情绪劳动的研究论文范文

任何一个行业都有他特定的一些东西，不同的行业或许一些东西也是不同的。但是有一点是相同的额，那就是企业员工的素质，以人为本的理念已经深入到大多数的企业当中，而21世纪的人才就是企业最大的综合竞争力，所以企业发展离不开员工的发展，员工的情形还有心态都非常重要。酒店作为服务业中的重要一员，其员工的情绪不仅具有普遍的互动性、职业性、调整性等特点，而且具有酒店业自身的特征：1、客我不对等性我国酒店服务实践中，宾主间往往处于不平等的地位，甚至出现部分顾客颐指气使、盛气凌人的现象，而传统服务所倡导的“顾客总是对的”、“顾客就是上帝”等理念更加剧了客我之间在心理方面的不平等，员工在服务中支出的心理成本较高。2、适度在对客服务过程中，良好的工作情绪不仅要表达出热情、周到、无微不至，还要让客人感受到自己的明智与可信赖，既要灵活应变又要遵循一定的规范。但是人的情绪、情感总是在不断的变化，所以对于基层员工而言，如何克服自身情绪的波动性与突发性，使自身的情绪状态自发达到酒店要求的稳定自然的情绪表现，在服务中把握适当的度是一项不可忽视的重要素质。

情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的一个关键成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。因此，在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中，有效管理情绪的能力及情绪劳动的合理运用对这些岗位的成功十分重要。此外，我们应该看到当工作要求员工表达出的情绪与他们的真实的情绪感受不相吻合时，情绪劳动便面临困境。当前，在组织管理中，情绪劳动的重要性正越来越引起管理者的重视，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对提高组织绩效有积极作用。