疫情下的金融市场论文

“非接触金融”还能持续多久？

3354新冠肺炎疫情期间金融服务调查

新冠肺炎的突然爆发使得非接触金融逐渐兴起，并成为近期金融业务中毋庸置疑的主角。

2月1日，中国人民银行等五部门发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的通知》，要求金融机构加强网上服务，引导企业和居民网上办理金融业务。2月15日，银监会办公厅发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，要求银行业、保险业优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家门口”金融服务。这是金融监管部门首次提及“非接触式”服务。

新银行首席研究员董希淼表示：“新冠肺炎疫情的爆发可能会深刻改变公众的思维观念和行为模式，有望加速金融业务结构和服务方式的变革。”

商业流行“不接触”

家住浙江省温岭市松门镇的孙女士经营着糖桔果园。受新冠肺炎疫情影响，原本是销售旺季的糖橙面临滞销风险，物流、运输、化肥价格上涨等原因让她的生意“雪上加霜”。

然而，台州银行温岭松门支行客户经理乔林通过调查了解了情况。她通过微信、电话等方式与孙女士取得了联系。并在第一时间得知她急需一笔资金用于流动资金和化肥采购。为了减少客户接触，在线指导孙女士在24小时移动营业厅办理贷款。从申请到成功审批不到2天。除了网上申请贷款，乔林还指导她通过“视频柜员”进行网上还款和网上转账。

二是支付结算。在人民银行支持下，银行业放开小额支付系统业务限额，延长大额支付系统时限，7x24小时满足各类资金汇划需求；对常见的柜台业务进行梳理，对必须在银行柜台办理的业务逐项提出备选方案；对于跨境汇款等复杂程度较高的业务，部分银行加强了上下级联动，通过跨境支付系统(CIPS)提高了处理时效。

此外，一些金融机构也将金融科技能力使用于疫情防控。例如，中国建设银行为各级民政部门和社区开发了线上“建行智慧社区管理平台”，帮助城乡社区构建“线上线下”立体防控体系。

金融成为强有力的支撑。

作为总行位于浙江杭州的全国性股份制银行，浙商银行一季度通过线上业务发放贷款超过54亿元，通过自动增量服务服务小微企业超过4600家，贷款超过25亿元。

这些非接触式金融服务的背后，是长期以来对小微企业专业化服务过程中对互联网和大数据的使用和积累，使得小微金融服务平台化、数字化、智能化。

此外，银行还自动分析客户相关数据，如征信、工商、税务等。并从行为数据、交易数据、属性数据、能力评估数据快速构建客户“画像”，配合大数据信用模型，在几分钟内做出贷与不贷、贷多贷少的判断。

“将区块链技术使用于供应链金融也是服务领域的一项重大创新。通过充分发挥区块链科技信息共享的可信、不可篡改、不可否认、可追溯等技术特性，首创‘应收链平台’，结合不同使用场景，先后开发推出区块链订单通、仓单通、分拨通，可为核心企业上下游小微企业提供灵活高效的金融服务。”浙商银行总行普惠金融事业部相关负责人表示，在前提下

得益于近两年来智能机器人的开拓创新，疫情期间，招联消费金融公司不断加快迭代AI人工智能研发，并启用了约5000个招联智能机器人服务，尽可能地覆盖对客户提醒等多场景服务。据介绍，招联金融自主研发的智能机器人具有低成本、多场景、高产出、高效能、易追踪等特点，能以高达99%的准确率识别200余种用户意图，承担了该公司95%的客户服务与贷后资产管理工作，有效提升了服务质量和客户体验。

不仅如此，上海农商行已实现个人贷款全流程线上化，从线上营销、获客、申请、审核直至放款全流程实现了线上完成，通过微信小程序就可申请贷款，最快3分钟即可放款，这也保障了疫情期间非接触金融服务的顺利推行。

数字化服务难题待解

不过，看似强大的非接触式金融服务，其实还面临许多难题。多位业内人士表示，由于目前基础数据不完善，外部大数据覆盖人口范围有限。很多数据只适用于区域市场，金融机构需要通过吸引技术支持方加快人员、设备的铺设，以渐进方式予以改进。

不仅如此，由于个体工商户或小企业主分布零散，客户类型、信用资质差异较大，在非接触前提下，金融机构要设计高效便捷又能控制操作风险的业务模式面临较大挑战。同时，由于小微信贷的风险控制方式具有场景化特点，与普通消费信贷目标客群同质化程度高，如何兼顾开发成本和风险控制之间的平衡，也对金融机构提出考验。

“数字化能力是非接触式服务的基础，数字化转型是金融服务发展的主流趋势。”马上消费金融公司有关负责人表示，新冠肺炎疫情暴发催化了这一进程加快发展，但这对企业技术能力也提出了更高要求。

作为人工智能技术服务提供商，“第四范式”产品商业化委员会负责人于佳表示，非接触式金融服务的兴起引发了新风险控制需求，智能风险控制能力是保障业务发展的基础，“智能风控技术是帮助金融企业提升风控效率、降低风险管理成本、平衡金融创新和风险的关键”。

“金融有反馈滞后的特点。同时，金融业受到宏观因素、监管、市场的影响，存在更多不确定性，任何一个环节或要素出现变动，都需要更改相应系统和模型。”360金融首席科学家张家兴表示，金融是周期性的，技

术的支持和铺垫是从已有的东西、事实中学习和归纳推理，并基于历史数据去预测未来，但是金融却很难预测。

正因以上难点，金融科技对技术综合能力的要求更高。业内专家表示，金融的核心是风险控制，风控的核心来自于信用。目前，中国仍有大量征信未覆盖人群，这就需要用技术方式挖掘信息，并给出个人信用评级。

实际上，数字化转型意味着要改变金融机构现有组织架构以及现有系统能力，整个非接触金融对于业务模式和运营模式都提出新挑战，这对很多机构来讲困难重重。与此同时，非接触金融对系统安全性、稳定性以及风控能力提出较多挑战，大多机构很难支撑全面的线上运营。

非接触理念仍将延续

尽管困难重重，但业内认为，此次疫情在一定程度上改变了公众参与金融活动的方式，由此催生的非接触金融服务理念和需求，不会随着疫情减轻而消失，反而会进一步深化。“这对金融服务提出更高要求，也带来新的机遇。”董希淼认为，对金融机构来说，应从战略上重视非接触金融服务，及时修订完善与非接触冲突的内部制度，构建符合机构能力的非接触金融服务体系，提高服务能力，提升客户体验，促进业务发展。

当前，越来越多客户已经养成了线上办理业务的习惯。“非接触式服务加速金融行业线上化发展，将服务在数字世界中全面延伸，不再受传统线下业务的限制，真正让金融实现数字化转型。”于佳说。

多位业内人士判断，线上化运营能力可以获取更多的私域流量以及更多活跃客户，围绕以客户为中心的个性化和定制化服务将成为金融行业的核心服务。比如，过去办理信用卡需要客户前往银行柜台，而现在一半以上的申请都可以在线上完成；理财业务更是可以通过网银办理。

“未来，对金融机构来说，客户留在机构内的相关数据将是极具价值以及区分度的信息。如何利用人工智能等数据分析手段，对客户进行精细地刻画，进而采取差异化、个人化的行动，实现多业务、跨场景、全链路客户生命周期的精准营销和运营，与客户建立更深刻的联系，将成为金融机构的主要发力点。”于佳表示，以银行为例，智能化大数据使用是银行在未来十年制胜的核心能力。

“疫情暴发加快了非接触金融发展，非接触金融会逐步提高金融普遍性，非接触金融的逐步发展壮大将是新经济时代的重要标志之一。”上海农商银行有关负责人表示，战“疫”期间，传统金融遭受一定冲击，对于非接触金融而言则是难得的机遇期，非接触式金融是线上金融的延伸，尤其在疫情期间，市场对金融业数字化的转型需求从未如此强烈，银行的数字化转型成为大势所趋。

上述上海农商行负责人表示，非接触式金融服务将成为现有金融服务的重要补充。随着5G时代的到来，互联网高度发展，用户更倾向于高效便捷的非接触金融业务，“我们相信，除了非接触金融，各个行业都会发展非接触式服务。之前由于制度、习惯等因素，非接触式服务在生产、教育等领域面对比较大的发展瓶颈。但随着疫情对金融服务行为的重塑，我们有理由相信非接触式服务将迎来更好发展”。

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