芜湖职业技术学院学报编辑部

芜湖职业技术学院坐落在长江中下游的安徽省芜湖市，建校于 1983 年，原名芜湖联合大学， 1997 年 5 月经原国家教委批准更为现名。 2000 年 8 月，经安徽省人民政府批准，具有百年办学历史的芜湖农业学校并入学院。 2001 年被教育部确定为全国三十一所示范性职业技术学院建设单位之一。 2006 年入选“国家示范性高职院校建设计划”首批立项建设院校。学院还先后被教育部、建设部、劳动部等部委确定为“数控技术应用”、“汽车运用技术”专业领域和建设行业技能型紧缺人才培养培训工程实施院校、首批推进职业资格证书制度国家级试点院校；被安徽省教育厅确定为安徽省高职院校双师素质教师培训基地和半工半读试点院校；被选定为芜湖市农业类继续教育基地，芜湖市职工职业技能培训基地，芜湖市职工计算机培训基地以及昆山市、丹阳市、张家港市技能型人才教育培训基地 , 奇瑞汽车有限公司、 安徽鑫龙电器股份有限公司等 联合办学基地。在教育部、安徽省教育厅、芜湖市委、市政府的亲切关怀和社会各界的大力支持下，二十多年来，学院事业得到了长足发展。学院设有机械工程、外语、电气工程、建筑工程、轻化工程、信息工程、生物工程、经济管理、园林园艺、国际经济与贸易等十个系，以及体育部、基础部、成教部、夜大学等教学单位。常设高职专业 47 个，其中省、部级教改试点专业 8 个。现有在校生 11000 人。学院分为南北两个校区，占地共 1300 余亩，教学用房 20 余万平方米。北校区位于芜湖市银湖北路东侧，与国家级芜湖市经济技术开发区毗邻，南校区位于芜湖城南高教园区，芜湖高新技术开发区对面。我院有教职工 600 余人，其中专职教师 400 余人，教授、副教授职称占教师总人数的 30% ，“双师素质”教师占专业课和专业基础课教师的 80% 以上，除在芜湖及省内外企事业单位、科研院所聘请大批管理骨干和技术人才来校兼职任教外，还常年聘请 5 － 6 名英、日、韩语等外籍教师从事外语教学工作。学院设有国家职业技术鉴定所，全国计算机等级考试考点，全国大学英语四、六级和日语等级考点，全国 CAD 应用培训网络芜湖职业技术学院 CAD 培训中心，华中科技大学数控技术中心安徽芜湖培训分中心，清华大学 PRO/E 培训中心芜湖分中心，安徽省建筑类二级资质培训机构等考工、考级、培训、鉴定站点。学院先后建成了机械加工、数控技术、计算机及网络技术、电气技术、汽车运用技术、 化学化工技术、生物技术、园林园艺技术 、经济管理、建筑技术与装饰艺术等十一个实习实训中心。从 1996 年起，先后在芜湖经济技术开发区和各经济园区、工业园区以及上海、江苏、浙江、广东远至新加坡等地，建成实习实训和就业基地 100 多个，其中与芜湖奇瑞汽车有限公司共建的汽车实训基地为教育部重点支持项目。 学院图书馆馆藏纸质文献和中外文电子文献 60 余万册。学院办有公开发行的《芜湖职业技术学院学报》和《芜湖职业技术学院院报》。学院积极开展与国内外文化交流与合作办学。 2002 年 10 月与新加坡 CITI 管理学院（政府办学）建立了友好学院，经安徽省教育厅批准、教育部审核通过，我院与新加坡 CITI 管理学院在部分专业合作举办“ 2+1 ”双专科学历教育（即前两年在我院学习，第三年到新加坡 CITI 管理学院学习，学生毕业时分别颁发两校的专科文凭，目前，首期试验班有五名学生顺利毕业并在新加坡就业）。还先后与新西兰女皇教育集团、加拿大乔治亚学院达成合作意向，拟在园林技术、园艺技术、汽车技术、汽车管理等专业开展合作办学。学院着力强化对学生专业技能训练和综合素质的培养，毕业生专业基础扎实，动手能力强，综合素质好。近两年，在全国数控技能大赛、机械创新设计大赛、中国电子商务大赛、 芜湖市职工计算机大赛、芜湖市青年职业技能大赛等各类技能竞赛中频频获奖 。 学院坚持“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学方针，把毕业生就业工作真正作为“一把手”工程来抓，建立了比较完善的院系两级就业工作体系和全国性的就业信息网络。 多年来，我校毕业生一次就业率一直居全省同类高校前列， 近三年平均就业率达到 98 ％以上 。学校于 2001 年、 2003 年、 2005 年、 2006 年四次获得 “安徽省普通高等学校毕业生就业工作先进集体”称号。 2004 年 3 月，安徽省教育厅在我校召开了“安徽省普通高校毕业生就业工作现场会”。 良好的就业形势带来了学院生源火爆的喜人景象。近两年我院参加专科类第一批次录取，录取的分数线较高，文理科均比全省高职录取线高 100 多分，录取的新生中超过“三本”线占 ％，近三年平均新生报到率达到 85% 以上。“一志愿满员，分数线较高，报到情况好”成为我校几年来的新生录取报到的三大特点。 2006 年，在国家高职高专人才培养工作水平评估中，学院获得“优秀”等级。“十一五”期间，学院将抢抓国家大力发展高等职业教育历史机遇。深化改革，创新机制， 形成更具鲜明特色的“融入式”校企合作的人才培养模式； 形成与办学规模和人才培养要求相适应的师资和管理队伍；形成与教学要求相适应的现代化实习实训条件；形成以育人为中心、以服务为宗旨的科学的管理机制；形成良好的校园文化氛围、优美和谐的校园环境。努力将学院建成办学规模适度，教学条件完善，专业紧贴市场，校企合作密切，教育质量优良的一流高职院校。

关于员工满意度的论文开题报告

1.结合毕业设计(论文)课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写1500字左右的文献综述(包括研究进展，选题依据、目的、意义)

一、研究进展

(写作指导：所谓研究进展就是指：关于你所写的这个论文题目，相关的国内外文献对该内容的研究情况，研究领域，研究对象，研究角度、方法等。这些学者得出什么结论和观点，每个学者的观点用几句话概括一下就可以了。这些资料可以从两个途径得来。第一，图书馆查阅相关书籍，一般书的第一章都会介绍。第二，CNKI上面的文章，也可以把那些文章上的观点稍加总结罗列出来)

随着社会经济的发展，中外各个企业之间的竞争日趋激烈，企业的管理体系也越来越完善，其中最重要的表现在于越来越多的企业逐步认识到员工是企业兴衰成败的关键因素之一，于是员工满意度这个概念出现在众多管理者的思绪中。具体来说，员工满意度是指员工对其工作各种特征加以解释后所得到的综合结果，它主要涉及的是某一种工作情境因素是否影响到其工作的满意程度[1].员工满意度是企业健康状况和员工积极状态的“晴雨表”,而员工满意度调查则是测量的工具[2].在知道了这个成功的秘诀之后，企业正越来越多地运用调查方法来了解员工的满意度状况。

最早的关于“员工满意度”这个概念来自于西方管理思想，国外对员工满意度的研究已经超过半个世纪，传统意义上的员工满意度主要指工作满意度[3].而据本人分析总结，对于员工满意度的研究主要分为两个密不可分的部分，一是员工满意度的影响因素即其维度;二是员工满意度的调查方法和测量工具。在员工满意度的维度研究方面，1935年美国学者Hop pock的经典研究“Job Satisfaction”提出员工满意度是员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的主观感受[2].20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格提出了著名的双因素理论，他将与工作满意度相关的因素称为满意因素或激励因素，将与工作不满意相关的因素称为不满意因素或保健因素[5].其后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素;阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素等也对员工满意度的维度进行了一系列研究。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响[6].而在员工满意度调查和测量工具的研究方面，人们开发了许多种员工满意度评价工具，比较成熟的主要有：工作描述指数(简称JDI);明尼苏达满意度量表(简称MSQ);彼得需求满意度问题调查表(简称NSU)[7].20世纪80年代的美国，据调查有50%的公司使用调查发现法，到20世纪90年代，有超过70%的公司使用调查发现法[8].相对于西方国家在员工满意度研究方面取得的成果，我国各企业管理者和学者对员工满意度的研究还处于起步阶段，1978年徐联仓等人的有关员工满意度调查报告在《光明日报》发表，引起了国内外舆论的广泛重视，这是国内最早进行的员工满意度调查[9].在测量工具方面，我国大部分学者以沿用国外的测量工具为主，而在2001年卢嘉等人开发了针对我国现代的员工满意度量表[10].

随着员工满意度逐步受到各个行业企业管理者的重视，饭店管理者和饭店行业的学者也跟上了时代的步伐，对饭店员工满意度作了理论研究和实践研究。在理论方面， 2004年李怀兰在芜湖职业技术学院学报上发表文章《顾客与员工的高满意度是饭店业发展的基石》，认为在以人为本理念的指导下，饭店业不仅要努力做到“以顾客为中心”,还要实现“以员工为中心”,顾客与员工的双赢是饭店生存和发展之源泉[11].2006年王蕊发表文章《酒店满意决定顾客满意》，认为如何让顾客满意而成为酒店的忠诚客人，最根本就是让员工满意度得到提高，培养员工对饭店的归属感，不断增强员工对饭店的向心力[12].在实践研究方面，2004年王华和黄燕玲对桂林市12家星级饭店员工工作满意度进行了探析，调查发现桂林市星级饭店员工工作满意度较低，对饭店工作待遇、提升机会及进修机会的不满意是工作满意度较低的主要原因[13].2007年戴斌等人对中国首批白金五星级饭店创建试点单位(北京中国大饭店、上海波特曼丽嘉酒店、广州花园酒店和济南山东大厦)进行了员工满意度调查分析，并针对出现的问题提出了意见和建议[14]. 从整体情况来看，对饭店员工满意度的调查还处于起步阶段，许多地区的许多酒店缺乏这种调查，而经济发达、酒店业发展迅速的珠三角地区也不列外，除开上述对广州花园酒店进行过员工满意度调查分析外，本人没有发现珠三角有其他饭店进行员工满意度调查的`信息和数据。

二、选题依据

(写作指导：选题依据相当于研究背景，指你为什么选这个题目，为什么选这个酒店作为例子。可以从两个方面，(1)这个论题目前的研究存在什么局限，或者哪些领域还存在缺陷或还缺乏关注和调查研究(2)目前的行业发展带来的变化和问题，致使这方面的研究和思考非常迫切，这个酒店在这方面存在什么问题，有什么代表性。)

饭店是典型的劳动密集型行业，从业人员相对于其他规模相当的企业会比较多，另外由于其功能设施齐全，所以饭店从业者的性别、年龄、受教育程度都非常的复杂，而每个员工都拥有是否工作的自主权，这样一来，饭店管理者必须采取积极的措施进行人力资源管理，而饭店人力资源管理的核心就是员工满意，因为“没有满意的员工，就没有满意的宾客;没有满意的宾客，就没有满意的业主;没有满意的业主，就没有满意的社会” [15].而员工满意度调查不仅可以衡量员工满意度，更重要的是它可以协助饭店管理者根据实际状况提升员工满意度，从而提升员工的敬业度和忠诚度。据我国旅游协会人力资源开发培训中心的调查，2002~2004年饭店业员工流动率平均为[16].另外，据中国人力资源调研网统计，东莞地区酒店的员工流动率在30%左右，酒店业招聘员工并保持员工稳定，尤其是稳定优秀员工的难度越来越大[17].加上东莞近几年来为了适应经济的发展，五星级酒店如雨后春笋拔地而起，从而扩大了对酒店从业人员的需求，各个酒店可谓想尽千方百计“挖墙角”,从而也导致员工流失率越来越高。所以放店在发展硬件设施并且吸引人才的同时，必须要关注员工管理，提升员工满意度，降低不必要的员工流动，留住优秀人才，从而提升自己的品牌形象。东莞索菲特御景湾酒店作为东莞乃至整个珠三角最豪华的酒店之一，从2004年正式成为法国雅高国际酒店集团旗下索菲特品牌酒店之一后，一直引领着东莞酒店业向高品位的国际化道路发展，是整个东莞地区非常具有代表性的酒店，对本课题的研究具有代表意义。

三、选题目的和意义

(写作指导：所谓选题目的和意义是指 通过你这篇文章的写作，你希望达到什么目的，或者会产生什么效果。包括：(1)本研究主题的重要性，在实际领域应用;(2)通过研究期望能达到什么，解决什么问题，在哪些方面有什么价值等)

由于中国经济的迅速发展，人民生活水平提高，我国旅游业迅速发展，作为旅游业的附属产业，饭店业也进入了其迅速发展时期，更多国际知名饭店管理集团看中了中国这块潜在的消费市场，旗下各个酒店品牌陆续进驻中国，尤其是在经济比较发达的城市，虽然整个饭店行业看似一片繁荣，但是作为饭店管理的重要组成部分--饭店的人力资源管理还存在很多值得探讨的方面，特别是员工满意度这个主要部分。对饭店的人力资源管理而言，员工满意度真实地反映着其管理水平。员工满意是人力资源管理的最高境界，能让饭店在其所处的社会及商业环境中表现最卓越的绩效。当员工满意的时候，才可能生产或提供让顾客满意的产品或服务，并吸引他们成为公司最忠实的顾客。对饭店来说，管理要“以人为本”,在实际工作中就要做到员工满意，只有做到了员工满意才能真正做到让客户满意。本论文通过对东莞索菲特御景湾酒店员工满意度的研究，分析其员工满意度的影响因素和人力资源管理中存在的问题，并提出有针对性的建议，希望能够对提高饭店员工满意度有一定的应用价值，并可为其他饭店提供有益的借鉴，从而使得整个饭店行业的管理者对员工的满意度给予高度的重视，促使整个饭店行业更加稳健快速地发展。

2.本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段(途径)：

一、本课题要研究或解决的问题：

1.员工满意度的基本知识

2.东莞索菲特御景湾酒店员工个人信息与满意度评价交叉分析

3.东莞索菲特御景湾酒店员工对酒店整体评价以及各项指标的满意度分析

4.东莞索菲特御景湾酒店影响员工满意度的主要因素

5.提高东莞索菲特御景湾酒店员工满意度的建议

二、采用的研究手段：

1.文献查询法：通过文献检索法收集资料，比如：查看有关人力资源管理有关书籍及文献;

2.实地调查法：通过实地考察，了解该酒店的具体信息，比如：在这家酒店实习;

3. 问卷调查法：设计了员工满意度调查表，对东莞索菲特御景湾酒店进行员工满意度调查。

3、指导教师意见：(略)

主要参考文献：

(写作指导：不能少于15篇，期刊文献占一半以上，最好能有外文文献，格式必须规范，每个文献的序号和出现在文章中的序号必须一致)。

[1]肖松涛，余飞，贾永峰酒店员工满意度指数测评体系研究 [J].消费导刊，2008(04)：60、103.

[2]毛晓燕，宋爱国。员工满意度研究综述[J].科技经济市场，2007(07)：83-84.

[3]罗玲，杨晓林，李铁林。员工满意度调查探析[J].冶金经济与管理，2008(01) :31-33.

[4]张平，崔永胜。员工工作满意度影响因素的研究进展[J].经济师，2005(02)：160-161.

[5]何波。论员工满意度研究现状以及设想[N].重庆大学学报(社会科学版)，2003(05)：128-130.

[6]游坚平。员工满意度评价方法与工具评析[J].全国商情(经济理论研究)，2008(08)：31-32.

[7]董志强。人员管理的创新实践[M].北京：中国经济出版社，2004·198.

[8]刘芳，傅云新。员工满意度研究综述[J].商场现代化 ,2008(10) :100-101.

[9]卢嘉，时勘，杨继锋。工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发，2001(01)：49-53.

[10]李怀兰。顾客与员工的高满意度是饭店业发展的基石[J].芜湖职业技术学院报 2004(02)：145-147.

[11]王蕊。酒店员工满意决定顾客满意 [J].市场周刊(理论研究) ,2006(09) :103-105.

[12]王华，黄燕玲。桂林市星级饭店员工工作满意度探析[J].改革与战略，2004(5) :88-91.

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