着分析出主意……老太太渐渐成为许多淘宝卖家和想创业网友的“精神导师”。
每天,孟芳宁早上五点起床,登录网店、下单、打包,一直到晚上12点下班,期间,她并不是一直盯着电脑,择菜、带孙女儿同时进行。仓库在楼下,每天跑上跑下对身体很有好处。现在,孟芳宁的网店也具有了一定的规模,从几样小食品到百余种食品区、儿童服装区……
网店经营的大多是休闲食品,孟芳宁说,吃的东西必须安全放心,如何选货、进货可是大有讲究。有时候孩子们帮助选货,有些货还要亲自到厂家去考察一下,如有近800年历史的明清两朝贡品琼锅糖很受欢迎,但仿制厂家很多,而且多以蔗糖替代麦芽糖,混淆真伪,老太太不远千里,奔波到陕西的厂家,实地考察后,才确定当其北京的总代理。
孟芳宁认为,做生意最重要的是讲诚信,这也是网商的生命,不能因为网购,客户看不见,就坑人家,占小便宜是要吃大亏的。对于客户反应的问题,孟芳宁都要尽力解决。遇到有的客户下完订单后,三番五次地更改收货地址,客户都不好意思了,孟芳宁就告诉他:“没关系,别着急,买了东西就是要准确收到货嘛。”
孟芳宁的真诚感动了许多人,有一些怀揣创业梦想的年轻人慕名找到她,希望得到一些开网店的经验。
如今,孟芳宁的生活很充实很快乐。她说:“我是一个癌症患者,癌细胞一旦转移说不定哪天就去了。但我希望在我有生之年能完成一个愿望,就是依靠网店,为孙女赚够上大学的教育基金。我也想对老年朋友说,网络和电子商务不仅仅是年轻人的地盘儿,老年人也应该占有一席之地。”对此,她还号召广大老年人进军电子商务领域。
2010年6月,网店已营业一年了,生意红火,仅2010年5月,就卖了368单生意。据淘宝网工作人员介绍,尽管年资尚浅,但孟芳宁的小店信誉度增长真实、迅速,短短一年,这家小店就成了4钻旺铺,好评率99.94%,每月净赚两千余元。
