旅游计调毕业论文

上一篇文章里，我主要按照传统和新兴两个维度总结了目前主流的一些旅游相关企业和职业，这篇文章会重点分析目前进入旅游业工作会遇到的一些问题及其发展瓶颈。 从我对身边同学的观察来看，得出一个很有趣的结论：大部分旅游管理专业的同学没有选择旅游业，而进入旅游业的同学大部分都是旅游专业毕业的。（不是绕口令！！！） 借用数学思维来理解一下这个关系就是这样的：所有的行业作为全集，包含旅游业。旅游业和旅游专业的求职者是两个子集，那么既是旅游专业毕业，又打算从事旅游业的这一部分就是交集。这样大家就很容易理解，实际上真正有旅游学习背景然后进入旅游行业工作的人很有限，因为交集是很小的一部分。 那么为什么很多同学辛苦的学习了三四年相关课程，最后毕业的时候却没有选择这个相对熟悉的行业呢？下面从我自身观察到的现状和工作中遇到的困境来谈几点原因。 1． 在校学习内容与实际工作需求不衔接 以我们学校为例，旅游管理专业是商学院下设与经济、工商管理平行的一个学科。我们前两年大部分的课程是这样的：高等数学、概率论与数理统计、线性代数等数学类课程，市场营销、经济学、公共关系等商科类课程，大学英语、马克思等其他必修课程，我印象中前两年唯一上过的旅游相关的课只有旅游学概论。大三开始上专业课，包括旅游地理学、旅游规划、旅游市场营销、旅游心理学、旅游英语、旅行社管理，特点就是范畴广泛，但蜻蜓点水。大四开始就没有课上了，用来实习和准备毕业论文。 大三的时候学校给我们专业统一安排了实习。学校对面就有一家长期与我们校企合作的五星级酒店，我们都被分配到这个酒店的客房部、餐饮部做实习生。客房部的工作说白了就是打扫房间，餐饮部的工作说白了就是端盘子上菜。我了解了这个情况，当然就是不想去做这份实习的，然后又突然说没办法安排所有的学生都去，我就跑到上海自己找了实习。 并不是说不能干脏活累活不能吃苦，也不是说看不起基础的工作，但我的点是做一份实习也好，也是要为自己未来职业发展铺路的，不能白白浪费大学最宝贵的几个月做一份和未来职业规划毫不相关的工作来浪费时间。 先来说说我在上海的实习，那时候我自己是很想在Marketing做的，但是我是年底找的工作所有没有太多酒店在招实习生，结果去了上海和平饭店的前台一个叫Royal Service 的部门。这里只说和小标题相关的一个问题：大家知道在酒店前台工作需要用到PMS（Property Management System），比较著名的有Opera，Fidelio，遇到最奇葩的系统是NA，但是在学校里我一个都没学过。那时候同部门有一个比我早几个月去的实习生，在上海旅游专科学校上学，人家就学过，基本的系统操作完全没问题。 然后再根据我同学的描述说一下他们在学校的实习：他们的酒店里有许多带着他们工作的同事都是从职业院校毕业不久的学生，年纪很小，但是干起活来很熟练，因为他们在学校的时候就一直有学有练习，所以我班同学那一帮二十出头的大学生，工作的时候都是由那些十八九岁的“老员工”带着的。 我希望通过这两个例子跟大家说明目前在旅游业工作遇到的一个问题：学校所学的内容和实际工作需求是不对等的。我们学过太多的空洞的管理，每一门课都要求我们要从管理者的角度看到big picture，都是偏理论的，但却没有什么课程是专门教我们在具体岗位上会用到的基础技能，这一点上我认为是不如专门的职业院校务实的。当然，我们学的是旅游管理，就好像我们这些当初高分考进来的人全被定义成未来的管理者，但是所有的管理者也必须了解基层运作才会更好的进行管理工作，而且刚毕业没有任何工作的经验的大学生是需要从“被管理者”到“管理者”逐渐晋升的。 从这个角度看，有些学校的旅游管理专业是主攻旅游规划的，平时会学很多景观设计、人文历史和旅游地理等专业科目，大学里做相关的社会实践和毕业后在旅游规划公司工作，许多知识都还可以用得上就好很多。 所以如果学校的设置里一个学科太过宏观是有利有弊的，优点是可以对各个方向都有所了解，但缺点是没有一个领域是专业的，对最开始进入具体行业工作是不利的。 2． 工作起点低，内容简单枯燥 这一点在前面的文章里提到过，上面的叙述中也可以看出来，大部分刚毕业的学生都需要从最基础的岗位做起。我相信大部分同学跟我上面写过的观点一致：我们并不怕吃苦，但是有些工作类型跟我们的职业期望差距过大。如果只是做纯劳动力，又何必辛辛苦苦上这么多年学？我们不指望一步登天，我们肯脚踏实地，但更希望能在一个相对可以发挥我们所学和个人能力的岗位上有所建树。 对于工作内容简单枯燥这一点，我想是大部分基础工作都无法避免的。根据亚当·斯密的理论，要把一连串的工作内容逐步分解成最微小的动作，分配给不同的人分别完成，这样整体效率才是最高的。我所遇见的对这个理论最好的印证就是越大的公司，职能划分越细致，基础岗位上每个人都分工明确，只做自己最熟练的业务，以最高的效率解决问题。但是这样确实会产生另一个问题：平时的工作可能会变成简单的重复，非常枯燥，对其他相关的内容也会缺乏了解，所以这个理论在制造业上是对的，但是放在人的发展上就是不利的。 很多大公司都会有各种training和job rotation，是为了让有潜力的员工可以多方面发展，但这一点放在旅游业里并没有特别明显的体验。大部分的酒店里员工发展是纵向而非横向的。说到这，我就要介绍一下我唯一见过的例外——我的ex公司：club med，在这里真的是可以在不同的部门traing，也有很多很多机会换不同的部门。我见过最离谱的是在度假村里做运动部经理的，换到总部做HR。 3． 工薪水平较低 除了销售类的工作，一般的旅游业岗位工薪水平会比较低。（而销售类的职位虽然最终工资可能很高，但是底薪低、收入波动性大。）其中一个主要原因是基础类工作的技术含量低、可替代性强，再加上许多这一类的工作实行倒班制，非常辛苦，所以又导致了流动性大这样的恶心结果。 4． 经验导向型工作，升职困难 之前讲过很多次了，酒店类是非常明显的经验导向型工作，下面我再说说旅行社和OTA。 如果一定要在旅行社里工作的话，我一定是选择做计调来设计规划旅游路线。但是在招聘的时候对于这个职位，大部分旅行社会把相关工作经验作为必备项，有些更是会把你之前工作说掌握的资源作为是否录取的条件之一。 那么作为较为新兴的旅游企业OTA又是怎样的呢？从我的角度来看，可能会给一个让大家失望的答案。之前面试过，全程两个小时全英文面试，包括HR 和team leader，二对一，就在这二对一的情况下居然还进行了role play（认真脸，微笑）。本来企业文化、工资福利都没问题，后面很自然就谈到了职业规划的问题。我就表示自己很希望一直在OTA的领域发展（这是真心话，不是为了面试），这个领域对我来说也很新，我还有很多很多地方需要学习，对于短期的规划，是希望可以在现有的职位做出成绩，我表示很感兴趣但是应聘的部门里一个trainer的职位，中长期的话希望可以去不同的部门轮换，多了解不同业务类型，发挥自己的专长。然后HR 也很诚实，说对于轮换，虽然每个公司都会有这样的机会，但实际上还是比较困难，不仅要你的资质满足其他部门的要求，也要等机会；对于升职，trainer的这个职位目前有两个同事在做，如果他们不走的话，也没有多余的空缺。虽然不是我所期待的，但是是我预料到的答案。所以后来我拒绝了HR，主动和阿姆斯特丹告别。 我觉得很多时候我们90后被误解了，我们是期待升职加薪，但是并不是所有人都浮躁、缺乏耐心和不切实际。我们只是期待自己的能力得以发展和认可，能在适合自己的舞台上变得耀眼。就我个人而言，我对职位的要求远大于薪水，我希望做自己喜欢的、和自己能力匹配（就是刚好可以胜任，又有一点点难度，可以享受完成的喜悦）的工作，薪水只是时间问题，但是只要我足够优秀，必定会得到公平的待遇。 5． 自我提升困难 我相信很多刚毕业的学生选择第一份工作的时候是抱着去学习的态度的。面试的时候也经常会听到这样的话：工资多少不重要，累一点也没关系，最重要是能学到东西。 然而事实上，指望在平时的工作中能够学到满足你期望的工作技能是不实际的。比如我最开始在酒店实习的时候，是需要用到opera的一些基本的查询功能的。然后我也很想学怎么样做预定啊，怎么样用财务模块啊，但实际上呢，我这个部门不需要用到这些功能，我上班的时候也不可能随意去其他部门看他们如何工作，所以很难通过原有的工作去学习你感兴趣的相关技能。 如果你不肯放弃的话，那么就靠自己吧。比如对opera感兴趣，就自己买一本操作教程，利用平时工作的空闲时间，对照着书上的操作在电脑上练习一下（毕竟办公室的电脑才有opera呀）。一个想要学习的人，怎么样都还是可以学到的。 后续：旅游在国外真的是很热门的一个专业，相关的工作人员素质也很高，在国内可能还是处于发展阶段吧，而且中国地域太辽阔了，不同地区的发展很不平衡，出现很多问题也是现阶段在所难免的。这两年出现了很多走红的背包客和旅游达人，他们利用对旅游的热爱，过着自己想要的生活，也帮很多人开启了旅行的新天地。越来越多国外的旅游企业进入中国市场，在他们分割中国市场这块肥肉的同时，也有很多方面是我们可以借鉴的。 这个行业还在不断完善中，如果你也在其中，我们一起努力。 ps. 提前祝大家汤圆节快乐！下一篇写什么内容好呢？

导游的重要性――导游是旅游业的灵魂，它的重要性可以从各个方面得到体现。旅游的质量、旅游产品的销售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推广等等，无一不在导游的掌握之中。但一个如此重要的职位，进入这一行的门槛却是非常之低，使得从业人员的素质普遍不高。而无论他的水平高低，付出的劳动也得不到合理的回报，这又是为什么呢？ 导游可以说是当今社会比较时尚的职业，上世纪80年代初，作为经济门类的旅游业刚刚起步的时候，国家旅游局规范确定的导游定义，是从“外事工作的一部分”延宕而来的。 我国出现严格意义上的旅游业还是在改革开放以后，而旅游业全面发展还是近几年的事。前些年，旅游业从业务人员，尤其是导游员是屈指可数的，其身份尚属于国家干部，他们的任务被概括为五大员：宣传员、调研员、服务员、安全员、和翻译员。真正意义上的导游出现后，队伍已经迅速壮大到今天的二十几万人。他们直接同游客接触，面对国内游客代表着景区城市形象，面对国外游客代表国家形象，同时对旅行社和全国旅游市场也产生着重要影响。 任何行业都都有其代表性的业务，能够成为某一行业代表性工种的工作，应该具有行业的典型特征、典型工作方式，其工作应该对行业行为具有很强制关联性，并对本行业的发展起到重要的影响。导游服务已经成为旅游服务的代表性工种，旅游业的发展离不开导游人员和他们提供的服务。导游在旅游活动中居于主导地位，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，导游就是这一群体的指导者。导游工作的质量直接影响着旅游者的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。 游客确实通过一个导游来解读一个国家，认识一个城市，了解一个地方。从一个以个体形式出现的导游身上，可以感受到当地人们的精神风貌，了解到当地的风土人情。 游客对旅行社的印象，多会来自于导游，而不会来自未谋面的旅行社经理和作为正式员工的旅行社其他工种，诸如计调、财务人员等。导游是游客了解并感受这家旅行社服务优劣的唯一尺度，在这一点上导游的重要性怎么强调都不会过分。 导游的工作是被人们认可的，在外出旅游时，导游起的作用越来越大，没有导游的讲解，景点游览就会索然无味。 旅游目的地有三个层次――国家、城市和功能性区域，无论哪一层次人的旅游目的地，要使自己的旅游业得以健康发展，都必须拥有强吸引力的旅游产品，这种吸引力除传统的食、住、行、游、购、娱六要素之外，还蕴藏着发展的六要素，即文化：旅游目的地特色文化，优势文化；资讯、信息：为游客提供各种旅游信息的能力、方式和手段；环境：良好的自然和社会环境；科教，科技进步，教育、培训的提升；制度：宏观规划和微观机制，旅游市场秩序井然，良性运转；综合、多样化的产品，在综合监督协调下满足游人多方面系列化的要求。 这些包括着巨大信息量的旅游产品，不同一般的物质产品，它是无形的服务产品，它的生产和消费具有同步性。旅游目的地根据市场的细分和资源特点设计出的旅游产品，只有旅游者消费时，它的价值才能体现出来。 导游服务工作可以通过落实旅游计划实现旅游产品的销售，通过做好接待工作，树立良好的口碑，增加旅游者对旅游产品的购买。同时，游客在消费过程全部结束后，可以从对旅游产品的全面评价中，以及对优质服务的感受中强化其美好的印象，做出有利于旅游目的地产品的宣传，建立长期、稳定的客户关系，成为新产品的购买或为旅游目的地增加新客源，从而实现更多的旅游产品和服务的价值。 另一方面，导游又可作为旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人无法替代的价值。人的观念与行为，反映着自身的文化水平和综合素质，同时也体现着一个国家或地区旅游服务的窗口，同时也是观察一个国家或地区社会文明程度、文化背景、价值观念、道德水准的镜子。从里面结合自己的实际摘取点吧。希望对你有用呢。说真的，我是外行，只好给你找到这些了~以前我一个学导游的同学不知道跑哪里去了，都失去联系了。听说结婚了。不然可以问问她了，唉~

作为一名优秀的大学教师，要提高课堂的时效性，不断增强课堂教学的魅力。下面是我整理大学优秀教师事迹的范文，欢迎阅读!

作为一名普通的高职教师，在平凡的岗位上，我勤奋刻苦，兢兢业业，严谨求实，始终如一，努力工作。在踏实和坚持中，每天都以饱满的工作热情、踏实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了学校领导、同事、社会、学生和家长的一致好评。

一、政治坚定，律己育人

在担任旅游管理教研室主任和专业带头人工作时，始终把专业、教学和学生放在第一位，想学校、专业之所想，急学生之所急，认认真真，扎扎实实地做好每一项工作。

二、与时俱进，学习领先

为了提高专业理论水平，我平时注重收集最新的行业信息和教育教学管理的先进经验，通过网络和书籍以及下企业考察，不断更新知识;为了提高动手操作能力，在完成教学任务的同时，经常利用业余时间到企业去跟班实习，常常是别人休息的时候，加班加点地工作。

三、 关爱学生，胜似亲人

在做好日常教学和育人工作中，关心学生思想、学习、生活等状况，经常帮助生活困难的学生：国庆假期，旅管3101班学生陈智敏，在酒店实习中不慎受伤夜深被送进了163医院，接通知后，第一时间赶到医院，处理完学生伤口，陪学生打完吊针并送回宿舍后，已是凌晨两点了。第二天一大早，还炖好银耳莲子羹送到学生手中，给她补身体。

平时注意引导学生树立正确人生观，克服困难、努力进取、积极上进，为学生解答专业、就业和创业中有关疑问，得到学生肯定和尊敬，被学生们亲切地称为"何妈妈".旅管3111班汤丽平同学，因脸上有疤不能留在直接对客的西餐厅工作，为此她心情郁闷，不想参加酒店课程实训。得知情况，我多次到酒店和学校宿舍找好谈心，引导她要正确面对人生中的各种挑战，并与她一道想办法渡过难关，现在汤丽平同学已成长为白天鹅西餐厅基层管理人员。

四、爱岗敬业，业务精湛

1、教学上，积极主动承担繁重的教学任务。近年来，担任了旅管专业《餐饮服务与管理》、《旅行社计调业务》等多门核心课程的教学，每年指导学生毕业论文15人左右，获得优秀毕业论文多人，教学效果优秀;08年指导学生参加省大学生主题宴会设计大赛，分别获得一个一等奖和二个三等奖，09年指导学生参加省大学生冬季技能大赛，获得一个二等奖和二个三等奖的好成绩。

为使旅游管理专业办出特色，我专业实施了现代学徒制人才培养模式。为此，作为教研室主任和专业老师的我，为了课程实训企业费尽了心思，顶着烈日冒着严寒，一家又一家地与相关企业进行协商实习事宜，虽然碰了无数次钉子，但最终还是签订了几家稳固的有实力的实习单位进行深度校企合作。自12年5月至今，我专业10级、11级、12级、13级共10批次学生在新康辉旅行社、宝中旅游各门店、华天酒店集团、白天鹅大酒店参加了《旅行社门店接待与销售》、《餐饮服务与管理》等课程的校企合作，学生们在企业在一对一的师傅教徒弟式地边学边做，不仅学到了专业技能，职业素养也得到了很好的培养。这不仅解决了企业旺季用人难的困境，也使学生们在真实的环境中学得更扎实。得到了用人单位、学生和家人的一致好评。

因为学生分散在各个不同的实习企业，给我的专业教学带来了很大的困难。为了不迟到，赶最早的公交车，在拥挤的车厢里颠簸地奔波在各个酒店各个门店之间，或集中上课，或分散指导，一心只为学生们能更多更好地学到专业知识，更快地成为社会有用之材，零距离地上岗。有时下着大雨，一身淋得透湿;有时在寒风凛冽中瑟瑟发抖。但看着学生们学有成就，我心里还是甜丝丝的，觉得再苦再累都是值得的。

2、科研上，也取得不小进步。14年副主编广西师大《客房服务与管理》、10年主编北京理工大学《餐饮服务与管理》获得高职院校课程改革项目优秀教学成果、07年、08年副主编中南工大《前厅客房服务与管理》《餐饮服务与管理》等两本高职高专规划教材。13年完成省级论文两篇，院级课题《餐饮服务与管理课程创新研究与实践》今年将完成结题。《餐饮服务与管理》课程改革通过学校验收，达到良好的成绩。

积极参加教学改革研究和实验室建设工作，参加学院说专业比赛二次喜获二等奖，说课比赛四次。参加本院餐饮、客房、茶艺实验室建设三项，主持实习宾馆金怡年·科院宾馆的筹建、管理与教学工作。

五、以身作则，做好传、帮、带

今年有幸被湖南省教育厅抽中旅游管理专业技能抽查，任务重大。接到任务的那一刻起，我马上做好了详细的培训计划，积极调动全专业的老师和学生的积极性，全面备战技能抽查工作。我身先士卒，每天没日没夜地战斗在技能抽查的专用教室里，与老师们一起讨论试题，耐心地指导年轻老师线路设计的技能技巧，细致地给学生们讲解，做到每个学生每个环节过关。在我的带动和严格要求下，旅游教研室老师和学生们斗志昂扬，齐心合力，终于取得了此次技能抽查优秀的成绩。

六、尽心尽力，服务社会

本人有着较高的专业理论水平和酒店培训与管理的实际工作经验，在行业享有较高的声誉。

曾受省内外多家酒店邀请，对旅游与酒店员工进行各种技能培训，近几年来，累计培训达9000多人次，取得了良好的社会效果，受到企业、培训学员的一致好评。

七、一腔热血，支援边疆

在接受对口支援新疆吐鲁番地区中职学校旅游专业建设任务时，主动请缨赴疆支教，全心全意地为边疆地区旅游专业建设付出了自己的一份力。

1997年9月第一次走上讲台，是才出大学校门又进大学校门，不过角色已从学生转换成了老师。没有教学经验的我内心也不强大，当面对学生你连"庹"字都读错了的不客气时，我满脸通红，即窘却又无言以对;当面对学生不理解"社会必要劳动时间"的含义，解释了三遍，学生还是不懂，而我的知识储备已经不能再进行其他角度的讲解时，是班长给我解了围"你不要再为难她，下课我给你讲!"现在想来这既是解围，也是神一般地补刀!

书到用时方恨少!思政课看别人讲得轻松，其实需要大量的知识储备，政治、经济、文化、军事、外交……无所不包、无所不有。在计算机还没有广泛普及的年代，为了储备知识，我走进图书馆，把书一摞一摞搬回宿舍，如饥似渴般在故纸堆里汲取"营养";为了讲课能有更好地时效性，每周必定要购买四到五分报纸和期刊，希望国事天下事能更好地融入课堂教学中，吸引学生上课的兴趣;为了弥补教学经验的不足，我走进的老教师的课堂做起了认真的旁听生，也真心地接受着老教师们的点评。

成长，快速成长为学生喜爱的思政老师曾经是那么强烈的"彼岸"!

可是，成长好像有点慢，"煎熬"曾是我教学生涯最深刻的体会：备课是煎熬——备不出，上课是煎熬——上不好，甚至与同行交流都是一种煎熬——无法企及同行的深度与高度;现在来品味，煎熬中又伴随着五年一个台阶、五年一个台阶地慢慢突破。

即便教学成长如蜗牛般慢，可是坚持着就会发现其实改变在持续发酵中：慢慢地改变着今天有课，头天晚上会紧张得睡不着的状态;慢慢地会在课堂讲故事了，让枯燥的理论血肉丰满起来;慢慢地语言变幽默了，课堂有了笑声甚至掌声;慢慢地把课堂从老师一个人的独角戏变成了师生教学相长的新课堂;慢慢地从一种教学手段或方法的简单运用到多种教学手段与方法的有效结合……

一切似乎都是慢慢的……

"慢一点如果也能到彼岸"那就一步一个脚印好了!结果慢慢地我赢来了收获期：1、2004年获学院A类课。2、2005年6月获公共课部"优质课竞赛"优质课奖。3、2007年6月获得学院"第三届优质课竞赛"一等奖。4、2008年获学院A类课。5、2008年获院级先进工作者。6、2009年5月获得学院首届"说课比赛"二等奖。7、2009年十月获学院首届公共文化课教师说课竞赛一等奖。8、2009年12月获得湖南省高职院校公共文化课教师说课竞赛思想政治理论组三等奖。9、2010年10月获得学院说专业竞赛三等奖。10、2011年12月被评为了2011年湖南省高等学校思想政治教育研究先进个人。11、2011获院级先进工作者。12、2013年"世界大学城教师个人空间建设"竞赛三等奖。

提高课堂的时效性，不断增强思政课的魅力是思政老师的另一个彼岸!教学中我慢慢摸索着：在本学院内首次将实践教学环节引入到了思政课的理论教学中去，教学中积极组织学生进行多种形式的实践教学：演讲、辩论、和谐寝室图片展、给父母写封信、校园文化调查、学生业余兼职调查、社会主义文化舞台教学汇报演出等，这些实践教学形式的尝试与探索为枯燥的理论教学提供了有益的帮扶，教学效果获得了师生的认可。随着实践教学的不断开展，在收获心得与经验的基础上，也开始逐步尝试思政课考试的改革，从开卷考到免考，理论上一步步设计着可操作的方案与验收标准，实际教学中组织学生通过各种形式的作业或活动呈现着书本知识的消化吸收与现代多媒体等能力运用的提升;当一组组以教材理论为核心、主题鲜明、时代感强、青春气息逼人的作业呈现在师生面前时，除了点赞，唯有点赞!当作业又被任课老师传递给学弟学妹们欣赏与借鉴时，作业既是榜样更是做出比他们更好的作业的动力;良好的自主学习的氛围完成了衔接与循环;师生彼此都获得了满满的收获。

以教促研，把教学中的感性认识上升为理性认识，再用夯实的理论再次来指导实践，是高校教师的又一彼岸。从教很久都没有写点什么的念头——在课堂的自我感性认识都还没到位时，理论的总结与升华也就成了无源之水;但随着教学与教学改革的摸索与实践，也逐渐感觉到有话想要说，2007年开始琢磨提笔，2008年引来了厚积薄发的爆发期，2008年后在省级以上刊物先后发表论文数十篇，其中北大核心期刊2篇(包括CSSCI一篇)，主持院级青年课题一项，参与课题数项，参编教材二本。教研研究的路才刚刚开始，要到达研究型老师的彼岸，估计又是数个年头的慢慢"煎熬"!那就熬着吧，为了彼岸!

数载春秋，褪去青涩，慢慢成长;教师需要到达的彼岸一个又一个，惟愿慢慢努力着抵达一个又一个彼岸……

欧倩，女，1978年，湖南师范大学外国语学院英语教育学硕士，副教授，全国IT职业英语培训讲师，双师素质教师。曾在上市IT企业担任过3年IT技术翻译工作，现在湖南科技职业学院从事了11年英语教学。11年间，本人以高度的责任感将全部的热情投入到教学和科研中，认真履行了教书育人的神圣职责。先进个人事迹汇报如下：

一、以"职业需求"为导向开展英语教学，为提升学生"职业英语"能力潜心教研和创新

近3年，我承担了软件技术专业28个班1650课时的教学工作总量，年均承担541课时的软件专业英语(ESP)或公共英语(EGP)教学任务，近5年10个学期中国共产党有9个学期期末教学考核评定为"A类课",学生评教结果每学期为"优秀".

当前，我国软件类专门用途英语(ESP)教学是由软件专业教师或公共英语教师承担。同时精通软件技术和英语教学的教师是凤毛麟角，因此不可避免会出现：软件专业教师语音薄弱，不懂ESP语言教学规律和ESP教学理论和方法，陷入了效仿本科院校以阅读为主的"语法翻译法"教学模式;而公共英语教师在教学中又出现了不懂软件专业知识、教学无法深入展开的尴尬。因此，作为本校软件类ESP教师，我要求自己除了具备英语语言学知识、跨文化交际知识、ESP教学理论和技巧，还需具备软件技术及外包相关理论、实践、职场文化知识等，尤其还应有对软件外包行业的敏感度以及获取新信息的能力。鉴于此种高要求，近7年来，我坚持不懈地更新自我知识结构和提高业务素质。

在教学准备上，经常向软件业内人士和软件专业教师求教，努力使自己对所授专业知识点理解透彻，站在新的高度给学生准确、易懂的信息输入。在教学实践中，坚持以"学生为中心"、培养学生"职业关键能力"的理念，灵活运用各种外语教学法引导、推动和激励学生积极进行语言知识的积累和语言实践运用。如讲"求职面试"主题时，先咨询软件外包企业资深人士，根据企业面试要求确立学生能力指标，再参照外包企业面试流程进行模拟英文面试。当前学生学习多出于工具型动机，当感受到所授内容实用性很强，自然参与热情很高。又如，我常将外包实务中的文化差异有机渗透到教学中，使学生切切实实感受到应主动了解客户文化与我国文化的差异，从行动中将服务意识落实到从设计思想到系统实施的每个细节，才能最终成功交付出符合欧美客户"口味"的软件系统，学生自然会由"要我学"变为"我要学".

同时，我还经常创新教学方法，如讲"软件工程"时，引用了印度ISAS课程理念，通过主题任务展开团队合作与分工，驱动学生自主分析、过滤和归纳信息，达到导出结论、撰写文档、演讲的职业能力训练目标，让课堂有了更多体验和生机，使每位学生都学有所获，在学生和同行中获得一致好评。软件学院英语教学督导郭桃桃教授是这样评价的："欧老师教学的最大特点是总以学生未来职业内容为依托，时刻不忘渗透职业场景，学生参与度非常高。她的教学形式灵活，经常能冒出令人激动的闪光点和创新点。"

二、以"教书育人，育人为先"为理念，在英语教学中渗透德育教育及职业素养教育，建立良好的师生关系

在教授英语的同时，我始终坚持帮助学生树立"先做人、再做事"的理念，常将德育教育和职业素养教育渗透到英语教学中。比如，将传统儒家文化《弟子规》中弟子在家、出外、待人、接物与学习上应恪守的行为规范与服务外包企业员工的职业素养与规范对接，通过引入软件外包企业案例，来帮助提升学生软件外包职业素养。

同时，对于学困生，我从来不言放弃。我多次参与软件学院组织的对后进生的"助学帮扶"活动，帮助学困生建立学习信心。比如，我曾对CMU3113班的贺军械等同学给予了很多关怀和帮助，使这些同学从厌学、冷漠渐渐变得积极、热情、自信， 其中一些学生毕业后顺利进入了上海、深圳的知名服务外包企业。

总之，11年教学生涯中，我感受很深的是：学生英语素质差并不可怕，并不能成为老师放弃学生或不努力付出的理由，只要用心付出真心、爱心和耐心，让学生真正感受到你是为他好，很多难题就能迎刃而解。

三、以"教学促进科研、科研提升教学"为宗旨，为今后英语教学能进一步提升学生可持续发展的"职业英语"能力而狠钻科研

自2007年以来，本人积极响应教育部关于高职英语应朝着以培养学生"职业能力"为核心的专门用途英语(ESP)方向改革的呼声，一直致力于培养学生用英语解决项目开发中实际问题的能力，及提升学生在外包企业的一次就业率及二次晋升中的可持续发展的职业英语能力的软件类ESP研究，逐渐形成了以"高职软件类ESP课程与教学研究"为主线的稳定研究方向。

5年来，我在高职软件外包英语人才培养和外包英语课程建构等方面进行了一系列探索。主持湖南省"十二五"教育规划课题1项，主持湖南省教育教学改革研究项目青年专项1项，主持院级课题2项，核心参与省级和厅级课题2项，副主编高职英语教材2本。根据软件学生的专业课程学习进度和编程需求，编写了《软件技术专业英语词汇汇编及编程常见英文异常提示》材料，并渗透在2009级、2011级、2013级的教学中，对辅助学生编程和阅读技术文档起到了一定的辅助效果，也促进了软件专业教学与ESP教学的合理对接。

近年独立或以第一作者在《中国成人教育》、《鸡西大学学报》等刊物发表论文12篇，曾获湖南省教育科学工作者协会优秀论文评比一等奖，全国职业教育优秀论文评比二等奖，4次获湖南省职业教育与成人教育优秀论文评比二等奖，2次获湖南大学外语专业委员会论文评比三等奖。

我有一篇现成的毕业论文，旅游管理的。没有被发表过，需要和我联系，名字就是我的QQ号。