解答如下：链家在房产经纪行业的革新之路走的难而扎实。从第一个签三方约不吃差价，到银行资金监管、全网真房源以及安心服务承诺等，链家成立后的19年里，房产经纪行业的“黑暗丛林”被拆掉大半，服务品质与科技化体验得到了双重提升。我们不妨找一个切入点，一个离客户利益最近同时又是链家独一无二的服务差异点，去思考链家为何会成功。8月24日，链家公布了一组跟“品质服务”相关的数据——链家30124客诉响应承诺达标率：30分钟内客户投诉的响应率达到，12小时内提供客诉方案的目标达成率为，24小时内解决客诉的目标达成率为。在整个行业服务水平并不高的大背景下，已经是行业领头羊的链家为何如此看重客诉处理？并将时效精确到了分钟？这难免让人脑洞大开。让我们把时钟拨回到2018年。在2018年4月链家过去建立的各种资源和优势对行业开放。链家开始思考下一步朝哪走的问题，同年底，链家正式发布了全面的品质提升计划，并提出「国民链家，品质为先」的全新品牌宣言，将品质作为驱动企业发展的的最高优先级的要素。
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