宁波市委党校学报期刊点评

市场营销中企业客户关系管理不足及解决对策论文

在日复一日的学习、工作生活中，许多人都写过论文吧，论文写作的过程是人们获得直接经验的过程。相信很多朋友都对写论文感到非常苦恼吧，下面是我收集整理的市场营销中企业客户关系管理不足及解决对策论文，仅供参考，欢迎大家阅读。

摘要： 随着经济的不断发展，市场竞争程度的不断增强，企业要想取得长足稳定的发展，具有长期稳定的客户关系是十分重要的，客户关系有效管理可以使企业保持发展的强劲势头，是企业可持续发展的动力源泉，本文就这一话题进行简单的阐述，简单介绍企业客户关系管理的概念以及客户关系管理的重要作用，最后分析客户关系管理在企业生产营销中的实际应用。

关键词： 市场营销；客户关系；管理；

前言：随着经济的不断快速发展，特别是网络技术的不断发展，使传统的营销方式受到很大的冲击，客户的需求也发生了很大的变化。对于一个企业来说，最重要的部分就是营销，企业营销中客户又是十分重要的，如何更好地管理好企业市场营销中的客户关系，成为当前众多企业所关注的话题。

一、简述相关概念

1、企业市场营销

市场营销简称营销，指的是集体或者是个人通过交易某些产品，以获得所需之物，实现共赢的过程。对于市场营销，可以有两种含义，一种是指企业的.具体的活动，这时候成为市场营销；另一种则是指企业研究市场营销活动的学科，称之为市场营销学。

2、企业客户关系管理

客户关系管理简称“CRM”，是一种通过不断地与客户交流，不断地了解客户的需要，并且根据客户的要求不断地改进产品和相关服务的循序渐进的过程。其内涵是指企业通过自身的信息平台对客户信息进行整合，以客户为核心，实现企业营销的目的。在当代社会，最重要的就是要以客户为中心，为了更好地服务客户，客户关系的管理十分的重要。

二、客户关系管理在企业市场营销中的作用

1、有利于降低企业市场营销中的风险

客户关系从本源上可以理解为企业与客户之间的相互信任程度，只有两者之间相互信任，诚信交流，各取所需，就能实现双赢。在当前经济发展的大背景下，企业在市场营销的同时，不仅要做好老客户的服务工作，也要不断地发展新的客户群体，注重对企业产品有意向的客户群体的开发，这将是一个企业进行市场营销时很重要的客户基础，也是企业未来发展的广阔客户空间。企业通过建立有效地管理机制，很好地实现客户关系的管理与维护，便于企业各项营销活动的开展与客户对于产品的意见反馈，有利于降低企业在市场营销中的风险。

2、有利于提高企业市场营销中的利润

客户关系的有效管理能够很大程度上提高企业的利润。对于客户关系的管理，首先就是要从多角度去对客户进行分析，认识到客户群体对于企业的重要性，然后就要根据具体情况对现有客户进行划分，对于一个企业来说具有长期稳定的客户关系十分重要，在企业进行营销活动之前可听取客户对于营销策略的反馈意见，根据其需求进行修善，这样才能使企业与客户的关系更加的牢靠。除了老客户的关系维护，潜在客户的开发与培养对于企业的未来发展也是十分重要的。在企业市场营销中，可以再销售产品的同时，发现可能成为大客户的目标，并不断地对其进行培养，这样才能不断地扩大客户数量，提升客户质量。企业有效的对客户关系进行管理，就会与客户之间保持良好的关系，两者之间相互信任，相互合作，从而提高企业市场营销的净利润。

3、有利于提高企业市场营销中的竞争优势

在企业传统的市场营销中，企业更加注重更加注重商品价格以及优惠活动在市场上的竞争力，营销活动大多是盲目的，只能在短时间内取得促销的效果，但是跟客户之间并不能形成长期的合作关系。但是随着市场经济的不断发展，当前的市场竞争已经由原来的有形资产向无形资产所转化，客户在购买商品并不在一味的强调价格问题，企业的知名度，信誉和口碑更加被消费者看重。所以在这种市场经济背景下，企业想要使自己的产品能在市场营销中取得良好的效果，企业就必须要注重客户关系的建立与形成。客户关系的有效管理，是提高企业市场营销中的竞争力的关键。

企业与客户之间具有长期稳定的客户管理，在企业的营销策略和产品的营销活动就会受到客户关系的制约，客户也会对企业的营销活动提出自己的反馈意见，这样，企业为了维护客户关系，满足客户的需求，就会去不断地提升自己产品的竞争力和适应消费者的能力，并且在客户关系的维护过程中，企业也会推出具有自身特点的服务。在客户关系的建立与维护过程中，企业不断地得到激励并进行提升，极大促进自身在市场营销中竞争优势的形成。

三、客户关系管理在企业市场营销中的应用

企业客户关系管理指的是企业在营销活动中去吸引顾客，赢得其兴趣，通过专业的客户信息收集，建立客户资料库，挖掘其消费潜力，并做好服务和信息反馈的一系列工作。

在企业客户关系管理工作的执行过程中，首先要做的就是要设定客户信息收集目标，根据目标去进行操作，才能吸引更多的客户，才能收集到更加真实的信息；然后就是要对所收集到的客户信息进行整理，对其进行分类处理，充分发挥不同客户群体的价值；最后就是要分析不同客户的不同需求，投其所好，抓住其深层次的消费动机，做好服务，实现双赢或者多赢局面。

四、参考文献

[1]王平.市场经济和企业竞争力的诚信维度[J].中共宁波市委党校学报,2008,(1).

[2]杨靖昭.关于市场营销过程中的服务营销策略探讨[J];经营管理者;2011年17期.

[3]汪佐丽.探讨市场营销下的客户关系管理[J].东方企业文化,2012年24期.

一、刊物选择光文章本身好不够，刊物也要选择好。刊物选择同等重要！（一）刊物选择范围1.不建议投CSSCI来源刊物第一，CSSCI来源刊物审稿周期长。此类刊物审稿周期一般为3到4个月，至少也需2个月。很多刊物不回复，只有少数的刊物没录稿还会给你回复一下。我有一次投一个刊物一个周就回复了，说是编辑初审就没过，这种打击很正常，我们要锲而不舍。也投过《学海》，一个半月就回复，回复说的是我的文章不符合他们刊物的风格。第二，发文周期长。此类刊物从文章定稿到最后刊发一般至少半年。比如，《西北人口》编辑部8月份说录用我的文章，过了半年，到了第二年刊物才出来。可能《法学研究》这种权威刊物，要等一年多。第三，大多CSSCI来源刊物不发硕、博士学生（独立作者）文章。CSSCI来源刊物中的潜在录稿规则导致学生及青年教师文章录稿空间缩小。C刊潜在的规则：知名学者约稿、学者之间相互推荐学生发文、学者之间相互在对方刊物发文、知名学者“姓名”效应等。不像国外的匿名审稿，这些潜在的录稿规则，占C刊稿件比例肯定不在少数，何况还有那么多年轻老师投稿呢。第四，部分CSSCI刊物办刊质量不高。不要以为C刊都好，中国要讲竞争，还要平衡利益。党政部门、名人效应都可能影响C刊的评选。你们注意观察，有些C刊一期七八十篇，还不如普刊。收钱的C刊的，不要发这种刊物，这让自己自我掉价。具体哪些专门收钱、质量不行的C刊我们私下交流，我这里公开讲有故意损人的嫌疑，不讲为好。2.建议多投二本院校非核心的学报这是因为这些二本学报代表学校门面和学术水平，注重办刊质量；审稿周期较短，一般为半个月到1个月以内；发文周期较短，一般2个月内就出刊；愿意录用硕、博士生较高质量的文章。3.建议多投党政院校非核心的学报官方性质，注重办刊质量；审稿周期较短（半个月到1个月以内）；发文周期较短（2个月内就出刊）；愿意录用硕、博士生较高质量的文章；转载率较高。各省地的党政系统学校学报，有145种左右，愿意用我们学生的文章。不要小看这些文章行政院校，被转载的机会很大。2010年转载量中，转载率已经很好了。有些刊物可能你们不知道，例如甘肃行政学院学报，这些的刊物的转载率很高。党政系统的学报转载率高，很注重质量，有综合指数排名，宁波市委党校学报，大家可能没听过，可以成为大家以后投稿的刊物范围。人大复印资料转载量排名前30名的党政系统学报中，转载率在10%以上的共有13种，转载数量在10篇以上的刊物共26种。转载数及转载量排名前30名的党政系统刊物中，非核心期刊占半数以上。二、刊物确定第一，详细了解备选刊物的发文主题。建议进入CNKI把备选刊物过去一年的发文目录找出来，根据目录归类了解刊物发文的主题，对比投稿文章是否与刊物以往发文主题相符合。大家要了解哪些刊物，去图书馆转一转，法学C刊有哪些，可以了解一下。刊物一年的发文目录给看一下，这个已经进行了分类，和主题进行一个对比，看是不是这个范围。如果你的文章主题编辑不熟悉，一般很难被录用。第二，地域差异对刊物主题的影响。沿海的刊物一般不会发民族、西部主题的文章。每个刊物有地域特色，比如西北地区的民族类刊物侧重发藏族的，四川民族刊物侧重彝族。第三，学科差异对刊物主题的影响。法学技术性太强的文章不好投，尽量写和相关学科沾边的文章，这样能够不局限于投法学刊物。第四，研究方法是否适应刊物风格。研究方法、数据统计也很重要，你用太专业的社会学方法、统计学的方法搞研究，投法学核心刊物可能就不合适。因为中国法学的法学研究目前还是文字到文字，属于粗放研究阶段，不像国外引入很多高度量化的研究。三、投稿方式（一）A4纸张打印原则上都用打印稿。打印出来看起来比较舒服，这是一般人的心理。电子投稿和打印邮寄任选一种的也建议用打印稿。电子投稿一般附上文章简要的题目，附上姓名，把文章的基本信息在文件里列出来，单位、摘要、姓名、基金项目，有项目比较好发，如果是同一个专业其他老师也可以挂，只要知会一下，也是做贡献。编辑都是先看题目、摘要，基本信息，大概可以知道有没可能录用你的稿。（二）大号信封邮寄。大号的信封邮寄，刚好装A4纸。邮局都有的，一般可以买几十个备着用。（三）字号和间距。宋体小四号字，行距20磅，这个字号和行距是一般人都能接受的范围。字太大或太小不行，20磅介于单倍到之间。这个字体和行距虽然不是最好，但大部分能接受。编辑一般比较年轻，不存在老花眼问题。（四）排版方式应当能够参考所投刊物。四、论文录用（一）编辑通知录稿的方式1.电话通知（1）一般通过座机打。（2）投稿后的相应时间内要对未接座机号码具备一定敏感性。我投稿《湖北民族学院学报》的时候，5中旬投的，6月初端午节后回校没接到编辑部打来的电话，看到陌生电话以为是打错了。这篇文章三月份到五月份投了20个C刊，只有《学海》回复审稿意见，虽然没录用，还是安慰了我一下，其他全部没有理我。一看作者87年生的，就明白你是学生。后来我投了这个普刊，之后我想万一是编辑部打来的呢，这叫“无心插柳柳成荫”、“功夫不负有心人”。我一查是湖北的区号，就回过去，编辑说要录用我的稿件，之后就是修改了。也有人和我相反的处理方式。我院有同学投了关于民族地区宗教信仰调查的文章，投稿后一段时候后曾发现手机有未接座机号码，之后没有及时主动回复。过了段时间，他给刊物联系，结果编辑告知他本来打算录用他的文章，当时曾电话联系过，但是他没有接到电话。编辑表示，如果他本人同意，还可以发表他的文章。但是，这时已经过了中期考核的时间。一个编辑会审很多文章，具体审稿的编辑人手也不会很多，很可能一忙就会忘哪个电话没有打通。这个例子是给大家打打预防针，这是一个教训。2.邮件通知邮件的话会发一个正式的文件，附修改规范，问是否同意在本刊发文。(1)决定录用，问本人是否同意。可以一稿多投，但不可以一稿多用。很多刊物说不能一稿多投，但只是单方约定，录稿了都得给你联系，要得到作者同意。(2)大致刊用的时间、期数。（3）不同意发文可直接回复邮件。刊物定稿前，都可以撤稿。撤稿发邮件同时，最好电话联系。3、文章返修（1）参照本刊物的排版及注释规范。（2）权威刊物出具匿名审稿人意见。权威刊物或者好刊物修改的次数可能多次。文科发文章，周期比较快。我知道一个华西的博士，国外的Medline数据库刊物，从录稿到最后发文整整用了3年时间，中间修改了8次。国内中文刊物编辑改了一到两次就可以了。最后是发来文章校样让作者最后核对。Q&A问：二本学校的学报，什么时候要求投稿人支付版面费？求支付版面费的问题你怎么看呢？答：如果真的涉及到中期考核的问题，你的文章被录稿。可以给编辑谈判的，要不就撤稿。他一般会用的，即使你说不交钱。你想一下正规的二本学报或者其他党政系统学校学报为什么要你一个学生的文章呢？你有要价的资本，要有自信，肯定是你写得比一般人要好，至少有些新意。我们有博士，一家普刊说要他的文章，但说版面费的事情，他就说没钱交，但最后还是也发了。同学们要自信，要胸有成竹，相信你就有要价的资本。但是，如果你真着急发，想交钱，但会交很少。对于版面费或评审费的问题，一般情况下，硕士生论文，有些编辑可能要看心情，也说不准，正常录稿比找中介的花得少很多。普刊不交钱的情况还是多，C刊往往都得交评一定审费用，只是说正常录稿交钱少。所以，我建议大家多发普刊，我导师说发文章不准交钱，评审费都不要交，那我就天天呆图书馆，熟悉刊物、改文章，即使投的文章没回复一直也放弃。发C刊也不是交钱就一定可以的，川大6年博士毕业，要发3篇C刊，还有博士生的文章一直没发出去。问：师兄，我想知道C刊，B刊，A刊，核心的区别？答：这个我可以简单给大家说一下。好点的学校期刊的分级，大同小异。川大的期刊分级，五个等级，ABCDE。A刊3种类型。SSCI就是，国际英文刊物。为什么要有一个CSSCI，总体来说，我们国家老师学生掌握英语的能力不是很强，所以弄一个中文核心期刊过渡。不过，现在情况有变，浙大博士就要发1篇SSCI，川大没要求，说不定以后2000后95后学生读博士，以后要发这个。还有一个是权威刊物的22种，各个学科里有一种权威刊物，法学研究，政治学研究等。还有一种A刊，新华文摘摘要文章，新华社办的，1500字相当于A刊，转载效益。A刊就这三类。B刊3种类型。重要刊物。各个学科里，中国法学、比较法研究，每个学科三五种，比较难发。转载也算，中国社会科学文摘摘要，高等学校文科学术文摘摘要，人大复印资料全文转载。报纸有《人民日报（理论版）》，《光明日报（理论版）》，这上面发文章很牛，评职称也需要。C类3种类型。CSSCI一般的刊物。报纸里面的重要报纸，比如法制日报、经济，也算发C类刊物了。三大文科学术文摘论点摘要、学术卡片也算，这三种文摘江安图书馆三楼都可以查到，还有包括人大复印资料。D类：非C刊的北大核心。核心期刊有两个评价体系，北大核心和南大核心。北大核心评价不规范，有很多非学术性的刊物，很多学校认是南大核心。北大核心和C刊有重复。还有一个CSSCI扩展版，平衡地域差异，比如《西南交通大学学报（文科版）》属于扩展板。E类：比较多。平常刊物，论文集，省级报纸也算，现在我们毕业，发两篇普通期刊就可以了。好像你们这一级发一篇就可以了，你们再问一下。问：师兄，你平时的发文平均周期有多长？答：初稿很快，集中写半个月。初稿到修改，质量比较好的文章三个月到半年。可能中间要上课，周期会长一点。大概是这个情况，快的话，投稿一个月时间在普刊就可以发表。我知道我的同学，在暑假时间把作业论文改了改，写问题建议这种论文，三四版面的文章都发表了。有的寒假写了，上半年就可以已经发出来了。针对大多数同学讲，如果用6个月发一篇普刊，时间还是很充裕的。《法制与社会》杂志是一本面向全国公开发行的法制类期刊，她集科学性、思想性、可读性、纪实性为一体，以及时、生动、全面、深刻、充分报道国内外重大新闻的详情和内幕为己任。旨在贴近百姓、关注社会、倡导法制、反映生活，为读者提供丰富的综合信息，法律知识；提供强有力的法律援助，维护合法权益。"Law and society" magazine is the legal journals the nationally published, she is scientific, ideological, readability, documentary as a whole, to timely, comprehensive, profound, vivid, full coverage of major domestic and international news details and insider. 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不是 指的是初审的第二次审批 因为意见有分歧