文旅产业数字化研究综述论文

文旅行业数字化转型困境，可以考虑从以下几个方面破局取得创新发展一是服务层面，随着游客在线预约购票的比重提升，游客线上消费的决策，更加倚重其他消费者的评价分享，所有旅游目的地做好口欸和提升服务质量也越发重要。以树立消费者为中心的理念，通过数字文旅生态圈服务平台建设整合所有涉及文化和旅游的信息资源，包含涉及“吃、住、游、行、购、娱”等旅游信息资源，持续推进数字化、网络化、智能化，加快线上线下融合发展，提升消费者的体验，以改善和升级旅游服务。二是营销方面，文旅产业的数字化升级，可以改变旅游目的地以往的信息传播方式，整合区域内的资源优势，基于大数据平台，将互联网作为载体，全面将旅游产业生态环境、各个景区特点、景区特色等通过视频、软文、平面海报等新媒体途径更为直观地展示给消费者，从而逐渐形成一种新的经营模式，实现旅游产品的精准推广，确保旅游产品线上营销和线下普及。引导线上用户转化为线下消费，培育“网络体验+消费”新模式，助力旅游目的地构建新型的营销模式。三是从产品层面，首先要了解“Z世代”消费者的需求和偏好，打造出能真正打动年轻群体的文旅项目，打造全域景区管理平台，从接待规模、市场评论、供给水平监测等方面入手，构建全城旅游产业监测体系，并充分利用大数据平台、大数据技术和可视化技术，帮助管理部门掌握科学制定分流措施，针对不同需求的消费者制定个性化、特色鲜明的旅游产品，开发数字化文旅体验产品，打造沉浸式旅游体验新场景，确保旅游产品质量和销量，通过推动旅游目的地、景区等发展线上数字化体验产品，打造精品内容，注重细节和仪式感。

要在数字化的改革当中去寻找新的机遇，落实到国家文化的数字化战略，而且还要设置文化数字化的展区，还有文旅的智能装备展区。

首先我们要进行大规模的宣传，要商量制定一些战略，还要去优化自己，要找到突破点，制定一些独特唯一的产品去吸引人。

随着新型城镇化建设步伐的推进，很多文旅小镇的景观条件、整体基础建设跟消费水平不错，但仍有一些因素限制着小镇进一步的发展。

01 当前文旅小镇发展的痛点是什么？

一是缺乏专业的商业运营管理。 小镇发展的核心不是开发，而是在于运营。很多文旅小镇缺乏专业的运营能力，导致景区排队拥挤、承载力不足、游客投诉频繁等现象发生。

二是依赖单一的“门票经济” 。文旅小镇的消费特征包含观光型和度假型，以“吃行游乐娱”为主。游客一般是就近消费，消费时间短，基本没有住宿和夜间消费，其消费金额有限，门票和农家乐往往是最大的消费。

三是 旅游 资源过于分散，游客体验较差。 小镇 旅游 资源丰富，但管理和营销相对分散，多而不强，各自为战，缺乏联动，只能发展一日游。各个资源间规划衔接不畅，未成形成“优势互补、强强联合”的 旅游 格局。

02 用数字化打破文旅小镇发展的僵局

我国数字经济迅猛发展，日益成为拉动经济增长、促进经济高质量发展的关键引擎。文旅小镇要抓住数字经济发展机遇，在数字经济下，运用数字化大力推动文旅小镇运营管理升级，优化文旅小镇 旅游 产业结构。

巨有 科技 基于文旅小镇的运营管理，通过数字化加持，让特色鲜明、产业发展、绿色生态、美丽宜居的文旅小镇，真正能将“游客”留下来。

1.架构多业态管理中台，打破数据壁垒

依托数字化平台，规划和整合小镇所有的 旅游 资源，将 旅游 产品串联起来，推动文旅小镇中吃住行游购娱等资源全要素上线，实行多业态智能管理。打破各自为战、同质化竞争的市场格局，形成资源共享、良好互动的发展局面。

2.搭建会员平台，实现精准营销

构建会员营销中台，推出创新型 旅游 产品——景区 旅游 惠民卡、 美食 积分消费卡、出行租车折扣卡，解决地方游客数量少的问题、促进消费积累存量，增强会员粘性。

通过各渠道数据的记录和分析，去揣摩、挖掘用户需要什么。根据用户画像和标签定制发送策略，实现智能化的精准触达，让营销更智能、获客更容易。带动景区智慧化转型，为景区带来流量，有效提升景区收益，且让游客 旅游 无门槛、出行更优惠。

3.多业态底层应用，轻松实现智慧管理服务

平台提供SAAS小程序多业态底层应用——智慧景区、手信电商平台、智慧餐饮、智慧民宿、智慧零售、智慧停车、景区一卡通、智慧营销，能为小镇运营方免除大量系统投入与重复建设。SaaS模式建设周期短，成本低；免维护、功能全、终身升级。

依托全域 旅游 数据运用，以“智慧服务平台+八大应用系统”实现语音导览、一码通等在小镇的全面覆盖，并推进智慧化工程服务体系建设。把小镇的建设成果全面接入“一机 旅游 ”体系之中，为广大游客带来真正的数字化文旅体验。

交通便捷：数字化实现智慧出行

智能导览， 结合手机摄像头和LBS技术采集的地理位置，一键导航到景区，大大降低游客在景区绕路迷路的概率。全景内还嵌入多语种语音讲解，对景区的 历史 及背景进行介绍。

智慧停车无感支付 ，运用OCR车牌智能识别，IOT物联网，5G技术，云计算，大数据等技术，为停车场管理方式实现数字化停车场管理方实现数字化停车场管理和无人值守。

解决小镇景区游客流量大、难以控制的问题，使景区提高客流通过率，缓解节庆压力，降低人力成本。

增加创收：数字化助力智慧营销

智慧餐饮系统 ，基于物联网和云计算技术为餐饮店量身打造，可精确获取用户画像、采集 旅游 消费数据，判断顾客的购买需求和偏好，针对性地进行推送。小镇管理方可通过管理后台实时监控数据，为后续优化业态做依据。

电子票务系统 打通底层系统支撑，智能软硬件模块可独立、快速上线，帮助用户拓宽销售渠道、加强管理、汇聚数据及资金。游客在线上进行预约，无需在景区排长队。

手信电商平台 ，打造线上线下融合营销的新零售模式，让游客体验“无行李购物”，享受智能化 旅游 服务。游客可在小程序上链接电商平台，购买 旅游 目的地的特色农副产品、手信特产、文创IP、 旅游 纪念品，会员送礼、分销等社交化工具提升销售转化率。

全面整合景区资源，深入洞察游客的内心需求，扩大市场辐射范围，让数据更好地为小镇文旅发展服务，促进消费转型升级, 引领景区数字化营销，打造多元营销价值，增加 旅游 收益，实现文旅小镇与数字化深度融合、互动发展。

如今，数字经济持续推动着文旅产业发展升级， 旅游 目的地数字化已成未来发展趋势。巨有 科技 借助自身 旅游 大数据和专业技术优势，充分对接小镇 旅游 发展定位，强化小镇 旅游 格局，助力其能给提高整体信息化管理和运营能力，打造数字化文旅小镇。

围绕其数字化建设开发运营，实现一体化全面数字化建设，带动小镇产业变革加速，提升 旅游 资源的服务水平和利用率，促进小镇全域 旅游 发展，实现“文旅小镇+数字化”的新体验。

解锁文旅产业发展新模式 疫情作为景区近年来面临的最大困境，直接导致景区收入承压，景区需要在保障自身原有业务的基础上，拓展新型业务带动整体产业的恢复。数字藏品为文旅景区发展提供了新模式，助力文旅产业走出现有的困境。 数字藏品：文化和旅游结合的新媒介 近日国务院印发《「十四五」旅游业发展规划》指出，加快推动大数据、云计算、物联网、区块链及5G、北斗系统、虚拟现实、增强现实等新技术在旅游领域的应用普及，以科技创新提升旅游业发展水平。其中，数字藏品作为区块链的一个重要应用，在赋能地方文旅领域将起到重要作用。 文旅数字藏品，依托区块链技术，通过标准化、年轻化和全球化的发行体系及链上确权，保证用户购买、收藏文旅景区数字藏品的真实性，在有效保护数字版权的同时，让更多传统文化爱好者、收藏者拥有不可复制、永久保存、可随时鉴赏和分享的数字藏品，形成全新的文旅数字消费业态。 数字藏品与真实藏品分属网络与现实两个空间，在功能上具有互补性。相比展厅里的文物，数字藏品更具表现力，通过三维建模，在文物原有的基础上进行二次创作。消费者通过较便宜的价格及更便捷的通道，在线上实现文创产品购买、观赏和收藏，并了解到这件文物的历史背景、文化内涵等。将数字藏品与实体文创相互补充，也是文旅产业发展的重要契机。 文旅产业数字化转型是大势所趋 对于文旅产业来说，数字藏品的发行是实体文旅与数字化消费、数字化娱乐进行的有机结合，是数字化产业赋能线下实体文旅的创新试验。以数字藏品为代表的数字经济成为文旅经济增长的新动能，正在重塑文旅发展的新优势。未来，数字技术在文旅场景的运用将更深度挖掘分众市场的文旅需求，倒逼数字文旅服务和产品的迭代升级拓展延伸。